物业服务手册
小区物业服务手册-各种突发性事件处理
小区物业服务手册:各种突发性事件处理小区物业服务手册：各种突发性事件处理1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。
1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。
1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。
1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。
2.遇打架事件的处理：2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。
2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。
2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
3.对醉酒闹事者的处理：3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。
3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。
3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。
3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。
4.发生火警事件的处理：4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。
4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。
4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。
4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。
4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。
5.发生特、重大疫情事件的处理：5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。
物业服务指南手册内容
物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
住宅小区物业服务手册模板
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：欢迎您入住我们的小区/大厦！为了让您更好地享受物业服务，了解您的权利和义务，我们特别编写了这本物业业户服务手册，希望能为您提供帮助。
一、物业服务内容1、房屋及公共设施设备的维护和管理我们会定期对房屋及公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
包括但不限于电梯、楼道灯、路灯、给排水系统、供电系统等。
2、环境卫生和绿化管理物业会安排专人负责小区/大厦内的环境卫生清扫和垃圾清运，保持公共区域的清洁。
同时，我们也会对绿化进行养护和修剪，为您营造一个优美的环境。
3、安全管理为了保障您的生命和财产安全，我们会实施 24 小时的安保服务，包括人员巡逻、门禁管理、监控系统运行等。
4、客户服务物业客服人员将随时为您提供咨询、报修、投诉等服务，及时处理您的问题和需求。
二、物业服务费用1、收费标准物业服务费用的收取标准会根据小区/大厦的实际情况和服务内容制定，并在相关部门备案。
具体收费标准您可以向物业客服咨询。
2、缴费方式我们提供了多种便捷的缴费方式，如现金、银行转账、微信/支付宝支付等。
请您按时缴纳物业服务费用，以保证物业服务的正常开展。
3、欠费处理如果您未按时缴纳物业服务费用，我们会按照相关规定进行催缴，并可能会采取相应的法律措施。
三、装修管理1、装修申请如果您需要对房屋进行装修，请提前向物业提交装修申请，并提供相关的装修图纸和资料。
2、装修规定在装修过程中，请您遵守物业制定的装修规定，如施工时间、噪音控制、垃圾清运等。
不得损坏房屋结构和公共设施设备，不得影响其他业户的正常生活。
3、装修验收装修完成后，您需要通知物业进行验收。
验收合格后，方可入住。
四、车辆管理1、车辆停放小区/大厦内设有专门的停车位，请您按照规定停放车辆。
不得占用消防通道、公共绿地等。
2、车辆通行车辆进出小区/大厦时，请遵守交通规则和物业的管理规定，减速慢行，注意行人安全。
3、车辆保管物业仅提供停车场地，不负责车辆的保管，请您自行保管好车内的贵重物品。
物业服务手册
编号 WI/FW-000 WI/FW-001 WI/FW-002 WI/FW-003 WI/FW-004 WI/FW-005 WI/FW-006 WI/FW-006-1 WI/FW-006-2 WI/FW-006-3 WI/FW-006-4 WI/FW-006-5 WI/FW-006-6 WI/FW-006-7 WI/FW-006-8 WI/FW-006-9 WI/FW-006-10 WI/FW-006-11 WI/FW-007 WI/FW-007-1 WI/FW-007-2 WI/FW-007-3 WI/FW-007-5 WI/FW-007-6 WI/FW-007-7 WI/FW-007-8 WI/FW-007-9 WI/FW-007-10 WI/FW-007-11 WI/FW-007-12 WI/FW-007-13 WI/FW-007-14 WI/FW-007-15 WI/FW-008 WI/FW-09 WI/FW-09-1 WI/FW-09-2 WI/FW-09-3 WI/FW-09-4 WI/FW-09-5 WI/FW-09-6 WI/FW-010
