医院满意度调查内容

医院员工满意度调查分析

医院员工满意度调查分析一、前言作为医院的重要组成部分，员工的满意度对医院的运营和服务质量具有至关重要的影响。

定期进行员工满意度调查是保障医院正常运转和员工个人发展的重要手段。

本文将对医院员工满意度调查结果进行分析，以期为医院的管理决策提供参考。

二、调查方法本次员工满意度调查采用了问卷调查的方式，主要内容包括员工对医院管理、工作环境、薪酬福利、职业发展以及同事关系等方面的满意度评价。

问卷设计了多个维度的问题，既有定性题目，也有定量题目，以全面了解员工对医院的整体满意度和各个方面的满意度情况。

三、调查结果分析1. 医院管理就医院管理方面的满意度而言，有超过60%的员工表示满意，其中对医院领导层的评价相对较高，对医院制度和规章制度的评价也较为积极。

也有一部分员工对医院管理存在不满意的情况，主要集中在决策效率和通讯沟通方面，需要医院加强相关管理工作，提高员工满意度。

2. 工作环境工作环境对于员工的工作状态和生活质量具有重要的影响。

在本次调查中，有超过70%的员工对医院的工作环境表示满意，认为医院提供了相对舒适和安全的工作环境。

也有少部分员工对工作环境存在不满意的情况，主要集中在工作设施和设备的质量以及工作场所的清洁卫生等方面，需要医院在这些方面加以改进。

3. 薪酬福利薪酬福利是员工对工作收入和生活保障的重要关注点。

在本次调查中，有超过50%的员工对医院的薪酬福利表示满意。

也有较多员工对薪酬福利存在不满意的情况，主要表现在薪酬水平和晋升机会方面，医院需要关注并适时进行调整。

4. 职业发展职业发展是员工对医院长远发展的关注点，也是医院保持活力和吸引人才的重要方面。

在本次调查中，有超过60%的员工对医院的职业发展机会表示满意。

也有一部分员工对职业发展存在不满意的情况，主要集中在培训机会和晋升机制等方面，需要医院加以改进和完善。

四、建议和改进措施基于以上调查结果分析，我们提出以下一些建议和改进措施：1. 加强管理沟通，畅通决策渠道，提升员工对管理的满意度。

医院员工满意度调查分析

医院员工满意度调查分析随着医疗行业的不断发展和进步，医院员工的满意度也成为了医院管理者们非常关注的一个问题。

员工的满意度不仅直接关系到员工的工作情绪和工作绩效，更关系到医院的整体运行效率和服务质量。

医院管理者们需要通过定期的员工满意度调查来了解员工的真实想法和需求，以便针对问题进行改进和提升工作环境。

一、调查目的1. 了解员工的工作满意度和工作压力情况，发现员工的需求和痛点。

2. 分析员工对医院管理、福利待遇、团队合作等方面的满意度情况，找出存在的问题，采取针对性的措施进行改进。

3. 建立员工与管理层之间的沟通桥梁，增强员工对医院管理的信任和认同感。

4. 培养员工的工作激情，提升员工的工作绩效水平。

二、调查内容1. 工作满意度：工作内容、工作环境、工作压力、工作成就感等。

2. 管理情况满意度：领导层管理水平、管理决策透明度、管理制度公平性等。

3. 福利待遇满意度：薪酬福利、个人发展机会、职业晋升空间等。

4. 团队合作满意度：团队协作氛围、团队合作效率、团队目标达成情况等。

三、调查方法1. 问卷调查：设计一份详细的员工满意度问卷，包括工作满意度、管理情况满意度、福利待遇满意度、团队合作满意度等方面的问题，通过匿名调查的方式，让员工自由表达意见和建议。

2. 面谈调查：采用面对面的方式，结合问卷调查的结果，对员工进行深入的个别面谈，了解员工的具体想法和需求。

四、调查结果分析五、改进措施六、总结医院员工满意度调查是医院管理者了解员工需求、改进管理方式、提升医院整体运行效率的重要手段。

通过对员工满意度调查分析，医院管理者可以为员工提供更好的工作环境和福利待遇，增强员工的工作激情和工作绩效水平，进而提升医院的服务质量和竞争力。

医院管理者需要重视员工满意度调查，在调查结果分析的基础上，采取针对性的改进措施，为员工创造更好的工作氛围和发展空间。

Ultimately, this will help improve overall work satisfaction and hospital performance.。

医院满意度调查总结8篇

医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。

调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。

本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。

调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。

三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。

以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。

部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。

2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。

其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。

3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。

但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。

此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。

四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。

针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。

同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。

2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。

针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。

同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。

3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。

医院满意度调查分析及整改措施

医院满意度调查分析及整改措施一、引言随着医疗市场竞争的日益激烈，提高患者满意度已成为医院发展的关键所在。

为了更好地了解患者需求，提高医疗服务质量，我院于近期开展了一次全面的患者满意度调查。

通过对调查结果的深入分析，发现我院在医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等方面存在一定的问题。

