某市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
有明显标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏
按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 2 小时内修 复，完好率 98%以上。
合计 （元/月.建 筑平方米）
1.20
服务 等级
二级
服务内 容
综合管 理
收费标准
服务标准
（元/月.建
筑平方米）
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服务 等级
一级ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务内 容
综合管 理
服务标准
收费标准 （元/月.建 筑平方米）
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家 具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证， 管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统 一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电 等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书 上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和 物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事 务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》 的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备 的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护 等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、 标准及物业管理服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到 达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访 率 95%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证 管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为， 要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书 面报告有关部门处理； （7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、 收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案 管理制度； （8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到 85% 以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修 资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设 备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公 告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社 区活动。
天津市普通住宅物业服务标准和指导价格
护
1、草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过15公分；绿地整洁，无杂挂物。
2、树冠基本完整，无枯枝死杈。
3、绿篱枝叶正常，整齐一致。
4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
0.14
服务
等级
服务
内容
服务标准
（7）建立档案管理制度；
（8）开展回访工作，回访率70%以上；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公示场地占用费的收取和使用情况。
0.10
0.70
服务
等级
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上；
（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；
（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；
3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：
（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；
（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；
2、树冠完整美观，无枯枝死杈。
某市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准
某市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准1. 引言本文档旨在介绍某市普通住宅物业菜单式服务的参考收费标准。
物业服务作为对小区业主提供的重要服务，其收费标准的公平合理性对于小区内的居民来说非常重要。
在制定物业服务收费标准时，我们将以公平、透明、合理和服务至上为宗旨，确保业主能够享受到高质量的物业服务。
2. 收费原则物业服务的收费原则是公平、透明、合理和服务至上。
收费应根据服务内容、工作量和市场行情等因素确定，并经由小区业主委员会审批通过。
3. 收费项目以下为某市普通住宅物业菜单式服务的主要收费项目：•物业管理服务费：包括小区日常运营、维护、保洁等各项管理服务。
根据小区规模和配套设施的不同，收费标准也有所区别。
•保安服务费：包括小区安全巡逻、门禁管理、维护秩序等保安服务。
根据小区大小和安全风险等级进行收费。
•环境卫生服务费：包括小区环境保洁、绿化养护等各项环境卫生服务。
根据小区绿化面积和维护难度进行收费。
•公共设施维护费：包括小区公共设施的日常维护、修缮等服务。
根据设施种类和使用频率等进行收费。
•垃圾处理费：包括小区内垃圾的收集、运输和处理等服务。
根据小区人口和垃圾产生量进行收费。
•水电费：包括小区公共区域的水电使用费。
根据实际用量进行分摊收费。
4. 收费标准以下为某市普通住宅物业菜单式服务的参考收费标准：•物业管理服务费：根据小区的建筑面积进行收费，标准为每平方米每月X元。
•保安服务费：根据小区的建筑面积和安全等级进行收费，标准为每平方米每月X元。
•环境卫生服务费：根据小区的绿化面积和维护难度进行收费，标准为每平方米每月X元。
•公共设施维护费：根据设施的种类和使用频率进行收费，具体标准为：–每户每月公共电梯费：X元–每户每月停车位管理费：X元–每户每月公共游泳池费：X元•垃圾处理费：根据小区的人口和垃圾产生量进行收费，标准为每人每月X元。
•水电费：根据实际用量进行分摊收费，具体标准为：–水费：每户每月X元–电费：每户每月X元以上收费标准仅作为参考，实际收费标准将根据小区情况进行调整。
余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准
余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准余姚市普通住宅小区物业公共服务项目，根据服务内容、服务标准和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务和共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务等五项，共分八个等级，最高为特级，最低为七级。
五项服务内容可以自由选择不同的服务等级进行组合，具体费用参考标准如下：单位：元/㎡〃月等级标准服务内容特级一级二级三级四级五级六级七级综合管理服务0.75 0.65 0.45 0.25 0.12 0.05 0.02 / 公共区域清洁卫生服务0.90 0.80 0.60 0.40 0.20 0.16 0.12 0.10 公共区域秩序维护服务0.95 0.85 0.65 0.45 0.25 0.22 0.18 0.15 公共区域绿化日常养护服务0.60 0.50 0.30 0.15 0.08 0.06 0.04 /共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务有电梯0.80 0.70 0.50 0.30 0.15 / / / 无电梯0.40 0.35 0.25 0.15 0.08 0.06 0.04 /合计有电梯 4.00 3.50 2.50 1.55 0.80 / / / 无电梯 3.60 3.15 2.25 1.40 0.73 0.55 0.40 0.25备注：本收费参考标准不包括普通住宅小区二次供水和电梯等能耗分摊费用。
能耗费用由物业服务企业单独记账，合理、公开分摊，每半年应以书面形式向业主、使用人公示。
一、综合管理服务单位：元/㎡〃月级别特级一级二级三级四级五级六级七级参考收费标准0.75 0.65 0.45 0.25 0.12 0.05 0.02 /管理处设置小区内设置管理处，应用计算机等现代化管理手段科学管理；办公场所整洁，设专门的接待区域。
小区内设置管理处，应用计算机等现代化管理手段科学管理；办公场所整洁，设专门的接待区域。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准收费标准合计服务（元/月 . /月 .建筑平建筑（元服务标准服务内容等级平方米）方米）1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
