投诉话术
客户投诉处理话术实例
客户投诉处理话术实例随着社会的发展，企业与客户之间的沟通变得越来越频繁。
不可避免地，有些客户会对企业的产品或服务提出投诉。
作为企业的客户服务人员，我们需要学会有效地处理客户投诉，维护客户关系，促进企业的长期发展。
下面将介绍一些实用的客户投诉处理话术实例。
1. 接听客户投诉电话客户：你们公司的产品一直有问题，我已经投诉了好几次了！客服：非常抱歉给您带来了困扰，我是负责处理投诉的客服，您能具体告诉我您的问题是什么吗？2. 确认问题客户：我购买的这件商品质量太差了，还不如我在其他店买的便宜货！客服：很抱歉让您失望了，请问您购买的商品有哪些问题呢？能否告诉我具体的情况，我会帮您核实解决。
3. 表达歉意客服：非常抱歉给您带来了不便和困扰，请相信我们会认真对待您的反馈，会尽快给您提供解决方案。
4. 了解需求客服：为了更好地解决您的问题，请告诉我您的期望解决方案是什么？我们会尽力满足您的需求。
5. 提供解决方案客服：根据您的反馈，我们将考虑以下解决方案：首先，我们可以为您提供退货或换货服务；其次，我们可以为您提供免费的维修服务；最后，如果您愿意，我们可以为您提供部分补偿款项。
6. 确认解决方案客户：我希望能够退货并获得全额退款。
客服：非常感谢您的意见，我们将按照您的要求退货并提供全额退款，请您将商品寄回给我们，我们会尽快处理。
7. 谢意与再次确认客服：非常感谢您对我们的支持和反馈，我们会将您的意见和建议转达给相关部门，以便改进我们的产品和服务。
希望您能继续支持我们的企业，如果有其他问题，请随时联系我们。
客户投诉处理话术实例中的这些对话，可以帮助客服人员更好地处理客户投诉，并传递给客户尊重和关心。
通过积极回应客户的投诉，企业可以建立良好的口碑和信誉，在市场竞争中保持优势。
然而，客户投诉处理并不仅止于这些话术实例，还需要客服人员具备一些基本的技能和素质。
首先，客服人员需要具备良好的沟通能力，能够倾听客户的需求和意见，同时能够清晰地表达自己的观点。
经典投诉话术100句
61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
62)请您稍等片刻，马上就好；
63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64)感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
83)谢谢，这是我们应该做的；
84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
七、缩短通话
57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
59)不好意思，担误您的时间了；
60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
28)这样做主要是为了保护您的利益；
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
完整版)客户投诉处理话术
完整版)客户投诉处理话术1.我理解您的感受。
2.您的心情我非常理解。
3.我完全能够理解您生气的原因，如果是我也会有同样的感受，我站在您这边。
4.请不要着急，我完全理解您的心情，我们会尽力为您解决问题。
5.如果我遇到这样的困难，我也会像您一样着急和生气。
6.这件事情给您带来了不便，我们会先解决您的问题，然后调查原因。
请放心。
7.如果我也遇到这么多麻烦，我也会感到委屈。
8.我非常理解您的心情，我们会查证清楚，给您一个满意的答复。
9.我真的很能理解，放心，我们会查证清楚并回复您。
10."我能感受到您的焦虑""您似乎有些担心""我能理解您的生气，我可以给您提供其他的建议，您看怎么样？""我能感受到您的失望，我可以帮助您……""我能理解您因为××情况或业务而遇到的麻烦。
"11."如果是我，我也会很着急……""我和您有同样的感受……""确实令人生气……"12.非常抱歉给您带来这么多麻烦，如果我是您，我也会很生气。
请您先冷静一下，我给您解释一下原因可以吗？13.您说得非常正确，我也有同感。
14.我们非常抱歉给您带来不便，我们的心情和您一样。
15.我理解您的心情，我会立即为您处理。
16."您好，我完全理解您的感受……"17.如果我也遇到您这样的麻烦，我相信我也会有同样的心情。
18.先生/女士，您是我们长期的忠实客户。
19.感谢您长期以来对我们的支持，您是我们的老客户了。
20.您对我们的业务非常熟悉，肯定是我们的老客户。
非常抱歉我们出现了失误。
21.先生/女士，非常抱歉之前的服务让您不满意。
我们非常重视客户的意见，会尽快向相关部门反映并做出改进。
22.我有些不明白，能否再重复一下您的问题？23.可能是我们之间的沟通存在误会，不是您搞错了而是我没有解释清楚。
投诉中常用的话术
（一）感同身受1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。
2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。
