医院门诊预约挂号的实现与优化

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人进 行 预 约 ，即 由 门诊 医生 来 确 定病 人
医院管理论坛 ２ １ 年第２ 第２ 卷 总第 １ ０ ６ ００ 期 ７ ６期 ３
信息管理
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可 连 接 至 我 院 的 呼 叫 平 台 ，呼 叫 中心 平
台 可实 现 预 约 挂 号 、病 人 出 院 后 回访 、 病 人 信 息 查 询 等 相 关 工作 。如 需 预约 挂 号 ，呼 叫 中心 工 作 人 员 首 先 询 问是 否 有 我 院的 门诊 病历 ，如 没有 ，则为 病 人 建
’
中介 机 构 合作 开 展 预 约 挂 号 服务 的 ，要
尽 快 提 出 整改 意 见 ， 行 清 理 。 意 见 进 还 要 求 ， 则 上 预 约 挂号 的患 者 要 安 排 原 优 先 就诊 ； 院 要 逐 步提 高 预 约 挂 号 占 医
门诊 挂 号 尤其 是 门诊 号 的 比例 。 我 院 开 展 门 诊 预 约 挂 号 已 经 两 年 多 了 ， 门诊 预 约挂 号 方 面 积 累 了 一 些 在
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医院 门诊预约挂号 的
实现与优化
口 曹坤 蔡双 宁 陈薇 浙江省 台州 医院
２０ ０９年 ８月 ５日 ， 生 部 下 发 《 卫 关
系统设计流程图
主 要 以 医 院 呼 叫 中 心 电话 预 约 的
流 程 来 具体 阐述 ，如 图 １：
于在公立 医 院施 行预 约诊疗 服务 工作
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消化内科， ， 妇产科 专 虹产科 节 量 科专
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所 属通 道 及 房 间 号名 称 ， 好 地 方便 病 更
人就诊 。
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提高门诊预约率的相关措施
（） 过 各 种 方 式 进 行 宣 传 ，如 通 １通 过 公交 电视 、户 外 户 内广 告 牌 、医务 人 员 等各 种 渠 道 进 行 。
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图２ 无 Ｉ病人 建档 Ｄ
消 化 二 科 专 理 咨 询 专 心 理 咨 询 专
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潮 朗 量 船 量 艄 量 期盖 量舯
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详 （） 取 多 种 预 约 方 式 ，如 网 上 预 ２采
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的意 见 》 （ 以下 简称 Ⅸ 见 ，并 就 此 意 ）
征 求 意 见 。 意 见 》 要 求 ，０ ９年 １ ２０ ０月
开 始 ， 有 三 级 医 院 都 要 开展 预约 诊 疗 所
服 务 ，并要 求 二 级 医 院 也 要逐 步开 展 这
电话呼入
项 工 作 。 《 见 要 求 ， 意 医疗 机 构 与 社 会
档 ，取 得 门 诊 Ｉ Ｄ，如 图 ２ ：
经验 。在 门诊 预 约 挂 号 方 式上 ，目前 我
院主 要是 通 过 以下 几 种 方 式 ： 过 医 院 通
如 有 我 院 门诊 Ｉ 或建 档 取 得 门 诊 Ｄ
Ｉ 后 ，即 可进 行 预 约 挂 号 ，如 图 ３ Ｄ ：
呼 叫 中心 平 台 ， 即 电话 预 约 ； 联 网 预 互 约 ； 门诊 分诊 服务 台及 医生 工 作 站 现 在
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的 复诊 时 间 以方 便病 人 治 疗 。
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（） ６ 门诊 预 约 叫号 模 块 目前 我 院 门诊 全 部 采 用 电 视 机 叫 号 。在 门诊 候 诊 大 厅 的各 个 通 道 安装 电
视 机 ，并在 预约 挂 号 凭 证上 打 印 该专 家
设计的指导 思想
该 系 统 采 用 Ｃ Ｓ与 Ｂ Ｓ混 合 ／ ／
架 构， 后 端 数 据 存 储 采 用 大 型 数
诊 进 行 预 约 ，由 门诊 的 导诊 人 员 输 入 病 人 的 预 约信 息 。 （） ４ 电话 与 网上 预 约 系 统 与 ＨＩ Ｓ的 信 息 交 互实 现 （ 用 ＸＦｒ 实 现 ） 采 ｉｅ
该 模 块 采 用 目 前 流 行 的 Ｗ ｅＳ ｒｉｅ 并 用 ＸＦｒ 实 现 ， 开 发 ｂ ｅｖｃ ， ｉｅ
据 库 Ｏ ａｌ， 程 序 前 端 设 计 采 用 ｒｃ ｅ
Ｐ ｗｅＢ ｉ ｅ ． ，与 ＨＩ ｏ ｒ ｕｌ ｒ ９ ０ ｄ Ｓ系 统 接 口 采用 ｗｅ ｅｖｃ（ Ｆ ｒ） 开 发语 言为 ｂ Ｓ ｒｉｅＸ ｉ ， ｅ Ｊ ＡＶＡ，开 发工 具 为 Ｍｙ ｃ ｐｅ ５ ５ Ｅ ｌ ｓ ．。 ｉ
场进 行 预 约 。通 过 以上 几种 方 式 ，尽 可 能最 大 限度 地 满 足病 人 的各 种 需 要 。
（） 联 网预 约 模 块 ２互
该 模 块 主 要 是 由病 人 直 接 在 我 院 的 网站 上 进 行预 约 ，如 图 ４ ： （） ３ 门诊 分 诊 预 约 模 块 该模 块主 要为 方便 病人 现场在 门
语 言 为 Ｊ ＶＡ，应 用 服 务 器 为 Ｔ ｍｃｔ Ａ ｏ ａ
图１ 电话 预 约挂 号流 程
该 系 统 可 以分 为 四个 模 块 ：呼 叫 中 心 电话 预 约模 块 、互 联 网 预约 模 块 、门 诊 分 诊 预 约模 块 、门诊 预 约 叫号 模 块 、
互 联 网及 电 话 预 约 与 ＨＩ Ｓ的 信 息 交 互 实现 （ 用 ＸＦｒ 现 ）等 。 采 ｉ ｅ实
６０ ． ，主 要 传 递 病 人 的 预 约 信 息 ，并 在
传 递 过程 中进 行 加 密 。
（） ５ 门诊 医 生 预 约模 块 该 模 块 主 要 是 方 便 门 诊 医 生 对 病
系 统 分模 块 介 绍 ：
（） 叫 中心 电话 预 约模 块 １呼
现 我 院对 外公 布 的 医院 总 机 ， 接 直