电商每日运营工作检查表
合集下载
电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
XXX旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺： 要求
检查 人： 完成 情况
1.
2. 晨 3. 会 4. 沟 通 5.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期： 跟进人
购物中心日常运营巡视记录表
日常运营巡视记录表
巡视时间
巡视区域
巡视内容
工作记录
巡视人
签字
开店
营业员秩序
有无 投诉
经营 情况
店内 环境
场内促销氛围
外场 促销
公共 点跟进事宜
营运部总监检查确认 ：
备注：1. “√”表示正常，“×”表示存在问题（必须在处理情况写明处理过程或结果）。
2. 巡视区域为场内装修中及营业商铺，巡场时间为每天10:00（周末由值班人员负责），控制1小时内，巡视商铺数量不得少于10家。
3. 必须在处理情况写明处理过程或结果，当天不能处理完毕，需提示跟进。重点情况应标注。
4.人员安排：周一二（营运线、商户线）各1人；周三四：（商户线、渠道线）各1人；周五：（营运线、渠道线）各1人
巡视时间
巡视区域
巡视内容
工作记录
巡视人
签字
开店
营业员秩序
有无 投诉
经营 情况
店内 环境
场内促销氛围
外场 促销
公共 点跟进事宜
营运部总监检查确认 ：
备注：1. “√”表示正常，“×”表示存在问题（必须在处理情况写明处理过程或结果）。
2. 巡视区域为场内装修中及营业商铺，巡场时间为每天10:00（周末由值班人员负责），控制1小时内，巡视商铺数量不得少于10家。
3. 必须在处理情况写明处理过程或结果，当天不能处理完毕，需提示跟进。重点情况应标注。
4.人员安排：周一二（营运线、商户线）各1人；周三四：（商户线、渠道线）各1人；周五：（营运线、渠道线）各1人
电商-店铺日常运营记录表(详)
2019/2/3 一周累计 2019/2/4 2019/2/5 2019/2/6 2019/2/7 2019/2/8 2019/2/9 2019/2/10 一周累计 2019/2/11 2019/2/12 2019/2/13 2019/2/14 2019/2/15 2019/2/16 2019/2/17 一周累计 2019/2/18 2019/2/19 2019/2/20 2019/2/21 2019/2/22 2019/2/23 2019/2/24 一周累计 2019/2/25 2019/2/26 2019/2/27 2019/2/28 本月累计 2019/3/1 2019/3/2 2019/3/3 一周累计 2019/3/4 2019/3/5 2019/3/6 2019/3/7 2019/3/8 2019/3/9 2019/3/10 一周累计 2019/3/11 2019/3/12 2019/3/13 2019/3/14
2019/8/22 2019/8/23 2019/8/24 2019/8/25 一周累计 2019/8/26 2019/8/27 2019/8/28 2019/8/29 2019/8/30 2019/8/31 本月累计 2019/9/1 一周累计 2019/9/2 2019/9/3 2019/9/4 2019/9/5 2019/9/6 2019/9/7 2019/9/8 一周累计 2019/9/9 2019/9/10 2019/9/11 2019/9/12 2019/9/13 2019/9/14 2019/9/15 一周累计 2019/9/16 2019/9/17 2019/9/18 2019/9/19 2019/9/20 2019/9/21 2019/9/22 一周累计 2019/9/23 2019/9/24 2019/9/25 2019/9/26 2019/9/27 2019/9/28 2019/9/29 一周累计 2019/9/30
电商天猫京东运营工作日报表
503.00
332.00
0.00
0.00
0.00
0.00
营销成效与客户转化情况 咨询 /UV 转化 率 订单 /UV 转化 率 订单/ 咨询 收藏 转化 量 率
客户黏度与忠诚度 平均 访问 页数 平均 访问 时长 (秒)
回头 率
0.00
0.00
0.35
0.00
0.00
0.00
0.00
渠道客服日报数据汇总
业绩状况 客户流量Fra bibliotek营销成效与客户转化情况
日期
销售额
销售量
订单量
拍下订 PV 单
UV
咨询 量
订单均 价
拍下付款 率
本年合计 上月累计 本月合计 12月1日 12月2日 12月3日 12月4日 12月5日 12月6日 12月7日 12月8日 12月9日 12月10日 12月11日 12月12日 12月13日 12月14日 12月15日 12月16日 12月17日 12月18日 12月19日 12月20日 12月21日 12月22日 12月23日 12月24日 12月25日 12月26日 12月27日 12月28日 12月29日 12月30日 12月31日
店面(部门)日常工作巡检表1
1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 15 2 5 合计 部门主管签字：
2、入口处员工主动面对顾客，面带微笑，三米内微笑着说“你好” 3、是否有员工给公司提供建议 4、5件以上商品买单后一定再要对单（收银员、理货员） 5、顾客意见薄干净，笔可用，有备用填写处，有顾客写有本周的意见 6、顾客投诉时微笑接待，及时处理；记录齐全，有及时回复 7、电话接听礼貌规范，并记录清楚，及时解决 8、收银员唱总、唱收、唱付，动作熟练，分类合理装袋 9、主动为每一位顾客上货，并礼貌致谢送客 业绩同比 增长 人员流失 成本控制 总评语： 15 2 5 1、本部门比上月的业绩增长率 1、本部门本月的人员流失率 1、商品损耗、后勤用品的控制
商品工作本等存放规范整洁用手抚摸进行检查客户订货记录等工作日志清晰可查4不用的纸皮随时叠放整齐无凌乱现象地面无任何垃圾5收银台开单柜台台面干净整洁6广场车道走廊及外围地面设施干净卫生外围停车处秩序好车辆畅通7员工之间员工与客户之间有微笑和尊重1业务知识现场抽查2月底考试部门综合成绩评定3销售技巧现场抽查4是否对新员工培养和关心部门主管是否和员工谈心1架内商品摆放整齐陈列丰满不零乱面面俱到2层板间距合适陈列不露背网3商品先进先出4商品无破损货量丰富无积压损坏发霉腐烂陈列整齐5退货区残品区存放有序清退处理及时标示清楚6长卖品无缺货1所有员工能熟练铬记自然运用五要五不要服务15一要微笑点点头一不要说不知道二要说您好请跟我来二不要仙人指路三要商品丰满勤打扫三不要东歪西靠四要眼中有活多学习四不要离岗闲聊五要说谢谢请慢走五不要毫无表情业绩同比增长1515人员流失总评语
