北京外国语学院市场营销法02作业答案

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大学外院营销方向课后习题含答案

Chapter 4 – Creating Customer Value, Satisfaction, and LoyaltyTrue/False Questions1. Customer perceived value is defined as the difference between the prospective customer’s evaluation of all the benefits of an offering and the perceived alternatives. True (easy) p. 642. Product value, service value, and image value are all determinants of total customer cost. False (moderate) p. 643. Loyalty is defined as a deeply held commitment to re-buy or re-patronize a preferred product or service in the future, even in the face of situational or marketing influences with the potential to cause switching behavior. True (moderate) p. 654. Experts have defined quality in different ways. True (moderate) p. 685. A product can have conformance quality without having performance quality. True (moderate) p. 686. Figuring out your average customer lifetime value is one step toward understanding long-term customer profitability. True (moderate) p. 707. According to some marketing experts, it is no longer enough to produce satisfied customers. True (moderate) p. 728. About 60 percent of dissatisfied customers don’t complain. False (moderate) p. 749. The customer development process begins with first-time customers. False (moderate) p. 7410. The highest level of investment in customer relationship building is called partnership marketing. True (moderate) p. 75Multiple Choice Questions1. Which of the following is not a component part of total customer value?a. Product value.b. Services value.c. Psychic value. (moderate) p. 64d. Personnel value.e. Image value.2. About a year ago, Echo began renting her movies from Netflix. She perceived Netflix to be a better source because of the enhanced selection, the responsive customer service emails she has received in answer to her online queries, better pricing, and less effort compared to renting from the store in her town. Netflix has offered Echo better __________ than the local competition.a. total customer costb. customer perceived valuec. customer delivered valued. total customer value (moderate) p. 64e. customer relationship management3. Lowe’s home improvement stores strive to have nicer, more knowledgeable salespeople, a better product selection, and to maintain an impeccable image. These are all part of improving the offer via__________.a. reducing the buyer’s nonmonetary costsb. living up to the Lowe’s pledgec. reducing the product’s monetary costs to the buyerd. increasing the service valuee. increasing total customer value (moderate) p. 654. Which of the following is true?a. If marketers raise expectations too high, it won’t attract enough customers.b. If the company sets expectations too low, the buyer is likely to be disappointed.c. If the company sets expectations too low, exceeding buyer expectations becomes difficult.d. If marketers raise expectations too high, the buyer is likely to be disappointed. (moderate) p. 66e. If marketers raise expectations too high, they will soon have many copycat offerings competing in the marketplace.5. What are highly satisfied customers NOT likely to do?a. Stay loyal longer.b. Talk favorably about the brand.c. Be less price sensitive.d. Upgrade their service.e. Cost a bit more to serve. (moderate) p. 666. McDonald’s restaurants rank high in the quick service industry on getting orders right, something thatis highly valued by quick service customers. This is an example of __________.a. conformance qualityb. performance qualityc. the “freedom from variation” standardd. none of the abovee. More than one answer could be correct. (easy) p. 687. Communication of customer satisfaction results should be done internally (inside the company or organization) for which of the following reasons?a. Communicating satisfaction findings externally would have little marketing value.b. You should not communicate satisfaction findings internally for ethical reasons.c. To highlight good news and act on bad news. (moderate) p. 67d. To satisfy upper management that all is going well.e. More than one of the above reasons is a correct reason for communicating satisfaction results internally.8. The new BMW K1200 motorcycle is fast and smooth and pricy, when compared to the Suzuki SV650. The Suzuki is a competent, budget motorcycle which costs less than half the price of the BMW, has about half the horsepower, and has a “buzzy” ride above 95 miles per hour (the BMW will go 170+!). Both bikes deliver what their customers expect. Based on these facts, which is true?a. The Suzuki delivers higher performance quality.b. The BMW delivers higher conformance quality.c. German engineering is superior to Japanese engineering.d. Both bikes deliver conformance quality. (difficult) p. 68e. Both companies participate in total quality management programs.9. Which of the following is true of the customers?a. You should never “fire” your worst customers.b. The best hotel/motel customers outspend others by a ratio of 5 to 1. (moderate) p. 68c. For every 20 customers, a company will make 80 percent more profit.d. The number of unprofitable customers is equal to the number of profitable ones.e. The best customers outspend others by a ratio of 5 to 1 in retailing.10. What are the two solutions to unprofitable customers?a. Lower fees; reduce service.b. Lower fees; increase service.c. Raise fees; increase service.d. Raise fees; reduce service. (moderate) p. 69e. There is only one solution to unprofitable customers—fire them!11. Taco Bell estimates that a loyal customer might be worth $11,000 to the company. This number stems from something called __________.a. (NPV)*(ROI)b. customer lifetime value (moderate) p. 70c. the competitive present value of loyalty model (CPVLM)d. repeat purchase analysise. brand equity12. Omar Moreno’s restaurant has a very dif ferent type of customer, depending on time of day and timeof year. Omar is looking to re-vamp the menus to make more profit. What is probably the mostimportant first customer relationship management step he can take toward his goal?a. Identify his prospects and customers. (moderate) p. 72b. Differentiate customers by need.c. Differentiate customers by their value to the restaurant.d. Interact with individual customers to improve your knowledge about their needs and to build stronger relationships.e. Customize products, services, and messages for each customer.13. Fidelity Investments puts through certain customers’ calls more quickly than others as a strategy for improving the value of the company’s customer base. While on the phone, the longer-waiting customers hear messages encouraging them to complete their transactions via the company Web site. This is an example of which kind of strategy?a. Reducing customer defection rate.b. Increasing the longevity of the customer relationship.c. Enhancing the potential growth potential of each customer.d. Managing phone queues via illegal and discriminatory practices.e. Making low-profit customers more profitable. (moderate) p. 7314. The best thing a company can do is make it __________ to complain.a. very difficultb. easy (easy) p. 74c. moderately difficultd. a two-step processe. None of the above. Since complaints are not positive, companies should discourage them altogether.15. Which is true in the customer-development process?a. A disqualified prospect is the same as an inactive customer.b. The ultimate customer is the one termed the “repeat” customer.c. Some partners go on to become members.d. Advocates are the same as clients.e. A client becomes a member by joining a program that offers benefits. (moderate) p. 7416. Which is the first step to reducing customer defection?a. Define and measure the retention rate. (easy) p. 75b. Distinguish among the cause of attrition and identify those that can be better managed.c. Estimate lost profits that result from lost customers.d. Figure out how much it would cost to reduce the defection rate.e. Listen to customers.17. Wal-Mart has a high number of customers and sells mostly low-margin goods. Their level of relationship marketing is probably __________.a. accountableb. proactivec. partnershipd. unresponsivee. basic or reactive (moderate) p. 7518. Independent bread route truck drivers sell their products to a limited number of retail outlets, such as convenience stores, and make frequent, personal deliveries of the goods. Their level of relationship marketing is probably __________.a. partnership (moderate) p. 75b. accountablec. reactived. proactivee. basic19. Which is NOT one of the five levels of investment in customer relationship building?a. Basic marketing.b. Retroactive marketing. (moderate) p. 75c. Accountable marketing.d. Proactive marketing.e. Partnership marketing.20. Frequency programs acknowledge that __________ of a company’s customers might account for__________ of its business.a. 30 percent; 50 percentb. most; mostc. 20 percent; 80 percent (moderate) p. 76d. less than 5 percent; nearly alle. 75 percent; a slight majority。

