员工关系管理PPT
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员工关系管理概述ppt课件
18世纪中叶，第一次产业革命。全球进入了一个新的时代——资 本主义工业化时代。新技术的采用，生产规模的扩大。雇员人数逐渐 增多，成为社会阶层结构中的主体。
➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
9
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
精选PPT课件
13
第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
精选PPT课件
29
（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
4
第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
9
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
精选PPT课件
13
第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
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29
（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
4
第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
员工关系管理培训ppt课件ppt
会等。
应对策略
02
制定相应的应对策略，如改善工作环境、提高薪酬福利、提供
职业发展机会等，以减少员工流失。
员工保留措施
03
建立员工保留机制，如提供培训、晋升机会、奖励措施等，以
激励员工留任。
员工满意度调查及改进措施
员工满意度调查
定期进行员工满意度调查，了解员工对工作环境、薪酬福利、职 业发展等方面的满意度。
02
员工关系管理的基础知识
员工沟通技巧
01
02
03
有效倾听
积极倾听员工的意见和建 议，理解其需求和关注点 。
清晰表达
使用简洁明了的语言，避 免模棱两可和含糊不清的 表达。
非语言沟通
注意身体语言、面部表情 和语气等非语言信息的传 递。
员工冲突解决策略
识别冲突
及时发现并判断冲突的性 质和程度。
平等和公正
员工关系管理的原则
公平公正
对待员工要公平公正，不偏袒 任何一方。
激励与培养
为员工提供良好的激励和培养 机制，激发员工的工作热情和 创造力。
尊重员工
尊重员工的权利和尊严，不侵 犯员工的利益。
沟通与合作
加强与员工的沟通和合作，了 解员工的需求和意见，积极解 决问题。
满足员工需求
关注员工的需求，为员工提供 个性化的解决方案，提高员工 的工作满意度和忠诚度。
问题分析
对调查结果进行分析，找出员工不满意的原因，并制定相应的改 进措施。
改进措施实施
根据改进措施，逐步改善员工的工作环境、提高薪酬福利等，以 提高员工的满意度。
员工心理健康问题及解决方案
心理健康问题识别
关注员工的心理健康状况，及时发现并识别出可能存在的问题。
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
• 沟通网
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工关系管理 PPT课件
• 纪律管理含义
• 纪律管理技巧-“热炉原则”
4.1 纪律管理含义
是指维持组织内部良好秩
序的过程，也即凭借奖励和
惩罚措施来纠正、塑造以及
强化员工行为的过程。
4.2.1热炉原则
01
规则明确
警告性原则
06
05
02
03
严肃性原则
以身作则
04
公平性原则 即时性原则
THE END
班长/值班经理承诺电池分部A栋人员12
月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员
工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平
进行投诉，你怎么处理？
总结
员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的
不公平感。
3.4 沟通技巧 易懂、生动、 简洁、准确、 文明 语言技巧
思维技巧
3、寻求途径，积极解决问题；
4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；
5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；
总结
员工关系处理的原则
01
及时响应
02
时效限制
03
结果反馈
3.5 公司沟通制度
2011年发布《员工 沟通制度（试行）》
公司级 专业级 部门级
总经理部成员参加
人力资源部主持 员工所在部门主持
第四章 纪律管理
2.1 员工关系管理内容
劳动关系管理
绩效管理
满意度调查
2
3
4
5
冲突化解
沟通管理
纪律管理
2.2 员工关系管理渠道 班长座谈会 试用期员工座谈 试用期转正 面谈
3
2
渠道
4 5
员工意见箱
满意度调查
• 纪律管理技巧-“热炉原则”
4.1 纪律管理含义
是指维持组织内部良好秩
序的过程，也即凭借奖励和
惩罚措施来纠正、塑造以及
强化员工行为的过程。
4.2.1热炉原则
01
规则明确
警告性原则
06
05
02
03
严肃性原则
以身作则
04
公平性原则 即时性原则
THE END
班长/值班经理承诺电池分部A栋人员12
月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员
工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平
进行投诉，你怎么处理？
总结
员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的
不公平感。
3.4 沟通技巧 易懂、生动、 简洁、准确、 文明 语言技巧
思维技巧
3、寻求途径，积极解决问题；
4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；
5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；
总结
员工关系处理的原则
01
