便民服务大厅工作人员行为规范

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便民服务中心工作管理制度

便民服务工作制度一、首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。

2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。

3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。

4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。

如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。

5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。

6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。

二、一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。

2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。

3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。

4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。

5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。

对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。

三、项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。

2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。

3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。

对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。

四、办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。

XX县便民服务中心窗口工作人员着装礼仪及行为规范

XX县便民服务中心窗口工作人员着装礼仪及行为规范一、着装规范（一）各部门、单位进驻中心的窗口工作人员必须着正装。

正装要求：藏蓝色西装、白衬衫。

（二）有制服的部门、单位进驻中心的窗口工作人员上班期间着本单位制式服装。

（三）中心窗口工作人员上班期间必须着正装或制式服装。

着装端庄、大方、整洁、得体。

不准穿无领衫、无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

二、形象礼仪（一）站姿挺拔、舒展，坐姿文雅、端庄，行姿自然、稳健。

按规定佩戴工作牌。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，不叉腿、不跷脚，不抖动。

入座、离座应轻缓，不弄响桌椅。

（二）办公桌上摆放岗位标识牌，表明身份职责。

办公区域墙壁、地面以及门窗玻璃上，不乱贴、乱画、乱挂，不摆放与工作无关的私人物品。

不在非吸烟区吸烟。

（三）在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。

不准染发（黑发除外），不留长指甲，不染有色指甲，不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。

三、服务态度（一）便民中心窗口工作人员接待服务对象要文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰，统一讲普通话。

（二）服务对象咨询有关问题时，要主动热情，耐心倾听，细致解答，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

（三）对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。

四、工作纪律（一）便民中心所有工作人员要遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

自觉遵守中心的考勤和请销假等各项规章制度，按时上下班，不脱岗，不串岗。

（二）不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不扎堆聊天、不看书看报、不传播流言蛮语。

（三）坚持原则，秉公办事，按时限要求办理各种手续，无特殊原因不得逾期。

不准以职务之便谋取私利，不准损坏政府形象，勤政廉洁，优质服务。

政务大厅窗口工作人员行为规范

政务大厅窗口工作人员行为规范一、服务语言要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。

二、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。

2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。

3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。

4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。

三、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。

1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。

2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。

四、工作纪律要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。

2、工作人员中午一律不得饮酒。

3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。

相关阅读：第一条为加强区行政服务大厅(以下简称“政务大厅”)科学化、规范化、标准化建设，提高政务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，根据《福田区行政服务大厅集中办理行政许可及服务类事项若干规定》，结合我区实际，制定本规范。

第二条政务大厅窗口工作人员(以下简称“窗口工作人员”)以“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”为服务理念，为办事人员提供便捷、优质服务。

