心理学复习题

一、选择题

1.一般来说，人们的旅游决策属于( )

A.规范性决策

B.瞬时决策

C.重大决策

D.都不是

2.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因。请指出。( )

A.强迫性服从

B.伙伴政策影响

C.创伤性经历

D.丰富的信息

3.一是旅游业的灵魂；一是服务业的基石。( )

A.旅游服务；服务质量

B.服务质量；旅游服务

C.软件质量；硬件质量

D.硬件质量；软件质量

4.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的。请指出。()

A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的

B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要

C.低级需要可以通过外部条件得到满足

D.高级需要比低级需要对人更有激励作用

5.关于生活多样化的需要，以下哪种说法是正确的？( )

A.大部分人喜欢多样化的生活

B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张

C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要

D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要

6.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( )

A.成就需要理论

B.ERG理论

C.需要层次理论

D.双因素理论

7.态度形成的基础是( )

A.认知

B.情感

C.意向

D.客观对象

8.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( )

A.交换阶段

B.稳定阶段

C.探索阶段

D.定向阶段

9.____属于非权力性影响因素。( )

A.传统因素

B.职位因素

C.才能因素

D.资历因素

10.当服务员发现客人兴趣不大的时候，应该( )

A.控制积极性、继续服务

B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务

D.提高积极性、暂停服务

11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( )

A.旅游环境与个性心理特征

B.心理过程与个性心理

C.心理状态与社会环境

D.心理因素与社会因素

12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者

就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于( )

A.首次效应

B.晕轮效应

C.刻板印象

D.经验效应

13.著名的____心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论。( )

A.法国

B.德国

C.美国

D.英国

14.旅游行为的社会限定因素主要指( )

A.家庭与社会群体

B.社会文化与阶层

C.经济与闲暇时间

D.经济与社会文化

15.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市

旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( )

A.满足

B.感召

C.激化

D.刺激

16.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》形象地提

出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于：( )

A.人格特征

B.人格倾向

C.人格结构

D.态度

特征

17.人的旅游行为不仅受到心理因素的影响，还受到社会因素的影响。其中，社

会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对有一项是错误的。请指出。( )

A.经济因素—社会限定因素

B.家庭因素—社会限定因素

C.时间因素—社会限定因素

D.文化因素—社会决定因素

18.旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的

一项。( )

A.对服务态度的期待

B.对方便、安全的期待

C.对服务效果

的期待 D.对服务内容的期待

19.职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确

的一项。( )

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

20.职工知觉类型的个别差异主要表现在三个方面，指出以下四项中错误的一项。

( )

A.主动和被动

B.粗略和精细

C.集中和分散

D.描

述和解释

21.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。( )

A.梦想

B.想法

C.现实

D.情绪

22．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。( )

A.单一性

B.平衡性

C.多样性

D.生理性

23.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。( )

A．小康安乐型 B.追新猎奇型

C.乐群型

D.稳定型

24.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父

母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( )

A.《人们玩的游戏》

B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》

D.《论人的天性》

25.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与( )

A.家庭生命周期

B.家庭成员构成

C.家庭文化

D.家庭收入

26.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为( )

A．诱导 B.感召 C.激化 D.感化

27．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是( )

A.稳定而集中

B.灵活而分散

C.稳定而灵活

D.稳定而耐心

28．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（）

A.内容型

B.行为改造型

C.过程型

D.层次型

29.群体动力是研究群体活动的_____的理论。( )

A．内部规范 B.内部压力 C.内部机制 D.内部聚力

30．人的五种需要中，基本需要包括：( )

A.交换阶段

B.稳定阶段

C.探索阶段

D.定向阶段

二、填空题