房地产顾客满意度调查表

房地产行业顾客满意度调查问卷

1
2
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4
5
您对万科销售承诺的履行的看法？
1
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3
4
5
您对万科销售服务总体的满意度是？
1
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3
4
5
（二）工程质量
非常不满意
不满意
既不是不满意也不是满意
满意
非常满意
您对万科小区整体规划布局的看法？
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
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您对万科环境方面的表现？
1
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您对万科小区房屋构造设计的看法？
1
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您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法？
1
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5
您对万科小区的物业管理满意度是？
1
2
3
4
5
（四）品牌形象
非常不同意
不同意
既不是不同意也不是同意
同意
非常同意
您觉得万科在房地产行业是知名品牌。
1
2
3
4
5
您觉得万科在房地产行业地位高。
1
2
3
4
5
您觉得万科的服务是顾客至上。
1
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5
您觉得万科信守客户承诺。
1
2
3
4
5
您觉得万科的品牌形象让自己满意。
1
2
3
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5
您对万科小区工程质量的满意度是？
1
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3
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5
（三）物业管理
非常不满意
不满意
既不是不满意也不是满意
满意

房地产行业顾客满意度调查问卷

1
2
3
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5
您对万科小区的物业管理满
（4）品牌形象
非常不同意
不同意
既不是不同意也不是同意
同意
非常同意
您觉得万科在房地产行业是知名品牌。
1
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3
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5
您觉得万科在房地产行业地位高。
1
2
3
4
5
您觉得万科的服务是顾客至上。
1
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5
您觉得万科信守客户承诺。
1
2
3
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5
您觉得万科的品牌形象让自己满意。
1
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5
您对万科小区工程质量的满意度是？
1
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5
（3）物业管理
非常不满意
不满意
既不是不满意也不是满意
满意
非常满意
您对万科小区装修管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区消杀管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区安全管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区车辆管理服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区维修服务？
1
2
3
4
5
您对万科小区投诉服务？
1
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3
4
5
（5）总调查题
非常不满意
不满意
既不是不满意也不是满意
满意
非常满意
您对万科房地产整体的满意度。
1
2
3
4
5
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！

房地产某项目客户问卷调查表

置业顾问：
**项目客户问卷调查
填表日期：年月日
客户信息：购买的楼房号：
联系人姓名：性别：
手机号码：家庭电话：
1. 您购房的用途是：（单选）
2. 您若作为居住用途，购房目的是：（单选）
3. 您购房考虑的主要因素有：（可多选）
4. 您是从哪些渠道得知北国奥林匹克花园的：（可多选）
5. 您意向的产品类型需求：（单选）
6. 您实际购买的产品类型：（单选）
7. 您意向楼层需求：（单选）
8. 您实际购买的楼层：（单选）
9. 您车库车位的需求：（单选）
10. 这是您家第几次购买商品房: （单选，不包括房改后购买的公房）
11. 您所在单位属于下面哪个行业：（单选）
12. 您所担任的职务：（单选）
13. 您的工作区域：（单选）
14. 您的居住区域：（单选）
15. 您的年龄:（单选）
16. 您的平均月收入：（单选）
17. 您选择的付款方式:（单选）
18. 您能接受的意向产品类型的单价范围：（单选，单位：元/m2）
19. 您能接受的总房款大约为：（单选）。

