用心理咨询技术改变师生沟通方式(课件) (1)
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（一）教师要改变现有的角色
心理咨询师是充当一面镜子，它帮助来访者更 好地认识自己，发现自己的问题，最后找到解决问 题的方法。 在师生沟通中，教师要成为学生的帮助者和陪 伴者，而不是说教者，相信学生是解决自己问题的 专家。
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（二）教师要赢得学生的信任
个别心理咨询的第一步是咨询师与来访者建 立良好的咨询关系（即信任关系） • 有效师生沟通的前提是教师与学生建立良好 的信任关系 • 亲其师，信其道
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（三）教师要善于倾听
倾听需要专注的行为：
• 目光表达，自然地注视学生，保持视线 的接触及适时变化。
• 点头表达。用点头表示“嗯，我明白”， “接着说”等意思。
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• 倾听需要回应： （1）澄清 是在学生发出模棱两可的信息 后，向学生提出问题的反应。 如“你的意思是…….”，“你是说……” （2）共情（同理、同感） （3）总结 在对学生倾听一段时间后，在关键问题之 中找出关联，并将它们准确地复述给学生。
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5.积极关注
指教师对学生的言语和行为的积极面予以关注 ，从而使学生拥有正向的价值观。 积极关注涉及到对人的一种基本认识：每个人 身上都存在着一种向上的动力，如果通过自己 的努力和外界的帮助，他们可以生活得更好。
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系统观的理念
把谈话的焦点放在探讨问题不发 生时的状况。如系统中有黑” (问题发生的互动), 有白” (问 题不发生时的互动) , 传统做法 是从黑的部份修改, 如果从白的 部分扩展, 由于整个系统是固定 平衡的, 一旦白的部分扩大一些, 黑的部分就减少一些; 白的部分 增加一点点, 整个系统的改变就 发生了。
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• 倾听中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 C.始终没有回应 轻慢对方 A.继续自己的工作 C.打电话 粗暴对待 A.插话打断 C.过早评论
B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢 B.中途接待他人 D.走来走去
B.提问误导 D.粗暴中止
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• 倾听时应避免 避免1：急于评论 避免2：过多的自我揭露 避免3：给予建议
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3．消极关注 受中国纠错文化的影响，教师习惯于 看到学生不足的一面，习惯于纠错，误以 为只要指出学生的不足，就可以使学生变 得更完美。 殊不知，消极关注不仅打击了学生， 而且没有看到学生自身的资源与力量，同 时还传达了教师对学生没有信心的信号。
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二、用心理咨询技术改变师生沟通方式
教育学院
用心理咨询技术改变师生沟通方式
主讲人:高亚兵 教授
浙江外国语学院教育科学学院
浙江省学校心理健康教育专业指导委员会专家委员
浙江省高校心理健康教育研究会常务理事
EMAIL:gyb@zisu.edu.cn
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一、当前师生沟通方式中存在的问题
讨论：师生沟通中自己的困惑？对培 训有什么样的期待？希望有什么样的 收获？
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4.共情（同感、同理）
咨询师设身处地，像体验自己精神世界那样体验来 访者精神世界的态度和能力，其核心是理解。
共情的反应技巧：
(1)放下自己的参照标准，进入来访者的内心世界，设身处 地从来访者的角度来看事物和感受事物; （2）投入地倾听来访者的叙述，注意和观察他的语言和非 语言信息，增进共情的准确性； （3）跳出来访者的内心世界，把你从来访者那里知觉和体 会到的东西做一番清理和理解，分清哪些是事实内容，哪些 是情感内容，它们之间有何联系，以语言或非语言方式把你 体察所得到的东西准确无误地传达给来访者。
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教师如何表达尊重：
（1）无条件（完整）的接纳学生 （2）对所有学生一视同仁 （3）保护学生的隐私（不评议、不外传、 不强迫、不干预、不探问）
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2.温暖
温暖是教师真情实感的流露，分为非言语 性温暖和言语性温暖两种。 支持性非言语性温暖是传达情感的主要途 径，如言语声调、目光接触、面部表情、体态 姿势以及触摸。 教师要避免伤人的语言，尤其是教师在消 极情绪下，不够理性，往往会说一些气话。 教师与学生沟通时，要先情后理，教师要 学会管理自己的情绪，也要关注学生的情绪。
