营销策划部标准化业务流程
营销管理中心品策部标准化——案场配置标准(14年4月版)
名称
第一部分 案场区域分配及硬件配置
引导台
标准配置
洽谈区
标准配置
休息区
标准配置
VIP 签约室
标准配置
水吧台
标准配置
销控台
标准配置
物业储藏间
标准配置
客用男、女卫生间
标准配置
强弱电室
标准配置
会议室
标准配置
物料室
标准配置
男女更衣间
标准配置
营销办公室
标准配置
2、洽谈区
标准样式
3、休息区
标准样式
材质规格
标准配置
①座椅：欧式，面宽 500X500mm， ①座椅：4 把/桌；
高 480mm，实木框架，布艺软包； ②洽谈桌：按照案场实际情况
②洽谈桌：实木，欧式，直径
摆放合适的数量；
800mm，高 770mm。
③摆件：欧式烟灰缸 1 个、纸
巾盒 1 个。
材质规格
码相框 1 个。
欧式小插花摆件
洽谈区休息区桌面摆件风格示意及规格
欧式烟灰缸
纸巾盒
数码相框
6
直径不超过 35cm， 直径不超过 10cm 高度不超过 20cm
欧式纸巾盒，或项目 自制纸巾盒
展示项目实景照片、效果图、 活动照片等（白色 10 寸数码 相框，内置项目图片，分辨率 不低于 1024×600 像素，内 置电池，可外接充电宝等移动 电源）。
3500mm，细木工板面贴饰面纸 第一排：芝华士、伏特加、轩尼
（品牌：莫干山），清水（品牌： 诗；第二排：尊尼获加、铭悦香
紫荆花）亚光喷漆，雷士 T5 灯 槟、人头马；第三排：马爹利、
服务营销策划方案（5篇）
服务营销策划方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造某某银行的服务形象，打造某某银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：某某副组长：某某某、某某、某某成员：某某领导小组办公室主任：某某副主任：某某、某某、某某、某某成员：某某具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(某月某某日—某月某某日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《某某某20某某年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《某某某某文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(某月某日—某月某某日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
销售部工作流程
销售部工作流程一、签订合同：1、投标过程：收集整理信息→跟踪信息→购买标书→办理投标保证金→编制投标文件→组织投标评审→完成标书制作→递交投标文件→中标后签订合同2、中标后签订合同：收到中标通知书的项目，编制合同版本后，公司内部组织召开关于合同条款、价格工期等内容合同签订前评审会议，通过领导审核的合同，需要与买方进行商务洽谈。
最终签订采购合同。
并登记电子版合同台账，合同正本交与财务部存档；3、投标保证金：对于未中标的项目投标过后（具体时间根据招标文件）联系招标代理公司，申请退回全额投标保证金；针对中标的项目，与招标代理机构联系退回扣除中标服务费（扣除部分需要索要发票）的投标保证金；二、下发生产通知单根据合同工期，将具体生产计划以生通知单形式下发至相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，准备开始生产和采购；三、催收预付款：合同签订后，财务部需根据合同内容开具相应金额的收据（实际内容根据合同执行），交与买方后，方可申请支付我方预付款；四、了解发货进展：根据客户和公司采购情况，下发发货通知单到相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，并随时掌握情况，及时派出售后服务人员至现场，协调现场等工作，与各方处理好关系，填好售后服务维修反馈记录表等表格；五、办理到货款：根据公司供货情况，按合同内容准备各阶段办款资料，申请开具增值税发票或按比例开具收款收据，办理到货款手续（一般需采购部提供材料采购合同，质量合格证明和设备清单等办理到货款手续），回款后做好回款记录表；六、记录验收日期：项目经三方确认签字验收后，存档并登记验收单，确定项目最终质保到期时间，根据合同内容提供相应资料，开具发票或收款收据，催收验收款，质保到期后收回项目质保金。
至此一个项目执行完毕；七、整理、更新资料：认真贯彻执行公司制度及文件，掌握各项目进展情况。
处理相关销售工作以及配合公司完成其他工作。
网络营销策划方案
网络营销策划方案论坛是互联网诞生之初就存在的形式，历经多年洗礼，论坛作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。
利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。
而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。
凯普威科技是国内从事论坛营销的专业传播机构开拓者领跑者，策划并执行事件炒作、公关传播、品牌建设、产品促销等类型的论坛传播业务，凯普威科技拥有完善成熟的论坛营销团队，包括国内知名的论坛营销专家、写手、推手。
