发达针织股份公司员工关系管理培训教材
员工关系管理教材
24
员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
13
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
14
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。
3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。
4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。
6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
5
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
6
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
20
解决属下之间冲突，应记住五点：
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工关系管理教材共43页
具有良好员工关系的管理者
• 这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到：
建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
解决属下之间冲突，应记住五点：
1) 记住你的目标是寻找解决方法，而不是指 责某人。
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
作为经理，对待冲突应有的态度
• 在工作中防止冲突的发生——是您职责。 • 果断直接地处理已发生的冲突。 • 向您的属下发出明确信号：你不会容忍
薪酬奖 励管理
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
员工关系
• 雇佣合同管理 • 沟通与交流 • 员工抱怨与冲突处理 • 员工满意度与激励 • 员工活动与关怀
员工关系 – 练习
• 主要管理职能：
• 招聘、录用、建立劳动关系 • 合理配置，人尽其才 • 协调劳资关系（雇佣关系） • 解决员工中的各类冲突与纠纷 • 调动发挥员工工作的积极性 • 整合企业人与人关系、人与事关系 • 解决和消除员工抱怨 • 沟通与交流 • 评估员工业绩与技能 • 表彰与奖励 • 对员工个人发展与生活的关心 • 提高员工满意度和参与管理 • 激励员工完成目标
案例1. 奖励员工的表现
案例2. 劳动合同到期不续签
员工关系协调与激励
• 员工冲突处理 • 管理者与员工的心态调整 • 处理好员工关系的三大原则 • 员工需求与激励
员工关系处理培训教材
员工关系处理培训教材近年来，员工关系问题越来越普遍，也越来越复杂，如何有效地处理员工关系是每个企业管理者必须要面对的问题。
因此，开展员工关系处理培训已成为企业必备的重要环节。
本文将介绍员工关系处理培训教材的几个要点。
一、关注员工情感管理员工关系处理培训的重要目的是帮助企业管理者掌握有效处理员工情感管理的技巧，对员工问题进行妥善处理。
情感沟通是管理者与员工之间建立良好关系的关键之一。
由此，培训教材应具有以下几个方面：1.具有针对性。
对管理者进行有针对性的培训，让他们能够更好地掌握员工情感管理的方法，针对不同的员工情境进行有效处理。
2.注重情感培养。
教材的内容要注意对管理者情感教育的培养。
培训教材的讲师要以自己的亲身实践为例，讲述管理者应该如何体现员工的利益，如何关注员工的情感状态，从而实现更好的员工管理。
3.员工情感识别。
教材的具体内容应包含：如何发现员工情感问题，如何了解员工的心理需求，从而更好地解决员工关系问题。
二、关注员工冲突解决在日常工作中，员工之间的冲突时有发生，处理好员工冲突是企业管理者的责任。
教材的内容应具有以下几个方面：1. 培养职业技能。
管理者要具有一定的职业技能，如沟通、协商、处理和解决冲突等。
2. 注重情感管理。
管理者应注重情感管理方面的技巧，以便更好地解决冲突。
3. 培养协作精神。
企业管理者应该培养员工之间的协作精神，防止员工之间产生冲突。
三、关注员工教育员工关系处理教材的内容不仅要关注管理者，更应该注重员工教育方面。
其中，主要应包含以下几个方面：1.集中探究员工心理。
通过了解员工个性化心理特征，让员工在日常工作中遇到问题能够保持冷静，提高工作效率。
2.培养回归本质的意识。
教材内容应该强调员工在工作中应该始终回归本质，加强员工的自我反省，增强对企业的责任感。
3.加强员工激励和教育。
通过对员工实施适时的激励措施，让员工保持对企业的信任和忠诚度。
四、结语员工关系处理培训教材是企业发展过程中必不可少的部分之一。
员工关系管理培训PPT (5)
LOGO 第1 人工关系管理力源部内之第一章第二章010203工关系管理概述ERM 的区及原目第四章第三章04各种避ERM 的分述第一章工关系管理概述•••工关系与工关系管理工关系管理的目的、重要性工关系管理的状0102 03 04 第一工关系与工关系管理1.1.1工关系“工关系”一源自西方人力源管理体系。
在西方，最初由于矛盾激烈、抗重，企正常展来了不定因素。
在双方的力量博弈中，管理方逐到和冲突、工参与企的正面作用。
随着管理理的展，人人性本的不断步，以及国家法律体系的完善，企开始越来越注重加内部沟通，改善工关系。
工关系是中由于雇佣行而生的关系，是人力源管理的一个特定域。
工关系具有两涵，一是从法律面双方因雇佣契而生的利关系，亦即彼此之的法律关系；另一方面是社会面双方彼此的人、情感甚至道等关系，亦即双方利不成文的、及默契等理关系。
0102 03 04 第一工关系与工关系管理1.1.2工关系管理从广上，工关系管理（ERM）是在企人力源体系中，各管理人和人力源能管理人，通和施各人力源政策和管理行，以及其他的管理沟通手段企和工、工与工之的相互系和影响，从而的目并确保工、社会增。
从狭上，工关系管理就是企和工的沟通管理，种沟通更多采用柔性的、激励性的、非制的手段，从而提高工意度，支持其他管理目的。
其主要是：工与管理者、工与工之的关系，引建立极向上的工作境。
0102 03 04 第二工关系管理的目的、重要性工关系在不同期、不同的企有其不同的特点，但双方在利益上的立与一关系是永恒存在的。
因此，工关系管理的目的就是，提高工意度、忠度和敬度，而提高企生率，持企的争，使企在争中。
员工关系管理培训教材
引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
员工关系管理培训讲义
员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。
二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。
良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。
2. 降低员工流失率。
优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。
3. 增强团队合作意识。
良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。
4. 提高企业形象和品牌价值。
通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。
