员工关系管理培训课件ppt
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满，医院濒临关门边缘，如今，却被评比为美国最佳的医疗院所之一。 这是因为他们在近几年成功地让员工共同参与管理,从而使情况大为改 变。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
解决方案：
• 这家医院之所以有如此重大改变的主因是，医院推行各种增进主管及 员工间沟通的做法，员工有了交换想法的机会，包括每周发行电子报、 所有员工可以直接与院长沟通的信箱等。其中最具影响力的是，由主 管及员工共同组成一个节源团队，员工可以向团队递交为公司节省支 出的点子。医院的所有员工都可以向这个团队提供为医院省钱的建议， 在收到每个建议的两周内，团队会评估建议，并且采行适合的想法， 藉以鼓励员工不只做好份内的工作，还尽一份心力协助改善整个医院。 当建议被团队评估为具有可行性时，两周内医院便会颁发给提供建议 的员工50美元的奖金。而当医院采纳建议，并且真的因而节省支出时， 员工会获得医院省下支出的10％，最高奖金额度为1万美元。除了奖 金，建议受到采纳的员工，也会在每个月的会议及公司的电子报上受 到表扬。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
沟通漏斗
• 沟通漏斗说明的也是沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一 个漏斗，它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。 假定一个人心里想的是100%，他嘴上说出的可能就是80%，别人听 到的就只有60%了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有 40%了，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只有残余 20%了。 员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法使漏掉的内容减少，这需 要集思广益、共同努力。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
• 结果： • 员工拥有了过去从来没有过的分享想法的管道，站在第一线的员工，
看到了许多管理阶层所看不到的问题，提供的建议为医院省下难以估 计的支出。而且过去员工看到问题，但却无处申诉的情形消失，士气 也跟着高涨。这也告诉我们，当公司进行改变时，如何让员工也跟着 一起转弯，确实是一项挑战。如果员工看不到改变的价值，或者不认 同改变的原因，他们便不会接受、支持改变，改变因而难以成功。 • 沟通的顺畅能促使群策群立的产生。
• 三、你不必要做到一呼百应，但是只少可以做一位让十几个听众能专 心地听你演说的演讲者。
• 一次会议的成功与你的沟通能力是密不可分的。
• 四、你不可能是张良，但你应该有足够的耐心和信息去说服你的领导， 同意你的正确观点和方法。
• 这样一次努力会对您的一生都受用。
金世纪人Baidu Nhomakorabea资源部
虚心方为管,莫管闲事
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
一、内部沟通
1． 表现：
•
听话者多流汗,刺头的靠边站;
•
马屁者跑得欢,直谏的难见面;
•
逢人且说三分话,小事偏把醋来添.
•
开会时左右看,私下里把言传;
•
说同事叹呀叹,说自己难难难;
•
领导说话一声好,小的未见君开颜.
•
想干的你就干,不想干随你便;
•
老员工不好管,新来的不顺眼;
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
员工关系需要面对的问题
• 一、内部沟通管理 • 二、员工纪律管理 • 三、员工冲突管理 • 四、员工情感管理
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虚心方为管,莫管闲事 内部沟通管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
• 案例： • • 起因： • 美国的一家医院，在1999年之前，该医院的员工及病患都有很多不
钥匙说：“因为我最了解他的心。”
说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任 你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成 一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以
沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。
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虚心方为管,莫管闲事 员工纪律管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
•
记过记过记大过,制度摆在你面前.
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
我们所选择的角色
• 一、你不一定是鸿鹄，但必须能体会鸿鹄之志。 • 只有您正确地判您的下属与上司的志向
• 二、你一定不是狼，但必须具备狼的合作精神。 • 在您的团队中，您是头狼，您应该具备敏锐的嗅觉，独立工作的能
力，卓越的指挥能力，处理团队中不和谐的声音，让每一个成员各司 其职而互相关联。
机，既是目标和路线的制定者，也是执行者。他不仅要看 清车上的各种仪器，了解车子本身的各种状况，还要看清 道路和方向，了解路况以及交通状况，了解各种交通法规， 看清红绿灯，还要为车子本身及全车人的生命安全捏一把 汗。员工就像是乘客，一上车就找个位子舒舒服服地坐下， 有时还要抱怨车子不太好，路也不太平直，有点颠簸，甚 至还吵着要听音乐。
虚心方为管,莫管闲事
员工关系
引子：员工关系是企业与员工的关系。研究的是企业及企业管理者运用 什么样的方法与手段来缓和劳资关系，促进员工拥有快乐的工作环境 和心态，通过努力工作来实现企业和个人双重目标的方法。
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虚心方为管,莫管闲事
员工与老板的境遇
• 一家公司的老板这样形容他跟员工的关系：老板就像司
• 一、完整； • 二、简明； • 三、体贴； • 四、言之有物； • 五、清晰； • 六、礼貌； • 七、正确。
高效沟通的原则
• 故事： • 钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦 小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一 声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气 也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
二、员工纪律管理
• 1. 纪律处分的程序 员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理,当员工触犯了 公司纪律时,公司的有关部门就要遵照一定的程序对其实话处罚。在实 施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的两个要点：
• 第一，在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚； • 第二，处分时要将完全不归咎于员工、不由员工控制的责任提取出来。
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虚心方为管,莫管闲事
员工离开企业的原因:
员工关系
