房地产顾客满意度调查表
房地产行业顾客满意度调查问卷
房地产行业顾客满意度
调查问卷
WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
房地产行业顾客满意度调查问卷
您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！
一、甄别题
1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗？是否
二、调查题（请在您同意的选项下画勾）
业主满意度调查表
业主满意度调查表
说明：
1.质量：不包括用户使用不当造成的质量下降。
2.调查项目：按满意程度填写很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意，在相应栏目下的
空挡中划“√”。若选择不满意或很不满意，请写明主要原因。
3.调查范围：本年度竣工验收及在建项目。
4.本表由调查项目业主填写后，各单位收回并报局项目管理部。
商业地产目标客户调研表格
商业地产目标客户调研表格
客户资料信息表
公司名称：拜望人员：时刻：
个人情形
姓名性别生日月日学历
籍贯办公手机从商时刻
从商经历
性格特点爱好
专门说明
家庭情形
家庭住址家庭用车
家庭成员组成及职业家庭收入
备注
经营情形
地址及面积经营种类开业时刻租购及变化情形商铺1
商铺2
商铺3
备注
近期经营状况利润情形行业评估自营前景评估
商铺1
商铺2
商铺3
备注要紧针对公家车
对项目认知情形
对项目感受对项目评判
同意程度进驻意向强烈一样不感爱好
关注问题价格地段市场氛围交通市场配套后期运营
进驻要求
备注假如进场考虑租铺
注：所有客户信息均应严格保密，除公司内部使用外严禁外泄。
目标客户群调查统计表
" 项目
生命阶段" "年龄区间
1" "特性
2" "性别
3" "收入
4" "学历
5" "职业
6"
A 独身时期"几乎没有债务；追求时髦；
领导生活新潮流"
B 新婚夫妇（未有小孩）"经济充裕、生活幸福；注重
购买耐用消费品"
C "有小孩家庭（小孩未
满六岁的夫妇）" "购买活动频繁，流淌资金缺乏；
关怀新产品，喜爱广告介绍的产品"
D "有小孩家庭（小孩已
满六岁的夫妇）" "经济状态开始好转；妻子开始外出工作，
对广告淡漠；想购买称心的产品"
E "有小孩家庭（尚需抚养
小孩的夫妇）" "经济状态好转达。大多数妻子在外工作，几乎不受广告阻碍；购买耐用品较热心"
F "小孩已独立出去住的家庭
（夫君在外的老年夫妇）"
G "小孩已独立出去住的家庭
（夫君不工作的老年夫妇）" "收入急剧减少，一直呆在
家里，不外出"
H 一个人孤独生活"收入专门少，期望受人重视得到
亲情、爱护等"
房地产销售中的客户满意度调查和管理
房地产销售中的客户满意度调查和管理
房地产行业是一个既具有挑战性又充满机遇的行业。在这个竞争激烈的市场中，客户满意度被视为衡量企业绩效和竞争力的重要指标。而对房地产销售中客户满意度的调查和管理，将有助于企业在市场中立于不败之地。
一、调查的重要性
客户满意度调查可以帮助房地产开发商了解客户对产品和服务的评价，了解他们的需求和期望。通过调查，企业可以及时发现并解决客户存在的问题，改进产品质量和服务水平，提高客户满意度。同时，调查结果也为企业提供了改进和创新的方向，为迎接市场变化提供决策依据。
二、调查方法
1.问卷调查：通过设计合理的问卷，采集客户的意见和建议。问卷内容可以围绕产品质量、售后服务、交付时效等方面展开，并用多种评分方式收集客户的意见。此外，可以结合在线调查平台或使用电话调查等方式，提高调查的参与度和有效性。
2.面谈调查：通过与客户进行面对面的交流，了解他们对产品和服务的真实感受。面谈调查可以更加深入地了解客户需求，帮助企业掌握细节，提供更具针对性的解决方案。
三、数据分析与应用
1.数据分析：通过对调查数据的清洗和分析，提取有价值的信息。
可以通过统计分析，了解客户满意度的整体状况和优劣势所在；通过
关联性分析，找到影响客户满意度的关键要素；通过趋势分析，发现
客户需求的变化趋势。
2.应用措施：基于分析结果，制定相应的改进措施。可以通过优化
产品设计、加强售后服务和提高交付的时效性，来满足客户的需求和
期望。此外，还可以通过建立客户投诉处理机制、加强内部沟通与协
作等手段，全面提升客户满意度。
四、持续改进与创新
房地产客户调查问卷
Q1、请列举您比较喜爱的房地产项目请填写详细名称
1、__________
2、__________________
3、__________________
Q2、请问您认为这些房地产哪些方面比较占优势多选
□价格□户型设计□配套设施□物业管理□小区环境□地理位置□权证手续
□交通□开发商品牌□投资潜力□对口教育□付款方式□工程质量□社区档次
