2019年电大复习资电大管理创新专题小抄
2019最新电大工商管理小企业管理最全考试必考重点【精编完整版】
小企业管理考试小抄1．创业机会：指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。
2．战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。
3．管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。
4．供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。
二、判断题(判断正误并改正。
每题3分，共12分)1．只有大企业才能从规模经济中获得好处。
( X )正：最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济2．创业就是指创立自己的新企业。
( X )正：企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式3．商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。
( X )正：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者4．潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题。
( √ )三、单项选择(每题1分，共10分)1．以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是( D．经销商)。
2．下列指标中，( C．速动比率)是用来反映小企业短期偿债能力的指标。
3．CRM是指以下哪种电子商务活动( A．客户关系管理)。
4．企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于( C．换代型)产品创新。
5．提出“小的是美好的”这一说法的是( B．舒马赫)。
6．以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是( C．市场调研与分析)。
电大小企业管理考试复习 必备小炒(已排序)
小企业管理 单项选择（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。
情感沟通）是人本管理的最低层次。
A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元ERP是指以下哪种电子商务活动：（企业资源计划）。
不完全市场指的是（垄断竞争市场）。
电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）。
对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）。
根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和 （在职培训）。
购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）。
购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。
企业分析创业机会的第一步是（市场调研）。
Q5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）。
我国资产负债表的格式是（账户式）。
X18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）。
下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）。
下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。
11．下列属于企业内部制约性制度内容的是：（物资调配制度）。
Z22．小企业的竞争优势是一种（比较优势） X15．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）。
小企业分析宏观环境的方法是（PETS法） X16．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）。
小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业。
选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助）。
以下不属于创业机会特征的是（盈利性）。
Y1.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）。
以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）。
英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性）。
财务管理小抄(完整版电大小抄)-2019电大专科考试小抄
一、单项选择题1．企业同其所有者之间的财务关系反映的是(经营权与所有权的关系)。
2．企业财务管理目标的最优表达是(企业价值最大化)。
3．出资者财务的管理目标可以表述为(资本保值与增值)。
4．扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的平均报酬率是(货币时间价值率)。
5．两种股票完全负相5~-时，把这两种股票合理地组合在一起时，(能分散全部风险)。
6_普通年金终值系数的倒数称为(偿债基金系数)。
7．按照我国法律规定，股票不得(折价发行)。
8．某公司发行面值为1000元，利率为12％，期限为2年的债券，当市场利率为10％，其发行价格可确定为(1035)元。
9．在商业信用交易中，放弃现金折扣的成本大小与(折扣期的长短呈同方向变化)。
10．在财务中，最佳资本结构是指(加权平均资本成本最低、企业价值最大时的资本结构)。
11只要企业存在固定成本，那么经营杠杆系数必然(恒大于1)。
12．下列各项目筹资方式中，资本成本最低的是(长期贷款)。
13假定某公司普通股预计支付股利为每股1．8元，每年股利预计增长率为10％，权益资本成本为15％，则普通股为(39．6)。
14．筹资风险，是指由于负债筹资而引起的(到期不能偿债)的可能性15．若净现值为负数，表明该投资项目(它的投资报酬率没有达到预定的贴现率，不可行)。
16按投资对象的存在形态，可以将投资分为(实体资产投资和金融资产投资)。
17“6C”系统中的“信用品质”是指(客户履约或赖账的可能性)。
18．以下属于约束性固定成本的是(固定资产折旧费)。
19从数值上测定各个相互联系的因素的变动对有关经济指标影响程度的财务分析方法是(因素分析法)。
20．以下指标中可以用来分析短期偿债能力的是(速动比率)。
21．关于存货保利储存天数，下列说法正确的是(同每日变动储存费成正比)。
22．某企业的应收账款周转期为80天，应付账款的平均付款天数为40天，平均存货期限为70天，则该企业的现金周转期为(110天)。