24 、服务时间：每天小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性3100% 、有效投诉处理率100% 。
事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行24 小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回0.20综合管理1.20一级以上；访率95%）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（5）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的（6书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；85% ）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到（8以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；）公示场地占用费的收取和使用情况；（11）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
鸡西市普通住宅小区物业服务收费指导标准
10.特约、代办服务
根据业主需求，提供物业服务合同以外特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
11.满意度调查
每年至少2次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或物业使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
12.小区业主活动
节假日有专题布置，每年组织2次以上的小区业主活动。
13.维修资金
对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会决定，组织维修。
14.装修事项
告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。
二
公共区域秩序维护
人员要求
1.人员配备
公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。
0.34元/
月·平方米
2.技能训练
公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。
（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
监控岗
10.监控要求
小区配备安全监控设施，对所有监控点实施24小时监控。
应急措施
11.预案要求
每年组织至少1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。
三
公共区域保洁服务
楼内公
共区域
1.生活垃圾收集
（1）垃圾桶布局合理，方便业主使用，每天早晚定时清运2次。
3.技能水平
有较强的安全防范能力，能很好维护公共秩序，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
住宅物业服务菜单式收费指导标准
内答复；
5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达 到 80%以上。
备注
2天
3天
1、综合管理成本包括： 管理人员人工费用、用 于 物 业管 理 的固 定 资 产折旧及办公费用、社 区 文 化体 育 活动 费 用 等。
项目
四级
共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 日 常 运 五级 行 维 护
收费 标准
基本要求
具
备
条
件
分级服务要求
备注
0.85 0.78
1、做好共用部位和共用 设施设备的维修保养和巡视 检查工作，保障共用部位和 设施设备的安全正常运行；
2、设施设备有国家规范 的，应达到规定的保养标准；
3、各类设施设备配有专 人管理；
项目
一级
清 洁
二级
卫 生
三级
收费 标准
基本要求
具
备
条
件
分级服务要求
备注
0.36 0.31 0.26
1、各类清洁设施设备配 备齐全，并有专人管理，各 类管理制度完善；
2、垃圾日产日清， 保持 公共区域整洁、无异味；
3、使用环保的清洁剂； 4、做好白蚁及卫生虫害 的防治工作。
1、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为 5000 ㎡以下；
时内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达
到 95%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不
少于三次；重要节日有专题布置； 7、有会所或大型的文化活动中心。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
米）
合计 （元/月. 建筑平 方米）
1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次，擦
拭 1 次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶
棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、
窗台每天擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 2
次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭 1 次；
电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒
拒不改正的书面报告有关部门处理；
（7）运用计算机对业主资料、收费管理、日
常办公等进行管理,建立完善的档案管理制
度；
（8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率
达到 70%以上，对管理服务中的薄弱环节适
时整改；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专
项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业管理共用部位、 共用设施设备运行状况的报告提交业主委员 会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织一次 以上社区活动。
业主和物业使用人，处理物业服务合同范围
内的公共性事务，受理业主和物业使用人的
咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率
100%。
4、日常管理与服务：
（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理
条例》的有关规定以及物业服务合同的约
定；
二 级
综合管 理
（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设 施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护 以及绿化养护等方面的规章制度；
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务
内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小
时内到达现场，预约维修按双方约定时间到
达现场，回访率 90%以上；
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪
表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专
业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用
人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物
业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持
0.14
畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整通畅。 8、安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患处有明显
标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定
玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅
0.20
通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现
损坏按规定修复。 8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标
识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维
维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 小时内修复，完好 率 95%以上。
服务标准
收费标准 （元/月.建
筑平方米）
合计 （元/月.建 筑平方米）
0.90
合计 （元/月.建 筑平方米）
三级
服务 等级 三级
综合管理
服务内容 清洁卫生
1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员
鸡西市普通住宅小区物业服务收费指导标准
鸡西市普通住宅小区物业服务收费指导标准单位：元/月·平方米(建造面积) 基服准价务项一级二级三级四级五级服务等级格目综合管理费0.220.170.120.090.06公共区域秩序维护费0.340.250.160.080.03公共区域保洁服务费0.280.240.180.130.10公共区域绿化养护费0.060.040.030.020.01公用部位、公用设施合计设备日常运行保养维修费多层0.140.100.080.060.06说明：1.物业费=指导标准×( 1±浮动幅度)，上浮幅度≤10% ，下浮不限。
