营销三级08年11月
营销师三级专业能力及答案
职业资格全省统一鉴定 营销师三级专业能力考核试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《营销师》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分。
） 1、请结合案例和所学知识回答问题。
A 公司是一家从事软件开发与销售的公司，现有员工将近400人。
为了适应新业务发展需要并进一步稳固市场，高层首次授意人力资源部方经理对销售人员开展培训工作。
方经理参照国内某知名IT 公司的做法，制定了全面的培训计划，并邀请某咨询公司负责课程的讲授。
但是，在该培训计划的具体实施中陆续遇到多重阻力，在公司内部，市场部和销售部的部门经理以业务繁忙为由，多次婉拒在工作时间内参加培训；员工认为培训计划中预计提供的培训课程不符合实际工作需要，参与培训的积极性不高，更谈不上取得预期的培训效果。
方经理不禁陷入深深的困惑中。
问题： （1）什么样的培训体系才更适合A 公司这样的中小企业？考 生 答 题 不 准超过此 线（2）销售培训评价的步骤有哪些？2、请结合案例和所学知识回答问题。
ABC销售公司是ABC厂的子公司，负责ABC厂产品在全国各地区的销售工作，ABC厂依据销售额和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售公司进行考核，相应地，销售公司也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。
随着产品销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售公司感到人手紧缺，工作十分紧张，急需充实销售队伍。
为此，从厂里录用了赵明、钱达、孙青和李强等4名职工，进行为期3个月的实习试用，作为正式销售人员的候选人。
目前，他们的实习期将满，销售公司萧经理正考虑从他们中选拔合适人员作为正式销售人员，从事销售工作。
根据平时对他们的观察和同事及用户对他们的评价，对他们的个人素质和工作状况进行了初步的总结，以作为选拔的依据。
卷烟销售服务型QC活动成果
烟草公司
卷烟营销中心订单满足率QC小组 卷烟营销中心订单满足率QC小组 QC
关
键
词
按客户订单组织货源
通过订单的形式来反映市场需求，引导卷烟工商企业遵循市场规律， 按照市场需求进行生产和经营活动，实现以订单为中心而不是传统 计划为中心的运营模式。
4.7%
11个主销规格未 11 个主销规格未 满足需求量 其他68 68个规格未 其他 68 个规格未 满足需求量
95.3%
进一步统计发现，08年8月-11月在销的79个顺销品牌规格中，有11个主销规格 进一步统计发现，08年 11月在销的79个顺销品牌规格中， 11个主销规格 月在销的79个顺销品牌规格中 订单满足率低于90 90% 其未满足需求量占未满足需求总量的95 95. 其他68 68个顺 订单满足率低于90%，其未满足需求量占未满足需求总量的95.3%。其他68个顺 销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4 可见， 销品牌规格未满足需求量占未满足需求总量的4.7%。可见，主销规格订单满足 率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。 见表一） 率低是影响顺销品牌订单满足率的主要问题点。（见表一）
确认标准
确认结果
订单满足率 QC小组 要 因
运用现场调查 法对零售客户 库存、需求量 、销售量统计 对比分析。
13.8%的客户月需求 量是月销量的1.5倍 以上。说明客户需求 提报失真，放大需求 量的现象较为突出。
2008年11月，我们抽样统计了 年 月 我们抽样统计了240户零售客户库存数量、销售数量和月度需 户零售客户库存数量、 户零售客户库存数量 求数量，总库存为32096 32096. 总销量为31467 31467. 存销比为1 02。其中有33个 求数量，总库存为32096.6条，总销量为31467.3条，存销比为1.02。其中有 个 客户的月度需求量是月度销量的1 倍以上，占总户数的13.8%（见表二）。 客户的月度需求量是月度销量的1.5倍以上，占总户数的 （见表二）
08年11月三级答案
2008年11月助理人力资源管理师考试试题(附答案)2008年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德1、C P72、D P353、A P404、A P845、A P996、C P1377、C P1668、D P1949、AD P27 10、AC P3611、ABC P91 12、BCD P74 13、ABD P145 14、ABC P170 15、ACD P22916、BCD P253 17、A 18、B 19、C 20、D21、B 22、A 23、B 24、A 25、A第二部分理论知识26、C P18 27、A P22 28、A P39 29、B P40 30、C P4831、A P83 32、D P101 33、C P109 34、A P120 35、A P140 36、D P176 37、A P190 38、A P5 39、B P6 40、C P241、B P19 42、C P24 43、C P29 44、D P44 45、A P3946、D P56 47、B P62 48、C P69 49、B P74 50、A P7651、D P77 52、D P83 53、D P85 54、C P93 55、C P10456、A P119 57、A P132 58、B P134 59、C P136 60、B P14661、B P149 62、B P153 63、B P156 64、D P165 65、C P17166、A P173 67、D P181 68、D P183 69、C P191 70、C P20671、D P210 72、D P213 73、C P228 74、D P230 75、D P24376、B P265 77、B P268 78、B P271 79、C P277 80、C P27981、B P283 82、B P292 83、A P293 84、D P306 85、C P31386、ABE P4 87、ABCDE P24 88、ACDE P29 89、ABD P31 90、BDE P6191、BDE P75 92、ABCDE P123 93、BC P165 94、ABC P1 95、ABCD P296、ABDE P21 97、ABCD P30 98、ABCDE P40 99、AE P55 100、ACDE