人际交往、沟通的技巧、艺术(课堂PPT)
第三讲人际沟通的本质与方式、沟通原则与艺术
沟通的本质
• 沟通是借助一定手段把可理解的信 息、思想和情感在两个或两个以上 的个人或群体中传递或交换的过程， 目的是通过相互间的理解与认同来 使个人或群体间的认知以及行为相 互适应。
沟通的方式
口头沟通 书面沟通 电信沟通
学习目标： 1.了解沟通的三种方式，并能灵活地加以选用 。 2.明白口头沟通的要领，并能在生活工作中合理应用。 3.掌握书面沟通的要领，并能在生活工作中加以应用。 4.把握电信沟通的要领, 并能在生活工作中合理应用。 5.明了三种沟通方式的利弊，并能在生活工作中配合使
手机短信写作的注意事项
1.针对不同的语境写作合适的内容，避免陈陈相因 2.注意署上发信人的姓名 3.避免调侃过度 4.拒绝拟写和传播亵渎、恶搞、谩骂、搞人身攻击之类
的短信，拒绝拟写和传播一些社会不正之风乃至反动言 论之类的短信。
第四 电信沟通
一、电子邮件（E-Mail）沟通
切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器 电子邮件的“标题”要明确 信件内容应简明扼要 注明发信者及其身分 回复电子邮件前考虑替代性的沟通管道 能够面对面沟通的就不用电话沟通，能够电话
一般社交活动1.5米左右；某人对
着人群讲话时一般都在3米以上
＜45厘米——亲密距离
（家人、夫妻、情侣、知心朋友）
45-120厘米——私人距离
（伸手可握到对方的手，但不易接触
到对方的身体）
120-360厘米——社交距离
（礼节上较正式的交往关系）
＞360厘米——公共距离
（适用于公共场合及陌生人相处）
近，当你觉得位置适当的时候就停下来 然后跟对方说“你好，很高兴认识你。”（台词
可以自己编 可以向对方解释自己） 然后尝试不同的距离的感受 (也可以两个男同学或者两个女同学互动)
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素，提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT，包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的沟通故事，引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍沟通的定义、重要性及基本要素，讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
5. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用，并给予反馈和建议。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置：布置一道有关沟通技巧的实践作业，让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度，以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估：对学生的课后作业进行评估，了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动，如模拟面试、团队协作任务等，让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的沟通经验和建议，拓宽学生的视野。
《人际沟通与交流》课程教学大纲
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟
拒绝杠精,学会好好说话——初中人际交往主题班会-2023-2024学年初中主题班会优质课件
04
学会好好说话
同学们你觉得老师今天的课上的怎么样？
上的什么垃圾课呀！
什么是好好说话——是懂得在表达自我和尊重他人之间做一个平衡，不说话恶意中 伤他人同时委婉巧妙的表达自己的想法。
他们谁说的是对的、谁是错的？谁是真的？谁是假的？
A：“今天的气温有30度”
事实：事实有真假
B：“今天的气温有30度，天气好热\好冷”
我们可以拥有被讨厌的勇气，但更要拥有不被讨厌的能力。
说话是上天赋予人类的一项超能特权 一个词 一个字加以不同的语气说出来 所代表的意思也大相径庭。 希望我们在懂得好好说话的同时， 每个人都可以拥有被讨厌的勇气， 更能拥有不被讨厌的能力。
2.不要人身攻击
我们还需要学会尊重他人的观点。即使我们不同意对 方的看法，也应该尊重对方的权利和表达自由。通过 尊重他人，我们可以建立更加和谐和包容的社交环境， 从而更加有效地解决问题和推进合作。
如何避免成为杠精？