为了进一步提高患者满意度，提高医院整体服务质量，本文将针对调查结果中的主要问题，提出相应的整改措施。

二、调查分析本次调查共发放问卷500份，有效回收450份，涉及患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等方面的评价。

调查结果显示，患者对我院整体满意度较高，但仍有部分指标存在不足。

具体表现在以下几个方面：1. 医疗水平：患者对我院医疗水平总体满意，但仍有部分患者认为诊疗效果一般，部分疾病治疗方案不够完善。

2. 护理技术：患者对我院护理技术较为满意，但部分患者认为护理人员服务态度一般，沟通不足。

3. 服务态度：患者对我院服务态度总体满意，但部分患者反映部分医务人员服务态度较差，缺乏关爱。

4. 环境卫生：患者对我院环境卫生较为满意，但部分患者认为医院嘈杂，休息区域不足。

三、整改措施针对上述问题，我院将采取以下整改措施，以提高患者满意度，提升医院服务质量：1. 提升医疗水平：加强学科建设，引进高水平人才，提高诊疗技术。

同时，加强内部培训，提高医务人员业务素质，确保患者得到更高质量的医疗服务。

2. 优化护理服务：加强护理人员培训，提高护理技术水平。

注重护理人员服务态度，加强医患沟通，关心患者需求。

增设护理服务项目，满足患者多样化需求。

3. 改进服务态度：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识。

开展服务礼仪培训，规范医务人员服务行为。

加强患者满意度监测，对存在的问题及时整改。

4. 改善环境卫生：加强医院环境卫生管理，确保医院环境整洁、安静。

合理规划医院空间，增设休息区域，满足患者休息需求。

加强医院噪音管理，降低噪音污染。

医院员工满意度调查

医院内部员工满意度调查1.您的工作努力得到了公平的回报。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意2.本医院会不定期加薪，间隔时间不长。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意3.与同类型医院相比，本医院的薪酬比较高。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意4.您对自己薪酬之外的各项福利（包括假期、培训等）感到满意。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意5.于同类型医院相比，本医院的各项福利比较好。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意6.您的工作岗位晋升的机会很多。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意7.那些在工作中表现出色的人，都能够得到公平的晋升机会。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意8.与同类型医院相比，本医院的晋升机会比较多。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意9.您对您的晋升机会（职业发展）感到满意。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意10.您的工作给您一种自豪感。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意11.您的工作场所舒适，便于高效率地工作。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意12.您的工作经常使您疲惫不堪、筋疲力尽。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意13.您在目前的工作中可以学到很多新东西，包括业务知识和管理知识等。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意14.您最近的工作压力很大。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意15.您的直接上级很信任您。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意16.当您在工作中遇到不满，医院的解决程序和渠道是合适的。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意17.医院的一些规定和流程实际上是在增加工作的难度。

