员工关系全方位管理培训教材ppt(84张)

敬
持续成长
业
和 投
忠诚的客户 员工的投入和敬业
入
是
企 业
高效的管理者
核
心
员工进入
人
才 力 的
评估能力素质
放到合 适的位置
保
证
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“路线确定以后， 干部是决定因素。”
--毛泽东
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“管理”:多管？还是多理？各占多大比例合
• 80后员工成为公司主力军了 适
• 90年出生的员工 在工厂也快占主体了
我们将涉及的内容
员 工
1 职能1--基本管理
员员 工工
关 2 职能2--沟通与参与管理 满 关
系 管
3 职能3--纪律及冲突管理 意 系 度的
理 4 职能4--员工解聘与裁员 调 审
部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表 处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这 样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。 应该由公司的最高管理层来负责。
**规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老 总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作
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中 层 经 理
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HR 人力资源部—冤枉啊！！！ 员工关系全方位管理培训教材(PPT84页)
集体负责=集体免责！
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盖洛普公司“S”路径 员工关系全方位管理培训教材(PPT84页)
员 工 的
真正利润 的增加
市值的增加
概 5 职能5--工心理解压
查核
述 6 职能5--核心员工管理
--
员
工 1，员工关系管理的定义及包含的要素
关系 2，员工关系管理的“屋顶说”“土壤
管
说”
理 3，员工关系在HR部门和公司的定位
概 4，老板，高层，中层，HR的职责分工 述
员工关系定义
• 是一座桥梁---在公司和员工之间
• 好的员工关系表现在：员工在工作中的 投入度，忠诚度，敬业度
④一些企业知法犯法造成劳动争议
10、员工关系培训和热点问题调研
11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
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12、员工关系诊断
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BOSS !!!!老板
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共赢 职责分清 资源共享 团队合作 以达共赢
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员工关系管理的相关职能1 员工关系全方位管理培训教材(PPT84页) --基本管理
➢劳动关系管理 ➢法律问题 ➢员工投诉程序 ➢员工的活动、协调 ➢员工信息管理
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我国劳动关系现状
劳动争议的特点： 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显超 过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高，胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多于 经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中，依法裁决的比重 进一步加大
• 衡量尺度： 员工满意度调查数据；员工流失率高低
员工关系管理的范畴
劳动关系 沟通 企业文化 动力开发
劳
用工制度 信息分享 价值观 劳动合约 信息传递 宗旨
职业发展
心 培训
工作扩大化
动 契
社会保障 薪酬政策 劳动保护
沟通交流
行为准则 厂训厂规
工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构
理 契
约
纠纷处理 危急事件
–企业的"屋顶"一旦垮掉，员 工也就"树倒猢狲散"。
• 土壤学说
–公司有很多资源灌溉 土壤
–所有的员工在这片土 地上自然成长，接受 风吹雨打
–能够长高就继续长， 长不高就矮矮的，也 许被拔掉
–员工要与企业同度兴 衰、共图发展。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
总公司级：在一个有很多集团的多元化公司里，公司总部 人力资源部中要专人专岗来负责员工关系管理和企业文化
员工关系管理人员的部分主要工作描述
1、劳动关系管理
2、员工组织的活动和协调
3、建立和推广企业文化和民主管理
4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻
5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题
6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务
7、及时处理各种纠纷和意外事件
8、员工激励和奖惩管理
9、员工离职面谈及手续办理
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①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显
宏观 原因
②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套 ③人们的法制观念淡薄 ④我国劳动力供过于求
⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化
劳 动 争 议 的 原 因
微 观 原
①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合 企 理程序制定 业 ②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳 层 动争议管理方面的专业训练 次 ③企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生
打造21世纪核心人才力 ---员工关系全方位管理（ER）
张晓彤 08年10月
张晓彤邮箱（只供提问,内训清联系主办方） zhangxiaotong@
• 教育背景： 英语 心理学
• 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企
• 现在： 培训师 咨询顾问 “客串”心理咨询师 琢磨新话题
团队建设 福利政策
约
环境营造 奖励认可
公平机制
处理
员工活动
企业与员工的关系 —您的企业认可 哪一种说法？
公司对于员工来说是： 屋顶？土壤？……
• 屋顶学说
–员工到公司上班，领公司的 薪水
–公司提供许许多多资源，让 员工在里面成长，公司替员 工挡风挡雨
–员工不能高过公司，员工跟 老板讲话也不能“太大声”
区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表 处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设 置一个人专门负责企业文化和员工关系管理
分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有 限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源 部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业 文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管