3.人之所以长两个耳朵却只长一张嘴 就是让你多听少说
只有通过不断学习和思考，我们才能不断拓展自己的 视野和认知，从而更加全面地理解和评估不同观点的 合理性和可行性。同时，我们也需要不断反思自己的 行为和态度，不断改进和完善自己的思考方式和沟通 技巧。
初中人际交往班会课
01
认识杠精
我们的身边有没有杠精？
杠精，这一网络流行语，主要指的是那些喜欢抬 杠、争辩、喜欢唱反调的人。他们往往不顾及他 人的感受和立场，一味地坚持自己的观点，甚至 通过攻击他人来显示自己的正确性。
如果你总是爱抬杠，小心你的大脑变笨、身材变胖
爱抬杠的危害
在生活中，抬杠的人真有人 在，抬杠是对别人的不尊重， 是太自我，自私，无知，无 修养的表现，这种人语出伤 人，让对方十分不喜欢，伤 感情，影响自我形象及各种 关系！
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
你我他人际交往攻略_图文_图文
友爱团结
团结就是力量,友爱就是源泉 木桶原理:水的容量取决于最矮的那一块木
版 班级总成绩来自每个同学的成绩
自律自爱
• 自律，即自我约束。学会自律，严以律己 ，自我规范，自我克制。
• 自爱 regard for oneself; self-respect 爱护自己的身体;珍惜自己的名誉 当你热爱自己时，你就是强者， 当你不爱自己时，你就是个弱者 思考:男女同学之间如何交往?（留给大家课后思考吧！
）
二、人际关系的四阶段
• 1、定向阶段：注意、选择、初步交流 • 2、情感探索阶段：寻求共同点 • 3、情感交流阶段：信任、真诚、感情加
深 • 4、稳定交往阶段：同一性和相容性、私
密
有奖问答
• 你和朋友的人际交往处在哪几个阶段 ？你期待和有哪些特质的人发展到稳定交 往阶段？
三、下面多种有损人际关系的行为，你有没有？
么这样做，出于什么想法。充分信任父母一定 是为自己好。某些事情的角度和想法不同 ，和 父母的出发点、他们的成长环境、传统思维有 关系，应该多理解父母的看法。
• 沟通：遇到矛盾不要一味的闹别扭，要把自己 的想法和父母沟通，并了解父母的想法，表达 自己的看法和意愿，审视自己和父母的观点， 如果是自己错了，则做出改变，如果认为自己 是对的，则应该和父母坦然地沟通，让父母完 全了解自己的想法。
• 有情有理：与老师搭建心灵桥梁。
七、与父母的交往应注意什么？
1、主动与父母沟通。 2、与父母做朋友。 3、青少年朋友应该尊重父母的人生智慧和
经验，而不是觉得父母落伍了。其实父母 的人生经验和智慧能够指导我们少走很多 弯路。 4、爱，要表达出来。（心要让你听见、爱 要让你看见。。。）
第六讲人际交往从心沟通
在课堂
➢ 3.睡前，对自己说：“加油，继续努力。”
➢ 4.回顾与体会
➢ 每天晚上自己的感受如何？
➢ 一周或一月下来感受如何？
2、尽可能满足他人自尊的需要 ①记住别人的名字和一些私人信息。 ②谈论对方感兴趣的话题。
3、密切与他人的人际关系 ①给对方“特殊对待” ②适度的自我暴露 ③请对方帮小忙
4、出租你的耳朵，学会倾听
3. 发展个性
心理学家奥尔波特发现个性成熟的人同 别人有良好、融洽的关系，他们可以 很好地理解别人，容忍别人的不足和 缺陷，能够对别人表示同情，具有给 人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。
交往对个体发展的作用表现在 ：
获得自信与自尊，激发发展的动机 获得社会经验，促进社会化发展 获得他人的帮助，提高发展的效率
一、人际交往概述
人际交往也称人际关系，是人与人之间心 理上的关系。 从动态的角度说，它是指人与人之间的信息 沟通和物质交换。 从静态的角度说，人际交往是指人与人之间 通过动态的相互作用形成起来的情感联系， 亦通常所说的人际关系。
人际交往表现为人与人之间的心理距离， 反映着人们寻求满足需要的心理状态。 生存的需要 避免寂寞的需要 获得赞同的需要 社会比较或获得确认的需要 个人成长的需要
★德国行为学家海因罗特在实验中发现的一个有趣的现象。
刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟 随在它第一眼见到的自己的母亲后面。 但是，如果它第一眼见到的不是 自己的 母亲，而是其他活动物体，如一只狗、 一只猫或者一只玩具鹅，它也会自动地 跟随其后。尤为重要的是，一旦这只小 鹅形成了某个物体的跟随反应后，它就 不 可能再形成对其他物体的跟随反应了。 这种跟随反应的形成是不可逆的，也就 是说小鹅承认第一，却无视第二。“首 因效应”现象，不仅存在于低等动物之 中，而且同样存在于人类。
音乐教育如何培养孩子的人际交往技巧
音乐教育如何培养孩子的人际交往技巧在孩子的成长过程中，人际交往技巧的培养至关重要。