房地产行业顾客满意度调查问卷

房地产行业顾客满意度调查问卷您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。

我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！一、甄别题1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗？是否二、调查题（请在您同意的选项下画勾）（一）销售服务非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科销售人员接待服务的速度的态度？1 2 3 4 5您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？1 2 3 4 5您对万科接待服务处环境的看法？1 2 3 4 5您对万科销售人员的专业度的看法？1 2 3 4 5您对万科销售流程的合理性的看法？1 2 3 4 5您对万科销售信息的提供方面的看法？1 2 3 4 5您对万科销售承诺的履行的看法？1 2 3 4 5您对万科销售服务总体的满意度是？1 2 3 4 5（二）工程质量非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区整体规划布局的看法？1 2 3 4 5您对万科环境方面的表现？1 2 3 4 5您对万科小区房屋构造设计的看法？1 2 3 4 5您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法？1 2 3 4 5您对万科小区工程质量的满意度是？1 2 3 4 5（三）物业管理非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区装修管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区消杀管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区安全管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区车辆管理服务？1 2 3 4 5 您对万科小区维修服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区投诉服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区的物业管理满意度是？1 2 3 4 5（四）品牌形象非常不同意不同意既不是不同意也不是同意同意非常同意您觉得万科在房地产行业是知名品牌。

1 2 3 4 5您觉得万科在房地产行业地位高。

【客服管理】某房地产企业项目客户满意度调查表

问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对北顶置业公司的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。

追求客户满意是北顶置业公司的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。

一、工程质量方面：您的意见或建议：1被调查者对各项调查指标做出评价时，调查人员可追问原因，并写入备注栏。

二、规划设计方面：您的意见或建议：三、销售服务方面：您的意见或建议：四、物业服务方面：您的意见或建议：五、个性化服务方面：1)对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他3）请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：□××□××□××□××□××4）您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5）您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他六、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□××区□××区□××区□××区□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□2万元以下□2－4万□4-6万□6-8万□8-12万□12-20万□20万以上9）如果再次置业您会选择北顶置业公司吗？□YES □NO 原因：您所需要的面积平方米，户型，价位10）您再次购房会选择在：□××区□××区□××区□××区□外地您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电：北顶置业有限公司： 010－×××××××我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

地产客户调查问卷模板

您好！为了更好地了解您的需求与期望，提升我们的服务质量，特制定此地产客户调查问卷。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）3. 您的年龄：（）4. 您的婚姻状况：（）5. 您的职业：（）二、购房需求6. 您目前居住的城市：（）7. 您计划在哪个城市购房？（）8. 您计划购房的区域：（）9. 您计划购房的面积范围：（）10. 您计划购房的类型：（）① 普通住宅② 商业地产③ 写字楼④ 别墅⑤ 其他三、购房预算11. 您的月收入：（）12. 您计划购房的总预算：（）13. 您能接受的月供金额：（）四、购房偏好14. 您购房时最关注的因素：（）① 位置② 交通③ 环境绿化④ 房屋质量⑤ 价格⑥ 物业管理⑦ 其他15. 您对房屋装修风格的要求：（）① 简约② 现代简约③ 中式④ 北欧⑤ 其他五、购房流程体验16. 您对购房流程的满意度：（）① 非常满意② 满意③ 一般④ 不满意⑤ 非常不满意17. 您认为购房过程中哪些环节需要改进？（）六、售后服务18. 您对售后的满意度：（）① 非常满意② 满意③ 一般④ 不满意⑤ 非常不满意19. 您认为售后服务哪些方面需要改进？（）七、其他建议20. 您对地产公司的建议：（）再次感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，我们将认真分析您的意见和建议，努力提升我们的服务品质，为您提供更加优质、满意的购房体验。

