员工关系管理培训课件(PPT 48张)
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员工关系培训ppt课件
员工关系培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
contents
目录
• 员工关系概述 • 员工关系管理策略 • 员工关系沟通技巧 • 员工关系中的法律与道德规范 • 员工关系案例分析 • 员工关系培训计划与实施方案
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是企业与员工之间基于 合同、协议或其他正式或非正式 关系所建立的互相关系。
提供良好的工作环境
通过团队建设活动、庆祝活动等方式 ，增强团队的凝聚力和向心力。
保持工作场所的整洁、安全和舒适， 为员工创造一个良好的工作环境。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，包括薪酬、健 康、保险等方面，提高员工的工作满 意度和忠诚度。
03
员工关系沟通技巧
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、反馈、确认理解等，以了解对方的观点和需求。
冲突解决技巧
识别冲突
及时发现并识别团队成员之间的 冲突和分歧，避免冲突升级。
沟通解决
通过平等和公正的方式与对方进 行沟通，寻求共同点和解决办法
。
寻求第三方协助
如果双方无法达成一致，可以寻 求第三方的协助和建议，以促进
问题的解决。
04
员工关系中的法律与道德规范
劳动法相关规定
劳动合同的签订
明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、 薪酬等。
05
员工关系案例分析
成功案例分享
案例一
通过有效的沟通和协作，提高团队工作效率
案例二
运用平等和公正的方式处理员工冲突，维护良好 的工作氛围
案例三
通过激励和关怀，提高员工满意度和忠诚度
汇报人：可编辑
2023-12-22
contents
目录
• 员工关系概述 • 员工关系管理策略 • 员工关系沟通技巧 • 员工关系中的法律与道德规范 • 员工关系案例分析 • 员工关系培训计划与实施方案
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是企业与员工之间基于 合同、协议或其他正式或非正式 关系所建立的互相关系。
提供良好的工作环境
通过团队建设活动、庆祝活动等方式 ，增强团队的凝聚力和向心力。
保持工作场所的整洁、安全和舒适， 为员工创造一个良好的工作环境。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，包括薪酬、健 康、保险等方面，提高员工的工作满 意度和忠诚度。
03
员工关系沟通技巧
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、反馈、确认理解等，以了解对方的观点和需求。
冲突解决技巧
识别冲突
及时发现并识别团队成员之间的 冲突和分歧，避免冲突升级。
沟通解决
通过平等和公正的方式与对方进 行沟通，寻求共同点和解决办法
。
寻求第三方协助
如果双方无法达成一致，可以寻 求第三方的协助和建议，以促进
问题的解决。
04
员工关系中的法律与道德规范
劳动法相关规定
劳动合同的签订
明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、 薪酬等。
05
员工关系案例分析
成功案例分享
案例一
通过有效的沟通和协作，提高团队工作效率
案例二
运用平等和公正的方式处理员工冲突，维护良好 的工作氛围
案例三
通过激励和关怀，提高员工满意度和忠诚度
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
• 沟通网
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工关系管理培训教材(共 75张PPT)
劳 动 者 解 除 劳 动 合 同 的 条 件
随 时 解 除
未约定提供劳动保护或者劳动条件的 未及时足额支付劳动报酬的
未依法为劳动者缴纳社会保险费的
规章制度违反法律法规的规定，损害劳动者权益 以不正当理由订立或变更合同的
非全日制用工形式的
试用期提前三天 合同期提前三十天
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
保护所产生的一种法律关系。
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
14
劳动关系的模型
竞争挑战 法律 利益相关群体的需要 全球化 高绩效工作系统 目标 雇员与工会 资方 社会
工会会员与相 对谈判力量
工会结构与工 会管理
工会与资方的 相互作用 组织 谈判 管理
目标的达成 雇员与工会 资方 社会
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
7
用人单位的权利与义务
用人单位的主要权利有：（1）依法录用、调动和辞退职工； （2）决定企业的机构设置；（3）任免企业的行政干部； （4）制定薪酬与激励方案；（5）依法奖惩职工。 用人单位的主要义务有：（1）依法录用、分配、安排职工 工作；（2）保障公会和职代会形式其职权；（3）按照职工 的劳动数量、质量支付劳动报酬；（4）加强对职工思想、
5
劳动者的权利
劳动者有平等就业的权利
劳动者有选择职业的权利
劳动者有取得劳动报酬的权利 劳动者享有休息休假的权利 劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利 接受职业技能培训的权利 享受社会保险和福利的权利 提请劳动争议处理的权利
《人力资源管理概论》（第三版）中国人民大学出版社
3、劳动合同管理的程序 对于劳动合同的管理，可以按劳动合同的签订、履行、变更、终止、解除和 续订等流程进行管理。劳动合同作为国家法律固定的内容，其每一步都必须符 合国家法律的要求。
员工关系管理培训教材(共 41张PPT)
28
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
29
员工需求与工作积极性
35
员工投诉 对违纪处理的申诉
企业员工投诉、处理 记录与反馈
36
员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理
l l
l
经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