及时响应
02
时效限制
03
结果反馈
3.5 公司沟通制度
2011年发布《员工 沟通制度（试行）》
公司级 专业级 部门级
总经理部成员参加
人力资源部主持 员工所在部门主持
第四章 纪律管理
2.1 员工关系管理内容
劳动关系管理
绩效管理
满意度调查
2
3
4
5
冲突化解
沟通管理
纪律管理
2.2 员工关系管理渠道 班长座谈会 试用期员工座谈 试用期转正 面谈
3
2
渠道
4 5
员工意见箱
满意度调查
员工关系管理培训ppt课件(模板)
员工关系管理的重要性
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04
员工关系管理培训课件ppt
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招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道，如招聘网站、猎头 公司、校园招聘等，以便吸引到更多的优秀人才。
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面试流程设计：设计科学合理的面试流程，包括初试、复 试等环节，以确保选拔到合适的人才。
员工培训与发展
总结词：员工培训与发展是提升员工能力、促进员工成 长的重要手段，有助于提高员工的工作满意度和忠诚度 。 培训需求分析：通过调查和评估，了解员工的培训需求 和职业发展规划，为制定培训计划提供依据。
不同类型企业的员工关系管理策略
大型企业
注重规范化和制度化，建 立完善的员工关系管理体 系
中小型企业
强调人性化和灵活性，注 重员工关怀和福利
创业公司
关注团队建设和企业文化 ，激发员工的创新和创业 精神
跨国企业的跨文化员工关系管理
文化差异对员工关系的影响
不同国家和地区的文化差异对员工的工作态度、沟通方式等方面 产生影响
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通技巧，避免误解和冲突，促进员工之间的有效沟通
多元文化团队建设
建立多元文化团队，提高员工的文化敏感性和适应性，促进团队合 作和发展
PART
05
未来员工关系管理的发展 趋势
技术在员工关系管理中的应用
人工智能和大数据
01
利用人工智能和大数据技术，分析员工行为和绩效，提供个性
员工满意度管理关注员工的满意度和幸福感，通过提高员工的满意度来提高他们的工作积极性和创造力。员工满 意度管理需要关注员工的需求和期望，提供良好的工作环境和福利待遇，以及建立公正、公平的激励机制。
员工满意度管理
总结词
员工满意度需要定期评估和改进。
详细描述
员工满意度管理需要定期进行员工满意度调查，了解员工的满意度和需求，并根据调查结果进行改进 和优化。同时，也需要关注员工的反馈和意见，及时解决员工的问题和纠纷。
员工关系管理培训课件ppt
案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
(培训课件)员工关系管理PPT课件
危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系
员工管理员工关系管理讲解超详细ppt课件
解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。 5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
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03 员工关系管理的技巧和方法
CHAPTER
有效沟通的技巧
在此添加您的文本17字
总结词：有效沟通是建立良好员工关系的基础，掌握有效 沟通的技巧有助于提高工作效率和团队凝聚力。
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详细描述
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明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，确 保沟通内容有针对性。
鼓励团队协作
培养员工的团队合作精神，提高整体工作效 率。
关注员工福利
关注员工的工作和生活需求，提供良好的福 利待遇和工作环境。
定期开展员工活动
通过团建、培训等形式，增进员工之间的了 解和信任。
如何提高员工的工作满意度
明确岗位职责和工作目标
提供培训和发展机会
让员工清楚自己的职责和工作目标，提高 工作方向性。
沟通协商
与离职员工进行积极沟通，尽量协商 一个双方都能接受的解决方案，减少 公司损失。
建立良好的离职流程
制定规范的离职流程，确保离职员工 能够顺利、有序地完成工作交接。
提供必要的帮助
如提供职业发展建议、推荐信等，帮 助离职员工顺利过渡到下一份工作。
如何解决员工纠纷
01
02
03
04
及时发现
建立态扩
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倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建 议，理解其意图和需求。
在此添加您的文本16字
清晰表达：将自己的观点和想法清晰、准确地表达出来， 避免模糊和含糊的表达方式。
在此添加您的文本16字
书面沟通：在某些情况下，书面沟通可能更加合适，如工 作报告、会议纪要等。
倾听与反馈的技巧
总结词：倾听是沟通的重要组成部分，而反馈则是确保 沟通效果的关键。掌握倾听与反馈的技巧有助于建立良 好的员工关系。 全神贯注：在倾听时，要全神贯注地关注对方，避免分 心或打断对方。
员工关系管理培训ppt课件ppt
服务反馈机制：建立服务反馈机 制，及时收集和处理员工的意见 和建议，持续改进服务质量。
员工文化管理
总结词：良好的企业文化 是凝聚员工力量的关键， 有助于培养员工的归属感 和忠诚度。
详细描述
价值观传承：传承企业的 核心价值观，使员工明确 企业的使命和愿景。
营造积极氛围：营造积极 向上、团结协作的工作氛 围，鼓励员工相互支持与 合作。
02
员工关系管理涉及员工入职、在 职和离职的全过程，包括员工招 聘、培训、绩效管理、薪酬福利 、职业发展等方面的管理。
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
提升企业形象和声誉
良好的员工关系管理能够提高员工的 满意度和忠诚度，使员工更加积极地 投入工作，提高工作绩效。
