员工关系管理 (2)ppt课件
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员工关系管理导论PPT课件
第一章 员工关系管理导论
• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
1
第1页/共29页
不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
第2页/共29页
第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
14
二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
15
第15页/共29页
• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
第18页/共29页
三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
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不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
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第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
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二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
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• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
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三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
员工关系管理概述ppt课件
18世纪中叶，第一次产业革命。全球进入了一个新的时代——资 本主义工业化时代。新技术的采用，生产规模的扩大。雇员人数逐渐 增多，成为社会阶层结构中的主体。
➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
9
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
精选PPT课件
13
第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
精选PPT课件
29
（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
4
第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
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第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
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第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
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（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
4
第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
员工关系管理ppt课件
• 3、在企业文化建设的过程中，可以采取多种形式分别进 行、分别评估的方式，让每一项企业文化建设举措都有数 据可查。
• 4、在企业文化建设的成果上，要做好影音资料的收集， 阶段性的进行总结与回顾，及时进行评估和反馈。
案例2
•
美国密歇根大学管理学院一位教授对通用电气公司执行总
裁杰克•韦尔奇评价道：“20世纪有两个伟大的企业领导人，
（5）教育培训。韦尔奇深知人力资源对企业发展的重要性, 为此, 他特 别注重公司全体员工的在职教育培训工作。韦尔奇上任后首先完善了公 司位于哈得逊河畔的培训中心的职能。他本人以去中心授课和与学员闲 聊为乐事, 而员工也以能赴训练中心镀金为鲤鱼跃龙门的机会。他将一 生中的大部分时间花费在与人有关的问题上。他认为, 他一生中最大的 成就莫过于培育人才。其次, 精选培训内容,将训练中心的课程和公司长 短期策略密切配合。第三, 加大培训投入。通用电气公司每年花在训练 及领导人培养方面的钱, 超过8 亿美元, 约为它的研究与开发费用的一 半。
性;O代表条理;R指的是以“结果”挂帅;C是沟通;而E则代表
教育。韦尔奇这套管理原则，印证了独特的企业文化，巧妙地
印证了“文化就是力量（FORCE）”的名言，不但为通用公司
获得了巨大的成绩，也为管理界留下了新的文化模式。
• 问题：请用所学的企业文化理论分析韦尔奇的“FORCE”文化 模式
分析2
1、分析“FORCE”的内容
一位是通用的斯隆，另一位则是韦尔奇。但两个人比较起来，