市场营销作业及参考答案

市场营销作业及参考答案市场营销作业题作业题（一）一、名词解释1、市场营销2、商标3、整体产品4、市场5、促销二、填空1、识别企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。

2、A、B两种产品是连带品，如果A产品价格下降，则B产品需求量________。

3、渠道的宽度决策有三种形式____________、____________、____________。

4、常用的促销方式有____________、____________、____________、____________。

5、有效市场细分必须具备的条件是____________、____________、____________、____________。

三、判断改错1、渗透定价策略适合于需求弹性大、替代品多的新产品。

（）改：2、市场挑战者是指在市场上处于次要地位的企业。

（）改：3、企业的市场营销环境是不可以控制和改变的。

（）改；4、目前，附加产品已成为市场竞争的决定性因素。

（）改：5、商标是制造商或经销商加在商品上的标志，由名称、名词、符号、象征、设计或其组合构成。

（）改：6、在消费品市场中，最重要的促销方式是人员推销，其次是广告。

（）改：7、营业推广和公共关系一样，都是企业常用的短期促销方式。

（）改：8、“响鼓也要敲”，这是推销观念的写照。

（改：四、简答1、请谈谈你对习惯定价的看法。

2、谈谈你对“推销是营销冰山上的顶端”这句话的看法。

3、谈谈你对市场营销观念的看法。

4、消费者的购买过程和新产品的开发过程分别是什么？）5、你怎么看待中国企业的商标战略？五、论述1、论述影响消费者购买行为的因素有哪些？都是怎样影响的？2、请自己设计一则广告，谈谈你认为在设计广告都应注意什么问题？作业题（二）一、名词解释1、广告2、市场定位3、整体产品4、市场细分二、填空1、识别企业机会的分析方法包括_______________、_______________、_______________。

北大《市场营销》作业答案完整版

1.根据菲利普•科特勒的研究，产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期是（ C）？ A. 开发期 B. 介绍期 C. 成长期 D. 成熟期 2.麦当劳令人过目难忘的金色双拱是通过（ D）使其与竞争者的产品相区别。

A. 产品差异化 B. 服务差别化 C. 人员差异化 D. 形象差别化 3.根据波士顿咨询集团的“市场增长率——市场占有率矩阵”，市场增长率高但相对市场占有率低的公司业务属于（A ）。

A. 问题类业务 B. 明星类业务 C. 金牛类业务D. 瘦狗类业务 4.价格折扣的主要类型有哪些？ABCDE A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 功能折扣 D. 季节折扣 E. 折让 5.20世纪60年代美国营销学家杰罗姆•麦卡锡提出的“4P’s理论”把企业可控制的营销因素归纳为（ABDE）四大类。