○非常不同意○比较不同意○一般○比较同意○非常同意18.您喜欢您的同事。

医院满意度调查工作制度（4篇）

医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。

确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。

主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。

包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

4.出院患者电话回访制度。

每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。

医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。

负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。

汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。

并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。

做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。

发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

医院员工满意度调查分析

医院员工满意度调查分析引言：满意度调查是一种有效的管理工具，可以帮助医院了解员工对工作环境、薪酬福利、领导关系等方面的满意程度。

通过调查可以发现存在的问题，并及时采取措施解决，提高员工满意度，进而提升医院整体绩效。

本文将对医院员工满意度调查的结果进行分析，并提出改进建议。

一、调查背景本次调查针对XX医院的全体员工，共计500人，调查内容包括工作环境、薪酬福利、领导关系、培训与发展等方面。

二、调查结果分析(一) 工作环境在工作环境方面，调查结果显示，有60%的员工对工作环境表示满意，30%的员工表示一般，仅有10%的员工对工作环境不满意。

进一步分析表明，员工对工作环境的满意程度与办公设施、卫生状况、工作空间、噪音等方面相关。

需要注意的是，其中一部分员工反映了工作空间较为拥挤的问题，这需要医院加大投入改善工作环境的力度，提供更好的办公条件。

(二) 薪酬福利在薪酬福利方面，调查结果显示，有40%的员工对薪酬福利表示满意，50%的员工表示一般，还有10%的员工对薪酬福利不满意。

进一步研究发现，员工对薪酬福利的满意程度与薪资水平、绩效考核、福利待遇等方面密切相关。

需要注意的是，一些员工反映了薪资水平相对较低的问题，医院应该根据员工的工作贡献和市场薪资水平进行适当调整，以提高员工的满意度。

(三) 领导关系(四) 培训与发展三、改进建议基于以上调查分析结果，本文提出以下改进建议：1.改善工作环境，提供更好的办公条件，解决工作空间拥挤的问题。

2.根据员工的工作贡献和市场薪资水平，适当调整薪资，提高员工的薪酬福利满意度。

3.加强对领导的培训与发展，提高领导能力和沟通能力，改善员工对领导关系的满意度。

4.加大对员工的培训投入，提供更多的晋升机会，激发员工的学习动力，提高员工满意度。

结论：。

医院满意度调查内容

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. 医院满意度调查内容
（一）门诊患者满意度调查
1、门诊患者的一般情况；
2、门诊患者的心理环境；
3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。

（二）住院患者满意度调查
1、住院患者的一般情况；
2、住院患者的心理环境；
3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

（三）出院患者满意度调查
1、出院患者的一般情况；
2、出院患者的心理环境；
3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

医院满意度调查工作制度（4篇）

医院满意度调查工作制度一、引言医院满意度调查是一项重要的工作，旨在了解患者对医院服务的满意度和需求，为医院改进服务提供有力参考。

为确保调查工作的顺利进行，制定本工作制度。

二、调查目标1. 了解患者对医院服务的满意度，包括诊疗服务、护理服务、医技服务等。

2. 掌握患者对医院设施、环境的评价情况。

3. 收集患者的意见和建议，为医院改进提供参考。

三、调查方式1. 患者填写问卷调查：每位患者在就诊结束后，由工作人员提供一份医院满意度调查问卷，要求患者在离开医院前填写并提交。

2. 面对面访谈调查：每日从患者中随机选取一定比例的样本，进行面对面的满意度调查。

3. 网络调查：利用医院官方网站、微信公众号等渠道开展在线调查。

四、工作流程1. 准备阶段：制定调查计划，明确调查目标、调查方法和调查时间。

2. 问卷设计：结合医院实际情况，制定相关的调查问卷，并进行验证和修订。

3. 培训和准备：对参与调查的工作人员进行培训，提高他们的调查技巧和服务意识，并准备调查所需的相关材料和设备。

4. 调查实施：按照预定计划和流程进行调查工作，确保每位患者都能参与满意度调查。

5. 数据收集和整理：对收集到的问卷和调查结果进行分类整理，并进行统计和分析。

6. 结果分析和报告：根据调查结果，进行数据分析，并撰写调查报告，提出改进意见和建议。

7. 反馈和改进：将调查结果反馈给医院相关部门，督促改进，提高服务质量。

五、工作职责1. 医院管理部门负责组织和协调调查工作，制定调查计划和工作流程，并监督实施情况。

2. 医务部门负责指导和督促本部门的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。

3. 护理部门负责指导和督促本部门的护理人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。

4. 医技部门负责指导和督促本部门的医技人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。

5. 各科室负责指导和督促本科室的医务人员参与调查工作，并针对调查结果进行改进。

6. 前台接待人员负责发放调查问卷，并确保患者填写并提交。

医院满意度调查工作制度范本（2篇）

医院满意度调查工作制度范本为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式1、住院患者。

制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。

2、出院患者。

通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。

随访率要达到____%。

3、门诊患者。

制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。

每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。

根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。

对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。

医院员工满意度调查分析

医院员工满意度调查分析
医院员工满意度调查是为了了解员工对医院工作环境、福利待遇、上级领导、同事关系及晋升机会等方面的满意程度，以便为提升员工工作积极性和满意度提供依据。

本文将对医院员工满意度调查进行分析。

在福利待遇方面，调查结果显示员工对医院的薪资水平、福利待遇较为满意。

这表明医院在员工的薪酬和福利方面给予了一定的关注和重视，提供了一定的福利待遇，从而提高了员工的满意度。

仍然有一部分员工对薪资待遇和福利不够满意。

这可能是因为医院在员工福利待遇方面还存在一些缺陷或者其他员工对待遇的期望较高。

调查结果还显示，员工对上级领导和同事关系的满意度较高。

这反映了医院内部的良好人际关系，员工之间相互合作、沟通良好，上级领导对员工的关心和支持也得到了员工的认可。

良好的领导和同事关系能够提高员工的工作积极性和满意度，促进工作效率和团队协作。

调查结果也显示，员工对晋升机会的满意度较低。

这可能是因为医院晋升机会有限，员工晋升的途径不够明确，导致一些有能力和意愿晋升的员工感到受限。

医院可以通过制定晋升机制、提供培训机会等方式，提高员工的晋升机会和发展空间，从而提高员工的满意度和忠诚度。

医院满意度调查工作制度范文（2篇）

医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。

改进措施及时向职工进行反馈。

三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。

根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意度调查落实反馈。

对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

医院的满意度调查报告

医院的满意度调查报告近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗服务质量的不断提升，人们对于医院的服务和医疗质量也越来越关注。

