人际交往、沟通的技巧、艺术(课堂PPT)
合集下载
沟通的方法与技巧培训ppt课件
案例二：冲突解决中的沟通技巧
总结词
运用适当的沟通技巧，化解冲突，维护关系，实现共赢。
详细描述
冲突是不可避免的，关键在于如何解决。在冲突解决过程中，要善于倾听、理解对方观点，尊重对方 感受，寻求共同利益，提出建设性解决方案。通过有效的沟通技巧，化解冲突，维护团队和谐。
案例三：领导力沟通风格分析
总结词
需求。
倾听技巧包括全神贯注地倾听、 主动询问、澄清和确认、避免打
断对方等。
倾听技巧有助于建立信任、理解 对方的观点、解决问题和促进合
作。
表达技巧
表达技巧包括清晰、简洁、具 体和有逻辑地传达自己的想法 和意见。
使用简单明了的语言、避免使 用术语和行话、使用实例和故 事等都是表达技巧的体现。
表达技巧有助于避免误解、建 立良好的沟通形象、说服对方 并促进有效的信息传递。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟通的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
情绪调节策略的运用
根据对方的需要和情况，灵活运用不同的情绪调节策略，如理性思 考、积极暗示等。
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
第三项修练：笑
微笑服务的魅力
谁偷走了你的微笑
情景一： 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。 ——工作中的烦恼偷走了你的微笑。
谁偷走了你的微笑
情景二： 工作的时侯，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的同事也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 ——人际关系偷走了你的微笑。
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾客是投诉的，你说倒霉不倒霉。 ——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。 *运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
√
√
√
√
√
√
√
沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
沟通的技巧
微笑服务的魅力
谁偷走了你的微笑
情景一： 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。 ——工作中的烦恼偷走了你的微笑。
谁偷走了你的微笑
情景二： 工作的时侯，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的同事也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 ——人际关系偷走了你的微笑。
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾客是投诉的，你说倒霉不倒霉。 ——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。 *运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
√
√
√
√
√
√
√
沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
沟通的技巧
人际交往PPT模板
海内存知己，天涯若比邻……
所谓“人缘”，就是指同领导、群众、同事、 朋友的关系。在中国这个特别讲求人际关系的 社会里，人缘显然成了一个人能否成功的重要 因素。那么你的人缘怎么样呢？试试做一个小 测试吧，相信会令你对自己做出一个客观的基 本评价。
——卡耐基
语录：绝好人缘，“双赢”的沟通
——在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲 突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了 上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方 法，来进行我们的人际交往？
——沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理 解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功， 还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！
六.人际交往中常见问题