沟通方式：24 小时服务热线（分别为受理投诉、提供服务、24 小时值班）、上门服务及 回访等。
沟通分为：服务前的沟通、服务中的沟通、服务后的沟通。 1、服务前的沟通 公司及管理处通过告示、通知、网络等方式将管理、服务信息向客户传递。管理、服务 信息包括服务项目、客户公约、客户手册、客户须知、政府文件、社团信息等。 公司及管理处将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息，汇编 成《服务指南》派发给客户，既能加大管理与服务的透明度，又方便了客户的查询与联系， 增加客户信赖感。也可以通过举办形式多样的社区活动与客户作专题沟通。如：“认识我们 的家园”----管理处开放日，客户可以与管理员一起参观自己的小区（如设备房等），甚至参 与小区的管理。 专项社区活动：如文化娱乐、幼儿教育、旅游常识、股票知识等。 服务前就客户的需求进行沟通，对客户的问询，应详细予以解答，最后确认客户需求的 内容及相关要求，超出服务范围应及时说明。管理处必须在客户要求的期限内解决问题，如 需延期，应主动进行沟通，以得到客户的谅解。如需收费，应在服务前将收费标准明示客户。 2、服务过程中的沟通
物业便民有偿服务操作手册
物业便民有偿服务操作手册
目标
本操作手册旨在向物业便民有偿服务的工作人员提供指导，以
确保服务的高效运作和顾客满意度的提升。
服务流程
1. 接待顾客
- 确保礼貌待客，主动问候顾客并提供帮助。
- 倾听顾客需求并记录相关信息。
2. 提供服务选择
- 根据顾客需求，向其提供可行的服务选择。
- 解释服务内容、费用和时间等关键信息，确保顾客明确了解。
3. 确认服务
- 确认顾客对选择的服务内容和费用等信息的接受。
- 提供相关文件或协议让顾客签署，确保合同的法律效力。
4. 履行服务
- 根据服务内容和时间安排，按时提供服务。
- 保持良好的沟通和协调，确保服务的顺利进行。
5. 服务结束
- 向顾客确认服务完成，并征求其对服务的满意度反馈。
- 如有需要，提供相关的售后服务或解决方案。
注意事项
- 在提供服务选择时，务必按照法律法规和相关政策执行，不得违反法律红线。
- 在确认服务时，应当向顾客清楚说明费用和服务内容，避免产生误解或纠纷。
- 在履行服务时，需严格按照要求进行操作，确保服务质量和时效性。
- 在服务结束后，及时总结服务过程中的经验教训，不断改进服务质量。
以上是物业便民有偿服务的操作手册，希望能对工作人员的日常服务工作提供一定的指导和帮助，同时提升顾客满意度和物业形象。
物业服务礼仪标准手册
物业服务礼仪标准手册通用礼仪规范一）文明用语1.称呼：在与业主或客户交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，避免使用太过亲昵或不尊重的称呼。
2.问候：在接待业主或客户时，应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”等，表现出热情和礼貌。
3.答询：在回答业主或客户的问题时，应耐心听取对方的问题，认真回答，并尽可能提供相关资料。
4.解释、规劝：在处理业主或客户的疑问或投诉时，应客观解释情况，耐心规劝，避免使用过激的语言。
5.提醒：在提醒业主或客户注意事项时，应用温和的语气，避免过于强硬或傲慢。
6.道歉：在出现服务不周或错误时，应及时道歉，表现出诚恳和谦卑。
7.答谢：在业主或客户赞扬或感谢时，应礼貌地回答“谢谢”，表现出感激之情。
8.道别：在结束交流时，应礼貌地告别，如“再见”、“祝您愉快”等。
9.接听在接听电话时，应用礼貌的语气，简要介绍自己的身份和所在部门，尽可能提供帮助。
10.拔打在拔打电话时，应先询问对方是否方便接听，然后简要介绍自己的身份和所在部门，礼貌地提出要求。
11.资料发放：在发放资料时，应提供清晰、准确的信息，避免出现错误或遗漏。
12.拜访：在拜访业主或客户时，应提前预约，注意礼仪，表现出诚恳和尊重。
13.盘查：在进行安保盘查时，应用礼貌的语气，遵守规定程序，保护业主或客户的合法权益。
二）服务禁语在服务业务中，应避免使用以下禁语：不好意思、没办法、我不知道、你懂的、我也很无奈等，这些用语会给业主或客户带来不必要的困扰和负面情绪。
三）仪容仪表1.着装：物业服务人员应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2.工牌：物业服务人员应佩戴规范的工作牌，方便业主或客户识别身份。
3.发式：物业服务人员的发型应整洁、干净，避免过于花哨或不卫生的发型。
4.化妆、饰品：物业服务人员的化妆和饰品应简约、得体，避免过于浓重或夸张的化妆和饰品。
5.个人卫生：物业服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的外观，避免散发异味或不良卫生惯。
烟台市物业服务企业服务指导手册
烟台市物业服务企业服务指导手册摘要：一、烟台市物业服务企业服务指导手册概述二、物业服务企业的服务内容三、物业服务企业的服务质量标准四、物业服务企业的服务流程五、物业服务企业的服务规范六、物业服务企业的监督管理七、烟台市物业服务企业的发展趋势正文：烟台市物业服务企业服务指导手册是为了规范物业服务企业的服务行为，提高物业服务企业的服务质量，保障业主的合法权益而制定的。
本文将从物业服务企业的服务内容、服务质量标准、服务流程、服务规范、监督管理以及发展趋势等方面进行详细阐述。
一、烟台市物业服务企业服务指导手册概述烟台市物业服务企业服务指导手册明确了物业服务企业的服务内容、服务质量标准、服务流程、服务规范以及监督管理等方面的要求，旨在为物业服务企业提供科学、规范、合理的服务指导，提高物业服务企业的服务水平。