（二）重视顾客，多用“我”来代替“您”：（1）您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了（2）您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解（3）我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了（4）您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？（5）啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？（三）客户角度“确定，在这种情况下是蛮讨厌的” “那您看，需要哪方面的帮助？” “您希望我们在哪方面为您作些努力？”（四）感谢客户1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断地进步2、谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
（五）表扬客户张先生，看得（听得）出来，您是一个素质很高的客户，这个想法很有前瞻性。
张先生，您对客户服务的见解蛮有见地的。
张先生，你看起来是个非常职业的人。
（六）其他类型1、请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决的2、感谢您的批评与指正，我们将及时改正，不断提高服务水平3、对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的4、谢谢，这是我们应该做的5、我们将把您的要求及时上报相关部门，并在48小时给您答复6、您的要求我们将及时上报上级主管部门。
但是由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。
7、对不起，您所咨询的问题不是我们的服务范围，谢谢。
你好请问你是X X小姐\先生吗？XX你好，这里是招商银行信用卡保险理财服务中心上海总部向您致电。
工号1850很高兴为您服务。
今天我主要是代表我们招商银行向我们的尊贵老客户进行一个回访。
那么请问您在我行办理的信用卡现在使用还方便吗？XXXXXXX X，谢谢您对我行信用卡业务一直以来的支持，如果你在使用过程中有任何的疑问和问题呢，可以随时拨打我们的全国统一服务热线：8008205555进行咨询，相信我的同事会非常高兴为您服务的。
投诉话术
投诉话术客服：您好！很高兴为您服务！顾客：？客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？（资料弹屏）请问住址是X园X栋X号房吗？顾客：X花园X栋X号。
客服：（按查询资料）请问是X先生\女士吗？顾客：是啊。
客服：很抱歉了，X先生\女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。
顾客：你们怎么处理嘛？客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？顾客：好的，希望你们能解决。
客服：X先生\女士，请问来电号码可以联系到您吗？顾客：可以。
客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。
顾客：好的客服：感谢您的来电，再见！备注：1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投诉升级；2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。
运用到法律法规的话术注意事项：1、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行：A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪；2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清楚、我们很了解。
在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问法。
例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式），此问题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式）3、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。
1、室内装修，为什么收取管理费？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。
我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。
客诉处理实用话术
客诉处理实用话术
1. “亲，您先别着急上火呀！您看，就像咱自己遇到烦心事也希望有人耐心听咱说不是？您慢慢说，我在这认真听着呢！”例子：顾客气冲冲地来投诉，咱就这么说，让顾客先稳定下情绪。
2. “哎呀，这事儿确实给您添麻烦了，我马上给您解决，您就放心吧！”例子：顾客抱怨产品有问题，赶紧这样回应。
3. “我的天呐，怎么会这样，真的太不好意思啦，我一定处理好！”例子：发现是自己这边的失误导致客诉，用这句话表达歉意。
4. “亲呀，我理解您现在的心情，换我我也生气呀，咱赶紧想办法解决！”例子：顾客因为服务不满意投诉，用这话拉近与顾客的距离。
5. “嘿，您说的对，是我们的问题，我们肯定负责到底呀！”例子：顾客指出问题所在，爽快地承认。
6. “哇，您这建议太好了，我们咋就没想到呢，太感谢您啦！”例子：顾客在投诉中提出好的建议，这样给予肯定。
7. “别担心，这都不是事儿，我保证给您处理得妥妥当当！”例子：安抚顾客对处理结果的担忧。
8. “哟，您这可真是给我们上了一课呀，我们一定改进！”例子：顾客的投诉让我们意识到自身不足，用这话表达会改进。
9. “嘿，我肯定不会让您失望的呀，您就瞧好吧！”例子：给顾客做出承诺时说。
10. “亲，您就相信我这一回，绝对给您一个满意的答复！”例子：让顾客相信我们能处理好客诉。