它不仅有助于孩子建立良好的人际关系，还能增强他们的自信心和适应社会的能力。
而音乐教育，作为一种独特的教育方式，在培养孩子人际交往技巧方面发挥着不可忽视的作用。
音乐是一种无国界的语言，它能够打破人与人之间的隔阂，让不同背景的人产生共鸣。
当孩子们参与音乐活动时，他们有机会与他人合作、交流和互动，从而逐渐提升自己的人际交往能力。
首先，音乐教育中的团队合作是培养孩子人际交往技巧的重要途径。
在乐队演奏、合唱等集体音乐活动中，每个孩子都扮演着不可或缺的角色。
为了共同演绎出美妙的音乐，孩子们需要学会倾听他人的演奏或演唱，相互配合，协调节奏和旋律。
在这个过程中，他们学会了尊重他人的意见和想法，理解团队成员的优点和不足，并且学会如何在团队中发挥自己的优势。
例如，在乐队中，鼓手需要与吉他手、贝斯手和键盘手紧密配合，掌握好节奏的变化；而在合唱中，每个声部的孩子都要准确把握自己的音高和音色，与其他声部和谐统一。
通过这样的团队合作，孩子们能够培养出合作精神、责任感和团队意识，这些都是人际交往中非常重要的品质。
其次，音乐教育为孩子们提供了丰富的交流机会。
在音乐课堂上，孩子们会分享自己对音乐的感受和理解，交流演奏或演唱的技巧和经验。
他们可能会一起讨论喜欢的音乐家、歌曲或者音乐风格，这种交流能够拓宽孩子们的视野，增进彼此之间的了解和友谊。
而且，在音乐表演的准备过程中，孩子们需要与老师、同学以及家长进行沟通，表达自己的想法和需求，听取他人的建议和反馈。
通过这种不断的交流，孩子们能够提高自己的表达能力和沟通能力，学会清晰地传达自己的观点，并且善于倾听他人的意见，从而更好地与他人进行交往。
再者，音乐教育能够增强孩子的自信心和表现力，这对于人际交往也具有积极的影响。
当孩子在音乐学习中取得进步，能够熟练地演奏一首乐曲或者唱出一首动听的歌曲时，他们会获得成就感和自信心。
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
8
沟通概述一
精选ppt课件
9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
精选ppt课件
想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
精选ppt课件
45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
精选ppt课件
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
第6章 客我交往心理PPT课件
第一节 客我角色心理与自我意识
一、客人的自我意识分析
案例分析
在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客 人的要求(只要不是无理的)我们都要满足他们。一 次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两 包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可 客人就是不用。服务员按客人的要求将茶叶和两个 一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人， 再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员又立刻返 回去拿。这位客人对他的朋友说：“听说这里的服 务员态度很好，我非得使唤和考验考验她们。” “以客为先”理所当然，我们服务人员要乐意听从 客人“使唤” 。
提示
诱导
课堂讨论
如何解决景区乱涂乱画、破坏环境的现象？
课堂讨论
分析在景区涂鸦的人的心理，用什么方式来影响他们呢？
［思考&行动方案］
一、思考题 1.如何理解客我关系与客我角色？ 2.旅游服务中的客我交往具有哪些特点，和日常生活中的人际交 往有什么不同？ 3.客我交往中要遵循哪些基本原则？ 4.谈谈“PAC理论”在旅游或酒店服务中的应用。 5.旅游服务中的客我沟通有哪些形式？如何运用好无声沟通？ 6.举例说明客我沟通中三个心理效应的应用
第一节 客我角色心理与自我意识
当刘老板还未到服务台，前厅的几位服务员异口 同声地问候：“刘老板好!” 刘老板大声说： “来了几个朋友，开两个套房。” 服务员很快办 理好了入住手续，并请刘老板签字入住，刘老板 又得意洋洋地挥挥手，请他的几位朋友继续跟他 走。当他从电梯到客房楼梯时，客房服务员已为 他们打开房间，在门口迎接刘老板一行的到 来……
第一节 客我角色心理与自我意识
二、服务员的角色与意识