国家开放大学电大《管理创新专题》形考作业参考答案
《管理创新专题》形考作业参考答案一、判断题题目1创新的本质是突破，创新活动的核心是“新”。
“对”。
题目2在创新过程中，只准成功、不许失败的要求，实际上是符合实际的。
“错”。
题目3管理创新是指企业把新的管理要素或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动“对”。
题目4模仿创新是各国企业普遍采用的创新模式，模仿创新并非简单抄袭，美国是模仿创新最成功的典范。
“错”。
题目5自主创新模式是指创新主体以自身的研究开发为基础，实现科技成果的商品化、产业化和国际化，获取商业利益的创新活功。
“对”。
题目6自主创新具有率先性，其核心技术来源于企业内部的技术积累和突破。
“对”。
题目7模仿创新往往具有低投入、低风险、市场适应性强的特点。
“对”。
题目8模仿创新模式的主要缺点是被动性，在技术开发方面缺乏超前性。
“对”。
题目9求异性具体表现在创新思维结构的层次性，包括脑生理结构、心理结构、构成要素结构、能力结构与形式结构。
“错”。
题目10广义的创新思维是经常可见的、面广量大的思维，常见于人们日常的思维活动中。
“对”。
题目11狭义的创新思维以优见长，属高级、尖端的思维活动，是创新思维中的精华。
“对”。
题目12思维要素结构是创新思维结构的核心层次，是形成创新思维价值成果的直接生长层或思维“土壤”。
“对”。
题目13能力结构则属于驱动、调控思维诸要素活动的动态结构层次，反映了创新思维的内在动力。
“对”。
题目14形式结构是创新思维活动结构的直观表层，反映创新思维诸要素在其内在的思维能力的运作支配下而形成的运动表现状态。
“对”。
二、选择题题目15（）是技术创新的基础，是新技术和新发明的源泉，是促进科技进步和经济增长的革命性力量。
A.知识创新 B.技术创新 C.方法创新 D.管理创新正确答案是：知识创新题目16（）是一个从产生新产品或新工艺的设想到市场应用的完整过程，它包括新设想的产生、研究、开发、商业化生产到扩散等一系列的活动。
2019年最新电大资源与运营小抄(已排版)
资源与运营小抄一．单选1、某公司在经营的一年中，不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（弹性预算）2、（全面质量管理）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。
3、头脑风暴法有几条重要的原则，（数量限制）不符合它的原则的。
4、会计科目是指（对会计六大要素的进一步分类）。
5、通过精确的调查、分析与技术测定而制定的，用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本称为（标准成本）。
6、使用多个供应商来源可以克服单一供应商来源的（供应突然中断）缺点。
7、等产量计划适合的组织有（教育部门）。
8、项目管理团队的建设一般包括五个阶段，下面不属于这些阶段的是（建设期）。
9、下面成本(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化。
10、WBS是指(D工作分解结构法)。
11、下面（D工作所需要的人员的技能）不属于工作描述中的内容。
12、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。
那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是(D财务，内部流程，客户，学习和发展)。
13、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。
周总面试的这种情况属于(D晕轮效应)14、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产)调度方式。
15、资源是实现公司目标的(A手段)。
16、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是(A需求预测)。
17、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为(D统计需求分析)。
18、在做出决策时，选择方案是一般依据(D FSA标准)标准。
19、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为(D麦肯锡的7s模型)。
20、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是(D 内部干系人)。
21、(A分析影响变革的力量)是变革计划解冻阶段不需要做的。
22、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的(PDCA循环)。
电大管理基础小抄
一.简答题1.如何理解管理的性质?(1)管理的二重性。
自然属性和社会属性。
(2)管理的科学性。
(3)管理的艺术性。
2.什么是计划工作的特征?(1)目的性。
(2)主导性。
(3)普遍性。
(4)效率性。
3.对目标管理该如何评价?目标管理具有下列特点：(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。
(3)强调成果，实行“能力至上”。
目标管理的优越性体现在以下方面：(1)能有效地提高管理的效率。
(2)能有助于企业组织机构的改革。
(3)能有效地激励职工完成企业目标。
(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷体现在以下方面：(1)目标制定较为困难。
(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
4.什么是决策?它具有哪些特征?决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策具有这样的特征：(1)超前性。
(2)目标性。
(3)选择性。
(4)可行性。
(5)过程性。
(6)科学性。
5.正确的决策应遵循怎样的原则?(1)满意原则。
(2)层级原则。
(3)集体和个人相结合的原则。
(4)整体效用的原则。
6.如何准确理解组织的含义?对于组织，要从两个角度理解其含义。
从一般意义上来说，组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。
静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
7.组织工作的基本原则是什么?(1)目标任务原则。
(2)责权利相结合的原则。
(3)分工协作原则及精干高效原则。
(4)管理幅度原则。
(5)统一指挥原则和权力制衡原则(6)集权与分权相结合的原则8.如何理解企业组织结构的内涵?可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。
电大管理创新专题资料
打点创新复习题〔客不雅题1〕重点复习一、单项选择题〔注：加粗斜体大字号显示的为历届测验的真题，复习时请多看几遍，测验时可先找！〕1.李总是公司的人力资源总监，他认为鼓励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会对劲。