自卑 “无论我是什么样子，我都是可爱的” “当男人忘掉自己长相的时候，就是成熟的开始” 害羞、自责 没有界限 太依赖：总是希望自己是小孩 控制欲强：把自己摆在父母的位置，指挥和控制别人 不会拒绝，不会保护自己的权益 假面具：不敢表现真实的自己
专栏 看人的细枝末节
人际交往
天时不如地利，地利不如人和 ——孟子
LOGO
———机制3165班 421宿舍
1.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的，不 是动物就是神。” ——亚里士多德
2.人际关系也是一种生产力。 “独学而无友，则孤陋而寡闻”。《礼记》 “天时不如地利，地利不如人和”。---孟子
所谓“人缘”，就是指同领导、群众、同事、 朋友的关系。在中国这个特别讲求人际关系的 社会里，人缘显然成了一个人能否成功的重要 因素。那么你的人缘怎么样呢？试试做一个小 测试吧，相信会令你对自己做出一个客观的基 本评价。
——卡耐基
语录：绝好人缘，“双赢”的沟通
——在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲 突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了 上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方 法，来进行我们的人际交往？
——沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理 解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功， 还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！
六.人际交往中常见问题
自卑 “无论我是什么样子，我都是可爱的” “当男人忘掉自己长相的时候，就是成熟的开始” 害羞、自责 没有界限 太依赖：总是希望自己是小孩 控制欲强：把自己摆在父母的位置，指挥和控制别人 不会拒绝，不会保护自己的权益 假面具：不敢表现真实的自己
专栏 看人的细枝末节
人际交往
天时不如地利，地利不如人和 ——孟子
LOGO
———机制3165班 421宿舍
1.“一个生活在社会之外，同人不发生关系的，不 是动物就是神。” ——亚里士多德
2.人际关系也是一种生产力。 “独学而无友，则孤陋而寡闻”。《礼记》 “天时不如地利，地利不如人和”。---孟子
沟通的方法与技巧培训ppt课件
促进团队协作
良好的沟通能够促进团队协作，使 团队成员更好地了解彼此的工作进 展和需求，从而更好地协调工作。
提升决策质量
有效的沟通能够让更多的人参与决 策过程，集思广益，提高决策的质 量和准确性。
促进个人成长
提高自我认知
通过沟通，人们能够更好地了解自己 的想法、情感和需求，从而更加清晰 地认识自己。
03
描述
两个人在工作中出现了分歧，通过采用平等 和公正的方式进行沟通，最终解决了问题，
并加强了合作关系。
05
02
描述
一个团队在面对项目延期的情况下，通过有 效的沟通，成功协调各个成员的工作，最终 按时完成任务。
04
案例二
解决冲突的沟通
06
关键点
强调了倾听、理解和尊重在解决冲突中的重要 性。
失败案例分析
02
在沟通中，我们应该接受他人的反馈和建议，以便更好地改进
自己的沟通方式和技巧。
坦诚地面对自己的错误和不足
03
在沟通中，我们应该坦诚地面对自己的错误和不足，以便更好
地改进自己。
有效表达
1 2
使用清晰简洁的语言
在沟通中，我们应该使用清晰简洁的语言，避免 使用复杂的词汇或句子结构。
注意语气和表情
在沟通中，我们应该注意语气和表情，以便更好 地传达自己的意思和感受。
沟通技巧与人际交往(ppt 61页)
多个等级链，为多个涉及某一业务的人员而召开，以特别深刻、诚 恳、激烈的讨论而著称。这些激烈的讨论将纵向的界限扫荡一空。 它包括22．2万两干多名员工；在任何一个星期，有超过20000人会 参与.它也包括供应商和客户，这样就打破了公司的外围边界。通用 电气公司还使用大量的技术手段来打破边界限制。它列出其他行业 的竞争者和公司的基准化，以便学习全世界范围内的最佳做法，通 用电气公司将不同的业务功能放在一起，例如工程和制造。它在不 同部门之间实现服务共享。它有时还同客户分享工作场所。
–与下级冲突的处理：
管理学
•最重要的是应以宽容之心对待下级
•在做到上一条的基础上，以平等的、 毫无偏见的态度对下级的错误提出批 评
•要和好如初，照样信任，在工作实践 中不但彻底消除隔阂，而且，“不打 不成交”，建立更稳固的合作关系
管理学
15.3 沟通与信息传递
• 15.3.1 思想交流机制 • 15.3.2 坦诚相见，以心交心（学生自学） • 15.3.3 劝导与交涉
问题探究
1.简·德克尔与Kim对销售目标的理解有何区别？ 2.这种沟通上的问题是怎样造成？ 3.如果你是合约销售经理，将怎样处理这一问题？
