员工关系管理0901课件
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员工关系管理导论PPT课件
第一章 员工关系管理导论
• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
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第1页/共29页
不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
第2页/共29页
第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
14
二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
15
第15页/共29页
• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
第18页/共29页
三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
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不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
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第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
14
二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
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• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
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三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
人力资源培训-员工关系管理PPT课件( 71页)
法继续履行等情况，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的行为。
③ 自动离职（自离）：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司《员工
手册》中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离 职。
④ 合同期满（不再续签劳动合同）：
⑤ A、公司提出不再续签劳动合同：是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前30天书面 通知员工的行为。
第一节 员工关系管理的误区
1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此， 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿 景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国 年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到 20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员 工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所 难免。
2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。因此，建 立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关 系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的 薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关 系管理的根本。
3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
第二节 员工关系管理的原则
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来 达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿 景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的 前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各 类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大 ，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
③ 自动离职（自离）：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司《员工
手册》中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离 职。
④ 合同期满（不再续签劳动合同）：
⑤ A、公司提出不再续签劳动合同：是指合同期满，公司根据情况不再与员工续签劳动合同，并提前30天书面 通知员工的行为。
第一节 员工关系管理的误区
1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。
企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此， 员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿 景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计，中国 年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到 20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员 工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所 难免。
2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业的生存与发展是多种利益相关者共赢的结果。因此，建 立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关 系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的 薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关 系管理的根本。
3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
第二节 员工关系管理的原则
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来 达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿 景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的 前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各 类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大 ，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
员工关系管理ppt
员工关系管理ppt
第一章 员工关系管理概述
• 员工关系与员工关系管理 • 员工关系管理的目的、重要性 • 员工关系管理的现状源自第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.1 员工关系
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最 初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不 稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓 和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理 论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以与国家劳动 法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善 员工关系。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯与默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
4、心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的 概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的 作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽 量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们 相信企业能满足他们的需求与愿望。
第一章 员工关系管理概述
• 员工关系与员工关系管理 • 员工关系管理的目的、重要性 • 员工关系管理的现状源自第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.1 员工关系
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最 初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不 稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓 和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理 论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以与国家劳动 法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善 员工关系。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯与默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
4、心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的 概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的 作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽 量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们 相信企业能满足他们的需求与愿望。
人力资源管理系列之—员工关系管理(ppt 91页)
劳动关系的实质
合作
冲突
异化的合法化 客观的利益差异
根本根源
被迫 获得满足
雇佣关系的性质
广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不公平 工作本身的属性
背景根源
冲突与合作的表现
罢工 不服从（怠工） 退出 权利义务的协商
员工关系管理的内容
主要内容 工作方面
生活方面
HR的素质模型
业务伙伴
精通HR … 业务 通晓业务，能成为 业务伙伴 个人品质 身体力行公司的 价值观，诚信， 有判断力 精通变革和流程 制定变革和流程
精通HR战略 履行HR的职责， 是HR技术实践的 专家；了解和并能够制 定最好的HR策略
职能专家
增
值
业务部门HR部门的分工
劳动争议的原因
宏 观 原 1. 劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显 2. 劳动法律、法规的滞后且不配套 3. 人们的法律意识淡薄 我国劳动力供过于求 历史遗留问题 企业内部劳动规章制度不合理、不健全 企业法制观念淡薄，管理者缺少专业训练 企业改制和一些经营困难等方面的问题导致 企业知法犯法 贪图私利，钻企业政策的空子 法制观念淡薄 习惯的观念制约
适时组织公司大会
为员工提供咨询服务 及时表彰优秀员工 加强与分子公司联系 开展丰富的文娱活动
组织开展各项福利活动
加强与员工家属的联系 加强与外部业务单位的联系
员工满意度调查
作用
预防和监控手段 管理诊断和改进工具 广泛听取员工意见，激发员工参与管理 企业管理成效的扫描仪 诊断潜在的问题 找出存在问题的症结 评估组织变化和政策对员工的影响 促进员工间的沟通、交流 培养员工的企业认同感、归属感
《员工关系管理》课件
3 领导力和沟通能力
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
人力资源管理系列之员工关系管理ppt课件
劳动关系管理 劳动争议处理 员工人际关系管理 沟通管理 员工情绪管理 企业文化建设 员工服务与咨询 工作场所安全与健康 员工援助计划（EAPS） 工会关系处理
合并及收购
奖惩管理
纪律管理
辞退 裁员 晋升 调动 岗位轮换 工作丰富化 工作扩大化
违反劳动法律、法规的合同 采取欺诈、胁迫手段订立的合同 因重大误解签订的合同 内容显失公平 报酬、劳动条件等标准低于集体协议 乘人之危签订的合同
无效劳动合同的处理
确认合同全部还是部分无效 分清造成合同无效的责任 合同的重新订立
劳动合同的内容
劳动者的义务
劳动给付的义务 忠诚的义务 附随的义务
定义 变更条件 变更程序
劳动合同的变更
劳动合同的解除
定义 类型
双方协商解除 用人方单方解除 劳动者单方解除
程序
用人单位单方解除劳动合同
过失性解除 非过失性解除 经济性裁员
劳动合同过失性解除
解除条件
试用期不符合条件的 严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的 严重失职、营私舞弊，对用人单位造成重大损害的 被依法追究刑事责任的
员工关系的人力资源管理方法
提倡奉献精神 强调相互关系 组织多种形式的沟通 将集体谈判变为个体合同 员工参与 在质量方面持续施加压力 工作上的更多灵活性 强调团队工作 协调所有雇员的雇佣条款
员工关系管理人员的主要职责描述
劳动关系管理 员工组织的活动与协调 建立和推广企业文化和民主管理 保障内外部沟通渠道的畅通 处理员工投诉 为员工提供有关福利、法律、心理方面的咨询 及时处理各种意外事件 员工奖惩 离职面谈及相关手续办理 员工关系培训及热点问题探讨 员工关系诊断
《企业员工关系管理课件》
Employee Benefits and Compensation
Understand the importance of employee benefits and compensation packages in attracting, motivating, and retaining top talent, and explore different types of benefits and reward programs.