良好的员工关系管理有助于提升企业 的形象和声誉，吸引更多的优秀人才 加入企业。
详细描述
明确沟通目的：确保沟通有明确的目的 和预期结果。
员工参与管理
详细描述
决策参与：鼓励员工参与决策过 程，提高其工作自主性和创造性 。
工作计划与目标设定：与员工共 同制定工作计划和目标，明确工 作方向和期望成果。
总结词：员工参与是提高工作积 极性和创造性的重要手段，有助 于增强员工的归属感和责任感。
实施改进计划
将改进计划付诸实践，并持续关注实 施效果，及时调整和优化改进计划。
反馈与总结
将改进计划的实施效果反馈给相关人 员，总结经验教训，为今后的员工关 系管理提供借鉴和参考。
PART 05
员工关系管理的未来发展
未来发展的趋势和挑战
趋势
随着科技的发展，员工关系管理 将更加依赖于数字化工具和数据 分析。同时，企业对于员工福利 和心理健康的关注将不断增加。
员工关系管理培训PPT
某公司团队成员间沟通不畅，导致项目进度受阻。通过加强团队沟通和协作，最终成功完成项目。
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
感谢观看
有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
案例三：某公司解决员工冲突的案例
总结词
员工冲突处理不当
详细描述
某公司员工之间发生冲突，公司 未及时采取有效措施解决，导致 冲突升级。最终通过调解和协商 ，成功解决冲突。
THANKS
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有效沟通
有效沟通是指企业应建立良好的沟通 机制，及时、准确地传递信息，解决 问题和消除误解。
有效沟通可以增强员工之间的信任和 合作，提高团队的凝聚力和执行力。
以人为本
以人为本是指企业应关注员工的成长和发展，尊重员工的 权益和需求，提供良好的工作环境和职业发展机会。
以人为本可以激发员工的创造力和潜力，提高员工的满意 度和归属感。
建立危机应对机制
建立危机应对机制，对突发事件进行快速、有效的处理，降低对 企业和员工的影响。
提高员工关系管理的效果
定期评估和改进
定期对员工关系管理进行评估和改进，发现存在的问题和不足，及 时进行调整和改进。
强化企业文化建设
强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强企业的凝聚 力和竞争力。
建立有效的激励机制
营造积极的工作氛围
营造积极向上、团结协作的工作氛围，鼓励员工积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和合作效率。
应对员工关系管理中的风险
预防和处理劳动纠纷
建立健全的劳动纠纷预防和处理机制，及时发现和解决劳动纠纷 ，维护企业和员工的合法权益。
保障员工权益
严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，如工资、福利、 休息休假等。
提高企业的整体绩效和竞争力
03
通过有效的员工关系管理，提高企业的整体绩效和竞争力，实
《员工关系管理》课件
3 领导力和沟通能力
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
员工关系管理ppt课件
14
一、员工关系及其管理概述 二、劳动关系管理
三、离职管理
四、组织文化管理 五、员工安全与健康管理
15
三、离职管理
1、离职管理的概念及其内涵
• 员工保留的意义
与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系
企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工 • 离职的分类
非自愿离职
自愿离职
表现 原因
员工离职是由组织提出的4一、员工关系及其管理概述
2、员工关系发展的三个阶段
• 19世纪40年代-20世纪初，资本主义制度确 立
• 劳资对抗与劳资冲突明显 • 马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论
• 20世纪20年代-80年代 • 重心转向组织内部管理 • 行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、
社会交换理论
• 20世纪80年代至今 • 强调雇佣关系的个性化和灵活性 • 企业文化理论、战略性人力资源管理理论
内容
热炉法则：
• 任何无视警告的人都会被烫伤 • 所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的 • 烫伤在不听劝告而触摸热炉的当时立即发生
事先明确告知员工哪些行为是组织不能接受的以及对应的措施
目的
让员工了解组织对他们的期望 通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生
责任人
主要由人力资源部门承担 各级主管人员同样扮演重要角色
12
二、劳动关系管理
2、劳动关系管理中的重点领域
• 劳动保护管理
企业必须建立、健全劳动安全卫生制度 企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生 条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查 国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企 业应积极配合及时、准确地报告 对女职工和年满16周岁未满18周岁的未成年工实行特 殊劳动保护 不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动， 并对未成年工定期进行健康检查
一、员工关系及其管理概述 二、劳动关系管理
三、离职管理
四、组织文化管理 五、员工安全与健康管理
15
三、离职管理
1、离职管理的概念及其内涵
• 员工保留的意义
与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系
企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工 • 离职的分类
非自愿离职
自愿离职
表现 原因
员工离职是由组织提出的4一、员工关系及其管理概述
2、员工关系发展的三个阶段
• 19世纪40年代-20世纪初，资本主义制度确 立