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3.真诚 教师真实地展现自我和诚恳地对待学生，而 不是例行公事或刻意伪装自己。如不会因为维护 面子不懂装懂，或强加于人，令学生望而生畏， 不敢讲真话。
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教师如何表达真诚
（1）走出角色
不应老想着我是老师，不应藏在这些角色后面，刻意 使自己按通行的角色身份说话做事。
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1.教师更多地关注学生违纪、违规、厌 学等的表面现象，试图从外部改变学生 的行为，“我要你改变”，而不是关注 学生的内心，激发学生“我要改变”的 内在动力。
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2.师生沟通方式呈现单向的老师说学生听 的模式，表现为：
一是教师对学生缺少耐心倾听；
二是教师谈话中指责、批评、说教、评论 较多； 三是教师的主观性较强，迫使学生接受自 己的逻辑分析与价值观。
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表达温暖与冷漠的非言语线索
非言语线索 语调 面部表情 姿势 目光接触 触摸 手势 空间距离 柔和 微笑、有兴趣 前倾、放松 看着对方的眼睛 轻触对方 开放、欢迎 近 温暖 冷漠 生硬、冷酷无情 面无表情、皱眉、无兴趣 向后靠、紧张 避免看对方的眼睛 避免接触对方 封闭、自我保护、拒绝他人 远
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结语：
我们时常看到一些报道学生跳楼的事件， 为此感到可惜，也常常感叹现在的中小学生的 心理承受能力差，但其实背后隐含的是教育沟 通中的问题。与其说是学生的承受能力愈来愈 差，还不如说是教师或家长与孩子沟通存在着 问题。如果教师或家长能够学习一些心理咨询 技术，并适时地运用它，能站在孩子的角度以 讨论的方式与其沟通，就能避免很多问题的发 生。
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低级共情（表层次）：原词回应 高级共情（深层次）：把对方想说而没有说出来的 话说出来 注意点：共情不等于同意，共情不等于同情 借助于共情，教师可以深入理解学生，能使 学生感到自己被理解、被接纳，能促进学生的自 我表达、自我探索，对于迫切需要关怀、理解和 情感倾诉的学生有助人效果。
避免4：转换话题
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（四）教师要通过与学生讨论帮助学生认 识自己的问题和找到解决问题的方法
面质：
指老师指出学生身上存在的矛盾,促进其思 考，达成其统一。让学生透过自己言语与非言语 的不一致，觉察到自己尚未留意的现象。协助学 生对自己某些破坏性或不合理的行为进行公开、 真诚的挑战，确立目标及设计行动计划。帮助学 生学习自我面质，增加自我探索和自我成长的能 力。
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案例 一位即将出国留学的女生 “我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又 有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地疏，真不知 道出去后会怎么样？” T1：“出国是好事啊，有什么好苦恼的” T2：“你看上去又聪明又漂亮，你会过的很好的” T3：“我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起” T4：“要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要相信世 上无难事，只怕有心人” T5：“你以前没独立生活过，现在要一下子出国，在异国他 乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实” T6：“你这种不安的心情可以理解 ，现让我们分析一下究 竟会遇到哪些问题”
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三种赞美方法： • 直接赞美： 直接说出你的赞美，如：我真的很欣赏你 的勇气。 • 间接赞美：引用并说明别人对当事人的赞美，如：你 的老师跟我说他很欣赏你。 • 自我赞美：设法问问题，当事人说对自己的赞美，如 如果你是老师，你猜老师最欣赏你什么？ 四人小组练习：每人先在别人的本子上写下“我最欣 赏你的是。。。”四人互相写。每人在别人写的赞美 之词中选择自己最认可的那个词，并说明理由。
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谢 谢！
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1.尊重 把学生作为有思想感情、内心体验、生活追求 和独特性与自主性的活生生的人去对待。 创设安全、温暖的氛围，使学生最大限度表达 自己而不是撒谎或不敢讲心里话；使学生感到被接 纳而不是内心充满委屈；激发学生的自信心，开发 他的潜能，而不是不相信学生；涉及到学生的事情， 要充分征求学生的意见，不要帮学生去做决定或完 全控制学生。
（2）不设防
真诚的老师对自己有接纳态度，明白自己的长处和短