P58101、ABCD P66 102、ABCDE P69 103、ACE P78 104、ABCDE P86 105、ACD P108106、ACDE P117107、BCD P122 108、ABCDE P141 109、ABDE P143 110、ABCE P149111、BDE P161 112、CDE P176 113、ABDE P182 114、ABDE P184 115、ACDE P200 116、ABCE P210 117、ABCEP214 118、ABCDE P223 119、ACDE P253 120、BCD P272 121、ACE P281 122、ABCDE P282 123、BCDE P288 124、BDE P298 125、BCDE P310一、简答题（本题共2题，每小题10分）1、评分标准（10分）P7工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：（1）明确岗位调查的目的（2分）（2）确定调查的对象和单位（2分）（3）确定调查项目（2分）（4）确定调查表格和填写说明（2分）（5）确定调查的时间、地点和方法（2分）2、评分标准（10分）P305确定和调整最低工资标准应考虑的因素：（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分）（2）社会平均工资水平（2分）（3）劳动生产率（2分）（4）就业状况（2分）（5）地区之间经济发展水平的差异（2分）二、计算题1、评分标准p252(14分)表1序号工业企业人工成本构成（甲）金额（乙）列支科目(丙)（1）产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 520制造费用（1分）（2）产品生产工人员的员工福利费 41.6制造费用（1分）（3）生产单位管理人员工资 24制造费用（1分）（4）生产单位管理人员的员工福利费 2制造费用（1分）（5）劳动保护费 18制造费用（1分）（6）工厂管理人员工资 120管理费用（1分）（7）工厂管理人员的员工福利费 10管理费用（1分）（8）员工教育经费 36管理费用（1分）（9）养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 188管理费用（1分）（10）销售部门人员工资 210销售费用（1分）（11）销售部门人员的员工福利费 16销售费用（1分）（12）技工学校费 360营业外支出（1分）（13）工会经费 44管理费用（1分）（14）员工集体福利设施费 36利润分配（公益金）（1分）合计 1625.6 -（2）核算在三项费用中列支的人工成本额：①在制造费用中列支的人工成本为：520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分）②在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分）③在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分）三、综合分析题1、评分标准：p61 P67-68(20分)（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分）④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分）⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。
营销师三级自测题之理论知识
营销师三级自测题之理论知识一、市场营销的基本概念市场营销是指企业通过运用市场调查、产品设计、定价、推广和销售等手段，以满足消费者需求为中心，实现组织利益最大化的管理活动。
市场营销的基本目标是满足消费者需求，达到企业利益最大化。
市场营销的核心是研究市场需求，确定目标市场，制定市场营销策略，实施销售活动，并进行市场推广。
二、市场营销的基本原理1.市场需求与消费者行为市场需求是指在一定时间范围内，某种产品或服务在市场上能够被消费者所接受的量。
了解市场需求是市场营销的前提，只有了解消费者的需求才能进行精准的市场定位和产品设计。
消费者行为是指消费者在市场经济环境下对产品或服务的购买、使用和处理过程中所表现出来的行为。
了解消费者行为可以帮助企业预测市场需求，并根据消费者的行为习惯制定营销策略。
2.市场定位与差异化市场定位是指企业根据产品特点和目标市场需求，选择合适的市场细分，并在该细分市场中找到一个差异化的定位，以满足消费者的需求并与竞争对手区隔开来。
差异化是指通过产品、价格、渠道、促销等方式，使企业的产品与竞争对手的产品有明显的区别，以吸引消费者的注意力，并建立产品的竞争优势。
3.产品策略与品牌建设产品策略是指企业通过研究市场需求和竞争对手情况，确定产品的定位、外观设计、功能特点、包装等要素，以满足消费者的需求，并建立产品的竞争优势。
品牌建设是指企业通过营销活动和品牌管理，进行品牌的宣传、推广和维护，以建立和提升品牌价值，增强品牌在消费者心中的形象和认知。
4.市场推广与销售管理市场推广是指企业通过广告、促销、公关等手段，向目标市场传递产品信息，产生购买欲望，引导消费者购买产品的过程。
销售管理是指企业通过设立销售目标、制定销售计划、组织销售团队、进行销售活动，并通过与销售团队的沟通和管理，实现销售目标。
三、SWOT分析SWOT分析是一种市场营销常用的分析工具，用于评估企业内外部环境中的优势、劣势、机会和威胁。
中国新零售十大案件
032封面报道Cover Story文 / 本刊记者 丁晓冰婕斯走私被查处花生日记涉传被查2020年度，新零售行业受线上经济发展推动，市场占有率不断提升。
互联网公司下海、传统企业开辟新业态，在新零售企业数量规模不断扩大的同时，隐藏在业绩之下的发展短板也逐渐被暴露出来。
纵观发生在2020年的新零售领域十大案件，它们有的早已事发，终于拿到一纸判决书，有的刚被立案等待法律裁决。
本刊希望以案件为行业敲响警钟——追求市场与业绩之前，遵纪守法规范发展方是企业生存之道。
0102司，但是其市场运营基本不由本地公司负责，而是号称以跨境电商的形式，让经销商直接在婕斯美国官网注册会员和绑定银行卡，并直接在其官网下单购买产品。
随后，婕斯公司将产品统一发货至香港，再通过第三方物流机构操作，转运给内地的会员和经销商。
婕斯不但在转运的过程中涉嫌走私逃税行为，而且公司与经销商的频繁交易也完全避开了中国税务系统的控制。
除了此次因非法走私被查，婕斯还多次因涉嫌传销、夸大宣传被各地市场监管部门查处。
例的佣金为诱饵，发展了多个粉丝数量多、流量大的流量运营公司，作为其分公司，再由这些分公司去管理运营商，运营商负责发展会员，按照层级提取酬金。
