医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量
关于提升医院医保窗口服务质量及优化患者报销流程的几点思考
关于提升医院医保窗口服务质量及优化患者报销流程的几点思考【摘要】提升医院医保窗口服务质量及优化患者报销流程对于提高医疗服务效率和患者体验至关重要。
本文从加强医保窗口人员培训、优化医保报销流程和引入智能化技术等方面进行探讨。
通过提升医院医保窗口服务质量，可以提升窗口工作效率和准确性，提高患者满意度。
优化患者报销流程能够简化繁琐的报销手续，提高患者报销效率，加强医保窗口人员培训可以提升服务水平，保障患者权益。
引入智能化技术可以在提高工作效率的同时减少出错率，提升窗口服务水平。
综合上述措施可以全面提升医院医保窗口服务质量及优化患者报销流程，为患者提供更加便捷和贴心的医疗服务。
【关键词】医院医保窗口、服务质量、患者报销流程、培训、智能化技术、综合效果。
1. 引言1.1 背景介绍提升医院医保窗口服务质量及优化患者报销流程一直是医疗行业关注的焦点之一。
随着我国医疗技术的不断发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求也越来越高。
目前我国医保窗口服务质量存在着诸多问题，如服务不及时、态度不友好、报销流程繁琐等，给患者就医体验带来了不便。
医院是患者就医的第一站，医保窗口作为医院服务的重要窗口，其服务质量直接关系到患者对医院的整体印象。
提升医院医保窗口服务质量具有非常重要的意义，可以提升患者就医体验，增强医院的服务品牌形象。
优化患者报销流程也是医疗行业亟待解决的问题。
目前，患者报销流程繁琐、时间长、操作复杂，容易引起患者投诉和不满。
优化报销流程可以提高医疗服务效率，减少患者等待时间，提升患者满意度。
加强医院医保窗口人员培训，优化医保报销流程，引入智能化技术等措施，不仅可以提升医院医保窗口服务质量，还可以优化患者报销流程，提升整体医疗服务水平，实现医患双赢。
1.2 研究意义医院医保窗口是医院重要的门诊服务窗口，直接关系到患者的报销体验和医疗费用的负担。
提升医院医保窗口服务质量及优化患者报销流程，不仅可以提升患者的满意度和信任度，也可以减轻患者的负担，提高医院的整体服务水平，具有重要的实践意义和社会意义。
医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量
医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量摘要：现代社会，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。
住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。
本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。
关键词：医院；住院收费窗口；医疗服务质量中图分类号：r197.3 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）05-00-01随着国内医疗市场逐步开放，医疗政策和管理体制持续改革，人们对医疗服务质量的要求日益提高，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。
住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节，其服务特点是沟通性强，具有一定专业性，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，因此如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。
笔者就在太和医院住院收费结算窗口工作8年的经验浅谈如何提高医院住院收费窗口的医疗服务质量。
患者总想以最简捷的方式、最短的时间达到尽快办理入院出院结算的手续，在院期间的医生护士的工作态度、治疗护理过程和就医环境达不到患者的预期时便会引发不快和矛盾，住院收费结算窗口管理人员应从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”，确定管理工作的侧重点，研究、制定出相关对策，从而构建和谐的窗口环境。
因此，为改善住院收费结算窗口的医疗服务质量，有必要组织窗口人员进行讨论、研究，分析出可能影响患者满意度的因素并进行细化，针对这些因素从人员态度、环境因素、等候时间、工作效率等方面进行改进，以提高患者的满意度。
湖北医药学院附属十堰市太和医院是一所综合性国家三级甲等医院，也是全国首批获得国家财政资助建设的全科医生培养基地和中西部区域医疗中心，肩负着十堰及周边40多个县市区2600多万人口疑难危重疾病的诊疗任务。
提升医疗服务质量方案
提升医疗服务质量方案医疗服务质量是医疗机构的生命线，直接关系到患者的健康和生命安全，也影响着医疗机构的声誉和社会形象。
为了进一步提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务，特制定本方案。
一、加强医疗质量管理1、建立健全医疗质量管理制度完善医疗质量控制体系，明确各级医务人员的职责和权限，加强对医疗服务过程的监督和管理。
制定并严格执行医疗质量考核标准，将医疗质量与医务人员的绩效挂钩，激励医务人员提高医疗质量。
2、加强医疗安全管理强化医疗安全意识，定期组织医务人员进行医疗安全培训，提高医务人员的风险防范能力。