A. 产品（Product） B. 价格（Price） C. 权利（Power） D. 地点（Place） E. 促销（Promotion）名词解释 6.公共关系答：所谓公共关系是指用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。

7.物流（教材第十七章第五节，课件37、38）答：物流，又称实物分销，是指对原材料和最终产品从产地向使用地点转移，并在盈利的基础上满足顾客需要的是物流通的计划、实施和控制。

8.成本加成定价法（教材第十六章第一节，课件34、35、36）答：最基本的定价方法是在产品的成本上加一个标准的利润加成。

其公式是：P=C（1+r）9.品牌（教材第十五章第三节）答：品牌是一种名称、术语、标识、符号或设计，或是他们的综合运用，其目的是借以辨认或某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

10.集中营销（教材第十章第二节）答：集中销售，也叫“密集性营销”，就是集中力量进入一个细分市场，（或是对该细分市场进一步细分后的几个更小的市场部分）,为该市场开发一种理想的产品，实行高度专业化的生产和销售，采用这种策略通常是为了在一个较小或很小的细分市场上取得较高的，甚至是支配地位的市场占有率，而不是追求在整体市场或较大的细分市场上占有较小的份额。

北京语言大学20春《国际市场营销学》作业3答卷答案

20春《国际市场营销学》作业3试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 5 道试题,共 20 分)1.国际市场营销计划的制定程序不包括。

A.确定企业的发展目标B.实施和修正营销计划C.制定相应的具体策略D.制定其他职能部门的计划E.分析市场形势答案:D2.将世界市场划分为高收入国家市场、高中等收入国家市场、低中等收入国家市场、低收入国家市场的划分标准是。

A.经济标准B.文化标准C.政治法律标准D.地理标准答案:A3.比较复杂的产品组合采用的较多的促销手段是。

A.营业推广B.广告C.公共关系D.人员推销答案:A4.出口营销的方式有很多种，其中一般意义上的代理与寄售相比，方式，受托方拥有更大的权限。

A.没有界定B.寄售C.代理D.一样大答案:B5.在维持产品原有的质量和价格的前提下，增加同一种产品的款式、规格与花色，这属于策略。

A.缩短产品组合策略B.扩大产品组合策略C.产品线延伸策略D.产品仿制策略答案:B二、多选题 (共 5 道试题,共 20 分)6.案头调研的资料来源有。

A.金融机构发布的信息B.图书馆储藏的各种信息C.国际性组织发布的信息D.企业的营销信息系统E.企业刊物答案:ABCDE7.指出以下属于间接出口的途径。

A.设立驻外分支机构和国外营销分公司B.设立海外市场商业代表C.建立独立的出口经营机构D.企业将产品出售给国内出口商E.与国内中介商合作经营，中间商提供信息，寻找买主答案:DE8.广告作为广泛被采用的一种促销手段，可以通过很多媒介进行传播，以下属于广告媒介。

A.电视B.杂志C.报纸D.户外商业广告E.广播答案:ABCDE9.国际市场营销相对于国内市场营销特有的成本包括。

A.风险成本B.运输费用C.分销费用D.关税E.产品制造成本答案:ABCD10.中国商品进入国际市场的分销途径有。

A.通过并购方式收购国外企业的营销渠道系统B.跨国公司的全球采购网络C.由出口商或进口商进行分销D.国内企业同外国企业进行营销系统的置换和共享E.中国企业自己在境外建立营销网络答案:ABCDE三、判断题 (共 15 道试题,共 60 分)11.出口销售和出口营销一样目的都是使产品、价格或材料适应国际市场。

北语18春《国际市场营销学》作业2

北语18春《国际市场营销学》作业2 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(单选题)1:观察法、访问法、问卷法属于A:案头调研法B:实地调研法C:名义调研法D:观察法正确答案:(单选题)2:当产品生产经营技术难度小，同时目标市场需求差异大的情况下，应该选择A:全球营销B:出口营销C:多国营销D:国内营销正确答案:(单选题)3:在营销组合中，标准化程度最高的是A:产品决策B:渠道决策C:定价决策D:促销决策正确答案:(单选题)4:一个厂家对分销商基本上不加选择，任何一个分销商都可以分销企业的产品，这种渠道模式是A:密集分销B:选择分销C:稀疏分销D:以上均可正确答案:(单选题)5:如果企业的优势在价值链的上游环节，则企业采用A:全球营销B:出口营销C:多国营销D:国内营销正确答案:(多选题)1:广告作为广泛被采用的一种促销手段，可以通过很多媒介进行传播，以下属于广告媒介。

A:报纸B:广播C:电视D:杂志E:户外商业广告正确答案:(多选题)2:国际市场发展的原因包括A:高科技推动生产力的迅速发展B:区域经济一体化C:国际性金融体系的建立与发展------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------D:跨国公司的发展E:国家经济国际化和全球经济一体化正确答案:(多选题)3:网络销售渠道日益风行，你认为下列哪些特征的产品适于网上销售（）A:产品的内容品种极为丰富B:产品的需求者分散并且需求量小C:传统销售方式成本高D:产品的物理形态适合于物流配送E:产品的个性化需求明显，并需要与消费者有深入的沟通和互动；正确答案:(多选题)4:如果目标市场的规模大，但是模式壁垒程度高，运输费用高，这是企业可采取方式进入。

