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PAC沟通与初级心理咨询技术-PPT文档资料
PAC沟通交流分析
●父母式心态（P…Parent） ●成人式心态（A…Adult） ●儿童式心态（C…Child）
沟通心态——PAC沟通交流分析
●父母式心态（P）：以权威和优 越感为标志，“自以为是”和 “过度保护”的心态。 ——批评式父母心态 ——关怀式父母心态
父母式心态（P）
●批评式： “我不是告诉过你了吗？ “以我的经验，我建议你…” “你照我说的做，绝对不会错！” “我不是早告诉过你，这样是不行 的！”
• 咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？
• 咨询师的回答似乎根本没有留意当事人所说 的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很 不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听 ，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感 受。属第一层次。
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系 • 建立良好的咨访关系的意义：
使来访者产生积极的情绪体验 提高来访者的自尊心和自信心 有助于促进来访者的模仿和认同 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
共感
• 共感、共情 • 从来访者的参照标准去体会其内心感 受，领悟其思想、观念、态度和情感 ，从而达到对案主境况的准确理解， 并用符合来访者当下感受的语言表达 出来。 • 是建立关系的核心步骤
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？
我和谁最容易沟通？
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？
第二部分 初级心理咨询技术
心理咨询的定义及特征
• 定义：心理咨询是专业人员运用心理学原 理和技术来帮助来访者自助的过程。
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
心理咨询的技术教材
心理咨询的技术教材
第22页
咨询者实际释意反应：
Co：听起来好象因为你丈夫可能反应， 你还没有找 到告诉他你想结束你们关 系方法，对吗？
Cl：是——我已决定了——甚至找过律 师。不过我不知道应该怎样开始告诉 他这一切。他还认为一切都很美好。
心理咨询的技术教材
第23页
第一节 倾听技术
六）情感反应 咨询员用情绪性语词来表示来访者内心感受。 （对信息情感部分进行再编排）
心理咨询的技术教材
第4页
反应性倾听（P88)
——接收来访者语言和非语言信息，不但注意外 显内容，更把握到来访者内隐思想和感受。
例：
来访者:我不能怪他们，我知道我长太胖了，……
咨询师1 “你不用担心”：“你能够考虑节食”
咨询师2 “当你看到同寝室人都有男朋友时，你 感到很难过。你还很害怕，担心因为自己外表， 不可能有些人看上你”
愤然、发怒、大怒 4）与来访者使用情感词汇相匹配恰当语句是什么？
来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”，对应语句有“似乎是…”、 “看起来像…”、“显示出…”等 5）来访者情感发生情境是什么？ 发觉他妻子坑骗他 6）怎样知道自己做出情感反应是否准确和有帮助？ 来访者是必定还是否定自己有发怒和敌意情感
心理咨询的技术教材
来访者使用了什么情感词？
非言语行为暗示了什么情感？
反馈性描述
情感反应组成部分：
人称代词---“你”
感受性动词，如“你感到”，“你以为……”等
带有情绪性词语和引发情绪人或事，如“恐惧”、 “高兴”、“愤恨”或“你感到他很讨厌”“想起这 件事你就感到心烦”
检验和判断
心理咨询的技教材
第27页
例子
基本倾听技术
心理健康教育02-伯恩人际交往PAC理论PDF_16
单元六人际交往人际交往PAC理论教学内容T eaching Content三种人格状态人际交往类型应用交往改善一、三种人格状态加拿大蒙特利尔的精神科医生：艾里克•伯恩把个体的人格结构分为三种“自我状态 (ego states) ”父母自我状态（P）成人自我状态（A)儿童自我状态 (C)父母自我状态（Ｐ）——从父母或父母形象方面吸收与内化的态度、思想与情感。
成人自我状态（Ａ）——是一个信息加工器，像计算机似地综合信息、估计可能性，并作出逻辑推理。
儿童自我状态（Ｃ）——儿童中典型的以及在成人中偶尔自发的幼稚而缺乏理性的情感、思想和行为。
父母自我状态（Ｐ）1.作风表现:统治人的、训斥人的以及其他权威式的作风。
凭主观印象办事，独断专行。
2.语言表达：在音容语调上，表现为言谈速度较快，语气较严厉，且带有命令的口吻。
（“不应该”“绝对不可以”、“一定不准”“你必须”）3.行为方面：凝视的眼神、叉腰伸指头，轻抚头顶、叮嘱备至等。
成人自我状态（Ａ）1.行为表现:待人接物较冷静，慎思明断，尊重别人。
2.语言表达：我个人的想法是……”。
音容语调不急不慢，适当、温和。
集中注意，紧闭嘴唇强忍痛苦是成人式自我的行为举止。
——对父母自我状态中的要求和儿童自我状态中的需要进行调和的角色。
成人自我状态为父母自我状态中的说教增加了思维的成分，又为儿童自我状态增加了感知的概念。
儿童自我状态（Ｃ）——为服从和任人摆布，一会儿可爱，一会儿发脾气，使人讨厌。
1.行为表现：无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤怒。
雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是儿童式自我的行为举止。
2. 语言表达：总是“我猜想……”、“我不知道……”语调比较急促，语气冲动，间或装腔撒娇，或带有恳求与无助的味道。
二、人际交往类型♦1、P——P型：✦父母家长之间♦2、A——A型：✦最完善的交往类型；♦3、C——C型：✦儿童式交往；♦4、P——A型♦5、A——C型♦6、P——C型•1.平行型交往：这是一种互补的交流沟通，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期待的交往反应。