截至2018年9月25日，花生日记形成了31530个以运营商为塔尖的金字塔结构，会员总数超过2153万人，其中组织结构达到三级及三级以上层级的会员超过2149.61万人，占了全部会员人数的99.82%，层级最多的链条已经发展至51层。
中国新零售十大案件2020年1月16日，央视新闻报道广州海关缉私局破获特大跨境电商走私案。
根据报道，走私团伙通过跨境电商与一般贸易方式，先后走私美国婕斯公司产品货值约7亿美元（近50亿元人民币）。
广州海关缉私局组织警力将走私婕斯产品的犯罪团伙打掉，包括婕斯公司大中华区总裁李某等在内的25名犯罪嫌疑人落网，现场查扣涉案货物484万盒，价值20多亿元。
作为一家美国直销企业，婕斯在没有取得直销经营许可证的情况下，在中国市场以直销模式运营多年。
营销(三级)理论复习资料(001试卷)
汽车营销师三级理论知识复习资料(001卷)（考试时间：90分钟）一、单项选择题(第1～40题，每题1分，共40分 )1、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和（）的总和。
(A)行为动作 (B)行为做法 (C）行为规范 (D))行为流程2、职业道德与职业守则是（）。
(A）一样的 (B）有区别（C）无所谓的宣传 (D)说法而已3、商标侵权行为，是指侵害他人注册商标( ）的行为。
（A)所有权 (B）使用权 (C)财产权（D）专用权4、根据《担保法》规定的不担保的方式是（ )；（A）保证 (B)抵押、质押 C)留置、定金 (D）现金5、出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（）。
（A）支票（B)汇票（C）税票（D）本票6、价格的制定应当符合( ），大多数商品和服务价格实行市场调节价。
(A）政府意愿 (B）市场环境 (C)顾客意愿 (D)价值规律7、营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的( )。
（A）基本态度 (B）行为准则 (C）指导思想 (D）工作方法8、汽车市场营销的宏观环境通常是指（）环境因素。
（A）人口环境、科技环境（B)社会文化环境（C）政治法律环境、经济环境 (D）企业外在的、不可控制9、消费者购买行为过程大致可分为：了解阶段、喜欢偏爱阶段、( ）和购买阶段。
(A）形成购买意图阶段 (B)评估需求阶段(C)考虑经济能力阶段 (D)征询意见阶段10、组织市场的购买者，是以实现( ）为目的，与消费者为了满足个人需要而购买消费品是不同的。
(A)组织绩效或赚取利润 (B)组织者决策(C)政府机构功能 (D)中间商利润11、市场细分的作用是，帮助汽车销售商更好地识别市场机会（ )。
(A）有效地进入市场（B)进行市场细分化(C)选择目标市场 (D）确定产品定位12、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和( ）三个层次。
（A）品牌服务（B)质量服务 (C）产品服务（D）产品培训13、汽车企业竞争者可以分为4个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、( ）潜在竞争者。
心相印整合营销案例分析
心心相印爱在您身边全球商业咨询公司Alix Partners日前发布一项中国消费者调查显示，在8个消费行业的最信任品牌中，中国品牌占据4席，恒安集团纸巾品牌“心相印”名列其中。
这个调查说明心相印在人们的心中有着很好的品牌形象。
在营销的范围来说，这需要企业做好整合营销，让影响品牌形象的信息全都被整合，打造一个完美的品牌形象。
整合营销的内容包括对领导人的形象、广告（其中包括电视广告、广播广告、户外广告）、产品包装、促销、赞助等。
心相印通过对广告的情感诉求、网上问卷调查、博客营销、公关宣传、包装设计等来完成品牌形象的塑造。
心相印的产品质量已经得到了人们的认可，于是，建立品牌形象迫在眉睫。
情感永远是让人记忆深刻的一个因素，每当提到爱情、亲情、友情，人们总会对这样的广告或者宣传有着很深的印象。
心相印就在各个领域运用情感因素，让人们感觉爱就在您身边。
爱与思念的电视广告如何打动消费者，突出“心相印”与众不同，并在某些层面上，满足消费者其它品牌未被满足的潜在需求，只有把这些因素综合在一起，才能迅速打造品牌动力的可能。
“心相印”采用了情感诉求，为纸巾注入情感因素。
“心相印”的一个创意广告：爱情就像打喷嚏。
广告描述了这样一个内容：女孩A（对女孩B）：听说你男朋友挺好的。
女孩B（对女孩A）：不是啊，安妮的男友对她才好呢。
女孩A（对女孩C—安妮）：对呀，安妮，说说你的男友吧。
女孩C—安妮：我不想说他。
女孩A、B：为什么？女孩C—安妮：我一想他，他就打喷嚏。
女孩A、B有些不相信的笑。
（办公室内，安妮的男友正在工作，桌面上摆着安妮的照片）男友连续打了两个喷嚏，笑了一笑，拿起安妮的照片看。
关于喷嚏有这样一个说法，当你连续打2个喷嚏时，说明有人在想你。
安妮不敢想她的男友，因为一想她的男友就会打喷嚏，这是心有灵犀的美妙爱情。
当然，安妮每天还是在偷偷地想她的男友，想的次数越多，他们用“心相印”纸巾的次数就越多。
还有一则广告，也是情感诉求，内容是说：我们和宝岛台湾隔着海，我们用心相印的纸把海水吸干，让海峡两岸的人们相聚。
安利身份存续
合同存续营销人员除需办理安利卡续期手续外（符合自动续期服务条件者除外），还要办理合同续约手续。
销售代表：销售代表须在合同届满月起前溯3个月内，完成安利卡续期及《安利销售代表推销合同》续约申请，方可保持销售代表身份。
对于逾期未提出合同续约手续者，公司保留不予续约的权利。
1. 条件：遵守《安利（中国）销售代表营业守则》，没有违规记录2. 手续：前往店铺签署《安利销售代表推销合同》经销商/服务网点负责人：经销商/服务网点负责人须在合同届满月起前溯3个月内，完成安利卡续期（服务网点负责人可享受安利卡自动续期服务）及《安利经销商合同》续约申请，方可保持经销商/服务网点负责人身份。
对于逾期未提出合同续约手续者，公司保留不予续约并将其身份转为优惠顾客/销售代表的权利。
1. 条件：—持有效的、符合安利公司要求的营业执照—遵守《安利（中国）经销商营业守则》，没有违规记录—符合续约效益或业绩要求（仅适用于经销商，服务网点负责人无需考核此要求）：自续约上月起回溯的12个月内，从公司取得的全部税前净收益不低于3,000元（演讲嘉宾差旅补贴不计在内）；或在续约上上月起回溯的12个月内产生的个体净营业额不低于1,200元。
