家电市场销售基础知识培训
家电产品培训计划书
家电产品培训计划书一、培训目标：1. 了解公司的家电产品的特点和功能2. 掌握家电产品的正确使用方法和维护保养3. 提高销售人员的产品知识和专业技能4. 增强销售团队的团队合作能力和服务意识二、培训对象：公司销售团队全体成员三、培训内容：1. 产品知识培训（1）家电产品分类和特点介绍（2）家电产品的基本原理和工作原理（3）常见故障及解决方法2. 使用方法培训（1）家电产品的正确使用方法（2）家电产品的操作注意事项（3）家电产品的功能介绍和应用场景3. 维护保养培训（1）家电产品的日常保养方法（2）家电产品的常见故障排除及维修4. 销售技巧培训（1）销售技巧和方法（2）客户沟通技巧和服务意识（3）销售团队的协作与配合四、培训方式：1. 班内理论教学：通过讲课、讨论等方式，传授产品知识和使用方法2. 实地实训：组织销售团队到实际销售场景中进行操作和模拟销售，加深对产品的了解和销售技巧的培训3. 定期考核：安排理论知识和实际操作的考核，检测培训效果4. 现场观摩：组织销售团队参观家电产品生产厂家，了解产品生产制造过程五、培训时间安排：1. 理论知识培训：连续三天进行培训2. 实地实训和考核：每周安排一次实地培训和考核3. 定期观摩：每季度安排一次产品观摩六、培训考核方式：1. 理论知识考核：笔试2. 实地实训考核：操作考核3. 定期观摩：参观报告七、培训效果评估：1. 通过考核评定培训成绩2. 收集销售团队反馈意见，对培训内容和方式进行调整八、培训费用：1. 培训师、场地及材料费用均由公司承担九、培训后续：1. 月度技能培训：每月定期安排技能培训课程2. 培训日程跟进：每季度对培训效果进行跟进和评估3. 持续改进：根据培训效果和销售情况调整培训计划和内容十、签字确认：本培训计划由公司销售部和人力资源部负责人共同签字确认，确保培训计划的执行和效果。
以上就是公司家电产品培训计划书，希望通过培训能够提高销售人员的产品知识和专业技能，从而为公司业绩的提升和产品销售的提高做出贡献。
家电零售培训计划方案
家电零售培训计划方案一、培训目标1、提升员工的产品知识，使其能够熟练地介绍和销售各类家电产品。
2、培养员工良好的服务意识，提高客户满意度。
3、建立专业的销售技巧，提高销售效率和业绩。
二、培训内容1、产品知识培训产品知识培训包括家电产品的基本知识，如功能特点、使用方法、品牌优势等。
通过产品知识培训，员工能够更加了解各类家电产品，为客户提供准确、全面的产品介绍和解答。
2、销售技巧培训销售技巧培训包括销售沟通技巧、销售礼仪和销售技巧。
通过销售技巧培训，员工能够学习到如何与客户进行有效的沟通，如何根据客户的需求推荐合适的产品，以及如何提高销售的成交率。
3、服务意识培训服务意识培训包括客户服务理念、服务态度和服务技巧。
通过服务意识培训，员工能够培养良好的服务意识，提高对客户的关注和服务质量。
4、岗位责任培训岗位责任培训包括员工岗位职责和工作流程的培训。
通过岗位责任培训，员工能够清楚了解自己的工作职责和工作流程，提高自我管理能力和工作效率。
三、培训方法1、理论学习通过课堂讲授、案例分析等方式，对员工进行家电产品知识、销售技巧和服务意识的培训。
2、实践演练通过角色扮演、模拟销售等方式，对员工进行销售技巧和服务意识的实践演练，提高员工的操作能力和应变能力。
3、外出实地考察组织员工到各大家电商场进行实地考察，学习其他家电零售店的优秀经验和做法，提高员工对市场的了解和把握。
四、培训周期培训周期为一个月，每周安排3天培训课程，另外2天进行实践演练和实地考察。
五、培训评估1、培训前测在培训前进行员工能力评估，了解员工的起点知识和技能水平，为后续培训内容和重点的确定提供数据支持。
2、培训中测在培训进行中，定期对员工进行培训测试，了解员工对培训内容的掌握程度和学习效果，及时调整培训内容和方法。
3、培训后测在培训结束后，对员工进行培训成果评估，了解员工在培训过程中的成长和提高，为后续培训和继续提高员工工作能力提供数据支持。
六、培训师资培训师资需具备丰富的家电行业从业经验和培训经验，精通产品知识、销售技巧和服务意识。
家电导购员的培训
家电导购员的培训家电导购员是现代零售业中的重要角色之一。
他们负责为顾客提供咨询服务，解答疑惑，介绍产品。
在家电销售过程中，导购员不仅需要具备产品知识和销售技巧，还需要了解客户需求，并提供个性化的服务。
因此，如何进行家电导购员的培训是很重要的一环。
以下是一些可以帮助家电导购员提高专业水平的培训方式。
产品知识培训在家电领域中有许多不同种类的产品，而导购员需要了解这些产品的特性和优缺点。
首先，企业可以提供包括真实的案例和场景的产品知识课程，以帮助导购员更好地理解产品。
这种课程可以使用多媒体教学，例如在线课程、视频和PPT等，以及传统的面对面教学。
在课程中，企业可以向导购员介绍产品的基本概念，如功能、特点、规格、售后服务等，并让导购员实践应用这些知识。
课程结束后，企业可以考核导购员的知识水平，并及时给予反馈。
销售技巧培训在销售过程中，导购员需要具有一定的销售技巧，以便更好地与客户交流。
企业可以对导购员进行销售技巧培训，例如如何与客户建立联系、如何处理客户抱怨等。
培训可以通过在工作期间进行实际模拟销售活动的方式进行，并结合导购员对客户的交流实践，提供指导和反馈。
服务意识培训在现代服务行业中，服务质量可以在很大程度上决定一家企业的竞争力。
因此，导购员需要具备专业的服务意识。
在培训中，企业可以教导导购员如何与客户沟通，如何提供优质的售后服务、解决客户问题或需求等。
这些技巧可以在一个虚拟环境中进行，例如在真实的场景中进行模拟训练，为导购员开发出更好的服务意识。
案例分享案例分享是一种非常有效的培训方式，因为它可以让导购员从实际案例中学习和应用最佳实践。
企业可以邀请一些成功的导购员或销售专家来分享他们的经验，让导购员了解如何在实际销售中遇到各种情况的处理办法。