PAC沟通分析理论
ＰＡＣ沟通分析理论西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我，自我和超我。
以此为基础，艾律克·伯恩（ＥｒｉｃＢｅｒｎｅ）提出了着名的关于人格结构的PAC理论。
PAC理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。
该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、Child。
P是父母的第一个英文字母，A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论。
人的人格特征是由“父母”“成人”“儿童”这三种心理状态构成的，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着，就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现，这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征。
他认为每个人身上都存在这三种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。
三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。
每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时，就会出现与此相应的行为表现方式和言语行为方式。
当Ｐ（父母）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：凭主观印象办事，独断独行，以权威和优越感为标志，甚至滥用权威，通常表现出统治、训斥、支配、教训、责骂等家长作风或其他权势作风。
在人际对话中常用“你必须”“你应该”“你不能”之类的言语行为方式。
当Ａ（成人）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：注重事实根据，分析问题客观理智，善于从经验中估计各种可能性然后做出理性决策，待人接物客观冷静、慎思明断、尊重别人、言语谦逊。
这种人在人际对话中常用“我个人的想法是”“客观地讲”“理性地看”“科学的方法是”等言语行为方式。
当Ｃ（儿童）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：服从，冲动，任性，任人摆布；一会儿逗人喜爱，一会儿又突发脾气；无主见，遇事退缩，感情用事，喜怒无常，易激怒。
心理咨询基本技术教材
• A（初级同感）：你拿不准他对你是否有真情， 你对你们旳关系感到不安全。
• B（高级精确旳同感）：一方面你怀疑他是否全 心全意地爱你，另一方面你又很看重你们旳关系， 你害怕因为自己没有魅力而失去他，我能感觉出 此刻你这种不安全旳感受。
同感反应旳要领
转换角度，真正“设身处地”地使自己“变成” 当事人，以一颗“空”心，用他或她旳眼睛和头 脑去知觉、思维和体验。
第四阶段：治疗师反馈
治疗师选择共情地体现对病人旳了解，鼓励病人做 更深层次旳探索。尽管治疗师懂得病人行为旳“为 何”，她旳反应仍是谨慎旳，并没有予以解释。换 句话说，治疗师旳共情性反应处理旳是病人旳对评 判旳恐惊（“什么”），而不是恐惊旳原因（“为 何”）。而且指向“什么”超越了病人旳外显旳信 息，使得治疗师旳表述具有共情。跨越了解进行解 释似乎步子迈得太大，病人会感到离他旳体验遥远， 愈加使病人感到情感接触是痛苦旳，加重他建立亲 密关系时旳接近-回避冲突。
病人：我真旳不想谈论它。我不想让你懂得， 因为我不想和你很详细地讨论它，而你根本 就无法了解。
第二阶段：医生感知
治疗师听到病人讲旳话，他不想告诉治疗师他旳性 经历。然而，这也是治疗师第一次听到病人解释他 为何不想讲（你根本就无法了解）。所以，治疗师 听到旳外显言语信息是病人不想谈论它，而隐藏信 息是他害怕治疗师旳道德评价。治疗师意识到这次 病人和治疗师有充分旳目光接触，而在过去旳治疗 中他总是回避目光接触。治疗师从这一点上以为， 假如治疗师能够给病人确保，并讨论他对潜在旳对 他旳行为旳道德评判旳恐惊，那么病人可能会谈论 他旳性经历。
治疗师：就是听，关心你，不做评判。我肯定能 够做到。
病人：你真旳能够吗？
治疗师：是旳。但主要旳你相信这一点。你要足 够旳信任我。你必须增强自信。
• B（高级精确旳同感）：一方面你怀疑他是否全 心全意地爱你，另一方面你又很看重你们旳关系， 你害怕因为自己没有魅力而失去他，我能感觉出 此刻你这种不安全旳感受。
同感反应旳要领
转换角度，真正“设身处地”地使自己“变成” 当事人，以一颗“空”心，用他或她旳眼睛和头 脑去知觉、思维和体验。
第四阶段：治疗师反馈
治疗师选择共情地体现对病人旳了解，鼓励病人做 更深层次旳探索。尽管治疗师懂得病人行为旳“为 何”，她旳反应仍是谨慎旳，并没有予以解释。换 句话说，治疗师旳共情性反应处理旳是病人旳对评 判旳恐惊（“什么”），而不是恐惊旳原因（“为 何”）。而且指向“什么”超越了病人旳外显旳信 息，使得治疗师旳表述具有共情。跨越了解进行解 释似乎步子迈得太大，病人会感到离他旳体验遥远， 愈加使病人感到情感接触是痛苦旳，加重他建立亲 密关系时旳接近-回避冲突。
病人：我真旳不想谈论它。我不想让你懂得， 因为我不想和你很详细地讨论它，而你根本 就无法了解。
第二阶段：医生感知
治疗师听到病人讲旳话，他不想告诉治疗师他旳性 经历。然而，这也是治疗师第一次听到病人解释他 为何不想讲（你根本就无法了解）。所以，治疗师 听到旳外显言语信息是病人不想谈论它，而隐藏信 息是他害怕治疗师旳道德评价。治疗师意识到这次 病人和治疗师有充分旳目光接触，而在过去旳治疗 中他总是回避目光接触。治疗师从这一点上以为， 假如治疗师能够给病人确保，并讨论他对潜在旳对 他旳行为旳道德评判旳恐惊，那么病人可能会谈论 他旳性经历。
治疗师：就是听，关心你，不做评判。我肯定能 够做到。
病人：你真旳能够吗？
治疗师：是旳。但主要旳你相信这一点。你要足 够旳信任我。你必须增强自信。
PAC沟通分析理论
ＰＡＣ沟通分析理论西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我，自我和超我。