□其他请注明____________
Q3、目前您会考虑买房吗多选
□无购房计划□考虑购买□先观望一段时间
Q4、请问您的购房目的是
□首次购房自住□二次购房改善□投资□结婚居住
Q5您购买住宅的类型
□多层6层以下□小高层7-11层□高层12层以上
Q6您打算购买住房的面积
□50-60一室□60-80两室□80-100三室□100-120三室□120-140三室□140以上
Q6、您目前通过何种形式了解房地产资讯多选
□报纸□电视□广播□中介机构□户外广告牌□杂志□房展会□朋友推荐□互联网□短信
□其他请注明____________
Q7、请问您有无购买房地产的计划
□已购□今年内购买□明年后再购买□无购买计划结束问卷
Q8、请问您会以何种方式支付
□一次性付款□银行按揭□分期付款□其他请注明__________
Q9、如果您选择银行按揭方式,请问您每月还款额度希望控制在哪个范围
□3000元以内□3000-5000元□5000-8000元□8000-10000元□10000元以上
Q10、您认为对以下哪些因素是您购买房地产所关注的：多选
□价格□户型设计□配套设施□物业管理□小区环境□地理位置□权证手续
顾客满意度调查及优化探究-以天津链家地产万达公馆店为例+调查问卷
摘要
近几年来我国经济发展水平迅速提高，房地产中介市场竞争日益激烈，房地产中介行业经历了多次变化，最开始的市场是竞争中心，后来产品是竞争中心，现如今顾客是竞争中心，如此激烈的竞争对房地产中介企业而言既是挑战，又是机遇。但近些年我国宏观政策有所调整，这使得房地产中介行业的外部经营变得更加困难，行业竞争也会更加激烈。如何才能为客户提供更好的服务提供更多的价值，让客户更加满意所提供的产品和服务，是房地产中介公司所重要考虑的事情。在顾客满意方面天津链家地产始终走在前列，但外部环境的巨大变化，给顾客管理带来了更多的挑战，本文以天津链家地产万达公馆店（以下简称万达公馆店）的顾客满意度为研究依据，发现其中存在的问题，并提出相应的意见。
关键词：房地产；顾客满意度；问题；意见
目录
1 绪论 (2)
1.1 研究背景 (2)
1.2 国内外研究现状 (2)
1.3 研究意义 (5)
1.4 研究内容 (5)
1.5 研究方法 (6)
2 相关理论概述 (6)
2.1 顾客及顾客满意度 (6)
2.2 顾客期望 (6)
2.3 顾客满意度影响因素 (7)
3 天津链家地产现状及顾客满意度影响因素分析 (8)
3.1 天津链家地产万达公馆店调查问卷介绍 (8)
3.2 天津链家地产简介及现状 (9)
3.3 天津链家地产万达公馆店顾客基本情况分析 (9)
3.4 天津链家万达公馆店满意度影响因素分析 (11)
4 天津链家地产万达公馆店顾客满意度存在的问题及分析 (13)
4.1 服务质量 (13)
4.2 企业形象方面 (14)
4.3 服务人员综合素质方面 (15)
地产客户满意度调查问卷
被访者姓名：____________________
家庭地址：___________________________
联系电话________________
访问员姓名____________
访问日期__________月_____日______年
访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分
访问时间长度： ____ ____分钟 ____ ____(121)(122) 督导员姓名_____________
备注_________________________________
一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年
二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年
________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。我们受XX地产委
托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，
从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。谢谢您的合作！
过滤问卷
S1 首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）
____(123)
1 是
2 否，房子是租的（非合租）－（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）
3 否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）－（转短卷）
