物业公司各部门员工绩效考核标准

物业公司各部门员工绩效考核标准

员工效计考核管理办法目;

1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;

2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;

3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。

适用范围;

本办法适用于物业管理有限公司全体员工。(试行案)

考核形式;

1、分季度和年度两种;

2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;

3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。

内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)

一、办公室考核部分;

1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在

1项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在

1 项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以上为“差”。

3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在

5分钟以下为“优;

5分钟以上10分钟以下为“良;

10 分钟以上20 分钟以下为“中’;

20 分钟以上30 分钟以下为“差”。

5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。

二、财务部考核部分;

1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在

1宗以下为“优”;

2宗为“良’;

3 宗为“中”;

4 宗以上为“差”。

2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在

1项以下为“优”;

2项为“良”;

3 项为“良”;3 项为“中’;

3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,

推延半天以下为“优”;

半天以上 1 天以下为“良”;

1 天以上

2 天以下为“中”;

3 天以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。

三、客服中心考核部分;

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在

1单以下为“优”;

2 单为“良”;

3 单为“中”;

4 单以上为“差”。

3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在

1 项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。

四、维修服务部考核部分;

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达

98%以上为“优”,

98%以下95%以上为“良”;

95%以下85%以上为“中”;

85%以下为“差”。

3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在

98%以上为“优”;

98%以下95%以上为“良”;

95%以下85%以上为“中”;

85%以下为“差”。

4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在\

1 项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以上为“差”。

5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是,凭感性考核)。

五、公共管理部(保安)考核部分;

1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、严格按岗位描述履行工作,每月工作差错在

1宗以下为“优”;

2宗为“良”;

3宗为“中”;

4宗以上为“差”。

3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘

1 项以下为“优”;

2 项为“良”;

3 项为“中”;

4 项以下为“差”。

4、熟悉小区管理范围,熟悉各项应急措施(实事求是,凭感性考核)

5、安全意识高,处事注意方式方法、判断准确(实事求是,凭感性考核)。

六、公共管理部(清洁)考核部分;

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在

98%以上为“优”;

98%以下 95%以上为“良”;

95%以下85%以上为“中”;

85%以下为“差”。

3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在

1 宗以下为“优”;

2 宗为“良”;

3 宗为“中”;

4 宗以上为“差”。

4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是,凭感性考核)。

5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象,每月浪费金额在

5 元以下为“优”;

5 元以上10 元以下为“良”;

10 元以上15 元以下为“中”;

15 元以上为“差”。

七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面) ;

1、敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象为

“优”;

每月事假或病假

1 次为“良”;

2 次为“中”;