第三条窗口工作人员应当遵守政务大厅的各项规章制度。

第四条窗口工作人员应当使用工作人员通道进入政务大厅办公区，并向值勤人员出示政务大厅工作证。

第五条窗口工作人员应当严格遵守政务大厅考勤制度，按时到岗，做好业务受理准备。

镇便民服务中心窗口工作人员服务行为规范

镇便民服务中心窗口工作人员服务行为规范随着我国城市化进程的加速和经济的发展，便民服务中心越来越普及，成为城市居民日常生活的重要场所。

作为便民服务中心的窗口工作人员，他们的服务质量直接关系到公共服务水平和群众的满意度。

为了提高镇便民服务中心窗口工作人员的服务水平，规范他们的服务行为，本文将从服务宗旨、服务态度、服务质量等方面探讨相关规范。

服务宗旨•服务宗旨是以人为本，为民服务。

镇便民服务中心窗口工作人员要始终把群众的利益放在首位，帮助他们解决实际问题，促进社会和谐稳定发展。

•服务宗旨是以规范服务为出发点，增强服务意识。

镇便民服务中心窗口工作人员要在服务过程中，自觉遵守法律法规和行业准则，及时处理好窗口业务，注重服务标准和服务质量。

服务态度•热情周到。

在为群众提供服务时，镇便民服务中心窗口工作人员应以微笑把每一位群众都接纳，为他们提供热情、周到、细致的服务，让群众感受到温暖和关怀。

•公正平等。

在为群众提供服务时，镇便民服务中心窗口工作人员必须保持公正，不分大小，在服务过程中坚持平等对待每一位群众，让每一位群众都感受到公平公正。

•诚实守信。

镇便民服务中心窗口工作人员在为群众提供服务时，应保持口径一致，言行一致，言出必行，言行如一，保证服务的质量和效率。

服务质量•熟悉流程。

镇便民服务中心窗口工作人员应该熟练掌握窗口服务流程，熟悉各类业务的规定和办理要求，确保业务办理规范。

•提高服务品质。

镇便民服务中心窗口工作人员应有服务意识，提高服务质量，努力提高服务质量和工作效率，为广大群众提供更快、更优、更实的服务。

•科技服务创新。

镇便民服务中心窗口工作人员应学习科技手段及业务处理的新方法，掌握科技服务的专业知识和理论技能，不断提高窗口工作的科技含量。

总结总之，镇便民服务中心窗口工作人员要秉承服务宗旨，保持良好的服务态度，提高服务质量，不断创新服务方式，为广大群众提供更好的服务。

希望本文能为镇便民服务中心窗口工作人员的服务行为准则指导和规范提供一点思路。

便民服务中心管理制度(2篇)

便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

便民服务中心工作人员管理制度

便民服务中心工作人员管理制度一、总则二、工作人员入职管理1.招聘与录用（1）便民服务中心工作人员的招聘和录用必须按照国家和地方政府相关规定进行，公开、公平、公正。

（2）招聘岗位的要求以及面试环节的安排都需要符合招聘岗位的实际需要和公平原则。

（3）招聘录用工作人员需签订劳动合同，明确双方权利义务。

2.岗前培训（1）新入职工作人员需进行入职培训，包括便民服务中心业务知识、服务态度和沟通技巧等方面的培训。

（2）对于新录用的工作人员，需要进行一段时间的试用期，对其工作表现进行评估，合格后正式聘用。

三、工作人员行为规范1.工作时间（1）工作人员需按照规定的工作时间出勤，迟到、早退、请假等情况须提前请假或申请。

（2）严禁私自利用工作时间从事与工作无关的活动。

2.服务质量（1）工作人员需按照服务规范和操作流程为市民提供高质量、高效率的服务。

3.行为规范（1）严禁工作人员在工作岗位上擅自从事与职责无关的活动，如上网、打游戏等。

（2）不得利用职务之便，向市民索取财物或接受礼品、回扣等。

（3）不得用不文明语言对待市民，不得有歧视性行为。

（4）不得泄露市民个人信息。

四、工作人员激励与管理1.工作考核（1）按照一定的考核标准和指标，对工作人员进行定期的绩效考核，并给予相应的奖惩措施。

（2）考核结果将作为工作人员晋升、升职、加薪等的参考依据。

2.奖励机制（1）便民服务中心建立奖励制度，定期评选优秀工作人员，给予表彰和奖励。

（2）奖励包括荣誉称号、奖金、晋升机会等形式。

3.员工培训（1）便民服务中心提供定期培训，提升工作人员的专业技能和服务意识。

（2）鼓励工作人员参加相关培训和学习，提高自身素质和能力。

4.纪律管理（1）对违反工作纪律、职业道德或严重失职渎职的工作人员，依法给予相应的纪律处分或解雇。

（2）便民服务中心对工作人员行为进行监督和管理，建立举报和处理机制。

五、附则1.便民服务中心需定期对本制度进行评估和改进，及时调整。

窗口人员工作规章制度内容

窗口人员工作规章制度内容第一章总则第一条为规范窗口人员的工作行为，提高工作效率，确保服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位所有窗口人员，包括但不限于接待员、客服人员等。