安全
6
4、所有货物数据准确，盘点准确率高
5、地面干净、干爽，无水污、油污、杂物，不会有易引起顾客滑倒，碰 1 倒的隐患 1、员工仪容仪表规范，精神状态良好，制服干净、整洁、卫生 2、正确佩戴好工牌，严禁穿拖鞋、背心上班 2 1
电商运营管理必备工作表
电商运营管理必备工作表1. 产品管理•产品库存管理表：记录所有产品的库存信息，包括库存数量、采购日期、销售日期等。
•产品销售数据表：跟踪记录每个产品的销售情况，包括销售数量、销售额、销售地区等。
•产品采购数据表：记录每次产品采购的详细信息，包括采购日期、供应商信息、采购数量等。
2. 销售管理•客户管理表：记录所有客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。
•订单管理表：记录每个订单的详细信息，包括订单号、客户信息、订单金额等。
•物流管理表：跟踪记录订单的物流情况，包括物流公司、快递单号、发货日期等。
3. 市场推广•广告投放计划表：记录各项广告投放活动的计划，包括广告渠道、投放时间、预算等。
•市场活动执行表：记录市场活动的执行情况，包括活动内容、参与人员、效果评估等。
•客户反馈表：记录客户对市场活动的反馈意见和建议，以便进行改进。
4. 数据分析•销售数据分析表：对销售数据进行统计和分析，包括销售额、销售量、销售地区等。
•广告效果分析表：分析广告投放活动的效果，包括曝光量、点击量、转化率等。
•客户行为分析表：分析客户的行为数据，包括访问量、购买转化率、留存率等。
5. 客户服务•售后服务记录表：记录客户的售后服务需求和处理情况，包括问题描述、解决方案、处理人员等。
•客户投诉管理表：跟踪记录客户的投诉情况，包括投诉内容、投诉时间、处理结果等。
•产品评价管理表：记录客户对产品的评价，包括评分、评论内容、评价时间等。
6. 绩效考核•员工绩效评估表：对员工的工作绩效进行评估，包括销售额、客户满意度、工作质量等。
•团队工作计划表：记录团队的工作计划和执行情况，包括任务分配、进度跟踪、完成时间等。
•工作日报表：员工提交工作日报，记录每天的工作内容、完成情况、遇到的问题等。
7. 财务管理•财务收支表：记录企业的财务收入和支出情况，包括销售收入、采购成本、营销费用等。
•结算管理表：记录与供应商的结算情况，包括应付金额、实付金额、结算日期等。
营运工作检查表
超市管理人员工作检查表
检查人： 年 月 日
时间 每日工作
营业前
工作内容
查看昨日营业报表，了解昨日本店销售有无达成预算 检查收货部收货秩序是否正常，收银区是否做好开台准备，商品 区陈列是否丰满、整齐，生鲜商品是否陈列丰满、整齐 检查电梯、空调、照明等设备是否正常运转 了解各部门货源、库存情况是否正常
检查结果
后期跟进
营业中
查看门店大类综合业绩日报表，查询门店库存情况，安排对库存 问题的处理措施 查看门店库存更正每日汇总表，对有疑问的部分询问分管副总或 经理，做出指导 查看门店负库存/待处理商品日报表，要求库审、财务、经理调查 并反馈 查看门店VI商品日报表、VI商品缺断货日报表 查看团购折让日报表，了解门店折让情况 检查DM商品陈列，店内促销活动的气氛 巡视卖场各部门，检查员工、促销员工作状况，服务态度 检查商品陈列情况，卖场促销气氛 检查小库、周转仓商品是否分类、安全堆放，退货区是否按要求 整理 抽查各部门卫生状况 检查标价签、各类标识是否对应、正确使用 检查店外气氛布置，卫生状况，促销活动等 检查生鲜区商品陈列是否丰满，促销活动是否吸引客流 检查销售高峰期收银台开台数量是否足够，顾客排队现象是否严 重 检查经理、主管是否合理安排员工午饭时间 检查经理、主管是否按规定时间用餐 了解门店近期削价、出清、报损工作 检查收货部收货区秩序是否正常，商品是否堆放安全，坏货区是 否按要求整理，及时处理 查看收银台业绩表，与前台经理、收银主管沟通按时间段合理开 台 巡视卖场，检查商品陈列，员工服务，与员工进行沟通，与顾客 进行沟通 查看各类生鲜报表，与副总2或生鲜各经理商讨生鲜促销计划， 布局陈列，商品货源等问题 现场指挥高峰期时的现场促销
营业后
检查包括生鲜在内的各部门商品整理，卫生清洁，设备检查工作 指挥门店清场工作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查各部清场工作是否完成
检查人： 年 月 日
时间 每日工作
营业前
工作内容
查看昨日营业报表，了解昨日本店销售有无达成预算 检查收货部收货秩序是否正常，收银区是否做好开台准备，商品 区陈列是否丰满、整齐，生鲜商品是否陈列丰满、整齐 检查电梯、空调、照明等设备是否正常运转 了解各部门货源、库存情况是否正常
检查结果
后期跟进
营业中
查看门店大类综合业绩日报表，查询门店库存情况，安排对库存 问题的处理措施 查看门店库存更正每日汇总表，对有疑问的部分询问分管副总或 经理，做出指导 查看门店负库存/待处理商品日报表，要求库审、财务、经理调查 并反馈 查看门店VI商品日报表、VI商品缺断货日报表 查看团购折让日报表，了解门店折让情况 检查DM商品陈列，店内促销活动的气氛 巡视卖场各部门，检查员工、促销员工作状况，服务态度 检查商品陈列情况，卖场促销气氛 检查小库、周转仓商品是否分类、安全堆放，退货区是否按要求 整理 抽查各部门卫生状况 检查标价签、各类标识是否对应、正确使用 检查店外气氛布置，卫生状况，促销活动等 检查生鲜区商品陈列是否丰满，促销活动是否吸引客流 检查销售高峰期收银台开台数量是否足够，顾客排队现象是否严 重 检查经理、主管是否合理安排员工午饭时间 检查经理、主管是否按规定时间用餐 了解门店近期削价、出清、报损工作 检查收货部收货区秩序是否正常，商品是否堆放安全，坏货区是 否按要求整理，及时处理 查看收银台业绩表，与前台经理、收银主管沟通按时间段合理开 台 巡视卖场，检查商品陈列，员工服务，与员工进行沟通，与顾客 进行沟通 查看各类生鲜报表，与副总2或生鲜各经理商讨生鲜促销计划， 布局陈列，商品货源等问题 现场指挥高峰期时的现场促销
营业后
检查包括生鲜在内的各部门商品整理，卫生清洁，设备检查工作 指挥门店清场工作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查各部清场工作是否完成
运营管理监督检查记录表
运营管理监督检查记录表1. 概述运营管理监督检查记录表是用于记录运营管理工作中的监督检查情况的一种工具。
通过对运营管理工作的监督检查，可以及时发现问题并采取措施加以解决，从而提高企业的运营效率和管理水平。
2. 背景在企业的日常运营中，运营管理是一个至关重要的环节。
运营管理涉及到企业的各个方面，包括生产、销售、供应链、人力资源等。
为了保证企业的正常运营和高效管理，需要进行运营管理的监督检查工作。