2. 手续：—收取续约通知：已申请手机短信服务者可获得公司短讯提醒办理续约合同到期次月起前溯4个月内，每月1-6日收取1次举例：经销商李先生在08年11月合同到期，并已开通手机信息服务，则其可在08年9、10、11、12月的1至6日间每月收到续约通知一次。
—提交续约申请：合同届满月起前溯3个月内将以下续约资料交至属地安利直营店铺审核并提交复印件，续签《安利经销商合同》身份证明文件安利卡有效的营业执照国、地税登记证（如有）—获取审批结果通过审批者：自递交资料之日起计第16天起前往受理店铺领取《安利经销商合同》的《申请人存本》，换领新的安利卡，完成续约手续未通过审批者：如已申请手机短信服务，可获公司短信通知审批结果获准经销商过渡安排者：对于准经销商，公司会进行绩效考核，即需在过去连续6个月内获发收入（应邀担任公司演讲嘉宾所获发的差旅补贴除外）累计达到1,200元或以上。
营销师三级操作技能试卷答案
1. （1）一个理想的销售人员应具备以下素质：1·强烈的敬业精神。
2·敏锐的观察能力。
3·良好的服务态度。
4·说服顾客的能力。
5·宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。
（2）人员销售的方式有：①单个销售人员对单个顾客。
②单个销售人员对一组顾客。
③销售小组对一组顾客。
④销售会议。
⑤销售研讨会。
2(1)在谈判准备阶段应做好什么工作？未川公司的主谈人采用了哪种缓和紧张气氛的方式？(2)在首场谈判的开场阶段，应注意的问题是什么？1. （1）在谈判准备阶段应做好始终抓住谈判对手，以保证信息畅通和请对方将其具体要求写成 "正式的文字"的工作。
未川公司的主谈人采用的缓和紧张气氛的方式是设问式。
（2）在首场开场阶段，应注意的问题有：①主谈人应该做的第一件事是介绍本方在场人员；②主谈人应该尊重谈判对手；③首场开场要努力营造友好合作的气氛。
3（1）成功的公共宣传活动能达到哪些目的？（2）企业可采取的广告策略主要有哪些？. （1）成功的公共宣传活动能达到以下几方面的目的：A. 提高企业或产品的知名度与美誉度。
B．帮助新产品打开销路。
C．有助于挽回突发事件的不利影响。
D．有利于建立良好的社区关系。
（10分）（2）广告策略主要有：A.利用名人效应。
B.赋予产品一种吸引人的形象。
C.以新奇特色取胜。
D.利用人们的逆反心理。
E.赞助公益广告。
4(1)小王采用的是什么追账策略？自行追账策略的基本方法有哪些？(1)采用的是自行追账中的对销售商和购买商都有利的现金折扣辅助策略。
自行追账的基本方法有：A函电追账、B面访追账、C“IT”追账。
(2)自行追账策略的辅助方法有哪些？(2)自行追账的几种辅助方法有：①采用对销售商和购买商都有利的现金折扣；②向债务人收取惩罚利息；③对已发生拖欠的客户停止供货；④取消信用额度；⑤处理客户开出的空头支票。
三级营销师考试真题及答案（3）
三级营销师考试真题及答案（3）(A)这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客(B)这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失(C)这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变(D)这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润85、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道的促销方式属于()。
(A)广告 (B)公共宣传 (C)销售促进 (D)人员推销二、多项选择题86、下列行为中，符合营销道德基本要求的有( )。
(A)营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺(B)营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任(C)营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足(D)营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则87、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，包括( )。
(A)道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为(B)道德是最节约的社会调控手段和方法(C)道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力(D)道德的调控有利于发挥我国的国情优势88、组织市场可以划分为( )。
(A)产业市场 (B)消费者市场 (C)中间商市场 (D)非营利组织市场89、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的"市场需求"，它是建立在( )条件之上的。
(A)有支付能力 (B)有购买行动 (C)愿意购买 (D)实际购买90、市场营销管理过程包括( )。
(A)分析 (B)计划 (C)执行 (D)控制91、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理( )方面所持有的态度、思想和观念。
(A)员工利益 (B)企业利益 (C)顾客利益 (D)社会利益92、为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。
11月份三级助理营销师考试真题及答案
2007 11 营销师三级考题卷一：职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(第1〜16题)(一) 单项选择(第1题〜第8题，每题1分，共8分。
)1. 下列不属于企业文化的功能的是( C )。
A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能2. 下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是 ( CC )。
A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B 、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D 、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念3. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( A )。