通过分享，导购员可以看到在不同场景下的销售技巧和管理实践，从而提高自己的专业水平。
在如今快节奏的零售业中，家电导购员的业务水平是企业成功的关键之一。
因此，企业需要不断优化培训机制，采用多种培训方式如产品知识、销售技巧、服务意识、以及案例分享，为导购员提供全面的专业培训。
电器销售培训
电器销售培训简介电器销售是一个具有广阔市场前景的行业，随着人们生活质量的提高和家庭用电需求的增加，电器销售行业也越来越受到重视。
为了提高销售人员的专业知识和销售技巧，电器销售培训变得越来越重要。
培训内容1. 电器产品知识电器销售人员应该对各种电器产品具备深入的了解和熟练的产品知识。
培训内容可以包括各种常见电器产品的功能、特点、技术参数以及适用场景等。
销售人员还应该了解电器产品的使用方法、维护保养知识以及常见的故障排除方法。
2. 销售技巧电器销售培训还应当注重销售技巧的培养。
销售人员需要学习如何与客户建立良好的沟通与互动，了解客户的需求并提供合适的产品解决方案。
此外，销售人员还需要学习如何进行产品演示和销售谈判，以提高销售效果。
3. 应对客户异议在销售过程中，客户可能会提出各种异议和疑虑。
销售人员需要学习如何应对客户异议，并给出合理的解释和回应。
培训内容可以包括各种常见异议的场景模拟和解决方案，以提高销售人员应对客户异议的能力。
4. 服务意识培养良好的服务意识对于电器销售来说非常重要。
销售人员需要学习如何提供专业的售前咨询和售后服务，建立良好的客户关系。
培训内容可以包括如何处理客户投诉和售后维修等，以提高销售人员的专业服务水平。
培训方法1. 理论学习培训可以通过课堂教学的方式进行理论学习。
销售人员可以学习电器产品知识、销售技巧和服务意识等相关知识。
培训机构可以邀请行业专家或企业内部资深销售人员进行授课，提供专业的培训内容。
2. 实操训练培训还应当结合实际操作进行实操训练。
销售人员可以通过模拟销售场景进行销售演练，提高销售技巧和应对客户异议的能力。
此外，培训还可以组织实地考察，让销售人员亲身了解电器产品的应用场景和市场需求。
3. 案例分析培训还可以通过案例分析的方式进行知识点的巩固和应用。
销售人员可以通过分析真实的案例，学习如何应对各种销售情况和客户需求，提高解决问题的能力和销售实践经验。
培训效果评估为了评估培训效果，可以采取以下措施：1. 测验考核培训结束后可以进行测验考核，考察销售人员对于培训内容的掌握情况。
家电导购员培训资料
家电导购员培训资料1. 引言随着消费水平的不断提高，人们对家电产品的需求也越来越多。
而家电导购员作为连接产品和消费者的桥梁，其工作的重要性不容忽视。
为了提高家电导购员的专业能力和服务水平，本资料汇总了家电产品的基本知识和购买技巧，供导购员在工作中参考。
2. 家电分类2.1 白色家电白色家电指的是冰箱、洗衣机、电视机、空调等大型家电产品。
其特点是功耗大、寿命长、维修率高。
在推销过程中，需要注重品牌、性价比、售后服务等方面的宣传。
2.2 小家电小家电指的是吸尘器、电饭煲、电烤箱等小型家电产品。
特点是便携、价格较低、使用频率高。
在推销过程中，需要注重功能、易用性、安全性等方面的宣传。
2.3 厨卫家电厨卫家电指的是燃气灶、油烟机、消毒柜等与烹饪有关的家电产品。
特点是使用频率高、安全性要求高、易受环境影响。
在推销过程中，需要注重品牌、材质、外观等方面的宣传。
3. 家电品质3.1 功率功率指的是家电产品消耗的电能大小。
一般来说，功率越大的产品，其功能和效果越好，但也意味着电费更高。
在推销过程中，需要根据客户的需求和场合来推荐适合的功率。
3.2 能耗标识能耗标识是指家电产品的能源消耗等级标识，一般分为A+++、A++、A+、A、B、C等级别。
能耗标识的高低直接影响着家电产品的能源消耗量和经济性。
在推销过程中，要引导客户选择能耗标识高的产品。
3.3 材质材质是影响家电产品品质的重要因素之一。
不同的材质会影响产品的使用寿命、品质、外观等方面。
在推销过程中，需要针对不同产品介绍其特点和优越性。
4. 家电购买技巧4.1 品牌品牌是影响消费者选择的主要因素之一。
知名品牌的产品通常拥有更高的品质保证和售后服务。
在推销过程中，需要介绍品牌的历史和优势。
4.2 价格价格是消费者购买家电产品时最关注的因素之一。
在推销过程中，需要了解客户的经济实力和需求，给出合适的价格建议。
4.3 服务服务是消费者选择家电产品时的重要考虑因素。
《电器销售员培训》课件
3 处理异议和反驳
学习处理客户的异议和反 驳，以积极的态度和专业 的知识进行回应。
售后服务培训
快速响应
学习快速响应客户的需求和问 题，提供及时的解决方案和支 持。
解决问题
掌握解决问题的技巧和方法， 通过耐心和专业的服务回应客 户的投诉和困难。
3
竞争对手分析
分析竞争对手的优势和劣势，以制定销售策略和应对措施。
培训目标
提高销售技巧
掌握有效的销售技巧，如提问、倾听和引导，以 提高销售表现和客户满意度。
改善销售沟通
学习有效的沟通技巧，包括语言表达、非语言沟 通和建立信任与合作关系。
加强产品知识
深入了解电器产品的特点、功能和优势，以便能 够满足客户的需求并进行有效销售。
1 总结培训内容
回顾培训内容和重点，总结学到的知识和技巧。
2 解答疑问
回答销售员提出的问题和疑惑，为他们提供支持和进一步的指导。
建立客户关系
了解建立客户关系的重要性， 通过个性化的服务和关怀来维 护长期合作关系。
销售案例分析
1
成功案例
分享一些成功的销售案例，分析其背后的销售策略和技巧。
2
挑战案例
探讨一些销售中面临的挑战和困难，并提出解决方案和改进措施。
3
奖励与认可
激励销售员取得更好的销售业绩，并提供奖励和认可的方案。
总结和答疑
产品知识培训
家用电器分类
了解不同类型的家用电器，包括 厨房电器、卫浴电器和生活家电 等。
智能家居趋势
节能环保电器
掌握智能家居产品的特点和应用， 了解智能家居的市场前景和发展 趋势。
介绍节能环保电器的优势和重要 性，为客户提供可持续发展的解 决方案。
