航空公司营销方案ppt
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《航空市场营销》说课PPT课件
航空服务沟通与 旅游客源国概况
播音技巧
（英文）
中国历史文化 （英文） 航空信息系统 客舱服务 航空日语 西点制作
航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务
航空日语
插花艺术
2015年10月
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5
课程作用
• 是为满足航空行业对相对岗位职业能力和职业素养需求而设置的课程； • 支撑本专业岗位核心能力的培养。
学期 第一学期
第二学期
第三学期
第四学期
第五学期
课程
晨练与形体训练 航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 大学语文
晨练与形体训练 航空英语口语 航空服务法规 化妆与形象设计
晨练与形体训练 民航乘务英语 航空地理 航空服务心理学 茶文化 航空服务礼仪 美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏
晨练与形体训练 晨练与形体训练
20
3.教学效果评估
3.1 课程考核
评价内容
项目活动作业 得分40%
平时成绩 10% 考试成绩 50%
评价形式
项目一作业 项目二作业 项目三作业 项目四作业 课堂表现及考勤
期末卷面
权重
5% 15% 10% 10% 10%
50%
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2015年10月
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3.2
Ⅰ 学生自我参与，增强兴趣和积极性
Ⅱ 各种实践，培养学生成为应用型人才
航空市场营销策略综合运用14某知名航空公司营销策划方案掌握重点难点211ppt课件?授课对象航空服务丏业大三学生?学生特点具备一定的丏业理论基础具有了一定的丏业理论学习思维学习的主动性稍差倾向于学习操作性较强的技能性课程学情分析12ppt课件24教学流程设计22学时上节内容回顾上节内容回顾5分钟10分钟任务分析及相关知识学习任务分析及相关知识学习45分钟完成任务完成任务10分钟总结归纳总结归纳知识拓展知识拓展15分钟案例导入案例导入5分钟提出学习任务提出学习任务13ppt课件以项目四航空企业营销战略选择为例案例导入福州航空于2014年22月12日成立填补了福州地区没有本土主要运营基地航空公司的空白
航空公司宣传推荐方案PPT课件
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《厦门航空》杂志媒体特点：流动的宣传平台
航班飞到哪就能把品牌带到哪，在短时间内能够跨地区进行宣传，
这是其它平面媒体难以企及的。
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12
《厦门航空》杂志发行渠道
厦航每个航班的飞机上赠阅，背插式发行； 邮寄所有厦航持有白鹭金卡和银卡的旅客， 计4000册左右，数量不断递增； 在厦航三大酒店（金雁酒店、厦门航空宾 馆、泉州航空酒店）的客房及大堂发行； 厦门航空有限公司的机场贵宾室投放； 常年用于厦航的国际国内航展、旅游展等 宣传，同时在全国大中城市的部分厦航驻外 营业部发行； 邮寄、附赠《厦门航空》的读者、作者、 代理商、客户、各主管及宣传单位以及图书 馆等。
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13
《厦门航空》杂志广告刊例价
版位
封面外折跨版 封底 封二 扉页 封三 封三侧页
第一目录1/3 第一目 录 侧 第二目录1/3 第二目 录 侧 第三目录1/3 第三目 录 侧 第一目 录 前 第二目 录 前 第三目 录 前 第四目 录 前 第五目 录 前
价格（元）
200000 150000 100000 100000 93000 81000 37000 80000 37000 75000 37000 75000 80000 80000 75000 75000 75000
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《厦门航空》杂志广告刊例价
版位
价格（元）
规格（mm）
内页整版
50000
216mm(宽）×276mm（高）
内页1/2版(横)
35000
216mm(宽）×138mm（高）
内页1/3版(竖)
30000
72mm(宽) ×276mm(高)
内页1/3版(横)
30000
航空公司市场营销策划方案
航空公司市场营销策划方案一、市场分析航空公司作为服务行业的一种，市场竞争激烈，需要通过有效的市场营销策划来吸引更多的客户。
首先，进行市场分析是必要的。
通过市场分析，可以了解市场需求、竞争对手和目标客户等信息，从而制定出更加精准的市场营销策略。