祝您生活愉快！地产公司年月日。

房地产行业问卷调查表

房地产行业问卷调查表房地产行业问卷调查表亲爱的受访者，非常感谢您抽出时间参与本次问卷调查。

本次调查是为了了解您对房地产行业的看法和需求，以便我们更好地提供服务和解决实际问题。

请您根据您的个人经验和意见，如实回答下列问题。

我们将严格保护您的个人隐私，所有信息将仅用于研究目的。

一、个人信息1. 您的年龄是：a) 18岁以下b) 18-25岁c) 26-35岁d) 36-45岁e) 46-55岁f) 56岁以上2. 您的性别是：a) 男b) 女c) 其他3. 您所居住的地区是：a) 都市b) 郊区c) 农村4. 您的职业是：a) 公司高管b) 自雇人士c) 公务员d) 学生e) 其他二、房地产市场需求5. 您是否拥有房产？a) 是b) 否6. 如果您拥有房产，您是通过以下哪种方式购买的？a) 购买二手房b) 购买新房c) 租赁转购买d) 其他7. 您认为您的房产是否具备投资价值？a) 是b) 否8. 您是否曾经或计划在未来一年内购买房地产？a) 是b) 否9. 如果您计划购买房地产，您主要考虑的是以下哪些因素？（可多选）a) 房产位置b) 房产价格c) 房产性质（商业/住宅）d) 房产品质e) 户型设计f) 公共设施（学校、医院等）g) 贷款利率和首付要求h) 其他因素，请注明：____________三、房地产服务评价10. 您对目前房地产中介机构的服务态度是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意11. 您认为房地产中介机构的服务是否专业和透明？a) 是b) 不太专业和透明c) 不是12. 您认为购房过程中最需要改进的环节是什么？a) 房源信息准确性b) 交易流程的透明度c) 服务人员的专业水平d) 其他，请注明：____________13. 您对最近政府出台的房地产相关政策是否了解？a) 了解并受益b) 了解但不受益c) 不了解14. 您认为政府应该采取哪些措施来提高房地产市场的稳定发展？a) 加大土地供应b) 增加政府对房地产市场的干预c) 实施房产税制度d) 加大贷款利率控制力度e) 其他，请注明：____________四、未来房地产需求15. 您对未来房地产市场的发展趋势有何预期？a) 趋势向好b) 趋势向差c) 不确定d) 其他，请注明：____________16. 您认为未来房地产市场最需要改进的是什么？a) 投资回报率b) 房地产价格c) 房产质量d) 政府政策e) 其他，请注明：____________感谢您耐心回答所有问题。