处，不需要遮掩什么。因此，在遇到学生的埋怨或攻击时， 不会被难堪所激而去反驳、辩解，而会去理解学生的心情， 以建设性的方式处理这类问题。
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（3）表里一致 即做到心口如一，做到感受、意识和表 达三者一致。
（4）愿意自我开放（用经验来说话而不是讲 大道理） 教师能否自我开放是真诚的一个重要标 志，自我开放是指教师提出自己的情感、思 想、经验与学生共同分享。
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如何使用积极关注： 1.正向重构（当学生完全陷入消极情绪和负 性事件时，需要让学生从正向 重新审视自己的问题） 2.寻找例外（怎样与学生谈考试成绩，稳定 学生的情绪和提升学习的信心） 3.赞美（对学生表现出正向力量或利用资源 的地方，教师要给予赞许） 4.优势扩大（重视小改变，滚雪球效应）
心理咨询师是充当一面镜子，它帮助来访者更 好地认识自己，发现自己的问题，最后找到解决问 题的方法。 在师生沟通中，教师要成为学生的帮助者和陪 伴者，而不是说教者，相信学生是解决自己问题的 专家。
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（二）教师要赢得学生的信任
个别心理咨询的第一步是咨询师与来访者建 立良好的咨询关系（即信任关系） • 有效师生沟通的前提是教师与学生建立良好 的信任关系 • 亲其师，信其道
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（三）教师要善于倾听
倾听需要专注的行为：
• 目光表达，自然地注视学生，保持视线 的接触及适时变化。
• 点头表达。用点头表示“嗯，我明白”， “接着说”等意思。
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• 倾听需要回应： （1）澄清 是在学生发出模棱两可的信息 后，向学生提出问题的反应。 如“你的意思是…….”，“你是说……” （2）共情（同理、同感） （3）总结 在对学生倾听一段时间后，在关键问题之 中找出关联，并将它们准确地复述给学生。
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5.积极关注
指教师对学生的言语和行为的积极面予以关注 ，从而使学生拥有正向的价值观。 积极关注涉及到对人的一种基本认识：每个人 身上都存在着一种向上的动力，如果通过自己 的努力和外界的帮助，他们可以生活得更好。
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系统观的理念
把谈话的焦点放在探讨问题不发 生时的状况。如系统中有黑” (问题发生的互动), 有白” (问 题不发生时的互动) , 传统做法 是从黑的部份修改, 如果从白的 部分扩展, 由于整个系统是固定 平衡的, 一旦白的部分扩大一些, 黑的部分就减少一些; 白的部分 增加一点点, 整个系统的改变就 发生了。
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• 倾听中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 C.始终没有回应 轻慢对方 A.继续自己的工作 C.打电话 粗暴对待 A.插话打断 C.过早评论
B.不看着对方，东张西望 D.摆弄物品，抖晃四肢 B.中途接待他人 D.走来走去
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• 倾听时应避免 避免1：急于评论 避免2：过多的自我揭露 避免3：给予建议
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二、用心理咨询技术改变师生沟通方式
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一、当前师生沟通方式中存在的问题
讨论：师生沟通中自己的困惑？对培 训有什么样的期待？希望有什么样的 收获？
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咨询师设身处地，像体验自己精神世界那样体验来 访者精神世界的态度和能力，其核心是理解。
共情的反应技巧：
(1)放下自己的参照标准，进入来访者的内心世界，设身处 地从来访者的角度来看事物和感受事物; （2）投入地倾听来访者的叙述，注意和观察他的语言和非 语言信息，增进共情的准确性； （3）跳出来访者的内心世界，把你从来访者那里知觉和体 会到的东西做一番清理和理解，分清哪些是事实内容，哪些 是情感内容，它们之间有何联系，以语言或非语言方式把你 体察所得到的东西准确无误地传达给来访者。
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（1）无条件（完整）的接纳学生 （2）对所有学生一视同仁 （3）保护学生的隐私（不评议、不外传、 不强迫、不干预、不探问）
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2.温暖
温暖是教师真情实感的流露，分为非言语 性温暖和言语性温暖两种。 支持性非言语性温暖是传达情感的主要途 径，如言语声调、目光接触、面部表情、体态 姿势以及触摸。 教师要避免伤人的语言，尤其是教师在消 极情绪下，不够理性，往往会说一些气话。 教师与学生沟通时，要先情后理，教师要 学会管理自己的情绪，也要关注学生的情绪。