李总将员工视为＿＿＿＿。
〔B〕A．“社会人〞 B．“经济人〞 C．“关系人〞 D．“机器人〞2.“经济人〞将人的工作动机视作是为了取得经济报答，这是一种＿＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的打点理论称为“＿＿〞理论。
〔D P3〕A.性善ZB. 性恶YC. 性善 ZD. 性恶 X3.Y理论是源自于＿＿＿＿的不雅点，这一不雅点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。
〔A P4〕A.马斯洛“自我实现人〞维持和增强机体而开展自身的生理与心理方面。
B.梅奥“自我实现人〞社会人转向经济人C.麦克里戈“报答中心〞接受责任，承担责任D.霍桑“人群关系理论〞情感和人格受尊重4.人本打点的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。
〔C P12-P13〕A.工作尺度化，工作扩大化，工作专业化B.工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化C.工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计D.工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作尺度化5.20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心出格强，外在的鼓励对他的影响相对较小，这就可以使用＿＿＿＿鼓励。
〔D P16〕A.报答B. 心理C. 文化D. 成就6.通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典型，同样也是通用电气内部员工学习的典型，这样的鼓励方式一般被称为＿＿＿＿。
〔D P17〕A.目标鼓励B. 报答鼓励C. 成就鼓励D. 文化鼓励7.目标打点是在传统的打点实施和控制根底上，更强调成员的自我控制、自我打点，因此说目标打点是成立在＿＿＿＿。
2019电大《管理创新专题》复习题
《管理创新专题》复习题一、名词解释（每题5分，共10分）1. 建设性冲突：建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。
同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。
2. 企业战略企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。
3. 企业文化企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
4.企业再造所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
二、单项选择（将正确答案的字母按题号写在答题纸上。
每小题2分，共20分）1. 在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。
此时( A )A．冲突水平适当 B. 冲突非常多C. 冲突太激烈D. 没有或很少冲突2．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是 ( A )A. 组织活动和组织资源B. 组织目标C. 组织资源D. 组织活动3．继农业经济、工业经济之后的一种新的经济形态是（ B ）A．创新经济 B.知识经济 C.技术经济 D.网络经济4．企业组织结构的核心内容是( C )。
A. 分工合作关系B.实现企业目标C. 权责利关系D.一项管理职能5. 6西格玛系统推行的特定模式为DMAIC，其中M指（）A．改进 B.控制 C. 定义 D. 测量6．罗宾斯认为冲突来源于 ( D )A. 个体行为B.沟通因素C.结构因素D.ABC均正确7 .贝瑞和帕苏拉曼归纳了三种顾客价值的方法：包括 ( D )A.一级关系营销B. 二级关系营销C.三级关系营销D. ABC均正确8.人际关系理论对人性的基本假设，认为人是（ B ）A. 社会人B.经济人C. 复杂人D.单纯人9.组织网络化的极端形式是（A ）A．虚拟化 B.扁平化 C.柔性化 D.分立化10. PDCA循环图的特点中不包括（ B ）A．周而复始 B.上情下达 C.阶梯式上升 D.大环带小环11.现代企业发展的趋势不包括以下那一项。
精编 电大管理方法与艺术小抄(单选-多选)
A:1．按照决策的主体，可以将决策分为（ B ）。
B．个体决策和集体决策B:1、不属于优秀管理者的品质是（ A ）。
A关注自我事业的成功2.不属于目标管理实施三个步骤的是（ B ）。
B下达指3.变革型领导这一概念最早是由（ C ）提出的。
C、唐顿4.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ D ）D.对生产的关心程度，对人的关心程度5.标杆管理的不足之处表现在（）。
B. 可能引起本企业与目标企业的全面趋同C:1．差别计件工资制是（ A ）的内容之一A．泰罗的科学管理理论2.采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。
D、分权3.采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为( A )。
A．绩效考评4.成就需要理论一般适用于（B）的研究。
B、技术人员5.成就需要理论一般适用于（C ）的研究。
C、主管人员6.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。
B．刚性预算7.春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（ B ）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。
B 、孔子D:1.对于组织的看法，你认为哪种正确（）。
B. 正式组织中也存在非正式组织1.对于基层管理者来说，具备良好的（C是最为重要的 C技术技能2.对于一个企业，错误的做法是（ D ）D长期固定一个供应商3.对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是()D.委以重任4.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如技术技能，人际技能和概念技能等。
当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性变化情况是：（B）B概念技能重要性明显增加，其次是人际技能，最后是技术技能5.对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于（ A）A.技术技能6.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。
2019年最新电大企业信息管理小抄(已排版)1
企业信息管理小抄一、名词解释1. 管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传辅工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。