市场营销(第二版)教材习题答案 (4)[5页]

（一）单选题1.某种产品在销售期间,广告费用和其他营销费用开支最大,而企业利润很低,甚至出现亏损,该产品最有可能处于( )。

A . 投入期B . 成长期C . 成熟期D . 衰退期正确答案: A2.服装、首饰等属于消费者可反复购买的商品,该类商品是( )。

A . 便利品B . 选购品C . 耐用消费品D . 快销品正确答案: B3.下列产品可采用无品牌策略的是（）A.方便面B.农民自产蔬菜C.瓶装酱油D.瓶装牛奶正确答案: B4. 吉利汽车收购了沃尔沃，对吉利汽车公司来说，该产品组合策略是（）。

A . 产品线向上延伸B . 产品线向下延伸C . 产品线双向延伸D . 产品线缩减正确答案: A5. 三叉星圆环是奔驰汽车的( )。

A、品牌图案B、品牌名称C、品牌象征D、品牌标志正确答案:D6.下列营业推广方式中，不适合推销人员的是（）。

A . 销售竞赛B . 超额提成C . 年终分红D . 现场示范正确答案: D7.某品牌洗发水在全国省会城市销售时，同时选择很多家超市进行销售，这种渠道属于（）。

A.长渠道B.宽渠道C.短渠道D.窄渠道正确答案::B8.当消费者人数众多且分布比较分散时，适合采用（）。

A.直接渠道B.短渠道C.窄渠道D.宽渠道正确答案:D9.四川诚立公司预计2020年的销售额为1000万元，现以销售额的12%作为的促销费用，预算促销费用为120万元。

企业使促销费用与销售额之间保持一定比例的促销预算方法是（）。

A.量力支出法B.销售比例法C.竞争对等法D.目标任务法正确答案：B10.童年玩具公司的电动玩具狗年摊固定成本为200000元，每件电动玩具狗的单位变动成本为30元，如果年销售量可望达到5000件，电动玩具狗保本价格是（）。

A .30元B .40元C .70元D .80元正确答案：C（二）多项选择题1 . 产品生命周期的投入期可采用的营销策略有（）A.高价高促销B.低价高促销C.高价低促销D.低价低促销正确答案: A, B,C，D2 . 心理定价策略包括( )。

《市场营销》习题与答案

《市场营销》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释：1. 市场营销：市场营销是一种组织功能及程序，通过创造、传播和传递卓越价值以满足客户、合作者和社会的需求，从而实现组织目标的过程。

它不仅包括商品销售，更涵盖了市场调研、产品定位、价格策略、促销活动以及分销渠道等一系列管理活动。

2. STP战略：STP是Segmentation（市场细分）、Targeting（目标市场选择）和Positioning（市场定位）三个英文单词的首字母缩写，是企业在市场营销过程中，首先对市场进行细分，然后根据自身条件和市场状况选择目标市场，并在此基础上确定自身产品的市场定位策略。

3. 4Ps营销组合：4Ps营销理论由麦卡锡提出，是指Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道或地点）、Promotion（促销）四个基本元素，企业通过合理配置这四个方面，制定出有效的市场营销策略。

4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中对某一品牌的持久偏好，表现为反复购买该品牌的产品或服务，且对该品牌产生情感依赖，即使面临竞争品牌或其他替代品时，依然保持对原品牌的偏爱。

5. 竞争对手分析：竞争对手分析是企业在市场营销活动中，系统研究与评估同一市场中的主要竞争对手，了解其优势、劣势、战略方向以及市场行为，以便制定相应的竞争策略和市场定位。

二、填空题：1. 市场营销的核心是______导向，即企业的一切活动都应围绕消费者需求展开。

答案：消费者2. 4Cs营销理论主要包括Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）和______。

答案：Communication（沟通）3. SWOT分析法中，O代表______，W代表______。

答案：O代表Opportunity（机会），W代表Weaknesses（弱点）4. 产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和______四个阶段。

答案：衰退期5. 市场细分的基础是______原则，即消费者的消费需求、购买行为存在差异性。

大学外院营销方向课后习题2(含答案)