以此为基础，艾律克·伯恩（ＥｒｉｃＢｅｒｎｅ）提出了著名的关于人格结构的PAC理论。
PAC理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析.该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、Child。
P是父母的第一个英文字母,A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论。
人的人格特征是由“父母"“成人”“儿童”这三种心理状态构成的，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着，就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现，这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征.他认为每个人身上都存在这三种不同状态,只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。
三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。
每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时，就会出现与此相应的行为表现方式和言语行为方式.当Ｐ（父母）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：凭主观印象办事,独断独行，以权威和优越感为标志,甚至滥用权威，通常表现出统治、训斥、支配、教训、责骂等家长作风或其他权势作风。
在人际对话中常用“你必须”“你应该”“你不能”之类的言语行为方式。
当Ａ（成人）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：注重事实根据，分析问题客观理智,善于从经验中估计各种可能性然后做出理性决策，待人接物客观冷静、慎思明断、尊重别人、言语谦逊。
这种人在人际对话中常用“我个人的想法是”“客观地讲”“理性地看”“科学的方法是”等言语行为方式。
当Ｃ（儿童）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：服从,冲动，任性，任人摆布；一会儿逗人喜爱，一会儿又突发脾气；无主见，遇事退缩，感情用事，喜怒无常，易激怒。
PAC沟通与初级心理咨询技术课件
03 PAC沟通的实践与应用
PAC沟通在日常生活中的实践
1 2 3
建立良好的人际关系
通过识别和运用PAC沟通模式，有助于更好地理 解他人的情绪和需求，从而建立更加和谐的人际 关系。
有效沟通
运用PAC理论，可以更清晰地表达自己的情感和 需求，同时也能更好地理解对方的情感和需求， 促进有效沟通。
解决冲突
工作效率。
跨部门沟通
分析不同部门间如何运 用PAC沟通理论，加强 团队协作，提高企业整
体运营效率。
实践操作：模拟心理咨询中的PAC沟通
总结词
通过模拟心理咨询场景，实践运用 PAC沟通理论，提升咨询技能。
角色扮演
参与者分别扮演咨询师和来访者，模 拟真实的心理咨询场景。
PAC模式运用
在模拟过程中，强调如何运用PAC沟 通理论来引导来访者、解决心理问题 。
分析兄弟姐妹间如何运用PAC 沟通理论，解决日常生活中的
矛盾和冲突。
案例分析二：企业管理中的PAC沟通
总结词
企业管理中的PAC沟通 案例，探讨不同层级间 如何运用PAC模式进行
有效的沟通。
上级与下级沟通
分析领导者如何运用 PAC沟通理论，激励员 工、解决工作问题。
平级沟通
探讨同级员工间如何运 用PAC沟通理论，建立 良好的合作关系，提高
提高咨询效果
通过PAC沟通模式，心理咨询师可以更有效地帮助来访者解决心 理问题，提高咨询效果。
04 初级心理咨询技术介绍
心理咨询的基本概念
心理咨询
心理咨询是一种专业性的帮助过程，通过与咨询师建立合 作关系，个体能够更好地认识自我、发展自我，解决生活 中的困扰和问题。
心理咨询的目标
帮助个体实现自我成长、解决心理困扰、提高生活质量。
PAC沟通与初级心理咨询技术精选PPT课件
• 咨询师：如果我是你，我就会…… • 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的
观点给予建议。
坚持
• 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的 心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什 么。
• 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？ • 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌
呢？ • 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道
• 共感反应中应注意的问题 ✓进得去、出得来 ✓因人而异、适时适度 ✓考虑到文化背景及来访者的某些特点
坚持
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？ • 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方
坚持
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
坚持
沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
坚持
沟通心态情境分析:
上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
坚持
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
✓ 使来访者产生积极的情绪体验 ✓ 提高来访者的自尊心和自信心 ✓ 有助于促进来访者的模仿和认同 ✓ 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
坚持
观点给予建议。
坚持