建立医疗安全预警机制，及时发现和处理医疗安全隐患，确保患者的就医安全。
3、规范医疗技术操作制定并完善各类医疗技术操作规程，加强对医务人员的技术培训和考核，确保医疗技术操作的规范性和准确性。
开展新技术、新项目的准入和评估，严格控制医疗技术风险。
二、优化医疗服务流程1、简化就医手续推行“一站式”服务，整合挂号、缴费、检查、检验、取药等环节，减少患者排队等候时间。
优化住院流程，完善住院预约制度，提高住院床位的周转率。
2、改善就诊环境加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、舒适、安静。
合理布局医院科室，设置清晰的标识和引导牌，方便患者就诊。
3、推进信息化建设建立完善的医院信息系统，实现医疗信息的互联互通和共享，提高医疗服务效率。
推广预约挂号、在线支付、检查检验结果查询等信息化服务，方便患者就医。
三、提高医务人员素质1、加强医德医风教育定期组织医务人员学习职业道德规范，增强医务人员的职业责任感和使命感。
建立医德医风考核制度，将医德医风表现纳入医务人员的绩效考核和职称晋升评价体系。
2、加强业务培训制定医务人员培训计划，定期组织业务培训和学术交流活动，不断更新医务人员的知识和技能。
鼓励医务人员参加继续教育和在职进修，提高医务人员的学历和职称水平。
3、加强医患沟通能力培训开展医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力和服务意识，建立良好的医患关系。
浅谈医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量
现代经济信息90浅谈医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量康思源 佛山市第一人民医院摘要：医院属于公益性单位，提高医疗服务质量是新医改与时代所赋予的要求，其中住院收费结算窗口是患者就诊的主要环节，这不仅关系到了入院患者的整体流程，并且也对患者的满意度有所影响，所以本文主要从多个角度出发，对提高医疗服务质量提出了几点策略。
关键词：医院；住院收费窗口；医疗服务中图分类号：R197 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)012-0090-01众所周知，当前我国医疗政策不断创新变革，对医疗服务质量提出了更高的要求，并且医院的数量越来越多，医疗服务质量的高低关系到了医院的整体竞争力。
作为患者入院的主要环节，住院收费窗口具有服务性、沟通性以及专业性，关系到了医院的整体水平，在新时期怎样提高住院收费结算窗口的医疗服务质量成为了当前的关键所在，需要加以重视。
从另外一个角度分析，患者希望能够在最短的时间内办理出院结算手续，所以在这一阶段易引发医患关系与矛盾，对此住院收费窗口管理人员需要从患者以及患者家属的角度出发，对其基本的需求加以分析与了解，将自身服务中所存在的薄弱环节进行分析，明确侧重点，制定完善的解决对策，打造和谐的窗口环境，如此才能为患者及家属带来更好的服务，笔者经过多年的工作经验，将其对策概述为以下几点。
一、树立正确的工作理念毋庸置疑，在医院之中住院收费是极其重要的环节，也是重要的窗口之一，很多情况下，收费管理人员的工作态度以及工作效率会关系到患者及其家属的满意度，是引发医患关系与医患矛盾的关键因素之一，所以在新时期，笔者认为收费管理人员需要从患者角度出发，积极树立正确的工作理念，积极加强自身综合素养，提高职业道德水平，增强窗口服务意识，给予患者以及其家属耐心、爱心与关心。
除此之外，在工作当中还需要与文明服务相互整合，真正做到想病人所想、帮病人所需，用自身的优质服务感化患者及其家属，提高其优质服务。
改善窗口服务质量-提高医院服务效率
改善窗口服务质量-提高医院服务效率随着医疗服务需求的不断增长，医院窗口成为患者接触和获取医疗服务的重要渠道之一。
窗口服务质量的提高不仅能够提升患者的满意度，还能够提高医院的服务效率。
本文将从改善医院窗口服务质量的角度进行论述，介绍如何提高医院服务效率，并举例说明。
一、改善医院窗口服务质量1. 提供专业培训医院应该对窗口服务人员进行专业的培训，包括医疗知识、沟通技巧、服务态度等方面的培训。
只有掌握了专业知识和良好的沟通技巧，窗口服务人员才能更好地帮助患者解决问题，提供准确的医疗信息。
2. 设立专业窗口在医院中设置专门的窗口，用于处理患者的咨询、挂号、缴费等事务。
专业窗口可以提供更加专业和快速的服务，避免窗口服务人员被其他琐碎事务分散注意力。
3. 优化窗口排队系统通过引入先进的排队系统，可以提高窗口服务效率。
例如，可以采用电子排队机和取号系统，患者通过扫码或者自助机取号，并可以通过手机App了解当前排队情况，减少等待时间。
4. 提供高效的信息查询渠道医院可以建立完善的医疗信息查询系统，患者可以通过网络或者手机App查询医生排班、药品价格、检查结果等信息。
这样，患者可以节省时间和精力，提高医院窗口服务的效率。
二、提高医院服务效率的方法1. 优化流程医院可以通过优化流程来提高服务效率。
例如，可以引入预约系统，让患者提前预约就诊，避免人员拥堵。
此外，医院可以简化挂号和缴费流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
2. 加强资源配置医院应根据各科室的就诊人数和医生的工作负荷，合理配置资源。
例如，将人员调配到繁忙的科室，设置专人负责窗口服务，并根据患者需要的服务人数和医生的工作状况进行灵活调度。
3. 引入智能化技术医院可以引入智能化技术，提高服务效率。