韦尔奇又略胜一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个
榜样。”韦尔奇是在1981年坐上通用电气第一把交椅，那时候
他只有45岁，是通用历史上最年轻的总裁。1998年，公司的市
场价值从原来的120亿美元，增值到2800亿美元。韦尔奇的管
• 4、在企业文化建设的成果上，要做好影音资料的收集， 阶段性的进行总结与回顾，及时进行评估和反馈。
案例2
•
美国密歇根大学管理学院一位教授对通用电气公司执行总
裁杰克•韦尔奇评价道：“20世纪有两个伟大的企业领导人，
（5）教育培训。韦尔奇深知人力资源对企业发展的重要性, 为此, 他特 别注重公司全体员工的在职教育培训工作。韦尔奇上任后首先完善了公 司位于哈得逊河畔的培训中心的职能。他本人以去中心授课和与学员闲 聊为乐事, 而员工也以能赴训练中心镀金为鲤鱼跃龙门的机会。他将一 生中的大部分时间花费在与人有关的问题上。他认为, 他一生中最大的 成就莫过于培育人才。其次, 精选培训内容,将训练中心的课程和公司长 短期策略密切配合。第三, 加大培训投入。通用电气公司每年花在训练 及领导人培养方面的钱, 超过8 亿美元, 约为它的研究与开发费用的一 半。
性;O代表条理;R指的是以“结果”挂帅;C是沟通;而E则代表
教育。韦尔奇这套管理原则，印证了独特的企业文化，巧妙地
印证了“文化就是力量（FORCE）”的名言，不但为通用公司
获得了巨大的成绩，也为管理界留下了新的文化模式。
• 问题：请用所学的企业文化理论分析韦尔奇的“FORCE”文化 模式
分析2
1、分析“FORCE”的内容
一位是通用的斯隆，另一位则是韦尔奇。但两个人比较起来，
韦尔奇又略胜一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个
榜样。”韦尔奇是在1981年坐上通用电气第一把交椅，那时候
他只有45岁，是通用历史上最年轻的总裁。1998年，公司的市
场价值从原来的120亿美元，增值到2800亿美元。韦尔奇的管
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
• 沟通网
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工关系管理培训ppt课件(模板)
员工关系管理的重要性
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
员工关系管理ppt
從狹義上講，員工關係管理就是企業和員工的溝通管理， 這種溝通更多採用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從 而提高員工滿意度，支援組織其他管理目標的實現。其主 要職責是：協調員工與管理者、員工與員工之間的關係， 引導建立積極向上的工作環境。
員工關係管理是企業設置較晚，功能相對不統一的人力資源管理職能模組，儘管它包含 的工作最瑣碎且不易呈現價值，但卻是構建組織人力資源框架的重要組成部分。
員工關係是組織中由於雇傭行為而產生的關係，是人力資 源管理的一個特定領域。員工關係具有兩層涵義，一是從 法律層面雙方因為簽訂雇傭契約而產生的權利義務關係， 亦即彼此之間的法律關係；另一方面是社會層面雙方彼此 間的人際、情感甚至道義等關係，亦即雙方權利義務不成 文的傳統、習慣及默契等倫理關係。
【員工關係與勞動關係、勞資關係的聯繫】員工關係又稱雇員關係，與勞動關係、勞資關係相近，它以研究與雇傭行為 管理有關的問題為特殊現象。員工關係強調以員工為主體和出發點的企業內部關係，注重個體層次上的關係和交流，是 從人力資源管理角度提出的一個取代勞資關係的概念，注重和諧與合作是這一概念所蘊涵的精神。
入職後
• 《勞動合同》及其他公司補充協定的簽訂及等級、社保繳納； • 根據《新員工入職培訓管理辦法》與《新員工試用期考核管理辦法》開展入職培訓和試用期考核。
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第 20 页
3.1.2 員工離職管理→→1）離職類別
① 辭職：是指在任職期間內，由員工提出提前終止勞動雇傭關係的行為。 ② 辭退：是指在任職期間內，員工工作表現、技能等不符合公司要求或嚴重違反勞動紀律，或因勞動合同無法繼續履
目標之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食 、住、行、娛樂等，都可以有員工關係管理發揮的空間。
LOGO
员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
员工关系管理PPT课件
当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满志想要大展宏
图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适
合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功
的必要条件。在麦当劳餐厅，女服务员的长相大都是普通的，甚至还可以看
到一些年纪大的服务员。与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大特
课程；另一种是高级操作讲习课程。美国的芝加哥汉堡大学是对来自全世界
的麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的中心，另外，麦当劳还在全球各地
建立了多所汉堡大学，负责各地重要职. 员培训。
7
课前案例