Chapter 2 – Developing and Implementing Marketing Strategies and Plans True/False Questions1. The task of any business is to deliver customer value at a profit.2. A core competency is fairly easy for competitors to replicate in a free marketplace.3. Good mission statements focus on a limited number of goals and define the company’s major competitive spheres.4. A strategic business unit (SBU) has its own set of competitors, distinct from other SBUs in the company.5. Acquiring a supplier is a growth strategy that is achieved through integration.6. Microsoft is a huge firm which nonetheless has not lost its ultracompetitive edge. The text attributes this to Microsoft’s corporate culture.7. A proper SWOT analysis will include a market opportunity analysis, or MOA.8. The SW portion of the SWOT analysis is where the external environments of the business are closely examined.9. Strategy guru Michael Porter’s three “generic” strategies are: cost leadership, diversification, and focus.10. The late strategy guru Peter Drucker said that for businesses, “doing the things right” was more important than “doing the right thing.”Multiple Choice Questions1. Bernardo Sampson has a restaurant in Bullhead City, Arizona that makes the best cheesesteak sandwich in the West, according his well-traveled customers. According to Bernardo, the key is controlling the meat preparation process and making his own bread from an old family recipe. Other inputs to the business, such as vegetable supplies, kitchen equipment, and in some ways, employees, are less important to creating the best sandwiches. The meat preparation and homemade bread could be considered Bernardo’s _________.a. outsourcing geniusb. less critical resourcesc. holistic marketing effortd. core competencye. outbound logistics2. __________ integrates the value exploration, value creation, and value delivery activities with the purpose of building long-term, mutually satisfying relationships and co-prosperity among key stakeholders.a. Holistic marketingb. A distinctive capabilityc. A core competencyd. Outsourcinge. The Value Chain3. Strategic planning goes on at all of the following organizational levels, EXCEPT:a. corporate level.b. retail level.c. division level.d. business unit level.e. product level.4. Blind Bill makes custom window treatments and sells exclusively to commercial homebuilders. CEO William Learned III often follows site finish managers around onsite to see how the customers view the products and to strengthen the partnership he feels he has with them. Learned’s goal is to improve the company’s offerings. In the holistic marketing framework, this type of activity would be called _________.a. core competency strengtheningb. value explorationc. value creationd. value fulfillmente. value delivery5. The late business guru Peter Drucker asked all of the following questions about defining an organization’s mission, EXCEPT:a. What should the business be?b. What will the business be?c. What is the business?d. Who is the customer?e. What has the business been?6. A good mission statement can provide all of the following to employees, EXCEPT:a. a shared sense of purpose.b. a shared sense of company profits.c. a shared sense of direction.d. a guide that helps geographically distant employees work independently and collectively.e. a shared sense of opportunity.7. Good mission statements can define the company’s major competitive spheres. The vertical sphere includes __________.a. the range of products and applications the company will supplyb. the type of market or customers the company will servec. the number of channel levels from raw material to final productd. the range of regions or countries in which a company operatese. the range of core competencies the company will master and leverage8. Which of the following is NOT normally a part of the Strategic Planning Process?a. Corporate planning.b. Business unit planning.c. Division planning.d. Retail planning.e. Product planning.9. According to Levitt, market definitions that are business-oriented rather than product-oriented are superior. Such definitions include each of the following, EXCEPT:a. customer needs.b. geographical constraints.c. customer groups.d. technology.e. relevant target markets.10. Carmaker Toyota has the Scion division that is aimed at providing entry-priced vehicles to new members of the Toyota “family.” Scion has independent budgeting, management direction, and profit/loss responsibility within the larger company. Scion is __________.a. only sold on the west coastb. only one market segment for Toyota, because the Camry is so popularc. a strategic business unitd. a competitor for Lexus vehiclese. horizontally integrated with the parent company11. Attempting to gain market share with current products in current markets is called _________.a. forward integrationb. horizontal integrationc. concentric diversificationd. market developmente. market penetration12. Russ Clark, a NAPA auto parts dealer, bou ght out a competitor’s store. This is an example of _________.a. market penetrationb. backward integrationc. horizontal diversificationd. conglomerate diversificatione. horizontal integration13. Many years ago, French utilities management company Vivendi decided to buy a portfolio of entertainment businesses that included theme parks and rights to a music catalog. The purpose of the acquisition was to grow company revenues and profits. This was an example of __________.a. integrative diversificationb. horizontal integrative growthc. conglomerate diversificationd. market developmente. concentric diversification14. Tired of high prices and poor service, and convinced she can do better, funeral home owner Macy Mbacke-Abdullah decides to purchase the wholesaler that she has been buying caskets from. This is an example of __________.a. backward integrationb. forward integrationc. diversified integrationd. horizontal integratione. concentric integration15. A company’s __________ consists of its structures, policies, and corporate culture.a. headquartersb. organizationc. sales positiond. industrye. scena16. Which of the following is NOT one of Hamel’s recommendations for crafting corporate strategy?a. Management should encourage fresh ideas.b. Employees with youthful perspectives should participate.c. Those who are new to the industry should be asked to contribute.d. The company should not forget to include ideas from those who do not work close to headquarters.e. Senior management should make and hand down strategy.17. Which of the following is in the correct order, as a part of the Business Unit Strategic-Planning Process?a. mission → SWOT → strategy formulation → implementationb. external analysis → internal analysis → program formulation → mission statementc. program formulation → strategy formulation → goal formulationd. program formulation → strategy formulation → feedback → controle. mission → SWOT → program formulation → strategy formulation18. Apple Computer designs its computers and other technological products, such as the popular iPod so that they stand out in the marketplace from equally-effective, but more boring-looking competitors. This is an example of using the ________ strategy, as proposed by Porter.a. cost leadershipb. differentiationc. horizontal integrationd. focuse. all-in-one19. Costco has higher sales per square foot than powerful rival Sam’s Club (a Wal-Mart company). Costco have achieved this through a deep understanding of its highly targeted customer group. This is an example of using Porter’s __________ strategy.a. cost leadershipb. differentiationc. horizontal integrationd. focuse. price and performance20. According to McKinsey & Company, successful strategy involves seven “S” elements. Which of the following is included among the “hardware” needed to successfully implement strategy?a. Style.b. Staff.c. Systems.d. Shared values.e. Skills。