例如，可以使用人脸识别技术，快速判断患者身份，避免重复填写表格。
此外，医院还可以通过智能导诊系统，帮助患者快速找到就诊科室和医生，减少迷路的可能性。
4. 加强沟通与协作医院内部各个部门之间应加强沟通与协作，形成良好的协同效应。
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨随着医疗改革的不断深入，公立医院的改革也日益加速。
其中，医院的服务质量是衡量其改革成效的重要标准之一。
而服务质量的提升需要多方面的努力，其中包括公立医院收费窗口的服务质量提升，这也是医院改革的重要组成部分。
本文将从患者满意度的角度，探讨公立医院收费窗口服务质量的提升措施。
一、收费窗口服务的重要性公立医院的收费窗口是医院对外服务的重要窗口之一，是患者就诊体验的关键因素之一。
因此，收费窗口的服务质量直接影响患者对医院的满意度。
如果收费窗口服务质量低劣，将会影响医院的声誉，降低患者的信任度，甚至可能引起一些重要的纠纷和事件，影响医院的正常运营。
二、提升收费窗口服务质量的措施1、加强员工培训医院的收费窗口员工需要熟知医院的收费政策和规定，掌握相关业务知识。
针对不同的职务和业务要求，医院可以开展各种形式的培训和培训活动，包括现场教学、学习交流和在线学习等。
通过多种途径加强员工的业务能力培养，提高员工服务质量和综合素质。
还可以制定绩效考核制度，动态考核员工的综合素质水平，激发员工的积极性和创造性。
2、建立专业的咨询服务电话公立医院在收费窗口开设专业的咨询服务热线，可以解决患者预约挂号、就诊、缴费等方面的问题，提高患者的就医体验。
建议医院在收费窗口设立专门的咨询服务窗口，为患者提供更加全面、及时、便捷的信息服务。
同时，也可以主动询问患者的服务需求，并积极协调其他科室的人员，为患者提供全方位的服务。
3、优化收费流程公立医院需要不断优化收费流程，简化患者的就医手续，减少患者排队等待时间，提高患者的就医效率。
建议医院采用电子支付等新技术手段，方便患者在线缴费。
这样可以避免患者深夜排队缴费的情况，同时也可减轻窗口员工的工作负担。
4、建立客户投诉处理机制公立医院收费窗口服务质量的提升是一个长期而复杂的过程。
针对不可避免的问题，医院应建立客户投诉处理机制，建立客户体验反馈机制。
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨1. 引言1.1 背景介绍公立医院收费窗口是患者就医过程中不可或缺的环节，直接关系到患者的就医体验和费用支付。
在如今医疗体制不断完善的背景下，公立医院收费窗口的服务质量和患者满意度已经成为一项重要的指标。
随着医疗水平的提高，患者对医疗服务的要求也越来越高，他们希望获得更高效、更便捷、更人性化的服务体验。
公立医院收费窗口如何提高服务质量，满足患者需求，已成为当前医疗服务管理中亟待解决的问题。
在这样的背景下，本文旨在探讨公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进的相关问题。
通过深入分析公立医院收费窗口患者的满意度情况以及存在的问题与挑战，提出有效的服务质量改进措施，并探讨如何应用信息技术来提升服务质量，加强员工培训与管理。
希望通过本文的研究和讨论，可以为公立医院收费窗口的服务质量提升和患者满意度提升提供一定的参考和借鉴。
1.2 研究目的本研究旨在探讨公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进之间的关系，并提出有效的改进措施。
具体目的如下：1. 分析当前公立医院收费窗口患者的满意度水平，了解患者对服务质量的评价和需求。
2. 探讨存在的问题和挑战，找出影响患者满意度的主要因素。
3. 提出针对性的服务质量改进措施，以提升患者满意度和提高医院的服务质量。
4. 探讨如何应用信息技术来提升服务质量，提高工作效率和服务水平。
5. 强调加强员工培训和管理的重要性，以提高员工的素质和专业水平，从而提升整体服务质量。
通过对这些研究目的的达成，可以为公立医院收费窗口的服务改进提供实际可行的建议，为提高患者满意度和医院服务质量做出贡献。
2. 正文2.1 公立医院收费窗口患者满意度分析公立医院收费窗口是患者就诊过程中直接接触到的重要环节，其服务质量直接关系到患者就医体验和满意度。
针对公立医院收费窗口患者满意度的研究分析发现，患者普遍对收费窗口的服务态度、效率和透明度提出了较高的要求和期望。
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理一、背景随着社会的发展和人们健康意识的提高，医疗服务需求不断增加，医院作为提供医疗服务的主要机构之一，收费窗口是患者接触医院服务的第一站，对于医院形象和患者满意度至关重要。
对医院收费窗口服务进行标准化管理是必要的。
二、目标1. 提高医院收费窗口服务的效率和质量；2. 提升医院形象和患者满意度；3. 优化医院收费流程，减少患者等待时间；4. 有效管理医院收费窗口人员。
三、内容1. 收费窗口服务流程标准化a. 窗口人员应遵循相同的服务流程，包括问候、登记、查询、收费和打印发票等步骤；b. 窗口人员应熟悉各项操作流程，并能够熟练运用电脑系统；c. 窗口人员应提供准确、清晰、友好的服务，回答患者提问并解决问题。
2. 收费窗口服务时间标准化a. 医院应在合理的时间范围内提供收费服务，如工作日上午8:00至下午5:00；b. 如有特殊情况需要延长服务时间，应提前通知患者，并做好接待工作；c. 医院应设立医患沟通渠道，患者可以通过电话或在线预约等方式提前预约服务时间。