S4 您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？
顾客满意度调查表
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客满意度调查表
项目名称：
顾客Baidu Nhomakorabea位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意
小区业主满意度调查表
业主满意度调查表
尊敬的业主：
您好！
去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画
业主幢号：房号：
1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
3、机动车辆，非机动车辆的管理
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
5、公共区域的清洁服务工作
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）
满意口较满意□一般口较不满意□不满意口
房地产行业顾客满意度调查问卷
房地产行业顾客满意度调查
问卷
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房地产行业顾客满意度调查问卷
您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！
一、甄别题
1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗是否
二、调查题（请在您同意的选项下画勾）
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！
房地产行业问卷调查表
房地产行业问卷调查表
房地产行业问卷调查表
亲爱的受访者，非常感谢您抽出时间参与本次问卷调查。本次调查是为了了解您对房地产行业的看法和需求，以便我们更好地提供服务和解决实际问题。请您根据您的个人经验和意见，如实回答下列问题。我们将严格保护您的个人隐私，所有信息将仅用于研究目的。
一、个人信息
1. 您的年龄是：
a) 18岁以下
b) 18-25岁
c) 26-35岁
d) 36-45岁
e) 46-55岁
f) 56岁以上
2. 您的性别是：
a) 男
b) 女
c) 其他
3. 您所居住的地区是：
a) 都市
b) 郊区
c) 农村
4. 您的职业是：
a) 公司高管
b) 自雇人士
c) 公务员
d) 学生
e) 其他
二、房地产市场需求
5. 您是否拥有房产？
a) 是
b) 否
6. 如果您拥有房产，您是通过以下哪种方式购买的？
a) 购买二手房
b) 购买新房
c) 租赁转购买
d) 其他
7. 您认为您的房产是否具备投资价值？
a) 是
b) 否
8. 您是否曾经或计划在未来一年内购买房地产？
a) 是
b) 否
9. 如果您计划购买房地产，您主要考虑的是以下哪些因素？（可多选）
a) 房产位置
b) 房产价格
c) 房产性质（商业/住宅）
d) 房产品质
e) 户型设计
f) 公共设施（学校、医院等）
g) 贷款利率和首付要求
h) 其他因素，请注明：____________
三、房地产服务评价
10. 您对目前房地产中介机构的服务态度是否满意？
a) 非常满意
b) 满意
c) 一般
d) 不满意
e) 非常不满意
11. 您认为房地产中介机构的服务是否专业和透明？
a) 是
客户满意度调查表三篇
客户满意度调查表三篇
篇一：客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）
篇二：客户满意调查表
XX国际皮料鞋材XX交易中心
满意度调查问卷
商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）
一、管理服务类：
1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对投诉的处理是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
二、秩序维护服务类：
1) 您对保安工作是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
三、保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对道路的卫生是否满意？
房地产顾客满意度调查表模板
顾客满意度调查表
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价（在您认可的□内画 ，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
