95533自助语音系统(IVR)

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山西联通漏话提醒业务

山西联通漏话提醒业务业务介绍：山西联通漏话提醒业务（以下简称漏话提醒业务）是一项基于短信平台，直接发送信息留言到你手机上业务。

漏话提醒业务是当你手机关机或者不在服务区的时候，把不方便或无法接听的来电，由秘书台以短信的方式发送到你的手机上。

当你的手机在48小时内开机或有了信号，就可以收到短信告知你在什么时间，哪些用户给你打过电话。

目标用户：山西联通后付费手机用户可以使用，OCS预付费用户暂不能使用。

注：目前联通手机是分为后付费及OCS预付费，后付费与预付费对于我们使用来说没什么区别，入网时的入网单上会有体现。

但山西联通漏话提醒业务只有联通后付费用户才能使用，OCS预付费用户暂时不能使用。

使用范围：漏话提醒业务仅能在山西省范围内使用，省外及国际漫游状态下不能用。

业务接入码：语音接入码：短信接入码：业务资费：业务包月费：3元/月山西联通用户在省内直接拨打业务语音接入码是免费的。

接收漏话提醒发送的短信是免费的。

发短信开通/取消业务时，短信是免费的。

开通/取消/设置方式：业务功能及使用方式：短信提醒A拨打开通漏话提醒”业务的B，听到的提示为：“您拨的用户已开通漏话提醒业务，短信通知请挂机，留言请按二。

”B收到的短信为：“您好，山西**用户**********从*月*日*时*分至*月*日*时*分，共计呼叫了您*次电话，请您回电。

”注：1、开通此业务后，系统默认为关机或不在服务区时，自动呼转至，无需用户自行设置。

若做过其他呼转号码，使用业务时需要手动设置呼转到或区号+ 。

2、你也可以设置其他呼转至，如设置遇忙呼转至，系统也会提供漏话短信通知，此时将取代默认的呼转方式。

信息查询提供最近三个月内，短信下发记录和漏话呼叫记录。

机主留言设置开机业务后，可以拨打根据提示录制一段个性提示音。

其他人在拨打注册用户号码且该号码在关机或者无网络时自动转到漏话提醒平台，拨打用户就可以听到录制好的个性提示音。

个人通讯录可以按你的要求将通讯名单分类（朋友、家人、同事、领导、同学、战友共6组、每组200个）建立名片夹，还要以进行查询、增加及删除。

银联语音支付介绍

产品价格合作要求资金清算市场推广
便捷应用，尽在掌握
银联IVR介绍
IVR是自动语音系统的简称， IVR是自动语音系统的简称，其目的是想通过电话自动语音来获得是自动语音系统的简称持卡人支付卡信息进行支付的一种支付方式利用银联无卡支付业务平台系统，利用银联无卡支付业务平台系统，实现银联借记卡和信用卡的语音确认支付服务其实现方式为：持卡人通过语音导航提交卡号、身份证号码、其实现方式为：持卡人通过语音导航提交卡号、身份证号码、手机号码等完成支付 IVR产品有一线通和回拨两种方式 IVR产品有一线通和回拨两种方式
产品价格合作要求资金清算市场推广
便捷应用，尽在掌握
资金清算
及时性 • 采用T+1模式进行资金清算，即当日交易资金在第2个工作日内进行资金清算至指定账户，所清算资金是扣除相应手续费后的剩余资金。同时商户可通过管理平台查看交易明细及清算情况。准确性 • 采用银联核心金融系统进行清算清分，可保证交易清分安全准确，同时提供多种查错、纠错方法。
便捷应用，尽在掌握
关于百付天下
上海翰鑫信息科技有限公司是与中国银联合作在上海张江高科技园区开发的一个全新的高科技软件企业，是新一代移动支付开发、一个全新的高科技软件企业，是新一代移动支付开发、应用及内容服务提供研发和运营的“百付天下”移动电子商务平台，商，独立研发和运营的“百付天下”移动电子商务平台，与国内各大金融机包括中国银联、各大商业银行、构，包括中国银联、各大商业银行、各大运营商以及第三方支付服务商紧密合作，共同致力于新一代移动商务产业的发展，合作，共同致力于新一代移动商务产业的发展，推动新一代移动支付的技术进程。进程。百付天下”是由上海翰鑫信息科技有限公司开发运营的移动商务平台， “百付天下”是由上海翰鑫信息科技有限公司开发运营的移动商务平台，已通过中国银联等权威机构的认证。百付天下”支付服务系统直联中国银联，通过中国银联等权威机构的认证。“百付天下”支付服务系统直联中国银联，敏感交易信息如银行卡信息、交易密码．交易金额、订单信息等均加密后，敏感交易信息如银行卡信息、交易密码．交易金额、订单信息等均加密后，通过移动运营商的网络送至中国银联后台进行处理。通过移动运营商的网络送至中国银联后台进行处理。加密后的交易信息只能在中国银联解密。可防暴力攻击．具有极高的安全性，可避免黑客、在中国银联解密。可防暴力攻击．具有极高的安全性，可避免黑客、病毒的拦截。拦截。