2．决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。
决策支持系统不能代替决策者的决策。
3．聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度．模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。
4. 代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。
在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。
5．计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。
6．数据库是以多个应用程序的数据共享为目的、存储在计算机媒体上的数据文件的集合。
7．信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。
所谓信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。
8．系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。
这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。
9．“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作，结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个人口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。
(完整word版)电大管理学基础复习小抄[1]
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一、单项选择1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。
2.古典管理理论认为人是(经济人)。
3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。
4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。
6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。
7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。
8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。
9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。
10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。
11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。
12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。
13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。
14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。
15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。
16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
(20000件)。
17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
这是(组织的一般含义)。
18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
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领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法、不为法、换位法、糊涂法）
当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防措施一般有：（紧不安的措施、消极防的措施）
需要层次理论中，下列各项选择属于安全需要的有（生活要得到基本保障、避免人身伤害，失业保障、年老时有所依靠）
梅奥的人际关系学说的基本容包括（人是“社会人”而不是“经济人”、企业中存在着非正式组织、生产效率主要取决于工人的士气）
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化、制度文化、物质文化）三个部分组成
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列各项中（系统思考、改变心智模式、超越自我、建立共同愿景）是其主要容。
“战略”一词原意是指指挥军队的（科学、艺术）
确定组织的宗旨应避免（狭窄、空泛）
一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（职能战略、业务层战略、公司层战略）
密集型发展战略的优点表现在：（经营目标集中、管理简单方便、取得规模经济效益）
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统、产品的核心技术、顾客基础、销售渠道）等方面，有一定的关联性
用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性、可靠性、经济适用性）等方面的要求
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量、成本、采购）等问题展开。
根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算、收入预算和支出预算、总预算和部门预算）
在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障、要改善他们的工作环境和条件、对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素
电大管理方法与艺术小抄
一、名词解释1．目标管理：是指依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。
2.人本原理：就是以人为管理之本，强调人的积极性、主动性和创造性为根本，力求实现人的全面自由发展，充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。