3. 收费窗口人员素质标准化a. 招聘有相关经验或具备相关专业知识的窗口工作人员；b. 为窗口人员提供培训，提高其服务意识和专业水平；c. 定期对窗口人员进行业绩考核，奖惩明确。
4. 收费窗口信息化管理标准化a. 医院应配备电脑系统，窗口人员应熟悉系统操作，并保证信息的准确性和安全性；b. 患者信息应妥善管理，保护患者隐私；c. 医院收费流程应与其他系统（如挂号、病历等）相连接，实现信息共享和流程优化。
四、实施步骤1. 制定收费窗口服务管理规范，明确服务流程和时间要求；2. 招聘合格的收费窗口工作人员，并进行培训；3. 设立医患沟通渠道，了解患者需求，并及时解决问题；4. 定期对窗口人员进行业绩考核，奖惩明确；5. 不断优化收费流程，并加强信息化管理。
六、结论标准化管理医院收费窗口服务对于提高医院形象、满足患者需求、优化医院管理具有重要意义。
医院收费住院处年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院收费住院处全体员工紧紧围绕医院发展战略，坚持以病人为中心，以服务为核心，以质量为根本，不断加强自身建设，提高服务质量，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 制度建设与完善（1）加强内部管理，制定了一系列收费住院处的规章制度，如《收费住院处工作流程》、《收费员工作规范》等，确保各项工作有章可循。
（2）严格执行国家收费标准，定期对收费项目进行自查，确保收费透明、合理。
2. 服务质量提升（1）优化服务流程，简化手续，提高工作效率，缩短病人排队等候时间。
（2）加强收费员业务培训，提高收费员业务水平和服务意识，确保服务质量。
（3）开展微笑服务、文明用语，营造温馨、舒适的就诊环境。
3. 信息化建设（1）加强收费住院处信息化建设，提高收费速度和准确性。
（2）推广应用电子票据，方便病人查询和报销。
4. 医保工作（1）加强与医保部门的沟通与协作，确保医保政策落实到位。
（2）提高医保结算效率，确保病人及时报销。
5. 财务管理（1）严格执行财务管理制度，加强财务监督，确保资金安全。
（2）定期对收费数据进行统计分析，为医院决策提供依据。
三、工作亮点1. 收费工作规范化通过制定和完善各项规章制度，使收费工作更加规范化、标准化，有效减少了收费纠纷。
2. 服务态度明显改善全体收费员积极践行“以病人为中心”的服务理念，微笑服务、文明用语，病人满意度显著提高。
3. 信息化建设成效显著通过信息化建设，收费速度和准确性得到了有效提高，病人排队等候时间明显缩短。
4. 医保结算效率提高加强与医保部门的沟通与协作，医保结算效率显著提高，病人报销更加便捷。
四、存在的问题与不足1. 业务知识水平有待提高部分收费员业务知识水平有待提高，影响工作效率和服务质量。
2. 信息化建设有待加强信息化建设水平有待提高，部分业务仍需人工操作，影响工作效率。
3. 服务质量仍有提升空间在服务态度、服务细节等方面仍有提升空间，需进一步加强。
10个提升医疗服务质量的技巧 关爱患者健康
10个提升医疗服务质量的技巧关爱患者健康提升医疗服务质量是医疗机构和医务人员所追求的目标。
通过关爱患者健康，可以有效提高医疗服务的质量。
本文将介绍10个提升医疗服务质量的技巧。
1. 建立良好的沟通渠道良好的医患沟通是提升医疗服务质量的关键。
医务人员应倾听患者的需求和意见，并解答他们的疑问。
同时，医生也应该清晰地向患者解释诊断、治疗过程和预后等内容。
2. 提供个性化护理每位患者的需求都是独特的，医务人员应根据患者的具体情况，提供个性化的护理服务。
例如，对于老年患者，应该关注他们的生活习惯和心理健康，提供温暖的陪伴。
3. 保持良好的职业道德医务人员要遵守职业道德，坚守医者的职业操守。
他们应该始终把患者的利益放在首位，并以忠诚、诚实和尊重的态度对待每一位患者。
4. 强化队伍培训医务人员要不断学习和提高自身的专业知识和技能，保持医学领域的前沿。
医疗机构应该加强对医务人员的培训和学术交流，提高整体技术水平。
5. 建立完善的医疗流程医疗流程的完善可以提高医疗服务的效率和质量。
医疗机构应建立科学的流程和标准化操作，确保患者能够得到及时的、准确的医疗服务。
6. 提供全方位的医疗服务医疗机构应提供全方位的医疗服务，包括预约挂号、检查、诊断、治疗、康复和后续随访等环节。
同时，要关注患者的心理需求，提供专业的心理咨询和支持。
7. 加强患者权益保护医院应加强患者权益保护，建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉进行及时、公正、透明的处理。
同时，医疗机构要加强对医疗纠纷的预防和化解。
8. 积极参与社区服务医疗机构应积极与社区合作，参与社区的健康教育、疾病防控和健康咨询等活动。
通过在社区开展健康宣传，提高患者对健康管理和疾病预防的认知。
9. 建立跨部门协作机制医疗机构的各个部门应该加强协作，形成良好的工作机制。
不同科室之间要加强信息共享和沟通，确保患者在医疗服务过程中的连续性和协调性。
10. 持续改进和创新医疗服务质量的提升是一个持续改进和创新的过程。
医院收费窗口服务标准化管理
医院收费窗口服务标准化管理随着医疗服务的不断优化与发展，医院作为提供医疗服务的重要单位，服务质量和管理水平也越来越受到关注。
特别是医院收费窗口服务，作为患者医疗就诊的最后一道关口，其服务质量更是直接关系到患者就医体验和医院形象，因此需要对其进行标准化管理。
本文将围绕医院收费窗口服务标准化管理展开讨论，分析其重要性，以及如何进行有效管理。