短信银行开通和终止

短信银行开通和终止一、开通时间 (1)二、服务号码 (1)三、开通方式（小灵通客户目前只能通过柜台开通） (1)(一)个人（含理财卡）客户开通 (1)(二)企业客户开通 (3)四、注销方式（小灵通客户目前只能通过柜台注销） (4)(一)个人（含理财卡）客户注销 (4)(二)企业客户注销 (6)五、信用卡开通短信银行服务 (6)开通时间2008年10月18日山西行短信银行个人、企业客户接入总行平台，原分行短信银行不再适用。

一、服务号码联通、移动、电信客户（133、153、189）的服务号码统一变更为95533；小灵通客户的服务号码为1062895533。

二、开通方式（小灵通客户目前只能通过柜台开通）(一)个人（含理财卡）客户开通1.柜台开通：只需持本人有效身份证件和签约账户介质 (本外币活期一本通、储蓄卡、理财卡、准贷记卡)到任意营业网点办理签约手续。

2.发送短信开通：个人客户可通过编辑短信指令“DXQY#全账号#该账户电话银行查询密码#计费方式”发送至95533开通短信服务，其中计费方式有包年和包月两种，01表示包月，02表示包年，不输则默认包月。

相关说明：(1)支持设置了网站查询密码的电话银行签约账户和非签约账户上行短信开通。

(2)如您已是短信客户，您可编辑不带计费方式的上行短信指令追加短信服务，计费方式仍为原签约计费方式。

短信签约客户若通过上行短信追加短信服务时输入的计费方式与客户原有计费方式不一致，将提示签约失败信息，提示客户重新编辑正确指令申请。

(3)支持的账户类型有：活期存折、理财卡、龙卡通、准贷记卡账户。

对于理财卡账户，系统默认为其活期子账户开通短信服务。

(4)支持字母大小写输入。

(5)通过手机短信方式开通短信服务的手机号码为该账户短信服务的签约手机号码。

(6)发送上述短信指令后我行会将开通短信服务结果发送至客户手机。

3.网站开通：个人客户可通过建设银行互联网站（aaaccbaaa）开通短信服务。

结合国内银行业务特点谈联络中心应用

结合国内金融行业务特点谈联络中心应用前言随着经济全球化进程的加快，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。

为了在未来的竞争中获取有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，他们急需获得一种高效、优质、经济的服务方式与客户进行良好的沟通，提供真正以客户为中心的服务，吸引更多有价值的新客户，同时留住老客户，联络中心正是顺应这种潮流的产物。

在金融行业，面对外资银行的不断涌入，竞争环境日趋激烈，为寻求可持续发展，客户资源的把握将成为中国银行业竞争成败的关键。

在下文中我们将就联络中心技术和银行业务的开展进行分析。

联络中心技术简介90年代初，联络中心在国际上以CTI（计算机和电话集成）技术为标志开始发展并逐步兴起，为服务行业（如电信业、银行业、民航业）提供一种迅速、准确的方式，实现与用户的沟通。

通过个性化服务的提供，以间接或直接的方式，满足业务提供商完成其非面对面商务过程的需求。

近几年随着新技术的发展，联络中心又融入了Internet、VoIP、E-mail、WAP （手机无线上网应用协议）、SMS（手机短消息）、GPRS（通用无线分组协议）、视频等多种交互手段，发展成为一个多媒体、可为移动用户服务的、智能化的联络中心。

典型的联络中心主要由接入排队设备（PBX）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）服务器、人工座席代表（AGENT）和后台业务处理系统构成。

目前联络中心领域的主要厂家，在核心技术以及建设经验的长期积累的基础上，推出了一体化架构交换机解决方案，除了包括稳定、可靠的大容量语音交换平台系统（PBX），还可以提供CTI、IVR、录音、自动外拨等系统功能，同时具有标准的系统接口，支持市场主流的第三方产品，并轻松实现无缝集成，为用户提供了一个高稳定性、高集成性、高扩展性、高开放性的“统一内核、统一逻辑和共享数据”的完整联络中心基础平台，为用户的快速发展提供有力的统一服务的支撑平台；同时联络中心平台支持Internet、TTS（Text To Speech，文语转换）、ASR（Automatic Speech Recognition，自动语音识别）等功能，通过在原有的联络中心设备上平滑叠加上接入服务器、VoIP网关模块、多通道管理模块、各种移动协议网关模块、TTS文语转换模块、ASR自动语音识别模块等设备，充分融合了Internet、VoIP 、E-mail、WAP、移动数据、语音识别、视频等媒体接入处理技术，使得用户可以通过多种不同的媒体手段，随时随地获得便利服务。

动感地带暑期社会实践考试题(一)