• 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的 心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什 么。
• 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？ • 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌
呢？ • 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道
• 共感反应中应注意的问题 ✓进得去、出得来 ✓因人而异、适时适度 ✓考虑到文化背景及来访者的某些特点
坚持
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？ • 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方
坚持
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
坚持
沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
坚持
沟通心态情境分析:
上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
坚持
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
✓ 使来访者产生积极的情绪体验 ✓ 提高来访者的自尊心和自信心 ✓ 有助于促进来访者的模仿和认同 ✓ 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
坚持
心理咨询技术【219页】
咨询师3的反应与求助者所表达的意义和感受比 较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即 没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的 反应，属第三层次。
心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产 生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的 “通情达理”。
分析
咨询师4： 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也 不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。
者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，
况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算
了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，
一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结
果，我都烦死了。
咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失 败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与 父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不
既与咨询师有关，比如咨询理念、态度、方 法和人格特征等；
亦与求助者有关，如咨询动机、合作态度、 期望程度、行为方式等。
从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、 热情、真诚、积极关注，特别是共情等 是建立良好咨访关系的必要条件。
第一单元 尊重 （识记、领会、应用）
一、学习目标 学会如何对求助者表达尊重 二、学习要点
第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询 师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表 达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也 表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初 未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到 这些感受背后的涵义。
分析
咨询师5： 你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失
感谢求助者的密切配合等等。 热情是一个优秀咨询员的必备素质。
热情与尊重的区别：
心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产 生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的 “通情达理”。
分析
咨询师4： 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也 不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。
者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，
况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算
了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，
一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结
果，我都烦死了。
咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失 败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与 父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不