二、物业服务企业的服务内容物业服务企业的服务内容主要包括：物业设施设备管理、物业环境卫生管理、物业安全管理、物业绿化管理、物业公共秩序管理以及物业客户服务管理等。
三、物业服务企业的服务质量标准物业服务企业的服务质量标准主要包括：服务态度、服务效率、服务技能、服务规范、服务创新等方面的要求。
物业服务企业应根据这些要求，不断提升服务质量，满足业主的需求。
四、物业服务企业的服务流程物业服务企业的服务流程主要包括：服务受理、服务调度、服务执行、服务跟踪、服务评价等环节。
物业服务企业应严格按照服务流程进行操作，确保服务过程的顺利进行。
五、物业服务企业的服务规范物业服务企业的服务规范主要包括：服务礼仪、服务用语、服务行为、服务技能等方面的要求。
物业服务企业应加强对员工的服务规范培训，提高员工的服务素质。
六、物业服务企业的监督管理烟台市物业服务企业应接受政府主管部门的监督管理，同时，物业服务企业之间也应相互监督，共同提高物业服务企业的服务水平。
七、烟台市物业服务企业的发展趋势随着社会的发展和人们生活水平的提高，烟台市物业服务企业将面临更多的挑战和机遇。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业服务指南手册
物业服务指南手册
欢迎阅读
1. 物业概述
本文将为您介绍物业服务的相关信息，并让您更好地了解物业服务的相关内容与流程。
2. 物业服务内容
2.1 公共区域维护
物业服务包括公共区域的维护，例如大厅、走廊、电梯等公共区域的清洁、绿化等工作。
2.2 安全管理
物业服务重视住户的安全，定期检查大门锁具、消防设备等，确保住户的生命财产安全。
2.3 日常保洁
物业服务保障小区环境整洁，定期清扫楼道、清理垃圾，让住户居住环境更加舒适。
3. 物业服务流程
3.1 报修流程
如果发现公共设施故障或需要维修，可以通过以下方式报修：填写报修单、电话报修或网上报修。
3.2 投诉渠道
如果遇到物业服务不到位或有其他问题，可以通过以下渠道进行投诉：物业办公室、物业服务热线等。
4. 物业服务注意事项
4.1 尊重工作人员
请尊重物业工作人员，如有问题请礼貌地提出，共同维护小区和谐、安定的居住环境。
4.2 遵守公共秩序
请遵守小区公共秩序，不随意丢垃圾、破坏公共设施，共同营造良好的社区环境。
5. 总结
物业服务是小区居民生活中重要的一环，希望通过本指南让您更全面地了解物业服务的内容和流程，愿您在小区生活愉快、安全！
感谢您阅读本物业服务指南手册，祝您生活愉快！。
物业管理服务手册
物业管理服务手册一、概述物业管理服务手册旨在规范和指导物业管理服务的实施，促进物业管理工作的高效运行和优质服务的提供。
本手册适用于所有居住区、商业综合体等社区的物业管理工作。
二、物业管理服务职责1. 保障居民权益- 维护社区的公共秩序和安全；- 确保居民的正常生活和居住环境；- 组织开展居民参与的社区活动。
2. 基础设施及设备管理- 负责社区基础设施的维护和保养；- 定期巡视设备的运行状况，及时处理故障和维修需求；- 组织设备更新和升级。
3. 环境维护- 维护社区的绿化和清洁；- 确保公共区域的卫生；- 做好垃圾分类和处理工作。
4. 安全管理- 建立健全社区安全管理制度； - 组织开展消防安全检查和演练； - 加强对业主、居民的安全教育。
5. 投诉处理- 建立投诉受理和处理机制；- 及时响应和处理居民投诉；- 完善投诉记录和整改落实。
6. 财务管理- 编制和管理物业管理费用预算； - 统计和报告物业费的使用情况； - 监督物业费的收缴和使用。
三、工作流程1. 居民事务办理流程- 居民登记、入住与搬迁手续； - 缴纳物业费和相关费用；- 办理车辆入库与车位使用申请；- 申请社区活动场所使用许可等。
2. 设备维护流程- 设备巡检和保养计划的制定；- 设备故障报修接收与处理流程；- 设备更换和升级计划的制定。
3. 环境维护流程- 绿化养护计划的制定与执行；- 确保垃圾分类和处理工作的顺利进行； - 定期清洁公共区域。
4. 安全事件处理流程- 安全巡查和隐患排查工作；- 火灾、水漏等安全事件的处置；- 事故报告和处理流程。
四、服务标准1. 服务态度- 以礼貌和亲切待人；- 及时回应居民需求；- 保持服务的专业性和高效性。
2. 服务时限- 对紧急问题及时响应和处理；- 对一般问题设定合理的处理时限； - 定期回访居民，了解满意度。
3. 服务效果- 确保维修和保养工作的质量；- 提供清洁规范的公共区域；- 维护社区的良好环境和秩序。
物业使用手册
物业使用手册欢迎您选择入住本物业！为了使您能够更好地了解和使用我们的物业设施，我们特编写了本物业使用手册，希望对您的生活带来便利和舒适。
1. 物业概况本物业位于城市中心地带，周边交通便利、购物娱乐设施丰富。
物业共有多栋楼宇，包括住宅、商业和公共设施。
我们的物业团队致力于为您提供安全、舒适的居住环境和便利的日常管理服务。
2. 入住指南2.1 入住登记请您在办理入住手续时提供有效身份证件、租赁合同及相关文件。
物业工作人员将为您办理入住登记手续，领取门禁卡等物业设施的使用凭证。
2.2 安全须知为了确保小区的安全，我们需要您的合作。
请认真遵守以下安全须知：- 严禁随意停放车辆，如有需要，请使用指定停车位。
- 尊重楼道秩序，不堆放杂物，保持楼道整洁。
- 不乱丢废弃物品，妥善处理垃圾，遵守环保规定。
2.3 设施使用本物业拥有先进的设施供您使用，请妥善保管并正确使用设施：- 电梯使用：请文明有序排队，禁止超载和恶意按压按钮。
- 车库使用：请按规定停放车辆，不得占用他人停车位。
- 公共场所使用：请妥善保护公共设施和物品，禁止乱涂乱画。
3. 物业服务我们的物业团队将为您提供全方位、贴心的服务：3.1 保安服务24小时保安巡逻，确保小区的安全和秩序。
如有紧急情况，请及时拨打物业服务热线。
3.2 日常维护定期对公共设施进行维护和保养，如有需要，可以向物业服务中心进行报修。