A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人4. 社会主义法制的核心是( B )。
A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究5. 下列说法中，包含着创新思想的是( A) 。
A、“与时俱进”B、“礼之用，和为贵”C、“民为邦本，本固邦宁”D、“见利思义”6. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( D )。
A 、道德产生时间比法律早B 、道德调整范围比法律广C、道德的表现形式不如法律严格D 、道德的实施比法律更具有强制性7. 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。
他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。
"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。
钱，我不能要。
"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。
"蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上” 。
这句话的含义是( D)。
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B 、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面8. “慎独”体现了( C )。
营销资格证三级技能题及答案
一、情景模拟题(1～2题。
每题20分)1．北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电脑主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责人B所进行的一段谈判对话：A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗?B：我们公司是与贵公司合作过，今年上半年，贵公司想在短期内进入家用电脑市场。
但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。
为了验证这个结论你们决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。
于是就产生了我们之间的合作。
A：我们上次的合作是非常愉快的，贵公司在合作过程中表现出了非常友好的姿态，并且全力以赴．具体的合作方式是贵公司为我们提供市场调研问卷，我们自己组织调研。
但调研的结果不是很理想，我们针对这个结果进行了分析，认为原因是复杂的，但有几点是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不愿意提合作，认为该问卷太复杂，费时间，了个人因素。
由于被调查者的不合作我们通过调研并没有取得自己想要的东西。
B：从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的原因似乎是在我们所设计的调查问卷质量不过关上。
但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在控制过程中会有很多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析?请结合上面的对话分析：(1)一般来说，一份问卷应该包括哪些内容?(2)在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题?在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些?2．北京慧康公司是一家专门为金融企业提供信息系统服务的企业。
王刚是该公司华北区市场总监，他得知明德银行将于近期启动一个客户关系管理系统的项目。
为了进一步了解该项目的背景资料，他约明德银行信息中心的刘主任就该项目进行了一次会谈。
以下是该谈话的部分内容：王刚：刘主任，先请您介绍下明德银行的组织结构吧。
三级营销师试题库+参考答案
三级营销师试题库+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者等属于（）。
A、环境因素B、人际因素C、组织因素D、个人因素正确答案：B2、某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于（）。
A、过时资料B、一手资料C、直接资料D、二手资料正确答案：D3、按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（）。
A、专业化B、差别化C、标准化D、简单化正确答案：B4、不可抗力属于（）A、谈判中的非风险B、无法确定C、谈判中的人员风险D、谈判中的非人员风险正确答案：D5、卖主先出一个较高价,以此来观察买方的反应程度,这属于（）方法A、替代试探B、告吹试探C、诱发试探D、请你考虑试探正确答案：D6、（）是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。
A、花色差价B、品种差价C、规格差价D、式样差价正确答案：B7、企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知,这是（）的实例。
A、面访追账B、T追账C、诉讼追账D、函电追账正确答案：D8、（）是指销售人员利用一般顾客的虚荣心,以称赞的语言博得顾客的好感,接近顾客的方法。
A、利益接近法B、赞美接近法C、反复接近法D、服务接近法正确答案：B9、（）就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。
A、FOB.OriginB、统一交货定价C、分区定价D、基点定价正确答案：B10、在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元、3000元和10000元，这是运用了（）的定价方法。
A、花色差价B、档次差价C、品种差价D、规格差价正确答案：B11、若公司的高阶层对第一线了如指掌,而位处组织末梢的销售人员,深深信赖高阶层者,我们可以采用销售计划方式中的（）。
三级营销师助理营销师2008年11月实操部分卷二