3. 目的运营管理监督检查记录表的目的是为了记录监督检查过程中发现的问题和整改情况，以便于管理人员及时采取措施解决问题，并对整改情况进行跟踪和评估。
4. 使用范围运营管理监督检查记录表适用于所有进行运营管理的企业，无论其规模大小。
5. 使用方法使用运营管理监督检查记录表的步骤如下：5.1 准备表格在表格中列出需要监督检查的项目和内容。
可以根据具体情况进行调整和修改。
5.2 进行监督检查在监督检查过程中，记录下发现的问题、问题的发生原因、以及需要采取的措施等。
5.3 跟踪整改情况及时跟踪整改情况，记录整改的进度和结果。
5.4 评估整改效果对整改情况进行评估，判断整改措施是否有效，并提出改进建议。
5.5 存档将监督检查记录表进行存档，以备后续查阅和参考。
6. 样例表格以下是一个运营管理监督检查记录表的样例表格：项目问题描述问题原因整改措施整改进度整改结果A 生产效率低设备老化更新设备已完成问题已解决B 销售额下降销售策略不当调整销售策略正在进行效果待评估C 供应链延误供应商问题更换供应商尚未开始效果暂无评估7. 注意事项在使用运营管理监督检查记录表时，需要注意以下事项：•监督检查应该定期进行，以确保问题能够及时发现和解决。
•在记录问题时，要准确描述问题，以便于后续整改措施的制定。
•整改措施应该具体、可行，并且有明确的责任人。
•整改结果应该经过评估，以确认整改措施的有效性。
8. 总结运营管理监督检查记录表是一种重要的工具，可以帮助企业及时发现运营管理中存在的问题，并采取有效的措施进行整改。
电商运营工作检查表
所有数据是否查看，异常反馈
询盘数量统计，异常反馈
是否查看有没有异常，情况异常反馈
完成情况
问题记录
处理结果
是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进 行预测，合理安排人员
4 数据分析
根据店铺展现，点击，访客，点击率，转化率，跳失率，店铺收 藏，关注等数据做出实时调整。
6 询盘分析
对店铺昨日的新近询盘数量进行分析，了解询盘情况1店铺首页版面排 版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误， 图片尺寸变形，图片显示不出，焦点图滚动是否正常，在线旺旺 排版位置显示是否正常等等
4
首页横幅内容检 查
每天查看横幅的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正 确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页 面或单品页
5
首页橱窗商品丰 满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排版空缺， 影响页面效果
6
店铺公告内容检 查
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新
促销商品图片价 每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活
7 格与实际价格核 动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际展
页面 对
现价格不符
电商每日运营工作检查表
电商每日运营工作检查表
行业： 类 别 检查项目 店铺： 要求
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道 对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备 针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通 对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈 店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。 与平台沟通，平台活动报名与跟进 与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源 及信息 活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员 培训等 每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较好 的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知已知彼 对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安 排人员 对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况 对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动 策划的效果 每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟 到和早退现象 检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与 售后的问题交接，避免产生服务脱节 确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理 安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况 检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟 进处理，确保无滞留订单 每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情况 每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或其他重要信息 每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因 造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢 每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划 针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复 对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等 