3．组织文化：是组织在长期发展过程中，逐步形成和发展起来的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有组织个性的信念和行为方式。
4．管理创新：是组织把新的管理要素或组合引入组织管理系统以更有效地实现组织目标的。
创新活动5．激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
其核心作用是调动人的积极性。
6．管理：管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息、技术、诚誉等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
7.人本原理：就是以人为管理之本，以开发人的潜能，调动人的积极性、主动性和创造性为根本。
强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展，充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。
8．组织文化：从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。
它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。
9．非正式组织：是人们在共同工作或活动中，由于拥有共同的社会情感和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。
10．决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择的过程。
11、控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。
电大-运营管理整理小抄
一、单项选择1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（服务业）2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(运营管理)3.运营管理的主要任务是（建立高效的产品和服务的制造系统）4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（产品所面对的消费者需求）。
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（柔性程度高）。
6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（模块化设计）。
7. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（协同产品设计）。
8.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（创新产品）。
9.质量功能展开（QFD）的核心特征是（倾听和理解顾客的要求）。
10.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（渠道开发型服务）。
11.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（后台员工行为）。
12.服务业设计的焦点集中在（研究如何传递服务的运营流程上）。
13.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是(流水线型)。
14.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（单件小批量型）。
15.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（项目型）。
16.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（成熟期）17.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（能够控制这个流程）。
2019年最新电大财务管理考试小抄(精华版)
财务管理一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中选出一个正确的，并将其序号字母填在题后的括号星。
每小题1分，计20分)1．按照公司治理的一般原则，重大财务决策的管理主体是( A )。
A. 出资者 B. 经营者C. 财务经理 D．财务会计人员2．某债券的面值为1000元，票面年利率为12％，期限为3年，每半年支付一次利息。
若市场年利率为12％，则其价格(A )。
A. 大于1000元B. 小于1000元C. 等于1000元D．无法计算3，向银行借人长期款项时，企业若预测未来市场利率将上升，则有利于企业的借款合同应当是( B )。
A. 有补偿余额合同 B．固定利率合同 C.浮动利率合同 D．周转信贷协定4．某企业资本总额为2000万元，负债和权益筹资额的比例为2：3，债务利率为12％，当前销售额1000万元，息税前利润为200万，则当前的财务杠杆系数为( D )。
A．1．15 B．1．24 C．1．92 D．25．下列筹资方式中，资本成本最低的是( C ) A. 发行股票 B. 发行债券 C. 长期贷款 D. 保留盈余资本成本6．某公司发行5年期，年利率为12％的债券2500万元，发行费率为3．25%，所得税为33%，则该债券的资本成本为( A )。
A．8. 31% B．7．23％C．6．54％ D．4．78％7．某投资方案预计新增年销售收入300万元，预计新增年销售成本210万元，其中折旧85万元，所得税40％，则该方案年营业现金流量为( B )。
A.90万元 B．139万元 C. 175万元 D．54万元8．不管其他投资方案是否被采纳和实施，其收入和成本都不会因此而受到影响的项目投资类型是( D )。
A. 互斥投资B. 独立投资C. 互补投资D. 互不相容投资9．在假定其他因素不变情况下，提高贴现率会导致下述指标值变小的指标是( A )。
A.净现值 B．内部报酬率C. 平均报酬率D.投资回收期10．下列各项成本项目中，属于经济订货量基本模型中的决策相关成本的是( D )． A．存货进价成本B．存货采购税金 C. 固定性储存成本 D．变动性储存成本11．某公司200x年应收账款总额为450万元，同期必要现金支付总额为200万元，其他稳定可靠的现金流入总额为50万元。
2019年电大管理学基础考试资料附全部答案
2019年电大管理学基础考试资料附全部答案一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。
每小题2分，共20分)1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中( )的重要性。
A. 计划B．领导C. 协调D. 指挥2．古典管理理论认为人是( )。
A. 复杂人B．经济人C. 社会人D．古典人3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )。
A. 科研部门B．军队C. 学校D．工业企业4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。