1.提升服务质量医院收费窗口服务标准化管理可以规范窗口人员的服务行为，明确服务流程和服务标准，从而提升服务质量。
制定服务候诊时间标准，规范收费流程等，可以有效减少患者等待时间和提高工作效率。
2.保障患者权益医院收费窗口服务标准化管理可以保障患者的合法权益，防止因工作人员工作不规范而导致的医疗纠纷。
规范收费标准，严格执行医保政策，避免因工作人员操作不当而导致的收费错误或者患者权益受损。
3.提升医院形象医院收费窗口是医院的门面之一，其服务水平直接影响到患者对医院的整体印象。
规范窗口服务流程，提高服务质量，有助于提升医院形象，增强患者对医院的信任感和满意度。
4.优化管理效率医院收费窗口服务标准化管理可以优化医院的管理效率，规范窗口人员的工作行为和工作流程，提高工作效率。
采用科学的排队管理系统，规范工作时间和休息时间，合理分工和岗位职责，可以提高管理效率。
1.制定服务规范医院需要制定相应的服务规范和要求，例如收费窗口人员的工作着装要求、服务态度要求、服务行为规范等，明确窗口工作人员的服务标准和要求，以及对不符合规范的处理措施。
2.确定服务流程确定医院收费窗口的服务流程和操作规范，包括患者挂号、缴费、取药等流程，以及不同类型患者的优先办理和服务方式，确保服务流程的科学和合理。
3.建立考核机制建立医院收费窗口的服务考核机制，对收费窗口的服务质量、工作效率进行定期评估和考核，对绩效突出的窗口人员予以奖励，对服务不规范的窗口人员进行督促和培训。
4.加强培训和教育加强对医院收费窗口工作人员的培训和教育，不断提高他们的服务水平和素质，包括服务礼仪、服务技能、服务态度等，确保他们能够更好地为患者提供优质的服务。
医院收费窗口提升方案
医院收费窗口提升方案引言在医院内，收费窗口起着非常重要的作用。
它不仅是患者缴费的一处重要环节，更是医院与患者之间沟通交流的桥梁。
因此，提升医院收费窗口的服务质量对于提升患者满意度和医院形象非常重要。
本文将探讨一些提升医院收费窗口服务质量的方案，旨在提高医院服务效率和患者就诊体验。
一、加强员工培训和知识更新为了提供更好的服务质量，医院应该加强对收费窗口工作人员的培训和知识更新。
培训内容包括但不限于以下几个方面： - 收费流程和规范：培训人员应该了解医院的收费政策和规定，并能够准确、清晰地向患者解释。
- 患者信息管理：培训人员需要掌握患者信息系统的操作技能，能够及时、准确地查找患者相关资料。
-纠纷处理能力：培训人员需要具备处理患者投诉和纠纷的能力，能够以礼貌、耐心的态度妥善解决问题。
此外，定期组织培训班、邀请专业人士进行讲座，引导员工学习新知识、掌握新技能，以适应日益发展的医疗行业。
二、提升技术支持和设施条件为了提高医院收费窗口的工作效率和服务质量，医院应该优化技术支持和设施条件。
具体包括以下几个方面：1. 更新收费系统医院可以引入更先进、更高效的收费系统，提升收费流程的自动化程度。
新系统应该具备以下几个特点： - 快速、准确地计算患者应该缴纳的费用。
- 能够与医院其他系统（如患者信息管理系统、电子病历系统等）进行无缝对接，实现信息共享，减少重复操作。
- 提供良好的用户界面和操作体验，降低工作人员的操作负担和错误率。
2. 设立自助缴费设备在医院收费窗口附近设立自助缴费设备，让部分患者可以通过自助方式缴纳费用。
这不仅可以提高服务效率，还可以减少人员排队等候的时间。
自助缴费设备应该具备以下几个功能： - 支持多种缴费方式，如现金、支付宝、微信支付等。
- 提供简洁明了的操作界面，方便患者操作。
- 能够自动生成缴费凭证，方便患者核对和保留。
3. 提供舒适的就诊环境医院收费窗口应该提供一个舒适、整洁的就诊环境，让患者在缴费过程中感受到宽敞明亮的氛围。
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨【引言】公立医院是我国医疗卫生体系中的重要组成部分，承担着大部分居民的医疗服务需求。
随着医疗资源的日益紧张和患者对医疗服务需求的进一步提升，公立医院的服务质量和患者满意度成为了亟待解决的问题。
本文将探讨公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施。
【患者满意度低的原因】一、服务流程不畅：公立医院收费窗口是患者就诊的首要环节，却往往存在排队时间过长、等待时间过长和窗口工作人员态度不友好的问题，导致患者的就医体验不佳，进而影响患者的满意度。
二、收费信息不透明：患者在公立医院就诊时，常常面临着药品价格不明确、医疗费用不清楚等问题，造成患者对医疗费用无法全面掌握，进而影响患者的信任感和满意度。
三、技术设施不先进：部分公立医院的收费窗口设施设备老化，无法满足患者迅速缴费的需求，导致患者需要花费较长时间完成缴费手续，进而影响患者的满意度。
【服务质量改进措施】一、优化服务流程：对公立医院收费窗口的服务流程进行优化，减少患者的等待时间，提高窗口工作人员的服务效率。
可以采用将窗口工作人员进行专业培训，提升其服务意识和沟通技巧，同时引入信息化系统，方便患者自主操作办理缴费手续。
二、提升收费信息透明度：建立公立医院医疗费用标准和明细表，公示药品价格和诊疗项目费用，让患者能够清楚了解自己的医疗费用，消除信息不对称的问题。
可以逐步推行电子病历和电子处方，实现医疗费用的自动计算和即时传递，提高收费信息的透明度。
三、提升技术设施水平：加大对公立医院收费窗口设施设备的更新和维护力度，引进自助缴费设备、快速缴费通道等技术手段，提高患者缴费的便捷性和效率。
设置专门的收费窗口或者分时段窗口，满足高峰期患者缴费需求，缓解患者等待的不满情绪。
