出租车中心岗位职责与服务项目

规章制度

1、出租车承包经营控制程序

2、出租车车辆控制程序

3、出租车服务过程控制程序

4、出租车入户管理规定

5、服务项目与承诺

6、出租中心服务公约

7、安全保卫责任制

8、例会制度

经理岗位职责

副经理岗位职责

办公室人员岗位职责

业务科岗位职责

汽车站值班员岗位职责

值班制度

会计主管岗位职责

出纳岗位职责

成本费用、往来核算岗位职责票据管理和稽核岗位职责

安全人员岗位职责

驾驶员岗位职责

车辆使用管理制度

服务项目与承诺

1、办理出租汽车的入户经营业务，代办出租汽车经营所需各种营运证照及各项手续，协助车主搞好车辆、计价器的检审鉴定和管理工作。

2、负责驾驶员岗前和岗位培训工作，协助办理出租汽车从业资格证件。

3、代收代缴代办出租汽车营业税等各项税费，提供车辆营运所需票证。

4、办理车辆内部安全统筹保险业务，负责车辆肇事的处理和理赔工作。

5、按照质量管理目标，负责做好事故预防及安全月检工作，降低车辆事故频率和经济损失率。

6、提供车辆各级维修保养和技术服务，定期实施二级维护，确保车辆状况和安全性能的完好。

7、负责接待处理乘客投诉、遗失物品查询等事宜，调解和处理解决驾驶员与乘客之间的纠纷。

8、搞好从业人员的思想政治工作和职业道德建设，组织开展各种形式的优质服务竞赛活动。

9、负责从业人员的岗位业务培训及安全教育工作，组织召开业务安全例会，学习交通法规和安全知识，传达贯彻上级有关政令法规和文件精神，提高从业人员安全驾驶技能和基本业务素质。

10、按照行业服务规范及ISO9001：2000国际质量管理体系要求，强化“以顾客为关注焦点”和“经营诚实守信、服务方便车主”的管理原则，全方位搞好管理与服务工作，做到办事快捷高效，公正以理服人，不延误拖拉，不推诿扯皮，手续及时方便无差错，全面提升企业形象和服务满意度。

出租中心服务公约

为了完善出租车辆的各项服务，提高我中心的信誉，做好文明经营，为乘客提供安全、舒适、方便、快捷的出租服务，特制定服务公约如下：

1、出租车辆经营者应严格执行国家的政策，法令及出租汽车行业的法规、条例。

2、树立顾客至上的服务宗旨，以增加顾客满意为目的，不断识别顾客需求，获取顾客的反馈信息，全面准确理解顾客的要求并确保满意。

3、预约车辆要守信，做到不误时，不误事，安全送达。

4、提高优质服务，态度要热情、诚恳，说话和气，着装整洁，礼貌待人，并时刻保持车容清洁、美观，车况良好。

5、热情帮助乘客提拿行包、物品，对老、弱、病、残、孕乘客要给予方便，扶上搀下，并根据情况掌握车速，选择路况。

6、提高素质，对外国友人、港澳同胞乘客要以礼相待，热情大方，维护国家尊严，按章合理收费，树立我市形象。

7、等候乘客要人不离车，随叫随到，要妥善保管乘客放在车上的物品，不得翻动，乘客遗忘在车上的物品要及时归还，或交出租中心转交。

8、提醒乘客注意安全，遇到不法分子的袭击，要机智勇敢，积极保护乘客的生命、财产安全，过路其他出租车辆应根据情况设法协助制止。

9、载客途中因车辆故障或其他意外事故，不能及时处理，应及时联系其他车辆转送，并向乘客解释道歉。

10、从业人员要定期参加组织的安全学习，并对车辆进行正常的例保。

安全保卫责任制

在中心经理的领导下，搞好本中心的安全保卫工作。

一、行车安全

1、行车安全由业务科负责，搞好行车安全管理工作。认真贯彻安全生产“责任重于泰山”的指导思想和“安全第一，预防为主”的方针。

2、根据本中心的情况，制定、落实安全制度，保证上级业务部门和总公司下达的安全指标的落实。

3、定期召开安全例会，不断提高驾驶人员安全行车意识，加强对驾驶人员进行安全教育，分析、排查不安全因素，并及时采取解决措施。

4、接到事故报案，及时与交警取得联系，尽快赶往事故现场，大事故要及时上报。

5、对违章违纪的驾驶员要加强教育，视情节依照有关规定提出处理意见。

6、建立健全驾驶员档案，详细填写，妥善保管安全行车记录，随时为领导提供安全资料和信息。

二、场区安全

1、场区安全保卫由办公室负责，严格各项防范措施，确保要害部门的安全。

2、完善消防器材，发现隐患及时解决，重大隐患及时上报，协助有关部门处理涉外案件。

3、在财务兑现和薪金发放期间，要提高警惕，加强保卫值班和看守，防止事故发生。

4、严守企业机密，认真完成领导交办的工作和其它临时性任务。

例会制度

一、生产学习会：

1、生产学习会由经理主持，办公室通知参加会议人员并做好记录。

2、生产学习会每周召开一次，由科级以上或全体人员参加。

3、会议内容：组织政治学习，安排思想政治工作，各科室汇报一周内生产情况、好人好事、存在问题，提出意见或建议。

4、由经理总结一周工作，指出不足，布置下周工作。

5、会议要求：与会人员须做会前准备，汇报要认真，抓重点，言简意赅，与会人员应遵守时间，不得迟到和中途退场。

二、安全例会：

1、每月召开一次驾驶人员安全会，由主管经理或业务科主持，根据情况可请经理参加。

2、学习内容：组织学习交通安全条例及有关安全管理资料，通报车辆安全形势，分析事故案例，总结经验教训，提出安全要求。

3、传达上级有关部门对车辆行驶、安全检查及各类审验、考核情况与要求，并具体安排本中心计划，组织实施。

4、考核驾驶员参加会议的情况，并做好记录。

5、要求：与会人员要严格遵守会场纪律，认真听讲，不得喧哗。