市场营销在线作业（2）答案

《市场营销学》在线作业（2）一、单选题1.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是：A愿望竞争者 B 属类竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者正确答案:A 2.宏观市场营销是从宏观层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。

A个人交换 B 企业之间交换 C 区域交换 D 社会总体交换正确答案:D 3.市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

A可改变 B 不可捉摸 C 可控制 D 不可控制正确答案:D4.某种相关群体的有影响力的人物称为：A “意见领袖”B “道德领袖”C “精神领袖”D “经济领导者”正确答案:A5.中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫：A独家产品 B 广度产品 C 深度产品 D 混合产品正确答案:C 6.（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

A刺激物 B 诱因 C 反应 D 驱使力正确答案:D 7.（）在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。

A本我 B 超我 C 自我 D 含我正确答案:B 8.影响生产者购买决策的基础性因素是：A商品质量 B 价格 C 服务 D AB和C 正确答案:D 9.一般说来，消费者经由（）获得的信息最多。

A公共来源 B 个人来源 C 经验来源 D 商业来源正确答案:A 10.某产品的销售额时间序列符合加法模型Y＝T＋C＋S＋E．此模型中的T是指：A趋势变动 B 周期变动 C 季节变动 D 随机波动正确答案:A 11.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。

A市场集中化 B 市场专业化 C 全面市场覆盖 D 产品专业化正确答案:B 12.重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。

北语 18秋《国际市场营销学》作业1234

18秋《国际市场营销学》作业_1一、单选题( 每题4分, 共10道小题, 总分值40分)1.浙江义乌的小商品采用的分销渠道是。

A. 密集分销B. 独家分销C. 选择分销D. 自销答案：A 联系“文档贡献者”2.价值链理论是由于1985年提出的。

A. 德鲁克B. 西蒙C. 波特D. 泰勒答案：C3.相对市场占有率高，同时销售增长率高的战略业务组合属于。

A. 问号类B. 明星类C. 瘦狗类D. 金牛类答案：B4.下列哪一项不属于许可证贸易的优点。

A. 许可人能够轻易对被许可人国家的市场营销计划进行控制B. 有利于进入目标国家的市场C. 将较高的投资和适应性变化风险转嫁给海外被许可人D. 利于被许可人迅速取得生产技术、著名产品或商标答案：A5.撇脂定价方法属于。

A. 心理定价策略B. 折扣定价策略C. 新产品定价策略D. 价格调整策略答案：C6.一般而言，工业化产品比消费品更适宜采用策略。

A. 标准化B. 差异化C. 两者都可D. 两者都不可以7.在维持产品原有的质量和价格的前提下，增加同一种产品的款式、规格与花色，这属于策略。

A. 扩大产品组合策略B. 缩短产品组合策略C. 产品仿制策略D. 产品线延伸策略8.2002年海尔与日本三洋达成合作，其中有一项就是：海尔生产的若干型号的电冰箱、洗衣机等产品，依靠三洋健全的销售网络，打入日本市场。

而三洋也获得海尔在中国市场的销售渠道。

这属于哪种进入国际市场的分销途径。

A. 由出口商或进口商进行分销B. 国内企业同外国企业进行营销系统的置换和共享C. 中国企业自己在境外建立营销网络D. 通过并购方式收购国外企业的营销渠道系统9.大米、油相对于服装更适于采用营销策略。

A. 差异化营销策略B. 无差异营销策略C. 集中营销策略D. 本土化营销策略10.某公司出口产品的价格是成本加一定的利润空间，这属于出口定价方法。

A. 成本导向B. 需求导向C. 竞争导向D. 供求导向二、多选题( 每题4分, 共5道小题, 总分值20分)1.在产品的介绍期，可以采用的国际营销策略包括。

北语国际市场营销学模拟试卷及答案

北京语言大学网络教育学院《国际市场营销》模拟试卷一注意：1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。

请监考老师负责监督。

2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。

3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。

4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。

一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。

1、PEST分析法中的P代表的是（）。

[A] 政治和法律环境[B] 经济环境[C] 技术环境[D] 社会环境2、在营销组合中，哪一项决策属于最基本的决策（）。

[A] 产品决策[B] 渠道决策[C] 定价决策[D] 促销决策3、差异化全球营销战略相对于无差异全球营销战略最大的优点在于（）。

[A] 生产成本更低[B] 市场覆盖范围广[C] 满足不同市场的个性化需求[D] 企业的投入少4、在维持产品原有的质量和价格的前提下，增加同一种产品的款式、规格与花色，这属于（）。