公司与国内最重要的论坛资源，包括门户网站论坛、大型网上社区、知名独立论坛等具有牢固的合作关系，可随时举办论坛活动、事件传播、置顶帖等论坛传播业务；常见的论坛营销方式有：1、帖子传播：现在有很多营销传播机构都在使用这样的方式，而事实上，帖子传播决不是一个简单的发布帖子、顶帖子那么简单，帖子传播是一个策划、撰写、发放、监测、调整相结合的复杂过程。
2、论坛活动：论坛具有强大的聚合力，凭借这一点，可以利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、贴图等活动来进行营销活动。
3、事件炒作：通过炮制网民感兴趣的活动，将客户的品牌、产品、活动内容植入进行传播，并展开持续的传播效应，引发新闻事件，形成传播的连锁反应。
我们的优势：价格、效果、服务、经验是我们的立足法宝；1、凯普威科技有专业的论坛策划团队，5年多各行业论坛策划营销经验，可使论坛营销效果发挥到最大化；2、专业的效果评测跟踪，针对每个论坛的帖子的表现情况实时跟踪记录，以保证效果的原则上提高到效果最大化；定期汇报客户，为客户提供详细的数据报告和分析，总结并提出网民对客户的产品或此次活动的接受度，为客户的营销计划和产品提供参考。
3、营销整合，凯普威科技有多年整合网络营销的经验，从基础网站的建设运营到线上的各种营销方式的整合，可使客户的营销手段多样化，结合操作，多点开花；4、丰富的媒体资源，我们与各大行业门户网站有着紧密的合作，操作论坛营销时更得心应手；可保证在服务期内炒作的帖子保持在第一页；现代旅游行业的竞争愈发的激烈起来，各种旅游公司如雨后春笋般纷纷成立，这是对每一家旅游公司的强有力的竞争，在如何在竞争中占得先机，取得竞争的胜利，这就是公司的营销策略的问题了。
一线销售sop流程
一线销售sop流程SOP（Standard Operating Procedure）是一种系统化的工作流程，旨在确保销售人员在销售活动中能够按照一定的标准和程序进行操作。
这样做可以提高销售工作的效率和质量，同时也能够降低潜在的风险。
本文将按照一线销售的SOP流程，为您一步一步解析。
第一步：了解产品和目标客户[了解产品及其特点]在进行销售工作之前，一线销售人员首先需要对所销售的产品有充分的了解。
这包括产品的特点、功能、优势和定位等方面的知识。
只有了解产品，销售人员才能够在销售过程中向客户提供准确和有价值的信息。
此外，销售人员还需要了解目标客户。
目标客户是指潜在的购买者，他们有可能对销售人员所销售的产品感兴趣。
了解目标客户的需求、偏好、购买习惯和价值观等，可以帮助销售人员更好地定位自己在销售过程中的角色，并提供个性化的服务和解决方案。
第二步：制定销售计划[制定销售计划]在了解产品和目标客户之后，销售人员需要制定具体的销售计划。
销售计划是为了达到销售目标而制定的一系列操作步骤和时间表。
销售计划需要包括以下内容：- 销售目标：销售人员应该设定明确的销售目标，如销售额、市场份额、新客户数量等。
这些目标应该具体可衡量，并且与企业整体战略相一致。
- 销售策略：根据产品特点和目标客户的需求，制定相应的销售策略。
销售策略应该包括产品定价、销售渠道、推广活动等方面的安排。
- 时间表：制定明确的时间表，确定销售人员在特定时间段内应该完成的任务和目标。
第三步：客户开发[客户开发]一线销售人员需要通过各种方法来主动开发潜在客户，并与他们建立起有效的联系。
客户开发的过程包括以下几个环节：1. 筛选目标客户：销售人员应该根据目标客户的特点和需求，筛选出最具潜力和适合的客户。
这可以通过市场调研、数据分析和个人经验来实现。
2. 拉拢客户：一线销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与目标客户取得联系，并介绍自己和所销售的产品。
营销渠道的设计原则与流程
案例：丰田渠道的演变
高速成长的60年代 日本经济高速发展;汽车大众化时代到来;丰成立
了专销经济型车的Pnblica既丰田花冠销售店; 小规模多店铺;同时销售其它品牌 但是;遭遇失 败;原因是家访式销售引起经销商恶性竞争
案例：丰田渠道的演变
稳定成长的70年代——个性时代 产品品种增多;产品线迅速扩展;丰田推出了 1店2车制;高速成长时期迅速扩张的店铺已成为
课程设计任务指导书
3渠道支持： 市场调研 地区市场信息共享 向顾客提供市场信 息 与最终消费者洽谈 选择经销商 培训经销商的 员工
4风险承担： 存货融资 向最终消费者提供信用 存货的所有权 产品义务 仓储实施投资
课程设计任务指导书
5回款：可在渠道政策中考虑 销售形式特许 代理 经销 购销等 回款 途径 回款周期 回款率等
思考
作为渠道设计;案例中还缺少什么内容和 步骤
要求：画出结构图
送货流程图
结构图：
仓储
送 货 通 知
运输
出库单
分拣核对
运输单
包装标签
确定运费
组织运输
客户
评估影响渠道结构的因素
1 市场因素
市场区域 市场规模 市场密度 市场行为
消费者行为
如何购量 购买时间 购买地点 购买者性别
购买习惯
购买少 季节性 在家中购买
模型;也可以用新的 产品开发：根据产品差异;确定渠道模型 多样化：设计新渠道
渠道设计原则
顾客导向 高效通畅——低成本或高销售额 稳定性 发挥优势——品牌 价格 可控性 适度覆盖
渠道设计实务
接近终端 市场覆盖 精耕细作 先入为主 争取控制 适时变化 高效投资——自建还是外购 直 分 有 无