房地产客户意向调研表格

意愿客户调研表姓名来访日期2018 年月日礼拜联系电话从事行业您的年纪阶段A、 25 岁以下B、26-30岁C、 31-35岁D、 36-40岁E、 41-45 岁F、46-50岁G、 51-55岁H、 56-60岁以上联系地点地点：一、您的居住地区：（请在您选择的答案后打钩）1、武昌：武昌区洪山区青山区东湖高新2、汉口：硚口区江汉区江岸区东西湖区3、汉阳：王家湾钟家村沌口4、汉南区5、蔡甸区6、武汉其余地区：7、湖北其余市县：8、其余省市：二、您的工作地区：（请在您选择的答案后打钩）1、武昌：武昌区洪山区青山区东湖高新2、汉口：硚口区江汉区江岸区东西湖区3、汉阳：王家湾钟家村沌口4、汉南区5、蔡甸区6、武汉其余地区：7、湖北其余市县：8、其余省市：三、您此刻的职业：（请在您选择的答案后打钩）1、公司管理人员2、私营公司老板3、个体经营者4、自由职业者5、公事员6、专业人士：IT科研教师律师医生地产金融7、其余：四、您此刻家庭收入：（请在您选择的答案后打钩）1、10 万以下2、10-20 万3、 21-50 万4、51-80 万5、81-100 万6、 100 万以上五、您希望购买什么样的住所产品：（选择一类您比较希望的选一个也可多项选择）1、高尔夫别墅联排独栋2、假日公馆：精装饰毛坯六、您购买住所产品的主要用途：（请在您选择的答案后打钩）1、休闲度假居住2、投资3、为家人置业七、您意愿购房的面积区间：（请依据第五题回答）高尔夫别墅150-160 ㎡160-190 ㎡190-210 ㎡210-240㎡240-270 ㎡以上假日公寓30-40 ㎡（一房）41-50 ㎡（一房）51-60 ㎡（一房）61-75 ㎡（一房）八、您意愿购买的别墅，能否接受带赠予的通风范光优秀的地下室：（请在您选择的答案后打钩）接受不接受无所谓九、您意愿购买的别墅希望多大的地下室、花园和空中天台面积：（请在您选择的答案后打钩）地下室40-50㎡50-60㎡60 ㎡以上花园40-50㎡50-60㎡60 ㎡以上空中天台40-50㎡50-60㎡60 ㎡以上十、您的意愿购房单价：（依据上边选着的住宅类型填写）高尔夫别墅元假日公寓元十一、您的意愿购房总价：（依据上边选着的住宅类型填写）高尔夫别墅1、 100-120 万元2、120-140 万元3、 140-160 万元4、 160 万元以上假日公寓1、 15-20 万元2、20-30 万元3、 30-40 万元D、 40-45 万元以上十二、您当前家庭名下房产套数：（请在您选择的答案后打钩）A、1 套B、2 套C、3 套以上十三、您置业时最看重楼盘那些方面：（请在您选择的答案后打钩）1、建筑风格：欧式风格中式风格地中海风格现代风格北美风格2、户型3、价钱4、商业配套5、教育配套6、交通7、品牌8、社区环境9、地理地点10、物业管理11、楼盘增值潜力12、湖泊资源13、高尔夫资源14、园林绿化15、项目规模16、休闲娱乐设备17、其余十四、您对XXXX项目信息的获知渠道：（如不波及此题可跳过）（请在您选择的答案后打钩）1、红莲湖现场2、户外3、网络4、杂志5、邮寄资料6、朋友介绍7、手机短信8、高尔夫活动9、报纸10、电视11、电梯广告12、车身广告13、影院广告14、广播15、其余十五、您本次到访门路：（请在您选择的答案后打钩）楚天搜房网三环线出口户外户外晚报亿房网东湖高新户外晨报新浪网朋友、同事报纸网络介绍金报大楚网高尔夫圈层商报红莲湖高尔夫官方网会议现场其余其余：酒店住宿十六、您平常关注哪些报纸：（选择两个之内）（请在您选择的答案后打钩）1、楚天2、晚报3、晨报4、金报5、商报6、长江日报7、其余十七、您平常收听哪些电台：（选择两个之内）（请在您选择的答案后打钩）1、楚天交通台2、湖北音乐台3、楚天音乐台4、经济之声5、武汉音乐台6、湖北交通台十八、您平常喜爱上什么网站：（选择两个之内）（请在您选择的答案后打钩）1、搜房网2、亿房网3、大楚网4、武汉热线5、焦点房产6、新浪网7、其余：十九、你能否有兴趣成为社区活动的倡始人或组织者：（请在您选择的答案后打钩）1、有兴趣2、没兴趣3、无所谓二十、假如我项目举办活动，你愿意参加哪些项目：（请在您选择的答案后打钩）1、免费高尔夫培训2、高尔夫竞赛3、高尔夫旅行4、个人提高类讲座、培训本问卷仔细填写完成后，将会获取一份价值XX元的 XXXXX花费券一张。

房地产顾客满意度调查表模板

不满意的具体位置
□空间布局□水电位置□橱柜地柜□空调安放□门窗□电梯
□单元梯间□家私电器摆位□阳台栏杆□建筑外观□小区环境□其它
改进的□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的具体位置
□土建裂缝□土建渗漏水□土建装饰工程□电器工程□给排水工程
□部品（厨柜、洁具等）□其它（公建、煤气等）
顾客满意度调查表
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价（在您认可的□内画，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
您的房号：栋（苑）座（单元）号房您的姓名：电话：
规划设计
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
□每次都及时□有时不及时□每次都不及时
处理结果
□满意□一般□不满意
对处理人员的评价
□好□一般□差
不满意的原因及改进建议
其他建议和意见（可另附纸或写在背面）
请您于年月日前将此表填妥投入您所在小区或大厦的顾客意见箱中，或邮寄、传真至本公司客户服务中心。
□沟通方式□信息资料□推销方式□万客会□其它
改进的建议
物业管理
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的原因
□管理人员工作状态□物业维护□安全管理□环境管理□信息传递
□户内有偿服务□社区活动□其它
改进的建议
客户服务
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
投诉处理的及时性
改进的建议
维修工作
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
维修及时性
□每次都及时□有时迟到□每次都迟到