A．专题计划B．专项计划C. 预算D．数量计划5．目标管理理论的理论基础是( )。
A. 科学管理理论B．行为科学理论C．组织理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
( )。
A. 12500件B. 25000件C. 20000件D．40000件7．企业组织结构的本质是( )。
A. 权责利关系B. 实现企业目标C. 分工合作关系D．一项管理职能8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：( )。
A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：( )。
A. 纵向信息沟通B．横向信息沟通C．斜向信息沟通D．非正式的信息沟通10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( )。
A. 生理和尊重的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和部分归属的需要D．安全和自我实现的需要二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。
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管理创新复习题（客观题1）单选题1.李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。
李总将员工视为＿＿＿＿。
（B）A．“社会人” B．“经济人” C．“关系人” D．“机器人”2.“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种＿＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“＿＿”理论。
（D P3）A.性善ZB. 性恶YC. 性善 ZD. 性恶 X3.Y理论是源自于＿＿＿＿的观点，这一观点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。
（A P4）A.马斯洛“自我实现人”维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。
B.梅奥“自我实现人”社会人转向经济人C.麦克里戈“人为中心”接受责任，承担责任D.霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重4.人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。
（C P12-P13）A.工作标准化，工作扩大化，工作专业化B.工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化C.工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计D.工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化5.20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小，这就可以使用＿＿＿＿激励。
（D P16）A.报酬B. 心理C. 文化D. 成就6.通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般被称为＿＿＿＿。
（D P17）A.目标激励B. 报酬激励C. 成就激励D. 文化激励7.目标管理是在传统的管理实施和控制基础上，更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在＿＿＿＿。
（C P18）A.超Y理论B. Z理论C. Y理论D. X理论8.以下描述中，不属于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿。
（B） P18A.目标管理B. 扁平化C. 团队管理D. 弹性工作制9.虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起，而其中＿＿是虚拟运作的关键。
（D P27）A.虚拟企业B. 技术协作C. 合作竞争D. 信息共享10.以一个核心企业为主体，将相关企业组织起来，每个组织都是独立的，通过长期的“契约”和“信任”联结起来，称为共同体，这样的组织形态称为＿＿＿＿。
（D P27）A.虚拟化B. 扁平化C. 分立化D. 网络化11.虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率，表现出动态的竞争性，但是其也并非无懈可击，只要＿＿＿＿便可轻松击败它。
（C P27）A.挖走团队核心人员B. 打击其品牌形象C. 破坏虚拟企业信息网络D.竞争其主营业务12.拉取式生产属于虚拟化经营方式中的＿＿＿＿，具体的应用行业有＿＿＿。
（C P30）A.业务外包汽车B. 精益生产房地产C. 精益生产汽车D.业务外包房地产13.因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应，其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分，导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机，面临全面禁售，博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击，这一现象可用＿＿＿＿来解释。
（B P38）A.青蛙现象B.蝴蝶效应C.木马现象D.局限性思考14.A公司原是木地板行业的领军企业，其主要市场竞争对手为B公司。
一年前，一家外资的C公司悄然进入木地板行业，成为A的竞争对手。
但因为它的绝对份额相当小，与A公司和B公司的份额差距较为明显。
A公司将重点都集中在B公司身上，未对C公司有所重视。
半年后C公司一举收购B公司，超过A公司成为市场领先者，令A公司措手不及。
我们可用＿＿＿＿来形容类似的现象。
（C P38）A.经验错觉B.蝴蝶效应C.青蛙现象D.归罪于外15.＿＿＿＿使组织的边界变得模糊，出现了所谓的“空壳组织”，使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息，减少实体空间，更多依赖电子空间。
（A P40）A.虚拟化B.网络化C.分立化D.柔性化16.组织理论的视点认为，企业组织是由＿＿＿＿四个要素构成的整体。
（B P41）A.资金、信息、人力资源、产品B.目标、技术、制度、活动C.原材料、设备、场所、人员D.愿景、团队、思考、目标17.知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有＿＿。
（C P53）A.轮胎B.皮鞋C.信用卡D.杂志18.企业在冲突管理时应以＿＿＿＿为主要管理目标。
（B P87）A.识别难易组织和不必阻止的冲突现象B.控制企业内部的现实性冲突C.利用和控制相结合D.转移目标19.根据个人与他人的关系，如果有一个人，他每次遇到其他人，都必然会想到“她喜欢我吗？”这类人属于人际关系中的＿＿＿＿类型。