项目营销流程
项目营销流程
项目营销流程一般可以分为以下几个阶段：
1. 客户信息收集：了解客户的背景、需求和特点，为后续的营销策略制定提供依据。
2. 客户拜访：与客户建立初步联系，了解其需求和意向，为后续的营销活动打下基础。
3. 需求挖掘和引导：深入了解客户的具体需求，挖掘潜在需求，引导客户考虑产品的特点和优势。
4. 个性化项目方案的制作：根据客户的需求和特点，制定个性化的项目方案，包括产品配置、价格、服务等。
5. 协助客户进行项目资金的申报：根据客户的具体需求，协助其完成项目资金的申报工作，确保项目资金得到及时落实。
6. 招投标：与客户沟通招标要求和细节，准备投标文件，参与投标。
7. 合同与实施：与客户签订合同，明确双方的权利和义务，按照合同约定进行项目实施。
8. 回款与售后：在项目实施过程中或结束后，按照合同约定进行回款和售后服务，确保客户满意度。
以上是项目营销的一般流程，具体的流程可能会因项目的性质、规模和客户需求等因素而有所不同。
营销策划管理标准化手册
营销策划管理标准化⼿册营销策划管理标准化⼿册营销策划管理标准化⼿册【】浙江绿城房地产营销策划有限公司⼆〇⼀〇年元⽉前⾔我们是理想主义的实践者。
在中国城市⽂明发展与进步的⼗五年中,绿城房产经过不断学习、探索、反思、改进和提升,以礼佛之⼼对待⼯作,愿意并有能⼒为更多的⼈肩负起提升⼈居环境的责任,我们的”真诚、善意、精致、完美”赢得了时代的尊重。
作为传递绿城价值、直⾯客户需求的⼯作界⾯,营销策划管理涉及的内容庞⼤⽽复杂。
为匹配绿城在未来3-5年内发展成为中国最具价值的房地产企业这⼀战略⽬标,响应集团公司以本体建设为核⼼的号召,在深化营销系统标准化建设,形成专业全⾯的营销策划能⼒,促进队伍进步员⼯成长的精神指引下,特编制<营销策划标准化⼿册>。
本⼿册适⽤范围为集团各项⽬开发公司所开发各类房地产项⽬的营销策划⼯作环节。
本⼿册分为五⼤模块:营销策划业务构架及⼯作职责、营销策划管理、营销预算管理、合格供⽅管理、流程审批管理,基本涵盖了从项⽬⽴项开始⾄交付,营销策划所涉及的项⽬全程⼯作内容。
本⼿册对于落实房地产营销策划⼯作环节的标准化、规范化、流程化及实际操作具有指导性意义,是项⽬营销策划⼈员的⼯具书。
本⼿册编制时间较为仓促,况且房地产营销策划具有很强的灵活性、时效性及差异性,编制中难免有遗漏和不⾜,会在各个项⽬实际的操作过程中予以不断修正和完善。
第⼀章营销策划业务构架及⼯作职责⼀、总则1.概述为实现”成为中国最具完整价值的房地产企业”这⼀宏伟⽬标,加强集团公司下属各控股房地产公司营销策划⼯作的管理和监控,明确责权,提⾼⼯作效率,保证⼯作品质,建⽴完善的营销策划标准化体系,形成强有⼒的营销⼒量,特制定本集团营销策划管理总则。
2.管理原则营销策划管理的总体原则是:明确营销策划⼯作的流程和要求,对关键节点严格控制,以确保销售⼯作顺利完成,同时树⽴”绿城”良好形象,提升品牌知名度。
3.管理依据营销策划管理的主要依据是集团的权责规定、ISO9001质量管理体系以及其它相关流程与制度。
营销策划优化执行措施方案
营销策划优化执行措施方案一、背景分析在当今竞争激烈的市场环境中，营销策划的执行一直是企业取得成功的关键。
提高执行效果是优化营销策划的重要方向之一。
本方案旨在通过优化营销策划执行措施，提高执行效果，增强企业的市场竞争力。
二、目标设定1. 提高策划执行的准确性和高效性；2. 提高策划执行的超预期效果；3. 降低策划执行的成本和风险。
三、方案内容（一）人员管理优化1. 建立高效的团队协作机制：设立项目经理，负责协调各个部门之间的合作，明确任务和目标；2. 培养专业的执行团队：将专业素质作为招聘的重要考虑条件，并提供持续的培训和发展机会，不断提升团队成员的执行能力；3. 设立绩效考核机制：建立明确的绩效评估标准，对执行团队进行定期评估和激励，提高团队执行力；4. 建立知识库：建立企业自身的知识库，收集整理过往执行经验，供团队成员参考和借鉴。
（二）流程优化1. 建立标准化流程：根据项目类型和特点，制定标准化的执行流程，明确各个环节的责任和时间节点，提高执行效率；2. 设立风险评估机制：在执行策划前，开展全面的风险评估，针对可能出现的问题提前制定应对措施，降低执行的风险；3. 引入技术支持：借助信息化和自动化技术，提高执行效率，并降低人为错误的发生率；4. 建立反馈机制：在执行过程中及时收集各个环节的反馈信息，不断优化流程，提高执行效果。
（三）资源优化1. 制定合理的预算：根据策划的目标和效果要求，制定合理的执行预算，平衡成本与效果之间的关系；2. 合理分配资源：根据项目的重要性和紧急程度，合理规划人力、物力和财力资源，确保执行的顺利进行；3. 开展供应商评估：定期评估和拓展供应商资源，保证供应链的顺畅运作，降低执行过程中的风险；4. 建立合作伙伴关系：与相关行业的合作伙伴建立紧密的合作关系，实现资源共享和互利共赢。
（四）数据分析优化1. 建立数据收集机制：设立数据收集点，收集策划执行过程中的各项数据，包括销售数据、市场反馈等；2. 数据分析与挖掘：借助数据分析工具，对收集到的数据进行深入分析和挖掘，发现潜在问题和机会；3. 建立数据驱动的决策机制：将数据分析结果纳入策划决策过程，提高决策的准确性和针对性；4. 对比分析和学习借鉴：与竞争对手进行对比分析，学习借鉴其成功经验和执行方法，优化自身的执行策略。