4、培训成为一种激励 麦当劳的培训理念是：培训就是让员工得到尽快发展。麦当劳的管理人员 都要从基层员工做起，升到餐厅经理这一层，就该知道怎样去培训自己的团 队，从而对自己的团队不断进行打造。麦当劳公司的总经理每三个月就要给 部门经理做一次绩效考核，考核之初，先给定工作目标，其中有两条必须写 进目标中，那就是如何训练你的下属和什么课程在什么时候完成，并且明确 告诉部门经理，一定要培训出能接替你的人，你才有机会升迁。如果事先未 培养出自己的接班人，那么无论谁都不能提级晋升，这是麦当劳一项真正实 用的原则。由于各个级别麦当劳的管理者，都会在培训自己的继承人上花费 相当的智力和时间，麦当劳公司也因此成为一个发现和培养人才的大课堂， 并使麦当劳在竞争中长盛不衰。
点。麦当劳的员工不是来自一个渠道，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才
组合是家庭式的，年纪大的员工可以把经验告诉年纪小的员工，年纪大的员
工同时又可以被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳聘请的人不一定都是大
学生，而是多样化的人才。麦当劳不讲求员工是否长得漂亮，只在乎她是否
员工关系管理培训ppt课件
未来发展趋势预测
个性化员工关系管理
未来，企业将更加注重员工个性化需求，通过定制化的员 工关系管理方案，提高员工满意度和忠诚度。
数字化员工关系管理
随着数字化技术的发展，企业将借助大数据、人工智能等 技术手段，实现员工关系管理的数字化、智能化，提高管 理效率和准确性。
员工心理健康管理
未来，企业将更加重视员工心理健康问题，通过建立完善 的心理健康管理机制，帮助员工缓解工作压力、增强心理 韧性。
注重预防员工关系的紧张和冲 突，通过制定和实施相关政策 和措施，避免问题的发生。
公正处理
在处理员工关系问题时，要遵 循公正、公平、公开的原则， 确保处理结果的合理性和可接
受性。
员工沟通与冲突处
02
理
有效沟通技巧
01
02
03
倾听技巧
积极倾听员工意见，理解 员工情感和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点，避免模糊不清 或含糊其辞。
促进企业目标的实现
通过激发员工的创造力和创新精神，提高企业的生产力和效率，实 现企业的长期发展目标。
员工关系管理原则
尊重员工
尊重员工的人格和尊严，关注 员工的情感和感受，建立平等
、公正、开放的工作环境。
双向沟通
建立有效的双向沟通机制，鼓 励员工表达自己的想法和意见 ，及时了解员工的需求和期望 。
预防为主
处理流程
劳动纠纷处理流程包括协商、调解、仲裁和诉讼四个步骤。双方应首先通过协商和调解解决争议，如无法达成一 致，可申请仲裁或提起诉讼。
注意事项
在处理劳动纠纷时，企业应保持冷静、理性对待，充分尊重员工的合法权益；同时，要保留好相关证据材料，以 便在仲裁或诉讼中维护自身权益。此外，企业还应加强对相关法律法规的学习和了解，避免因不熟悉法律而引发 不必要的纠纷。
相关主题
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6
01 员工关系管理介绍
GROOMING PEOPLE FROM WITHIN PEOPLE CARING
以帮助员工为目的
尊重员工 保持良好的沟通 理解员工的需求
积极、正面引导为主
重视员工的发展 人力资源投资回报
消除抗拒心理
以身作则、用人以长
企业利益的代表者 群体利益的责任者 下属发展的培养者 规则执行的督导者
心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用 心理契约管理的目的，就是通过人力资源管理实现员工的工作 满意度，并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度 投入。 一般而言，心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环 境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认 同，培训与发展的机会，晋升。 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工 在企业中心理状态的三个基本概念是工作满意度、工作参与和 组织承诺。在企业这样的以经济活动为主的组织中，员工的工 作满意度是企业心理契约管理的重点和关键。
保为员工、社会增值。
狭义上的定义
员工关系管理（ERM）就是企业和员工 的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、 激励性的、非强制的手段，从而提高员工 满意度，支持组织其他管理目标的实现。 其主要职责是：协调员工与管理者、员工 与员工之间的关系，引导建立积极向上的
工作环境
4
01 员工关系管理介绍
劳动关系
直线经 理, 5
外发/ 咨询, 3
直线经 理, 4
HR, 3
人
IT, 2
外发/ 咨询, 3
HR, 5
IT, 0
员工, 2
HR, 2
直线经 理, 6
基础建设管理
运作/每天
11
员工贡献管理
02 员工关系管理内容
“路线确定以后，干部是决定因素”
12
02 员工关系管理内容
人力资源部
支持
职能部门经理
组织部门
详细内容请参考面试技巧培训
岗前培训/试用期沟通
职位变动沟通
- On-boarding plan - 欢迎新同事 - 学习目的、内容、要求 - 公司规章制度 - 沟通频率（第一周、第一个
月、第二个月、第三个月）
- 转正面谈、绩效目标 - ……
- 原因、目的 - 新岗位工作内容 - 双向沟通 - 公平、真诚 - 必要时要循序渐进 - ……