• 劳资对抗与劳资冲突明显 • 马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论
• 20世纪20年代-80年代 • 重心转向组织内部管理 • 行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、
社会交换理论
• 20世纪80年代至今 • 强调雇佣关系的个性化和灵活性 • 企业文化理论、战略性人力资源管理理论
内容
热炉法则：
• 任何无视警告的人都会被烫伤 • 所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的 • 烫伤在不听劝告而触摸热炉的当时立即发生
事先明确告知员工哪些行为是组织不能接受的以及对应的措施
目的
让员工了解组织对他们的期望 通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生
责任人
主要由人力资源部门承担 各级主管人员同样扮演重要角色
12
二、劳动关系管理
2、劳动关系管理中的重点领域
• 劳动保护管理
企业必须建立、健全劳动安全卫生制度 企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生 条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查 国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企 业应积极配合及时、准确地报告 对女职工和年满16周岁未满18周岁的未成年工实行特 殊劳动保护 不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动， 并对未成年工定期进行健康检查
员工关系管理培训ppt课件
未来发展趋势预测
个性化员工关系管理
未来，企业将更加注重员工个性化需求，通过定制化的员 工关系管理方案，提高员工满意度和忠诚度。
数字化员工关系管理
随着数字化技术的发展，企业将借助大数据、人工智能等 技术手段，实现员工关系管理的数字化、智能化，提高管 理效率和准确性。
员工心理健康管理
未来，企业将更加重视员工心理健康问题，通过建立完善 的心理健康管理机制，帮助员工缓解工作压力、增强心理 韧性。
注重预防员工关系的紧张和冲 突，通过制定和实施相关政策 和措施，避免问题的发生。
公正处理
在处理员工关系问题时，要遵 循公正、公平、公开的原则， 确保处理结果的合理性和可接
受性。
员工沟通与冲突处
02
理
有效沟通技巧
01
02
03
倾听技巧
积极倾听员工意见，理解 员工情感和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点，避免模糊不清 或含糊其辞。
促进企业目标的实现
通过激发员工的创造力和创新精神，提高企业的生产力和效率，实 现企业的长期发展目标。
员工关系管理原则
尊重员工
尊重员工的人格和尊严，关注 员工的情感和感受，建立平等
、公正、开放的工作环境。
双向沟通
建立有效的双向沟通机制，鼓 励员工表达自己的想法和意见 ，及时了解员工的需求和期望 。
预防为主
处理流程
劳动纠纷处理流程包括协商、调解、仲裁和诉讼四个步骤。双方应首先通过协商和调解解决争议，如无法达成一 致，可申请仲裁或提起诉讼。
注意事项
在处理劳动纠纷时，企业应保持冷静、理性对待，充分尊重员工的合法权益；同时，要保留好相关证据材料，以 便在仲裁或诉讼中维护自身权益。此外，企业还应加强对相关法律法规的学习和了解，避免因不熟悉法律而引发 不必要的纠纷。
员工关系管理PPT(PPT42页)
上的要求。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
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员工关系
主要内容
1. 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性
2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理
员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学
两大分支： 宏观劳动经济研究
微观劳动经济学
产业关系 （ 劳动关系）
通过努力解决问题。
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊
追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
谈话是处理好冲突的重要环节
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 ❖ 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
有效沟通——员工关系的润滑油
员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
包含的内容：
❖ 案例1. 奖励员工的表现
❖ 案例2. 劳动合同到期不续签
员工关系协调与激励
员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励
员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。
如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。
主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
解决属下之间冲突，应记住五点：
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是
一种最低原则）。 激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
员工需求与工作积极性
人事管理 （人力资源管理）
劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
远景 价值观 使命 目标
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。
4) 发展核心价值，融入组织理念。