l酒店服务员可以是一个善于表达意愿，具有良好社交能力的“交际 家”； l也可以是一个了解客人心理并善于运用心理学知识达到优质服务效 果的“心理学家”； l也可以是一个为客人提供方便、给予帮助的朋友； l也可以是一个了解酒店产品，并把最好的产品推荐给客人的好参谋； l也可以是一个关心客人利益，关心客人身心健康的家人； l也可以是一个维持公共场所秩序，及时处理矛盾纠葛的协调者； l也可以是一个向客人介绍本地风俗风情、城市风貌的讲解员和导游 员。
大学生人际交往完整ppt课件
在结识新朋友时，要保持真诚和 热情的态度，尊重他人的个性和 背景，建立起健康的友谊关系。
CHAPTER 05
网络时代下新型人际交往方式探讨
网络社交平台使用现状及影响分析
现状
网络社交平台已成为大学生日常交 流主要方式之一，如微信、QQ、 微博等。
影响
网络社交平台扩大了大学生社交圈， 但也存在信息泄露、网络成瘾等问 题。
理解并反馈
在倾听过程中提炼关键信 息，适时以复述或总结的 方式给予反馈。
保持耐心
不打断对方，给予足够的 时间来表达观点和情感。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法。
情感管理
在表达中注意情感的适度 展示，避免过于情绪化或 冷漠。
非暴力沟通
采用非攻击性的语言，尊 重对方的感受和需求。
人际交往的定义与重要性
人际交往的影响因素
人际交往是指个体与周围人之间建立和发展 关系的过程，对于个人的心理健康和社会适 应能力至关重要。
包括个人因素（如性格、认知、情绪等）和 环境因素（如文化、社会角色、交往场景 等）。
人际交往的技巧与艺术
人际交往中的心理效应
包括倾听、表达、反馈、同理心等技巧，以 及真诚、尊重、包容等艺术。
心理健康对人际交往的影响
心理健康的个体更容易建立和维护良好的人际关系，而心理不健康的个体则可 能在人际交往中遇到困难。因此，维护心理健康对于促进人际交往的顺利进行 具有重要意义。
CHAPTER 02
人际交往技巧与能力提升
倾听技巧
01
02
03
积极倾听
通过肢体语言、面部表情 和肯定性回应展示对说话 者的关注。
对象具有多样性。
大学课程《人际交往与沟通(第二版)》教学大纲
教学大纲(参考版) 2019—2020学年第一学期课程名称：人际交往与沟通课程代码：计划学时：36学分：2课程性质：考查面向专业：全院所有专业学生课程负责人：一、课程的性质、地位和作用《人际交往与沟通》是针对全院学生开设的一门选修课。
本课程以人际交往中的不同角色个体为主体，以人际交往互动为主线，主要讲解人际交往基本理论知识、多元交往平台、人际交往艺术、互动策略、交往能力的培养以及大学生异性交往爱情心理及其爱恋互动策略等知识，通过开展系列模拟训练、问题研讨、案例剖析、身边实际问题的解决等实践活动，使学生提高交往互动质量，以便未来适应职场需要和个人发展。
本课程无论对任何专业学生的成长和成才，即“人才培养”都起着重要作用。
二、教学目的和要求（一）教学目的为切实提高学生的人际关系质量，该课程的主要任务是培养学生掌握先进的人际交往的理论和历练人际交往的能力。
通过学习和实践，使学生掌握人际交往的知识、交往手段与交往互动策略，以提高人际关系的质量。
（二）教学要求学习本课程，既要采用讲授理论方法进行教学，又要结合案例分析、模拟训练、头脑风暴等启发学生思维，让学生养成交往互动的能力。
三、课程主要内容的深度、广度及重点、难点第一章人际交往与沟通概述第一节人际交往的相关概念第二节人际交往的重要功能第三节人际交往的特点第四节人际交往的原则第五节人际交往的模式与维度第六节人际沟通的手段、特点与功能重点：人际交往的概念、重要功能、特点、原则、模式与维度难点：人际沟通的手段与功能第二章人际交往与沟通理论第一节理论学派及其学说第二节人际交往与沟通基础理论学科重点：理论学派及其学说难点：人际交往与沟通基础理论学科第三章人际关系与社会关系第一节人际关系第二节社会关系第三节人际关系与社会关系的联系和区别重点：人际关系、社会关系的概念难点：人际关系与社会关系的联系与区别第四章人际交往能力与相关策略第一节人际交往能力第二节人际交往的社会实践意义第三节人际交往中的心理学与社会学效应第四节人际交往三法则第五节人际交往能力的构成第六节提升人际交往能力的策略第七节与不同类型人交往的策略重点：人际交往能力、心理学、社会学、人际交往三法则理论知识难点：人际交往能力的构成和提升人际交往能力的策略第五章人际交往的语言沟通与非语言沟通第一节语言沟通的基本要求第二节人际交往的非语言沟通重点：人际交往语言沟通和非语言沟通的基本知识难点：人际交往语言沟通和非语言沟通的沟通艺术第六章人际交往礼仪(不同角色)第一节礼仪基础知识第二节个人礼仪第三节家庭交往礼仪第四节邻居交往礼仪第五节校园交往礼仪第六节节日交往礼仪第七节公共场所交往礼仪第八节职场交往礼仪第九节商务活动礼仪第十节网络交往礼仪重点：礼仪基础知识难点：不同角色于不同交往平台的礼仪第七章大学生异性交往与恋爱策略第一节异性交往爱情心理第二节大学生异性恋爱策略重点：异性交往恋爱心理的基本知识难点：大学生异性交往与恋爱策略四、课程的主要实践教学环节每节课中均设置实践环节，要求学生模拟训练、案例(视频)分析与发言、头脑风暴，老师进行引导，学生发言后进行归纳总结。