教学内容
管理学
• 15.1 沟通与信息传递 • 15.2 人际交往与协调 • 15.3 思想交流与劝导
• 学生论坛 • 案例分析 • 实践训练
–与下级冲突的处理：
管理学
•最重要的是应以宽容之心对待下级
•在做到上一条的基础上，以平等的、 毫无偏见的态度对下级的错误提出批 评
•要和好如初，照样信任，在工作实践 中不但彻底消除隔阂，而且，“不打 不成交”，建立更稳固的合作关系
管理学
15.3 沟通与信息传递
• 15.3.1 思想交流机制 • 15.3.2 坦诚相见，以心交心（学生自学） • 15.3.3 劝导与交涉
问题探究
1.简·德克尔与Kim对销售目标的理解有何区别？ 2.这种沟通上的问题是怎样造成？ 3.如果你是合约销售经理，将怎样处理这一问题？
教学内容
管理学
• 15.1 沟通与信息传递 • 15.2 人际交往与协调 • 15.3 思想交流与劝导
• 学生论坛 • 案例分析 • 实践训练
《中学生人际交往》ppt课件
降低音量表示冷静。
解决冲突和建立信任策略
主动与对方进行沟通 ，表达自己的想法和 需求，同时倾听对方 的观点。
共同探讨解决方案， 寻求双方都能接受的 妥协或协议。
了解冲突来源
积极沟通
寻求共同点
提出解决方案
跟进和反馈
分析冲突产生的原因 ，明确问题所在。
在沟通过程中，尽量 寻找共同点，以建立 互相理解和信任的基 础。
01
个人因素
性格、兴趣、价值观 等。
02
家庭因素
家庭氛围、父母教养 方式等。
03
学校因素
学校文化、师生关系 、同学关系等。
04
社会因素
社会文化、社会风气 、媒体影响等。
02
人际交往技巧与策略
Chapter
倾听技巧
保持眼神交流
显示对说话者的尊重和 关注。
避免打断
给予说话者充分的时间 来表达自己的观点。
学会辨别网络信息的真伪，不轻易相 信未经证实的消息和谣言。
遵守网络礼仪和规则
尊重他人，文明用语，遵守网络社交 平台的规则和礼仪。
保护个人隐私和安全
不随意透露个人信息和隐私，设置复 杂的密码和定期更换，防范网络攻击 和侵犯。
培养健康的网络社交习惯
积极参与有益的网络活动，如知识分 享、学习交流等，避免过度沉迷于网 络游戏和娱乐。
学员心得体会分享
解决冲突和建立信任策略
主动与对方进行沟通 ，表达自己的想法和 需求，同时倾听对方 的观点。
共同探讨解决方案， 寻求双方都能接受的 妥协或协议。
了解冲突来源
积极沟通
寻求共同点
提出解决方案
跟进和反馈
分析冲突产生的原因 ，明确问题所在。
在沟通过程中，尽量 寻找共同点，以建立 互相理解和信任的基 础。
01
个人因素
性格、兴趣、价值观 等。
02
家庭因素
家庭氛围、父母教养 方式等。
03
学校因素
学校文化、师生关系 、同学关系等。
04
社会因素
社会文化、社会风气 、媒体影响等。
02
人际交往技巧与策略
Chapter
倾听技巧
保持眼神交流
显示对说话者的尊重和 关注。
避免打断
给予说话者充分的时间 来表达自己的观点。
学会辨别网络信息的真伪，不轻易相 信未经证实的消息和谣言。
遵守网络礼仪和规则
尊重他人，文明用语，遵守网络社交 平台的规则和礼仪。
保护个人隐私和安全
不随意透露个人信息和隐私，设置复 杂的密码和定期更换，防范网络攻击 和侵犯。
培养健康的网络社交习惯
积极参与有益的网络活动，如知识分 享、学习交流等，避免过度沉迷于网 络游戏和娱乐。
学员心得体会分享
大学生人际交往与沟通课件
勇气。
学会倾听
有效表达
拓展人脉
在沟通中学会倾听他人的意见 和想法，尊重他人观点。
通过清晰、简洁的表达方式， 使他人更好地理解自己的意图。
积极参加各类活动和社团组织， 拓展自己的社交圈子。
CHAPTER 04
有效沟通技巧与方法
倾听与表达技巧
积极倾听
不打断对方，理解对方的观点和 情感，给予反馈和提问。
分析问题，理清双方立场和利益， 寻找解决方案。
情感管理
控制自己的情绪，避免情绪化决 策，同时尊重对方的情感。
妥协与合作
寻求共同利益，实现双赢，避免 极端立场。
CHAPTER 05
建立良好人际关系策略
真诚、尊重与信任原则
1 2 3
真诚 以诚相待，表里如一，不伪装自己，不欺骗他人。
尊重 尊重他人的人格、价值观和意见，不轻视或贬低 他人。
积极面对挑战，勇于承担责任
积极面对挑战
01
遇到困难和挑战时，保持乐观、自信的态度，寻找解决问题的
方法和途径。
勇于承担责任
02
对自己的行为和决策负责，不推卸责任或逃避责任，勇于承担
后果和责任。
自我反思与改进
03
不断反思自己的行为和决策，找出不足和问题，及时改进和调
整，不断提高自己的能力和素质。
CHAPTER 06
特点
学会倾听
有效表达
拓展人脉
在沟通中学会倾听他人的意见 和想法，尊重他人观点。
通过清晰、简洁的表达方式， 使他人更好地理解自己的意图。
积极参加各类活动和社团组织， 拓展自己的社交圈子。
CHAPTER 04
有效沟通技巧与方法
倾听与表达技巧