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 ❖ 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
沟通交流是企效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
上的要求。
通过沟通，促进和协调的员工关系
法。
1
2 3
帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激
励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚
服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承
担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
只是万不得已的措施。
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
✓ 建立良好的工作气氛和效果。 ✓ 了解员工的痛苦和抱怨。 ✓ 解决意见上的分歧和争议。 ✓ 了解员工个人问题，并乐于协助。 ✓ 尊重新员工，并给于工作上的指导。 ✓ 鼓励员工提意见，并促成实施。 ✓ 提高员工对工作的热情和兴趣。 ✓ 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
员工关系 – 练习
主要管理职能：
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
作为经理，对待冲突应有的态度
在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。
向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。
主要内容
1. 员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的 重要性
2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理
员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学
两大分支： 宏观劳动经济研究
微观劳动经济学
产业关系 （ 劳动关系）
通过努力解决问题。
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊
追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
谈话是处理好冲突的重要环节
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 ❖ 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
有效沟通——员工关系的润滑油
员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
包含的内容：
❖ 案例1. 奖励员工的表现
❖ 案例2. 劳动合同到期不续签
员工关系协调与激励
员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励
员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。
如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。
主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
解决属下之间冲突，应记住五点：
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是
一种最低原则）。 激励原则
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
员工需求与工作积极性
人事管理 （人力资源管理）
劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
远景 价值观 使命 目标
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。
4) 发展核心价值，融入组织理念。
有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 ❖ 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
沟通交流是企效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
上的要求。
通过沟通，促进和协调的员工关系
法。
1
2 3
帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激
励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚
服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承
担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
只是万不得已的措施。
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
✓ 建立良好的工作气氛和效果。 ✓ 了解员工的痛苦和抱怨。 ✓ 解决意见上的分歧和争议。 ✓ 了解员工个人问题，并乐于协助。 ✓ 尊重新员工，并给于工作上的指导。 ✓ 鼓励员工提意见，并促成实施。 ✓ 提高员工对工作的热情和兴趣。 ✓ 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
员工关系 – 练习
主要管理职能：
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 指责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
作为经理，对待冲突应有的态度
在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。
向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。