三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。
在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。
2. 信任与尊重原则。
公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。
3. 沟通与参与原则。
公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。
4. 激励与奖励原则。
通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。
5. 纠纷处理原则。
当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。
四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。
公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。
2. 倾听员工的声音。
公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。
3. 提供培训和发展机会。
公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。
员工关系管理培训课件ppt
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
员工关系培训完整课件
、解除等。
社会保险法解读
02
解释社会保险法的相关规定，确保企业为员工提供合规的社会
保险。
劳动争议解决机制
03
介绍劳动争议的解决途径和程序，包括调解、仲裁和诉讼等。
应对劳动争议的策略
建立劳动争议应急预案
制定应对劳动争议的应急预案，确保在争议发生时能够迅速响应 。
调解与协商
鼓励通过调解和协商的方式解决劳动争议，以降低解决成本和时间 。
规章制度
制定完善的员工关系管理制度， 包括劳动合同、薪酬福利、休假
制度等。
劳动争议处理
建立劳动争议处理机制，及时处 理员工纠纷，维护公司利益。
员工关怀
关注员工生活和工作状况，为员 工提供必要的支持和帮助。
03
员工沟通技巧
有效沟通的要素
清晰明确
沟通时信息要清晰明确，避免模棱两可或含糊不 清的表达。
发展。
员工福利设计
健康保险
提供全面的医疗保险、体检和健康咨询服务 ，保障员工的身体健康。
退休计划
提供养老金、退休金和其他退休福利，保障 员工的养老生活。
家庭关怀
提供家庭成员保险、带薪休假和家庭援助服 务，帮助员工平衡工作与家庭。
工作环境
提供舒适、安全的工作环境和必要的劳动保 护措施，提高员工的工作满意度。
促进企业可持续发展
员工是企业最重要的资产之一，良好 的员工关系有助于企业的可持续发展 ，提高企业的竞争力和市场地位。
员工关系的构成要素
沟通与信息共享
有效的沟通与信息共享是建立 良好员工关系的基础，有助于 增强员工之间的信任和理解。
尊重与包容
尊重和包容是建立良好员工关 系的核心，有助于营造一个和 谐、积极的工作氛围。
《员工关系管理》课程教学大纲.doc
:MM30035 课程编码《员工关系管理》课程教学大纲—、课程名称：人力资源管理（Employee Relationship Management）三、学时与学分：32/2四、课程教学目标员工关系是纽织及管理者与所属员工之间的关系。
员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。
本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。
随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。
教学H的：1）理解员工关系管理在企业经营屮的重要性2）了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3）学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业屮的实际问题五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章导论1.1员工关系管理概念1.2员工关系管理的作用1.3员工关系管理的主要内容第2章心理契约与管理2.1心理契约与法律合同的关系2.2心理契约的含义2.3心理契约的内容2.4如何根据心理契约进行管理第3章基本的员工关系管理3.1基本的员工关系管理的内容3.2员工的法制化管理3.3员工活动的组织和协调3.4员工信息系统第4章员工满意度管理4.1员工满意度的概念4.2员工满意度的表现和原因4.3员工满意度的内容4.4员工满意度的评估方法4.5员工满意度的评估程序4.6员工满意度的结果解释和运用第5章职业生涯管理5.1职业生涯管理的概念5.2职业生涯管理的作用5.3职业生涯管理的基本原理5.4组织职业生涯管理的基本框架5.5组织职业生涯管理的核心技术第6章员工手册和新员工引导6.1员工手册的含义6.2员工手册的功能6.3新员工引导的含义6.4新员工引导的功能6. 5新员工引导过程6. 6新员工引导实施要点第7章沟通的艺术7.1沟通过程分析7.2观察的艺术7.3倾听的艺术7.4身体语言解析7.5交往对象的特点与沟通第8章压力管理8.1压力概述8.2压力的原因8.3压力的诊断8.4压力缓解方法员工辞退管理8.1辞退的概念8.2辞退的成本分析8.3离职及管理8.4解雇与管理第10章冲突与管理8.1冲突的概念8.2冲突的性质和原因8.3 冲突的解决策8.4几种常见的冲突及解决策略七、主要教学参考书1、张晓形，员工关系管理，北京大学岀版社，20032、吴慧青，如何进行员工关系管理，北京大学出版社，20033、程向阳，辞退员T管理与辞退面谈技巧，北京大学出版社，20034、罗伯特博尔顿交互式听说训练，新华出版社，20045、孙健敏徐世勇，压力管理，企业管理出版社，20046、冉斌,员工满意度测量手册,海天出版社,20027、服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练，广东经济出版社，20028、龙立荣，李哗，职业生涯管理，纺织工业出版社，2003。
员工关系管理培训教材(共 41张PPT)
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
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员工需求与工作积极性
35
员工投诉 对违纪处理的申诉
企业员工投诉、处理 记录与反馈
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员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理
l l
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经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
37
如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
27
具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
23
员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