1.1 市场需求分析航空公司的市场需求主要来自旅客和货物运输。
根据国内外旅游市场的发展趋势和需求，航空公司应注意以下几个方面的市场需求：1.1.1 强调舒适和便利性现代人对于旅行的要求越来越高，他们希望旅行的过程能够愉悦和轻松。
因此，航空公司应提供舒适的乘机环境，包括座位空间宽敞、食品饮料美味、娱乐设施完善等。
同时，航空公司还应提供便捷的服务，包括在线选座、自助值机、行李托运等，以减少客户等待时间，提高客户满意度。
1.1.2 提供多样化的目的地选择旅游市场的需求多样化，旅客对于旅行的目的地有不同的需求。
航空公司应根据市场需求，开设更多的航线和目的地，以满足旅客的需要。
将目标市场细分为商务旅客、休闲旅客、家庭旅客、背包客等不同类型的客户，制定相应的航线和服务。
1.1.3 充分利用航空资源航空公司需合理利用飞机资源，提高周转率。
可以通过合理的航班调度、航线的优化和飞机的经济效益来提高航空公司的市场竞争力。
同时，还需改善票务系统，提供更加灵活和方便的订票服务，以增加销售渠道和提高效率。
1.2 竞争对手分析航空公司市场竞争激烈，需要了解竞争对手的优势和劣势，以制定出更加有效的市场营销策略。
竞争对手分析包括以下几个方面：1.2.1 服务质量航空公司的服务质量直接关系到客户对航空公司的满意度和忠诚度。
因此，了解竞争对手的服务质量，包括乘机环境、餐饮服务、行李托运等方面，可以通过调查问卷、客户反馈等方式进行评估。
1.2.2 航线网络航空公司的航线网络是影响市场竞争力的重要因素。
了解竞争对手的航线网络，包括覆盖的目的地、航班频率等信息，可以根据需求进行调整。
1.2.3 定价策略航空公司的定价策略也是市场竞争的关键因素。
国航市场营销案例分析ppt课件
买方（消费者与代理人）：买方主要通过压低价格和对产品
质量和服务质量的要求，以及对产品偏好的选择来影响市场上现有企 业的盈利，因此其对企业营销活动的风险比较大。由于大多数情况下 消费者是通过航空代理人来消费航空运输产品。消费者因素引起的风 险主要体现为消费者需求变异带来的风险；代理人因素引起的风险主 要是代理人信用风险。在一定范围内的未来，只能确定消费需求变异 或代理人信用风险未来可能发生的范围，该范围往往是连续的，其对 营销战略影响较大。
SWOT分析
优势
1、庞大的航线和销售网络 ，较强的综合运输服务能力
航空公司仍然面临规模不经济，但随着航空代理，直销渠道的快速发展， 以及民航体制改革行业进入门槛降低，使航空公司面临越来越多 的潜在进入者风险。
替代品：航空运输的替代品主要包括：铁路运输，公路运输，水路运输。
供应商：航空公司供应商主要包括：机场，空管，航材企业，航油企业，
航空电信企业，航空维修企业等航空运输保障组织。我国民航市场化改革 目前较多涉及到航空公司，而对航空公司的保障组织市场化改革涉及较少， 仍处于政府管制的垄断状态，受市场环境影响较小，不确定性较低，一般 不会影响航空公司的营销展略。
社会文化环境
随着世界各国的教育水平的发展，各个国家的教 育程度也原来越高，整体素质也得到了很大程度 的提升。世界和平是各国大多数人民的普遍愿望。 各国人民也开始不仅仅满足于本国的发展，各个 国家的交流越来越紧密。除此之外，旅游在全球 越来越流行，旅游业的快速发展也极大地带动了 航空业的发展。
替代品
科学技术环境
近年来，为了适应建立现代化国防需要，加快了航空工业的 建设和发展，加大了航空热处理技术改造力度，新建和扩建 热处理厂房，面积增加近一倍，设备更新在50%以上，同时 也推动了航空热处理新技术研究和采用。在真空热处理、可 控气氛热处理、热处理冷却技术、热处理节能减排技术和标 准与管理等方面都有了长足进步和发展。
质量和服务质量的要求，以及对产品偏好的选择来影响市场上现有企 业的盈利，因此其对企业营销活动的风险比较大。由于大多数情况下 消费者是通过航空代理人来消费航空运输产品。消费者因素引起的风 险主要体现为消费者需求变异带来的风险；代理人因素引起的风险主 要是代理人信用风险。在一定范围内的未来，只能确定消费需求变异 或代理人信用风险未来可能发生的范围，该范围往往是连续的，其对 营销战略影响较大。
SWOT分析
优势
1、庞大的航线和销售网络 ，较强的综合运输服务能力
航空公司仍然面临规模不经济，但随着航空代理，直销渠道的快速发展， 以及民航体制改革行业进入门槛降低，使航空公司面临越来越多 的潜在进入者风险。
替代品：航空运输的替代品主要包括：铁路运输，公路运输，水路运输。
供应商：航空公司供应商主要包括：机场，空管，航材企业，航油企业，
航空电信企业，航空维修企业等航空运输保障组织。我国民航市场化改革 目前较多涉及到航空公司，而对航空公司的保障组织市场化改革涉及较少， 仍处于政府管制的垄断状态，受市场环境影响较小，不确定性较低，一般 不会影响航空公司的营销展略。
社会文化环境
随着世界各国的教育水平的发展，各个国家的教 育程度也原来越高，整体素质也得到了很大程度 的提升。世界和平是各国大多数人民的普遍愿望。 各国人民也开始不仅仅满足于本国的发展，各个 国家的交流越来越紧密。除此之外，旅游在全球 越来越流行，旅游业的快速发展也极大地带动了 航空业的发展。
