医院满意度调查内容

医院满意度调查总结7篇

第1篇示例：

医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直

接关系到患者的治疗效果和体验。为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。本文将对医院满意度调查的总结进

行分析，以期为医院提供改进服务的建议。

一、调查方式

医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线

调查等方式，邀请患者参与调查。问卷中通常包括对医院服务、医生

技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验

进行评分和留言。

二、调查结果

1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生

和护士的态度友好、细心。但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。

2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医

生具有专业知识和经验。但也有少部分患者对医术水平不满意，认为

医生诊断不准确或治疗效果不佳。

3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。

三、改进建议

1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。

2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。

3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。

在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。【2000字】

医院患者满意度调查表

第一篇：医院患者满意度调查表

患者满意度调查表

各位病友：

为了了解周口惠济康复医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！祝早日康复

医院环境设施

一、您对医院(候诊区、诊室、病房、治疗大厅)的舒适情况1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解

二、您对医院的安全情况

1.很不满意

2.不满意

3.一般

4.满意

5.很满意

6.不了解

三、您对医院的卫生情况

1.很不满意

2.不满意

3.一般

4.满意

5.很满意

6.不了解

四、您对医院的绿化、公共设施

1.很不满意

2.不满意

3.一般

4.满意

5.很满意

6.不了解

五、您对医院食堂饭菜的质量、价格

1.很不满意

2.不满意

3.一般

4.满意

5.很满意

6.不了解

工作人员服务态度

一、您对大厅导诊人员的服务态度

1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意

二、您对门诊挂号、收费人员的服务态度

1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意

三、门诊药房人员的服务态度

1.很不满意

2.不满意

3.一般

4.满意

5.很满意

四、您对医院食堂工作人员的服务态度

1.很不满意

2.不满意

3.一般

4.满意

5.很满意

五、您对医院的医疗技术是否满意

1.很不满意

2.不满意

3.一般

4.满意

5.很满意

六、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决 1.是

2.否

七、您认为你的治疗程序合理吗 1.是

2.否

八、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1.是

2.否

九、您对医院或科室有何好的建议？

医院员工满意度调查分析

一、引言

二、调查背景

为了了解医院员工的工作情况和生活状态，我们对某医院进行了员工满意度调查。调

查范围包括医生、护士、行政人员等，调查内容主要涉及工作环境、工作内容、薪酬福利、职业发展等方面。

三、调查结果

1. 工作环境

调查结果显示，超过80%的员工对医院的工作环境表示满意。他们普遍认为医院提供

了良好的工作氛围和舒适的办公环境，对员工的身体和心理健康都有一定的保障。

2. 工作内容

在调查中，有约75%的员工表示对自己的工作内容感到满意。他们认为工作内容富有

挑战性和成就感，可以充分发挥自己的专业才能，并为患者提供更好的医疗服务。

3. 薪酬福利

在薪酬福利方面，大部分员工对医院的薪酬福利表示不满意。调查显示，超过60%的

员工认为医院的薪酬福利还有待提高，特别是对于基层员工而言，薪酬水平相对较低。

4. 职业发展

在职业发展方面，约50%的员工对医院的职业发展机会表示满意。也有约30%的员工表示对医院的职业发展机会感到不满意，认为医院缺乏对员工的职业发展规划和支持。

四、问题分析

调查结果显示，医院的薪酬福利水平并不符合大部分员工的期望。这一问题可能会导

致员工工作积极性不高，影响医院的服务质量。

五、对策建议

医院应当重视员工的薪酬福利问题，适时进行薪酬福利调整，使员工的收入水平能够

与其工作内容和工作贡献相匹配。医院还可以通过提供一些福利政策和薪酬激励机制，提

高员工的薪酬福利满意度。

为了提升员工的职业发展满意度，医院可以建立健全的职业发展体系，包括制定职业发展规划、提供职业培训和技能提升机会，为员工的职业发展提供更多的支持和保障。

医院满意度调查工作制度范文(3篇)