2.浮动后确定的收费价格含利润和税金。
3.各级指导标准可根据小区实际情况，实行“菜单式”收费，将未提供的物业服务项目剃除后，确定收费标准。
高层1.10 0.85 0.60 0.40 0.28高层0.20 0.15 0.11 0.08 0.08 多层1.04 0.80 0.57 0.38 0.26一级物业服务收费指导标准(1)小区内设置管理处。
(2)配置办公家具、自动化办公等满足日常办公需要的办公设施及办公用品。
(1)项目经理有 5 年以上物业管理工作经历或者有 2 年以上项目经理任职经历。
(2)水、电等特种作业人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
设有服务接待中心，每天 8 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内 的公共性事务。
规范签订物业服务合同，并按照合同约定发布物业服务项目、内容及物业服务收 费标准。
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收 手续齐全。
有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管 理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。
运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服 务、日常办公等进行管理。
管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
杭州市普通住宅物业服务分等收费标准
杭州市普通住宅物业服务分等收费标准
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）
一、综合管理服务标准与收费标准
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
梯
梯
备注：
1、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求；
2、小区设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米的，综合管理服务费增加5%；
3、本公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于二个的，或需增配其它岗位的，则应根据实际配置增减费用；
4、小区建筑面积小于1.5万平方米，公共区域秩序维护服务费用增加10%；小区建筑面积在1.5万至3万平方米（含3万平方米）之间的，公共区域秩序维护服务费用增加5%；
5、需对住宅物业进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；
6、消防、避雷、电梯、弱电等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准；
7、业主需增加本收费标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用；物业项目中无相应设施设备的，物业服务企业应相应减收相关费用。
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（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（１3）对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(14）小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元（门)、户有明显标志。
(6)按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
（7）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案)等]。
（8)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户6０%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（１0）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(１3)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(1４）对违反小区公约(临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
４
日常管理与服务
(1)服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
（2）公开报修电话,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外）。
(3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(４）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(15）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元）
乙级
1
管理处设置
小区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。
有电梯0.18-０.14
无电梯0.18-0.１4
（3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4)告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(1０）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（13)各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准（元)
丁级
１
管理处设置
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（４）告知业主或使用人装修须知,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规范，账目清晰。
(6)按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
（７)建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户80%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
（６）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
(7)建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(8)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(９）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户5０%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行)
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
ﻬ
甲级
1
管理处设置
小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备,应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
有电梯0.２５－０．19
无电梯0.25-0．19
2
管理人员要求
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
丙级
1
管理处设置
小区内设置管理处,配置简单办公设备,办公场所整洁有序。
有电梯0.１3-0.1１
无电梯0．13－０.1１
２
管理人员要求
(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
（2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区Байду номын сангаас理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
2
管理人员要求
(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁,行为规范,服务主动、热情。
３
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于８小时。
4
日常管理与服务
(1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
(2)公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外）。
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
有电梯0.1０-０．0７
(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
(2）管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范,行为规范,服务主动、热情。
3
服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务,每天接待时间不少于12小时。
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
(２）公开报修电话,２４小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外）。