一、工作职责设计不合理； 二、激励措施不当，不能很好地处理员工关系； 三、员工职业生涯计划难实现； 四、企业前景不明朗或内部管理混乱； 五、企业文化建设或工作氛围不能被员工认同； 六、薪酬缺乏竞争力。
在一般情况下，任何一个知识型人才对专业的忠诚要远高于对企 业的忠诚！
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虚心方为管,莫管闲事
解决方案：
• 这家医院之所以有如此重大改变的主因是，医院推行各种增进主管及 员工间沟通的做法，员工有了交换想法的机会，包括每周发行电子报、 所有员工可以直接与院长沟通的信箱等。其中最具影响力的是，由主 管及员工共同组成一个节源团队，员工可以向团队递交为公司节省支 出的点子。医院的所有员工都可以向这个团队提供为医院省钱的建议， 在收到每个建议的两周内，团队会评估建议，并且采行适合的想法， 藉以鼓励员工不只做好份内的工作，还尽一份心力协助改善整个医院。 当建议被团队评估为具有可行性时，两周内医院便会颁发给提供建议 的员工50美元的奖金。而当医院采纳建议，并且真的因而节省支出时， 员工会获得医院省下支出的10％，最高奖金额度为1万美元。除了奖 金，建议受到采纳的员工，也会在每个月的会议及公司的电子报上受 到表扬。
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虚心方为管,莫管闲事
沟通漏斗
• 沟通漏斗说明的也是沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一 个漏斗，它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。 假定一个人心里想的是100%，他嘴上说出的可能就是80%，别人听 到的就只有60%了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有 40%了，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只有残余 20%了。 员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法使漏掉的内容减少，这需 要集思广益、共同努力。
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虚心方为管,莫管闲事
• 结果： • 员工拥有了过去从来没有过的分享想法的管道，站在第一线的员工，
看到了许多管理阶层所看不到的问题，提供的建议为医院省下难以估 计的支出。而且过去员工看到问题，但却无处申诉的情形消失，士气 也跟着高涨。这也告诉我们，当公司进行改变时，如何让员工也跟着 一起转弯，确实是一项挑战。如果员工看不到改变的价值，或者不认 同改变的原因，他们便不会接受、支持改变，改变因而难以成功。 • 沟通的顺畅能促使群策群立的产生。
• 三、你不必要做到一呼百应，但是只少可以做一位让十几个听众能专 心地听你演说的演讲者。
• 一次会议的成功与你的沟通能力是密不可分的。
• 四、你不可能是张良，但你应该有足够的耐心和信息去说服你的领导， 同意你的正确观点和方法。
• 这样一次努力会对您的一生都受用。
金世纪人Baidu Nhomakorabea资源部
虚心方为管,莫管闲事
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
一、内部沟通
1． 表现：
•
听话者多流汗,刺头的靠边站;
•
马屁者跑得欢,直谏的难见面;
•
逢人且说三分话,小事偏把醋来添.
•
开会时左右看,私下里把言传;
•
说同事叹呀叹,说自己难难难;
•
领导说话一声好,小的未见君开颜.
•
想干的你就干,不想干随你便;
•
老员工不好管,新来的不顺眼;
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
员工关系需要面对的问题
• 一、内部沟通管理 • 二、员工纪律管理 • 三、员工冲突管理 • 四、员工情感管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事 内部沟通管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
• 案例： • • 起因： • 美国的一家医院，在1999年之前，该医院的员工及病患都有很多不
钥匙说：“因为我最了解他的心。”
说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任 你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成 一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以
沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事 员工纪律管理
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
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虚心方为管,莫管闲事
我们所选择的角色
• 一、你不一定是鸿鹄，但必须能体会鸿鹄之志。 • 只有您正确地判您的下属与上司的志向
• 二、你一定不是狼，但必须具备狼的合作精神。 • 在您的团队中，您是头狼，您应该具备敏锐的嗅觉，独立工作的能
力，卓越的指挥能力，处理团队中不和谐的声音，让每一个成员各司 其职而互相关联。
机，既是目标和路线的制定者，也是执行者。他不仅要看 清车上的各种仪器，了解车子本身的各种状况，还要看清 道路和方向，了解路况以及交通状况，了解各种交通法规， 看清红绿灯，还要为车子本身及全车人的生命安全捏一把 汗。员工就像是乘客，一上车就找个位子舒舒服服地坐下， 有时还要抱怨车子不太好，路也不太平直，有点颠簸，甚 至还吵着要听音乐。
虚心方为管,莫管闲事
员工关系
引子：员工关系是企业与员工的关系。研究的是企业及企业管理者运用 什么样的方法与手段来缓和劳资关系，促进员工拥有快乐的工作环境 和心态，通过努力工作来实现企业和个人双重目标的方法。
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虚心方为管,莫管闲事
员工与老板的境遇
• 一家公司的老板这样形容他跟员工的关系：老板就像司
• 一、完整； • 二、简明； • 三、体贴； • 四、言之有物； • 五、清晰； • 六、礼貌； • 七、正确。
高效沟通的原则
• 故事： • 钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦 小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一 声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气 也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
二、员工纪律管理
• 1. 纪律处分的程序 员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理,当员工触犯了 公司纪律时,公司的有关部门就要遵照一定的程序对其实话处罚。在实 施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的两个要点：
• 第一，在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚； • 第二，处分时要将完全不归咎于员工、不由员工控制的责任提取出来。
金世纪人力资源部
虚心方为管,莫管闲事
员工离开企业的原因:
员工关系
一、工作职责设计不合理； 二、激励措施不当，不能很好地处理员工关系； 三、员工职业生涯计划难实现； 四、企业前景不明朗或内部管理混乱； 五、企业文化建设或工作氛围不能被员工认同； 六、薪酬缺乏竞争力。
在一般情况下，任何一个知识型人才对专业的忠诚要远高于对企 业的忠诚！