Ethics and Professionalism in the Workplace Understand the importance of ethical behavior and professionalism
in the workplace, including promoting integrity, honesty, and compliance with legal and ethical standards.
Creating a Positive Workplace Culture
Explore the key elements of a positive workplace culture and learn how to foster a culture of trust, respect, collaboration, and continuous improvement.
Employee Engagement and Motivation
Explore strategies to increase employee engagement and motivation, including recognizing and rewarding achievements, providing growth opportunities, and promoting work-life balance.
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法律问题研究及员工投诉
【举例】 有一家IT公司将承接的一项系统软件开发项目交给了 具有计算机硕士学位的刘先生负责，周期两年半。当项 目进展到一年半的时候，一家猎头公司看上了刘先生， 并向其发出了邀请。 面对多出两倍半工资的诱惑，刘先生毅然向公司提出 了辞职。公司急忙到社会上去招人，但因所需人员素质要 求太高，虽有高薪的诱惑，在半个多月的时间里，仍然没 有招到合适的人选。在无计可施的情况下，只能让刘先生 的副手暂接其工作。30天后，在刘先生高高兴兴地到新的 公司报到上班时，那家IT公司则为如何完成这一订单感到 焦头烂额。
1.员工的参与和投入是企业制胜的保证
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理职能在人力资源部 和公司的定位
1.员工关系职能的结构体系
员工关系管理中部门经理与 人力资源部的分工
员工关系管理职能在人力资源部 和公司的定位
2.HR的主要职能
员工关系管理职能在人力资源部 和公司的定位
3.员工关系管理人员的部分主要工作描述 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待、处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 员工关系诊断和企业管理审计
劳动关系管理
劳动争议的原因
宏观 原因 劳动 争议 的原因 微 观 原 因 ①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显 ②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 ③人们的法制观念淡薄 ④我国劳动力供过于求 ⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序 制定 企业 ②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议 层次 管理方面的专业训练 ③企业改制和一些企业经营困难导致劳动争议的产生 ④一些企业知法犯法造成劳动争议 ①贪图私利，钻企业政策空子的心理 个人 ②法制观念淡薄 层次 ③习惯观念制约
从员工关系管理的角度看员工奖惩 1.要让员工觉得受到特殊的重视和待遇 2.学会两条腿走路 3.学会用新鲜的方式奖励员工
员工的奖励管理
－对症下药地奖励 【举例】
小西原来在一家国外公司工作，有一年她被评为优秀员工，公司 给她的奖励是泰国双人双飞，这个奖励可以让小西和她的先生一 起享受双飞泰国5日游。当时正值20世纪90年代前期，这项奖励可 以说非常昂贵。 但是当小西获知这个消息的时候，惟一的感觉却是哭笑不得，心 里愤愤地埋怨公司并想将奖励退还。这主要是因为当时的小西刚 生完小孩5个月，孩子太小，让她们夫妻双飞出去旅游简直是不可 能。 于是小西去找老板商量此事，她希望老板将旅游需要花费的两三 万元钱直接给她，遭到了老板的拒绝；接着小西又提出将旅游奖 励换为5天假期，这令老板非常吃惊，小西就告知了自己的真实情 况，她的举动让老板顿时发现了自己心里想奖励员工的东西不一 定是员工想要的这个道理。
员工组织的活动和协调
员工的内部沟通管理
员工的参与式管理
员工的冲突管理
1.冲突的定义 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、 对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。 2.冲突的类型 冲突可以分为有效冲突和有害冲突。
【举例】
