管理者的面谈技巧共46页文档

无效的沟通可能引起： 个人：
失去工作热情； 自尊心和自信心受伤 沮丧和敌对； 士气降低； 失去创造力； 消极怠工；
公司： 破坏团队精神； 生产率降低； 离职率高； 事业受损； 信誉损失； 影响公司形象； 劳动争议
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了解造成沟通的困难
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安排好环境以增进关系
• 正式的氛围：办公室、会议室 • 轻松的氛围：餐厅、休息室
注意：环境的选择取决于面谈的目标，应当选择一种有 助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。
VS
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预期对方问题并准备回答
• 考虑要点： – 面谈中你可能遇到哪些问题（被访者的阻抗/问题 的走向被改变等） – 被访者可能怎样回答你的提问（积极/消极） – 被访者会提出什么异议或问题 – 被访者的个性以及在面谈中的地位 – 预计需要多长时间提问（20min）
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设计好的问题以鼓励信息共享
封闭式问题 “你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作”
适用场合：
·节省时间、精力和金钱
·维持、控制面谈的形势
·从被访者处获取非常特定的信息
·鼓励被访者完整描述一个特定事件
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设计好的问题以鼓励信息共享
开放式问题
“你的工作干得怎样？”
“新的规章对部门士气影响怎样？”
适用场合：
·了解被访者优先考虑的事情
·找出被访者参照的结构
·让被访者无拘束地讨论他的看法
·明确被访者的知识深度
·弄清被访者表述能力怎样
➢ 寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评 估；
➢ 解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申 诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；
➢ 探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查， 市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。
思考：在我们的实际面谈中，四种可能性兼而有之，那么谈话目的 的确定取决于当下最需要了解或者解决的问题。
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Step 2
如何达成有效沟通？
1 警惕！无效沟通
2 了解造成沟通的困难
3 认识沟通中的障碍
4 避免沟通中的过失
5
达成有效沟通
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警惕！无效沟通
沟通中 存在障碍
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认识沟通中的障碍
我们的大脑试图建立一个程序，根据我 们心中的样板，解释我们的生活经历； 进而，我们的样板及思维方式反复得到 强化。
我们的父母和对 我们的生活有影 响的人们以及我
我”习惯的 思维方式
减少交流障碍：
强化程序
们自身的生活经认识人们之间的差异性； 历们共 的同 信形仰成 、了 思我 维控制你的情绪，控制你的行信为息
真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图的简单传达
– 如何赢得他人的认同 – 如何处理冲突 – 注意身体语言：通过身体语言改进沟通效果
• 形式性评价
• 象征性安抚 • 自我标榜
傲慢无礼型
• 讽刺挖苦
• 刨根问底
• 命令 • 威胁
发号施令型
• 模棱两可
• 保留信息
漠不关心型
• 转移注意力
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达成有效沟通
• 要点： – 基础：理解与沟通 – 给予正确信息：用你自己的观点说明问题 – 收集正确信息：学会从对方的角度去思考问题
·鼓励腼腆的人说话
·避免被访者泛泛而谈
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安排面谈信息结构
漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认
为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎
样限制了员工的抽 烟状况？这些规章公平 吗？对于有关在大楼内吸 烟的规章，你认为究竟怎么样？
使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题
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使用倒漏斗型顺序的背景： 在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆
方式、心理定势； 、 。样板及世界观理解他人的参照系统；
弱化程序
“他人”习惯 的思维方式
为了避免心理学家所说的“认识失调”，我们 也常常忽视那些明显的与我们的信仰和样板相 矛盾的信息。
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避免沟通中的过失
避免沟通中11种致命的过失：
造成沟通困难的因素：
• 缺乏信息或知识；
• 没有适当地说明重点；
• 没有倾听；
• 没有完全理解问题和询问不当
• 只顾及自己，不理解他人的需要 ；
• 没有经过慎重的思考就得出结论 ；
• 失去耐心；情绪不好；
• 时间太ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ；
•
决策失误； Cegos for FAURECIA – Handbook - version 2
1
制定面谈计划
确立面谈 目的
(第一步)
Step 1
设计好的问题以鼓励信 息共享
(第二步)
安排面谈信息 结构
(第三步)
实施面谈
预期对方问题并准备回 答
(第五步)
安排好环境以 增进关系
(第四步)
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确立面谈目的
➢ 信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的 面谈；
目录 Items
• 领导力的核心是你能够影响多少人，而不是权利有多大，面谈，正是建立管理者 与员工的有效联结的最常用方式，成功的面谈将扩大管理者在员工中的影响力， 最终达成领导力的提升。
• Step1 ：构建面谈计划 • Step2 ：Thinking：如何达成有效沟通 • Step3 ：实施面谈
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