[A] 扩大产品组合策略[B]缩短产品组合策略[C] 产品仿制策略[D] 产品线延伸策略5、本国政府为了支持国内企业的出口行为会给企业额外补贴以奖励出口行为，但是进口国为了抵消这种补贴行为，推出（）。

[A] 反补贴税[B] 从量税[C] 特惠税[D] 反倾销税6、一个厂家对分销商基本上不加选择，任何一个分销商都可以分销企业的产品，这种渠道模式是（）。

[A] 选择分销[B]密集分销[C] 稀疏分销[D] 以上均可7、施耐德公司由于成本和竞争等原因于2002年申请破产保护,TCL国际控股有限公司2002年出资收购这一公司，从而利用施耐德的销售网络迅速进入了欧洲，这种进入国际市场的途径是（）。

[A] 由出口商或进口商进行分销[B] 国内企业同外国企业进行营销系统的置换和共享[C] 中国企业自己在境外建立营销网络[D] 通过并购方式收购国外企业的营销渠道系统8、某企业生产小型洗衣机，通过出口将产品运至国外市场，洗衣机的定价采取与国外同类产品一致的价格，这种定价方法是（）。

北语20春《国际市场营销学》作业1满分

(单选题)1: 企业在未来一段时间以扩大市场占有率为目标，则产品定价。

A: 较高
B: 较低
C: 无影响
D: 中等价格
正确答案: B
(单选题)2: 本国政府为了支持国内企业的出口行为会给企业额外补贴以奖励出口行为，但是进口国为了抵消这种补贴行为，推出税。

A: 反补贴税
B: 从量税
C: 特惠税
D: 反倾销税
正确答案: A
(单选题)3: 在维持产品原有的质量和价格的前提下，增加同一种产品的款式、规格与花色，这属于策略。

A: 扩大产品组合策略
B: 缩短产品组合策略
C: 产品仿制策略
D: 产品线延伸策略
正确答案: A
(单选题)4: 当产品生产经营技术难度大，同时目标市场需求差异小的情况下，应该选择。

A: 全球营销
B: 出口营销
C: 多国营销
D: 国内营销
正确答案: A
(单选题)5: 夏季来临，波司登牌羽绒服全面打5折，这种定价策略是。

A: 心理定价策略
B: 折扣定价策略
C: 新产品定价策略
D: 价格调整策略
正确答案: B
(多选题)6: 制定商品价格前，需要首先确定企业的定价目标。

以下属于企业的定价目标。

A: 投资报酬率目标
B: 保持价格稳定目标
C: 保持或扩大市场份额目标
D: 应付或防止竞争的定价目标
E: 利润最大化目标
正确答案: A,B,C,D,E。

北外1603-远程教育--市场营销学--参考答案

×
8
×
9
近年来ERP等网络管理系统的问世大大方便了企业实施关系营销。
√
1
0确定企业业务组合的先决条件是有无足够的资源。
√
第二单元选择题
1
分层抽样法（
）
A.亦称“等距”抽样法
B.第一步按自然形成的“群”随机抽样
C.是从各群中抽取几个群体，然后再从被抽中的群体中抽取个体作为调查对象
D.是将总体按某指标分成所谓“层”的各个部分，然后在各层中抽取调查对象
）
A.生产观念
B.产品观念
C.关系营销观念
D.社会营销观念
4
在推广迅驰移动计算技术的中国发布会上，英特尔公司争取到3家电信运营商、微软、金碟等11家软件厂商和IBM、联想等25家知名硬件厂商的支持。英特尔还在全球推广活动中，从总额3亿美元的宣传费中支出5000万美元
赞助IBM和三星两家公司，以鼓励它们跟进迅驰的积极性。这表明公司奉行（
细分市场，其细分标准属于（
）
A.购买时机
B.寻求的利益
C.忠诚程度
D.待购阶段
3
面临轿车和卡车市场群雄争霸的局面，某公司却努力发现并迎合了特殊用途车的需求。这种战略被称为（
）
A.本地营销
B.补缺营销
C.子市场营销
D.一对一营销
4
北京红黄蓝公司在当地各新兴居民小区中挑选部分小区为目标市场，以电话和互联网为媒介，开展日常副食品的销售。这种目标营销属于（
第一单元选择题
1
不顾消费者是否需要，用大量广告和营业推广活动促进销售，以使产品迅速出手的做法反映了（
）
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.营销观念