积极倾听
不打断对方，理解对方的观点和 情感，给予反馈和提问。
分析问题，理清双方立场和利益， 寻找解决方案。
情感管理
控制自己的情绪，避免情绪化决 策，同时尊重对方的情感。
妥协与合作
寻求共同利益，实现双赢，避免 极端立场。
CHAPTER 05
建立良好人际关系策略
真诚、尊重与信任原则
1 2 3
真诚 以诚相待，表里如一，不伪装自己，不欺骗他人。
尊重 尊重他人的人格、价值观和意见，不轻视或贬低 他人。
积极面对挑战，勇于承担责任
积极面对挑战
01
遇到困难和挑战时，保持乐观、自信的态度，寻找解决问题的
方法和途径。
勇于承担责任
02
对自己的行为和决策负责，不推卸责任或逃避责任，勇于承担
后果和责任。
自我反思与改进
03
不断反思自己的行为和决策，找出不足和问题，及时改进和调
整，不断提高自己的能力和素质。
CHAPTER 06
特点
人际交往技巧ppt课件
整理版课件
8
在沟通时，必须注意对方的感受。毕竟 每个人都有自我尊严感的需求。每个人都希 望被肯定、被赞美、被认同、被附和，所以 即使双方意见不同但必须做到异中求同，圆 融沟通，有话照说，但要委婉表达。
整理版课件
9
一个人是否具有较强的人际吸引力，是交往中
能否成功的重要因素之一。社会心理学把人际吸引
人际交往技巧
整理版课件
1
人际交往的功能
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
整理版课件
2
你可以选择公司，但不能选择老闆。 你可以选择朋友，但不能选择同事。 职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
力的产生归结为多方面的因素，比如：人的内在品
质如精神风貌、性格特点、类型等都可以影响人际
吸引力，并因此影响人际交往和效果。
整理版课件
10
1、吸引人的外表：衣着服饰整洁，并配合情境及适 合时宜。
2. 受欢迎的人格特质：正直、开朗、幽默及快乐。
3. 满足個人需要：愈能满足个人的基本及独特需 求，就愈能产生喜欢制约的效果。
整理版课件
13
人际交往的四种距离圈
公共 3·66米以上
1·22～3·66米
社交
0·46～1·22米
大学生人际交往完整ppt课件
17
家庭关系处理及沟通技巧
2024/1/26
尊重家长
理解家长的期望和担忧，尊重他们的意见，以建立良好的沟通和 信任关系。
积极沟通
主动与家长分享自己的生活和想法，倾听他们的观点和建议，促进 双方的理解和沟通。
处理冲突
当与家长出现分歧时，要冷静分析问题的本质，以理性和尊重的态 度进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
冷静处理
遇到寝室内部矛盾时保持冷静，不激化矛盾，以平和的态度解决 问题。
沟通协调
与寝室同学进行充分的沟通和协调，了解彼此的想法和需求，寻求 双方都能接受的解决方案。
寻求帮助
如果寝室内部矛盾无法自行解决，可以向辅导员或宿舍管理员寻求 帮助和建议。
16
CHAPTER 04
校园外人际交往拓展探讨
2024/1/26
会和条件。
4
大学生人际交往特点
交往对象的多样性
大学生来自不同的地域、家庭背 景和文化背景，使得他们的交往
对象具有多样性。
2024/1/26
交往方式的多元化
随着互联网的发展，大学生人际交 往的方式也日趋多元化，如面对面 交流、电话、短信、社交媒体等。
交往内容的丰富性
大学生的生活和学习涉及多个领域 ，如学术、文化、娱乐等，使得他 们的人际交往内容丰富多彩。
29
THANKS
人际沟通与交往 PPT课件
三源自文库大学生人际交往中的常见问题
课堂讨论： 你在人际交往中遇到过哪些问题？ 你是怎么解决的，有哪些尚未解决的问 题？
（一）不敢交往
集思广益：你来开处方！ 原因：害羞、自卑 表现：紧张、焦虑 克服：
（二）不愿交往
原因：缺乏自信、宽容和信任 表现：回避社交 克服：
（三）不善交往
原因：缺乏人际交往的方法、技巧 表现：交往障碍 克服：
邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条 件的作用下，邻近律才能发挥作用。 第一，交往频繁。 第二，产生积极的交往体验。 邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较 大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻 近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。
第四章
人际沟通与交往
一个没有交际能 力的人，犹如陆地 上的船，是永远不
会漂泊到人生大海
中去的。
“I can do what you can’t do, and you can do what I can’t do. Together we can do great things.”