每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形， 图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等 每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确 每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页 每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页 每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排列空缺，影响页面效果 每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新 每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替 换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符 每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣 类目，避免调价后商品还是在折扣类目中 每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动 图片仍挂在活动页面或首页的情况，及时替换其他商品和图片 每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格是否复原，活动期间的宣传图片 是否已经全部更新 每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品，是否在活动的有效期，价格 是否准确，如有过了有效期的活动Banner及商品宣传，须及时替换 每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信 息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响 每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描 述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与 图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。 每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点 击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找 到该商品或相关信息， 每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架 每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货 对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
行业： 类 别 检查项目 店铺： 要求
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道 对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备 针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通 对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈 店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。 与平台沟通，平台活动报名与跟进 与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源 及信息 活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员 培训等 每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较好 的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知已知彼 对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安 排人员 对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况 对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动 策划的效果 每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟 到和早退现象 检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与 售后的问题交接，避免产生服务脱节 确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理 安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况 检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟 进处理，确保无滞留订单 每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情况 每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或其他重要信息 每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因 造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢 每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划 针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复 对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等 每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形， 图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等 每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确 每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页 每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页 每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排列空缺，影响页面效果 每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新 每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替 换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符 每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣 类目，避免调价后商品还是在折扣类目中 每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动 图片仍挂在活动页面或首页的情况，及时替换其他商品和图片 每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格是否复原，活动期间的宣传图片 是否已经全部更新 每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品，是否在活动的有效期，价格 是否准确，如有过了有效期的活动Banner及商品宣传，须及时替换 每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信 息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响 每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描 述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与 图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。 每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点 击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找 到该商品或相关信息， 每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架 每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货 对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
超市每日营运标准重点项目检查表
1
13 卖场销售的散装食品是否张贴散装食品说明标签，标有品名，产地，生产商，配料表,生产日期，保质期等信息
1
14 生鲜部台账是否齐全规范
2
15
证件管理：是否公示或存档-每日每一批次肉品（瘦肉精残留、牲畜产品检查、动物产品检验）合格证，蔬菜农药 残留检验表，水产品检测（福尔马林）记录表
4
16 垃圾桶是否清洁，并且带盖随时密封，8分满时须立即倾倒处理
1
17 门店无病媒（苍蝇、老鼠、蟑螂）尸体、活体、排泄物等虫害现象
1
检
18
仓库商品分类存放，标识清晰（口诀：易看、易懂、易取、易拿），如：商品区、赠品区、物料区、报损区、临保 区、退货区。
1
仓库管理 19 仓库是否整洁，冻库是否定期清理卫生，地面是否结冰，保鲜库冻库是否随手关灯，关门
1
20 库房商品是否新旧货分开，商品是否先进先出，商品是否隔墙离地，是否标示到货日期，商品是否及时入库保鲜 2
抽查水产课活鲜，鱼缸内无翻肚鱼(除正常情况外：例如鲢鱼）、托盘内新鲜贝类未发现死亡现象，如：触摸后“ 不会闭壳或已开启不合”---检查时每个陈列托盘内不能超过3颗死亡（暂定）-- 一个大的贝类陈列盘可视为2个 2 标准托盘
抽查水产类冰鲜鱼，未出现下列现象：腮内灰褐色、灰绿色、刺激性异味或恶臭，鱼鳞脱落、鱼肉脱骨、鱼眼严重 22 混浊或内凹
营业区域（除水产区外）地面干净 没有明显水渍（A4纸面积的水）、污渍、包装袋、垃圾等；地面不干净则再观
察该区域（暂定方圆5米内），是否有人正在打扫且已打扫完成至少1/3，水产区应始终保持干燥清洁的地面为目
26 标，高峰期时仅微潮湿，且没有明显“滩水”（暂定A3纸面积的水，如该区域有保洁人员正在用洗地机、或地刮刀 1
店铺每日运营工作检查表 2
每天查看KV的产品图片和文字内容 是否匹配，活动价格而是否正确， 3 首页KV聚点图检查 活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品 页 每天查看Banner的产品图片和文字 内容是否匹配，活动价格而是否正 4 首页Banner内容检查 确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或 单品页
完成 问题 跟进 处理 情况 记录 人 结果
5
首页橱窗商品丰满性 检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满， 有无下架商品造成排列孔雀，影响 页面效果
6 店铺公告内容检查
每天查看店铺设置的公告是否准 确，是否有过期的内容，及时更新
每天查看标有折扣的价格的商品图
7
促销商品图片价格与 实际价格核对
片是否在活动有效期内，避免活动 结束，没有替换商品图片，造成上
类别
行业：
店铺：
检查 人
日期
检查项目
要求
每天对首页版面的排版进行检查，
1
店铺首页版面排版检 查
查看是否有明显的排版错误，图片 尺寸变形，图片显示不出，KV聚点 图滚动是否正常，在线旺旺排版位
置显示是否正常等
每天核对页面导航条菜单内容是否 准确，有二级下拉菜单的需同时查 2 店铺导航条菜单检查 看二级菜单的内容是否准确，过期 的导航信息是否已经更换，所有导 航菜单链接是否准确
和图片
10
活动结束后页面100% 检查
每天对店铺结束的活动，需100%检 查商品价格是否复原，活动期间的 宣传图片是否已经全部更新
11 单品页内容检查
每天抽查一下单品页内的活动 Banner及促销商品，是否在活动的 有效期，价格是否准确，如有过了 有效期，价格是否正确，如有过了 有效期的活动Bannner及商品宣传， 须及时替换