08年2 卷二1/42008年2卷二一、案例分析(第1题~第3题,每题20分,共60分)1.某厂开发的新产品--气功激发仪,在某商场柜台摆放了3个月无人问津。
忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。
产品由滞转畅的原因是,推销员不仅向顾客介绍商品的性能,而且现场进行表演,在一位患肩周炎的老人身上具体示范。
奇迹发生了,当即这位老人的胳膊不仅能抬起,而且伸直弯曲也不疼。
围观的顾客无不为之折服,纷纷解囊争购这种产品。
问题:(1)一个理想的销售人员应具备什么素质?(2)人员销售有哪几种方式?2.请结合案例和所学的知识回答问题。
B商场曾向某企业购买一批价值为30万元的货物,该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款,但是B商场多次以各种理由推迟付款。
企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款。
B商场与该企业是长期的合作伙伴。
在和商场的管理人员进行交涉的过程中,企业的内部管理人员发现B商场并不是没有能力付清货款,而是想延迟付款期,尽量利用手里的现金。
企业现在的流动资金十分紧张,B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要,企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论如何也要尽快取得该笔货款。
经过长时间的交涉,B商场还是坚决不让步。
这时,企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究。
最后决定向B商场提供现金折扣,因为B商场延迟付款的主要目的就是想最大限度地占用资金。
企业决定向B商场提供2%的现金折扣,参考销售商借款的年利率,这笔现金折扣刚好与为期90天的延期付款的成本相等。
B商场考虑到该企业是自己的长期合作伙伴,同时又给予这么有吸引力的现金折扣,经过反复衡量之后,决定在谈判后的第二天立即付款。
最后,B商场获得了有利的现金折扣,而企业也因为资金到位而保持了顺利地运转,双方都取得各自满意的结果。
问题:(1)本案例中的企业主要采取了哪种追账的基本方法?除了这种方法以外还有哪些追账的基本方法?(2)企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追账基本方法的辅助手段?这种追账基本方法有哪些辅助手段?3.请结合案例和所学的知识回答问题。
三级营销员试题(附答案)
三级营销员试题（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于（）。
A、自由加盟连锁B、商业连锁C、饮食业连锁D、服务业连锁正确答案：B2、中间商决定只经营某一家制造商的产品，这属于（）决策。
A、杂乱配货B、专深配货C、独家配货D、广泛配货正确答案：C3、河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业正确答案：B4、既不关心顾客的需求,也不关心销售任务,而是抱着“要买就买,不买拉倒”的心态,毫无敬业精神,这种销售员属于（）A、解决问题型B、迁就顺客型C、无所谓型D、强硬销售型正确答案：C5、货物运输途中,货主即将面临船沉货毁的风险属于（）A、利率风险B、投机风险C、价格风险D、纯风险正确答案：D6、（）的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的地位和作用。
A、销售人员B、经理C、财务人员D、出纳人员正确答案：A7、企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知,这是（）的实例。
A、面访追账B、函电追账C、T追账D、诉讼追账正确答案：B8、（）是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易,却装出满不在乎的样子,将自己的急切心情掩盖起来,似乎只是为了满足对方的需求而来谈判,使对方急于谈判,主动让步,从而实现先“纵”后“擒”的目的。
A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略正确答案：B9、买主先告诉实主他显然没有那么多钱来购买这幢房子,但出于好奇想知道,这幢房子现在能值多少钱,没有防备的卖主会毫无保留地说出来,这属于（）方法A、低询价试探B、规模购买试探C、派别人试探D、以假设试探正确答案：A10、利用折光计测定植物油脂的折光指数,这是（）的实例。
三级营销师考试真题及答案（6）
三级营销师考试真题及答案（6）三级营销师考试真题及答案6、格力公司一级经销商之间的争斗属于( )。
(A)水平渠道冲突 (B)垂直渠道冲突 (C)多渠道冲突 (D)同渠道冲突7、该类型的渠道冲突的表现形式主要有( )。
(A)跨区域销售 (B)压价销售 (C)信贷条件不同 (D)进货价格差异8、格力公司组建的地区销售分公司属于渠道整合的( )趋势。
(A)集成化 (B)伙伴化 (C)品牌化 (D)扁平化9、从渠道宽度的角度来讲，格力在未组建地区销售分公司之前，采用的渠道类型是( )。
(A)密集分销 (B)选择分销 (C)独家分销 (D)集中分销10、在评估分销渠道绩效的各种指标中，最重要的指标是( )。
(A)经济性指标 (B)控制性指标 (C)适应性指标 (D)集中性指标案例(3)北京某电子企业，拥有职工600多名。
20世纪80年代，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000万元。
该厂产品完全按照国际标准生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。
进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。
该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑。
该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。
为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上的激烈竞争。
同时为了改进企业的利润结构，该厂从国外引进了先进的实芯电阻生产设备。
实芯电阻的技术含量比较高，生产工艺要求也非常高。
由于国内具备类似生产条件的企业只有两家，实芯电阻在市场上供不应求。