我可以做你不能做的事，你可以 做我不能做的事。我们在一起就可以 做伟大的事。
四、人际交往的相关理论
（一）人际交往的基本概念 1、人际交往的含义 人际交往指人们运用语言或非语言符号交 换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过 程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特 定社会现象。
人际交往人际沟通培训PPT课件
u 不可以偏概全。“横看成岭侧成峰，远近高 低各不同”，对对方的判断要从多角度综合 分析，比如，不可以以貌取人，要综合被人 的谈吐、礼节、知识、智慧来判断一个人。
u 理性。不仅要听从心的声音，也要听从大 脑的声音。
u 正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
定型化效应
“定型化效应”也叫“刻板印象”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。比 如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……
卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论： 15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强； 85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的 能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与 人展开有效交往而导致的。
PART.02
人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿 卿我我，一会儿却反目为仇。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌 糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
我们在看待人或事 物时，要历史地、 全面地看，而不能 只看一时一事，这 样才可避免因近因 效应导致的认知偏 差。
晕轮效应
晕轮效应又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出， 然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
u 理性。不仅要听从心的声音，也要听从大 脑的声音。
u 正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
定型化效应
“定型化效应”也叫“刻板印象”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。比 如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……
卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论： 15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强； 85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的 能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与 人展开有效交往而导致的。
PART.02
人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿 卿我我，一会儿却反目为仇。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌 糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
我们在看待人或事 物时，要历史地、 全面地看，而不能 只看一时一事，这 样才可避免因近因 效应导致的认知偏 差。
晕轮效应
晕轮效应又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出， 然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
人际沟通技巧PPT课件
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
精品PPT
有效的影响技巧
观察的技巧 傾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
精品PPT
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
精品PPT
Hale Waihona Puke Baidu 观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口
精品PPT
倾听的技巧
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
精品PPT
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
精品PPT
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
精品PPT
沟通六道
大学生人际交往ppt
大学生人际交往的意义
2、人际交往对大学生心理健康有如下影响
1）人际交往有助于预防心理疾病的发生 2）人际交往有助于身体健康 3）人际交往有助于个体健康发展
❖ 人际交往是人获得安全感的需要 ❖ 人际交往是自我认可的需求
1、人际交往是人树立自我价值的需要 2、人际交往是人自我发展的需要
❖ 人际交往是提升幸福感的需要
手牵手，好朋友
❖ 我们同班—如何处理班级同学之间的关系 案例：脱离集体，陷入“困境”