替代品
科学技术环境
近年来，为了适应建立现代化国防需要，加快了航空工业的 建设和发展，加大了航空热处理技术改造力度，新建和扩建 热处理厂房，面积增加近一倍，设备更新在50%以上，同时 也推动了航空热处理新技术研究和采用。在真空热处理、可 控气氛热处理、热处理冷却技术、热处理节能减排技术和标 准与管理等方面都有了长足进步和发展。
航空服务有形展示的效应航空服务营销PPT课件
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航空服务营销
一、航空服务有形展示的概念
航空服务展示是指一切可传达航空服务特色 及优点的有形组成部分。它的范围较产品营 销中的产品更广泛，不仅包括环境，还包括 所有用以帮助生产航空客运服务和包装航空 服务的一切实体产品和设施以及人员。
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6
航空服务营销
二、航空服务有形展示的类型
（一）按有形展示能否被顾客拥有进行分类 根据有形展示能否被顾客拥有，可将之分成
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航空服务营销
中英文对照专业名词
边缘展示peripheral evidence 核心展示essential evidence SOP程序standard operation procedure 视觉商品化visual merchandising
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航空服务营销
复习思考题
1﹒航空服务有形展示有哪几种类型？ 2﹒有形展示具有什么效应？ 3﹒怎样进行航空服务有形展示的管理？ 4﹒航空企业如设计理想的服务环境，提高顾
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3
航空服务营销
第十章 航空服务有形展示
第一节 航空服务有形展示的类型和效应 第二节 航空服务有形展示的管理 第三节 航空服务展示与服务环境 第四节 航空货运服务展示 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题
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4
航空服务营销
第一节 航空服务有形展示的类型和效应
一、航空服务有形展示的概念 二、航空服务有形展示的类型 三、航空服务有形展示的效应
客的服务满意度？
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的形象 6﹒协助培训服务员工
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航空服务营销
第二节 航空服务有形展示的管理
航空企业要管理好有形展示，需要从两个原 则入手：
航空运输市场及市场营销PPT课件
第5页/共23页
航空运输业行业特征
1.航空业周期性特征明显
• 宏观经济的发展和国民财富的累积程度决定航空业的发展周期。 • 从中长期看，航空运输业的发展与整个国民经济发展状况和国民
收入水平高度相关，并因经济周期的波动而具有周期性。
• 2. 盈利水平低而不确定
• 航空公司具有两高一低的典型特点，即固定成本和负债水平高， 毛利率低。由于固定成本所占比例高，航空公司具有较高经营杠 杆；由于负债水平高，航空公司的财务杠杆非常高；航空公司较 低的毛利率决定了利润水平偏低。航空公司提升利润主要依靠严 格的成本、费用控制和资产周转率的提高。
• 4. 航空公司在航空产业价值链中处于不利地位
• 航空产业是一个高投入、高产出、高风险、周期性、竞争激烈的产业，具有产业价值链 条长、产业集中度高的特点。在航空运输的整个产业链中，上游的飞机、航材、航油供 应商以及机场服务商均处于完全垄断的地位，航空公司的议价能力非常弱，对上游的成 本变化只能被动接受；而在下游的客、货运市场又是一个激烈的市场竞争格局，同时还 面临公路、铁路等替代交通方式的竞争，价格战时有发生，因而航空公司在整个产业链 中实际上处于两头受压的不利地位。
经济发展
航空需求
单击添加
运价水平
单击添加
航班服务质量
第21页/共23页
感谢您的关注！
第22页/共23页
谢谢您的观看！
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2 0 0 2 年 以 后 四 类 航 空 公 司 并 存 阶 段 ： 1 、 经 过 民 航 业 的 大 规 模 重 组 形 成 的 三 大 航 空 集 团 ； 2、地方航空公司；3、以民营资本为主体的航空公司：春秋、奥凯、鹰联、华夏；4、 与外航合资建立的航空公司：如翡翠航空公司。加强竞争，调整原有的市场结构，重新 整合航空运输资源。
现代航空公司营销战略的核心(PPT 45页)
一 航空客运市场细分
是指航空运输企业根据游客 群之间的不同需求，把航空客 运市场划分为若干分市场.