【总结】公立医院收费窗口的服务质量和患者满意度是公立医院管理和运营工作的重要方面。
通过优化服务流程、提升收费信息透明度和提升技术设施水平，能够有效改善患者的就医体验，提升患者的满意度。
如何提高医疗服务质量
如何提高医疗服务质量医疗服务质量是医学发展的必经之路。
医疗服务质量的提高，不仅仅是医生技术水平的提高，还包括医院管理与组织服务的更新变革，人性化服务理念的实现，以及预防疾病和健康教育的加强等综合的因素。
本文将从提高患者满意度和医护人员的专业性、推行全员培训、优化医生药品处方、提高医疗服务便利性四方面的措施，探讨如何提高医疗服务质量。
一、提高患者满意度和医护人员的专业性专业性是一个人的专业技能、知识与经验的总和。
提高医护人员的专业性，能够增强医生和护士的临床治疗能力，为患者提供更好的医疗服务。
另外，提高医护人员的专业性，可以让医生与患者交流更加准确，护士在护理中更加细致入微。
提高患者满意度是诸多措施中至为重要的一环。
医疗单位通过开展满意度调查、选用优质医疗器械设备、优化服务流程、建立反馈与处理机制等方法，不仅可以了解患者对医疗服务的满意程度，还可以促使医疗服务更加严谨、高效、精细，实现医患互动和共同治理。
二、推行全员培训医疗单位可以通过打造“职业能力提升培训计划”等多种形式，搭建医护人员在诊疗、护理、服务等方面的培训平台，不断提升其专业技能和知识储备。
同时，医生、护士等医护人员也需要不断补充自己的专业技能和专业知识。
三、优化医生药品处方合理用药是保障患者健康的重要措施。
医生应该根据患者病情和身体状况，对药品进行严格的评估和选择，避免出现过度治疗、重复处方等情况。
优化医生药品处方，也应该引起社会各界的广泛关注和热烈讨论。
四、提高医疗服务便利性随着互联网时代的到来，医疗服务的线上化、信息化，也成为了提高医疗服务质量的新手段和新途径。
医疗机构通过搭建医疗信息平台、纳入医疗服务第三方平台等方式，可以为广大患者提供更加便捷、智能、安全的医疗服务。
综上所述，提高医疗服务质量，需要医疗机构、医生、护士、患者等多方面合作，共同营造和谐且高效的医疗服务环境。
技术的更新变革、服务理念的更新、管理创新等方面都应得到应有的重视和投入，提高医疗服务质量，才能真正为患者带来更健康、更美好、更高品质的医疗服务。
改善窗口服务质量 提高医院服务效率
改善窗口服务质量提高医院服务效率在医院的窗口服务中，财务人员是代表医院形象的重要角色。
他们的服务态度对病人的评价有很大的影响。
因此，除了医疗专业水平的高低外，病人及家属的心理感受和主观评价也很重要。
本文以“将病人利益放在最高位置、把方便让给病人、把温馨留给病人”为理念，提出了一系列措施努力改善窗口服务形象，希望为病人提供优质高效的服务。
为了提高患者的就诊便携性，医院内需要增加标识。
患者在就诊过程中往往不清楚医院的看病流程，导致多跑冤枉路。
挂号、缴费等需要排队，长时间的等候和找不到相应的诊室位置，也会导致患者的不满。
因此，我们建议在窗口等醒目的位置多添加标识，以正确引导患者快速高效地进行诊疗服务。
财务科是医院的一个对外窗口，有不可或缺的作用。
它服务质量的好坏，直接影响今后病人的来源，是如何赢得病人的信任和满意的一个重要因素。
因此，财务人员要树立以人为本的思想，导入服务理念，树立与现代管理相适应的医院窗口意识，时刻牢记“服务是永恒的主题”，在工作中必须坚持“以病人为中心”，对自己的服务素质再次提高，以满足病人合理需求为宗旨开展工作。
财务人员应该增强窗口服务意识，提高自身服务素质，营造人文环境。
服务是一种无形的、利他的、可变的、有交易性的软产品。
在医院中，服务和硬产品（如医疗活动）是不可分离的。
医院的服务首先是由人提供的，因此财务人员的每一个行为细节都至关重要。
他们的耐心细致的询问和回答、和蔼可亲的微笑以及无微不至的关怀都会影响患者对医院的印象，从而关系到医院的形象和声誉。
财务科的窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后一道关口。
因此，财务人员应该始终把医院的形象看作是自己的荣誉，以病人为中心，把病人和社会利益作为工作的出发点和归宿，不断地积累无形资产。
只有创造服务的魅力因素，才能做到别人做不到，为病人提供优质的服务，从而给医院带来经济效益，树立品牌形象，提高竞争力。
参考文献：1]XXX.浅谈加强医院财务管理[J].现代医院，2006，6（12）：123-124.2]XXX.浅谈医院工会财务人员应具备的素质[J].吉林医学信，2006，（1）：72.3]XXX.浅谈提高医院财务人员综合素质[J].决策探索。
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨1. 引言1.1 研究背景公立医院是我国基本医疗服务的主要提供者，承担着广大患者就医需求。
在医院中，收费窗口是患者就医的第一站，也是患者与医院接触的第一个环节。
患者在收费窗口缴费时，会直接感受到医院的服务态度和效率，因此收费窗口的服务质量对患者的就医体验和满意度具有重要影响。
目前在部分公立医院中，收费窗口存在服务效率低、信息披露不足、人员素质不高等问题，导致患者在就医过程中遇到种种困难和不满。
为了提高公立医院收费窗口的服务质量，提升患者满意度，有必要对收费窗口的服务现状进行深入分析，并提出有效的改进措施。
本研究拟针对公立医院收费窗口的服务质量进行调查分析，探讨患者的满意度及存在的问题，以及为改进服务质量提出一些有效的措施和建议。
通过研究，旨在为公立医院提供参考，提升收费窗口的服务水平，更好地服务患者，满足社会对医疗服务质量的需求。