张新（化名）是某新生班级的团支书，但因为非常活跃而高票当选， 对于这个结果，他觉得是理所当然。为了证明他的能力，课堂上凡是 老师提问他必举手回答问题，凡是活动他有时间就必定参加，凡是他 知道的不管事情来龙去脉就要说上几句，喜欢分析别人的错误，甚至 斥责他人。渐渐地，办理同学都很不喜欢他，远离他。 1、请大家提出方法与建议。 2、反思一下自己是否也有同样的问题。
❖ 人际交往是身心健康的发展保障 1、大学生心理健康的标准
1）正确认识自我、悦纳自我。 2）能与他人合作，有较强的人际交往能力。 3）能够恰当控制和管理自己的情绪，拥有积极向上、乐观自信的心态。 4）独立自主，学会选择，学会做决定，有较强的社会适应能力。 5）有较强的意志品质，能够承受挫折。 6）热爱生活和学习，能在生活和学习中获得幸福感。 7）在学习工作中发挥自己的潜力，有创新能力。 8）人格完善和谐（想、说、做协调一致）。 9）智力正常。 10）心理年龄和生理年龄相符合。
人际沟通技巧培训PPT-30页
正确认识自己，就要坦然面对人生
了人生的道路是曲折的、不平坦的，人生的航船也并非是一帆风顺的。事 业的不顺、生活的坎坷，逆境的缠身，不幸的降临······但你不能因此而垂头 丧气，也不必怨天尤人，更不要自暴自弃，因为人生的道路是可改变的， 遇到的困难是可以克服的。
正确的认识自己
知人难，知己更难。认识自己确实不容易，但每个人又必须正确 认识自己，否则，就无法很好的处理自己与他人、自己与现实之间的 相互关系，就不利于身心健康。
人际交往的种类
工作中与同事的人际交往关系
对同事不能太苛求，对每个人都一样友好。任何人 日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至变 得你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为他今日 不是个重要角色，就忽略他的存在，同时，也不要随便 听信别人的闲言碎语，让自己保持一个开朗的胸襟，以 眼见的事实客观地去评断每一个人。
—— 沟通能力培训课件 ——
企业管理培训/员工入职培训
沟通 能力
目录
01
【 人际交往的概念 】
02
【 正确的认识自己 】
03
【 学习说话的艺术 】
04
【 增强人际吸引力 】
05
【 人际交往的种类 】
01
人际交往的概念
人际交往的概念
小苑儿
定义
人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系 会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。 是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求 的心理状态。
了人生的道路是曲折的、不平坦的，人生的航船也并非是一帆风顺的。事 业的不顺、生活的坎坷，逆境的缠身，不幸的降临······但你不能因此而垂头 丧气，也不必怨天尤人，更不要自暴自弃，因为人生的道路是可改变的， 遇到的困难是可以克服的。
正确的认识自己
知人难，知己更难。认识自己确实不容易，但每个人又必须正确 认识自己，否则，就无法很好的处理自己与他人、自己与现实之间的 相互关系，就不利于身心健康。
人际交往的种类
工作中与同事的人际交往关系
对同事不能太苛求，对每个人都一样友好。任何人 日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至变 得你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为他今日 不是个重要角色，就忽略他的存在，同时，也不要随便 听信别人的闲言碎语，让自己保持一个开朗的胸襟，以 眼见的事实客观地去评断每一个人。
—— 沟通能力培训课件 ——
企业管理培训/员工入职培训
沟通 能力
目录
01
【 人际交往的概念 】
02
【 正确的认识自己 】
03
【 学习说话的艺术 】
04
【 增强人际吸引力 】
05
【 人际交往的种类 】
01
人际交往的概念
人际交往的概念
小苑儿
定义
人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系 会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。 是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求 的心理状态。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
主，随遇而安，即来之则安之。 3、摆正位置。在人际交往中，要摆正自己和别人的位置，端正自己的态度。 4、以对方为中心。放弃自我中心论，真心赞美，不能一昧的溜须拍马。
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
12
第二章、交往艺术
• 二、交际场合中的26条交往艺术 • 1、给口德——得饶人处且饶人：
第一章、人际交往法则
• 五、白金法则：（美国“优势理论之父”唐纳德.克利夫顿）
➢ 在人际交往中，尤其是我们在服务于别人时，要想取得成功，就必须做到，交 往对象需要什么，我们就要在合法条件下有效满足对方什么。（投其所好）
➢ 举例：想取之，必先予之；幽默是人际关系的润滑剂，用幽默的方式拒绝 ；对 怀恶意之人，不要鱼死网破，可打草惊蛇以自卫；对粗鲁之人的冒犯，可敲山 震虎；避免两败俱伤，所谓杀敌1000，自损800。
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
反
编
馈
码
噪音
沟通的过程
4
第一章、人际交往法则
• 一来自百度文库里尔法则：（法国现代交际家 ）
➢ 现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。 ➢ 举例：华为 成功的十大秘诀，只有客户才是上帝；排场如皇家、节俭如持家。
➢ 举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花”；好表现不是一种美德；善于 搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后上台终有下台时，凡事莫争先唱戏不如 看戏乐。
➢ 做人要谦虚、虚怀若谷，要能忍让、要能吃得亏。
中海网络科技股份有限公司
7