既与咨询师有关，比如咨询理念、态度、方 法和人格特征等；
亦与求助者有关，如咨询动机、合作态度、 期望程度、行为方式等。
从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、 热情、真诚、积极关注，特别是共情等 是建立良好咨访关系的必要条件。
第一单元 尊重 （识记、领会、应用）
一、学习目标 学会如何对求助者表达尊重 二、学习要点
第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询 师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能表 达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感受也 表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初 未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到 这些感受背后的涵义。
分析
咨询师5： 你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失
感谢求助者的密切配合等等。 热情是一个优秀咨询员的必备素质。
热情与尊重的区别：
心理咨询的基本方法与技巧.pdf
投入的、设身处地的、“见景生情” 式的理解,并具有表达温暖、关心、 关切等的能力,能让来访者感受到 这种理解。
13
三．心理咨询师的工作原则 1.原则 2.中立原则 3.帮助来访者自立原则 4.不超越工作职能范围原则 5.回避原则
14
四．咨访关系的建立
1．咨访关系的含义 1）定义与性质 治疗关系是咨者与来访者在咨询或 治疗过程中产生的一种特殊的人际关 系,其实质是一种工作联盟,建立在 相互信任、相互尊重、相互平等的基 础上。
心理咨询的 基本方法和技巧
思想政治工作与心理咨询的异同
区别
心理咨询
思想工作
施者身份
心理咨询师
无特殊
谈话方式
多讨论式
多指导式
语言流向
双向,交流
多单向,交流少
求助动机
强,多主动
多无,多被动
改变方向
按来访者意愿 按施教者意愿
针对性
强、个体化
较弱、群体化
人际关系类型 新型
原有
人际关系时限 有
无
2
心理咨询定义 心理咨询与心理治疗都是由受过训练的
20
2．谈话技巧 1）开放式与封闭式提问 开放式： 用“什么”、“怎么”等发 问, 回答无限制性 封闭式： 与上相反,可以用是或不 是、对或不对、有或没有来 回答
21
2）鼓励与重复语句 鼓励：用简短的词语或非语言信息对 来访者所说的话进行反应 重复：对来访者说过的话给以简短的 重复
22
3）简述 对来访者所讲的实质性内容和情
感作简要的复述,是经过整理的。 复述的关键词要用来访者的原话,
反应和简述可以用自己的话,但是重 要的含义还是最好用原话。
23
4）澄清 澄清是咨询者对来访者发出的模棱
13
三．心理咨询师的工作原则 1.原则 2.中立原则 3.帮助来访者自立原则 4.不超越工作职能范围原则 5.回避原则
14
四．咨访关系的建立
1．咨访关系的含义 1）定义与性质 治疗关系是咨者与来访者在咨询或 治疗过程中产生的一种特殊的人际关 系,其实质是一种工作联盟,建立在 相互信任、相互尊重、相互平等的基 础上。
心理咨询的 基本方法和技巧
思想政治工作与心理咨询的异同
区别
心理咨询
思想工作
施者身份
心理咨询师
无特殊
谈话方式
多讨论式
多指导式
语言流向
双向,交流
多单向,交流少
求助动机
强,多主动
多无,多被动
改变方向
按来访者意愿 按施教者意愿
针对性
强、个体化
较弱、群体化
人际关系类型 新型
原有
人际关系时限 有
无
2
心理咨询定义 心理咨询与心理治疗都是由受过训练的
20
2．谈话技巧 1）开放式与封闭式提问 开放式： 用“什么”、“怎么”等发 问, 回答无限制性 封闭式： 与上相反,可以用是或不 是、对或不对、有或没有来 回答
21
2）鼓励与重复语句 鼓励：用简短的词语或非语言信息对 来访者所说的话进行反应 重复：对来访者说过的话给以简短的 重复
22
3）简述 对来访者所讲的实质性内容和情
感作简要的复述,是经过整理的。 复述的关键词要用来访者的原话,
反应和简述可以用自己的话,但是重 要的含义还是最好用原话。
23
4）澄清 澄清是咨询者对来访者发出的模棱
沟通语言PAC技术
2020/3/22
• 7.遇到曾经偷偷喜欢的人时 要祝他幸福! 因为你喜欢他时.不是希 望他幸福快乐吗？
2020/3/22
• 8.遇到匆匆离开你人生的人时 要谢谢他走过你的人生 因为他是你精采回忆的一 部分
2020/3/22
• 9.遇到曾经和你有误会的人时 要趁现在解清误会 因为你可能只有这一次机会 解释清楚
2020/3/22
• 每一个人都可以拥有父母 心态、成人心态、儿童心 态。如我们有困扰时立即 回到儿童心态可以促使我 们轻松面对问题。
2020/3/22
• 沟通分析之主要目的就是，使成 人之自我状态高于父母及儿童的 自我状态之上。换句话说，“成 人”是以“成熟之情绪”、“健 康的自我形象”来推动“性格” 的运作，同时领导父母及儿童的 自我状态！
2020/3/22
360度心态革命
• 自我反省。真我/个性沟通。跟 身体对话。喜欢自己。100%信 任自己。每日进步1%。
2020/3/22
• 心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄
• 为人心态正，任何地方都Ｏｋ • Ａ永远主导Ｐ、C
2020/3/22
• 通常每个人除了睡觉以外，必须花费 70%的时间，在人际沟通的事务上；一 般的沟通时间中，9%以书写方式进行， 16%采取阅读方式，30%以口头沟通完 成，其余45%必须花费在倾听别人的意 见反映上。所以，假如管理人员是个绌 劣的沟通者，员工的时间及公司利润都 会被糟蹋掉很多。
2020/3/22
• 有时候，说话的语调比要说 的话本身显得更值得信赖， 因为说话的语调中往往潜意 识地反映你对某事或某人的 真正态度。
2020/3/22
心灵鸡汤
• 1.遇到你真的爱的人时 要努力 争取和他相伴一生的机会! 因为当他离去时.一切都来 不及了....