2024年0家电培训课件
0家电培训课件引言：随着科技的不断发展，家电产品日益普及，成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了帮助消费者更好地了解和使用家电产品，我们特此制定了本培训课件，旨在提供全面、实用的家电知识，帮助消费者更好地选购、使用和维护家电产品。
第一部分：家电基础知识1.家电产品的分类家电产品主要分为大家电和小家电两大类。
大家电包括冰箱、洗衣机、空调、电视等，而小家电则包括电饭煲、微波炉、电热水壶、榨汁机等。
2.家电产品的选购要点（1）品牌和信誉：选择知名品牌的产品，保证质量和售后服务。
（2）性能和功能：根据个人需求选择合适的性能和功能，如功率、容量、节能等级等。
（3）外观和设计：考虑产品的外观和设计是否与家居环境协调，以及是否方便使用和维护。
（4）价格和预算：根据自身经济状况和预算选择合适的产品。
第二部分：家电产品的使用和维护1.冰箱的使用和维护（1）使用：将冰箱放置在通风良好的地方，避免阳光直射，保持冰箱内外的清洁。
（2）维护：定期清洁冰箱的内部和外部，清洁冰箱的散热器，定期除霜。
2.洗衣机的使用和维护（1）使用：按照洗衣机的使用说明书操作，选择合适的洗涤程序和洗涤剂。
（2）维护：定期清洁洗衣机的内筒和外筒，清洁洗衣机的过滤网，定期检查洗衣机的排水管道是否畅通。
3.空调的使用和维护（1）使用：根据需要选择合适的温度和风速，避免长时间连续使用，定期清洁空调的过滤网。
（2）维护：定期清洁空调的室外机和室内机，检查空调的制冷剂是否充足，定期检查空调的电路和线路是否正常。
4.电视的使用和维护（1）使用：按照电视的使用说明书操作，避免长时间连续使用，定期清洁电视屏幕。
（2）维护：定期检查电视的电源线和信号线是否正常，避免碰撞和振动。
第三部分：家电产品的安全使用1.遵守家电产品的使用说明书，正确操作家电产品。
2.避免长时间连续使用家电产品，以免过热和损坏。
3.定期检查家电产品的电源线和插头是否正常，避免短路和火灾。
4.避免在潮湿的环境中使用家电产品，以免发生漏电和触电。
家电行业销售培训
家电行业销售培训内容总结简要在过去的数年中，我一直在家电行业从事销售工作，积累了丰富的经验和深刻的见解。
作为一名资深销售人员，深知培训在提高销售绩效、增强团队凝聚力和促进业务增长方面的重要性。
本文将结合我的工作经验，对家电行业销售培训进行总结和分析。
一、工作环境与部门我所在的公司是知名家电制造商，拥有强大的产品线和广泛的市场影响力。
销售部门是我工作的核心部门，负责公司产品的销售及市场推广。
在这个快节奏、高竞争的环境中，销售人员需要具备出色的沟通技巧、市场洞察能力和客户服务意识。
二、主要工作内容我的主要工作内容包括以下几个方面：1.客户开发与管理：通过电话、邮件和面对面拜访等方式，与客户建立良好的沟通和合作关系，了解客户需求，个性化的产品和服务。
2.销售目标的制定与实施：根据公司年度销售目标，制定个人销售计划，通过有效的销售策略和技巧，确保目标的顺利完成。
3.市场情报收集与分析：关注市场动态，收集行业资讯和竞争对手信息，为销售策略的制定数据支持。
4.销售团队的培训与发展：组织销售培训活动，提升团队成员的专业知识和销售技能，促进团队合作和共同成长。
三、案例研究以我亲身经历的一个案例为例，曾有一位新加入销售团队的同事，对家电产品知识和销售技巧较为欠缺。
通过组织针对性的培训和辅导，我帮助他掌握了产品特点、客户沟通技巧等关键知识。
在经过一段时间的努力后，他的销售业绩有了显著的提升，同时也增强了自信心和团队归属感。
四、数据分析根据公司销售数据统计，经过培训的销售人员平均业绩较未培训人员提高了20%。
销售团队的凝聚力也得到了显著提升，员工流失率从原来的15%降低到了8%。
这些数据充分证明了销售培训在提高销售绩效和员工满意度方面的重要作用。
五、实施策略为了提高销售培训的效果，我提出以下几点实施策略：1.制定针对性的培训计划：结合员工的具体需求和岗位要求，设计符合实际工作需求的培训课程。
2.采用多元化的培训方式：结合线上和线下培训资源，如内部讲座、外部培训和网络课程等，提高培训的实效性。
家电零售培训计划
家电零售培训计划一、培训概述家电零售是一个竞争激烈的行业，家电产品种类繁多，技术更新迭代速度快，要想在这个领域取得成功，必须具备全面的产品知识、销售技巧和良好的服务意识。
因此，对家电零售员工进行系统的培训和学习至关重要。
本培训计划旨在帮助零售员工掌握家电产品的相关知识和技能，提高销售业绩，为企业创造更大的价值。
二、培训目标1.了解家电产品的种类、特点和功能，掌握各类产品的技术参数和使用方法；2.掌握销售技巧，包括销售沟通技巧、产品介绍技巧、销售引导技巧等；3.提升客户服务意识，学习如何提供更好的售后服务，留住客户；4.培养团队合作意识，促进团队的协作和共赢；5.提高员工的综合素质和职业素养，增强员工的职业发展能力。
三、培训内容1.家电产品知识（1）家电产品分类及特点：包括厨房电器、生活电器、空调、电视、洗衣机等各类家电产品的分类和特点介绍；（2）家电产品功能介绍：各类家电产品的功能特点和使用方法；（3）家电产品技术参数：学习各种家电产品的技术参数，了解产品的性能和使用范围。
2.销售技巧（1）沟通技巧：如何与客户进行有效的沟通，倾听客户需求，抓住客户心理，提高销售效率；（2）产品介绍技巧：学习如何准确、清晰地向客户介绍产品的特点和优势，使客户更容易理解和接受；（3）销售引导技巧：掌握如何引导客户做出购买决策，促进销售成交。
3.客户服务（1）售后服务意识：了解售后服务的重要性，学习如何提供更好的售后服务，解决客户的问题；（2）客户关系管理：建立良好的客户关系，保持客户满意度，提高客户忠诚度。
4.团队合作（1）团队协作意识：学习如何与团队成员协作，共同完成销售任务；（2）团队凝聚力：促进团队凝聚力，提高团队执行力。