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
➢ 先满足别人、成就别人，然后成就自己；懂得并学会幽默拒绝无理要求；不做 置人于死地之事，做人要可方可圆。
中海网络科技股份有限公司
9
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
第一章、人际交往法则
• 六、总结
➢ 世界不因你而改变，离了谁地球都照样转，太阳照常升起。做人不能太自我。 ➢ 存在即合理，做人要灵活，懂得变通，懂得举一反三，要刚柔有度。 ➢ 为人处事，要学会“智者示弱、愚者示强”，要学会谦卑感恩，要学会韬光养
第一章、人际交往法则
• 二、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家 ）
➢ 人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择。 ➢ 举例：接待客人一定要拟定详细的计划并反馈给客人；在人际交往中，避免说
人的是非，“来说是非者，必是是非人”；不要好为人师，避免说“你懂吗？ ”；“求同存异”，交换思想 。 ➢ 讲礼仪，学会尊重，学会做人。
1. 说话三境界 2. 直话，要转个弯说 3. 冷冰冰的话，要加热了说 4. 顾及别人的自尊 5. 人情留一线，日后好见面
中海网络科技股份有限公司
2
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
概述
➢ 中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。 ➢ 礼仪的“礼”字，含义是尊重，既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者
敬人也”，我们也常说“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。 ➢ 礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
晦。
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
10
第二章、交往艺术
• 一、怎样处理人际关系：
➢ 有效沟通：要良性互动、明白换位思考、看对象讲规矩。 ➢ 了解人，尊重人：最重要的是永远不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。 ➢ 表达尊重和友善的沟通技巧：接受对方（认可），重视对方（欣赏，惺惺相惜
第一章、人际交往法则
• 四、比利法则：（美国传播学家 ）
➢ 但凡成功的有效沟通都需要换位思考。（中国话：善解人意） ➢ 举例：与成功失之交臂；话不投机，半句多；和尚的故事。 ➢ 学会分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。
中海网络科技股份有限公司
8
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客 户是我们生存的唯一理由！”客户接待是一切工作的重心，客户需求是发展的 原动力，帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则。 ➢ 待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到 。
中海网络科技股份有限公司
5
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
人际交往中，要注重仪表、讲究恰当的排场。 ➢ 做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提、是基础、是根本。
中海网络科技股份有限公司
3
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
概述
沟通：意义的传递和理解
信
打算发送 编
息
的信息
码
与
通
道 发送者
解 码
接受者
理解的信息
解 码
），赞美对方（肯定），以达到相见恨晚的效果。
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
11
第二章、交往艺术
• 一、怎样处理人际关系：
1、使用称呼就高不就低。使用老师称呼别人。 2、入乡随俗。尽量遵从主人的安排和习惯，不能说主人的东西不好。所谓客不责
交往艺术与沟通技巧
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
中海网络科技股份有限公司
1
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
目录
第一章 人际交往法则 第二章 交往沟通的艺术 第三章 沟通技巧及礼仪修养
中海网络科技股份有限公司
6
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
第一章、人际交往法则
• 三、莫利法则：（意大利公共关系传播学家 ）
➢ 他人既尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人眼里获得证明；在人际交往中 ，所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人。（专找别人毛病的人 是极端的事列）
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
12
第二章、交往艺术
• 二、交际场合中的26条交往艺术 • 1、给口德——得饶人处且饶人：
第一章、人际交往法则
• 五、白金法则：（美国“优势理论之父”唐纳德.克利夫顿）
➢ 在人际交往中，尤其是我们在服务于别人时，要想取得成功，就必须做到，交 往对象需要什么，我们就要在合法条件下有效满足对方什么。（投其所好）
➢ 举例：想取之，必先予之；幽默是人际关系的润滑剂，用幽默的方式拒绝 ；对 怀恶意之人，不要鱼死网破，可打草惊蛇以自卫；对粗鲁之人的冒犯，可敲山 震虎；避免两败俱伤，所谓杀敌1000，自损800。
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