集团营销策划管理中心-销售管理部职责
集团营销策划管理中心—销售管理部职责一、销售管理部部门职责：1、销售管理部部门职责：1.1参与集团各项市场销售战略的制定与实施；1.2负责集团的销售整体管理运营，制定项目销售中心年度和月度销售回款任务目标，并作出分解，确保实现集团年度和月度销售目标。
1.3制定销售整体指导政策，审批项目销售公司的销售政策和月度及阶段性促销政策，并跟踪各项政策的执行情况和结果，完成集团年度和月度费用控制指标。
1.4参与制定各项目销售中心新开楼盘价格指导政策，审批开盘价及销售期间价格调整。
1.5起草、制定各项销售管理制度、政策、流程，跟踪项目销售公司的销售制度、政策、流程的执行情况，并及时完善、优化建立统一的销售管理体系。
1.6收集、分析各项目销售公司的各项销售、费用、人力等整体销售数据，做好集团整体销售运营分析阶段报告（日、周、月、季、年）。
1.7根据集团整体销售任务进度要求，审核审批各项目销售中心市场开发布局计划，并作出合理调整。
1.8配合集团新项目启动，挑选、培养、提拔优质合格销售管理干部，完成开盘前期销售管理人员的筹备工作。
1.9负责集团整体销售会议的管理、运营、实施；2、销售管理科职能：2.1根据集团年度和月度销售任务，结合各项目销售公司的实际销售情况，指导各项目销售公司制定年度和月度销售任务，并监督执行情况。
2.2根据集团标准审批各项目销售公司编制，监督各岗位人员的工作情况。
对各项目销售公司工作计划的落实情况进行追踪、核实。
2.3追踪各项目销售公司按时向集团提报相关销售报表，及时与各项目销售公司进行沟通集团各部门发现的各类问题，限时提报整改方案，并追踪方案的执行情况及结果。
2.4根据各项目销售公司审批过的月度和年度销售计划，做好项目销售公司的编制管理，并追踪岗位人员的工作情况。
2.5与数据分析科共同审核各项目销售公司销售方案、月度及临时促销方案，并追踪各类方案的执行情况及结果。
2.6对项目销售公司销售管理相关工作（制度、政策、业绩、费用、人力等方面），进行检查、评估、指导并及时提出有效的解决方案。
标准化销售流程
标准化销售流程
首先，销售流程的第一步是客户需求分析。
销售人员需要与客户进行深入沟通，了解客户的需求和期望，从而为客户提供更加个性化的解决方案。
在这一阶段，销售人员需要倾听客户的需求，分析客户的行为特征和购买偏好，为后续销售活动提供有力支持。
第二步是销售策划。
在了解客户需求的基础上，销售团队需要制定合理的销售
策略和计划。
这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道和推广方式等。
销售策划需要根据客户需求和市场环境进行精准定位，确保销售活动的有效性和可持续性。
第三步是销售执行。
在销售策划确定后，销售团队需要全力以赴地执行销售计划。
这包括与客户进行有效沟通、推广产品或服务、协商价格、签订合同等环节。
在销售执行阶段，销售人员需要发挥团队合作精神，充分发挥个人能力，确保销售目标的顺利实现。
第四步是售后服务。
售后服务是销售流程中至关重要的一环。
良好的售后服务
可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，为企业带来更多的商机。
销售团队需要及时响应客户的投诉和建议，解决客户问题，建立良好的客户关系，为企业带来更多的口碑宣传和业务机会。
最后，销售流程需要不断进行评估和改进。
销售团队需要定期对销售流程进行
评估，发现问题和不足之处，并及时进行改进和优化。
只有不断地完善销售流程，才能适应市场变化，保持竞争优势，实现持续增长。
总之，标准化的销售流程对于企业来说至关重要。
只有建立起高效的销售流程，才能提高销售效率，提升客户满意度，实现持续发展。
希望以上内容能够对您有所帮助。
做销售的流程
做销售的流程在现代商业社会中，销售是企业最重要的一环。
一个成功的销售流程可以帮助企业吸引客户、促成交易并建立长期合作关系。
下面将介绍一个完整的销售流程，希望能对您有所帮助。
1. 确定目标客户群体。
首先，销售流程的第一步是确定目标客户群体。
企业需要明确自己的产品或服务的特点和优势，然后选择最适合的客户群体。
这可以通过市场调研、客户画像等方式来实现。
2. 建立客户联系。
一旦确定了目标客户群体，接下来就是建立与客户的联系。
这可以通过电话、邮件、社交媒体等方式来进行。
重要的是要保持与客户的沟通，了解他们的需求和反馈，建立良好的关系。
3. 产品介绍和演示。
在建立了客户联系之后，就需要进行产品介绍和演示。
这可以是通过在线演示、产品展示会或者面对面的方式进行。
重要的是要清晰地向客户展示产品的特点和优势，让他们对产品有更深入的了解。
4. 提供解决方案。
一旦客户对产品有了一定的了解，接下来就是提供解决方案。
这意味着要根据客户的需求和反馈，提出最适合他们的解决方案。
这可能涉及定制化产品或服务，或者是提供额外的支持和服务。
5. 谈判和达成协议。
在提供了解决方案之后，就需要进行谈判和达成协议。
这意味着要就价格、交货时间、服务条款等方面进行谈判，并最终达成一致的协议。
这需要双方的讨价还价和妥协。
6. 签订合同。
最后，一旦达成了协议，就需要签订合同。
合同是双方权利和义务的法律保障，也是交易最终的确认。
在签订合同之前，双方需要对合同条款进行仔细的确认和商讨。
通过以上的销售流程，企业可以更好地吸引客户、促成交易并建立长期合作关系。