5.职业素养（1）职业道德：强调员工的职业道德和职业操守；（2）综合素质提升：提升员工的综合素质，包括语言表达能力、沟通能力、逻辑思维能力等。
四、培训方法1.理论课程通过课堂授课、案例分析等方式，向员工传授家电产品知识、销售技巧、客户服务等相关理论知识。
家电商场培训计划
家电商场培训计划一、前言随着时代的发展和科技的进步，家电产品已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
家电商场作为家电产品的销售渠道，其在市场中的地位愈发重要。
为了更好地适应市场需求，提高销售效率，提升服务质量，家电商场需要对员工进行全方位的培训。
本文将针对家电商场员工的岗位特点和市场发展趋势，提出一套完整的家电商场培训计划。
二、培训目标1.了解家电产品的特点、功能、使用方法和维护保养知识，能够熟练地为顾客介绍和推销产品。
2.掌握销售技巧，提高销售效率和目标完成率。
3.学习服务技能，提升服务质量，提高顾客满意度。
4.培养良好的职业道德和服务意识，提高员工整体素质。
5.了解市场发展趋势和竞争对手的情况，提高市场洞察力，增强竞争力。
三、培训内容1.家电产品知识的学习（1）家电产品分类及特点（2）家电产品的功能和使用方法（3）家电产品的维护保养知识2.销售技巧的培训（1）销售基本理论和技巧（2）销售流程和策略（3）销售案例分析和实战演练3.服务技能的提升（1）顾客接待礼仪和流程（2）顾客需求分析和解决方案（3）售后服务管理和处理4.职业道德和服务意识的培养（1）职业操守和行为规范（2）服务态度和表现（3）沟通技巧和能力5.市场营销知识的学习（1）市场趋势和消费者需求分析（2）竞争对手情况和市场定位（3）促销活动规划和执行四、培训方法1.理论学习（1）课堂教学：通过讲解、示范、案例分析等方式，传授相关理论知识。
（2）自学培训：利用多媒体教学、在线学习等方式，辅助员工进行自主学习。
2.实践演练（1）角色扮演：模拟销售场景，进行角色扮演练习，提高员工的销售技能和服务意识。
（2）实地考察：组织员工到家电产品展厅、生产基地等实地考察，增加员工对产品的实际了解。
3.案例分析（1）销售案例分析：结合实际销售案例，分析成功和失败的原因，提炼销售技巧和策略。
（2）服务案例分析：通过顾客投诉、售后反馈等情况，进行服务案例分析，总结改进经验。
电器销售员培训
第一部分 苏宁电器概述
1 公司概况 2 连锁发展 3 市场经营 4 终端服务 5 智慧苏宁 6 发展规划
第一部分 苏宁电器概述
公司概况
➢ 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、 通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的 “全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现 已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
2009品店”的战略规划，并在 深圳、北京、上海等地试行、推广，已初现成效 。
渠道
❖2、 物流
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁利 用物流成本资源促进销售，争取顾客。
配送过程：
物流中心系统是以财务为中心，将营销、物 流和采购等统一在一个平台之下。
环境
环
境 庞 相大 关的 法人 律口 的基 制数定提出供台较苏大宁
的 在潜 扩在 展市场存时在应可加能以注意
第二部分 苏宁电器营销环境分析
宏 ➢审美习惯
影响消费者对产品的选择，
观
在营销策划中运功予以考虑。
外 ➢处世哲学
部
在一定程度上会影响营销策 略，可以使策略有针对性。
环 ➢文化差异
境
在国际化营销中应考虑
➢ 苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年 7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁 零售业市场价值最高的企业之一。
第一部分 苏宁电器概述
连锁发展
• 本着稳健快速、标准化复制的开发方针，
苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体 化开发的格局。
• 保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖 市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城 市—乡镇六级市场的连锁网络。
2024版家电产品知识培训课件
家电产品知识培训课件•家电产品概述•家电产品核心技术•家电产品选购与使用目录•家电产品市场分析•家电产品营销策略•家电产品服务与支持分类根据功能和用途，家电产品可分为以下几大类黑色家电如电视机、音响、DVD 等，主要用于娱乐。
个人护理电器如电吹风、电动剃须刀、按摩器等，主要用于个人护理。
定义家电产品主要指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具，用于满足人们的生活需求。
白色家电如冰箱、洗衣机、空调等，主要用于改善生活环境。
小家电如电饭煲、电磁炉、电风扇等，主要用于辅助生活。
010203040506家电产品的定义与分类初级阶段20世纪初，家电产品开始进入家庭，主要以照明和简单的电动工具为主。
发展阶段20世纪中期，随着科技的进步和人们生活水平的提高，家电产品逐渐丰富，出现了电视机、冰箱、洗衣机等。
成熟阶段20世纪末至今，家电产品不断更新换代，智能化、节能化成为发展趋势。
品牌竞争技术创新消费者需求多样化环保节能趋势01020304市场上家电品牌众多，国内外品牌竞争激烈。
随着科技的发展，家电产品不断推陈出新，智能化、网络化成为新的发展方向。