儿童的人际交往
家长和老师应引导儿童学会识别和控制自己的情绪，教授其非暴力沟通技巧和冲突解决方 法。同时，通过角色扮演、故事讲解等方式培养儿童的同理心和合作精神。
社交技能缺乏和自信心不足问题
要点一
社交技能缺乏
儿童可能因为缺乏社交经验或家庭环 境限制而无法掌握基本的社交技能， 如分享、轮流、倾听等。
要点二
自信心不足
06 如何帮助儿童建 立良好的人际关 系
增强儿童自信心和自尊心
1 2 3
鼓励儿童多参与社交活动
让儿童多参加一些社交活动，如参加聚会、参加 社区活动等，增加他们与同龄人接触的机会，从 而提高他们的社交技能。
给予儿童肯定和支持
家长应该经常给予儿童肯定和支持，让他们感到 被重视和被关注，从而提高他们的自信心和自尊 心。
神。
05 儿童人际交往中 存在的问题及解 决方法
孤独感和社交焦虑问题
01
孤独感
儿童可能因为家庭环境、性格特点或社交技能不足而感到孤独。长期的
孤独感可能导致心理健康问题，如抑郁症。
02
社交焦虑
儿童在社交场合中可能感到紧张和不安，担心自己的表现会被他人负面
评价。社交焦虑会限制儿童的社交活动，影响其自信心和自尊心。
培养儿童的兴趣爱好
鼓励儿童尝试不同的活动和兴趣爱好，让他们在 自己擅长的领域中展现自己，从而提高他们的自 信心和自尊心。
培养儿童良好的沟通技巧和表达能力
教授儿童基本的沟通技巧
鼓励儿童表达自己的想法和 感受
家长应该鼓励儿童表达自己的想法和感受，让他们 学会用语言来表达自己的内心世界。
家长应该教授儿童一些基本的沟通技巧，如 如何开始对话、如何维持对话、如何结束对 话等。
课堂讨论和辩论为儿童提供了锻炼口头表达和批判性思维的机会。
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概述
➢ 中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。 ➢ 礼仪的“礼”字，含义是尊重，既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者
敬人也”，我们也常说“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。 ➢ 礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
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第一章、人际交往法则
• 三、莫利法则：（意大利公共关系传播学家 ）
➢ 他人既尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人眼里获得证明；在人际交往中 ，所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人。（专找别人毛病的人 是极端的事列）
主，随遇而安，即来之则安之。 3、摆正位置。在人际交往中，要摆正自己和别人的位置，端正自己的态度。 4、以对方为中心。放弃自我中心论，真心赞美，不能一昧的溜须拍马。
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第二章、交往艺术
• 二、交际场合中的26条交往艺术 • 1、给口德——得饶人处且饶人：
晦。
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第二章、交往艺术
• 一、怎样处理人际关系：
➢ 有效沟通：要良性互动、明白换位思考、看对象讲规矩。 ➢ 了解人，尊重人：最重要的是永远不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。 ➢ 表达尊重和友善的沟通技巧：接受对方（认可），重视对方（欣赏，惺惺相惜
➢ 举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花”；好表现不是一种美德；善于 搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后上台终有下台时，凡事莫争先唱戏不如 看戏乐。