3.3 环境卫生定期进行小区环境卫生清扫，提供整洁、舒适的居住环境。
3.4 业主活动物业将定期组织各类业主活动，以促进邻里间的交流和融洽。
4. 物业费用为保障物业正常运营和服务提供，请您按时缴纳物业费用。
缴费方式包括现金、转账等多种方式，请您根据提供的缴费通知进行缴费。
5. 物业投诉与建议我们致力于为业主提供优质的服务，如果您有任何意见、建议或投诉，请及时与物业服务中心联系。
我们将尽快处理，并为您提供满意的答复。
感谢您阅读本物业使用手册，希望对您的居住体验有所帮助。
《物业服务手册》完整版.doc
物业服务手册序言尊敬的业主/住户：为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。
该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录一社区管理1.1 专业管理1.2 投诉与建议二入住及迁出事项2.1 入住手续2.2 迁出手续三缴费事项3.1 管理费3.2 管理费的缴付3.3 其他费用3.4 缴费方式四装修管理4.1 装修手续4.2 装修公司五社区内设施及设备5.1 停车场5.2水、电、空调供应5.3电话系统5.4 消防、保安监控系统5.5 绿化六社区其他服务6.1 清洁服务6.2 维修服务6.3 邮政服务6.4 特约服务七社区规定7.1 注意事项7.2 消防事项7.3 保安事项八保险事项九意外事件9.1火警9.2 停电9.3 水浸9.4 治安事件十常用电话结束语一、社区管理1．1 专业管理物业公司名称：物业公司山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。
我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。
1．2 投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。
投诉电话：请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
二、入住及迁出事项当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅：2．1 入住手续业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。
物业管理服务合规手册
物业管理服务合规手册第一章：引言1.1 本手册的目的和范围本手册的目的是为物业管理公司和相关从业人员提供有关物业管理服务的合规要求和指导。
本手册适用于所有从事物业管理业务的公司和个人。
1.2 定义和缩写在本手册中，以下术语具有如下含义：- 物业管理公司：指专门从事物业管理业务的企事业单位或个人。
- 业主委员会：指由物业管理公司委托进行社区事务管理的业主组织。
- 物业管理人员：指从事物业管理工作的专业人员。
- 居民：指业主或租户等居住在物业管理公司管理的小区或建筑物内的人员。
- 合规：指依法依规履行物业管理服务职责，符合相关法规、政策和规范要求。
第二章：物业管理服务职责2.1 建立健全的管理体系物业管理公司应建立健全相关规章制度和管理体系，明确各级管理人员和员工的职责和权益。
2.2 做好小区日常管理物业管理公司应负责小区的日常管理工作，包括但不限于保安巡逻、环境卫生、绿化养护、设备设施维护等。
2.3 维护公共设施和设备物业管理公司应定期检查和维护小区内的公共设施和设备，确保其正常运转和安全可靠。
2.4 安全管理物业管理公司应制定安全管理制度，采取必要措施确保小区内的安全，包括但不限于防火、防盗、防破坏等方面的管理。
2.5 环境保护物业管理公司应加强对小区环境的管理和保护，保持小区内的环境整洁、绿化良好，并合理利用和节约资源。
第三章：合规要求3.1 法律法规遵循物业管理公司应遵守国家法律法规，尊重居民的合法权益，并按照相关规定履行物业管理服务职责。
3.2 信息安全和保密物业管理公司应建立健全信息安全和保密制度，保护居民的个人隐私信息，并严禁泄露、篡改或滥用居民信息。
3.3 价格公示和合理收费物业管理公司应公示物业管理费用的收费标准，并按照合理、公平、公正的原则向居民收取物业管理费用。
3.4 纠纷处理物业管理公司应建立健全纠纷处理机制，及时处理和解决与居民之间的纠纷，并与居民保持良好的沟通和互动。
第四章：从业人员管理4.1 人员素质和培训物业管理公司应重视人员培训和职业素质的提升，定期组织相关培训和考核，确保从业人员具备专业知识和技能。
物业服务工作手册
物业服务工作手册一、物业服务概述本手册旨在规范物业服务工作，提高服务质量，确保业主和租户的满意度。
物业服务包括物业管理、客户服务、安全管理、设施维护管理、环境卫生管理、财务管理等多个方面，为业主和租户提供全方位的服务。
二、物业管理流程1. 制定物业管理方案，明确管理目标、管理范围、管理方式等。
2. 建立物业管理团队，明确各岗位职责和权限。
3. 定期对物业进行巡查，发现问题及时处理。
4. 建立物业档案，记录物业的维护和使用情况。
5. 对物业的各项服务进行监督和考核，确保服务质量和效率。
三、客户服务规范1. 热情接待业主和租户，提供咨询和服务。
2. 对业主和租户的投诉和建议及时处理，并跟踪处理结果。
3. 定期收集业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
4. 提供物业服务宣传和培训，提高业主和租户的满意度。
四、安全管理措施1. 建立安全管理制度，明确安全管理职责和要求。
2. 对物业进行定期安全检查，及时发现和处理安全隐患。
3. 配备专业的安全人员，负责物业的安全保卫工作。
4. 对业主和租户进行安全宣传和教育，提高安全意识。
五、设施维护管理1. 建立设施维护管理制度，明确维护要求和周期。
2. 对设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行。