消费者对家电产品的需求越来越多样化，对产品性能、品质、外观等要求不断提高。
环保节能成为家电产品发展的重要趋势，消费者对环保节能产品的关注度不断提高。
家电产品中如洗衣机、冰箱、空调等，其核心部件为电动机，通过电能转换为机械能，实现家电产品的各种功能。
电动机原理冰箱、空调等制冷家电产品，采用制冷技术实现降温，如压缩式制冷、吸收式制冷等。
制冷技术热水器、微波炉等加热家电产品，利用电能转换为热能，实现加热功能。
加热技术智能家居技术将家电产品与互联网、物联网等技术相结合，实现远程控制、语音控制、自动化等功能，提高家居生活的便捷性和舒适性。
变频技术通过改变电源频率，实现对电动机速度的控制，广泛应用于空调、洗衣机等家电产品，提高产品性能和节能效果。
节能环保技术采用高效节能技术、环保材料等，降低家电产品的能耗和环境污染，符合国家节能环保政策要求。
家电销售知识点
家电销售知识点随着科技的不断进步，家电的种类和功能也日益丰富。
对于家电销售人员来说，了解家电的知识点是非常重要的，这不仅可以帮助他们更好地推销产品，还能提高他们与客户沟通的能力。
本文将介绍一些家电销售的知识点，帮助销售人员更好地了解产品，提高销售技巧。
第一步：了解家电的种类和功能家电主要分为厨房电器、卫浴电器、生活电器等多个类别。
在了解家电种类的基础上，销售人员需要深入了解每个家电产品的功能和特点。
例如，厨房电器中的烤箱有不同的加热方式和控制功能，销售人员要能够向客户清晰地解释每种功能的优势和适用场景。
第二步：了解家电的品牌和市场情况不同的家电品牌在市场上有不同的知名度和口碑。
销售人员需要了解各个品牌的优势和特点，以便能够在销售过程中向客户进行比较和推荐。
同时，了解市场的情况也能帮助销售人员把握销售机会，例如了解哪些家电产品在当前市场上比较热销，哪些产品具有较高的性价比等。
第三步：学习销售技巧和沟通技巧销售人员需要具备良好的销售技巧和沟通技巧。
在销售过程中，销售人员应该注重倾听客户的需求，并能够提供符合客户需求的产品推荐。
同时，销售人员还应该学会解决客户的疑虑和问题，提供专业的建议和解决方案。
第四步：了解售后服务和保修政策家电产品购买后，客户通常对售后服务和保修政策比较关注。
销售人员需要清楚了解所销售家电产品的售后服务政策，包括保修期限、售后服务内容、维修渠道等。
只有在这些方面有充分了解的情况下，销售人员才能给客户提供准确的信息和保障。
第五步：经常更新产品知识和市场信息家电市场在不断发展和更新，销售人员应该时刻保持对新产品和市场信息的关注。
这样能够及时了解到新产品的特点和市场反应，帮助销售人员更好地推广和销售产品。
总结：家电销售知识点的掌握对于销售人员来说非常重要。
通过了解家电的种类和功能、品牌和市场情况，学习销售技巧和沟通技巧，了解售后服务和保修政策，并经常更新产品知识和市场信息，销售人员能够更好地服务客户，提高销售业绩。
家电零售培训计划方案模板
一、培训背景随着科技的不断进步，家电产品更新换代速度加快，消费者对家电产品的需求也日益多样化。
为了提高我司员工的专业技能和服务水平，满足市场需求，特制定此家电零售培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对家电产品的认知度和专业知识；2. 增强员工的服务意识和销售技巧；3. 提升我司在市场上的竞争力；4. 满足消费者对家电产品的需求。
三、培训对象1. 新入职的家电零售销售人员；2. 现有家电零售销售人员；3. 家电维修技术人员。
四、培训时间1. 新员工入职培训：为期一周；2. 现有员工提升培训：每年举办两次，每次为期三天；3. 家电维修技术人员培训：根据实际需求安排。
五、培训内容1. 家电产品知识：包括家电产品的基本原理、功能特点、技术参数等；2. 家电市场趋势分析：了解家电市场动态，把握消费者需求；3. 家电销售技巧：掌握销售流程、谈判技巧、客户关系管理等；4. 家电售后服务：了解售后服务流程、处理常见问题、投诉处理等；5. 家电维修技术：针对不同家电产品，进行维修技能培训。
六、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的系统性和实用性；2. 实操演练：通过实际操作，让员工掌握家电产品的使用和维修技能；3. 案例分析：通过分析典型案例，提高员工解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟销售场景，提升员工的沟通能力和应变能力；5. 考试考核：对培训内容进行考核，确保培训效果。
七、培训师资1. 邀请家电行业资深专家担任培训讲师；2. 指派我司优秀员工担任培训导师；3. 邀请家电维修技术人员进行现场指导。
八、培训费用1. 培训讲师费用：根据讲师级别和授课时长确定；2. 培训场地费用：根据培训场地大小和租赁时间确定；3. 培训资料费用：根据培训资料数量和印刷质量确定；4. 培训师差旅费用：根据培训师所在地区和培训时间确定。
九、培训评估1. 对培训效果进行评估，包括员工满意度、知识掌握程度、技能提升情况等；2. 根据评估结果，对培训计划进行调整和优化；3. 定期对员工进行跟踪调查，了解培训效果，确保培训计划的有效实施。
2024年度家电行业培训资料ppt课件
分类
按照产品用途，家电可分为白色家电 、黑色家电、小家电等；按照使用场 景，可分为厨房电器、卫浴电器、客 厅电器、卧室电器等。
2024/2/2
4
家电行业发展历程
初期阶段
20世纪初期，家电行业开始萌芽，主 要以手电筒、电风扇等简单电器为主 。
2024/2/2
促销活动执行
确保促销活动按照计划顺 利执行，包括活动宣传、 现场布置、产品陈列等， 营造热烈的购物氛围。
促销活动效果评估
对促销活动的效果进行评 估和总结，分析活动成功 和不足之处，为未来的促 销活动提供参考和借鉴。
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CATALOGUE