24
谈话是处理好冲突的重要环节
员工关系管理培训课程PPT课件
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
员工关系管理与沟通技巧培训PPT课件讲义
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误 解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队 成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可 以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能 够提升组织形象，增强 客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长 。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地 相互了解和信任，从而提高团队的凝 聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属 感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高 员工满意度、忠诚度和工作积极 性，从而提高企业的生产效率、 绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系， 提高员工的归属感和忠诚度，促进企 业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合 作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接 收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确 保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和 反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真 或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪 化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的 情感管理。
员工关系管理培训教材(PPT 33张)
出于生产经营的需要，企业与工会/劳动者协商后可延 长工作时间，特殊情形如自然灾害、突发事故等除外
特定情形下应按照较高的标准支付劳动者的工资报酬 连续工作一年以上的劳动者可享受带薪年休假
二、劳动关系管理
2、劳动关系管理中的重点领域
• 劳动保护管理 企业必须建立、健全劳动安全卫生制度 企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生 条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查 国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企 业应积极配合及时、准确地报告 对女职工和年满 16周岁未满 18周岁的未成年工实行特 殊劳动保护
劳动关 系管理
员工安 全与健 康管理
一、员工关系及其管理概述
3、员工关系管理的内涵和目的
• 目的
合法性
•几乎所有国家都制定了相关的劳动法律法规
（我国有《劳动法》、《劳动合同法》等）
•国际劳工标准 •专项人力资源审计
公平性
•结果公平、程序公平、人际公平
•员工的公平性感知与积极的工作结果相关 •管理者采取措施提高员工公平性感知
• 20世纪20年代-80年代 • 重心转向组织内部管理 • 行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、 社会交换理论 • 20世纪80年代至今 • 强调雇佣关系的个性化和灵活性 • 企业文化理论、战略性人力资源管理理论
一、员工关系及其管理概述
3、员工关系管理的内涵和目的
•内涵
员工关系管理是指对员 工关系进行的管理，多从企 业角度出发，是企业在遵守 国家法律法规的基础上，为 了实现自身目标以及对员工 的公平对待，在调节企业与 员工之间的关系方面所依据 的基本理念和实施的具体规 章制度、政策以及管理实践 的总称。
自愿离职
员工自己提出离职 员工退休； 或员工欲跳槽至其他组织
企业与员工的关系管理培训教材(共 90张PPT)
患病或非因工负伤的 女职工在“三期”内的 在本单位连续工作满十五年距法定退休年龄不足 五年的 担任平等协商代表的 担任基层工会专职主
逾期到孕期、产期、哺乳期结束后才可以终止 劳动关系保留到退休 逾期到平等协商事项结束后才可以终止
延长的期限等于其工会职务任职的期间；非专
关于病假医疗期的确定
《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》（劳动发[199
建立良好的人际关系
1、诚恳之意
2、主动之意
劳资关系维护 员工劳资权益 工会职能
员工就
危机事
员工关系培养 心理契约 文化与康乐
新员工
员工精
“心理契约”的含义
“心理契约”是美国著名管理心 授提出的一个名词，其意思可以描述 态：企业的成长与员工的发展虽然没 约载明，但企业与员工却依然能找到 “焦点”，如同一纸契约加以规范。 即企业能清楚每个员工的发展期
伤残等级 五级伤残 一次性伤残就业补助金 五十个月
六级伤残
七级伤残
四十个月
二十五个月
经济补偿
具体参见第四十七条
注意：劳动合同到期，如果企业按照更优的雇
动合同，劳动者不接受，这种情况下可以不给
第五项
经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，
标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，
经 济 补 偿 金 的
先合同后上岗
避免发出邀约书，建立合同关系 先体检，后提交材料，方可订立劳动 务必订立合同再上岗，避免员工恶意
不得扣压员工身份证及其他证件
招聘录用·试用环节的控
试用期限
半年合同＋三年合同，获取一年试用 试用期转正与否的时间控制。 三年合同＋五年合同，获取半年试用 定期限合同建立的条件出现
试用要素
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员工投诉程序
企业领导
部门总监 企业人力资源部 或者协调小组
部门经理
直接主管 职员
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2 基本的员工关系管理
劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉 员工活动的组织和协调
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2.3 员工活动的组织和协调
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3.3 冲突的解决策略
强制策略 妥协策略 和解策略 合作策略 回避策略
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冲突类型与解决策略