当然，销售流程并不是一成不变的，需要根据不同的产品、客户和市场情况进行调整和变化。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。
满意度调查标准化工作指引
客户满意度调查标准化工作指引第一章总则第一条目的为了建立有效的满意度调查机制，规范满意度调查工作。
通过对满意度信息的收集与分析，了解客户需求和客户现状，评价差距，明确改进方向和需求，提高全公司服务意识。
第二条适用范围适用于**公司组织架构内的各区域事业部、直属公司所辖项目、轻资产项目。
第三条术语与解释客户满意度：客户对公司产品、服务的评价及满意的程度。
第二章关键活动描述第四条实施满意度调查一、公司营销策划中心制定《客户满意度调查问卷》，按《权责管理手册》提交审批。
二、满意度调查分为自主调查和第三方调查两种形式。
三、自主调查由公司营销策划中心主导，制定调查方案，由区域事业部营销客服部客服人员进行督导，项目公司执行，对客户进行满意度调查。
四、第三方调查由营销策划中心主导，聘请客户满意度调查公司进行客户满意度调查。
第五条满意度问卷的统计及分析评估一、公司营销策划中心将收集的《区域事业部客户满意度调查问卷》进行整理、分析和排名，形成《**公司客户满意度调查问卷统计表》，并作为年度区域事业部满意度考核的重要参考依据。
二、公司营销策划中心根据调查数据编制《**公司客户满意度调查评估报告》，向营销分管领导做专题汇报。
第六条奖罚措施公司营销策划中心在监督检查区域事业部开展客户满意度问卷调查时，如发现区域事业部、项目公司存在弄虚作假的现象，一经查实，给予相关营销责任人处罚、降级、辞退的处理。
第三章附则第七条本细则由**公司营销策划中心进行起草与修订，由营销管理分管领导审批后发布。
第八条本细则自2023年1月1日起生效，原有相关细则同时废止，相关事项以本细则为准。
第九条本细则的解释权属于**公司营销策划中心。
1。
绿城营销公司标准营销部操作手册(2011年试行版)
绿城营销公司标准营销部操作手册2011年试行版目 录前 言第一部分 营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、 营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》 （二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分 项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置（一）形象入口（二）停车场（三）销售现场及包装二、销售中心日常物品配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分 营销部管理制度一、日常管理规范（一）员工行为规范（二）客户接待规范（三）案场工作规范（四）客户资源管理（五）档案管理（六）ERP 管理规定二、营销管理制度（一）销售晨会制度（二）销售周例会制度（三）案场值班管理制度（四）专题会议制度（五）工作笔记制度（六）营销经理工作日志制度（七）开盘热销期每日晚会制度第四部分 重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理（一）编写《市场调查报告》（二）协助编写《项目可行性研究报告》（三）编写《产品策划书》营销相关内容二、项目导入期营销管理（一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》 （二）确定项目案名（三）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面 （四）编制《项目VI 管理手册》工作指引（五）销售中心的选址、装修和布置工作（六）样板房的选址、装修和布置工作（七）编写《营销策划书》（八）项目网站开通和日常维护三、项目开盘期营销管理（一）开盘前准备工作（二）开盘销售阶段主要流程控制（三）合同履行及变更控制（四）开盘期日常工作注意事项（五）编写《开盘工作总结》四、项目持续销售期营销管理（一）编制《项目年度营销推广工作计划》（二）分期开发项目的营销策划工作（三）项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理（一）房产品交付管理（二）园区标识系统设计（三）空关房检查七、专项活动营销管理（一）房交会工作规程及实施要点（二）零距离体验活动工作规程及实施要点 （三）大型营销活动控制规程及实施要点 （四）业主质量监督小组活动管理（五）绿城客户销售服务指导小组活动管理 八、营销预算编制管理办法第五部分 营销部与相关部门的工作衔接一、与集团相关部门工作衔接二、与项目公司相关工作衔接第六部分 附件客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我 们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。
SOP标准化作业
5．预算管理中，各对口部门的责任需要明确。
2．项目收购过程中，财务管理部的尽职调查作用与责任应在什么流程中可以明确？
3．系统人力资源管理与集团人力资源的职责权限划分不明确。
能：关于设计阶段的成本控制职能和方法，目前尚不够明确。
公室