37
如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
27
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
23
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
24
谈话是处理好冲突的重要环节
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
29
员工需求与工作积极性
35
员工投诉 对违纪处理的申诉
企业员工投诉、处理 记录与反馈
36
员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理
l l
l
经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
37
如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
27
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
23
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
24
谈话是处理好冲突的重要环节
员工关系培训ppt课件
情绪障碍
情绪波动可能影响沟通效 果，需控制情绪，保持冷 静。
信息不对称
由于知识储备、经验等方 面的差异，可能导致信息 接收和理解的不对称。
沟通技巧的提升
倾听技巧 学会倾听，理解对方的观点和需
求，给予充分回应。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己的观点， 使用适当的语气和措辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信息的传递，保持适当的肢体接触 和眼神交流。
失败员工关系案例
案例名称 案例简介 案例分析
启示
某互联网公司的员工关系危机
某互联网公司因内部管理不善，导致员工关系紧张，影响了企 业的稳定发展。
公司内部缺乏有效的沟通机制，管理层与员工之间存在较大的 隔阂，同时激励机制不完善，导致员工工作积极性下降。
企业应建立良好的沟通机制，加强管理层与员工之间的互动， 同时完善激励机制，提高员工的工作满意度和归属感。
预防劳动纠纷
通过有效的员工关系管理，预防和解决劳动纠纷，维护企业的稳定 和员工的权益。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与理解
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，对待员工一视同仁，不偏袒、不歧视 。
在员工关系管理中，应尊重员工的权益和 人格，理解员工的需要和诉求，促进员工 的参与和发展。
有效沟通
等方面。
员工关系管理是指企业通过一系 列政策和措施，协调员工与企业 之间的关系，以实现企业战略目
标的过程。
良好的员工关系可以提高员工的 满意度、忠诚度和工作积极性， 进而提高企业的绩效和竞争力。
员工关系的重要性
增强员工归属感
促进企业可持续发展
良好的员工关系可以增强员工的归属 感和忠诚度，使员工更加积极地为企 业做出贡献。
员工关系管理培训PPT
某公司团队成员间沟通不畅，导致项目进度受阻。通过加强团队沟通和协作，最终成功完成项目。
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
新员工员工关系管理培训PPT课件
新员工入职引导与
02
适应
新员工入职流程介绍
01
02
03
入职前准备
确认新员工入职时间、地 点、所需材料等，确保一 切准备就绪。
入职当天流程
接待新员工，介绍公司环 境、同事和领导，进行必 要的入职培训，如公司规 章制度、岗位职责等。
入职后跟进
定期与新员工沟通，了解 其工作情况和需求，及时 提供帮助和支持。
识别员工的成就动机，提供具有挑战性的工作和目标。
激励策略与实践
目标设定与奖励制度
设定明确、可衡量的目标，建立与绩效挂钩的奖励制度。
工作设计与职业发展
提供多样化、有挑战性的工作，关注员工职业发展路径。
认可与赞赏
及时给予员工工作成果的认可和赞赏，增强员工自信心和归属感 。
员工关怀计划与措施
员工福利与健康
02
03
04
个人原因
家庭因素、个人发展考虑、工 作与生活失衡等。
组织原因
企业文化不适应、内部沟通不 畅、晋升机会有限等。
市场原因
行业竞争激烈、薪资福利不具 竞争力、市场需求变化等。
预警机制
定期员工满意度调查、关注员 工情绪波动、留意员工工作表
现异常等。
离职流程规范与执行
离职申请
员工提出离职申请，与直接上级沟通离职意 愿。
新员工员工关系管理培 训PPT课件
： 2023-12-31
目录
• 员工关系管理概述 • 新员工入职引导与适应 • 员工沟通与冲突处理 • 员工激励与关怀 • 员工离职管理与风险防范 • 员工关系管理案例分析
员工关系管理概述
01
员工关系管理的定义与重要性
定义
员工关系管理是企业通过制定和执行一系列政策和措施，以维护良好的员工关 系，提高员工满意度和忠诚度，从而促进企业整体绩效和长期发展的过程。
员工关系培训课件课件
规定了企业的职业病防治责任和员工的职业病防治权益。
03
02
01
THANKS
感谢您的观看。
理解冲突的本质和类型是解决冲突的关键
总结词
冲突是指在某一特定情境中，两个或多个个体之间由于目标、资源、价值观或行为模式等方面的差异而产生的紧张状态。冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突，建设性冲突有助于促进组织变革和改进，而破坏性冲突则可能导致组织效率低下和人际关系恶化。
详细描述
总结词
了解冲突的来源和影响有助于预防和解决冲突
该理论认为人际关系是组织行为的核心，强调人际关系的和谐、合作和沟通的重要性。
人际关系理论
该理论认为员工关系是组织行为的重要组成部分，关注员工在组织中的行为、态度和绩效。
组织行为学理论
该理论认为员工关系管理是企业人力资源管理的重要方面，强调通过员工关系管理提高员工的满意度和忠诚度。
人力资源管理理论
02
CHAPTER
员工关系管理
通过满足员工需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
提高员工满意度
通过有效的员工关系管理，提高组织绩效和整体竞争力。
提升组织绩效
培养积极向上的组织文化，增强员工的归属感和凝聚力。
营造良好的组织文化
通过员工关系管理，降低员工流失率，保持员工队伍的稳定。