3. 对设施的维修进行记录和管理，建立维修档案。
4. 对设施进行升级和改造，提高设施的使用效率和质量。
六、环境卫生管理1. 建立环境卫生管理制度，明确卫生要求和标准。
2. 对物业环境进行定期清洁和维护，保持环境的整洁和卫生。
3. 对垃圾进行分类和处理，确保环境的卫生和安全。
4. 对绿化进行养护和管理，提高环境的绿化率和美观度。
七、财务管理规范1. 建立财务管理制度，明确财务管理的目标和要求。
2. 对物业服务的各项收入和支出进行记录和管理，建立财务档案。
3. 对财务状况进行定期分析和评估，确保财务的稳定和健康。
4. 对财务数据进行公开和透明化处理，接受业主和租户的监督。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册第一章：引言物业管理是指对房地产和物业的维护、管理和运营。
为了确保物业管理服务的高效、有序、规范进行，制定本《物业管理服务规范操作手册》。
第二章：服务准则2.1 客户至上我们始终将客户的需求放在第一位，通过及时响应、周到服务，满足客户需求。
2.2 诚信守约我们重视与客户之间的信任关系，严格履行合同约定，在业务操作中恪守诚实、公正的原则。
2.3 高效执行我们具备高效执行的能力，确保任务在规定时间内完成，并力求提供高品质的物业管理服务。
2.4 团队合作我们重视团队合作，鼓励信息共享、沟通合作，在共同努力下提升服务质量。
第三章：物业管理服务流程3.1 客户需求收集3.1.1 了解客户需求：与客户进行沟通，详细了解客户的需求和期望。
3.1.2 提供解决方案：根据客户需求，提供合适的解决方案，并与客户协商确定最佳方案。
3.1.3 签订合同：在明确服务内容和服务期限的基础上，与客户签订物业管理服务合同。
3.2 服务执行3.2.1 组织协调：根据合同约定，组织相关人员进行物业管理服务的执行。
3.2.2 日常维护：定期巡查、维修设备、保持物业设施的良好状态。
3.2.3 安全管理：确保物业环境的安全，完善安全管理措施，提供安全服务。
3.2.4 环境卫生：维护物业环境的整洁与美观，定期进行环境卫生清理。
3.2.5 技术支持：提供设备运行维护、故障排除等技术支持。
3.2.6 客户关系管理：与客户保持密切沟通，及时解决客户的问题和需求。
3.3 服务评估3.3.1 定期评估：定期对物业管理服务的执行进行评估，及时处理存在的问题和改进建议。
3.3.2 客户反馈：倾听客户意见和建议，及时改进服务质量，提升客户满意度。
第四章：应急响应措施4.1 灾害事故应急响应4.1.1 建立应急预案：针对灾害事故制定相应的应急预案，明确应急责任人和应急处置措施。
4.1.2 应急演练：定期组织应急演练，提高员工应急处理的能力。
烟台市物业服务企业服务指导手册
烟台市物业服务企业服务指导手册
物业服务企业服务指导手册包括以下内容：
1. 企业服务宗旨：明确企业的服务宗旨，例如提供高质量、高效率、诚信和可靠的物业服务，满足客户需求。
2. 服务范围：详细列出企业所提供的服务范围，如物业管理、保洁服务、设施维护等。
3. 服务流程：描述企业的服务流程，包括接单、派工、执行、验收等环节。
4. 服务标准：明确服务的标准，例如对服务人员的素质要求、服务质量要求等。
5. 服务准则：列出服务过程中的准则和原则，例如礼貌待客、保护客户隐私、保持服务环境整洁等。
6. 投诉处理：描述企业的投诉处理流程和方式，确保客户的投诉能够被妥善处理。
7. 客户满意度调查：建立客户满意度调查机制，通过调查问卷或其他方式了解客户对服务的满意度，为改进服务提供依据。
8. 培训与发展：制定企业员工培训计划，提高员工的专业素质和技能水平，确保提供优质的物业服务。
9. 安全管理：建立完善的安全管理制度，确保物业服务过程中的安全，如防火、防盗措施。
10. 质量管理：建立质量管理体系，对物业服务进行质量监控和改进，确保服务质量的持续提升。
11. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工提供优质的服务，并对不良行为进行相应的处罚。
12. 沟通与协调：建立起良好的沟通机制，与客户保持密切的联系，及时解决问题和反馈客户意见。
13. 环保意识：提倡员工环保意识的培养和环境保护行动，减少资源的浪费，降低对环境的污染。
以上是物业服务企业服务指导手册的主要内容，可以根据具体情况进行调整和完善。
物业客户服务手册
物业客户服务手册第一章：引言1.1 欢迎词感谢您选择我们的物业服务。
本手册旨在向您介绍我们的客户服务政策和守则，以确保您在居住或办公的过程中获得最佳的服务体验。
1.2 物业服务的价值观我们的物业服务始终秉承着以下核心价值观：- 责任和诚信：我们承诺提供高质量的服务，并保持诚信和透明度与客户沟通。
- 尊重和关怀：我们尊重每一位客户的需求和权益，并致力于提供周到、细致、关怀的服务。
- 敬业和创新：我们拥有专业的团队，并不断追求卓越和创新，以满足客户不断变化的需求。
第二章：物业服务概览2.1 服务范围我们的物业服务涵盖以下领域：- 设备维修和保养- 清洁和卫生- 安全和保安- 应急管理- 社交和娱乐设施维护等。
2.2 服务时间我们的服务时间为每天24小时，我们的客户服务中心将随时为您提供帮助和支持。
第三章：客户服务政策3.1 服务响应时间我们承诺在接到您的服务请求后的24小时内予以回复，并尽快派遣专业的工作人员进行必要的服务。
3.2 投诉处理我们重视每一位客户的意见和建议，如果您对我们的服务有任何不满或投诉，我们将尽快予以处理，并确保问题得到解决。
3.3 信息保密我们承诺保护客户的个人信息和隐私，确保其不会泄露给任何第三方。
第四章：客户服务渠道4.1 客户服务中心我们设有专门的客户服务中心，您可以通过电话、电子邮件或在线聊天系统与我们的客户服务代表取得联系，并得到及时的支持和解答。
