社区优质服务测试题

嘉峪关市长城区永乐社区服务中心

社区优质服务测试题

（1）一位居民到社区服务中心办理某项业务，小A是第一位遇到该位居民的社区工作人员，你帮小A选择一下你认为合适的做法（多选）：（）

A．该居民不是小A的服务对象，小A应该等他（她）询问时，再主动回应。B．该居民要办理的业务，刚好该岗位工作人员外出，小A告诉他（她）：“工作人员不在，你改天再来吧！”

C．小A问询该居民来办理的事项，并将他（她）引导到XX岗位。

D．该居民要办理的业务，刚好该岗位工作人员外出，小A与他（她）沟通：“工作人员这会外出办事不在，您什么时候方便我们约定好时间，劳烦您再来办理？”一并告知该居民需要准备的办理材料，小A细心将约定事项记录下来，告知该岗位同事。

E．该居民刚好要在小A这里办理业务，小A正要外出办急事，“您来的不是时候，我这会太忙了没时间办了，反正您也不急，您还是改天来吧！”

F．小A微笑的与居民交流，：“您好，您要办理什么业务……需要您准备一下XXXX 等资料办理业务……您听清了吗，我再重复一遍……请您保管好您的资料，再见，请慢走！”

（2）一名前来办理某项业务的居民来到社区服务中心，进门后发现该窗口办理业务的岗位人员不在，你作为相邻窗口的工作人员，你该怎么做？

（3）当有居民对社区某项工作提出疑问，恰巧你正好是办理此项工作的工作人员，你会怎么做？请选择下列所列项目中的其中5项进行排序。

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（1）任其发展，不管不问，居民提出的疑问也好、意见建议也好都与我无关；（2）想到这位居民是不知情的乱猜乱说；

（3）想到这位居民平日就是热心肠，这是关心社区工作、关心群众利益的表现；

（4）自己仔细梳理一下该项工作的办理程序，看看是否是该项工作还有提升和改进的地方；

（5）自己感觉干这么多工作都是白干了，被人否定了，顿时一肚子委屈；（6）确认自己的工作没有疏漏或不到位的地方，很礼貌向该居民解释他的疑问；

（7）确认自己的工作没有疏漏或不到位的地方，对居民有疑问感到更加委屈，立刻言辞激烈的反驳他；

（8）同时，向主管该项工作的领导反映情况；

（9）之后，向主管该项工作的领导反映情况；

（10）由主管该项工作的领导向该居民做合理合情的解释工作，让居民了解社区工作，借此增强居民对社区工作的信任和支持；