1.2 研究目的本研究的目的是通过对公立医院收费窗口患者满意度和服务质量进行调查和分析，深入了解当前的情况及存在的问题，旨在为改进服务质量提供可靠的依据和建议。
具体目的包括：1.探讨患者对公立医院收费窗口服务的满意度水平，找出患者对服务的期望与实际表现之间的差距；2.分析公立医院收费窗口服务质量的现状，找出存在的问题和不足之处；3.提出针对性的改进措施，包括加强收费窗口人员培训、优化收费流程和信息披露机制等，以提升患者满意度和改善服务质量；4.为公立医院收费窗口的未来发展和改进提供有效的建议和方向。
通过本研究，希望能够推动公立医院收费窗口服务质量的持续提升，满足患者更加全面和个性化的医疗需求，提升医院整体的服务水平和竞争力。
1.3 研究意义公立医院是我国医疗卫生体系中不可或缺的一部分，而收费窗口作为患者就诊流程中的一个重要环节，关系着患者对医院服务的整体印象。
因此，对公立医院收费窗口的服务质量和患者满意度进行调查分析，并探讨改进措施的必要性和可行性具有重要意义。
如何提升医疗服务质量心得体会
如何提升医疗服务质量心得体会医疗服务质量是关乎病患生命安全和健康的重要问题。
提升医疗服务质量需要全面的措施和良好的管理。
以下是我个人的一些心得体会，希望对提升医疗服务质量有所帮助。
1. 建立有效的沟通机制医疗服务的质量往往依赖于医患之间的沟通。
医生和患者之间应建立良好的沟通机制，确保信息的准确传达和理解。
医生要耐心倾听患者的需求和疑虑，并给予积极的反馈和解答。
患者在了解医生的建议和治疗方案后，也应能够清楚地表达自己的意愿和偏好。
2. 强化医疗团队的培训和合作提升医疗服务质量需要医疗团队的协作和配合。
医疗人员应定期进行专业培训，更新知识和技能，以提供最新的医疗服务。
同时，建立团队合作机制，相互之间进行有效的沟通和协作，确保医疗流程的连贯性和准确性。
3. 加强医疗设施的管理和维护医疗设施的管理和维护对提升医疗服务质量至关重要。
设施应定期进行维护和消毒，确保环境的清洁和卫生。
医疗设备应经过检测和维修，以保证其正常运作。
另外，医疗机构应加强对药品和器械的管理，确保其质量和安全性。
4. 强化医疗服务的监督和评估监督和评估是提升医疗服务质量的有效手段。
医疗机构应建立监督机构，对医疗服务进行监督和评估。
监督机构应定期进行巡视和检查，发现问题及时纠正。
同时，医疗机构也应定期对医疗服务进行自我评估，发现问题并及时改进。
5. 重视患者的反馈和意见患者的反馈和意见是提升医疗服务质量的重要依据。
医疗机构应建立患者反馈渠道，主动征求患者的意见和建议。
同时，对于患者的投诉和意见，医疗机构应及时回应和处理，以改进服务质量。
总之，提升医疗服务质量需要各方的努力和合作。
以上是我个人的一些心得体会，希望对改善医疗服务质量有所启发和帮助。
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施探讨【摘要】公立医院收费窗口是患者就医过程中不可或缺的一环，直接关系到患者的医疗体验和满意度。
本文通过对公立医院收费窗口患者满意度和服务质量的调查研究，发现了当前收费窗口存在的问题，如人员不足、等待时间长、服务态度不佳等。
针对这些问题，提出了改进服务质量的有效措施，包括增加窗口工作人员、优化流程、提高服务水平等。
同时根据病患需求和医院实际情况，提出了提升患者满意度的建议，如加强培训、建立信任机制等。
通过案例分析，展示了这些改进措施的实际效果。
总结了研究的结论，展望未来的研究方向，并指出本研究的局限性，为公立医院提供了有益的参考和启示。
【关键词】公立医院, 收费窗口, 患者满意度, 服务质量, 改进措施, 提升, 案例分析, 结论, 展望未来, 研究局限性1. 引言1.1 研究背景公立医院作为我国医疗体系的重要组成部分，承担着广大群众的就医需求。
收费窗口作为患者就医时接触最频繁的部门之一，直接关系到患者的医疗体验和满意度。
在实际操作中，很多公立医院收费窗口存在着种种问题，如长时间等候、工作人员服务态度不佳、信息不透明等，导致患者不满意，甚至引发一些消极情绪。
而且，伴随着医疗改革的深入推进，公立医院面临着更大的挑战，如何提高服务质量，提升患者满意度，成为亟需解决的问题。
针对公立医院收费窗口患者满意度与服务质量问题进行研究，对于提升我国医疗服务水平，改善医患关系具有积极的意义和价值。
本文旨在探讨公立医院收费窗口患者满意度现状、存在的问题及改进措施，为公立医院提供科学的管理建议和借鉴。
1.2 研究目的本研究旨在探讨公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施之间的关系。
具体目的包括：一是分析当前患者对公立医院收费窗口服务的满意度水平，深入了解患者对服务质量的评价和需求；二是探讨收费窗口存在的服务质量问题，挖掘问题根源，为改进提供依据；三是提出针对性的服务质量改进措施，促进医院管理水平的提高和患者满意度的提升；四是总结经验教训，为未来医院管理和服务水平的进步提供参考。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量
作者：吴远鸿李竞红崔森
来源：《现代经济信息》2013年第09期
摘要：现代社会，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。
住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。
本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。
关键词：医院；住院收费窗口；医疗服务质量