手机支付：客户通过手机钱包和手机支付帐户消费后，（）提供发票。 A.移动公司;B.商家 B
手机支付：客户通过手机支付充值卡帐户进行消费，（）提供发票。 A.移动公司;B.商家 A
手机支付：如果在BOSS系统中基本资料齐全，可建立什么帐户？ A.非实名帐户;B.弱实名帐户;C.实名帐户 C
手机支付：手机支付的待缴费的手机号是（）。 A.中国移动客户;B.中国联通客户;C.中国电信客户;D.所有客户 A
题目内容可选项答案
在本地直接拨打国内长途如何收费 A.0.07元/6秒，B.0.3元/分钟，C.0.03元/6秒，D.0.5元/6秒 A
太原市来电显示如何收费 A.4元/月，B.5元/月，C。6元/月D.3元/月 C
来电提醒短信方式指令 ?A.KTLD B.QXLD C.HFLD D.ZTLD A
手机证券：手机证券用户编辑短信__________发至10658068退订实时行情 A.TDHQ;B.TDJY;C.KHDX;D.TDKS A
手机证券：手机证券中的“行情”业务功能费为__________元/月 A.5;B.10;C.15;D.20 D
手机证券：手机证券中的“在线交易”业务功能费为__________元/月 A.5;B.15;C.20;D.以上都不对 B
12580综合业务：在__________对外提供12580奥运综合信息的英语服务，英语服务主要是通过转接到第三方合作伙伴讯奇公司来实现英语服务 A.2008-8-8;B.2007-7-1;C.2008-5-1;D.2008-7-1 D
12580综合业务：综合信息服务门户业务语音接入号和短信服务代码为__________。 A.12580;B.12581;C.1256;D.12590 A

龙卡公务卡

【龙卡公务卡】
产品及系统介绍
目
第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分
录
龙卡公务卡简介龙卡公务卡权益及功能龙卡公务卡的使用龙卡公务卡业务流程申办方式
第一部分
龙卡公务卡简介
“龙卡公务卡”是以中国建设银行银联标准信用卡为载体，是为支持财政系统建立财政预算单位专用公务卡体系而量身设计的特色产品。是预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的银行信用卡。
• 一卡在手，轻松理财
了，理财倍感轻松。 • 多种选择，还款便利
每月提供对账单，交易明细清晰明
公务消费，可单位批量还款；私人
消费，可在网点柜面、ATM、CDM、约定账户、网上银行等众多渠道还款，灵活方便。
第二部分龙卡公务卡权益及功能（续2）
• 网上银行，全面周到登陆可足不出户，完
第一部分
“龙卡公务卡”简介
卡样（中央预算单位公务卡）
第一部分
“龙卡公务卡”简介卡样
• 中央预算单位公务卡卡面设计具有专属性。卡面以华表图案为背景。公职人员通过使用公务卡累积个人信用，提高个人资信水平和公职人员公信力。 • • 宣传语： ——竹有节，公有信
第一部分
龙卡公务卡简介意义
• （一）有利于进一步提高财政财务管理透明度。
所有银联商户、龙卡特约商户都可进行消费。
消费交易不收取任何费用。
• 3、取现所有建行网点、建行ATM、带银联标识的他行ATM。
第三部分
“龙卡公务卡”的使用（续3）
• 需要注意的几个问题： 1、收到卡片后为什么要进行“开卡激活”操作？答：该操作主要是确认持卡人和申办人是否为同一人，避免卡片邮递过程中的丢失、冒领风险。可以采用电话开卡和网上开卡两种方式.

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答1.“网站查询”是什么服务？答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。

该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。

2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。

近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。

3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。

4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。

5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。

初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。

6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。

BIA公司产品简介

专业的技术团队为您打造优质的产品服务¾BIA公司：具备企业通信及呼叫中心行业10多年经验的精英汇聚在一起，将最丰富的行业经验、最专业的技术服务和最创新的通信理念分享给每个客户及合作伙伴，我们是业经验最专业的技术服务和最创新的通信理念分享给每个客户及合作伙伴我们是BIA（Broad Innovative Aggregation）－博揽天下之英才，汇聚亿万之财富，达成IT之共赢！－博揽天下之英才汇聚亿万之财富达成IT之共赢！¾BIA公司的注册资本：人民币300万元（一般纳税人资格）上海广州山东等8个城市¾BIA公司的分支机构：上海、广州、山东、等8个城市¾BIA公司的全国技术团队：致力于呼叫中心产品的安装和研发团队50人以上，同时核心技术团队，经验达7年以上，均参与过200坐席以上规模的项目。

同时核心技术团队，经验达年以上，均参与过坐席以上规模的项目。

¾BIA公司的认证：国家双软认证，Partnership，，产品研发认证BIA为客户提供企业通信及呼叫中心的整体解决方案，是以提供通讯产品的集成，应用，销售，研发，服务为一体的高科技公司。

