【培训课件】员工关系管理
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员工关系管理培训课件ppt
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
我们所选择的角色
• 一、你不一定是鸿鹄，但必须能体会鸿鹄之志。 • 只有您正确地判您的下属与上司的志向
• 二、你一定不是狼，但必须具备狼的合作精神。 • 在您的团队中，您是头狼，您应该具备敏锐的嗅觉，独立工作的能
力，卓越的指挥能力，处理团队中不和谐的声音，让每一个成员各司 其职而互相关联。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
员工关系需要面对的问题
• 一、内部沟通管理 • 二、员工纪律管理 • 三、员工冲突管理 • 四、员工情感管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事 内部沟通管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
• 案例： • • 起因： • 美国的一家医院，在1999年之前，该医院的员工及病患都有很多不
虚心方为管,莫管闲事
员工关系
引子：员工关系是企业与员工的关系。研究的是企业及企业管理者运用 什么样的方法与手段来缓和劳资关系，促进员工拥有快乐的工作环境 和心态，通过努力工作来实现企业和个人双重目标的方法。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
员工与老板的境遇
• 一家公司的老板这样形容他跟员工的关系：老板就像司
二、员工纪律管理
• 1. 纪律处分的程序 员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理,当员工触犯了 公司纪律时,公司的有关部门就要遵照一定的程序对其实话处罚。在实 施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的两个要点：
• 第一，在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚； • 第二，处分时要将完全不归咎于员工、不由员工控制的责任提取出来。
• 三、你不必要做到一呼百应，但是只少可以做一位让十几个听众能专 心地听你演说的演讲者。
(培训课件)员工关系管理PPT课件
危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系
员工关系管理培训教材(共 41张PPT)
28
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
29
员工需求与工作积极性
35
员工投诉 对违纪处理的申诉
企业员工投诉、处理 记录与反馈
36
员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理
l l
l
经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
37
如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
27
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
23
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
24
谈话是处理好冲突的重要环节
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
29
员工需求与工作积极性
35
员工投诉 对违纪处理的申诉
企业员工投诉、处理 记录与反馈
36
员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理
l l
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经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
37
如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
27
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
23
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
24
谈话是处理好冲突的重要环节
人力资源培训-员工关系管理
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
第二节 员工关系管理的原则
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现 来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业 的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益 相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景 ，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断 发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的 目标。
已经转正的员工，则要严格按照下面的程序给予办理。当 企业需要大规模辞退员工的时候，可能会辞退一些优秀员 工，也可能会辞退一些在正常工作情况下表现不太好、绩 效不佳的员工，在这些情况下一般要遵守同样的辞退员工 的程序：
3.1.2 员工离职管理→→3）辞退员工的程序
要保证在采取最后行动之 前，已经与员工进行过正 式的沟通。要让员工有一 点心理准备，至少不感到 突如其来。特别是对那些 犯错误的员工要保证在采 取最后行动之前已经经过 了正式警告。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系 管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性 、企业面临的环境要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾 之忧”。因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱 乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。