家电售后服务与维修保养
2024/2/2
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指导消费者根据洗涤需求和空间大小 选择适合的洗衣机类型，注意水电安 全以及定期清洁保养等。
空调
提醒消费者关注适用面积、制冷/制 热效果、空气净化功能以及安装位置 选择等。
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CATALOGUE
家电销售技巧与策略
2024/2/2
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客户需求分析与产品定位
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了解客户基本需求
通过询问、观察等方式， 获取客户对家电产品的基 本需求，如功能、价格、 品牌等。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
保护消费者的合法权益，规定了消费者的权利、经营者的义务、消费者权益争议的解决以 及法律责任等。
《中华人民共和国进出口商品检验法》
对进出口家电产品的质量检验、监督管理和法律责任等进行了规定，确保进出口家电产品 的质量安全。
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家电产品质量标准与认证
家电产品质量标准
(家电营销管理)家电促销员培训手册
家电促销员培训手册一、售点生动化1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。
根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。
在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。
促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。
新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、真机演示应注意的细节演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。
而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。
三、专柜管理规定1、根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列2、爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处4、每天擦拭展品，保持产品的干净整洁5、根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取6、注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗7、随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展8、每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总9、如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录11、根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作12、正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议16、正确领会促销活动的意图，了解其执行方式17、按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品18、积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售19、按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品20、按照促销计划的要求，进行礼品摆放21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁22、做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记23、礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足24、促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司25、注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁26、如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管27、根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议28、根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管29、注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表30、在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作31、加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助32、注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管33、协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥第三部分销售技巧为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人2、推销产品时应采取的步骤（1）吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