安抚投诉客户的话术
安抚投诉客户的话术
1. 您好，我很抱歉听到您的投诉，我们将竭尽全力解决问题。
2. 我们非常重视您的反馈，感谢您向我们提供宝贵的意见。
3. 请告诉我具体的问题，我们会积极寻找解决方案。
4. 我们会对此事进行调查，并确保类似情况不再发生。
5. 我们深感遗憾，为给您带来不便致歉。
6. 我们会尽快处理此事，并在第一时间通知您处理结果。
7. 我们非常重视每一位客户的意见和建议，以便提高我们的服务质量。
8. 请放心，我们会采取措施确保类似问题不再发生。
9. 如果您有任何其他疑问或建议，请随时联系我们。
10. 我们会尽快为您提供最佳解决方案，并确保您对服务满意度达到100%。
11. 感谢您的耐心等待和理解，我们将在最短时间内解决问题并给予回复。
12. 我们将认真听取客户的意见并改进服务质量，以便更好地满足客户需求。
13. 我们将采取措施防止类似问题再次发生，并保证服务质量的稳定性。
14. 我们将积极解决您的问题，并确保您对我们的服务满意度达到最高。
15. 我们非常重视客户的反馈，会认真对待每一个投诉并及时解决。
16. 请放心，我们会提供最优质的服务和最满意的解决方案。
17. 我们将尽快处理您的问题，并确保您对我们的服务满意度达到
100%。
18. 我们感谢您对我们提出宝贵建议，会在后续工作中加以改进和完善。
19. 您的投诉是我们不断进步和提高服务质量的动力，感谢您对我们的支持和信任。
20. 我们承诺将一如既往地为每一位客户提供最好的服务体验。
恶意差评投诉话术
恶意差评投诉话术1. 你们评差评也得讲点道理吧！就像我在菜市场买菜，难道因为摊主长得不合你意，你就说人家菜不新鲜吗？我家这产品，质量好得没话说。
我给你说个例子啊，那[产品名字]，材料都是精挑细选的，做工也精细，可你上来就给个差评，你到底有没有好好用过啊？这不是恶意差评是啥？2. 嘿，给差评的朋友，你这就有点不厚道了。
我感觉你就像个乱判对错的裁判。
我辛辛苦苦做出来的东西，就像精心养大的孩子。
拿我的[产品名称]来说，我花费了那么多心血在里面，从设计到生产，每个环节都小心翼翼。
你看都不看清楚就给差评，这和闭着眼睛说瞎话有啥区别？这不是恶意差评吗？你得给个说法啊。
3. 我就想问问给差评的这位。
你是不是就想故意找茬啊？我的产品就像一个宝藏，等着你去发现它的好。
比如说我那[产品详情]，功能可全了，性价比超高。
可你呢，就像个蒙着眼找刺儿的人，随便挑个毛病就给差评。
这公平吗？这不明摆着是恶意差评嘛。
4. 你给我这差评可真让我心寒啊，就如同大冬天被人泼了一盆冷水。
我把我的产品当作是送给大家的礼物，满心欢喜地希望大家喜欢。
就拿我的[产品例子]来讲，它的优点多到数不过来。
你倒好，啥都不了解，就像乱开枪的猎人，随便就给个差评。
这不是恶意差评是啥？你这么做真的合适吗？5. 给差评的朋友，你是不是走错片场了？我的产品就像舞台上精心准备的表演，每个细节都处理得很好。
像我的[产品相关部分]，那都是经过反复测试的。
你呢，就像个不懂欣赏的观众，不看表演就喝倒彩。
这不是恶意差评又是什么呢？你这样对待别人的心血，良心不会痛吗？6. 我真的很气愤啊，你这个差评给得莫名其妙。
我的产品好比是一场精心策划的旅程，每一步都充满惊喜。
以我的[产品具体部分]为例，那是为了给用户最好的体验而打造的。
你就像个破坏旅程的捣蛋鬼，无端给个差评。
这不是恶意差评谁信啊？你到底为什么要这么做呢？7. 喂，给差评的那位，你是不是有点太草率了？我的产品像是一本充满智慧的书，里面有很多有用的东西。
客户投诉话术
客户投诉话术一、引言尊敬的客户，您好！感谢您对我们公司的支持与信任。
非常抱歉给您带来不便，我是负责处理客户投诉的专员，请您告诉我您所遇到的问题，我会尽快为您解决。
二、了解问题1. 您可以详细描述一下遇到的问题吗？2. 请问是在什么时间、什么地点发生的问题？3. 您对此事有什么具体的要求或期望？三、表示歉意1. 非常抱歉给您带来困扰，我们深感歉意。
2. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉，这与我们的服务理念不符。
3. 我们对您的不满表示诚挚的歉意。
四、解决方案1. 我们会尽快核实您的问题，并采取相应的措施来解决。
2. 为了避免类似问题再次发生，我们将加强内部管理及培训。
3. 我们会认真对待您的投诉，并对相关责任人进行严肃处理。
4. 经过与相关部门的沟通，我们已经制定了解决方案，并将在最短的时间内为您处理。
五、解决时间1. 我们将在48小时内给您答复，并尽快解决您的问题。
2. 为了保证问题的解决质量，我们可能需要一些时间，请您耐心等待。
3. 我们会尽全力在最短的时间内解决您的问题，给您一个满意的答复。
六、后续措施1. 为了感谢您对我们的支持与信任，我们将为您提供一定的补偿措施。
2. 为了避免类似问题再次发生，我们将对此事进行全面的检查与改进。
3. 我们将对您遇到的问题进行跟进，并持续改进我们的服务质量。
七、总结非常感谢您对我们公司的支持与理解。
我们会将您的投诉当作对我们的监督和改进的机会，努力提升我们的服务质量，确保您的权益得到保障。
再次向您表示诚挚的歉意，并保证我们会尽全力解决您的问题。
如您还有其他问题需要解决，请随时联系我们。
以上是我们对客户投诉的话术。
我们将尽全力为您解决问题，希望能够得到您的理解与支持。
客服投诉话术
客服投诉话术
1. “亲，您先别着急上火呀，您跟我说说具体咋回事儿呢？” 例子：顾客气冲冲地说要投诉，客服马上说：“亲，您先别着急上火呀，您跟我说说具体咋回事儿呢？”
2. “哎呀，这肯定得给您解决呀，您放心！” 例子：面对顾客的不满，客服连忙道：“哎呀，这肯定得给您解决呀，您放心！”