来自 中国最大的资料库下载
二、航空客运市场细分的方法
（一）、根据航空公司市场中的人口特征细分 （二）、根据航空旅客对时间和票价的敏感程度细分 （三）、根据旅客出行目的进行市场细分 （四）、根据地理状况市场细分 （五）、按心理记录市场细分 （六）、根据顾客盈利能力进行市场细分 （七）、根据旅客的忠诚度划分
第五章
现代航空公司营销战略的核心
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第五章 现代航空公司营销战略的核心
教学目标: 通过本章学习，要求学生具有分析市
场营销的决策计划过程和管理过程的能力， 将其应用与民航市场营销的决策计划过程和 管理过程中。
教学重点:市场定位战略、 市场细分战略
来自
教学难点
(四)重新定位策略
重新定位是指随着企业的发展、技术的进 步、市场环境的变化，企业对过去的定位 作修正，以使企业拥有比过去更多的适应 性和竞争力。
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五、国外航空公司市场定位模式
（一）低成本点对点航线结构的航空公司定 位模式
（二）全方位服务轮辐式航线网络的航空公 司定位模式
（二）从航空公司经营特色定位
1．航空飞行网络区别与竞争者
2．以航空公司服务的旅客群不同区别于竞争 者
3. 航空公司整体服务定位
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四、航空公司定位策略
（一）缝隙市场填补定位策略
（二）并列定位策略
（三）对抗定位策略
（四）重新定位策略
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(三)集中市场策略
１． 集中市场策略 ２． 集中市场策略的优点 ３． 集中市场策略的缺点
航空公司市场营销.第1章
航空公司市场营销培训课程目录1．1市场营销的作用1．2顾客行为1．3市场营销组合1．4服务业市场营销1．5市场营销进程1．6设计市场营销组合1．7讨论题1．8总结引言宗旨：介绍市场营销的作用以及营销过程中涉及的基本工具和步骤。
目标：完成本章的学习后，您应该能够：—给出市场营销作用的定义—理解顾客行为的基本概念—描述航空公司市场营销组合—理解市场营销的进程—明确市场营销中的主要问题1．1顾客至上：市场营销的作用从基本概念来讲，市场营销就是在满足顾客需求的同时达到盈利的目的。
为了实现这一目的，在营销过程中必须保证商家的产品或服务能够满足顾客的需求和需要，并在正确的时间，正确的地点，以正确的价格提供给顾客。
与此同时，营销必须使顾客了解这些产品或服务给他们带来什么利益，这样可以刺激购买欲望。
营销还必须对未来的变化做出预测来保证商家能够适应未来的市场状况。
从对营销作用的介绍中可以看出市场营销所涉及的内容十分广泛。
彼得·庄克是首位认识到市场营销地位的权威学者，他为市场营销定义如下：“市场营销是基础，不能将它的作用单独划分出来，从它最终的结果——即从顾客的角度来讲，市场营销贯穿于整个经营过程”庄克在这里谈到两点。
首先，他指出“市场营销实际上就是经营”；其次，他谈到营销就是要在经营中建立顾客至上的原则——即站在顾客的立场做出决策，这就是“成功的秘决”。
在19世纪后期的30年中，人们越来越广泛地认识到市场营销在现代企业管理中的作用。
营销的功能在这一时期得到飞速发展，具体表现在：→成为了解客户、关注竞争及发展趋势的眼睛和耳朵→在确定产品种类、产品的售价以及分销方式等决策中起重要的作用→利用广告、促销和诸如直接邮递、互联网等新媒介来充当公司的“喉舌”正确理解这种广泛的营销职责是如何产生的以及它对于现代营销管理具有何种意义是非常重要的，为了更好的说明这一点，我们来看一个简单易记的图例：上面的图例就是通常所说的“营销三角模式”。
论新加坡航空公司的营销战略(ppt 16页)
多样化的航空服务，以及 通过收购和加入国际性的策略 联盟组织来进行多元化的发展。
BCG分析
BCG
相对的
相对的
市场占有率高 市场占有率低
市场成长 比率高
航空货物运输 邮件及邮包
分
市场成长
市场成长
机舱广告
析
比率低
比率低
4P分析