（D P73）A.进取型B.自恋型C.疏离型D.顺从型20.张军属于网吧里最难找对象的一个，许多人都给他介绍过各种各样的女孩子，但都不成功。
后来经心理医生发现，张军每次遇到介绍给他的女孩子，就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活，因此而不愿意和他人进一步接触。
请问这种类型，属于人际关系中的＿＿。
（C P73）A.进取型B.自恋型C.疏离型D.顺从型21.以从事的事业为基础而产生的交往行为，被称为现代人际关系中的＿＿＿＿。
（B P73）A.泛缘关系B.业缘关系C.地缘关系D.情缘关系22.一般情况下，国外管理者在设计办公场所的时候，都会非常仔细的考虑空间的安排，这是一位他们将＿＿＿＿也考虑进去了。
（C P74）A.空间距离B.心理距离C.人际交往的因素D.环境卫生23.以下哪一句体现了人际交往中的相容原则。
（C P79）A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤，孰能无过D.与朋友交，言而有信24.以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则。
（D P79）A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤，孰能无过D.与朋友交，言而有信25.以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则。
（D P79）A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤，孰能无过D.已所不欲，勿施于人26.全面质量管理这一理论是在＿＿＿＿，由＿＿＿＿提出的。
（B P102）A.20世纪70年代，费事莱特B.20世纪60年代，费根堡姆和朱兰C.20世纪50年代，莱维特D.20世纪80年代，翰洛尔27.全面质量管理的目标在于＿＿＿＿。
（B P104）A.全面性B.适用性C.科学性D.过程性28.全面质量管理体现的是＿＿＿＿的管理思想。
（A P105）A.以人为本B.实事求是C.成本领先D.标准化29.全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于＿＿＿＿。
（A） P106A.以预防为主B.以过程控制为主C.以成本核算为主D.以事后检查为主30.PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一个阶段是＿＿＿＿。
（A P106）A.PB.DC.CD.A31.质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6σ代表合格率为＿＿＿＿。
（D P115）A.93.12%B.99.38%C.99.9767%D.99.99966%32.6西格玛管理的管理核心内容中，将＿＿＿＿作为中心。
（D P116）A.以数据和事实为基础B.无界限合作C.追求完美，容忍失败D.客户满意和创造客户价值33.我国古代经商讲究“童叟无欺”，这体现了怎样的思想？以下表述最为贴切的是＿＿。
（）C P131A.价值导向B.品牌至上C.诚信为本D.经营伦理34.设计学派建立的SWOT分析法中，SO战略是一种＿＿＿＿的战略。
（A P139）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁35.设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种＿＿＿＿的战略。
（B P140）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁36.设计学派建立的SWOT分析法中，ST战略是一种＿＿＿＿的战略。
（C P140）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁37.设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种＿＿＿＿的战略。
（D P141）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁38.进入壁垒高，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。
（A P145）A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润39.进入壁垒高，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。
（B P145）A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润40.进入壁垒低，退出壁垒高的行业，是＿＿＿＿的行业。
（C P145）A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润41.进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是＿＿＿＿的行业。
（D P145）A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润42.＿＿＿＿是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。
（）C P147A.知识资本B.科技实力C.核心能力D.信息网络43.价值链分析的重点在于＿＿＿＿。
（C P150）A.辅助活动B.基本活动C.价值活动分析D.竞争优势44.绿色经济学的建立来自于＿＿＿＿的理论基础，该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。
（A P162）A.三效益理论B.生态伦理学C.外部不经济性D.生态经济学45.以下产品适宜采用思考式营销的有＿＿＿＿。
（C P177）A.酒店B.航空公司C.电脑产品D.香水46.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。
它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。
根据这一资料，你认为下述观点正确？＿＿＿＿。
（C）A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B．人与人之间的沟通，还是口头言语好，体态语言太费解C．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用D．体态语言太原始，大可不必重视47.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是＿＿＿＿。
（C）A．传真 B。
建议书 C。
布告栏 D。
报告书48.农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。
这种情况说明＿＿＿＿。
（D）A、卖方具有很强的讨价还价的能力 B。