沟通
企业文化
动力开发
用工制度
信息分享
价值观
职业发展
劳动合约
信息传递
宗旨
培训
劳
社会保障
沟通交流
行为准则
工作内容
心
动
薪酬政策
心理咨询
规章制度动保护
团队建设
薪资结构
契
约
纠纷处理 危急事件处
环境营造
福利政策 奖励认可
约
理
公平机制
员工活动
5
01 员工关系管理介绍
美国著名管理心理学家 施恩（E.H.Schein）
16
离职/后沟通
- 离职原因 - 消除敌意和误会 - 必要的挽留 - 公司/部门需要改进的
地方 - 离职后的联系 - 公司的最新信息 - ……
辞退或协商内容请往后翻
02 员工关系管理内容 – 沟通
小讨论：
1、工厂内某岗位目前有员工六十人，经过流程优化和辅助设备的引进，现在该岗位只需要员工二十 人，其他员工要分流到别的岗位，但是该岗位的工作环境、工作时间、工作内容、薪资水平都是相对 比较好的，所以应该很多员工都不愿意分流。 2、部门需要一些有创意的人才，你面试并录用了一位非常有才华并且你坚信能为部门带来价值的 人，对方对你描绘的工作和前景也很认同。你交代一位非常资深的主管负责带这个人。但是过了两个 月，这个主管跟你反馈这个人学习不认真，同时你从别处听说这个人有很多牢骚并且有离职的打算。
8
共赢
02 员工关系管理内容
在职员工管理 离职员工管理
女员工管理 ……
激励
薪 酬 职业发展
沟通机制
员工 满意度
企业文化
9
02 员工关系管理内容
战略/长期
人力资源战略管理
变革管理
产出: 执行集团战略 象征角色: 业务伙伴 具体活动举例: 根据集团战略制定人力资源战略 并执行
产出: 创建焕然一新的组织 象征角色: 变革推动者 具体活动举例: 管理变革，确保变革的能力 （TCT/HRM）
配合
首要负责人
• 劳动关系管理（合同、暂住证等） • 提供有关法律法规、规章制度的咨询
服务 • 组织有效性和员工满意度调查 • 为各级人员提供相关培训 • ……
• 创造相互尊重信任的工作环境，维持 健康的劳动关系
• 工作内容和工作绩效的管理 • 组织员工活动 • 处理员工投诉 • ……
• 制定公平合理的奖惩机制 • 顺畅的沟通渠道 • 危机事件及劳动纠纷的处理 • ……
员工关系管理
人力资源管理系列课程 2015年11月
2
01 员工关系管理介绍
• 员工关系管理定义 • 员工关系管理范畴 • 员工关系管理原则
02 员工关系管理内容
• 沟通机制 • 员工激励 • 员工申诉、争议、冲突管理
03 案例讨论
3
01 员工关系管理介绍
员工关系 管理
广义上的定义
员工关系管理（ERM）是在企业人力资 源体系中，各级管理人员和人力资源职能 管理人员，通过拟订和实施各项人力资源 政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相 互联系和影响，从而实现组织的目标并确
流程
人
基础建设管理
员工贡献管理
产出: 建立有效的基础设施 象征角色: 行政专家 具体活动举例: 流程重组，建立服务中心
产出: 提升员工承诺和能力 象征角色: 员工大师 具体活动举例: 聆听员工和给予反馈，提供给员 工资源
运作/每天
10
02 员工关系管理内容
人力资源战略管理
战略/长期
变革管理
流程
HR, 5
13
02 员工关系管理内容 – 沟通 宗教不会自己跑到人的脑子里，所以和尚很重要
14
02 员工关系管理内容 – 沟通
离职后沟通 离职面谈
入司前沟通
岗前培训沟通
员工成长 沟通体系
试用期间沟通
定期考核沟通
工作异动沟通
15
转正沟通
02 员工关系管理内容 – 沟通
入职前沟通
- 面试 STAR - 职位内容 - 汇报关系 - 技能要求 - ……
提高员工满意度、改善员工凝聚力和归属感、加强与员工的沟通、加强企业文化的 贯彻和渗透、提高人才保留率
7
01 员工关系管理介绍
员工关系管理的起点是让员工认同企业的文化和远景 管理者的观念和行为起着至关重要的作用
员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力 资源管理部分，却也是各种职能中最虚也是最实在的。
01 员工关系管理介绍
GROOMING PEOPLE FROM WITHIN PEOPLE CARING
以帮助员工为目的
尊重员工 保持良好的沟通 理解员工的需求
积极、正面引导为主
重视员工的发展 人力资源投资回报
消除抗拒心理
以身作则、用人以长
企业利益的代表者 群体利益的责任者 下属发展的培养者 规则执行的督导者
心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用 心理契约管理的目的，就是通过人力资源管理实现员工的工作 满意度，并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度 投入。 一般而言，心理契约包含以下七个方面的期望：良好的工作环 境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认 同，培训与发展的机会，晋升。 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工 在企业中心理状态的三个基本概念是工作满意度、工作参与和 组织承诺。在企业这样的以经济活动为主的组织中，员工的工 作满意度是企业心理契约管理的重点和关键。
保为员工、社会增值。
狭义上的定义
员工关系管理（ERM）就是企业和员工 的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、 激励性的、非强制的手段，从而提高员工 满意度，支持组织其他管理目标的实现。 其主要职责是：协调员工与管理者、员工 与员工之间的关系，引导建立积极向上的