第三条窗口人员应遵守本规章制度，服从领导管理，忠诚工作，如有违反者，将受到相应的处理。

第四条本规章制度由窗口人员自觉遵守，任何单位和个人不得擅自修改或废除。

第二章工作纪律第五条窗口人员应按照规定时间准时到岗，并按照规定时间下班，不得擅自迟到早退。

第六条窗口人员应保持工作区域的整洁，不得随意堆放文件、物品，保持工作环境整洁。

第七条窗口人员应按照规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

第八条窗口人员应礼貌待人，热情服务，不得对客户发脾气或使用粗口。

第九条窗口人员应按照规定用语，不得泄露客户信息或单位内部信息。

第十条窗口人员应按照规定处理客户问题，不得私自处理或拖延处理客户问题。

第三章工作内容第十一条窗口人员应认真履行工作职责，不得擅自串岗、代班，不得擅离岗位。

第十二条窗口人员应按照规定的流程，高效处理客户需求，不得违规操作。

第十三条窗口人员应及时记录客户反馈和投诉，不得遗漏或掩盖问题。

第十四条窗口人员应按照规定的标准填写相关资料，不得填写虚假信息。

第十五条窗口人员应按照规定的程序处理来访客户，不得违规接待外来人员。

第四章奖惩措施第十六条对遵守规章制度的窗口人员，应给予表扬或奖励，并记录在个人档案中。

第十七条对违反规章制度的窗口人员，应给予批评教育、警告或处罚，并记录在个人档案中。

第十八条对多次违反规章制度的窗口人员，应考虑调整工作岗位或解除劳动合同。

第五章结束语窗口人员应严格按照本规章制度执行，并不断提升服务水平，保证工作质量，提高客户满意度。

希望全体窗口人员共同努力，共同进步，为单位的发展贡献力量。

大厅服务人员规章制度

大厅服务人员规章制度第一章总则第一条为了加强大厅服务人员的管理，提高大厅服务效率，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在大厅从事服务工作的人员，包括接待员、导购员、服务员等。

第三条大厅服务人员应当严格遵守本规章制度，服从管理，为顾客提供优质的服务。

第四条大厅服务人员在服务过程中应当遵守相关法律法规，遵循职业道德，对顾客尊重有礼。

第五条大厅服务人员应当积极主动，热情周到，主动与顾客交流沟通，满足顾客需求。

第二章工作职责第六条大厅服务人员应当认真履行自己的工作职责，维护大厅秩序，保障顾客安全。

第七条大厅接待员应当做好接待工作，为顾客提供准确、及时的信息咨询服务。

第八条大厅导购员应当根据顾客需求，主动引导顾客购物，提供专业的产品介绍和推荐。

第九条大厅服务员应当及时为顾客提供服务，确保餐饮等服务质量和效果。

第十条大厅服务人员应当协助管理人员做好大厅安全管理工作，保障大厅安全。

第三章工作规范第十一条大厅服务人员应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄。

第十二条大厅服务人员应当遵守工作时间规定，准时到岗，不得擅自请假旷工。

第十三条大厅服务人员应当认真学习本行业知识，提升自身服务水平和专业技能。

第十四条大厅服务人员应当礼貌待人，言行得体，不得对顾客、同事或上级人员进行不文明言行。

第十五条大厅服务人员应当遵守保密规定，妥善保管工作信息，不得泄露顾客或公司机密信息。

第四章工作纪律第十六条大厅服务人员应当听从管理人员的指挥，服从工作安排，不得擅自决定工作内容或工作安排。

第十七条大厅服务人员应当遵守公司规章制度，绝不得有违反规定的行为。

第十八条大厅服务人员应当保护公司财产，严禁浪费，不得私自占有公司资源。

第十九条大厅服务人员应当遵守消防规定，不得在工作区域吸烟，不得私拉乱接电线。

第二十条大厅服务人员应当保持大厅环境整洁，维护公司形象，不得在公共场所随意乱扔垃圾。

第五章处罚措施第二十一条对违反本规章制度的大厅服务人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停工资、辞退等。