• 7.遇到曾经偷偷喜欢的人时 要祝他幸福! 因为你喜欢他时.不是希 望他幸福快乐吗？
2020/3/22
• 8.遇到匆匆离开你人生的人时 要谢谢他走过你的人生 因为他是你精采回忆的一 部分
2020/3/22
• 9.遇到曾经和你有误会的人时 要趁现在解清误会 因为你可能只有这一次机会 解释清楚
2020/3/22
• 每一个人都可以拥有父母 心态、成人心态、儿童心 态。如我们有困扰时立即 回到儿童心态可以促使我 们轻松面对问题。
2020/3/22
• 沟通分析之主要目的就是，使成 人之自我状态高于父母及儿童的 自我状态之上。换句话说，“成 人”是以“成熟之情绪”、“健 康的自我形象”来推动“性格” 的运作，同时领导父母及儿童的 自我状态！
2020/3/22
360度心态革命
• 自我反省。真我/个性沟通。跟 身体对话。喜欢自己。100%信 任自己。每日进步1%。
2020/3/22
• 心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄
• 为人心态正，任何地方都Ｏｋ • Ａ永远主导Ｐ、C
2020/3/22
• 通常每个人除了睡觉以外，必须花费 70%的时间，在人际沟通的事务上；一 般的沟通时间中，9%以书写方式进行， 16%采取阅读方式，30%以口头沟通完 成，其余45%必须花费在倾听别人的意 见反映上。所以，假如管理人员是个绌 劣的沟通者，员工的时间及公司利润都 会被糟蹋掉很多。
2020/3/22
• 有时候，说话的语调比要说 的话本身显得更值得信赖， 因为说话的语调中往往潜意 识地反映你对某事或某人的 真正态度。
2020/3/22
心灵鸡汤
• 1.遇到你真的爱的人时 要努力 争取和他相伴一生的机会! 因为当他离去时.一切都来 不及了....
心理咨询基本技术
一般心理问题包括：社会适应不良、人际交往障碍、学习障碍、情绪困扰、意志缺陷、性格弱点以及各种现实的矛盾和茫然等。心理紊乱指各种神经症，需进行心理治疗或加上药物治疗；重度心理障碍指各种精神病，需进行药物治疗咨询人员要根据诊断结果作进一步的具体分析。如，情绪异常是属于哪一类问题；人格偏常是属于偏执型人格还是循环型人格。一般心理问题和心理紊乱难以鉴别，可参考神经症评分。
单击此处可添加副标题
好的提问方式－－应用铺垫、过渡方式转移话题。询问无暗示或倾向性。关键要细致、具体化澄清问题(澄清大于解释)，注意对方的年龄、职业、文化背景。开放式提问为主要方面，尽量不选用多重式提问。逻辑诘难式发问应建立在良好的医患关系上使用。 不好的提问方式－－直接打断或不允许对方发话。询问时带有标签或倾向性。重要问题询问粗糙，询问方式不因人因事因地、封闭式或审讯式，时机不成熟时就盘问或诘难。 摄入性提问 鉴别性提问 治疗性提问 咨询性提问 危机性提问
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无锡市精神卫生中心 查智群
心理咨询基本技术
心理诊断技能
初次会谈时向求助者做简要的自我介绍。 装束简洁得体，行为举止大方。 初次会谈时就咨询的性质、解决问题的度、角色、目标以及特殊关系，时间限制、会谈次数、保密性、正常的期望等向对方做出解释。
初诊接待
咨询者与来访者之间的距离为1米左右 咨询者与来访者之间的角度以呈90－150度角坐着最佳 桌椅的安排：咨询者与来访者之间应有一张桌子，以圆形小桌最好,可产生“身体缓冲区”
转介匹配原则
如何建立良好的咨询关系，其原则有：
不批评、指责；设身处地的理解对方的感受和痛苦； 不偏移、观点；态度，保持中立。 不包办、替代；不承担咨询师不该承担的责任；
心理治疗的3个基本功
从见到患者的第一眼就开始了，根据患者的穿着打扮、音容笑貌、举手投足、目光眼神来观察他的内心世界。当然，第一印象不一定全面，甚至不一定正确，要在进一步观察中不断修正。治疗者要在整个治疗过程中保持不懈地积极地探究与思索，力争明察秋毫。
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好的提问方式－－应用铺垫、过渡方式转移话题。询问无暗示或倾向性。关键要细致、具体化澄清问题(澄清大于解释)，注意对方的年龄、职业、文化背景。开放式提问为主要方面，尽量不选用多重式提问。逻辑诘难式发问应建立在良好的医患关系上使用。 不好的提问方式－－直接打断或不允许对方发话。询问时带有标签或倾向性。重要问题询问粗糙，询问方式不因人因事因地、封闭式或审讯式，时机不成熟时就盘问或诘难。 摄入性提问 鉴别性提问 治疗性提问 咨询性提问 危机性提问
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心理咨询基本技术
心理诊断技能
初次会谈时向求助者做简要的自我介绍。 装束简洁得体，行为举止大方。 初次会谈时就咨询的性质、解决问题的度、角色、目标以及特殊关系，时间限制、会谈次数、保密性、正常的期望等向对方做出解释。
初诊接待
咨询者与来访者之间的距离为1米左右 咨询者与来访者之间的角度以呈90－150度角坐着最佳 桌椅的安排：咨询者与来访者之间应有一张桌子，以圆形小桌最好,可产生“身体缓冲区”
转介匹配原则
如何建立良好的咨询关系，其原则有：
不批评、指责；设身处地的理解对方的感受和痛苦； 不偏移、观点；态度，保持中立。 不包办、替代；不承担咨询师不该承担的责任；
心理治疗的3个基本功
从见到患者的第一眼就开始了，根据患者的穿着打扮、音容笑貌、举手投足、目光眼神来观察他的内心世界。当然，第一印象不一定全面，甚至不一定正确，要在进一步观察中不断修正。治疗者要在整个治疗过程中保持不懈地积极地探究与思索，力争明察秋毫。
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核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