医院满意度调查工作制度范文

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、患者满意度调查方式：

1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；

2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；

3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；

4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；

二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。改进措施及时向职工进行反馈。

三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

医院满意度调查工作制度（3篇）

医院满意度调查工作制度

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式

1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。

2、出院患者。通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到____%。

3、门诊患者。制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容

根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求

1、确保数据准确性

2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

四、满意调查统计分析

每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈

每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。

医院满意度调查报告

医院满意度调查报告1

一、调查对象

安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。

二、调查方法

1.现场问卷调查

调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。

2.电话回访

电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。

3.考核评分方法

考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。

满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。

三、调查结果

20xx年1到5月份共开展患者满意度调查5290人次。其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

false调查结果显示，1到5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势，满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%，5月份满意率有所下滑，不满意率有所上升。具体情况见图1。

医院满意度调查工作制度范文(2篇)

医院满意度调查工作制度范文

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、患者满意度调查方式：

1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；

2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；

3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；

4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；

二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。改进措施及时向职工进行反馈。

三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医

院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

医院满意度调查工作制度（4篇）

医院满意度调查工作制度

为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴

按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式

1.患者问卷调查制度。主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

4.出院患者电话回访制度。每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度

―1―

及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室

1.医务办是患者满意度调查的主管部门。负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医院服务满意度调查表五篇范文

第一篇：医院服务满意度调查表

满意度调查表

各位病友：

为了了解建材东里社区卫生服务站向广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对我站进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！

一、您对我站总的印象如何

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

二、您对医生的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

三、您对护士的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

四、您对站提供的诊疗技术是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对站的就诊环境是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对站的服务设施是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

六、您认为站的环境是否合理

1、是

2、否

七、您认为站是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务

1、是

2、否

八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)

1、分数：

2、不评分

九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？

1、会

2、不会

3、不一定

十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？

2、不会

3、不一定

如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：

第二篇：医院服务满意度调查表

患者对医院满意度调查表

各位病友：

为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！

一、您对医院总的印象如何

医院患者满意度调查工作制度

《医院患者满意度调查工作制度》

为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴

按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式

1.患者问卷调查制度。主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

4.出院患者电话回访制度。每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访。医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室

1.医务办是患者满意度调查的主管部门。负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医院满意度调查问卷

您好！为了解信息，提高门诊医疗服务品质，营造更好的服务环境，恳请您利用几分钟时间項写这份问卷，以利我们能有针对性的改进工作。对以下的问题，请您根据本次就诊的体验作答。为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请安心。感谢您的配合！

窗体顶端

一、调查者基本情况

1、就医类别

☐门诊☐住院

2、就医科室

二、门诊满意度调查内容

1、就诊期间，挂号是否便捷：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

2、导诊人员服务态度是否满意：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

3、挂号收费人员服务态度是否满意：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

4、是否能够根据院内指示、导引准确找到就诊科室：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

5、对接诊科室的候诊时间是否满意：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

6、接诊科室医护人员是否仔细倾听您讲话：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

7、接诊科室医护人员是否用您听得懂的方式解释问题：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

8、诊疗过程中，接诊科室医护人员是否注意保护您的隐私？（检查时是否拉上幕帘？是否一人一诊室？）：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

9、请问您接诊科室医生的技术水平是否满意：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

10、门诊就诊区域是否清洁无异味：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

三、住院满意度调查内容

1、办理出、入院手续流程是否明确清晰：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

2、住院科室医护人员是否能够仔细倾听您讲话：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

3、住院科室医护人员是否用您听得懂的方式解释问题：

☐非常满意☐满意☐一般☐不满意

《医院服务满意度调查表五篇范文》

第一篇：医院服务满意度调查表满意度调查表

各位病友：

为了了解建材东里社区卫生服务站向广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对我站进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作。

一、您对我站总的印象如何

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

二、您对医生的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

三、您对护士的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

四、您对站提供的诊疗技术是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对站的就诊环境是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对站的服务设施是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

六、您认为站的环境是否合理

1、是

2、否

七、您认为站是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务

1、是

2、否

八、请您对本次就诊全过程给予整体评价（1-100分）

1、分数：

2、不评分

九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗。

1、会

2、不会

3、不一定

十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗。

1、会

2、不会

3、不一定

如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：

第二篇：医院服务满意度调查表患者对医院满意度调查表

各位病友：

为了了解xx医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对xx医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适