便民服务中心考勤制度范本（2篇）

便民服务中心考勤制度范本一、目的和适用范围本考勤制度的目的是规范便民服务中心的员工出勤时间、请假和迟到早退等行为，增强员工的责任心和纪律性，提高工作效率和服务质量。

本制度适用于便民服务中心的所有员工。

二、考勤方式和时间1. 员工需按时上班，遵守上班时间和下班时间，不得随意更改。

2. 员工的考勤方式采用刷卡机考勤和电子签到相结合的方式。

3. 员工每天上班和下班都需刷卡进行考勤，并保留自己的刷卡记录。

4. 上班和下班时间的刷卡记录需与电子签到记录一致，责任由员工自负。

5. 考勤时间为工作日的正常上班时间，具体规定如下：上班时间：早上8:30下班时间：下午5:30三、请假制度1. 员工如需请假，需提前向所在部门的主管或经理申请，请假至少提前一天。

2. 所有请假申请需书面形式，并注明请假事由和请假时间。

3. 请假申请必须得到主管或经理的批准后方可生效。

4. 请假记录将纳入员工的考勤记录中，用以计算工资和绩效。

四、迟到和早退处罚规定1. 员工如出现迟到现象，将按照以下标准处罚：迟到不超过15分钟：口头警告迟到超过15分钟但不超过30分钟：扣除30分钟工资迟到超过30分钟：扣除1小时工资2. 员工如出现早退现象，将按照以下标准处罚：早退不超过15分钟：口头警告早退超过15分钟但不超过30分钟：扣除30分钟工资早退超过30分钟：扣除1小时工资3. 迟到和早退将记录在员工的考勤记录中，连续3次迟到或早退将视为一次旷工。

4. 若员工有特殊情况导致迟到或早退，需提前向所在部门的主管或经理说明原因，得到批准方可免于处罚。

五、加班规定1. 员工如需加班，需提前向所在部门的主管或经理申请，并得到批准后方可进行。

2. 加班时间计算按照加班补贴的规定执行。

六、奖惩制度1. 出勤良好的员工将予以表扬和奖励，具体奖励措施根据情况而定。

2. 违反考勤制度的员工将会受到相应的惩罚，包括口头警告、扣工资、降薪、调岗等。

3. 若员工连续3个月或以上出现旷工现象，将被解雇。

便民服务中心工作制度(3篇)

便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。

第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。

第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。

第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。

第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。

第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。

第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。

第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。

第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。

第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。

第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。

第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。

第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。

第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。

第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。

第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。

第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。

便民服务中心工作制度范文（四篇）

便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。

第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。

2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。

3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。

4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。

2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。

3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。

4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。

第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。

以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。

具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。

便民服务中心工作制度范文（二）下面是一个便民服务中心工作制度的参考：1. 工作时间：- 便民服务中心的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体工作时间由中心管理者决定。