ü 使来访者产生积极的情绪体验 ü 提高来访者的自尊心和自信心 ü 有助于促进来访者的模仿和认同 ü 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
共感
• 共感、共情 • 从来访者的参照标准去体会其内心感
受，领悟其思想、观念、态度和情感 ，从而达到对案主境况的准确理解， 并用符合来访者当下感受的语言表达 出来。 • 是建立关系的核心步骤
• 咨询师：如果我是你，我就会……
• 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的 观点给予建议。
• 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，
却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总 是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己 ！
• 咨询师：如果我是你，我就会……
• 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的 观点给予建议。
父母式心态（P）
●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…”
沟通心态——PAC沟通交流分析
●成人式心态（A）：表现为注 重事实根据和善于进行客观理智 的分析。会按当时的情况做出合 理的判断，说出合宜的话，所谓 成熟的态度。当一个人以A心态 沟通时，讲起话来总是：“我个 人的想法是……”
沟通心态——PAC沟通交流分析
• 表达的感受:失望、不重要、被 忽略、受到伤害，
• 隐藏的感受:被拒绝、被抛弃、 被剥夺、孤独
• 案例：每天张开眼睛，就换上那件难看的 灰制服又是一阵阵迷茫，还不是为了生活 ，讨口饭吃，真不知道人为什么工作？活 着真没意义。
• 初层次共感：单调呆板的工作和生活使你感到厌倦、无奈 。（这是把所了解到的对方的感觉用自己的语言反映给来 访者）
• 咨询师3：因为高考落榜，所以你感到很失 望、很难过。
• 咨询师的反应与求助者所表达的意义和感 受比较一致，但未能对求助者较深的感受 作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感 受作出“通情达理”的反应，属第三层次 。
• 咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、 很难过，也不清楚前面路该如何走，心中很混乱 。
• 黑暗给了我黑色的眼睛，我却用它寻 找光明。— 面对来访者
• O (Open) 开放的姿势
• L (Lean) 将上身倾向来访者
• E (Eye)
保持良好的目光接触
• R (Relaxed) 上述行为力图做到放松
积极倾听
• 耳到：专注接收 • 口到：适时回应 • 手到：肢体表达 • 眼到：观察肢体 • 心到：心灵感受
• 高层次共感（advanced –level empathy）：咨 询师不仅了解来访者所谈的问题，同时更能够明 查出潜在、隐含或坦露不足的部分，并将所明查 或了解的部分表达出来，与来访者做有效的沟通 。（对应第四、五层次）
年老的来访者：我知道我的孩子 很忙，可是我好几年没有看到他 们了，他们甚至不打电话。
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？
• 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方 停止感受。
• 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，
却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总 是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己 ！
PAC沟通与初级心理咨询技术
张
伟
第二军医大学兼职副教授 复仪心理机构创办人 上海市心理学会理事、护理心理学专委会副主任委员 国家二级心理咨询师考评员 上海东方讲坛特聘讲师
第一部分 PAC沟通分析
沟——意义的传递 通——意义的理解
沟通交流分析
●伯恩（E.Berne）：我们在说每一句 话时，背后都有一张说话的脸孔，也 就是都会出现一种沟通的心态，这种 心态会因为情况不同而改变。
• 高层次共感：你很厌倦这种单调、呆板的工作和生活，似 乎你没有从工作中找到自己的方向和生活的意义。（表达 来访者所暗示的那一部分）
• 高层次共感：你很厌倦这种单调、呆板的工作和生活，你 渴望从工作中找到自己的方向和生活的意义。（融入对来 访者的积极引导）
• 情景：来访者抱怨他与妻子儿子之间的低潮关系，说：“不 论在办公室或各种社交场合，我的幽默一直是最受欢迎的， 几乎每个人都因我而笑得一片开心，我自己也得意得很；但 是在家里完全不是那么一回事，再好笑的笑话，没有人笑一 下，儿子说我无聊，太太说我吃饱撑的，弄得我很尴尬，很 不愉快。”
• 第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询 师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能 表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感 受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表 达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可 以掌握到这些感受背后的涵义。