宜的序号上划“√”，谢谢合作。

一、您对医院总的印象如何

医院满意度调查工作制度

是指医院在进行满意度调查时所遵循的一系列规定和制度。以下是一份可能的医院满意度调查工作制度的内容：

1. 目的和原则：明确满意度调查的目的是了解患者对医院的满意程度，并提供参考来改进医院服务质量。原则上，调查工作应当公正、客观、科学、简洁和保密。

2. 调查对象：调查对象主要是住院患者、门诊患者以及其他就诊患者。根据需要，也可以对医院员工和其他相关方进行满意度调查。

3. 调查内容：调查内容应当涵盖医院各个方面的服务，包括但不限于医疗技术水平、医护人员态度、设施设备、环境卫生等。调查内容应当符合调查目的，简明扼要，易于回答。

4. 调查方法：可以采用问卷调查、面访、电话调查、网络调查等方法。根据调查对象的特点和调查目的，选择适当的调查方法，并确保调查方法的科学性和可靠性。

5. 调查周期：根据需要，可以根据季度、半年度或年度进行满意度调查。对于重要改进项目或突发性事件，也可以临时调查。

6. 调查分析：调查完成后，应当对调查结果进行分析，并撰写调查报告。调查报告应当准确、客观、全面地反映调查结果，并提出相应的改进措施和建议。

7. 调查反馈：调查结果应当及时反馈给医院管理层、医务人员和相关部门。对于调查结果较差的部门或医务人员，可以进行个别指导和培训，并跟踪改进情况。

8. 保密措施：调查过程中，应当确保患者及相关信息的保密性。调查结果应当仅作为医院内部使用，不得外泄。

9. 追踪跟进：医院应当建立满意度调查的追踪跟进机制，对已实施的改进措施进行评估和反馈。根据改进情况，及时调整和完善工作制度。

医院满意度调查内容

精品文档

. 医院满意度调查内容

（一）门诊患者满意度调查

1、门诊患者的一般情况；

2、门诊患者的心理环境；

3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。

（二）住院患者满意度调查

1、住院患者的一般情况；

2、住院患者的心理环境；

3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。（三）出院患者满意度调查

1、出院患者的一般情况；

2、出院患者的心理环境；

3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

医院满意度调查工作制度范本(2篇)

医院满意度调查工作制度范本

后勤服务工作满意度调查制度

为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。

一、满意度调查范围

后勤保障部后勤服务监管科监管范围内所有承包单位：

1.____物业(承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤)

2.____经贸(承包西院餐厅)

3.____公司(隶属____公司，承包营养食堂)

4.____(承包被服洗涤)

5.____物业公司(承包职工餐厅)

6.____物业公司(承包综合餐

厅)7.____服务公司

(承包医技、病房卫生保洁)

8.____发展公司

(承包门诊、病房、其他卫生保洁)

9.____服务有限公司

(承包电梯运行维修、保养)

二、满意度调查方式

由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤维修工作满意度调查表》

每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。

每次下发调查表不少于____份。

三、满意度调查内容

根据医院后勤工作需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。

根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意调查统计分析

发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。

五、满意度调查落实反馈

1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

医院服务满意度调查表

调查目的

本调查旨在了解患者对医院服务的满意度，以便于优化和改进

医院的服务质量。

调查方法

为了收集患者对医院服务的意见和反馈，我们设计了以下问题，请您根据您的实际体验选择最合适的答案。

请将下面的问题以1-5分的方式进行评分：1代表非常不满意，5代表非常满意。

调查问题

1. 医护人员是否友好和专业？

2. 等待时间是否合理？

3. 门诊环境是否整洁和舒适？

4. 医疗设施和设备是否先进和可靠？

5. 沟通和交流是否顺畅？

6. 是否能够得到及时的医疗咨询和指导？

7. 医生是否详细解答您的疑问和问题？

8. 护士是否耐心和细心照顾您的需求？

9. 您对医院的整体印象如何？

10. 您是否会推荐该医院给其他人？

数据分析和改进

通过对以上问题的调查和分析，我们将根据患者的反馈结果，进行相关的改进和优化措施，以提高医院的服务质量和患者的满意度。

感谢您参与调查！您的意见和建议对我们非常重要，我们将竭诚为您提供更好的医疗服务。

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