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-00-01
随着国内医疗市场逐步开放，医疗政策和管理体制持续改革，人们对医疗服务质量的要求日益提高，医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。
住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节，其服务特点是沟通性强，具有一定专业性，其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质，因此如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。
笔者就在太和医院住院收费结算窗口工作8年的经验浅谈如何提高医院住院收费窗口的医疗服务质量。
患者总想以最简捷的方式、最短的时间达到尽快办理入院出院结算的手续，在院期间的医生护士的工作态度、治疗护理过程和就医环境达不到患者的预期时便会引发不快和矛盾，住院收费结算窗口管理人员应从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”，确定管理工作的侧重点，研究、制定出相关对策，从而构建和谐的窗口环境。
因此，为改善住院收费结算窗口的医疗服务质量，有必要组织窗口人员进行讨论、研究，分析出可能影响患者满意度的因素并进行细化，针对这些因素从人员态度、环境因素、等候时间、工作效率等方面进行改进，以提高患者的满意度。
湖北医药学院附属十堰市太和医院是一所综合性国家三级甲等医院，也是全国首批获得国家财政资助建设的全科医生培养基地和中西部区域医疗中心，肩负着十堰及周边40多个县市区2600多万人口疑难危重疾病的诊疗任务。
医院编制病床2900张，有56个临床病区、17个医技科室，每年住院病人约9万余人次。
因此，提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对我院住院患者的整体服务流程和满意度至关重要。
目前我院住院收费结算窗口设置分四个部分，一是查询窗口，负责各种费用查询、病人查询、打印清单、特殊结算登记、跨科室记账、盖章（病请证明）、指引病人办理入院手续以及医保、农村合作医疗手续、出院结算手续等。
二是住院收费窗口，负责办理病人入院，做到病人姓名、性别、年龄、收治科室正确无误，收费金额、支付方式准确，义务告知医保农村合作医疗手续的办理，协助科室办理特殊事项等。
三是
出院结算窗口，负责办理各种病人身份核对，各种不同身份病人的结算需求收取资料，熟练掌握32个结算协议，81个结算方法，进行办理出院结算手续。
四是出纳窗口，负责将所结算的退补款项准确无误的退出和收回，做到账账相符，账款相符。
但目前的情况易造成重复排队，反复解释，增加多余的劳动，耽误双方时间，影响工作效率。
为了解决窗口等候时间过长、重复排队、提高工作效率等问题，正准备着手施行柜员制，每个患者无论到哪个窗口所要办理的业务、咨询一次性完成，不再让患者重复排队，缩短等候时间。
分流窗口高峰，施行弹性排班制度，增设临时窗口，提高窗口利用率，杜绝排长队现象；提高收费员的操作熟练程度；完善收费结算系统信息化管理，与信息资源部协调解决网速慢、死机现象，以提高工作效率。
人员态度方面，要主动帮助患者解决问题，收费窗口管理工作不能仅仅靠职业道德规范，强化“以病人为中心”的服务理念，变被动为主动。
将转变窗口服务理念提升到医院文化建设的高度，使“想患者所想，急患者所急”成为每位窗口人员的自觉行为，只有基于这种思维模式，才能充分发挥主观能动性，创造性地改善自身服务。
收费员必须有自觉服务意识，在其他功能区繁忙，自身窗口工作量尚可的前提下，应自觉向窗口管理员发出信号，调整自身窗口服务功能，并提醒窗口管理员对患者进行分流引导。
严格按照职业道德规范约束窗口人员工作行为，对各项结算政策熟记于心，并定期对其组织学习和培训，不断提高自身业务水平和责任感及荣辱观，为病人服务提供优质服务。
环境方面加强窗口秩序管理。
窗口秩序情况直接影响了患者排队等候时的情绪，因此有必要安排专人在收费窗口业务繁忙时维持秩序，并设立排队隔断，提示标牌等。
良好的窗口秩序不仅可以提高窗口工作效率，并在很大程度上改善患者的就医心情，让患者感受到宾客式的服务，从而提升医院的品牌形象。
入出院患者一般带有大量现金，高峰期应安排保安人员巡视，让小偷、恶意透支套取患者现金的不法分子没有可趁之机，让患者有一个安全的就医环境。
就医、检查、标示的清晰度方面要增设标识牌，减少患者往返奔波询问和多次排队等候，因此优化服务流程、减少非就医环节对窗口管理工作至关重要。
针对现状我们应该不断优化服务流程，提升服务能力，发挥现有资源，满足各种病人的就医需求，有针对性的解决实际问题。
完善投诉处理机制，根据网络信箱、患者意见簿、电话回访等途径反馈的问题进行记录，在投诉处理时限内做出反馈，做到“件件有落实，事事有回音”，病人对医院服务表示不满意，也很可能是提出使服务不断改进的金点子，因此，要认真倾听患者的意见，把管理和正确处理患者投诉看做一项重要工作，不断分析总结，了解病人需求动态，不断完善、创新，最终让病人满意。
通过“以病人的需求”为导向，“以病人为中心”为理念来持续改进，在服务流程的优化中体现质量管理的提高。
参考文献：
[1]贲慧，胡袁远.医院收费窗口患者满意度的实证分析与对策研究[J].江苏卫生事业管理，2010，5（21）：43-43.
[2]沈一红.医院门诊收费窗口优质服务探讨[J].经济研究导刊，2012（14）：191-193.。