叉。
2.与营销策划部、投资者关系部的交叉职能：媒体管理职能界定不清，如媒体资源维护与整合、媒体危机公关、新闻发布、软性和刚性新闻推广等方面存在交叉。
2.与法律事务部的交叉职能：工商登记事务管理、商标事务管理，与法律事务部职能存在部分重叠现象。
3.与人力资源部的交叉职能：工作笔记管理，与人力资源部还有不明确现象。
17法律事务部。
营销公司SOP
营销公司（中心）SOP一、组织架构图：二、部门职能及岗位职责：营销中心定义：是包括科研开发、生产、公关、销售在内的一整套经营活动。
是以研究市场需求为核心，把产品转化成商品，把商品转化成钱的部门。
是企业的龙头，是企业最直接的效益实现者。
营销工作的成功与否直接决定企业的成败，企业的各项工作最终是以市场为检验标准，是实现企业目标至关重要的一环。
同时也是企业和市场的桥梁，不断地进行创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。
营销中心职能：营销中心的部门核心职能是产品和服务的营销运作和管理。
通过计划、组织、领导、控制实现。
职能细分为：●市场调查和客户档案管理，客户需求调查，产品价格调查，竞争对手调查，替代产品调查等。
调查资料汇总，分析，信息提取，报告写作等。
市场调研和客户资料的档案整理，归类，保存等。
●为客户提供售前服务、售后服务、培训服务、设计服务、维修服务、保养服务等、支持服务、信息反馈等等。
●塑造企业和产品的形象，促销活动，潜在客户管理，社交活动，品牌塑造，公益活动，广告，赞助等。
●与公司其他部门协调，向公司提交产品建议，生产计划建议●物流配送。
●代理商渠道的建立和管理。
营销总监岗位职责●直接上级：总经理●直接下级：大区经理，企划部经理，设计部经理●组织编制年度营销预算草案，分析预算年度内可能发生的各种情况对营销预算的影响，得出目标利润值。
新产品上市计划，召开营销预算草案编制准备会议。
确立预算编制重点，指导培训下属部门编制有关预算，分解下达指标，审核各预算项目，协调各部门关系，整合营销预算草案。
●参与制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
●负责重大展会、招商会及促销活动的总体策划、现场总指挥。
●定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
●年度新品的建议与评审●根据市场及同业情况制订公司产品市场价格，经批准后执行。
(完整版)SAP标准业务流程-市场营销
(完整版)SAP标准业务流程-市场营销(完整版) SAP标准业务流程-市场营销1. 背景市场营销是企业获取和保留客户、推广产品和服务的关键活动之一。
通过对市场营销流程的规划和管理，企业能够更好地理解市场需求、制定营销策略、实施销售计划，从而提升市场份额和盈利能力。
2. SAP市场营销流程SAP为市场营销提供了一套标准业务流程，帮助企业实现系统化和高效的市场营销管理。
下面是完整版的SAP标准业务流程-市场营销：2.1 市场研究市场研究是市场营销的第一步。
在这个阶段，企业需要通过调研和分析市场数据，了解目标客户的需求和偏好，评估市场潜力，并制定相应的市场营销策略。
SAP提供了市场情报分析工具，帮助企业进行市场研究，获取准确的市场数据。
2.2 客户管理客户管理是市场营销的核心环节。
在这个阶段，企业需要建立客户数据库，包括客户信息、销售历史、客户反馈等，以便更好地了解客户需求，并制定个性化的营销方案。
SAP提供了客户关系管理系统，帮助企业实现客户管理的全面化和自动化。
2.3 营销活动营销活动是市场营销的重要手段。
在这个阶段，企业需要制定营销目标、策划活动内容、执行活动计划，并监控活动效果。
SAP 提供了营销活动管理工具，帮助企业统一管理各类营销活动，并分析活动效果，以便及时调整和优化营销策略。
2.4 销售管理销售管理是市场营销的实施阶段。
在这个阶段，企业需要进行销售团队管理、订单管理、合同管理等工作，保证销售目标的达成。
SAP提供了销售管理系统，帮助企业实现销售流程的标准化和自动化，提高销售效率和客户满意度。
2.5 市场营销分析市场营销分析是市场营销的总结和反思阶段。
在这个阶段，企业需要对市场营销活动进行数据挖掘和分析，评估市场营销策略的有效性，并提出改进建议。
SAP提供了市场营销分析工具，帮助企业实现对市场数据的深度挖掘和准确分析。
3. 结论通过使用SAP标准业务流程-市场营销，企业能够实现市场营销的系统化和高效化管理，将有限的资源投入到具有最大市场潜力的领域，提升竞争力和盈利能力。
私域sop标准化操作流程制定
私域sop标准化操作流程制定一、流量获取阶段1.立足于品牌定位：通过市场调研和用户洞察，确定企业的品牌定位，包括品牌理念、品牌形象和品牌价值观。
2.立项与目标设定：制定私域流量获取的具体项目和目标，包括目标受众的定义、流量获取渠道的选择和流量获取的具体数值目标。
3.渠道筛选与优化：根据目标受众的特征和目标市场的特点，选择合适的流量获取渠道，并进行渠道的绩效评估和优化。
4.内容策划与创作：根据目标受众的需求和关注点，制定有吸引力和差异化的内容策略，并进行内容的创作和发布。
5.数据分析与反馈：定期对流量获取的数据进行分析，评估流量获取策略的有效性，并根据反馈结果进行调整和优化。
二、用户留存阶段1.社群管理与运营：通过建立社交媒体账号、微信公众号等渠道，引导用户参与和互动，加强用户粘性和活跃度。