为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资，该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。
这一策略使该厂迅速成为市场领先者。
进入21世纪后，实芯电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品逐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得了快速增长。
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2008年11月三级营销师考试题卷一：职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。
A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的道德观念2.“三人行，必有我师”，说明了( )的道理。
A、执政为民B、团结和睦C、互相学习D、助人为乐3.社会主义道德建设的基本要求是( )。
A、社会公德、职业道德、家庭美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。
这是人际交往中（）。
A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求5.下列不属于企业文化的功能的是 ( )。
A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能6.下列关于道德的说法中，正确的有( )。
A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范B、道德是人区别于动物的根本标志C、道德对人的要求高于法律D、道德从来没有阶级性7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。
他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。
”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。
钱，我不能要。
”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。
”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。
这句话的含义是( )。
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面8.社会主义法制的核心是（）。
A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9.遵守职业纪律，要求从业人员( )。
A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D、处理好上下级关系10.以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。
A、职业技能是人们履行职业责任的手段B、职业技能的提高靠经验积累C、职业技能高低取决于个人体质强弱D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响11.关于职业责任，下列说法中正确的是( )。
A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B、职业责任与物质利益存在直接关系C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题12.从业人员举止得体的具体要求是( )。
A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇13.对从业人员来说，劳动合同( )。
A、是从业者的“护身符”B、在任何情况下都不可变更C、是从业者的“卖身契”D、是权利和义务统一的体现14.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。
A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一15.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。
”从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。
A、生活简朴的人B、吝啬的人C、计较小利的人D、善于经营的人16.以下说法中，正确的是( )。
A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效益D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。
）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17.如果有重新选择职业的可能，( )。
A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位18.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。
你会( )。
A、不吭声，暗自庆幸自己运气好B、心有愧疚，但不愿澄清事实C、主动告诉老师，放弃“殊荣”D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名19.一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。
A、真切体会出她的感受并安慰她B、不时发表自己的见解C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D、耐着性子听听20.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。
A、当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C、送给别人，让它们发挥余热D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻21.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。
你认为这种做法( )。