策略类型 强制策略 适用的冲突类型 1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段 处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严 重违纪行为和事故时 1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问 题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解 决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致 时 1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时； 3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时； 5.对方的利益比自己的利益更重要时 双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意 愿时 1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时； 3.解决问题的损失可能超过收益时
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4.2 员工满意度调查与评估
员工满意度调查： 员工满意度调查：专业方法、意见收集与
交流、成绩与不足、改善企业管理、提高满意度
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员工满意度调查的内容
工作本身满意度 工作回报满意度 工作环境满意度 工作群体满意度 企业满意度
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员工满意度评估的程序
调 查 设 计 调 查 调 查 实 调 查 统 计
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4.3 员工满意度的提升
提供挑战性工作 建立公平合理的薪酬体系 创造支持性的工作环境 建立融洽的同事关系
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建立健全企业工会组织 女工保护和保健 工会福利活动 开展员工文化娱乐活动 组织丰富多彩的体育活动 加强工会内部沟通 组织各类社会公益活动
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3 员工冲突管理
冲突的定义与类型
冲突：意见分歧、争论、对抗、 冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张 冲突的类型： Vs.有害冲突 冲突的类型：有效冲突 Vs.有害冲突
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员工满意度调查的方法
问卷调查法 访谈调查法
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问卷调查与访谈调查
问卷调查 •标准化程度高 •可大规模实施 •问卷设计困难 •调查分析周期长 访谈调查 •开放程度高 •双向交流 •标准化程度低 •规模小、耗时多
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本章小结
员工关系管理概述 基本的员工关系管理 员工冲突管理 员工满意度管理
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主要内容
1 员工关系管理概述 2 基本的员工关系管理 3 员工冲突管理 4 员工满意度管理
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1 员工关系管理概述
员工关系管理的基础
员工关系:组织与员工、管理方与员工、 员工关系:组织与员工、管理方与员工、 员工与员工 需要理论 社会交换理论 心理契约理论
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1.2 员工关系管理的主要内容
基本的员工关系管理： 基本的员工关系管理：劳动关系、法律问
题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调
员工满意度管理 职业生涯管理 员工手册和新员工引导 员工的辞退管理 员工冲突管理
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一个事例: 一个事例:
先生是一家公司的部门经理。以下是他的一段亲身经历： 先生是一家公司的部门经理。以下是他的一段亲身经历： 他的下属中有一位李司机，30多岁了，有一个女儿。有一天，他非常尴尬 地坐在我面前说：“经理，我想跟你说点事儿。”我说：“你说吧。”“我买 了经济适用房，想贷款，但是首付钱不够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少 钱？”他很尴尬地回答：“好象还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声 “哦！”结果他马上青筋直暴，特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。 这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一 声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解 决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自己可以借给他；方案二 是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我 没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机也没 理过我。虽然他是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会 好好地完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。
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妥协策略
和解策略
合作策略 回避策略
3.4 几种典型的冲突与解决
沟通问题引发的冲突与解决
正式渠道沟通 直接沟通 积极主动沟通 沟通能力培养
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3.4 几种典型的冲突与解决
沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决
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冲突的类型
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有效冲突
集思广益 产生较多主意
有害冲突
损害性 阻碍目标实现
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3.2 冲突的原因分析
目标差异 资源争夺 组织分工背景不同 工作性质差异 缺乏沟通 团体意义