2.个性化服务与营销：根据用户画像和用户分层，提供个性化的服务和推荐，增加用户的忠诚度和购买动机。
3.用户关怀与升级：制定用户关怀计划，包括生日祝福、关怀电话、会员权益等，提升用户的满意度和忠诚度。
4.数据分析与个体化运营：通过数据分析和用户行为跟踪，了解用户的需求和行为特征，并进行个体化的运营和推荐。
5.定期与用户互动：定期与用户进行互动和沟通，通过问卷调查、用户反馈等方式了解用户的需求和问题，并及时回应和解决。
三、用户变现阶段1.优化产品与服务：通过用户调研和市场反馈，不断优化产品和服务，提高用户的购买意愿和购买满意度。
2.营销策略与活动：制定针对不同用户群体的营销策略和活动，包括优惠券、促销活动等，提升用户的购买和消费频次。
3.增值服务和会员权益：根据用户的购买行为和消费能力，提供增值服务和会员权益，提高用户的粘性和忠诚度。
4.数据分析与个体化推荐：通过用户数据的分析和个体化推荐，针对用户的需求和兴趣进行个性化的推荐和推销。
5.监控与优化：定期对用户变现的数据进行监控和分析，评估变现策略的有效性，并根据反馈结果进行调整和优化。
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部
经
理
工作要有目标和计划，过程要监控，发现问题随时进行修正、结果要考核、信息要反馈
职
责
主动积极的参与案场经理的业务协调工作，全程跟踪案场策划工作，及时沟通项目动态信息
参与市场拓展，开发商提报，保守公司项目拓展信息，保密公司重大策划活动流程
能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。
门
职
责
销售执行过程中与发展商的及时沟通，异地项目一定范围内与甲方代表进行策略沟通和协商
参与项目楼书、各种宣传册、宣传期刊、报版广告主题拟定及广告创意的会签
搜集房地产市场信息，做好市场调研及时反馈公司相关部门、协调财务部项目佣金结算
销售部框架结构
销售经理
销售主管
销售秘书
置
置
置
置
业
业
业
业
顾
顾
顾
顾
问
问
问
1）负责客户资 料的建档与档案 管理
2）根据销售计
划制定价格策略
和销售策略；
2）负责业主满 意度的调查和测 量
3）按公司规定 签定销售合同， 进行销售综合统 计，管理销售合 同、客户资料等 一切档案资料
4）销售业绩评 估：每月提交销 售结果分析报告， 根据市场反馈信 息
3）组织交房工 作，回款催缴清 算
销售部标准化业务流程
全权担纲销售部人员招聘、培训、绩效考核和奖惩，构建一流专业营销队伍，挖掘培养人才
参与公司发展策略的制定与实施，配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划
销
售 部
销售工作的组织、执行、管理、过程监控及绩效评估工作，销售策略、营销计划的起草
部
部
与策划 部共同组成项目策划小组，进行销售工作中策划延伸，协同策划部进行销售资料的准备
4、项目结案案场和宿舍物资的盘点与核对、人员调离物资交接的审核与监督
来电接听流程图
电话接通
您好：（案名），请讲 客户询问
判断客户需求，项目熟悉度
针对性标准说辞（各案场自定） 询问客户来电获知途径
熟记本市各售楼处电话，最大程度辨别市调来电； 简明扼要的告知项目位置、户型面积区间； 对询问价格的要报项目均价或起售价； 控制较短时间、吸引客户到场，但要尽量耐心回答客户问题 询问客户贵姓时一定不要听后就忘。注意记录 注意询问客户对项目认知途径，为广告媒体方向做好统计
推出时间、剩余房源、面积、总价 区间 如执行喊控的，注重SP配合
1 前控区----主动迎接 ，询问需求
2 沙盘区----项目规划，产品推介
3 机能图区----区域位置，周边配套
4 裱版区----无可比拟的优势销售道具
5 洽谈区----细致介绍客户需求产品
6 工地样板区--实景展示、确定房源
7 目送客户----预约回笼、客服精耕
1）拟定项目整 体推广策略；负 责各种媒体的广 告宣传并监控执 行情况 2）负责组织推 广活动、公关活 动传播
3）负责组织推 广活动、公关活 动传播负责卖场 的准备工作包括 销售中心、样板 房、样板园林和 工地的包装布置 工作；负责制定 客户看房流程并 有效的执行和监 控。
1）制定销售计 划和各期销售目 标的排期
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Word教程： /word/
Excel教程：/excel/
资料下载：/ziliao/
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3）组织交房工 作，回款催缴清 算
5） 4）配合总经办
进行公司的品牌
项目 推广工作 拓展
谙熟房地产全程营销策划，具备操盘操守的素质，高度认同公司价值体系忠于公司事业
能独立完成定位策划案、项目策划推广、促销策略和广告创意的规划任务设计书的编写
策
划
能熟谙公司本地、异地项目，并能有条不紊地按项目开发进度计划分解完成各项工作
4、项目结案做好交房及客服工作、资料归档、人员撤场、协调佣金结算等必要工作
的中展短、发思、 1责负收）对责集负 营销策划部工作职责
远发路战期展及 市一本3）区线房收 公司战略支持 产品市场调研 项目前期定位 全程营销策划 销售执行 品牌推广/客服.