4.2 在线服务平台我们提供在线服务平台，您可以通过该平台提交服务请求、查询维修进度和下载相关资料等。
第五章：客户权益和责任5.1 客户权益作为我们的客户，您有以下权益：- 获得高质量的服务- 获得及时的响应和解决问题的保证- 对服务质量进行监督和评价的权利- 提出意见、建议和投诉的权利等5.2 客户责任作为我们的客户，您也有一定的责任：- 遵守物业公共秩序和规章制度- 协助我们进行服务的执行和维护- 及时提供服务所需的信息和协助- 尊重和维护物业设施和公共环境等第六章：服务质量评估为了不断提升我们的服务质量，我们将定期进行服务质量评估，并接受客户的评价和建议。
保利物业服务标准手册
保利物业服务标准手册保利物业服务标准手册是一份详细阐述保利物业服务理念、服务标准和服务流程的重要文件，旨在确保物业服务的高质量和高效率。
以下是保利物业服务标准手册的主要内容：一、服务理念保利物业的服务理念是以客户为中心，注重服务细节，提供全面、优质、高效的服务。
我们致力于为客户创造舒适、安全、便捷的生活环境，让客户感受到家的温馨和幸福。
二、服务标准1.基础物业服务标准：包括日常维修、专项后勤保障等服务。
我们确保公共设施的正常运行，及时处理各类报修问题，为客户提供安全、舒适的居住环境。
2.销售协助服务标准：在销售过程中，我们提供秩序维护、吧台服务、餐点服务、销售厅客户服务等服务。
我们致力于提升销售体验，为客户创造愉悦的购房体验。
3.环境维护服务标准：我们注重公共区域的清洁和卫生，提供案场公共区保洁、样板间清洁等服务。
我们致力于为客户营造整洁、美观的生活环境。
三、服务流程1.客户需求响应流程：我们建立快速响应机制，及时收集和处理客户的各类需求。
我们确保客户的需求得到及时、有效的响应，提升客户满意度。
2.维修服务流程：我们建立标准化的维修服务流程，从报修受理、现场勘查、维修方案制定到维修实施和验收，确保维修服务的高效和质量。
3.投诉处理流程：我们重视客户的投诉和建议，建立投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、合理的处理。
我们致力于通过改进和提升服务质量来赢得客户的信任和满意。
四、增值服务除了基础物业服务外，保利物业还提供一系列增值服务，如咨询类业务、项目研究咨询、规划设计咨询等。
我们致力于为客户提供更加全面、专业的服务，满足客户的多元化需求。
五、持续改进与创新保利物业注重持续改进与创新，通过收集客户反馈、分析市场需求和行业趋势，不断完善服务标准和服务流程。
我们致力于提升服务质量和效率，为客户创造更大的价值。
六、团队建设与培训保利物业重视团队建设与培训，通过选拔优秀人才、提供系统培训和激励措施，打造专业、高效的服务团队。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册关键信息项：1、物业管理服务范围2、服务标准及质量要求3、费用收取及支付方式4、双方权利与义务5、违约责任及处理方式6、协议的变更与终止7、争议解决方式1、物业管理服务范围11 公共区域的清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯、停车场、花园等。
111 定期进行垃圾清运和消毒工作，确保环境卫生。
112 维护公共区域的绿化，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
12 公共设施设备的维护与管理，如电梯、消防设备、水电设施等。
121 制定定期检查和维护计划，保障设施设备正常运行。
122 及时处理设施设备的故障和损坏，确保居民生活不受影响。
13 小区安全管理，包括门禁管理、巡逻、监控等。
131 严格控制外来人员和车辆的进出，保障小区安全。
132 对小区内的安全隐患进行排查和处理。
2、服务标准及质量要求21 清洁卫生标准211 公共区域保持整洁，无明显垃圾和杂物。
212 地面干净，无污渍和积水。
213 垃圾桶定期清理，无异味和溢出。
22 绿化维护标准221 绿化植物生长良好，无病虫害和枯黄现象。
222 草坪修剪整齐，高度适中。
23 设施设备维护标准231 设施设备运行正常，故障率低于规定标准。
232 维修响应时间不超过具体时长。
24 安全管理标准241 门禁系统有效运行，无未经授权的人员进入。
242 巡逻记录完整，及时发现和处理异常情况。
3、费用收取及支付方式31 物业管理费用的构成，包括服务成本、利润、税金等。
32 收费标准及计费方式，明确按照面积、户数等计算费用。
33 支付方式，如按月、季度或年度支付。
34 逾期支付的处理方式，包括滞纳金的计算方法。
4、双方权利与义务41 物业管理方的权利411 有权按照协议要求收取物业管理费用。
412 有权对违反小区管理规定的行为进行制止和处理。
42 物业管理方的义务421 按照服务标准提供优质的物业管理服务。
422 定期向业主报告物业管理工作情况。
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物业服务手册序言尊敬的业主/住户：为了方便阁下进一步了解的物业管理服务运作情况，我公司特编制《物业服务手册》，以供参考。
该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录一社区管理专业管理投诉与建议二入住及迁出事项入住手续迁出手续三缴费事项管理费管理费的缴付其他费用缴费方式四装修管理装修手续装修公司五社区内设施及设备停车场水、电、空调供应电话系统消防、保安监控系统绿化六社区其他服务清洁服务维修服务邮政服务特约服务七社区规定注意事项消防事项保安事项八保险事项九意外事件火警停电水浸治安事件十常用电话结束语一、社区管理1．1专业管理物业公司名称：物业公司山东汉邦置业有限公司聘请物业公司对本项目进行全方位的物业服务。