➢ 做人要谦虚、虚怀若谷，要能忍让、要能吃得亏。
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1. 说话三境界 2. 直话，要转个弯说 3. 冷冰冰的话，要加热了说 4. 顾及别人的自尊 5. 人情留一线，日后好见面
交往艺术与沟通技巧
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目录
第一章 人际交往法则 第二章 交往沟通的艺术 第三章 沟通技巧及礼仪修养
➢ 先满足别人、成就别人，然后成就自己；懂得并学会幽默拒绝无理要求；不做 置人于死地之事，做人要可方可圆。
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第一章、人际交往法则
• 六、总结
➢ 世界不因你而改变，离了谁地球都照样转，太阳照常升起。做人不能太自我。 ➢ 存在即合理，做人要灵活，懂得变通，懂得举一反三，要刚柔有度。 ➢ 为人处事，要学会“智者示弱、愚者示强”，要学会谦卑感恩，要学会韬光养
第一章、人际交往法则
• 二、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家 ）
➢ 人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择。 ➢ 举例：接待客人一定要拟定详细的计划并反馈给客人；在人际交往中，避免说
人的是非，“来说是非者，必是是非人”；不要好为人师，避免说“你懂吗？ ”；“求同存异”，交换思想 。 ➢ 讲礼仪，学会尊重，学会做人。
第一章、人际交往法则
• 五、白金法则：（美国“优势理论之父”唐纳德.克利夫顿）
➢ 在人际交往中，尤其是我们在服务于别人时，要想取得成功，就必须做到，交 往对象需要什么，我们就要在合法条件下有效满足对方什么。（投其所好）
➢ 举例：想取之，必先予之；幽默是人际关系的润滑剂，用幽默的方式拒绝 ；对 怀恶意之人，不要鱼死网破，可打草惊蛇以自卫；对粗鲁之人的冒犯，可敲山 震虎；避免两败俱伤，所谓杀敌1000，自损800。
“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客 户是我们生存的唯一理由！”客户接待是一切工作的重心，客户需求是发展的 原动力，帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则。 ➢ 待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到 。
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CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY C场。 ➢ 做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提、是基础、是根本。
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概述
沟通：意义的传递和理解
信
打算发送 编
息
的信息
码
与
通
道 发送者
解 码
接受者
理解的信息
解 码
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反
编
馈
码
噪音
沟通的过程
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第一章、人际交往法则
• 一、里尔法则：（法国现代交际家 ）
➢ 现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。 ➢ 举例：华为 成功的十大秘诀，只有客户才是上帝；排场如皇家、节俭如持家。
），赞美对方（肯定），以达到相见恨晚的效果。
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第二章、交往艺术
• 一、怎样处理人际关系：
1、使用称呼就高不就低。使用老师称呼别人。 2、入乡随俗。尽量遵从主人的安排和习惯，不能说主人的东西不好。所谓客不责
第一章、人际交往法则
• 四、比利法则：（美国传播学家 ）
➢ 但凡成功的有效沟通都需要换位思考。（中国话：善解人意） ➢ 举例：与成功失之交臂；话不投机，半句多；和尚的故事。 ➢ 学会分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。
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