北语20春《国际市场营销学》作业2参考答案

20春《国际市场营销学》作业2
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 20 分)
1.PEST分析法中的P代表的是。
A.政治和法律环境
B.经济环境
C.技术环境
D.社会环境
答案:A
2.一个厂家对分销商基本上不加选择，任何一个分销商都可以分销企业的产品，这种渠道模式是。
A.密集分销
2.牢固的质量意识。德国企业对产品质量一向是最重视的。他们认为没有物美价廉的产品，只有精品和次品。他们的许多产品都是以精取胜，成为世界知名的品牌。德国企业精益求精的价值观已深入人心，成为员工的一种自觉行为。德国企业员工追求技术完美和注重质星的强烈意识，技术不断进步，保持良好的质量，制造一流产品，是德国企业具有较强竟争力的重要原因。
3.注重独创性研究开发。德国研究经费占国民生产总值2.9%，居世界前列。德国人相信研究与开发决定企业未来，因而不论经济如何不景气，也不削减开发费用，并在研究中重视独创性和高度专业性，最大限度发挥个人创造潜力，这是德国研究与开发体制的长处。
附件2
个人所得税预扣率表一
（居民个人工资、薪金所得预扣预缴适用）
40
7000
个人所得税税率表三
（非居民个人工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得适用）
级数
应纳税所得额
税率（%）
速算扣除数
1
不超过3000元的
3
0
2
超过3000元至12000元的部分
10
210
3
超过12000元至25000元的部分
20
1410
4
级数
累计预扣预缴应纳税所得额
预扣率（%）
速算扣除数

北语15秋《国际市场营销学》作业2满分答案

15 秋《国际市场营销学》作业2一、单选题（共 5 道试题，共20 分。

）1. 产品线中每一产品所提供的花色品种的数量是指。

A. 产品组合的深度B. 产品组合的相关性C. 产品组合的宽度D. 产品组合的广度正确答案：A2. 将世界市场分为正确答案：西欧市场、东南亚市场、北美市场的划分标准是A. 地理标准B. 文化标准C. 政治法律标准D. 经济标准。

正确答案：A3. 将世界市场划分为高收入国家市场、高中等收入国家市场、低中等收入国家市场、入国家市场的划分标准是。

A. 地理标准B. 文化标准C. 政治法律标准D. 经济标准正确答案：D4. 下列哪一项不属于许可证贸易的优点。

A. 许可人能够轻易对被许可人国家的市场营销计划进行控制B. 有利于进入目标国家的市场C. 将较高的投资和适应性变化风险转嫁给海外被许可人D. 利于被许可人迅速取得生产技术、著名产品或商标正确答案：A5. 本国政府为了支持国内企业的出口行为会给企业额外补贴以奖励出口行为，为了抵消这种补贴行为，推出税。

A. 反补贴税B. 从量税C. 特惠税D. 反倾销税正确答案：A 低收但是进口国15 秋《国际市场营销学》作业21. 企业进行技术转让来占领国外市场一般发生在情况下。

A. 企业不具备市场内化能力，虽有技术但无意于技术的商业开发B. 当地市场规模小，属于次要市场C. 当地市场规模足够大，属于目标市场D. 用技术转让方式进行市场测试来开发市场E. 这类技术不属于企业所需的关键技术产品正确答案：ABDE2. 指出以下属于间接出口的途径。

A. 建立独立的出口经营机构B. 企业将产品出售给国内出口商C. 与国内中介商合作经营，中间商提供信息，寻找买主D. 设立海外市场商业代表E. 设立驻外分支机构和国外营销分公司正确答案：BC3. 进入国际市场，可以采用合同安排形式，以下属于合同安排形式。

A. 企业在国外直接投资建厂B. 制造合同C. 工程合同D. 管理合同E. 直接出口正确答案：BCD4. 中小企业进入国际市场依托的理论包括。

2014年春季北京外国语大学市场营销学(02次作业)

管理学作业答题纸
市场营销学作业02（第6-10单元）答题纸
学籍号：姓名：分数：学习中心：专业：____ ___________
本次作业满分为100分。

请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。

题目1 [50 分]
答：企业开展营业推广的对象有消费者市场_、_产业市场与中间商市场
和销售人
员三种。

不同对象营业推广的目标是：消费者市场的目标是配合广告活动促
进消费者购买、增加消费者购买数量和重
复购买。

产业市场与中间商市场的目标是：取得产业市场与中间商市场的合
作，并鼓励他们大批进货或代销。

销售人员的目标是：调动推销人员的积极性，鼓励他们大力推销新产
品，开拓新市场。

题目2 [50 分]答：渠道冲突有三种：
1、垂直渠道冲突是指同一渠道中不同层次之间的利害冲突，这类冲突最为常
见。

2、水平渠道冲突是指渠道内处于同一层次的渠道成员之间的冲突。

3、多渠道冲突产生于在制造商建立了两个或更多的渠道，且这些渠道在向同
一市场销售时相互竞争。

制造商要想有效地解决冲突，必须先发现渠道冲突所生产的原因，根据原因，
逐步制订可行性的营销方案，造成这些渠道冲突的原因有五点：
1、目标不一致；
2、不明确的角色和权利；
3、对未来形势预期不同，感受差；
4、中间商对制造商巨大的依赖性；
5、中间商不能如期履约，占用供应商资源。

结合以上几点因素，企业应该及时调整渠道建设，首先以共同利益确定双方的长远目标，制订一些激励的销售政策，也可以根据客户的需求，调整或者增减销售人员，同时也可以优化渠道中间商。