3. “我的天呐，怎么会这样，我马上帮您处理！” 例子：听到顾客遭遇的问题，客服惊讶道：“我的天呐，怎么会这样，我马上帮您处理！”
4. “您看这样行不，咱一起想个办法把这事儿搞定！” 例子：客服和顾客商量时说：“您看这样行不，咱一起想个办法把这事儿搞定！”
5. “嘿，这事儿包在我身上了，一定让您满意！” 例子：客服拍着胸脯对顾客说：“嘿，这事儿包在我身上了，一定让您满意！”
6. “哇塞，您说的太对了，我这就去办！” 例子：顾客提出合理建议，客服激动地说：“哇塞，您说的太对了，我这就去办！”
7. “别生气别生气，气坏了身子可不值当呀！” 例子：顾客很生气，客服赶忙安慰道：“别生气别生气，气坏了身子可不值当呀！”
8. “哟，这可不行呀，咱得赶紧解决呀！” 例子：发现问题严重，客服着急地说：“哟，这可不行呀，咱得赶紧解决呀！”
9. “嘿呀，您就相信我一次嘛，肯定没问题的！” 例子：客服想让顾客相信自己能处理好，说道：“嘿呀，您就相信我一次嘛，肯定没问题的！”
10. “哎呀呀，我知道您委屈，我会给您一个交代的！” 例子：看到顾客受委屈，客服心疼地说：“哎呀呀，我知道您委屈，我会给您一个交代的！”
我的观点结论：客服在面对投诉时，要用亲切、真诚、积极的态度和话语去安抚顾客，让顾客感受到重视和关心，这样才能更好地解决问题，提升顾客满意度。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
投诉中常用的话术
（一）感同身受1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。
2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。
（二）重视顾客，多用“我”来代替“您”：（1）您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了（2）您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解（3）我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了（4）您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？（5）啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？（三）客户角度“确定，在这种情况下是蛮讨厌的”“那您看，需要哪方面的帮助？”“您希望我们在哪方面为您作些努力？”（四）感谢客户1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断地进步2、谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
（五）表扬客户张先生，看得（听得）出来，您是一个素质很高的客户，这个想法很有前瞻性。
张先生，您对客户服务的见解蛮有见地的。
张先生，你看起来是个非常职业的人。
（六）其他类型1、请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决的2、感谢您的批评与指正，我们将及时改正，不断提高服务水平3、对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的4、谢谢，这是我们应该做的5、我们将把您的要求及时上报相关部门，并在48小时给您答复6、您的要求我们将及时上报上级主管部门。
但是由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。
7、对不起，您所咨询的问题不是我们的服务范围，谢谢。
你好请问你是XX小姐\先生吗？XX你好，这里是招商银行信用卡保险理财服务中心上海总部向您致电。
工号1850很高兴为您服务。
今天我主要是代表我们招商银行向我们的尊贵老客户进行一个回访。
那么请问您在我行办理的信用卡现在使用还方便吗？XXXXXXXX，谢谢您对我行信用卡业务一直以来的支持，如果你在使用过程中有任何的疑问和问题呢，可以随时拨打我们的全国统一服务热线：8008205555进行咨询，相信我的同事会非常高兴为您服务的。
售后投诉处理话术
售后投诉处理话术1. “亲，您先别着急上火呀！您说说遇到啥问题啦？就像医生看病得知道病症一样，咱得先清楚问题出在哪儿呀！比如上次有个顾客说产品有瑕疵，我们不就赶紧处理解决了嘛！”例子：顾客：“我买的这个东西质量有问题！” 回复：“亲，您先别着急上火呀！您说说遇到啥问题啦？”2. “哎呀，您放心，您的事就是我们的事呀！这就好比您是船长，我们就是船员，一定全力配合您解决问题哟！上次小李不就把顾客的投诉处理得妥妥当当嘛！”例子：顾客：“这售后怎么回事啊！” 回复：“哎呀，您放心，您的事就是我们的事呀！”3. “亲，咱有问题解决问题呗，怕啥呀！就像走路遇到石头，咱绕过去或者搬走它不就好啦！之前有个很难缠的投诉，我们不也搞定啦！”例子：顾客：“我要投诉你们！” 回复：“亲，咱有问题解决问题呗，怕啥呀！”4. “您说说具体情况呀，我们肯定给您处理好呀！这和修房子一样，得知道哪儿坏了才能修好呀！上次那个顾客的包装问题不就顺利解决了嘛！”例子：顾客：“东西收到有损坏。