BIA公司是美国公司（前朗讯科技企业网络集团，全球企业通讯的领导者）在中国地区的合作伙伴之一。

技企业网络集团全球企业通讯的领导者）在中国地区的合作伙伴之一，全线产品的销售与专业服务1.企业通信及呼叫中心整体解决方案制定2.产品的安装、调试、维护2产品的安装调试维护3.AACC • AIC软电话产品的定制化设计、开发4.EP • VP产品的定制化设计、开发4EP•VP产品的定制化设计开发5.IQ • CMS产品的定制化设计、开发6.WFO产品的定制化设计和开发二，BIA公司自主软件产品1.BIA Stable 软电话产品（基于AIC • AACC、TSAPI协议等）1BIA St bl软电话产品（基于AIC AACC TSAPI协议等）2.BIA Stable Viewer 呼叫中心报表产品（基于AIC • VP等）3.BIA Stable Monitor 实时监控平台产品（基于AIC • VP等）3BIA Stable Monitor实时监控平台产品（基于AIC VP等）4.BIA Stable Social Media系统产品（基于AIC • AACC等）5.BIA 呼叫中心平台（SIP版）（包含IVR、CTI、录音、报表、软电话功能）5BIA呼叫中心平台（SIP版）（包含IVR CTI录音报表软电话功能）6.BIA 外拨式呼叫中心平台（TSAPI版）（包含CTI、软电话、报表功能）7.BIA IPT应用产品（包含IP电话通讯录等功能）7BIA IPT应用产品（包含IP电话通讯录等功能）三，BIA公司定制化软件开发1.与CRM、业务系统的集成开发（基于AIC • AACC软电话接口）2.软电话定制化开发（基于AIC • AACC、TSAPI协议等）3.呼叫中心报表定制化开发（基于AIC • AACC • VP、TSAPI协议等）4.IPT应用定制化开发¾某大型银行呼叫中心软电话系统（600座席、AIC ORB接口）¾某大型保险公司呼叫中心报表系统（600座席、B/S构架）¾某大型银行信息中心软电话系统（30座席、AIC SDK接口与Remedy CRM集成）¾某跨国企业AACC多媒体软电话开发（30座席）¾某大型电子商务网站呼叫中心全套解决方案（200座席、软电话、报表、实时监控）¾某大型电视购物呼叫中心系统（300座席、软电话、报表）¾某酒店客房IP电话应用开发（酒店通讯录等）¾技术平台分析和选型¾系统架构设计建议¾客户服务中心测试规格建议¾客户服务中心测试计划及规划建议¾解决方案和系统集成商选择分析¾系统的容量及扩容的建议¾工程项目管理建议和监理¾业务需求分析建议¾项目实施风险预测与规避建议运营管理质量管理Call Center服务水平检讨流程管理建立运营管理流程制定服务水平目标确定服务规格Call Center服务水平检讨服务监听/监控和审核－监控的环节和职责分配－客服中心流程制定要素客服中心流程实施示例客服中心流程的优化管理预算话务工作量计算人力资源需求（排班）制定系统资源需求监听评估的频率和方法－话务质量评估分析－话务异常的应变处理制定管理报告规范成本效益核算现场管理员工表现评估系统服务质量水平报表分析报表管理运营管理报表的类型和应用现场管理的内容及要点现场管理的技巧和方法－现场管理者的职责分配培训管理培训辅导队伍的建设－培训讲师的职责－运营管理报表的解读方法－主要报表数据的含义－异常数据的分析报表数据信息的对比分析－现场异常情况的应对方法－员工的现场辅导技巧－现场系统关键数据解读方法培训讲师的基本素质和要求－授课方法和技巧培训机制的建立报表数据信分析根据报表数据提出改进行动现场管理水平的提升•中国建设银行顾问咨询项目–哈尔滨培训中心全国5大中心管理人员及各地分行95533管理人员集中培训–兰州中心电话营销代表技能技巧培训–兰州中心电话营销管理人员培训•中国农业银行顾问咨询项目–成都三农中心管理人员提升培训•长春培训中心全国95599联络中心管理人员一体化培训中心银行客服中心顾问咨询项目•营销中心中层管理人员现场服务与技能优化服务•民生银行客服中心顾问咨询项目–保得理财项目管理支持服务•徽商银行顾问服务项目 – 客服代表技能技巧培训服务 – 客服中心场地规划建设服务 – 客服中心管理机制文档建设服务• •客服中心管理人员提升培训重庆电信10000号客服中心顾问咨询项目 – 客服中心10000号KPI指标提升现场服务 – 客服中心管理机制文档建设服务客服中管机制档建设服务 – 客服中心管理人员培训服务• • • • • • • •工商银行总行客服中心质量评审顾问咨询项目中国工商银行第三方质量评审项目（咨询顾问）中国银行总行客服中心客服代表技巧提升培训（培训讲师）徽商银行客服中心新进大学生整体服务技巧培训（培训讲师）盛京银行客服中心新进大学生整体服务技巧培训（培训讲师）中联吉分中国联通吉林分公司客服技巧及压力缓解培训（运营顾问、培训讲师）客技力缓解培运营问培师 ABB中国有限公司客服中心管理技巧培训（培训讲师） ………ORB Toolkit接口软电话 • 实时性高 • 占用资源少 • 并发数高IC Client SDK接口软电话软电话 • 支持语音通道 • 支持邮件通道 • 支持支持文本聊天本天基本功能• 登陆 • 登出 • 就绪 • 离席 • 设置离席原因 • 呼出 • 接听 • 挂断 • 保持 • 取回 • 转移 • 取消转移 • 完成转移 • 会议 • 取消会议 • 完成会议 • ……定制化功能• 统一登录 •统统一登出登出 • 来电弹屏 • 报工号 • 验密（TPIN） • 满意度调查 • ……CHAT部分功能：部分功能客户管理座席chat h 自动回复功能（预设推荐的回复词）在线聊天页面推送 URL共享等Email基本功能： Email任务接收释放 Email创建/发送/回复/转发 Email附件处理支持纯文本和HTML格式用户管理用户等级报表管理VDN信息座席统计信息座席日工作信息话路信息话路详细信息定制化报表提供第三方开发接口接口类型用户信息管理VDN呼损报表离席统计报表可扩展接口座席统计表座席日常表座席离席表 VDN统计表座席实时表 VDN实时表详细统计表语音钻取表后处理表呼叫损失表按呼入的ACD呼叫信息区分• 总呼叫数 • 总来电数 • RONA数 • 平均处理时长 • 平均通话时长 • 平均保持时长 • 平均后处理时长 • 平均应答时长按内部呼入区分• 总来电数 • 总接听数 • 平均接听时长按内部呼出区分• 总外拨数 • 平均外拨时长按座席状态来区分：• 登陆时间 • 登出时间 • 总离席次数 • 总离席时长按呼入区分按呼入区分：按呼出区分按呼出区分：按放弃区分：针对座席出按放弃区分 • 呼入数 • 呼出数 • 呼损数登陆登出时 • 处理时长 • 呼出时长间外还都具备一个统计信息的综合数字段总计包括：VD VD N号 NID 码总呼入数总呼损数总处理数平均排队时长平均通话时长平均保持时长平均后处理时长平均应答时长包括：座席名总工作时长总离席时长离席原因离席时长包括：座席名称分机号码座席工号座席状态状态时长分机状态分机状态持续时长登录时间登出时间呼入数放弃数包括：V D N 名称V D 来 N 电号数码接听数放弃数排队数最长排队时间总排队时长总放弃时长平均排队时长这个小时处内理的数来电数放弃数最后一个小时内的来电数处理数放弃数排队时长包括：开始时间主叫号码被叫号码交换机按键被叫号码呼入/ 呼出呼入队列最后应答座席总排队时长处理时长VDUID包括：队列名开始时间座席名状态/ 退出原因队列时长应答时长通话时长保持时长话后处理时长保持次数UUID包括：后处理类型后处理原因后处理结果包括：主叫号码开始时间交换机按键被叫号码放弃队列第一次呼入队列总排队时长最后到达座席包括：VD 总 VD N 呼 NI 号入 D 码数总呼损数总处理数平均排队时长平均通话时长平均保持时长平均后处理时长平均应答时长VDN实时信息座席统计信息座席实时信息包括：VD N VDN 来号电名码数称接听数放弃数排队数最长排队时间总排队时长总放弃时长平均排队时长本小时内的来电数处理数放弃数最后一个小时内的来电数处理数放弃数排队时长包括：空忙通保振外整闲碌话持铃呼理包括：分座席分座座状分机状登登呼放名称机号码席工号席状态态时长机状态态持续录时间出时间入数弃数时长BIA公司邀请您与我们携手共进！共创双赢！共创赢。