降低员工流失率
人本原则
激励的方法和策略多种多样，包括物质激励（如薪酬、奖金、福利等）、非物质激励（如晋升机会、表彰与认可、培训与发展等）、目标设定、绩效评估、工作设计与团队建设等。组织应根据员工需求和特点，综合运用多种方法和策略，以达到最佳的激励效果。
总结词
详细描述
06
CHAPTER
员工关系法律法规
03
02
01
THANKS
感谢您的观看。
理解冲突的本质和类型是解决冲突的关键
总结词
冲突是指在某一特定情境中，两个或多个个体之间由于目标、资源、价值观或行为模式等方面的差异而产生的紧张状态。冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突，建设性冲突有助于促进组织变革和改进，而破坏性冲突则可能导致组织效率低下和人际关系恶化。
详细描述
总结词
了解冲突的来源和影响有助于预防和解决冲突
该理论认为人际关系是组织行为的核心，强调人际关系的和谐、合作和沟通的重要性。
人际关系理论
该理论认为员工关系是组织行为的重要组成部分，关注员工在组织中的行为、态度和绩效。
组织行为学理论
该理论认为员工关系管理是企业人力资源管理的重要方面，强调通过员工关系管理提高员工的满意度和忠诚度。
人力资源管理理论
02
CHAPTER
员工关系管理
通过满足员工需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
提高员工满意度
通过有效的员工关系管理，提高组织绩效和整体竞争力。
提升组织绩效
培养积极向上的组织文化，增强员工的归属感和凝聚力。
营造良好的组织文化
通过员工关系管理，降低员工流失率，保持员工队伍的稳定。
降低员工流失率
人本原则
激励的方法和策略多种多样，包括物质激励（如薪酬、奖金、福利等）、非物质激励（如晋升机会、表彰与认可、培训与发展等）、目标设定、绩效评估、工作设计与团队建设等。组织应根据员工需求和特点，综合运用多种方法和策略，以达到最佳的激励效果。
总结词
详细描述
06
CHAPTER
员工关系法律法规
员工关系管理培训课程PPT课件
跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反 对，立即跟员工沟通下一步的做法
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
员工关系管理培训教材(PPT-63页)
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
企业员工关系管理培训PPT
级因素；
素；
员工沟通管理
员工满意度调查由HR在征得领导层支持的前提下，设计调查问卷，于每年的第四季度开展员工 满意度调查，然后根据调查结果，形成调查报告，并根据报告的结果给出提升员工满意度的工作 建议，与报告一起上报公司领导审阅
首先应设计满意度调查的实施方案（含 组建实施项目小组）请领导把关审批； 调查问卷设计可以涵盖满意度题目（15分型设计）、单选题、多选题和开放 式问答题；
performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes
劳动关系管理
全面关系管理
就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业， 无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企 业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外 实行客户关系管理（CRM）
是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的 向上心、荣誉感，促使其守法守纪
负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员 工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。
员工纪律管理
热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进 行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 每当你碰到热炉，肯定会被 灼伤——严肃性原则。也就是说只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。 当你碰到热炉时，立即就 被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行
档案收集及验证；根据《新员工入职流转单》引领新员工到 部门报到，将其介绍给部门负责人；部门负责人指定本部门 人员带领新员工熟悉公司内外环境及公司各部门，介绍部门 情况、部门人员。
劳动关系管理
辞职：是指在任职期间内由员工提出提前终止劳动雇佣关系的行为。辞退：是指在任职期间内，员工
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虚心方为管,莫管闲事
高效沟通的原则
• • 故事： 钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦 小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一 声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气 也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”
• 沟通的顺畅能促使群策群立的产生。
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沟通漏斗
• 沟通漏斗说明的也是沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一 个漏斗，它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。 假定一个人心里想的是100%，他嘴上说出的可能就是80%，别人听 到的就只有60%了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有 40%了，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只有残余 20%了。 员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法使漏掉的内容减少，这需
