员工关系管理教材

指责某人。 不要用解雇来威胁人。 区别事实与假设。 坚持客观态度。 重视会谈过程和会后行动。
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作为经理，对待冲突应有的态度
在工作中防止冲突的发生——是您职责。 果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
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员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
几种不同的沟通形式
与 员 工 的 沟 通 程 度 高
扶持型
指导型
委托型
命令型
中
低
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职工的工作经验和工作积极性
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
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有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。 案例1. 奖励员工的表现 案例2. 劳动合同到期不续签
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企业外籍员工的关系处理
外籍人员的就业许可、签证、就业证、居留证管理 外籍人员的就业许可、签证、就业证、 进行必要的培训如:本地文化理念和语言等 确立劳动关系/签订劳动合同
工资、工作时间、加班、加班工资。 补偿金、海外津贴、住房/子女教育费、商业保险、税 收。 保密条款、竞业禁止的违约责任。
外籍员工劳动争议处理
岗位技 能力和 工作积 极性
报酬期望 具有竞争力的薪酬 表彰与认可 活动与关怀 职业机会期望 技能发展机会 培训与职业指导 职业选择的灵活性
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激励和调动您的员工的积极性
1) 在分配任务时，应使部属意识到他自己
是这项工作的主要负责人。 2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。 3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。 4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会。
员工 关系
安全环 境与员 工健康
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员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
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员工关系 – 练习
主要管理职能：
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招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
远景 价值观 使命 目标
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构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。 2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。 3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作， 积极创造的欲望。 4) 发展核心价值，融入组织理念。
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。 市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、 规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理系
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如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。” ——无情裁员，有情操作
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劳动用工关系中的员工关系处理
1) 2) 3) 4) 5) 6)
了解政府法规，健全劳动合同文本要点，和 必要的约定。 注意收集日常工作中对员工的评估、考核记 录（能力、绩效、遵纪、奖惩）。 加强劳动合同到期前，对该员工合同期表现 的回顾。 发去解除或终止合同时，需温情操作。 重视对被辞退员工的谈话。 注意保留企业的关键员工队伍。
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劳动关系研究三个主要内容
企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究（包括雇佣关系）
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现代企业人力资源管理职能之一 员工关系的定义
现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义
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现代人力资源管理的主要职能
HRM 人力资源管理
人力资源 管理规划 和招募
薪酬奖 励管理
培训与 发展
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几种特殊情况下的员工关系处理
（1）员工违纪、投诉、辞退处理 – 分组讨论 ）员工违纪、投诉、 员工违纪处理 绩效与能力低于岗位要求的员工 处理 员工投诉 辞退和裁员
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员工违纪、投诉、辞退处理
员工违纪处理 劳动合同约定/企业的规章制度 日常违纪处理：1.口头警告 2.书面警告 3.违纪处理单
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员工关系协调与激励
员工冲突处理 管理者与员工的心态调整 处理好员工关系的三大原则 员工需求与激励
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员工冲突的处理
日常工作中冲突常发生。 如你置之不理或处理不善，冲突只会逐 步升级。 主管和经理有责任解决、处理、平息冲 突。
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解决属下之间冲突，应记住五点：
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是 2) 3) 4) 5)
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具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
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帮助员工纠错的五种训诫法
成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示 暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 暗示 “忠告 忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激 忠告 励 努力。 “提醒 提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚 提醒 服。 指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承 “指责 指责 担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚 惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的， 惩罚 只是万不得已的措施。
对已办就业许可的外籍员工，按仲裁程序。 对非法就业者，只能提起民事诉讼。 裁决的依据为双方契约（劳动合同）。
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企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
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员工参与 “以人为本”的全员管理 以人为本”
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
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有效沟通——员工关系的润滑油 有效沟通——员工关系的润滑油
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处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
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员工需求与工作积极性
企业文化期望 创造性和挑战性的工作 组织机构高透明度 推崇工作与生活相平衡
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员工参与与员工满意度
建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度 员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施
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建立共同愿景
共同愿景 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
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包含的内容： 包含的内容：
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• 绩效与技能低于岗位要求的员工处理
在职的培训和技能训练 调换职位 低于要求的限期整改 终止合同
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员工投诉 对违纪处理的申诉 企业员工投诉、处理 记录与反馈
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o o o
员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理 经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
员工关系
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主要内容
1.
员工关系（ ）概念与(ER)在企业管理中的 员工关系（ER）概念与 在企业管理中的 重要性 员工参与与员工满意度 员工关系协调与激励 几个特殊情况下的员工关系处理
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2. 3. 4.
员工关系的定义与理论背景
人力资源管理的理论基础之一：劳动经 济学 两大分支： 宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 产业关系 （ 劳动关系） 人事管理 （人力资源管理）
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激励和调动您的员工的积极性 （续）
5) 公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当
而分明。 6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。 7) 创造一个团队协作，互相和谐和安全的 环境。 8) 注意沟通，将政策与程序交于员工，由 员工体验该项工作和任务对企业和个人 的重要性，从而主动发挥积极性。
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谈话是处理好冲突的重要环节
定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见。 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立 有助于双方相信你的公正。 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录、回顾和跟踪。
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影 响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做 法。