第二节 员工关系管理的原则
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现 来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业 的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益 相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景 ，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断 发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的 目标。
已经转正的员工，则要严格按照下面的程序给予办理。当 企业需要大规模辞退员工的时候，可能会辞退一些优秀员 工，也可能会辞退一些在正常工作情况下表现不太好、绩 效不佳的员工，在这些情况下一般要遵守同样的辞退员工 的程序：
3.1.2 员工离职管理→→3）辞退员工的程序
要保证在采取最后行动之 前，已经与员工进行过正 式的沟通。要让员工有一 点心理准备，至少不感到 突如其来。特别是对那些 犯错误的员工要保证在采 取最后行动之前已经经过 了正式警告。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系 管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性 、企业面临的环境要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾 之忧”。因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱 乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。
第九章-员工关系管理PPT课件
• 8、[多选]企业经常遇见的两种情况下员工忠诚度的培养： 被迫减薪企业的员工忠诚管理和被迫裁员企业的员工忠诚 管理。
• 9、[多选]减少员工薪酬水平方式有直接和间接两种；间接 包括:
• 弹性工作、轮岗轮休、带薪休假、教育培训等方式。
• 10、【简答】员工关系管理的概念。P255 • 答：1）、从广义上讲，员工关系管理是在
议的法律行为。 • 11、[多选]下述条件下，企业有权提出解除劳动
合同：
• 一合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件出 现；二经劳动合同当事协商一致；三在试用期间， 发现员工不符合录用条件的；四严重违反劳动纪 律或企业、组织的规章制度；五给企业或组织造 成重大利益损害、依法被追究刑事责任；
• 3、[单选]完善激励约束机制是员工关系管 理根本。
• 4、[单选]心理契约是:
• 员工关系管理的核心部分；美国心理学家 施恩提出了心理契约的概念。
• 5、[单选]心理契约是:
• 由员工需求、企业激励方式、员工自己定 位及相应的工作行为四方面的循环来构建 而成的，并且这四方面有着理性的决定关 系。
• （二）迫裁员企业的员工忠诚管理 • 1）裁员前要充分沟通； 2）裁员要人性
化操作；对待被裁员工一要在法定经济补 偿的基础上适当增加一定额度，以体现企 业对其今后生活和学习的关心；二是开展 离职前的职业指导和培训，协助员工明确 职业发展方向；三是心量出现求职推荐， 积极帮助被裁员员工寻求新东家；四要承 诺在重新招聘员工时，同等条件下优先聘 用被裁员工；3）裁员要重建忠诚；裁员后， 要坦诚的态度与留住员工充分沟通，消除 了阴影，重建立安全感，还要对现有员工 进行培训，提高其业务素质。
案例
• 王某与2008年2月被某商场录用，合同期限为5 年。按合同规定，王某从事收银员工作。2010年 5月，商场以营业员人手不够为由，调换王某去站 柜台。王某不同意，遂发生争议。本案应如何解 决？
• 9、[多选]减少员工薪酬水平方式有直接和间接两种；间接 包括:
• 弹性工作、轮岗轮休、带薪休假、教育培训等方式。
• 10、【简答】员工关系管理的概念。P255 • 答：1）、从广义上讲，员工关系管理是在
议的法律行为。 • 11、[多选]下述条件下，企业有权提出解除劳动
合同：
• 一合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件出 现；二经劳动合同当事协商一致；三在试用期间， 发现员工不符合录用条件的；四严重违反劳动纪 律或企业、组织的规章制度；五给企业或组织造 成重大利益损害、依法被追究刑事责任；
• 3、[单选]完善激励约束机制是员工关系管 理根本。
• 4、[单选]心理契约是:
• 员工关系管理的核心部分；美国心理学家 施恩提出了心理契约的概念。
• 5、[单选]心理契约是:
• 由员工需求、企业激励方式、员工自己定 位及相应的工作行为四方面的循环来构建 而成的，并且这四方面有着理性的决定关 系。
• （二）迫裁员企业的员工忠诚管理 • 1）裁员前要充分沟通； 2）裁员要人性
化操作；对待被裁员工一要在法定经济补 偿的基础上适当增加一定额度，以体现企 业对其今后生活和学习的关心；二是开展 离职前的职业指导和培训，协助员工明确 职业发展方向；三是心量出现求职推荐， 积极帮助被裁员员工寻求新东家；四要承 诺在重新招聘员工时，同等条件下优先聘 用被裁员工；3）裁员要重建忠诚；裁员后， 要坦诚的态度与留住员工充分沟通，消除 了阴影，重建立安全感，还要对现有员工 进行培训，提高其业务素质。
案例
• 王某与2008年2月被某商场录用，合同期限为5 年。按合同规定，王某从事收银员工作。2010年 5月，商场以营业员人手不够为由，调换王某去站 柜台。王某不同意，遂发生争议。本案应如何解 决？
员工关系管理PPT课件
当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满志想要大展宏
图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适
合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功
的必要条件。在麦当劳餐厅，女服务员的长相大都是普通的，甚至还可以看
到一些年纪大的服务员。与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大特