反
编
馈
码
噪音
沟通的过程
4
第一章、人际交往法则
• 一来自百度文库里尔法则：（法国现代交际家 ）
➢ 现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。 ➢ 举例：华为 成功的十大秘诀，只有客户才是上帝；排场如皇家、节俭如持家。
➢ 举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花”；好表现不是一种美德；善于 搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后上台终有下台时，凡事莫争先唱戏不如 看戏乐。
➢ 做人要谦虚、虚怀若谷，要能忍让、要能吃得亏。
中海网络科技股份有限公司
7
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
➢ 先满足别人、成就别人，然后成就自己；懂得并学会幽默拒绝无理要求；不做 置人于死地之事，做人要可方可圆。
中海网络科技股份有限公司
9
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
第一章、人际交往法则
• 六、总结
➢ 世界不因你而改变，离了谁地球都照样转，太阳照常升起。做人不能太自我。 ➢ 存在即合理，做人要灵活，懂得变通，懂得举一反三，要刚柔有度。 ➢ 为人处事，要学会“智者示弱、愚者示强”，要学会谦卑感恩，要学会韬光养
第一章、人际交往法则
• 二、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家 ）
➢ 人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择。 ➢ 举例：接待客人一定要拟定详细的计划并反馈给客人；在人际交往中，避免说
人的是非，“来说是非者，必是是非人”；不要好为人师，避免说“你懂吗？ ”；“求同存异”，交换思想 。 ➢ 讲礼仪，学会尊重，学会做人。
1. 说话三境界 2. 直话，要转个弯说 3. 冷冰冰的话，要加热了说 4. 顾及别人的自尊 5. 人情留一线，日后好见面
中海网络科技股份有限公司
2
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
概述
➢ 中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。 ➢ 礼仪的“礼”字，含义是尊重，既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者
敬人也”，我们也常说“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。 ➢ 礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
晦。
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
10
第二章、交往艺术
• 一、怎样处理人际关系：
➢ 有效沟通：要良性互动、明白换位思考、看对象讲规矩。 ➢ 了解人，尊重人：最重要的是永远不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。 ➢ 表达尊重和友善的沟通技巧：接受对方（认可），重视对方（欣赏，惺惺相惜
第一章、人际交往法则
• 四、比利法则：（美国传播学家 ）
➢ 但凡成功的有效沟通都需要换位思考。（中国话：善解人意） ➢ 举例：与成功失之交臂；话不投机，半句多；和尚的故事。 ➢ 学会分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。
中海网络科技股份有限公司
8
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客 户是我们生存的唯一理由！”客户接待是一切工作的重心，客户需求是发展的 原动力，帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则。 ➢ 待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到 。
中海网络科技股份有限公司
5
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
人际交往中，要注重仪表、讲究恰当的排场。 ➢ 做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提、是基础、是根本。
中海网络科技股份有限公司
3
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
概述
沟通：意义的传递和理解
信
打算发送 编
息
的信息
码
与
通
道 发送者
解 码
接受者
理解的信息
解 码
），赞美对方（肯定），以达到相见恨晚的效果。
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
11
第二章、交往艺术
• 一、怎样处理人际关系：
1、使用称呼就高不就低。使用老师称呼别人。 2、入乡随俗。尽量遵从主人的安排和习惯，不能说主人的东西不好。所谓客不责
交往艺术与沟通技巧
中海网络科技股份有限公司
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
中海网络科技股份有限公司
1
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
目录
第一章 人际交往法则 第二章 交往沟通的艺术 第三章 沟通技巧及礼仪修养
中海网络科技股份有限公司
6
CHINA SHIPPING NETWORK TECHNOLOGY CO.,LTD
第一章、人际交往法则
• 三、莫利法则：（意大利公共关系传播学家 ）
➢ 他人既尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人眼里获得证明；在人际交往中 ，所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人。（专找别人毛病的人 是极端的事列）