” 回复：“您说说具体情况呀，我们肯定给您处理好呀！”5. “嘿，这都不是事儿呀！我们肯定负责到底呀！就像朋友之间帮忙，哪有不尽力的呀！上次小王处理的那个售后，顾客可满意啦！”例子：顾客：“这售后太让我失望了！” 回复：“嘿，这都不是事儿呀！我们肯定负责到底呀！”6. “亲，您就放宽心吧！我们肯定能处理好的呀！这和打仗一样，我们有策略有方法，还怕打不赢吗？之前那么多投诉不都解决啦！”例子：顾客：“你们可得给我处理好啊！” 回复：“亲，您就放宽心吧！我们肯定能处理好的呀！”7. “哎呀呀，别生气别生气嘛！我们来想办法呀！就像车坏在路上了，咱得赶紧修呀！上次那投诉不也顺利解决了嘛！”例子：顾客：“我真的很生气！” 回复：“哎呀呀，别生气别生气嘛！我们来想办法呀！”8. “亲，有问题咱不怕，一起解决就好啦！这和爬山一样，遇到陡坡咱努力爬过去呀！之前有个复杂的售后情况，我们不也处理好了嘛！”例子：顾客：“这可咋办呀！” 回复：“亲，有问题咱不怕，一起解决就好啦！”9. “放心放心，我们肯定给您一个满意的结果呀！就像厨师做菜，肯定得让客人吃得满意呀！上次那个退换货的投诉不就处理得很好嘛！”例子：顾客：“我要一个满意的答复！” 回复：“放心放心，我们肯定给您一个满意的结果呀！”10. “亲呀，您相信我们呀！我们肯定能把问题处理妥当呀！这就像解题一样，总有办法找到答案的呀！之前那么多难题不都解决了嘛！”例子：顾客：“我对你们的售后表示怀疑。
(完整版)客户投诉处理话术(2019)
一、感同身受1)我能理解您，和您的心情2)您生气我能理解，换成是我我也会跟您一样的感受；3)您不着急，我马上为您核实您的问题；4)十分抱歉，给您带来不便了，客服会为您处理您遇到的问题，请您放心；5)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会核实清楚，给您一答复结果；6)“我来给您去申请这个的处理方案，您看可以吗？”“我能感受到您的生气，我可以帮助您的去……”“我能感受得到，××情况、给您带来了不便十分抱歉；7)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“客服理解的，生活中我也是一位消费者，我非常理解您现在的心情…”；8)您的心情客服非常理解，我马上为您核实处理；9)抱歉给您带来不好的消费体验，您的建议我会反馈产品方做后续优化的参考；10)本次的问题情况客服已了解，我会为您申请XXX方案为您提交审核；抱歉给您带来不便了，希望您能谅解；二、如何让客户感觉被重视1)您一直是我们的老客户，也是我们的VIP，这个申请方案我一定会为您尽力争取申请，请您放心，有结果我会第一时间答复您；2)先生/女士，很抱歉之前的服务给您带来了不好的体验，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做优化和改进；3)感谢您一直以来对我们的支持和理解，您的宝贵建议我已经详细记录，感谢您提供的建议，我们会不断优化我们的产品给您带来更好的消费体验；三、用“我”代替“您”让客户有当客户的感觉1)您说什么我不太清楚（换成）抱歉我不太明白您的意思，请问您说的意思是：XXXX吗？麻烦您确认一下；2)您弄错了或您理解错了—（换成）抱歉可能我的解释给您带来了误会，您购买/使用的产品是XXX，服务范围及功能是XXX；3)我已经说的很清楚了—（换成）抱歉可能我解释的不是很清晰，我再重新给您讲解一下，如您有哪里不明白随时可以打断我进行咨询；4)您听明白了吗？—（换成）麻烦您确认一下对于这个问题是否还有其他疑问吗？)您说的什么？—（换成）很抱歉，我没能明白您的具体问题，麻烦您再描述一下可以吗？；5)您需要或您应该—（换成）我建议您……或您可以……；四、站在客户角度说话1)这个套餐是给您的提供XXX的VIP权益，您可以购买后体验一下；2)您购买的这个产品虽然是付款给XXX，但是质量及售后问题均可联系我们处理；五、怎样才能让客户听着很舒服1)麻烦您了；2)非常感谢您提的宝贵建议，我会进行反馈，有了您的建议，我们会不断进步提供给您更好的产品服务体验；3)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持；4) （客户认可并赞扬产品时）感谢您的认可，能够得到您的认可是我们不断努力优化的动力，得到您的信任是我们的荣幸；5)十分抱歉这次给您添麻烦了，您的问题我会为您处理，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；6)非常感谢您向我们提供这方面的信息，感谢您对我们的支持我们会进行参考优化以便提供给您更好服务体验；7)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；8)感谢您对我们的监督，我欢迎广大用户对我们进行监督和给与建议，我们也会不断优化和进行提供更好的服务体验给您；9)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；10)让您带来的误解，十分的抱歉；11)您的诉求我会为您反馈，我为您申请提出的解决方案您不满意，我也会尽最大的努力去为您反馈申请其他的处理方案；11)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸；六、拒绝的艺术1)*女士，我理解您的想法，很抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，有结果再与您联系回访您，您看可以吗？；2)很抱歉，您的诉求无法承诺一定是您要的这个结果，我一定会为您去反馈申请一个处理方案给您，也希望您谅解；3)虽然我们目前暂时无法立刻给您处理的结果，但我可以为您……辛苦您耐心等待一下的；4)感谢您的支持！请您留意平台不定时的优惠活动；5)非常感谢您的关注，现在暂时没有收到有这个优惠活动通知，请您后续关注留意我们官网的通知和展示；6)您好，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢7)您好，很抱歉，您说的这些，目前无法满足您的要求，但我会提交您的要求尝试为您去申请，麻烦您耐心等待。
100条应对顾客投诉的标准话术!