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换位思考 求大同存小异 距离美
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3.4 几种典型的冲突与解决
沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 个人主义引发的冲突与解决
加强人员甄选 提供团队精神、 提供团队精神、奉献精神
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员工关系管理
动
HR
长
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引子
发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大 部分出口，有员工1000人。由于地处郊县，有90%的员工来自农村。凡招聘的员工， 公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体 检合格，才被录用。 郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天，她突然病倒，住进 了医院。张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。王 宏是生于台湾的美籍华人，大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的 大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美国接受教育，主张 企业要有严格的规章制度，从严管理。在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑 英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起 上月刚从当地农村招进一名女青年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出 总经理办公室，连忙赶到医院，找到了主治医生。医生告诉张明：郑英患的是病毒 性心肌炎，需要住院治疗。即使出院以后，也不能从事体力劳动，需要休息较长时 间。张明问医生：此病是否第一次发生？医生回答：这病是旧病复发。张明立即回 公司向王总经理汇报。王总经理听后，认为郑英是进公司体检时隐瞒病情，在试用 期内发病，按规定应予辞退。张明又查看了上海市中外合资经营企业劳动人事管理 条例第二章第十二条，该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职 工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的，合营企业可以解除劳 2 动合同、辞退职工。” 动 HR 长 :/
1.3 现代员工关系管理的意义
员工关系管理与企业竞争优势 员工关系管理与成功企业 员工关系管理与核心人才保持
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2 基本的员工关系管理
劳动关系管理
劳动关系： 劳动关系：劳动者与单位、劳动过程
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劳动争议的特点
劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数明显高 于国有企业 劳动者的申诉率高， 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区劳动争议多于经济发展 滞后地区 依法裁决比重进一步加大
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劳动争议的原因
劳动争议的原因
宏观原因
3.4 几种典型的冲突与解决
沟通问题引发的冲突与解决 不同价值观的冲突与解决 个人主义引发的冲突与解决 职责不同引发的冲突与解决
加强沟通 解决关键问题 上级仲裁
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4 员工满意度管理
员工满意度
Vs.期望值 效果感知 Vs.期望值 内容： 内容：内在回报与外在回报
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自我 实现需要 尊重需要 归属与爱需要 安全需要 生理需要
需要层次理论
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组织与个人
组织
社会交换理论
个人
7Байду номын сангаас
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心理契约
雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责 任的知觉(Herriot 1997)。 (Herriot， 任的知觉(Herriot，1997)。 分为组织和员工两个层次 员工： 员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助 组织： 组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作
法律观念淡薄 法规制定滞后 劳动力供过于求 长期遗留问题
微观原因
企业层次 个人层次
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解决劳动争议的基本原则
调解、 调解、及时处理 合法原则 公正原则
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2 基本的员工关系管理
劳动关系管理 法律问题研究与员工投诉
引子(续) 引子(
下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑英的意见告诉他们。郑英的父母 认为公司的决定不能接受，因郑英发病是由于工作劳累引起的。当张明出示了医院 病情诊断书，证实郑英是在体检时隐瞒病情，以后旧病复发。郑英的父母又提出： 他们认识医院的医生，让医生重新开一张所谓“正确”的诊断书。当这一建议遭拒 绝后，他们又提出不要辞退，给她更换工种，从事轻松一点的工作的要求。张明回 答都不行，引起郑英父母的不满，一时火起，谩骂张明是老板的狗腿子，只会欺侮 自己人。张明耐着性子说明道理，并拿出有关条例给郑英父母看，表明作为人事部 门会以国家劳动法规和有关规定作为准则，客观、公正、公平的态度去解决问题。 好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入深思。按规定在试用期内发现员工隐瞒病 情，是可以辞退的。但郑英被辞退后，没有固定的收入来源，住院费、医疗费很难 承担，怎么办？能不能找出一个既不违反制度，又能使员工可以接受的办法？张明 又拿出合资企业劳动人事管理条例，翻到第四章第二十八条，条文规定“：合营企 业在职中国职工患病或非因工负伤，按基本企业工作时间的长短，给予三个月到一 年医疗期，医疗期间的生活费用、医疗费用要参照国营企业标准，由合营企业负 担。”张明略一思考，认为解决的办法有了。他打算明天向王总经理提出自己的处 理意见。