工作环境
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01 员工关系管理介绍
劳动关系
直线经 理, 5
外发/ 咨询, 3
直线经 理, 4
HR, 3
人
IT, 2
外发/ 咨询, 3
HR, 5
IT, 0
员工, 2
HR, 2
直线经 理, 6
基础建设管理
运作/每天
11
员工贡献管理
02 员工关系管理内容
“路线确定以后，干部是决定因素”
12
02 员工关系管理内容
人力资源部
支持
职能部门经理
组织部门
详细内容请参考面试技巧培训
岗前培训/试用期沟通
职位变动沟通
- On-boarding plan - 欢迎新同事 - 学习目的、内容、要求 - 公司规章制度 - 沟通频率（第一周、第一个
月、第二个月、第三个月）
- 转正面谈、绩效目标 - ……
- 原因、目的 - 新岗位工作内容 - 双向沟通 - 公平、真诚 - 必要时要循序渐进 - ……
沟通
企业文化
动力开发
用工制度
信息分享
价值观
职业发展
劳动合约
信息传递
宗旨
培训
劳
社会保障
沟通交流
行为准则
工作内容
心
动
薪酬政策
心理咨询
规章制度动保护
团队建设
薪资结构
契
约
纠纷处理 危急事件处
环境营造
福利政策 奖励认可
约
理
公平机制
员工活动
5
01 员工关系管理介绍
美国著名管理心理学家 施恩（E.H.Schein）
16
离职/后沟通
- 离职原因 - 消除敌意和误会 - 必要的挽留 - 公司/部门需要改进的
地方 - 离职后的联系 - 公司的最新信息 - ……
辞退或协商内容请往后翻
02 员工关系管理内容 – 沟通
小讨论：
1、工厂内某岗位目前有员工六十人，经过流程优化和辅助设备的引进，现在该岗位只需要员工二十 人，其他员工要分流到别的岗位，但是该岗位的工作环境、工作时间、工作内容、薪资水平都是相对 比较好的，所以应该很多员工都不愿意分流。 2、部门需要一些有创意的人才，你面试并录用了一位非常有才华并且你坚信能为部门带来价值的 人，对方对你描绘的工作和前景也很认同。你交代一位非常资深的主管负责带这个人。但是过了两个 月，这个主管跟你反馈这个人学习不认真，同时你从别处听说这个人有很多牢骚并且有离职的打算。
8
共赢
02 员工关系管理内容
在职员工管理 离职员工管理
女员工管理 ……
激励
薪 酬 职业发展
沟通机制
员工 满意度
企业文化
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02 员工关系管理内容
战略/长期
人力资源战略管理
变革管理
产出: 执行集团战略 象征角色: 业务伙伴 具体活动举例: 根据集团战略制定人力资源战略 并执行
产出: 创建焕然一新的组织 象征角色: 变革推动者 具体活动举例: 管理变革，确保变革的能力 （TCT/HRM）
配合
首要负责人
• 劳动关系管理（合同、暂住证等） • 提供有关法律法规、规章制度的咨询
服务 • 组织有效性和员工满意度调查 • 为各级人员提供相关培训 • ……
• 创造相互尊重信任的工作环境，维持 健康的劳动关系
• 工作内容和工作绩效的管理 • 组织员工活动 • 处理员工投诉 • ……
• 制定公平合理的奖惩机制 • 顺畅的沟通渠道 • 危机事件及劳动纠纷的处理 • ……
员工关系管理
人力资源管理系列课程 2015年11月
2
01 员工关系管理介绍
• 员工关系管理定义 • 员工关系管理范畴 • 员工关系管理原则
02 员工关系管理内容
• 沟通机制 • 员工激励 • 员工申诉、争议、冲突管理
03 案例讨论
3
01 员工关系管理介绍
员工关系 管理
广义上的定义
员工关系管理（ERM）是在企业人力资 源体系中，各级管理人员和人力资源职能 管理人员，通过拟订和实施各项人力资源 政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相 互联系和影响，从而实现组织的目标并确
流程
人
基础建设管理
员工贡献管理
产出: 建立有效的基础设施 象征角色: 行政专家 具体活动举例: 流程重组，建立服务中心
产出: 提升员工承诺和能力 象征角色: 员工大师 具体活动举例: 聆听员工和给予反馈，提供给员 工资源
运作/每天
10
02 员工关系管理内容
人力资源战略管理
战略/长期
变革管理
流程
HR, 5
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02 员工关系管理内容 – 沟通 宗教不会自己跑到人的脑子里，所以和尚很重要
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02 员工关系管理内容 – 沟通
离职后沟通 离职面谈
入司前沟通
岗前培训沟通
员工成长 沟通体系
试用期间沟通
定期考核沟通
工作异动沟通
15
转正沟通
02 员工关系管理内容 – 沟通
入职前沟通
- 面试 STAR - 职位内容 - 汇报关系 - 技能要求 - ……
提高员工满意度、改善员工凝聚力和归属感、加强与员工的沟通、加强企业文化的 贯彻和渗透、提高人才保留率
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01 员工关系管理介绍
员工关系管理的起点是让员工认同企业的文化和远景 管理者的观念和行为起着至关重要的作用
员工关系管理是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力 资源管理部分，却也是各种职能中最虚也是最实在的。