建设银行个人网上银行安全短信验证功能-CCB

建设银行个人网上银行短信验证服务客户使用指南进一步改善客户安全体验，提升我行现有网银盾客户的安全级别，推动网上银行业务健康快速发展,我行最新推出了个人网上银行短信验证服务。

该项安全认证服务通过协调整合网上银行、短信、电话银行等多渠道互动的优势，进一步提高了网上银行的安全性。

一、业务简介（一）服务定义个人网上银行短信验证服务是指我行个人网银客户在使用网银盾进行交易确认过程中，用手机短信配合验证的一种交易确认服务。

（二）适用对象使用建行网银盾的个人网上银行高级客户。

已绑定动态口令卡、动态令牌的网银盾用户取消动态口令卡、动态令牌的绑定后可以选用本服务。

（三）适用范围个人网上银行短信验证服务涉及的交易类型为活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账、批量转账、预约转账等，暂不含投资理财、代理缴费、网上支付等业务。

（四）支持账户类型活期存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡。

二、业务特色（一）在线自助开通。

（二）在线自助撤销。

（三）在线自助设定限额。

（四）多渠道交叉身份认证，确保客户资金安全。

（五）95533自动语音播报交易信息及短信验证码至用户手机，有效解决短信接收不及时问题。

三、客户操作流程（一）在线自助开通1、如果您已在我行办理个人网上银行业务签约并申领建行网银盾成为高级客户，那么请您：登录个人网上银行→进入安全中心-点选短信服务（安插网银盾），您可根据自己的需要，自助选择开通个人网上银行短信验证服务2、在阅读《中国建设银行自助开通手机短信验证服务须知》并点选同意后，请您确认在签约时预留的手机号码3、在您点击“确认”选钮后，系统将自动从95533短信平台给您确认的手机发送信息，内容为：尊敬的客户，您正在进行自助开通短信服务的操作。

短信验证码为：******。

[建设银行] 。

短信验证号码为6位数。

4、请您首先设置自己的短信验证起始额度，当您的转账类交易金额大于此额度时，将需要进行短信验证，以保障您的资金安全5、请输入您的个人网上银行交易密码6、请您在规定的时间内输入接收到的短信验证码，短信验证码有效期为10分钟，超过10分钟则失效。

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

（4）您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
（5）您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
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信息量显著增加，以业务介绍为主导，使您全方位了解我行个人黄金业务，以资讯信息服务和行情信息服务为亮点，提高我行黄金信息服务质量，便于您及时了解黄金行情及建行相关动态并做出投资决策。
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答：Hale Waihona Puke 答：答：答：
答：
为了保证您密码的使用安全，系统不允许您设置的查询密码为过于简单的密码，简单密码的形式有：
（1）相同的数字和字母，如
000、"
111、"aaa、bbb等。
（2）连续升降排列的数字或字母。如1
2
3456、"
987654、"abcdef、fedcba等。
（3）计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
答：
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95533——为您实现实时的外汇买卖

95533——为您实现实时的外汇买卖(松江支行吉丽莉)电话银行是银行的一种电话呼叫服务系统。

客户只需通过身边的市话及移动电话，跟随语音提示操作，足不出户即可完成相应的金融交易。

随着电话银行功能的不断升级，它能够提供的服务也是越来越多。

越来越多的人对这种简捷、便利的服务情有独钟。

而今天，我所提出的实时的外汇买卖，乍一看大家都会提出质疑，这项服务不是早已存在了吗。

但是，现有的电话银行所实现的外汇买卖针对的是个人客户，而我所针对的是企业。

（当然，由于，我国是一个外汇管制的国家，因此，在这里要特指为经常项目下的结算户。

）一、产生的背景汇率问题在外汇买卖中一直是一个敏感的话题。

2003年以来，人民币汇率问题成为全球范围内的热门话题，要求人民币升值的声音不断增高。

终于，在7月21日晚，中国人民银行网站发布公告，宣布自2005年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度，7月21日19：00时，美元对人民币交易价格调整为1美元兑8.11元人民币。

在这一天后，企业对外汇买卖的态度起了微妙的变化，希望能在一个合适的价位完成交易，以求得利益的最大化，于是，询价的电话越来越多，同时，由于汇率问题而带来的矛盾也日以显现。

根据现在的企业即期外汇买卖流程（以结汇为例），当一家企业收到外汇后，会结成人民币，所需提供的单据有：单位外汇支付凭证，结汇申请书。

通常财务填好单据后，交银行有关人员审单，验印，当确定无误后，经办人员再移交操作人员完成此次外汇买卖。

先不论财务将单据送至银行所需花费的时间，光从审单到切实完成交易所需的时间至少就要5分钟。

在7月21日之前，5分钟对于汇率的变化毫无影响，但是现在不同了。

曾经有一家企业要购欧元支付一批货款，但是当银行人员审毕所有的单据，为其购汇时，价格发生了变化，比牌价高了几个百分点，由于客户急着要付这笔款项，因此只能多花了几千人民币。