课程；另一种是高级操作讲习课程。美国的芝加哥汉堡大学是对来自全世界
的麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的中心，另外，麦当劳还在全球各地
建立了多所汉堡大学，负责各地重要职. 员培训。
7
课前案例
4、培训成为一种激励 麦当劳的培训理念是：培训就是让员工得到尽快发展。麦当劳的管理人员 都要从基层员工做起，升到餐厅经理这一层，就该知道怎样去培训自己的团 队，从而对自己的团队不断进行打造。麦当劳公司的总经理每三个月就要给 部门经理做一次绩效考核，考核之初，先给定工作目标，其中有两条必须写 进目标中，那就是如何训练你的下属和什么课程在什么时候完成，并且明确 告诉部门经理，一定要培训出能接替你的人，你才有机会升迁。如果事先未 培养出自己的接班人，那么无论谁都不能提级晋升，这是麦当劳一项真正实 用的原则。由于各个级别麦当劳的管理者，都会在培训自己的继承人上花费 相当的智力和时间，麦当劳公司也因此成为一个发现和培养人才的大课堂， 并使麦当劳在竞争中长盛不衰。
点。麦当劳的员工不是来自一个渠道，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才
组合是家庭式的，年纪大的员工可以把经验告诉年纪小的员工，年纪大的员
工同时又可以被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳聘请的人不一定都是大
学生，而是多样化的人才。麦当劳不讲求员工是否长得漂亮，只在乎她是否
员工关系管理培训PPT
某公司团队成员间沟通不畅，导致项目进度受阻。通过加强团队沟通和协作，最终成功完成项目。
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
员工关系培训课件课件
规定了企业的职业病防治责任和员工的职业病防治权益。
03
02
01
THANKS
感谢您的观看。
理解冲突的本质和类型是解决冲突的关键
总结词
冲突是指在某一特定情境中，两个或多个个体之间由于目标、资源、价值观或行为模式等方面的差异而产生的紧张状态。冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突，建设性冲突有助于促进组织变革和改进，而破坏性冲突则可能导致组织效率低下和人际关系恶化。
详细描述
总结词
了解冲突的来源和影响有助于预防和解决冲突
该理论认为人际关系是组织行为的核心，强调人际关系的和谐、合作和沟通的重要性。
人际关系理论
该理论认为员工关系是组织行为的重要组成部分，关注员工在组织中的行为、态度和绩效。
组织行为学理论
该理论认为员工关系管理是企业人力资源管理的重要方面，强调通过员工关系管理提高员工的满意度和忠诚度。
人力资源管理理论
02
CHAPTER
员工关系管理
通过满足员工需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
提高员工满意度
通过有效的员工关系管理，提高组织绩效和整体竞争力。
提升组织绩效
培养积极向上的组织文化，增强员工的归属感和凝聚力。
营造良好的组织文化
通过员工关系管理，降低员工流失率，保持员工队伍的稳定。
降低员工流失率
人本原则
激励的方法和策略多种多样，包括物质激励（如薪酬、奖金、福利等）、非物质激励（如晋升机会、表彰与认可、培训与发展等）、目标设定、绩效评估、工作设计与团队建设等。组织应根据员工需求和特点，综合运用多种方法和策略，以达到最佳的激励效果。
总结词
详细描述
06
CHAPTER
员工关系法律法规
03
02
01
THANKS
感谢您的观看。
理解冲突的本质和类型是解决冲突的关键
总结词
冲突是指在某一特定情境中，两个或多个个体之间由于目标、资源、价值观或行为模式等方面的差异而产生的紧张状态。冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突，建设性冲突有助于促进组织变革和改进，而破坏性冲突则可能导致组织效率低下和人际关系恶化。
详细描述
总结词
了解冲突的来源和影响有助于预防和解决冲突
该理论认为人际关系是组织行为的核心，强调人际关系的和谐、合作和沟通的重要性。
人际关系理论
该理论认为员工关系是组织行为的重要组成部分，关注员工在组织中的行为、态度和绩效。
组织行为学理论
该理论认为员工关系管理是企业人力资源管理的重要方面，强调通过员工关系管理提高员工的满意度和忠诚度。
人力资源管理理论
02
CHAPTER
员工关系管理
通过满足员工需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
提高员工满意度
通过有效的员工关系管理，提高组织绩效和整体竞争力。
提升组织绩效
培养积极向上的组织文化，增强员工的归属感和凝聚力。
营造良好的组织文化
通过员工关系管理，降低员工流失率，保持员工队伍的稳定。
降低员工流失率
人本原则
激励的方法和策略多种多样，包括物质激励（如薪酬、奖金、福利等）、非物质激励（如晋升机会、表彰与认可、培训与发展等）、目标设定、绩效评估、工作设计与团队建设等。组织应根据员工需求和特点，综合运用多种方法和策略，以达到最佳的激励效果。
总结词
详细描述
06
CHAPTER
员工关系法律法规
员工关系管理培训课程PPT课件
跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反 对，立即跟员工沟通下一步的做法
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
【培训课件】企业和谐的员工关系管理共77页
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
【培训课件】企业和谐的员工关系管理
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
【培训课件】企业和谐的员工关系管理
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
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管理者的10个角色
正式的权力和地位
人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员
信息类角色 监听员 传播员 发言人
决策类角色 创业者
对付麻烦者 资源分配者
谈判者
为什么员工表现不尽人意？
？？？
开始工作之前的原因有：