房地产顾客满意度调查表

改进的建议
维修工作
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
维修及时性
□每次都及时 □有时迟到 □每次都迟到
维修质量
□好 □一般 □差
维修服务态度
□好 □一般 □差
不满意的原因及改进建议
销售服务
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的原因
□人员素质 □服务态度 □专业水准 □亲和力 □诚信
□沟通方式 □信息资料 □推销方式 □万客会 □其它
改进的建议
物业管理
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的原因
□管理人员工作状态 □物业维护□安全管理□环境管理 □信息传递
□户内有户服务
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的具体位置
□空间布局□水电位置□橱柜地柜□空调安放 □门窗□电梯
□单元梯间 □家私电器摆位 □阳台栏杆□建筑外观 □小区环境 □其它
改进的建议
工程质量
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1
不满意的具体位置
□土建裂缝□土建渗漏水 □土建装饰工程 □电器工程 □给排水工程
□部品（厨柜、洁具等） □其它（公建、煤气等）
顾客满意度调查表
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价（在您认可的□内画，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
您的房号：栋（苑）座（单元）号房您的姓名：电话：
规划设计
满意程度分值
□10□9□8□7□6□5□4□3□2□1

房地产行业顾客满意度调查问卷

1
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4
5
您觉得万科的服务是顾客至上。
1
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4
5
您觉得万科信守客户承诺。
1
2
3
4
5
您觉得万科的品牌形象让自己满意。
1
2
3
4
5
（五）总调查题
非常不
［满意
不满意
既不是不满意也不是满意
7两意、
非常满
意
您对万科房地产整体的满意度。
1
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5
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快!
1
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5
您对万科小区车辆管理服务？
1
2
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4
5
您对万科小区维修服务？
1
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3
4
5
您对万科小区投诉服务？
1
2
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5
您对万科小区的物业管理满意度是？
1
2
3
4
5
（四）品牌形象
非常不
同意
不同意
既不是不同意也不是同意
同意
非常同意
您觉得万科在房地产行业是知名品牌。
1
2
3
4
5
您觉得万科在房地产行业地位高。
（一）销售服务
非常不
［满意
不满意
既不是不满意也不是满意
7满意
非常满意
您对万科销售人员接待服务的速度的态度？
1
2
3
4
5
您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？
1
2
3
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5
您对万科接待服务处环境的看法？

房地产行业顾客满意度调查问卷

房地产行业顾客满意度调查问卷您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。

我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！一、甄别题1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗？是否二、调查题（请在您同意的选项下画勾）（一）销售服务非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科销售人员接待服务的速度的态度？1 2 3 4 5您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？1 2 3 4 5您对万科接待服务处环境的看法？1 2 3 4 5您对万科销售人员的专业度的看法？1 2 3 4 5您对万科销售流程的合理性的看法？1 2 3 4 5您对万科销售信息的提供方面的看法？1 2 3 4 5您对万科销售承诺的履行的看法？1 2 3 4 5您对万科销售服务总体的满意度是？1 2 3 4 5（二）工程质量非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区整体规划布局的看法？1 2 3 4 5您对万科环境方面的表现？1 2 3 4 5您对万科小区房屋构造设计的看法？1 2 3 4 5您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法？1 2 3 4 5您对万科小区工程质量的满意度是？1 2 3 4 5（三）物业管理非常不满意不满意既不是不满意也不是满意满意非常满意您对万科小区装修管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区消杀管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区安全管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区车辆管理服务？1 2 3 4 5 您对万科小区维修服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区投诉服务？ 1 2 3 4 5 您对万科小区的物业管理满意度是？1 2 3 4 5（四）品牌形象非常不同意不同意既不是不同意也不是同意同意非常同意您觉得万科在房地产行业是知名品牌。

