企业培训课程大纲

课程大纲模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。

模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？一项技能：如何做好引客进店？一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？1、分析自己的商圈特征与竞争环境2、明确谁是我的目标人群二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？)【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。

第二项技能：如何做好目标管理？一、门店目标管理的误区1、门店目标管理5个误区？2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

1、墙壁上一个“PK”业绩榜；2、天花下一副“标语”冲视觉；3、微信圈一组“点赞”造氛围；4、会议中四种“指标”追任务•牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动•如何开好月、周、日、班四种例会?•晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作•－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？1、数字是店铺的温度计：2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？①数据分析四部曲②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得【本单元原创落地工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC 目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理第三项技能：如何做好领导执行？一、门店执行力“金三角”解剖1、连锁终端门店为什么没有执行力？2、三个原因：没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导强力推动二、我是谁？1、“猴子穿衣不算人”2、店长不明白“开门七件事”3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：由内而外改变员工行为1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？2、如何做好四种领导力转变？①首要任务；②工作关系；③角色转变；④工作范围3、不授权下属就不会成长。

有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具五、如何有效树立门店领导者威信？1、拥有威信的9种基因2、**树立威信的123工程3、店长服众由弱到强的五种权力来源六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法1、为什么团队人心散、凝聚力差？2、打造**反应的门店“136铁军”模板：①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命树）③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。

你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？【本单元原创落地工具】：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法第四项技能：如何做好教练辅导？一、员工带教与辅导的五大困惑1、店面培训五个老大难问题：新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”1、如何**复制人才？如何缩短新人成长周期？2、工具：《三洗五会训练体系》**复制销售高手四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用【本单元原创落地工具】：教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教**书、员工三洗五会训练计划、培训积分制第五项技能：如何做好员工激励？一、你的激励手段老化了吗？①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店二、激励别人先激励自己①店长做到“激情三部曲”②现场演练三、激励员工及员工情绪管理的有效策略1、员工消极的6大原因2、情绪激励的2P原理：P=P-I3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用四、提升门店氛围的有效方法：1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？3、淡场门店氛围制造的六字方针五、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？1、打造快乐门店的方法与机制2、你会现场落地吗？六、请问：什么样的员工薪酬激励制度是**有效的？－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析【本单元原创落地工具】：店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲第六项技能：如何做好沟通攻关？一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性2、因人而异的沟通策略：四性沟通法3、检查工作，指出员工工作不足的艺术•为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？•落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》二、在现场，员工有效的沟通管理艺术1、10种“刺头”管理沟通三部曲2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法3、沟通神器：员工达成共识三部曲4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧三、跨部门沟通与整合资源六原则1、目标每前进一步都要沟通开路2、与总部职能部门沟通六原则3、商圈物业公司与政府部门公关三策略4、顾客投诉与冲突处理五步消气法四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？【本单元原创落地工具】：人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲第七项技能：如何做好解决问题？一、为什么只有老板一个人操心？1、为什么店长看不到问题？2、门店里谁是上交问题的高手?3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力1、现场解决问题的意识与思维方式的培养工具－“连问5个WHY”2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用工具1：《鱼骨图六步法》运用工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！2、工具－头脑风暴法的操作3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长【本单元原创落地工具】：刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP解决问题程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型模块三：企业培训后如何有效执行“落地指南”？一、《金牌店长落地指南》包括：76套工具在门店的运用说明1、“76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善3、“每周落地行动计划表”操作说明二、售后服务：集德能学习顾问提供90天工具落地问题解答中阶班－TTT连锁门店种子讲师特训营一、客户面临的挑战：在完全竞争的市场环境下，以及日新月益的教育领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入**先进的技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。

硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练体系是否能落实且持续？所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。

执行兼具效率与效能的教育训练课程，解决业务队伍持续扩张的需要：1、确保门店业绩系统持续改善；2、为门店持续扩张培养后备懂讲课的高级店务经理；3、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求；4、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能；5、培养一批乐于奉献的业务精英充当兼职讲师是门店持续扩张的基石。

因此，培育内部讲师成为现代门店企业持续发展的必然趋势。

二、客户期望达到的培训收益：1、让兼职讲师热爱这个“公益”岗位，成为拥有个人魅力的未来培训师与高级经理。

2、明确优秀传播者和内部培训师所应具备的特质和态度。

3、克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应。

4、运用恰如其分的演绎及控场技巧，提升教学效果。