我公司为华融国际项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业管理处部门设置：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。
1．2投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向物业管理处接待中心提出有关的投诉或建议。
投诉电话：请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
二、入住及迁出事项当您准备搬入或搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅：2．1入住手续业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。
办理入住手续请与接待中心联系，并须持有：（1）《验房通知单》（2）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。
（3）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。
同时应完成以下手续：（1）交付首期物业管理费。
（2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。
（3）如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。
（详见）（4）如果需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用协议并交付费用后发放。
注意：A、遗漏工程客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于48小时内告知物业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同住户已确认其单元之设备及装修。
B、往户登记住户须填写《住户紧急联络表》，并存于物业公司，以便紧急情况时可与住户联系。
C、入住须知住户入住前须提前48小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户使用等。
D、大件物品及家具运输提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。
2．2迁出手续业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待中心并写明新业主的基本情况。
在迁出之前须将转让合同的副本和新业主签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。
在上述文件齐备后，方可办理。
同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。
三、缴费事项物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：3．1管理费管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定税费。
管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户公布一次。
3．2管理费的缴付管理费为上期缴付，并于每年1月15日之前完成。
若每年1月15日以后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据《公约》规定，加收该款项的滞纳金；逾期30天仍未缴纳，我们将根据《公约》、及与业主/住户签订的《物业服务合同》停止对该户的一切服务，并采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益出发的。
3．3其他费用所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费期内交付。
若超出缴费期七日，物业公司仍未收到该款项，所有有偿供应与服务将暂停，直至缴清，并有权加收该等款项的滞纳金，当然我们不愿意发生此类情况。
交费地点：财务部3．4缴费方式缴费可以通过如下方法：国内银行转帐、现金缴付。
物业公司开户行：账号：使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外币汇率执行。
四、装修管理我们对各业主/住户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装修进行过程中的管理监督，到最后的竣工验收都是有严格规范的。
物业公司之所以这样提供服务，因为当任何一户装修出现违章，如私改公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统出现故障，再如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体结构受力，一旦遭遇地震等自然外力，楼的设计抗震系数便会大大降低，甚至出现险情，同时也会影响大楼的使用寿命，缩短使用年限，从而不可避免的使您所购置的物业升值条件受到限制。
基于这些原因，也为了不给您和您的邻居留下其他装修隐患，当您聘请的施工人员装修可能未按已审核的方案和规定进行施工时，就要请您协助我们对这种行为进行纠正。
物业公司在此问题上完全是出于对全体业主/住户切身利益的考虑来安排的工作，请您配合做到如下：4．1装修手续业主/住户在入住手续办理完毕后，如需对其房屋进行装修，可与工程部联系，索取装修申请表并完成以下手续：（1）选择符合条件的装修公司。
（2）将《装修申请表》连同装修设计方案和施工图交物业公司工程部审批。