因此，医院满意度调查成为广大居民了解医院服务的一种重要途径。

在此，我们对某市最常见的医疗机构进行了满意度调查，本文旨在总结该调查结果，分析影响医院满意度的因素，以及提出改进方案，以期提高市民对医院的满意度。

一、调查结果1. 接受调查的居民中，对于医院的满意度分别为很满意、基本满意、不太满意和不满意的比例分别为40%、45%、10% 和5%。

2. 在医院服务质量方面，医生的医疗技能和诊疗水平、护士的服务态度和护理技能、医院的环境卫生、服务设备和药品的质量都得到了大多数居民的认可。

但是，等待时间过长、医生和护士人员繁忙和医院信息不透明等问题仍然存在。

3. 在医院专业病种诊疗方面，大多数受访者对医院的专业病种诊疗能力表示比较满意，而对于医院的常见病和慢性病治疗能力的评价则相对较低。

4. 在医院管理方面，大多数居民对医院的规范化管理、预约挂号、收费和医保结算等服务都有不同程度的不满意。

其中医保结算、不文明挂号等问题，是居民反映度最高的问题。

5. 在与医患关系方面，大多数受访者对医护人员的态度和对患者的关怀表示肯定。

但是，个别医护人员缺乏责任心，工作态度不端正是造成不满的原因。

二、影响医院满意度的因素1. 医院的设施和医疗设备目前，许多医院的设施和医疗设备都存在过时、缺乏更新等问题。

一些医院的检查设备过于陈旧，导致检查效果不良，从而影响医患之间的关系和患者的满意度。

因此，医院需要加强设施和医疗设备的更新和管理，为患者提供更加完善的服务。

2. 医生和护士的态度和技能医生和护士的态度和技能是影响患者满意度的关键因素。

在比较大的医院中，医生和护士的数量较多，因此如何对医生和护士进行管理，提高他们的服务态度和职业技能也成为了一项重要任务。

3. 医保服务的质量医疗就诊的费用是一个非常敏感的问题，目前医保服务的质量还存在着不少问题。

医院满意度调查内容

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. 医院满意度调查内容
（一）门诊患者满意度调查
1、门诊患者的一般情况；
2、门诊患者的心理环境；
3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。

（二）住院患者满意度调查
1、住院患者的一般情况；
2、住院患者的心理环境；
3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

（三）出院患者满意度调查
1、出院患者的一般情况；
2、出院患者的心理环境；
3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

医院患者满意度调查工作制度

医院患者满意度调查工作制度为了提高医院的医疗服务质量，我们制定了医院患者满意度调查工作制度。

该制度的目的是认真听取患者对我们医院诊疗服务过程的满意程度、意见和建议，不断加强业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识。

一、调查内容范畴包括患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容。

我们将调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议进行收集。

为确保调查的有效性和针对性，我们将根据管理需要对调查内容进行及时增减、完善、修订。

二、我们将采用多种方式进行患者满意度调查工作。

包括患者问卷调查制度、院、科二级投诉受理制度、住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》、出院患者电话回访制度、市场部人员依据走访市场情况填报各临床科室及医护人员工作情况评价表、医务办不定时举办召开患者座谈会等。

三、医务办是患者满意度调查的主管部门。

我们负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。

同时，我们将汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作，并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

我们还负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

此外，我们还负责承办患者及家属座谈会工作，并在每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

各科室是患者满意度的践行者。

我们将做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。

我们将发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

各临床科室的管床医师，必须对自己出院10日内的每位患者进行电话回访。

了解患者出院后情况、解答患者疑虑，关心患者健康状况，进行健康生活指导等。

关于开展医院满意度调查实施方案

关于开展医院满意度调查实施方案
为进一步落实国家卫计委文件《关于印发进一步改善医疗服务行动的通知》和省卫计委文件要求，深入改善我院医疗服务，提高人民群众和医务人员满意度。

我院决定开展医院满意度调查工作，特制订此方案。

一、成立医院满意度调查实施领导小组。

组长：
副组长：
二、时间
2017年11月3日至2018年1月31日
三、调查内容及方式
1.患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。

2.员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

3.基于互联网和大数据技术在满意度调查平台上进行在线调查。

四、调查对象
1.每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人；
2. 每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均出院人数的50%；
3.在职员工全覆盖，每人一次。

五、工作要求
1.医院成立满意度调查领导小组。

2.提高认识召开全院干部大会，落实责任。

3.院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。

住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表。

2017年11月2日
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