他们不知道—— 他们不知道—— 他们不知道—— 他们认为—— 他们认为—— 他们认为—— 他们预测到—— ？ ？ ？
1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性 4、员工关系的类别举例：
工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系
员工关系的内涵和意义
企业内部十大工作关系
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
无法逃脱的挑战 竞争对手进步，客户越来越成熟
范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深
更复杂/大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任
不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲
人：全球性的挑战
在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环 境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正 如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商 业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。 成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具 有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全 球业务的公司。
工作关系 角色认知 管理内容
应有姿态
1 上司/上级 2 下级/下属 3 同事/伙伴 4 局部/全局 5 员工/企业 6 内部/外部 7 决策/执行 8 管理/服务 9 公平/竞争 10 效果/效益
助手 领导者 合作者 双重身分 协调者 公关者 执行者 支持者 平衡者 促进者
支持、建议 管理、辅导 协助、支持 合理划分 协商、稳定 寻求支持 推进改革、变革 控制、支持 激励士气 效益最大化
政策策略
清晰明确的企业发展战略
系统流程
健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心
系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体发展方案 独特有效的激励鼓励措施
如何成为一个成功的企业
吸引稳定人材策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
引自DAVE ULRICH:《人力资源冠军〉
提高竞争优势的人力资源管理实践
就业安全感 高工资 股票期权 培训和技能开发 内部晋升 绩效考核 ？？？
招聘时的挑选 绩效奖金 信息分享 团队及工作再设计 交叉使用和交叉培训 长期策略 公司统一的理念
组织冰山
表现形式（公开的） 目标，技术，结构 财政资源，技巧与能力 内在形式（隐蔽的） 态度，交往模式 群体作用 个性，冲突
当前国内公司面临的挑战 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 技术水平和产品的开发与公司管理重组 管理团队和中高层管理人员的管理水平 企业整体的危机意识与WTO时代的差距 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业文化是否与经建立与员工的满意度
1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展
ER管理模式与架构：员工关系管理的组织模式
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
中国
中 国 公
20%
公司
司
淘汰
80%
ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
成功企业的共同特点
共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励
Employee Relationship Management
员工关系管理
课程提纲
前言——关于员工关系（ER） ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
HR的职能
战略伙伴
专业的基础管理
变革先锋
员工的主心骨
新世纪的竞争
员工关系管理的基本问题
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
何为“关系”
“关系”的定义 1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准
何为“员工关系”
企业现状和发展势
面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战
贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？
-人才的广泛吸引和稳定？
-政策流程的建立和完善？
-核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？
-CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？
-是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？
目
三年
前
后的
的
竞争
敢于任事 教练 主动协调 服从 尊重理解 主动拜访 不懈努力 互相提携 制约 象总经理 那样思考
员工关系管理的理论基础
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
何为“员工关系管理”
一、管理的定义是什么 二、管理的基础和核心目的是什么？ 三、生活工作的意义、追求和目的是什么？ 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？
开始工作之后的原因有：
他们认为—— 做这项工作对他们没有—— 出现——的障碍 他们认为其他的事—— 他们认为作了该做的事反而—— 没做这件事却—— 事情做得不好也没有—— ？ ？
员工离职的两大原因
和直接主管的不和 公司不“CARE”员工，好处没人表扬，
不好没人批评
成为成功的企业所需具备的成功要素：