• 咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败 ，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与 父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点 不甘心，因而内心很矛盾。
共感表达的误区三
• 认为共情就是从积极角度去拔高对方的行 为。
• 来访者：这次考研我没有考上，我觉得自 己这一辈子都完了。
• 咨询师：我其实非常佩服你去参加考试的 勇气，参加考研，这是多么了不起的一件 事啊！
真诚
• 真诚的界定：不戴专业面具表现真实自己，坦 诚与来访者交流自己态度、意见和经历、经验 的一种态度和能力。
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
沟通心态情境分析
●互补沟通：P-C,C-P,A-A ●交错沟通：P-P,C-C,P-A,AP,A-C,C-A
沟通心态——觉察与改进
●沟通双方处于何种自我心态？ ●尽量以A的状态控制自己，并 以A的状态（语调和姿态）来与 人交流；同时鼓励和引导对方进 入A的状态与自己交流。
沟通技巧
练习
我和谁最难沟通？
• 咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？ • 咨询师的回答似乎根本没有留意当事人所
说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是 个很不妥当的问题，反映了他不但没有留 心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达 的重要感受。属第一层次。
• 咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考 却失败了。
• 咨询师的回答虽然在内容上和求助者表面 所说一致，但他只注意了求助者表面的感 受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏 感情的响应。从他的反应中，可看出他的 倾听不很准确，以致了解得不够全面。属 第二层次。
• 真诚的意义： ü真诚能让来访者产生信任感和安全感 ü真诚具有榜样示范的作用
• 真诚的表达 ü表里一致 ü自我揭示，与来访者分享自我
• 真诚表达中应注意的问题 ü实话实说? ü自我发泄? ü越多越好? ü“取信于人”? ü维护专家形象? ü全靠技术技巧?
无条件积极关注
• 无条件地从整体上接纳来访者，并以 坚定的态度注意和肯定来访者自身存 在的有利于解决问题的积极因素。
• 来访者：我不知道怎么搞的，我工作努力、 负责，总是把事情做得很好，有时还比别人 好，但是连续两次升迁机会就是没有我，一 切努力好像都是白费，我不知道要怎样做才 好？
• 咨询师甲：对于你这么认真、优秀的人员，而没 有升迁机会，实在不太公平。
• 咨询师乙：你那么努力工作，却没有得到预期的 结果，的确令人很难过，很泄气。但是从你的叙 述中，不知道你是否有觉察到自己在工作中除了 认真外，是否还有些退缩，使人不容易注意和了 解你？
共感的过程
• 来访者表达 • 咨询师感知 • 咨询师理解 • 咨询师表达 • 来访者感知
• 共感反应的技术 ü言语鼓励 ü重复关键字词或语句 ü概括性重复 ü非言语表达
• 共感反应中应注意的问题 ü进得去、出得来 ü因人而异、适时适度 ü考虑到文化背景及来访者的某些特点
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
PAC沟通交流分析
●父母式心态（P…Parent） ●成人式心态（A…Adult） ●儿童式心态（C…Child）
沟通心态——PAC沟通交流分析
●父母式心态（P）：以权威和 优越感为标志，“自以为是”和 “过度保护”的心态。
——批评式父母心态 ——关怀式父母心态
父母式心态（P）
●批评式： “我不是告诉过你了吗？ “以我的经验，我建议你…” “你照我说的做，绝对不会错！” “我不是早告诉过你，这样是不行 的！”
• 达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“通情 达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确 。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表 面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘 心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已 能对求助者作全面而准确的“通情达理了”。
初层次共感和高层次共感
• 初层次共感（primary-level empathy）：是进 入来访者主观的内心世界，并把对来访者的感觉 与了解，恰到好处的表达出来，使来访者觉得咨 询师了解他。（基本对应第一、二、三层次）
• 初层次共感：你认为很幽默的笑话，太太和儿子却有相反的 反应，使你感到很困惑。
• 高层次共感：你对家人的反应感到很奇怪，会不会他们不要 你在家里当笑料大王，他们喜欢你实际一点。
• 高层次共感：你对家人的反应感到很奇怪，你讲笑话是希望 能活跃一下家庭气氛，使大家开心一些，你希望知道如何做 使他们能看到你的努力并接纳你。
共感表达的误区一
• 认为就是让对方感觉好，就是给对方一些 安慰。
• 来访者：这次考研我没有考试，我觉得自 己这一辈子都完了。
• 咨询师：你不要这么悲观，你今后人生之 路还很漫长呢！
共感表达的误区二
• 认为共情就是无条件同意对方。 • 来访者：我到现在还记得初二时发生的那
件事。数学老师的表丢了，这件事本来与 我一点儿关系都没有，但我上课顶撞过他 ，他一口咬定是我偷了表。 • 咨询师：这样的老师真是素质太差，不配 当老师。
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？