王先生是一家公司的部门经理，以下是他的一段亲身经历： 我的下属中有一位李司机，30多岁，有一个女儿。有一天，他满 脸通红、非常尴尬、非常不好意思的坐在我面前说：“经理，我想 跟 你说点事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，我想贷 款，但 是首付不太够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他很尴尬 地回 答：“好像还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声：“哦！”结 果他马 上青筋暴露、特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。
劳动关系管理
解决劳动争议的基本原则
法律问题研究及员工投诉
【举例】 有一家文化传播公司的前台接待员刘小姐，因不满现 在工作，经朋友介绍在某公司找到了一个负责公文管理 的工作。工资虽然没有太大变化，但对个人的职业发展 前景有益处。
提出辞职后，因有一个月的辞职预告期，刘小姐在工 作之余就投入到了去新公司工作的准备。公司在一周内 找到了合适的顶替人选，由刘小姐对新招聘人员进行帮 带和工作的交接。三日后，新员工就能独立承担此项工 作。刘小姐则顺利提前从公司离职投入到新工作中。
制定调查方案 HR与管理人员同时与员工沟通 收集调查资料 HR或者第三方顾问分析并做出报告 HR或者第三方顾问与管理人员分享调查结果
8
9 10
HR及管理人员与员工沟通调查结果
管理人员和员工共同制定行动计划 HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪
如何避免优秀员工离职 1.重视辞职离职事件
2.迅速采取善后措施
3.股权激励
提高员工工作满意度的10个“C”
10个“C” Control Commitment Challenge Collaboration Culture Compensation Communication Concern for Due Process Computer Compretence 控制 承诺 具有挑战的 工作 合作/团队协作 文化 报酬 交流 领导 电脑和技术 能力 含 义 使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能 力，就是授权。 向员工展示工作前景和方向以促其努力工作。 给员工安排具有挑战性的工作，以提高学习新 技能的机会。 将员工组成团队进行工作。 营造欢快、令人兴奋和开放式的环境。 与员工分享收益/赞誉。 公开地毫无保留地经常与员工分享信息。 尊重个人尊严并接纳不同作法/风格。 向员工提供令其工作更便捷的方法和技术。 确保员工具备完成工作的技能。
部门经理事业留人方法 1.工作是快乐的-事业留人 2.晋升留人 3.岗位轮换 4.工作扩大化 5.工作丰富化
员工关系管理的评估审核 及员工满意度调查
进行员工满意度调查要达到的目的
员工关系管理的评估审核 及员工满意度调查
员工满意度调查十部曲 1 取得管理层支持
2
3 4 5 6 7
计划实施时间等细节
员工关系管理
课程目标
简要了解员工关系的基本理论 明晰员工关系管理的现状 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 学会衡量员工满意度的具体方法
员工关系管理的主要目的：
就是使企业在激烈的竞争中赢得胜利 这是因为良好的员工关系管理能够为企业带 来最高的竞争优势，能够为企业培养出真正敬业 的员工，从而提高了提高了现代企业最核心的竞 争力－－－－人的敬业精神
冲突的解决技术
员工关系管理的相关职能
1、怎样பைடு நூலகம்退员工
辞退面谈的步骤
离职面谈
临时性裁员的方法
减员
1.减员的定义 2.减员的规则 3.减员的关键
收购/合并
【自检】
请做以下连线题： A、裁员的规则是先来后到 B、裁员的规则主要包含计划、宣布、立 即跟踪和提供辅导四点内容 C、避免赢/输局面，争取见 ① 减 员② 临时性裁员③ 合并
这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了， 我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。 其 实我当时就想好解决方案了，方案一是告诉下属一万五不是个大 数，自己可以借；方案二是可以先帮下属付钱，然后每个月从他的 工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了 冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机再也没理过我。虽然他 是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好
积极的反馈—正面指导反馈
相传古时某宰相请一个理发师理发。理发师给宰相理到一半时， 也许是由于过分紧张，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不得了了， 他暗暗叫苦。顿时惊恐万分，深知宰相必然会怪罪下来，那可吃 罪不起呀! 后来，这个理发师好好的看了看这宰相的肚子，宰相问他：“你 看什么呢？”理发师回答道：“人们都说宰相肚里能撑船，您这 肚子也没这么大，好象跑不了一条船似的。”宰相说：“咳，他 们是说宰相都是很大度的，不计较别人的小错误。”这时候理发 师咕咚一下跪在地上，马上说：“对不起，我把您眉毛给刮掉 了。”在这种情况下，为了不食言，宰相只好咽下这口气，连声 说道：“没事儿，没什么大不了的，不就是一个眉毛吗，你把那 半边也剃了。” 这个小故事说明的问题就是要学会使用积极的、正面的反馈去夸 奖别人，这样容易使人产生舒服的感觉，当一个人感觉舒服的时 候，往往会原谅别人不让他舒服的地方。