大厅需制作的工作制度

大厅是各类企事业单位、政府机关、公共场所等不可或缺的一个重要组成部分，其服务质量、环境秩序直接影响到单位的形象和效率。

为了提高大厅的服务质量，规范大厅管理，制定一套科学、合理、实用的工作制度至关重要。

以下是一篇关于大厅需制作的工作制度的文章，共计1000字以上。

一、总则第一条大厅工作制度旨在为大厅工作人员提供明确的工作方向和行为规范，确保大厅各项工作有序、高效开展，提升整体服务质量。

第二条大厅工作人员应遵循本制度，认真履行职责，积极主动地为前来大厅的办事群众提供优质、高效的服务。

第三条大厅工作制度内容包括大厅服务流程、服务规范、工作纪律、环境卫生、安全管理等方面。

二、服务流程第四条大厅设立明显的引导标识，方便办事群众识别和查找。

第五条设立咨询台，安排专人负责解答办事群众的相关问题。

第六条设立排队叫号系统，实行一站式服务，减少群众排队等候时间。

第七条各窗口工作人员应提前半小时到岗，做好准备工作，确保按时开窗办公。

第八条工作人员在办理业务过程中，应认真核对办事群众提供的材料，确保资料齐全、符合要求。

第九条工作人员应严格按照规定的程序和权限办理业务，不得擅自增加、减少或更改办理事项。

第十条办理业务过程中，工作人员应保持耐心、细致、礼貌的服务态度，不得推诿、敷衍、拖延。

第十一条设立意见箱和投诉电话，及时收集群众意见和建议，发现问题及时整改。

三、服务规范第十二条工作人员应穿着整齐、干净，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第十三条工作人员应使用普通话或当地通用语言与办事群众沟通，确保沟通顺畅。

第十四条工作人员在办理业务过程中，应遵循保密原则，不得泄露办事群众的个人信息。

第十五条工作人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第十六条工作人员应积极参加单位组织的业务培训和学习，提高自身业务水平。

四、工作纪律第十七条工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅自离岗。

第十八条工作人员应保持手机静音，不得在上班时间接听私人电话。

便民服务中心制度范本（4篇）

便民服务中心制度范本一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问负责人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

五、相关窗口对首问责任人转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

六、违反本制度，依照中心责任追究管理制度规定，追究有关直接责任人的责任。

曾家镇便民服务中心限时办结制度为进一步规范便民服务行为，加强机关效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项和领导效办事项。

二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。

三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。

四、延期办结不得超过____天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。

五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。

六、未按时办结的，按相关制度进行考核；情况严重的，按中心责任追究制度追究有关人员的行政过错责任；因过错引发的行政复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。

曾家镇便民服务中心全程代办制度一、群众在便民服务中心办理后须到市及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。

行政服务大厅管理制度

第一章总则第一条为加强行政服务大厅的管理，提高服务质量，确保大厅运行有序，根据《中华人民共和国行政许可法》等法律法规，结合本大厅实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于行政服务大厅的日常管理、工作人员行为规范、服务流程优化等方面。

第三条行政服务大厅的管理应遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，奖惩分明；（四）勤政廉洁，勤俭节约。

第二章大厅布局与设施第四条大厅布局合理，功能分区明确，包括咨询台、受理窗口、自助服务区、等候区、休息区等。

第五条大厅设施齐全，包括电脑、打印机、复印机、扫描仪、档案柜、消防器材等，确保正常运行。

第六条大厅环境整洁，定期进行消毒、清洁，保持空气流通。

第三章工作人员管理第七条大厅工作人员应具备以下条件：（一）政治素质高，遵守国家法律法规；（二）熟悉业务知识，具备较强的服务意识和沟通能力；（三）身体健康，具备良好的职业道德。

第八条工作人员应严格遵守以下规定：（一）着装整齐，佩戴工作证；（二）文明用语，礼貌待人；（三）坚守岗位，不得擅自离岗；（四）认真履行职责，提高工作效率；（五）廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

第九条工作人员应参加培训，提高业务水平和综合素质。

第四章服务流程第十条大厅服务流程包括以下环节：（一）咨询：工作人员向办事群众提供政策咨询、业务流程等服务；（二）受理：办事群众按照要求提交申请材料，工作人员进行审查；（三）审批：相关部门对申请材料进行审批；（四）办结：办理结果送达办事群众；（五）投诉：办事群众对服务质量进行投诉。

第十一条大厅应优化服务流程，提高办事效率，确保群众满意。

第五章监督与考核第十二条大厅设立监督举报电话，接受群众对服务质量的监督。

第十三条定期对大厅工作人员进行考核，考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等。

第十四条对考核不合格的工作人员，根据情况给予警告、记过、降职等处分。

第六章附则第十五条本制度由行政服务大厅管理办公室负责解释。

窗口人员行为规范

窗口人员行为规范
一、总体要求
1、语言规范：工作人员主动使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话和简易英语。