您的房号：栋（苑）座（单元）号房您的姓名：电话：
请您于年月日前将此表填妥投入您所在小区或大厦的顾客意见箱中，或邮寄、传真至本公司客户服务中心。
房地产客户调查表
房地产潜在客户深度访谈调研
调研目的：通过对本案潜在客户的深入讨论,明确客户购房心理和对产品的核心价值诉求,深度挖掘项目核心价值,并对客户对项目的期待进行访问,带动本案产品
升级,提高产品的核心竞争力,引领吉林楼市;
针对人群：临江区及区域周边的项目潜在客户
调研形式：潜在客户访谈
调研时间：问卷调研及专家访谈之后一周内
调研内容：
1、个人基本信息填写
2、购房目的和价值观
3、项目期望和深入探讨
包括地段、交通、景观、建筑、户型、配套、物业等硬件核心因素,以及开发理念、社区文化、物业服务等软件增殖服务;
正文：
被访人姓名电话现居住小区
一、个人基本信息
1、职业构成
①机关/事业干部②中高层企业管理人员③老板④专业技术人员⑤普通员工⑥其他
2、年龄构成
①25岁以下②25-35岁③35-45岁④45-55岁⑤55岁以上
3、学历构成
①硕士及以上②大学本科③大专④大专以下
二、家庭构成情况
1、家庭结构
①单身②夫妇俩③夫妇俩与小孩④与父母及小孩⑤其他
2、家庭收入
①3000元以下②3000-4000元③4000-5000元④5000-7000元⑤
7000-10000元⑥10000元以上
3、私家车拥有情况与出行交通工具
①私家车②打车③公交车④自行车⑤步行⑥其他
三、购房目的和价值观
1、购房目的：
①首次置业②再次置业以改善居住条件③用于出租④投资升值⑤赠予亲友⑥度假用⑦其他
2、购房考虑因素：
①游泳池②健身设施③商场超市④各类球场⑤中西餐厅⑥肉菜市场⑦幼儿园及学校⑧老人活动场所⑨儿童游憩设施⑩娱乐活动场所⑾其他
3、将会选择的产品类型
客户满意度调查表(模板)-销售阶段
客户满意度调查表
客户姓名：联系电话（手机）：调查时间：销售人员：
请在选择项前的“□”上打“√”
请您对购房过程的整体服务感知作评价：
A、□满意
B、□比较满意
C、□一般
D、□不满意
请根据您的实际感受在空白处打钩：
1.销售服务：
1、销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象？
如有，请举例
2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处？
如有，请举例
3、您对销售服务最满意的是：
您对销售服务最不满意的是：
2.品质感受：
1、对产品品质效果的具体感受：
2、对小区规划最满意的地方：
最不满意的地方：
3、对售楼处、样板房最满意的地方：
最不满意的地方：
谢谢配合！
某某房地产开发（中国）有限公司
20XX年XX月
房地产公司项目 客户满意度调查方案(提纲)
房地产公司项目客户满意度调查方案
调查目的
本次调查的目的是了解客户在购买房地产项目过程中的满意度和意见，为房地产公司提供改善产品和服务质量的方向和建议。
调查对象和范围
调查对象为购买过房地产项目的客户，调查范围为公司近三年内的所有项目。
调查方式和时间
1.调查方式
本次调查采用问卷调查的方式，调查问卷将通过电子邮件、短信及微信公众号等多种渠道发放。
2.调查时间
本次调查时间为两周，调查结果将在两周后进行统计和分析。
调查内容
1.购房前阶段
–客户得到购房信息的渠道
–是否对购房过程中的注意事项感到满意
–购房前咨询的响应速度是否满意
–对售楼员的服务满意度
2.购房中阶段
–是否满意选房和签约的流程和体验
–对销售人员个人能力的评价
–是否满意售后服务的质量
3.购房后阶段
–对交房流程的满意度
–对物业管理服务的满意度
–对售后服务的满意度
数据分析和报告
调查结果将在两周后进行统计和分析，将会得到以下数据：
1.调查总体满意度
统计所有调查问卷，计算客户的总体满意度得分。
2.各项满意度得分
对各个调查问题的满意度得分进行统计和分析。
3.问题分析和方案改进建议
对调查结果进行分析和评估，得出问题和改进建议，并提供相应的解决方案和建议。
调查结果将会影响到房地产公司未来产品和服务的改进和优化，负责人需严格评估调查结果，积极采取相应的改进措施，提高客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客满意度调查表烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价（在您认可的□内画，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
您的房号：栋（苑）座（单元）号房您的姓名：电话：
请您于年月日前将此表填妥投入您所在小区或大厦的顾客意见箱中，或邮寄、传真至本公司客户服务中心。