100 条应对顾客投诉的标准话术!1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……”；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了 XX 可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的 XX 活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？59)不好意思，担误您的时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79)感谢您的建议；80)非常感谢您的耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！90)祝您生活愉快！91)祝您中大奖！92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务！95)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；99)祝您周末愉快！100)祝您旅途愉快！。
回复投诉的话术
回复投诉的话术1. 亲，您这投诉就像一阵龙卷风，突然就刮过来啦。
但咱这就像个坚固的小木屋，虽然被吹得有点晃悠，可马上就会调整好的呢。
2. 哎呀，您的投诉像是一颗超级重磅炸弹呀。
不过您放心，我们就像一群勤劳的小工兵，迅速排雷，保证给您个满意答复。
3. 亲，您的投诉如同一声惊雷，把我们都吓了一跳。
可我们就像那雨后春笋，会以最快的速度冒出来解决问题。
4. 哟，您这投诉好似一把大火，呼呼地就烧过来了。
我们呢，就像一群英勇的消防员，立马提着水桶（解决方案）来灭火啦。
5. 亲，您的投诉像一个巨大的怪兽，张牙舞爪地出现了。
别怕，我们是超级勇士，肯定能把这个怪兽驯服的。
6. 哎呀，您的投诉仿佛是一场洪水，来势汹汹。
但我们就像高高的堤坝，一定会拦住洪水，解决您的困扰。
7. 亲，您这投诉就像个调皮的小恶魔，在捣乱呢。
不过我们是有魔法的小天使，很快就能把小恶魔赶跑。
8. 哟呵，您的投诉像一阵超级强烈的台风，我们可不会被吹跑，我们是扎根很深的大树，稳稳地解决问题。
9. 亲，您的投诉就像一个长满刺的刺猬，扎得人有点疼。
我们就像温柔的驯兽师，小心地拔掉刺，让您满意。
10. 哎呀，您的投诉像是一颗从天而降的陨石，冲击力巨大。
我们呢，就像科幻电影里的超级英雄，来拯救局面啦。
11. 亲，您的投诉像一只横冲直撞的蛮牛，我们却像经验丰富的牛仔，一定能把这头牛牵住，解决问题。
12. 哟，您的投诉像一片巨大的乌云，遮天蔽日的。
我们就是那吹散乌云的大风，还您一片晴朗。
13. 亲，您的投诉像一个狡猾的小狐狸，很难捉摸。
但我们是聪明的猎人，肯定能抓住它的尾巴（解决问题）。
14. 哎呀，您的投诉像一场突如其来的暴雪，把路都堵住了。
我们像勤劳的清雪车，迅速清出一条满意的道路。
15. 亲，您的投诉像一个爱捣乱的小怪兽，不过我们是拥有神奇力量的奥特曼，马上打败它。
16. 哟，您的投诉像一股强大的磁力，把我们的注意力全吸过去了。
我们就像被吸引的小铁块，紧紧围绕着解决问题。
投诉中常用的话术
（一）感同身受1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。
2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。
（二）重视顾客，多用“我”来代替“您”：（1）您把我搞糊涂了（换成）我被搞糊涂了（2）您搞错了（换成）我觉得我们的沟通存在误解（3）我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，令您误解了（4）您听明白了吗？（换成）我解释清楚了吗？（5）啊，你说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？（三）客户角度“确定，在这种情况下是蛮讨厌的” “那您看，需要哪方面的帮助？” “您希望我们在哪方面为您作些努力？”（四）感谢客户1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断地进步2、谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
（五）表扬客户张先生，看得（听得）出来，您是一个素质很高的客户，这个想法很有前瞻性。
张先生，您对客户服务的见解蛮有见地的。
张先生，你看起来是个非常职业的人。
（六）其他类型1、请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决的2、感谢您的批评与指正，我们将及时改正，不断提高服务水平3、对不起，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的4、谢谢，这是我们应该做的5、我们将把您的要求及时上报相关部门，并在48小时给您答复6、您的要求我们将及时上报上级主管部门。
但是由于XX方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。
7、对不起，您所咨询的问题不是我们的服务范围，谢谢。
你好请问你是XX小姐\先生吗？XX你好，这里是招商银行信用卡保险理财服务中心上海总部向您致电。
工号1850很高兴为您服务。
今天我主要是代表我们招商银行向我们的尊贵老客户进行一个回访。
那么请问您在我行办理的信用卡现在使用还方便吗？XXXXXXXX，谢谢您对我行信用卡业务一直以来的支持，如果你在使用过程中有任何的疑问和问题呢，可以随时拨打我们的全国统一服务热线：8008205555进行咨询，相信我的同事会非常高兴为您服务的。
投诉话术
投诉话术客服：您好！很高兴为您服务！顾客：？客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？（资料弹屏）请问住址是X园X栋X号房吗？顾客：X花园X栋X号。
客服：（按查询资料）请问是X先生\女士吗？顾客：是啊。
客服：很抱歉了，X先生\女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。
顾客：你们怎么处理嘛？客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？顾客：好的，希望你们能解决。
客服：X先生\女士，请问来电号码可以联系到您吗？顾客：可以。
客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。
顾客：好的客服：感谢您的来电，再见！备注：1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投诉升级；2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。
运用到法律法规的话术注意事项：1、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行：A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪；2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清楚、我们很了解。
在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问法。