家电市场培训计划
家电市场培训计划1. 背景现代家电市场竞争激烈，消费者对产品的需求不断提高，销售人员必须具备相关的产品知识、销售技巧和客户服务能力。
本文将介绍一套完整的家电市场培训计划，旨在提升销售团队的整体素质，实现更好的销售业绩。
2. 培训目标•提升销售团队的产品知识水平，包括各类家电产品的特点、功能、应用场景等；•增强销售团队的销售技巧和客户服务意识，提高团队整体销售业绩；•培养销售团队的团队合作精神和沟通能力，提升团队凝聚力。
3. 培训内容3.1 产品知识培训•家电产品分类：大家电、小家电、厨房电器等；•产品特点：各类家电产品的特点、功能、优势等；•应用场景：不同家电产品的适用场合和使用方法；•竞品对比：分析不同品牌的产品优势和劣势。
3.2 销售技巧培训•客户分析：了解客户需求，根据不同客户群体制定销售策略；•销售谈判：掌握销售谈判技巧，提高销售成交率；•售后服务：重视售后服务，建立良好的客户关系；•团队合作：团队合作培训，提升团队整体销售能力。
3.3 实战演练•角色扮演：模拟销售场景，进行销售技巧实战演练；•销售案例分析：分析成功销售案例，总结成功经验；•团队合作训练：组织团队项目，提升团队协作能力。
4. 培训方法•课堂培训：邀请行业专家进行产品知识和销售技巧讲解；•实地考察：参观家电生产厂家，了解产品生产过程和品质控制；•案例分析：分析市场上的典型销售案例，学习成功经验；•团队活动：开展团队合作培训活动，增强团队凝聚力。
5. 培训评估为了确保培训效果，将进行以下评估方式： - 答题测评：考核销售团队对产品知识的掌握程度； - 销售业绩：评估培训后销售团队的整体销售业绩提升情况； - 满意度调查：收集销售团队对培训计划的满意度反馈。
6. 建议与总结•培训过程中要不断激发销售团队的学习热情，及时调整培训计划；•持续跟进销售团队的销售业绩，及时发现问题并解决；•每月定期举办销售团队分享会议，分享销售经验和成功案例。
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加长铜管费 1.5匹90元/米，2匹、3匹120元/米
打孔费 铁架费
水磨砖60元 1.5匹内40元/个，2匹3匹80元/个
二.冰箱
两门
三门 法式四门 法式五门 十字四门 对开门
两种面板：拉丝面板、玻璃面板
● 直冷 a、采用自然对流冷却方式 b、食物不易风干 c、结构较简单 d、有霜（人工除霜） e、成本较低 f、能耗较少 g、温度不均匀
燃气热水器分类
名称
分类内容
燃烧时所需空气取自室内，用
排气管在自然抽力作用下将烟 室 自然排气式 气排至室外 内 型
燃烧时所需空气取自室内，用
强制排气式
排气管在风机作用下强制将烟 气排至室外
简称 烟道式 强排式
型号、图片
JP6075 JP6062 JP6037
金牌厨卫燃气热水器常卖款
配置
型号、图片
JP8022（液化气）
配置
独立的点火针铜套装置， 铜套与点火针瓷体部分 成分离状态，在保护点 火针不易断裂的同时， 还杜绝了油脂水分浸透 所带来的漏电现象
全铜炉头，全铜底座， 西班牙进口脉冲，不锈 钢整体拉升专用地壳， 土豪金包边
消毒柜常卖款
JP7008
·紫外线高温杀毒，高效消毒； ·不锈钢加厚碗架加宽碗架耐用 ·自动断电、免臭氧泄漏多重保护，安全无忧 □控制方式：触控彩显，额定容量：100L □面板尺寸：600*620mm □开孔尺寸：600*560*480mm
网络电视又分为有线网络和有线+内置WIFI，可在线看一些电 视节目和电影
具有全开放式平台，搭载了操作系统，用户在欣赏普通电视内容的同时，可 自行安装和卸载各类应用软件，持续对功能进行扩充和升级的新电视产品。
3D电视
3D电视又分为快门式和偏光式，以及最新的裸眼3D电视，可兼容2D画面
曲面电视
屏幕带有一定曲率，拥有一定曲面形态，使电视机的对比度更高、视角更广泛， 但是要坐到一定位置的人才能获得更好的效果，另外在美观程度上其实不怎么样。
按清晰 度分类
标清电视 720P
高清电视 1080P 超清电视 4K
按背光 源分类
超高清电视 8K
LCD电视
LED电视
背光源是LED发光二极管，具有：耗 电少、使用寿命长、成本低、亮度高、 故障少、视角大、可视距离远等特点
OLED电视
采用有机电激光显示，具有自发光 的特性，用非常薄的有机材料涂层 和玻璃基板，而且OLED显示屏幕 可视角度大，并且能够节省电能， 只是造价略高
对应匹数
小1匹 1匹 大1匹 1.5匹/大1.5匹 2匹/大2匹 3匹/大3匹 5匹
适用范围
10平米以下 12平米以下 13平方米以下 20平米以下 30平米以下 50平方米 50~65平方米
空调安装费用
基础安装费 1.5匹以内150，2匹3匹 250元
高空费
3楼内免费，4楼-10楼100元/台，10楼 以上 200元/台，以家庭为单位。
三.洗衣机
波轮
滚筒
XQB -BM21JD TB100-1728M B 18F31 TG80-1420WDXG TD100-1432IDY G100818BG F9030NC
波轮8公斤 波轮10公斤 波轮8公斤 滚筒8公斤 滚筒烘干10公斤 滚筒10公斤 滚筒9公斤
洗衣机卖点介绍： DD直驱：无皮带、超静音 变频：动力足、寿命长、噪音小 烘干、风干、高温除菌洗 桶自洁、防缠绕、Wifi控制：
电视功能卖点
全面屏 音响配置 语音智能 网络WIFI
防蓝光 4K高清
常卖尺寸
65寸 55寸 50寸 43寸 32寸