试想，如果已经开通了电话银行这项服务，那么该企业只需一个电话，即能在自己想要的价位完成该笔交易。

建设银行电话人工服务

建设银行电话人工服务建设银行电话人工服务随着科技的发展和互联网的普及，人们越来越习惯于通过电话来解决各种问题。

作为一家专注于客户服务的银行，建设银行重视电话人工服务的提升，为客户提供更便捷、高效的服务。

本文将讨论建设银行电话人工服务的特点、优势和存在的问题，并提出改进的建议。

建设银行电话人工服务的特点主要有以下几点：1. 24小时全天候服务：建设银行电话人工服务提供全天候的服务，无论是白天还是夜晚，都能够接受客户的咨询和投诉。

这样，客户可以随时随地通过电话与银行取得联系，解决各种问题。

2. 多种语言支持：建设银行电话人工服务提供多种语言支持，满足不同客户的需求。

无论客户是使用中文、英文还是其他语言，都能够得到专业的服务。

3. 信息安全保障：建设银行电话人工服务重视客户的信息安全，采用严格的安全措施保护客户的个人信息。

客户可以放心地提供个人信息，而不用担心泄露的风险。

建设银行电话人工服务的优势主要有以下几点：1. 快速解决问题：相比于传统的线下服务，建设银行电话人工服务更加便捷和高效。

客户无需亲自前往银行，只需通过电话即可解决问题，节省了时间和精力。

2. 个性化服务：建设银行电话人工服务可以提供个性化的服务。

通过电话，客户能够获得更多定制化的解决方案，满足个人的需求和要求。

客户不必接受通用的服务，而是能够根据自己的情况获得更好的服务体验。

3. 专业的咨询和建议：建设银行电话人工服务由专业的客服人员提供咨询和建议。

无论是个人客户还是企业客户，都能够得到专业的金融建议和解决方案，为客户提供更加全面和专业的服务。

然而，建设银行电话人工服务仍然存在一些问题：1. 人员素质不足：部分客服人员素质不高，专业知识不够扎实，导致提供的服务质量不高。

这给客户带来了不便和困扰，需要建设银行加强人员培训，提升专业水平。

2. 服务质量不均衡：不同的客服人员提供的服务质量有差异，有些客服人员态度不够友好，甚至存在不礼貌的情况。

建设银行公务卡知识问答

建设银行公务卡知识问答1.什么是公务卡？答：公务卡是指预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务同时具有个人消费功能的信用卡。

2.公务卡的属性是什么？答：公务卡具有一般银行信用卡所具有的授信消费等共同属性，同时又具有财政财务管理的独特属性，能够将财政财务管理的有关要求与银行卡的独特优势相结合，是一种新型的财政财务管理工具和手段，能够做到公务支出行为都有据可查、有迹可寻，同时减少日常开支中的现金流量。

3.公务卡办卡流程？(1)公务卡以教职工所在单位负责统一申办，建行工作人员现场解答办理公务卡流程及指导如何正确填写申请表格。

(2) 需办理公务卡的教职工到院系指定地点（按院系通知时间）申请领表，填写“公务卡申请表”并附上身份证复印件（正反复印A4纸），交到现场建行工作人员。

（3）建行审核通过后一般7个工作日由上海信用卡中心寄出（挂号信）申请人填写申请表上的地址，公务卡寄出后建行会有短信通知办卡人，请注意查收！若您因住宅或单位地址变更等原因导致账单寄送地址或联系方式变化时，请您及时致电信用卡服务热线400-820-0588办理变更。

4．收到卡片后应该做什么？答：收到卡片后，首先应确认卡片正面的凸字拼音姓名与您填写在申请表上的拼音是否相同，其次在卡片背面的签名条上签上自己的名字。

然后激活卡片，建行有多种形式激活卡片供您选择1、拨打银行提供的24小时客户服务热线400-820-0588根据语音提示进行开卡（激活）、设置电话银行、消费/取现密码（6位数字）。

2、我行信用卡中心主页3、个人网上银行4、中国建设银行官方微信。

都可以激活卡片。

5.为什么要进行开卡激活？答：该操作主要是确认持卡人和申办人是否为同一人，避免卡片邮递（挂号信）过程中的丢失、冒领风险。

6.开卡激活的流程答：使用申请表中填写的家庭电话或手机拨打400-8200588 或800-8200588根据语音提示，输入身份证号码或公务卡卡号，选择“开卡激活”功能转入IVR语音中，设置电话银行密码（6位数）、设置消费/取现密码（6位数）发短信提示，内容为：开卡或设置（重置）消费/取现密码成功7.开卡激活时需要注意那些事项？答：拨打24小时客服电话400-820-0588持卡人使用电话开卡时，为保障持卡人用卡安全，必须使用本人在申请表中填写的手机或者家庭电话操作，才能开卡激活成功。

电话银行业务风险分析及对策研究

电话银行业务风险分析及对策研究作者：陈辉来源：《科技经济市场》2008年第11期摘要：电话银行是一项新兴的产业，它具有降低经营成本，提高服务效率、提升服务水平的重要作用，可以为客户创造更大的价值，为银行带来超额的利润。

与传统银行业务相比，电话银行业务由于其独特的虚拟性和广域性，银行要面对来自外部、内部的各种特殊风险的挑战。

本文将对电话银行业务中的主要风险点进行分析，并提出了防范风险的具体对策。

关键词：电话银行；风险；对策1电话银行发展的背景随着市场经济的发展，商业竞争的加剧，以及人们收入水平和需求水平的提高，银行正逐步由传统的以服务产品及经营规模为中心的经营管理模式，逐步向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到银行价值最大化的新型的经营管理模式转变。