（3）审批合格后，选定的装修公司应与工程部联系，办理施工前的手续：如签订装修协议书、交付装修押金和装修管理服务费、装修人员登记办证、签订防火安全协议等。
4．2装修公司为保证装修工程的质量，业主/住户在委托前应认真审查装修公司的资质。
装修公司若经业主/住户同意亦可承接装修工程，但须首先完成：（1）向工程部提供合法的装修资质证明，营业执照复印件，同时办理登记手续。
（2）送审装修方案及图纸。
（3）缴纳装修押金和装修管理费等。
（4）办理装修人员临时出入证，并对装修人员进行遵守施工规则的教育。
五、社区设施、设备为了使业主/住户生活丰富多彩，物业公司在社区内提供了多项服务及相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。
如您需物业公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。
5．1停车场为了方便业主/住户，社区内设有公共停车场。
（1）机动汽车如果业主/住户有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。
（2）摩托车如果业主/住户如有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。
（3）自行车为了维护社区的公共秩序，业主/住户的自行车应放在自家庭院内，请不要放在公共区域内。
（4）货车入园业主/住户运送商品的车辆，进入社区须遵守保安员或管理人员的指挥。
如该通道车辆挤塞，保安员或管理人员可以暂时禁止车辆进入。
（5）停车场管理所有使用停车场的业主/住户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细则请参阅《停车场管理规定》。
5．2水、电、空调供应（1）华融国际具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两部分组成，为业主/住户提供24小时生活用水供应；排水系统采用大口径下水管道。
与大市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。
物业公司为保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。
（2）社区内有自管高压变电站，每个变电站均是双路供电系统，受到物业公司的严格看管，为社区供电提供了可靠保证。
（3）为给业主/住户提供舒适的生活环境，室内设有小型中央空调系统，该系统由制冷主机、风机盘管、管道、控制系统等组成。
各房间温度可以独立设定，换热效率高，运行可靠，制造商或供货商会定期为您清理该系统（保修期外收费），以保证运转正常。
5．3电话系统社区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，采用优质高速率传输线为业主/住户上网提供了极大的便利。
当您的线路出现故障时，可以直接拨通电话局障碍台或告知物业公司帮助您解决。
5．4消防、保安监控系统为了保证业主/住户的安全，社区内配备先进的保安监控系统，保安监控中心通过设在各地方的摄像头对社区内的公共区域内进行24小时不间断地监控。
进入小区的业主/住户将通过磁卡进行识别，确保安全。
如您的磁卡遗失，请速通知接待中心补办。
5．6绿化社区内的园林设计高雅，施工专业，绿化面积大，四季景观常新，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。
保修期外物业公司将设专业技术人员对绿地进行养护。
六、社区其他服务为使社区公共区域内任何一处都干净整洁，设施设备完好无损，物业公司特为您提供了细致的保洁服务和到位的日常维修服务：6．1清洁服务物业公司委托专业清洁人员负责保持公共区域的清洁，但仍有赖于全体业主/住户通力合作，才能确保社区清洁。
业主/住户房间内部的清洁可按业主/住户要求由物业公司提供上门服务。
为管理和安全起见，业主/住户不应聘用无资质的其他清洁承包商或非正规渠道来的工人入园。
有关委托清洁事宜可与客服部接待中心联系。
各业主/住户应将其室内的生活垃圾用袋装妥，放置在物业公司指定的位置，清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在社区的其它地方。
处理大型垃圾请与物业公司接待中心联系，将派清洁人员上门收取。
6．2维修服务除因人为造成的损毁外，公用部位、公用设施设备的维修保养均由物业公司负责，物业公司亦定期检查社区的其它设备。
在收楼前，应详细查点房屋内设施、设备，如发现不妥之处，须在交验前提出。
在保修期到来前，物业公司会公告各位业主/住户，如有问题均由房屋施工公司负责维修（业主/住户自行装修部分除外）。
保修期过后由物业公司为业主/住户提供有偿服务。
所有业主/住户在使用中一旦发现其房屋有任何损坏，应立即报修，供电系统、给、排水系统、燃气、共用天线等不得擅自更改或拆装。
物业公司特设工程维修人员提供24小时有偿维修服务，有关事宜请与物业公司接待中心联系。
6．3邮政服务在每户庭院内设有信报箱，重要信件须由业主/住户签收，我们负责联系订阅报刊等事宜等。
6．4特约服务为方便业主/住户生活，接待中心负责联系提供各种特约服务。
七、社区规定7．1注意事项（1）未经物业公司书面许可，住户不得在房屋外观、公共地方，甚至屋外安装个别铁闸、檐篷、天线等，同时不得进行任何结构性的加建或更改工程。
（2）保持社区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。
（3）维护社区内宁静的环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐及制造扰人的噪音，不得对社区内其他业主/住户造成干扰。