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员工关系
引子：员工关系是企业与员工的关系。研究的是企业及企业管理者运用 什么样的方法与手段来缓和劳资关系，促进员工拥有快乐的工作环境 和心态，通过努力工作来实现企业和个人双重目标的方法。
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员工与老板的境遇
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一家公司的老板这样形容他跟员工的关系：老板就像司 机，既是目标和路线的制定者，也是执行者。他不仅要看 清车上的各种仪器，了解车子本身的各种状况，还要看清 道路和方向，了解路况以及交通状况，了解各种交通法规， 看清红绿灯，还要为车子本身及全车人的生命安全捏一把 汗。员工就像是乘客，一上车就找个位子舒舒服服地坐下， 有时还要抱怨车子不太好，路也不太平直，有点颠簸，甚 至还吵着要听音乐。
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一、完整； 二、简明； 三、体贴； 四、言之有物； 五、清晰； 六、礼貌； 七、正确。
说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任 你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成 一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以 沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。
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我们所选择的角色
• 一、你不一定是鸿鹄，但必须能体会鸿鹄之志。 • 只有您正确地判您的下属与上司的志向
• 二、你一定不是狼，但必须具备狼的合作精神。 • 在您的团队中，您是头狼，您应该具备敏锐的嗅觉，独立工作的能 力，卓越的指挥能力，处理团队中不和谐的声音，让每一个成员各司 其职而互相关联。 • 三、你不必要做到一呼百应，但是只少可以做一位让十几个听众能专 心地听你演说的演讲者。 • 一次会议的成功与你的沟通能力是密不可分的。 • 四、你不可能是张良，但你应该有足够的耐心和信息去说服你的领导， 同意你的正确观点和方法。 • 这样一次努力会对您的一生都受用。
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解决方案： • 这家医院之所以有如此重大改变的主因是，医院推行各种增进主管及 员工间沟通的做法，员工有了交换想法的机会，包括每周发行电子报、 所有员工可以直接与院长沟通的信箱等。其中最具影响力的是，由主 管及员工共同组成一个节源团队，员工可以向团队递交为公司节省支 出的点子。医院的所有员工都可以向这个团队提供为医院省钱的建议， 在收到每个建议的两周内，团队会评估建议，并且采行适合的想法， 藉以鼓励员工不只做好份内的工作，还尽一份心力协助改善整个医院。 当建议被团队评估为具有可行性时，两周内医院便会颁发给提供建议 的员工50美元的奖金。而当医院采纳建议，并且真的因而节省支出时， 员工会获得医院省下支出的10％，最高奖金额度为1万美元。除了奖 金，建议受到采纳的员工，也会在每个月的会议及公司的电子报上受 到表扬。
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员工关系需要面对的问题
• • • • 一、内部沟通管理 二、员工纪律管理 三、员工冲突管理 四、员工情感管理
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内部沟通管理
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• 案例： •
• 起因：
• 美国的一家医院，在1999年之前，该医院的员工及病患都有很多不 满，医院濒临关门边缘，如今，却被评比为美国最佳的医疗院所之一。 这是因为他们在近几年成功地让员工共同参与管理,从而使情况大为改 变。
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• 结果： • 员工拥有了过去从来没有过的分享想法的管道，站在第一线的员工， 看到了许多管理阶层所看不到的问题，提供的建议为医院省下难以估 计的支出。而且过去员工看到问题，但却无处申诉的情形消失，士气 也跟着高涨。这也告诉我们，当公司进行改变时，如何让员工也跟着 一起转弯，确实是一项挑战。如果员工看不到改变的价值，或者不认 同改变的原因，他们便不会接受、支持改变，改变因而难以成功。
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员工关系
员工离开企业的原因: 一、工作职责设计不合理； 二、激励措施不当，不能很好地处理员工关系； 三、员工职业生涯计划难实现； 四、企业前景不明朗或内部管理混乱； 五、企业文化建设或工作氛围不能被员工认同； 六、薪酬缺乏竞争力。 在一般情况下，任何一个知识型人才对专业的忠诚要远高于对企 业的忠诚！
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员工纪律管理
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二、员工纪律管理
• 1. 纪律处分的程序 员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理,当员工触犯了 公司纪律时,公司的有关部门就要遵照一定的程序对其实话处罚。在实 施处罚时首先需要明确设置纪律处分程序的两个要点： • 第一，在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚；
要集思广益、共同努力。
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一、内部沟通
1． 表现： • 听话者多流汗,刺头的靠边站; • 马屁者跑得欢,直谏的难见面; • 逢人且说三分话,小事偏把醋来添. • • • • • • 开会时左右看,私下里把言传; 说同事叹呀叹,说自己难难难; 领导说话一声好,小的未见君开颜. 想干的你就干,不想干随你便; 老员工不好管,新来的不顺眼; 记过记过记大过,制度摆在你面前.