规以提有划及略供力 楼和地市集分盘竞产场并析 1）协助进行项目 特别 的可行性研究协 争目楼标 助进行产品的设
1）拟定项目整 体推广策略；负 责各种媒体的广 告宣传并监控执 行情况 2）负责组织推 广活动、公关活 动传播
3）负责组织推 广活动、公关活 动传播负责卖场 的准备工作包括 销售中心、样板 房、样板园林和 工地的包装布置 工作；负责制定 客户看房流程并 有效的执行和监 控。
销售执行 品牌推广/客服.
发的展多 是区 计定位，提供商 客户 业、住宅的产品 盘的 定位及规划方案
思元路化 域的 建议，景观方案 动的态基 建议，户型配比
方数案据， 方案建议，配套 市场 设施方案建议， 信础息资 户型方案及立面
确支保持， 定位、 建议，交房标准 料； 建议。
公战提竞司略供争 收和广推根集分告广据、 2）协助进行项目 发情展报 析促公要；销司求 的可行性研究；
PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/
节日PPT模板：/jieri/
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A.项目总体推介
站位和沙盘、工地方位关系 公司特色(发展商, 景观、物业) 项目规模及规划指标、产品、配套组成 建筑风格、楼幢分布、建筑小品 以广角镜头推进车行、人行动线来推介
B.推介合适房源
寻找客户关注的点作为推介的突破口。 判断客户需求，合适的才是最好的 结合房源开始做引及铺垫引导
C.锁定楼幢房源
4、项目结案做好交房及客服工作、资料归档、人员撤场、协调佣金结算等必要工作
销售部主 管岗位职责
职责
1、职责总述 配合销售经理开展一切业务工作，销售经理立场后案场第一负责人 2、案前准备带领团队市场调研、业务培训、制度执行、编写答客问、说辞、开盘演练 3、销售期间带领团队完成的销售任务、完成表单信息化、房源销控。案场督导
4）配合总经办 进行公司的品牌 推广工作
策
前期 沟通
划
前期策划报告之定位
部
项目定位
前期策划报告之物业
工
前期策划
物业发展
发展建议、营销建议
作
设计方案调整、确定
基
本
销售执行报告
程
营销筹备
营销策略
合作公司确定沟通执行
序
执行方案
预热
开盘
筹备实战
项目跟进 销售达标
推动调整 销售总结
价格促销方案 客户积累 销售筹备与开盘 阶段营销计划 阶段营销总结 策略方案调整
6 工地样板区--实景展示、确定房源
7 目送客户----预约回笼、客服精耕
案场分工：1组前控，2组茶水协助，3组电话接听 沙盘推介：情景式、憧憬式，不应少于5分钟 生活配套：例如5分钟从繁华步入经典、学区、卖场配套
独特的USP：项目主要特点。罗列卖点、优势的组合 零距离的互动：开放性的个人魅力，SP的综合运用 现房实景：充分利用工程节点来打动客户，锁定房源 结束&开始：3次来访不下定基本渺茫，跟踪要及时
非首次拨打
针对客户提出问题， 作出特定回答 （介绍词各案场待定）
邀约客户到现场，获取联系电话 记录信息、结束电话 客户跟踪/回访
1 前控区----主动迎接 ，询问需求
2 沙盘区----项目规划，产品推介
3 机能图区----区域位置，周边配套
4 裱版区----无可比拟的优势销售道具
5 洽谈区----细致介绍客户需求产品
1
前控区----主动迎接 ，询问需求
2
沙盘区----项目规划，产品推介
3 机能图区----区域位置，周边配套
4 裱版区----无可比拟的优势销售道具
5 洽谈区----细致介绍客户需求产品
6 工地样板区--实景展示、确定房源
7 目送客户----预约回笼、客服精耕
A.案场口令 B.微笑服务 C.初步询问 C.判断需求
发的展多 是区 计定位，提供商 客户 业、住宅的产品 盘的 定位及规划方案
思元路化 域的 建议，景观方案 动的态基 建议，户型配比
方数案据， 方案建议，配套 市场 设施方案建议， 信础息资 户型方案及立面
确支保持， 定位、 建议，交房标准 料； 建议。
公战提竞司略供争 收和广推根集分告广据、 5项）目 2）协助进行项目 发情展报 析促公要；销司求 拓展 的可行性研究；
策
划
媒介推广
部
工
作
执
媒体接洽
行
流
程
营销总监
工作 任务单 策划、销售经理
碰头会
主要思路把握
文 案、平面 文案书写及提炼
方案综合及修改 提报
营销总监
的中展短、发思、 1责负收）对责集负 策划部智能
远发路战期展及 市一本3）区线房收 公司战略支持 产品市场调研 项目前期定位 全程营销策划
规以提有划及略供力 楼和地市集分盘竞产场并析 1）协助进行项目 特别 的可行性研究协 争目楼标 助进行产品的设
问
注：销售主管及秘书各一名；主管负责业务、管理，秘书负责报表处理及日常后勤工作（置业顾问兼 任）置业顾问随项目的需要进行适当的增减。
销售部经理岗位职责
职责
1、职责总述 项目案场的人员招聘、业务培训、绩效考核、奖励与惩、储备干部培养 2、案前准备开发商业务对接，团队组建、开盘演练、编写各类说辞及人员培训 3、销售期间完成销售任务、起草营销策略和销售计划、完成各类报表、协调佣金结算