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不应老想着我是老师，不应藏在这些角色后面，刻意 使自己按通行的角色身份说话做事。
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一是教师对学生缺少耐心倾听；
二是教师谈话中指责、批评、说教、评论 较多； 三是教师的主观性较强，迫使学生接受自 己的逻辑分析与价值观。
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非言语线索 语调 面部表情 姿势 目光接触 触摸 手势 空间距离 柔和 微笑、有兴趣 前倾、放松 看着对方的眼睛 轻触对方 开放、欢迎 近 温暖 冷漠 生硬、冷酷无情 面无表情、皱眉、无兴趣 向后靠、紧张 避免看对方的眼睛 避免接触对方 封闭、自我保护、拒绝他人 远
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我们时常看到一些报道学生跳楼的事件， 为此感到可惜，也常常感叹现在的中小学生的 心理承受能力差，但其实背后隐含的是教育沟 通中的问题。与其说是学生的承受能力愈来愈 差，还不如说是教师或家长与孩子沟通存在着 问题。如果教师或家长能够学习一些心理咨询 技术，并适时地运用它，能站在孩子的角度以 讨论的方式与其沟通，就能避免很多问题的发 生。
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低级共情（表层次）：原词回应 高级共情（深层次）：把对方想说而没有说出来的 话说出来 注意点：共情不等于同意，共情不等于同情 借助于共情，教师可以深入理解学生，能使 学生感到自己被理解、被接纳，能促进学生的自 我表达、自我探索，对于迫切需要关怀、理解和 情感倾诉的学生有助人效果。
避免4：转换话题
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（四）教师要通过与学生讨论帮助学生认 识自己的问题和找到解决问题的方法
面质：
指老师指出学生身上存在的矛盾,促进其思 考，达成其统一。让学生透过自己言语与非言语 的不一致，觉察到自己尚未留意的现象。协助学 生对自己某些破坏性或不合理的行为进行公开、 真诚的挑战，确立目标及设计行动计划。帮助学 生学习自我面质，增加自我探索和自我成长的能 力。
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案例 一位即将出国留学的女生 “我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又 有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地疏，真不知 道出去后会怎么样？” T1：“出国是好事啊，有什么好苦恼的” T2：“你看上去又聪明又漂亮，你会过的很好的” T3：“我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起” T4：“要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要相信世 上无难事，只怕有心人” T5：“你以前没独立生活过，现在要一下子出国，在异国他 乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实” T6：“你这种不安的心情可以理解 ，现让我们分析一下究 竟会遇到哪些问题”
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三种赞美方法： • 直接赞美： 直接说出你的赞美，如：我真的很欣赏你 的勇气。 • 间接赞美：引用并说明别人对当事人的赞美，如：你 的老师跟我说他很欣赏你。 • 自我赞美：设法问问题，当事人说对自己的赞美，如 如果你是老师，你猜老师最欣赏你什么？ 四人小组练习：每人先在别人的本子上写下“我最欣 赏你的是。。。”四人互相写。每人在别人写的赞美 之词中选择自己最认可的那个词，并说明理由。
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1.尊重 把学生作为有思想感情、内心体验、生活追求 和独特性与自主性的活生生的人去对待。 创设安全、温暖的氛围，使学生最大限度表达 自己而不是撒谎或不敢讲心里话；使学生感到被接 纳而不是内心充满委屈；激发学生的自信心，开发 他的潜能，而不是不相信学生；涉及到学生的事情， 要充分征求学生的意见，不要帮学生去做决定或完 全控制学生。
（2）不设防
真诚的老师对自己有接纳态度，明白自己的长处和短
处，不需要遮掩什么。因此，在遇到学生的埋怨或攻击时， 不会被难堪所激而去反驳、辩解，而会去理解学生的心情， 以建设性的方式处理这类问题。
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（3）表里一致 即做到心口如一，做到感受、意识和表 达三者一致。
（4）愿意自我开放（用经验来说话而不是讲 大道理） 教师能否自我开放是真诚的一个重要标 志，自我开放是指教师提出自己的情感、思 想、经验与学生共同分享。
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如何使用积极关注： 1.正向重构（当学生完全陷入消极情绪和负 性事件时，需要让学生从正向 重新审视自己的问题） 2.寻找例外（怎样与学生谈考试成绩，稳定 学生的情绪和提升学习的信心） 3.赞美（对学生表现出正向力量或利用资源 的地方，教师要给予赞许） 4.优势扩大（重视小改变，滚雪球效应）