例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式），此问题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式）3、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。
1、室内装修，为什么收取管理费？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。
我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。
顾客投诉话术技巧
顾客投诉话术技巧客诉话术1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的!错：不好意思，这不是我们的问题，没有方法退!错：不会短呀!不会长呀!颜色很好看呀!这面料特别好，是进口面料来的，不会有问题! 错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下!对：还有周旋的空间您是觉得面料长短、颜色什么地方让你不满足呢？探询缘由是这样的!其实这颜色面料、颜色的优点是所以当您穿的时候特殊显得卖点的重申和导入对：没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧!我挑几件您看看，帮您换一件，我觉得有几款特殊适合您!您稍等一下，我立刻拿过来!转化到换货上去处理这样吧!我挑几件您看看，帮您换一件，您喜爱什么样的面料长短、颜色、款式呢？转化到换货上去处理对：真的是很愧疚!由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗？您告知我您喜爱的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年新款，里面确定有您适合的，您喜爱的是2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：怎么会差呢？那只是小问题，处理一下就好了！错：噢！没关系，我看一下！错：这是正常的！错：这种小问题难免的！错：噢！只要剪掉就好了！没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：感谢您告知我这个状况，我会立刻跟公司反映，马上做出调整，真是感谢您！来！我帮您换一件让您试穿，这边请对：感谢您告知我这个状况，我会立刻跟公司反映，马上做出调整，真是感谢您！您今日想来看的是外套还是对：唉呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请！3、面料根本就不好，穿一次就变形了（顾客投诉）错：应当不会吧！错：怎么会这样呢！错：是吗？我们以前从来没有遇到过这样的问题！错：你有没有洗过？怎么洗的？错：正常的穿和洗不会发生这种状况呀！错：这面料不错的呀！对：唉呀！这真是太糟糕了，感谢您告知我这个状况，来这边请坐一下，请问一下这个状况是怎么发生的呢？（多倾听对方的埋怨，先不要出解决方案，也不要急于解释，点头、认同即可。
投诉的话术及技巧
第一次接到投诉电话
家长，您好！您先不要着急，具体情况我先了解一下好吗？。
情况我已经了解了，非常报歉给您和孩子带来麻烦，请放心我会在24小时之内给您一个满意的答复！
1先倾听家长投诉原因，确认问题真实性，开始时不要轻易道歉。
原则：充分道歉，让家长知道你了解他的原因。
2向家喜爱长收集信息，了解问题。
理解家长因为孩子成绩不好而烦恼。
了解孩子最近考试的成绩，身体转状况，情绪，作业完成情况。
孩子对这段时间老师的教学有哪些意见？
3给出解决方法,不能推托责任。
自己能解决的就不要惊动领导层。
学会巧妙的维护公司员工。
说明苦衷，争取理解。
争取时间补救。
给予优惠政策。
物业管理常见投诉话术
物业管理常见投诉话术1. 问题描述尊敬的业主，我是物业管理部门的工作人员，请您详细描述一下您的问题和投诉内容，以便我们能够更好地了解情况并及时解决。
2. 噪音投诉2.1 邻居噪音扰民亲爱的业主，我们理解噪音扰民对您的生活造成了不便。
请您提供一些具体的情况，噪音持续的时间、来源等，我们将尽快与相关邻居沟通并采取措施，确保小区居民的宁静。
2.2 公共区域噪音过大3. 环境卫生投诉3.1 小区卫生不达标3.2 垃圾分类不规范尊敬的业主，我们十分重视垃圾分类工作，如果您发现有居民未按要求进行垃圾分类，请您告知相关位置和时间。
我们将加强宣传教育和监督，确保小区垃圾分类工作的顺利进行。
4. 设施维修投诉4.1 公共设施损坏4.2 个人设备故障尊敬的业主，如果您的个人设备（如自来水管道、电路等）出现故障，请您先自行检查，如无法解决，请与我们联系并提供详细情况。
我们将派专业人员前往进行检修和维护，确保您的正常使用。
5. 安全问题投诉5.1 安全隐患存在亲爱的业主，我们非常重视小区的安全问题。
如果您发现安全隐患存在，请您及时告知我们，我们将立即进行排查和整改，确保小区居民的安全。
5.2 物业工作人员不规范尊敬的业主，如果您对物业工作人员的服务态度和工作规范有任何投诉和意见，请您将具体情况告知我们，我们会进行严肃处理，并加强对工作人员的培训和管理，确保为您提供优质的服务。
6. 行车和停车问题投诉6.1 非法停车和乱停乱放亲爱的业主，非法停车和乱停乱放的问题对小区的交通和秩序造成了困扰，请您提供相关车辆的具体信息和停放位置，我们会协调相关部门进行处理，并加强巡查和引导，确保小区车辆和行人的安全。
6.2 车辆通行不便尊敬的业主，如果您在小区内遇到车辆通行不便的情况，请您告知我们具体的时间和地点，我们将与相关部门进行沟通并采取措施，确保小区车辆的畅通。
以上是物业管理常见投诉话术，如果您有其他问题和投诉，也欢迎随时与我们联系，我们会尽力为您解答和处理。
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投诉话术客服：您好！很高兴为您服务！顾客：？客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？（资料弹屏）请问住址是X园X栋X号房吗？顾客：X花园X栋X号。
客服：（按查询资料）请问是X先生\女士吗？顾客：是啊。
客服：很抱歉了，X先生\女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。
顾客：你们怎么处理嘛？客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？顾客：好的，希望你们能解决。
客服：X先生\女士，请问来电号码可以联系到您吗？顾客：可以。
客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。
顾客：好的客服：感谢您的来电，再见！备注：1、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投诉升级；2、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。
运用到法律法规的话术注意事项：1、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行：A、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪；2、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清楚、我们很了解。
在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问法。