客户成为银行的“第一价值”，“服务创造利润”成为现代银行业的共识。

鉴于这种银行生存发展要求，在信息技术和通讯技术的支持下，各家银行纷纷建立了电话银行（也叫CALL CENTER、呼叫中心、电话客户服务中心等），通过电话客服人员（CSR）的服务和电话自动服务系统的功能，为社会创造价值，为银行带来超额的利润，电话银行已形成为一项新兴的产业。

如建设银行，自开通以“95533”为接入号码的电话银行服务以来，业务快速发展，电话银行完善了建设银行的服务，已经成为客户了解、使用建设银行产品的重要窗口和渠道。

特别是在建设银行进行股份制改革、向企业价值最大化经营理念转变过程中，电话银行发挥了降低经营成本，提高服务效率、提升服务水平的重要作用。

尽管电话银行存在很多的优势，但与传统银行业务相比，电话银行业务由于其独特的虚拟性和广域性，在为客户提供高效便捷服务的同时，银行要面对来自外部、内部的各种特殊风险的挑战。

2电话银行业务主要风险点2.1咨询服务差错风险咨询服务差错风险是指电话客服人员在回答客户咨询出现差错，误导客户致使客户造成损失而发生要求银行赔偿的纠纷。

该类纠纷争议的焦点在于银行的告知义务范围，即依法履行银行的告知义务和保护客户知情权的问题，这个问题直接关系到银行自身的责任、权益。

对私考试试题（一）

对私考试试题（⼀）对私考试试题（⼀）姓名：成绩：⼀、单选题，每题1分，共40分。

1. 根据中国⼈民银⾏关于《个⼈存款账户实名制规定》施⾏后有关问题处置意见的通知，居住在中国境内16周岁以上的中国居民，有效⾝份证件不包括（）Ａ．户⼝簿Ｂ．有效期为三个⽉的临时⾝份证Ｃ．护照Ｄ．其他有效旅⾏证2．残缺、污损⼈民币持有⼈同意⾦融机构认定结果的，对兑换的残缺、污损⼈民币，经办⾏应当⾯将带有本⾏⾏名的（）戳记加盖在票⾯上。

A．全额或半额 B．全额 C．半额 D．假币3、个⼈存款实名制是指存款⼈到⾦融机构办理各种本外币存款开户时应出⽰个⼈法定⾝份证件，并使⽤⾝份证件上的姓名。

我国是何时开始实⾏个⼈存款账户实名制的？（）Ａ．2000年4⽉1⽇Ｂ．2000年1⽉15⽇Ｃ．2000年5⽉1⽇Ｄ．2000年3⽉15⽇4、教育储蓄是为⿎励城乡居民以储蓄⽅式，为其⼦⼥接受⾮义务教育积蓄资⾦，促进教育事业发展⽽开办的储蓄。

教育储蓄的对象为在校⼩学（）以上学⽣。

Ａ．四年级（含四年级）Ｂ．⼀年级（含⼀年级）Ｃ．⼆年级（含⼆年级）Ｄ．三年级（含三年级）5、根据保监会、银监会的联合发⽂《关于规范银⾏代理保险业务的通知》，我⾏保险兼业代理⽹点应⾄少有⼀⼈取得（）A．《保险代理从业⼈员资格证书》 B．《保险代理合同书》C．《保险代理⼈展业证书》 D．《保险兼业代理许可证》6、客户参加我⾏ＩＰＯ理财产品的起点⾦额为（）。

Ａ．50000 Ｂ．100000 Ｃ．1000 Ｄ．100007、根据《保险代理⼈管理规定（暂⾏）》，我⾏保险兼业代理⽹点必须取得（）,并放置于营业场所明显位置。

A．《保险代理从业⼈员资格证书》 B．《保险代理合同书》C．《保险代理⼈展业证书》 D．《保险兼业代理许可证》8、关于个⼈向外汇储蓄账户存⼊外币现钞的规定，下列说法正确的是：（）Ａ．当⽇累计等值5000美元以下（含）的，可以在银⾏直接办理Ｂ．当⽇累计等值10000美元以下（含）的，可以在银⾏直接办理Ｃ．单笔等值5000美元以下（含）的，可以在银⾏直接办理Ｄ．单笔等值10000美元以下（含）的，可以在银⾏直接办理。

建行95533“e进线”功能推广上线

建行95533“e进线”功能推广上线
作者：暂无
来源：《中国金融电脑》 2016年第8期
为进一步落实“以客户为中心”服务理念，借助大数据分析提高业务处理智能程度，作为建设银行95533电话银行中心着力打造“e客服”服务平台和品牌的重要举措之一，95533“e 进线”功能于近期在全行推广上线。

“e进线”功能优势主要体现为：大幅降低了重复来电客户的排队等待时间，平均排队时间较上线前减少了85%；提高了风险防控能力，实现了吞卡、错帐等紧急问题优先受理；减少了客户多次重复拨打的情况，缓解了人工座席接听压力。

此外，建设银行电话银行还采取了前置客户常用菜单、增加对公客户进线入口等措施，合理调整自助语音菜单，提高业务自助办理的数量和效率。