电视送货安装
TCL、创维、海信等大品牌电视
打纸箱上安装热线，工厂24小时派人上门 安装，
收费标准：不挂墙：50元/台 挂墙：100元/台（含铁架）
五.厨房电器
油烟机
集成灶 消毒柜
电热水器
洗衣机安装
• 小天鹅、海尔洗、美的等大品牌衣机打 400客服电话，工厂48小时内安排工作 人员上门免费安装讲解使用方法（额外 的辅材另外收费）
• 其它品牌客户自行安装
四.液晶电视
按功能 分类
普通电视 网络电视 智能电视
不包含任何功能，只能连接有线电视信号或者连接电脑作为显 示器。（可以连接智能盒子，通过盒子看网络电视）
● 风冷无霜 a、采用强制循环冷却方式 b、食物易风干 c、结构复杂 d、自动除霜，自动处理化霜水 e、成本高 f、能耗高 g、温度均匀
例： BCD-529WD11HP
B C D-529 W D11HP
分类
机型
三门
BCD-172D11D
三门
BCD-221WD12NY
三门
BCD-251WKD1NY
JP6055 JP6038
配置
12L,高效无氧铜水箱，全触 数码恒温系统，短五排高效 燃烧器,裕祥风机,百威主控, 哑光白烤漆，三档变升，随 需而变，标准比例阀，防水 防潮防漏电保护插头
14L,效无高氧铜水箱，二级 能效、金色包边、轻触显示 BDP、长四排高效带分段燃 烧系统，正宗百威控制系统， 标准比例阀、裕祥风机，防 水防潮防漏电保护插头
金牌燃气灶具常卖款
配置
型号、图片
左边炉头为专款120保 洁型燃烧器，太空铝压 铸炉头，拒绝生锈，经 久耐用；右边为猛火七 腔直喷炉头，5.2KW大 火力。
JP8086(燃气、液化气)
JP8100（液化气）
上进风太空铝炉头，专 利全铜燃烧器，热电偶 熄火保护安全，防风亚 光炉架，喷涂底壳。2 年内只换不修
12L,蓝色玻璃弧形边角面板， 长四排火排，高效带分段燃 烧系统,无氧铜水箱，智能 恒温，高效节能,轻触显示, 三档变升，随需而变，配防 水防潮防漏电保护插头，标
准比例阀
金牌灶具
结构：台式，嵌入式灶具，落地式灶具 燃气气种：天然气，液化气灶具 火眼数：单眼灶具，双眼灶具，
型号、图片
JP8078(燃气、液化气)
JP5007
配置
德国进口搪瓷，数码 显示，加热/保温指示 灯，3000W功率，二 级能效，双防电墙漏 保
机械双调温，德国进 口搪瓷，数码显示， 加热/保温指示灯， 3000W功率，二级能 效，双防电墙漏保
万家乐电热水器常卖款
图片
卖点
图片
防漏电装置:防电墙技术 安全保护:防干烧保护，超压 保护，高温保护，防倒流保 护
总结：要想变频机比定频机省电得满足以下条件： 1、不能设定很低的温度。（如果是变频空调机，设定温度16度，空调机可能一直维持在
高频高功率运转，耗电量可能比定频还多。） 2、开机时间要有8个小时以上。
注：定频有单冷、冷暖。基本都是三级能效 变频都是冷暖，有1级、2级、3级能效
数值
23 25 26 35/36 50/51 72 120
以及断电记忆功能。
常卖款式
型号、图片
JP5003 JP5008 JP5021
金牌厨卫电热水器
配置
型号、图片
德国进口搪瓷，数码 显示，3000W功率， 二级能效，双防电墙 漏保
JP5006
德国进口搪瓷，数码 显示，3000W功率， 二级能效 ，双防电墙 漏保
出水断电，远程遥控 滑屏调温。多重模式 选择，德国进口金硅 搪瓷内胆。速热定时 预约。断电记忆， 3000W功率，内置防 电墙
三门
BCD-217D11N
法式四门 BCD-321WD11MP
法式四门 BCD-303RL2MC-ZU22
对开门 BCD-529WD11HP
单循环：冷冻室受控于冷藏室， 只要冷藏室出现温差压缩机就要工作， 这时 冷冻室被迫也要制冷，冷气要经过冷藏冷冻这样一个大循环。 双循环：又称双温双控，冷藏室和冷冻室可以分开，独立制冷，互不影响，哪 里需要冷气就往哪跑。双循环比单循环更省电，更安静，控温更加精确，冷冻 室也可以提供更高的冷冻能力。
D60-GD1（40L-50L）
D50-S3
D60-G3D
断电记忆、智能预约、新鲜 度提示
客服电话：400-700-3888
卖点
一级能效、出水断电、安全 防电墙、即热储水式、遥控
一级能效、2100W/3200W、 无电洗（一键断电）、高温 抑菌、抑菌内胆、断电记忆、 节能模式
燃气热水器
气源
燃气种类 天燃气(T) 液化气(Y)
12L，全黑玻璃面板，短五 排高效燃烧系统,无氧铜水 箱,智能恒温，高效节能,轻 触显示,配防水防潮防漏电 保护插头
JP6061
16L,大功率增压水泵，零冷 水，用热水无需等待。智能 触控开关，大屏LED显示， 智能变升，节能减排
12L,金玻璃弧形边角面板， 长四排火排，高效带分段燃 烧系统,无氧铜水箱，智能 恒温，高效节能,轻触显示, 三档变升，随需而变，配防 水防潮防漏电保护插头
2.集成效果 集成灶将油烟机、灶头、消毒柜或者现在可选的蒸、烤箱集合在一 起，它的现代智能化操控系统，将整台机器涉及到的开关按钮有机 结合在一起，采用微电脑触摸控制操作，更简单方便化。
3.节省空间 集成灶多功能的高度组合节省了不少厨房空间，对于小户型的狭小 厨房而言，集成灶不失为一种优选产品。
电热水器
储水式电热水器
速热式热水器
即热式热水器
电热水器
分类
优点
缺点
储水式
安全性能较高，安装简单，使用简 单。
体积较大，用前需预热，相对麻烦
即热式 即开即热，省时体积小巧，耗电大
功率比较大，线路要求高，电源线 至少2.5平方以上，有的5平方以上。
速热式
主要特征：
1.容量:6L-30L，2.功率:3500W-5500W，3.电源线:2.5-4平方毫米; 4.加热时间:3 - 8分钟; 5.工作方式:1次预热，即可连续供应热水，无使用人数限制; 6.恒温模式:全自动智能恒温; 7.其他功能:防干烧保护、防烫伤保护、防超温保护、物理防电盾、防溅 机体、防漏电保护、水电分离、磁感保护、超压保护、停水防倒流保护，