完成 问题 跟进 处理 情况 记录 人 结果
5
首页橱窗商品丰满性 检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满， 有无下架商品造成排列孔雀，影响 页面效果
6 店铺公告内容检查
每天查看店铺设置的公告是否准 确，是否有过期的内容，及时更新
每天查看标有折扣的价格的商品图
7
促销商品图片价格与 实际价格核对
片是否在活动有效期内，避免活动 结束，没有替换商品图片，造成上
类别
行业：
店铺：
检查 人
日期
检查项目
要求
每天对首页版面的排版进行检查，
1
店铺首页版面排版检 查
查看是否有明显的排版错误，图片 尺寸变形，图片显示不出，KV聚点 图滚动是否正常，在线旺旺排版位
置显示是否正常等
每天核对页面导航条菜单内容是否 准确，有二级下拉菜单的需同时查 2 店铺导航条菜单检查 看二级菜单的内容是否准确，过期 的导航信息是否已经更换，所有导 航菜单链接是否准确
和图片
10
活动结束后页面100% 检查
每天对店铺结束的活动，需100%检 查商品价格是否复原，活动期间的 宣传图片是否已经全部更新
11 单品页内容检查
每天抽查一下单品页内的活动 Banner及促销商品，是否在活动的 有效期，价格是否准确，如有过了 有效期，价格是否正确，如有过了 有效期的活动Bannner及商品宣传， 须及时替换
店面每日店务检查记录表
检查结果：标准或完成表示（√）不标准或未完成表示（×）没有该项记录（/）填写方法：每天按表内各栏目分类项目填写检查情况。
28 查记录表
分类
内容
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
玻璃门、橱窗、镜子整洁
清 门头、屋顶、地板、道具、包等的整洁
洁 清洁整理仓库（包装完整、照原样摆放）货号
卫 生
清洁整理货柜、货架及装饰品
店铺每日现金存款记录
及时补货、出货、调货
调整卖场摆位、装饰物摆放 卖 场 更换展示台摆放 管 收银区物品摆放及清洁整理 理 清洁、整理货品 10：00 前 整理货品陈列
包装纸、购物袋是滞准备充足
货架完好，无损坏
下班妥善保管财务 下班后
下班关闭所有电源
迎声、答声、送声到位
微笑服务 服务
服务主动、热情
处理顾客投诉及建议
10：00 清洁整理办公用品
前 工作台、墙角处整洁
清洁用品是否摆放好
按规定着装，装鞋袜 仪 容 按规定佩戴工牌、胸章 仪 按规定佩戴饰品 表 站姿、行姿、打招呼规范 10：00
语言自然、大方、得体
入库单
退货单
日报表
报表 单店进销存一览表 18：00 店长日志
前 店铺奖罚记录表
客流调查表
个人销售统计表
运营员工作检查表
运营员工作检查表检查事项
客户服务
- [ ] 是否按规定时间回复客户的咨询和问题？- [ ] 是否提供友好、专业的服务态度？
- [ ] 是否解决客户问题并符合客户期望？
- [ ] 是否确保与客户的沟通准确无误？
任务执行
- [ ] 是否按照指定流程和步骤执行任务？
- [ ] 是否在规定时间内完成任务？
- [ ] 是否保证任务的质量和准确性？
- [ ] 是否遵守公司的工作纪律和规定？
运营数据
- [ ] 是否准确记录并报告运营相关的数据？
- [ ] 是否按照规定时间提交数据报告？
- [ ] 是否能够分析和解读数据报告？
- [ ] 是否采取适当的措施来改进运营指标？
团队合作
- [ ] 是否积极与团队成员进行沟通和协作？
- [ ] 是否遵守团队的工作安排和任务分配？
- [ ] 是否与团队成员共享知识和经验？
- [ ] 是否帮助其他团队成员解决问题和提升能力？检查结果及建议
总结
此运营员工作检查表旨在帮助检查运营员的工作表现，并提供建议以进一步改进工作质量和效率。
通过勾选相应的检查事项，并填写检查结果和建议，可以对运营员的业务能力和团队合作能力进行评估，以帮助其更好地完成工作任务。
电商天猫淘宝店铺每日运营工作检查表
14. 日常页面死链抽查
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点 击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找 到该商品或相关信息，
库 1. 检查下架宝贝 存 管 2. 检查库存低于安全库存的货品 理
3. 缺货商品订货
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，同时也需要同 步到品牌方，以便对方备货或调整同类商品上架
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信 息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响
13. 日常货品信息及价格抽查
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描 述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与 图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通
6. 店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
1. 店铺首页版面排版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形， 图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等
2. 店铺导航条菜单检查
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确
超市营运每日检查明细
滞销品查询并上报
抽查生鲜、干货、散称商品品质
□完成□否
□完成□否
8.高峰期或低风期的异常检查
高峰期人员在岗情况以及有无嫌疑者如有应时上报防损
低峰期检查通道有无异常
关注赠品
注意高单价商品
□完成□否
□完成□否
9.市调
竞争店情况
商品价格相同质量比较
□完成□否
□完成□否
库存摆放（是否标准）
商品贩卖方式是否符合要求
商品陈列（是否易看易懂、易取易买且降低损耗）
有无按配方及生产流程生产（重点生鲜）
□完成□否
□完成□否
6.人员管理
员工服务态度
员工在岗情况包括站姿
有无两个人以上者聊天
当顾客寻找商品员工是否带领顾客前往该商品处
员工是否按照每日卫生情况进行执行
□完成□否
□完成□否
部门经理每日检查明细
开店前
工作项目
处理结果
经理确认
1.制服是否干净整齐、工牌是否佩戴齐全
□是□否
□是□否
2.到服务台查看顾客留言本，有无需要跟进的问题，比如：商品投诉