例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式），此问题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式）3、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。
1、室内装修，为什么收取管理费？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。
我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。
2、我家在楼顶，我在平台搭建凉亭，为什么不可以？答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》的规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动未经批准，不得搭建建筑物、构筑物。
3、缴纳了管理费，室内维修为什么还要收费？答：您好，根据《物业管理收费管理办法》的规定，管理费只是用于公共区域设施设备的日常保养和维护、人工成本等费用，室内维修部分为业主私家部门不包含在此范围内。
4、缴纳了本体（专项）维修资金，室内维修为什么还收费？答：您好，根据《物业管理条例》的规定，本体（专项）维修资金，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
5、最近我们小区在用维修资金，维修资金的使用有什么规定？我也没有看到召开业主大会。
答：您好，根据《物业管理条例》的规定，筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。
6、楼上房屋漏水，你们为什么不作为？答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
楼上业主未能及时维修漏水的相关事宜，已经上报居委会以及街道办跟进，请您谅解；同时，会继续跟进此事。
我们物业司非执法机构，对于此类情况，只能做沟通和协调作用，建议您在必要时可采取法律途径，维护您的权益。
7、高空抛物引起损失？答：(正在进行)您好，我们会尽快联系现场工作人员处理并立即报警，协助警方处理此事，关于赔偿问题将会根据公安机关以及法院的指示及时处理。
（已经发生）您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。
8、房屋已经出租，我之前和租户约好，管理费由他缴纳，你们管理处怎么找我要管理费？答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
9、被盗赔偿？答：您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。
或在司法单位未给出具体结论时，我们无法给予您具体答复，我们会督促司法机关尽快处理。
10、我没有和你们物业公司签订《物业服务合同》，你们就知道收钱，我不再缴纳管理费。
答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。
业主大会或者业主委员会做出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。
虽然您未亲自签署《物业服务合同》，但是业委会已经代表全体业主签署了《物业服务合同》，所以，您有必要继续缴纳物业服务费。
此类问题，不需要给予解释。
遇到此类问题，顾客往往因为遗留问题未得到解决或处理导致拒交管理费用等，只需耐心倾听顾客所反映的问题，并按照正常流程下工单即可。
非我司责任，后续在回访过程中，做相应的解释及回访即可。
11、小区外面的噪音。
（烧烤）答：您好，根据您反映的问题，因烧烤地点在小区建筑红线以外，物业公司只能向城管部门上报，希望您能谅解。
因我们非执法部门，此问题需要城管部门处理，我们会将您反馈的问题再次上报城管部门跟进。
建议：关于涉及到法律法规、条例或办法，解释过程中尽量给出具体哪一条法规？避免业主询问，而我们客服代表无法深入解释产生的被动问题。
请完善12、工程遗留问题答：您好，根据《承接查验管理办法》第三十三条的规定物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，建设单位应当负责修复；给业主造成经济损失的，建设单位应当依法承担赔偿责任。
并且根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
所以您的问题我们公司会继续跟进中。
13、毗邻之间纠纷问题答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
隔壁住户此问题我们会及时跟进处理并给予您满意答复。
非常理解您的心情，因物业公司非执法单位，我们会进一步向政府部门反馈，同时也建议您可直接想政府有关机构反映。
14、业主侵占公共部门问题（隔壁住户家门口的鞋柜）答：您好，《商品房买卖合同》中约定，每家住户均在公共区域有相应的公摊面积。
虽然在公共区域有属于您的公摊面积，但是您将鞋柜长期摆放走廊当中，对于楼宇消防安全产生很大隐患。
（其它业主的都放在门口情况）您好，您的心情我们非常理解，近期管理处着手对于小区整体公共区域摆放问题综合治理，以保证小区消防安全。
15、车场收费问题（车场为何只售不租）答：（收费）您好，我们小区停车场的收费标准，是经过“物价局”批准实施的，并且在停车场的出入口均设置明显标识，标明收费标准，如有任何疑问，您可致电12358。
（只售不租）您好，根据《物权法》以及《物业管理条例》相关规定，小区车位产权归属于开发商，而小区车位只售不租，也是开发商给予的销售方式，对于您提出的“租车位”的要求，我们已经记录，会向相关部门反馈（建设单位）。
关于处理的方式，您看这样可以吗？首先，我们的工作人员会向开发商转达您的意见；其次，如有买到车位的业主不需要在小区停车，需要出租车位时，我们可以协助您租赁此车位，您看可以吗？16、公共部位收益归属问题答：您好，根据《物业管理条例》第五十五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。
业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
17、业主大会的成立物业公司扮演的角色问题答：当小区具备成立业主委员会的条件时，物业公司会协助各方面的工作，协助早日成立业主委员会，以便共同治理小区。
备注：根据物业管理条例第十条规定：第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
18、业主养宠物导致的卫生问题答：您好，您的心情非常理解，由于部分业主不文明饲养宠物给您带来不便。
稍后即刻安排工作人员处理，同时在公告栏张贴“温馨提示”，杜绝此类事件的再次发生。
也非常感谢您提供的宝贵意见，在以后的工作当中，欢迎您随时致电我们，谢谢。
19、供暖问题答：（集中供暖）您好，由于本小区属于政府集中供暖，热水循环需要一个过程，暂时还未接到其余住户反映家中暖气不热事宜，请您再耐心等候几天，基本就可以回复正常。
如果过几天这种状态还持续，我们会联系供暖站工作人员及时上门处理。
（自主供暖）您好，由于本小区属于自主供暖，热水循环需要一个过程，没有集中供暖那么快，请您稍等几天，温度基本就会正常。
如果过几天这种状态还持续，我们会联系工作人员及时上门处理。
20、市政停水停电停气等问题（分计划性和非计划性）计划性：您好，您的心情非常理解，本次停电（停水、气），得到供电局（水务局）的通知，是市政计划性停水（电、气），请您耐心等候。
非计划性：您好，您的心情非常理解，本次停电（停水、气），我们工作人员正在积极检修相关设施设备，会尽快恢复。
非常抱歉给您造成不便，请您耐心等候。