1 2 3 4 5您觉得万科在房地产行业地位高。

房地产经纪公司客户满意度调查问卷

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
房地产经纪
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：
问卷得分
行业平均总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
房地产经纪产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40

房地产行业顾客满意度调查问卷

1
2
3
4
5
您对万科小区的物业管理满意度是？
1
2
3
4
5
（四）品牌形象
非常不同意
不同意
既不是不同意也不是同意
同意
非常同意
您觉得万科在房地产行业是知名品牌。
1
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5
您觉得万科在房地产行业地位高。
1
2
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您觉得万科的服务是顾客至上。
1
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您觉得万科信守客户承诺。
1
2
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5
您觉得万科的品牌形象让自己满意.
房地产行业顾客满意度调查问卷
您好！我们是**＊＊大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分.我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢!
一、甄别题
1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗?是否
二、调查题(请在您同意的选项下画勾)
1
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3
4
5
（五）总调查题
非常不满意
不满意
既不是不满意也不是满意
满意
非常满意
您对万科房地产整体的满意度。
1
2
3
4
5
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！
1
2
3
4
5
您对万科销售承诺的履行的看法?
1
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5
您对万科销售服务总体的满意度是？
1
2
3
4
5
（二）工程质量
非常不满意

购房者满意度调查问卷模板

尊敬的购房者：您好！为了更好地了解您的购房体验和需求，从而提升我们服务的质量和满意度，我们诚挚邀请您参与本次购房者满意度调查。

您的宝贵意见将有助于我们不断优化服务，为您提供更加优质的服务体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18-30岁（2）31-45岁（3）46-60岁（4）60岁以上3. 您的婚姻状况：（1）未婚（2）已婚（3）离异（4）丧偶4. 您的购房目的：（1）自住（2）投资（3）改善居住条件（4）其他二、购房过程满意度5. 您对购房过程中的售楼处服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对购房过程中的销售人员服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对购房过程中的购房政策及流程了解程度？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不了解（5）非常不了解8. 您对购房过程中的看房体验满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购房后满意度9. 您对购房后的物业管理服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对购房后的周边配套设施满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对购房后的居住环境满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他意见和建议12. 您对购房过程中遇到的问题和困扰有哪些？（请简要描述）13. 您对购房后的居住体验有哪些意见和建议？（请简要描述）14. 您对购房过程中有哪些改进建议？（请简要描述）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的满意是我们不断前进的动力！祝您生活愉快！【调查问卷结束】。

开发商满意度调查表

对象
评价项目
非常满意
(5分)
满意
(4分)
仅能达到基本要求尚需提升
(3分)
不满意需整改
(2分)
投诉急需解决
(0分)
提升、整改和投诉的具体内容描述
管理层
项目总监
专业度的体现
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重要节点的把控情况
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问题解决的效果和处理速度
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开发商的沟通与维护情况
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专案经理
业务能力的体现
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开发商满意度调查表
评价周期：年月日至年月日
尊敬的项目开发商：
为了加强项目服务质量，及时发现并整改在服务过程中存在的问题，烦请您在百忙中抽出宝贵时间完成下表，对项目团队各类服务作出公正评价，并对我司工作提供宝贵的意见和建议。对您的支持我们深表感谢！
项目总监：专案经理：策划负责人：请在□内打“√”表示
评价
您对本项目该阶段的综合评价等级为：非常满意（100-85分）□满意（85-70分）□一般（70-55分）□
不满意（55-40分）□非常不满意（40分以下）□
您的姓名：联系电话：填写日期：
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工作态度及执行力表现
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案场及团队管理情况
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项目例会及案场例会管理
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突发事件的处理能力
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沟通协调及开发商服务能力