产品：
价格：
新加坡航空公司：客运 胜安航空：客运
在世界各大航空公司中属于偏 高，基本与法航相同。
组织使命
卓越的服务 品质、优秀 的成本控制 及管理 ↓ 航空界 影响力倍增
使新加坡航航空公司在 世界运输业
居于航空领导地位！
成员情况
•胜安航空
五 大
•新航工程公司
子
•得运旅行社
公
•新航货运
司
•SATS
P-政治 E-经济 S-社会 T-技术
经济环境： 经济增长、财政和货币 政策、利率、汇率、 消费、投资、通货膨胀
市场 分析
96年、98年业绩最佳，并且获得航 空服务奖。
911事件之前，已经开始进入衰退期， 但在此事件之后的一个月内，业绩 反而回升，并且超越了以前。
SARS席卷全球，新航出现了前所未 有的萧条，并且在近一个月内开始 38年来的首次裁员。
消费者 分析
新航客机的客舱分为：
头等舱（5%） 莱佛士商务舱（10%） 经济舱（85%）
乘客有75%是外国人，只有25% 是新加坡当地人
现有产品
安索夫矩阵
新产品
市场渗透 市场发展 多元化
现有市场 新市场
市场渗透：
产品发展：
加大推广力度增加市场份 额，通过一系列促销手段来渗 透现有市场。
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你了还 自这己样的小小，秘整作天文别密想。些开有始的烦没躁的父。母的;慢唠慢叨地，，不开爱始0与有1父
母交流沟通。学校的教材里把我们这样阶段称为工青作春概期况。 这样的心理叫做叛逆。唉，管它是什么呢？真想快快长
大呀！到了初中，更加期盼快快长大。随着时间的推移，
我渐渐明
04
存在问题
02
项目进度
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未来规划
工作概况
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工作概况
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company department summary work plan company department summary work plan
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主要业绩
白了，读懂了父亲那双布满老茧的手散发出来的艰辛。 读懂了母亲发丝里的银色向我诉说的无奈。是啊！无奈 生活的艰辛，无奈时间的流逝。只想与他们分担，分担 他们为了我的生活而露出的愁容。他们眼角的皱纹，就 是受生活所累的最好证据。我甚至有时不敢看他们的眼 角，恐怕，那里面也有我的;功劳;吧！可又当他将慈爱 的目光望进我心里时，我心里的自责又漫开了。真想快 快长大呀！长大，就意味着承当，承当一切的责任。父 亲身上那一担责 company department summary work plan company
2030
工作概况
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Jessey
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总是穿着又脏又难看的小衣服。姐姐们可以穿得清凉在 河里游泳，小小的我只能坐在岸边干巴巴地望着她们。 真想快快长大
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
目录 呀！上学了，还想快快长大。随着对大千世界越来越了
解，总想出去看看，真实地感受蓝眼睛黄头发的外国人。
每当把自己的想法讲给大人听，就会遭到强烈的反对：;
项目进度
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人等待长大，就像笋儿等待出土；就像柳树等待发芽； 就像月季等待开花；就像桃树等待结果;;等待是个漫长 的过程，长大是颗埋藏的种子。小时候，期盼快快长大， 长大是一个纯真无邪的愿望。长大了的哥哥姐姐们伸手 就能摘到树上的果子。可小小的我，怎么也够不着。长
团队营销方案 大了的哥哥姐姐总是穿着帅气漂亮的衣服，可小小的我