A、不可取，占用了员工休息时间，不人性B、不可取，工作效率不会很高C、有可取之处，可以增加员工的归属感D、有可取之处，锻炼了员工的身体22.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。
A、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好放回原处D、叫办事员来整理23.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子( )。
A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的激烈程度24.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决( )。
A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做25.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是( )A、与他们一道谈论B、劝同事不要再谈C、悄悄告诉小李D、在一旁静静地听第二部分理论知识一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。
)26.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于( )。
A、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型27.( )是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。
A、厂商向代理商技术授权B、厂商与代理商相互参股C、金钱激励D、厂商最终将代理商变为自营销售部门28.在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用( )。
A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略29.( )是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。
A、品种差价B、规格差价C、档次差价D、式样差价30.如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。
这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着( )。
A、相关性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济效益原则31.( )是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法32.企业若选用( )方式则要求该“代理商”有较为雄厚的资本、较大的影响、较好的商誉。
A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理33.引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生( )反应，从而按着提示做出回答或选择。
A、逆反B、思考C、抵抗D、顺应34.在商务洽谈中，区域战争属于( )。
A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险C、谈判中的偶然风险D、谈判中的人员风险35.( )是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。
A、问卷B、深度访谈C、抽样D、实验控制36.( )是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。
A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价格风险37.( )又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。
A、信用标准B、信用条件C、信用额度D、收账政策38.( )是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。
A、经济合同纠纷的协商B、经济合同纠纷的仲裁C、经济合同纠纷的调解D、经济合同纠纷的审理39.考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑( )的实例。
A、返利的标准B、返利的时间C、返利的形式D、返利的附属条件40.( )是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。
A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法41.行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于( )。
A、内部资料来源B、电子资料来源C、直接资料来源D、外部资料来源42.( )是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足道的。
A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长43.谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是( )。
A、不戴不行B、同质同色C、色彩多样D、异质同色44.销售计划的中心是( )。
A、销售收入计划B、销售成本计划C、销售费用计划D、销售利润计划45.销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等，这体现了销售人员必须掌握( )。
A、企业知识B、产品知识C、市场知识D、用户知识46.( )是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。
A、以进为退B、以退为进C、让步D、坚持47.( )是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。
A、信用标准B、信用条件C、信用额度D、收账政策48.当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用( )。
A、简单随机抽样法B、等距抽样法C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法49.分销渠道是指( )。