是否需要给顾客道歉致谢，解决问题
是否在留言本上注明解决方式
□完成□否
□完成□否
3.员工出勤情况
上下班时间□休假有无代理人
有无依每日工作要项进执行或交接
□完成□否
□完成□否
2.快讯商品是否正确
□完成□否
□完成□否
3.商品缺货
快报商品不得缺货
应季重点商品不得缺货
有无订单——跟催厂商或采购
□完成□否
□完成□否
□完成□否
□完成□否
4.对昨日部门业绩未完成的跟进
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.
店铺首页版面排版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形， 图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等
2.
店铺导航条菜单检查
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确
电商每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺： 要求
检查 人： 完成 情况
1.
2. 晨 3. 会 4. 沟 通 5.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
活动结束后页面100%检查
每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格是否复原，活动期间的宣传图片 是否已经全部更新
11.
单品页内容检查
每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品，是否在活动的有效期，价格 是否准确，如有过了有效期的活动Banner及商品宣传，须及时替换
12.
同行竞争店铺首页内容监控
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
1.
客服上线及离线情况检查
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟 到和早退现象
2.
客服交接情况检查
检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与 售后的问题交接，避免产生服务脱节
3.
客服现场管理
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理 安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期： 跟进人
图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点
14.
日常页面死链抽查
击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找
到该商品或相关信息，
库 1. 存 管 2. 理
3.
检查下架宝贝
检查库存低于安全库存的货品 缺货商品订货
7.
新品培训及心得分享
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。
1.
与平台日常沟通
与平台沟通，平台活动报名与跟进
2.
与品牌日常沟通
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源 及信息
营 3. 销 策 4. 划 5.
6.
促销及活动筹备 竞争对手分析
流量分析 销售分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员 培训等
4. 客 5. 服 管 6. 理 7.
8.
店铺订单发货情况检查
投诉维权处理 退款订单处理 站内信处理
店铺评价管理
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟 进处理，确保无滞留订单 每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情况 每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或其他重要信息 每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因 造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢
页 面 8.
商品上架分类检查
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣 类目，避免调价后商品还是在折扣类目中
管 理 9.
活动及首页热销商品检查
每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动 图片仍挂在活动页面或首页的情况，及时替换其他商品和图片
10.
5.
首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排列空缺，影响页面效果
6.
店铺公告内容检查
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新
7.
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替 换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信 息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描
13.
日常货品信息及价格抽查
述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与
处理结果
店铺活动信息传达
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备
店铺售前、售后问题反馈与交流
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通
6.
店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较好 的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安 排人员
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7.
推广分析
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页