推广“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。

2、仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。

3、行为规范：干部职工自觉树立荣辱观，认真执行“三德三做”（在单位讲职业道德，做文明职工，在社会讲社会公德，做文明市民，在家庭讲家庭美德，做文明成员）。

不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护窗口形象。

4、服务规范：窗口单位要有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全。

推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制，公开办事程序、服务内容、服务标准、监督电话。

杜绝冷、横、硬、顶，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录。

5、环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。

二、具体表现
1、准时到岗，挂牌服务。

不无故离岗、不干私活、不闲谈聊
天、不玩手机、不吃零食。

2、态度和蔼，使用规范化服务用语，服务热情。

微笑服务、语言亲切、态度和蔼，使用规范化服务用语，耐心解释、答复病人询问，忌用“不知道、不清楚”等话推诿病人。

3、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。

4、严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。

5、及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。

6、保证票据内容齐全，清楚、认真打印票据。

7、严格遵守财务制度，收款及时上交财务。

2023年政务服务工作人员行为规范

2023年政务服务工作人员行为规范第一章总则第一条为切实规范全市政务服务工作人员行为，加快构建企业和群众“依法依规办事不求人、方便快捷能办理”的政务服务环境，着力提升政务服务工作质量和水平，建设服务型政府，结合实际，制定本规范。

第二条本规范所称的政务服务工作人员（以下简称工作人员），是指各级政务服务大厅（包括市政务服务大厅、市出入境管理处接待大厅、市交警支队车管所车驾管服务和违法处理大厅、市公共法律服务中心（市法律援助中心）大厅、市住房公积金管理中心金川管理部大厅、市退役军人服务中心大厅，县区和经开区管委会各类办事大厅等）窗口工作人员，以及乡镇（街道）、村（社区）便民服务站（点）从事政务服务工作人员。

第二章仪表规范第三条着装整洁大方。

工作人员要按照各级政务服务大厅统一要求着装，原则上每年5月至10月，上装着浅色或白色衬衣（长、短袖均可）、下装着深色或黑色长裤（女土可着职业正装裙），气温较低时上装可外加深色或黑色西服外套；每年U月至次年4月，外着深色或黑色西服套装，内着浅色或白色长袖衬衣。

有法定职业制服的工作人员，按行业规定着装。

禁止工作人员在工作场所着背心、吊带裙、超短裙或其他奇装异服,不得穿拖鞋。

第四条仪表端庄自然。

工作人员要充分展现良好的精神风貌，保持头发干净、梳理整齐。

男性工作人员不留长发、不剃光头、不蓄胡须，女性工作人员不披头散发、不烫染奇异发型。

勤剪指甲，不留长指甲，保持指甲缝内干净无污物。

禁止工作人员在服务对象前整理装容、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

第五条举止文雅规范。

工作人员言行举止要和善谦恭、庄重得体、自然大方，坐姿要端正、站姿要挺立。

面对服务对象时要面带微笑、热心真诚，接待服务对象时要来时有迎声、询问有答声、离开有送声，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

禁止工作人员使用扔、投等不文明方式传递审批件或材料；禁止在工作时间大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在窗口看与工作无关的其他书籍、杂志等；禁止在工作时间玩手机、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐等与工作无关的其他事情；禁止酒后上班、带小孩上班或工作时间内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱扔垃圾，禁止在政务服务区域晾、挂和放置衣物；禁止在后台审批区内接待服务对象、会客等。

服务大厅管理制度范文(四篇)

服务大厅管理制度范文一、在岗工作时间制度：在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。

如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。

二、在岗办公行为制度：工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年年度考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。

三、办公用品管理制度：为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。

非消耗品办公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。

四、环境卫生管理制度：为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。

五、安全管理制度：因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。