国家电网公司“大营销”体系建设实施方案
供电公司营销管理方案
供电公司营销管理方案一、市场概况供电公司作为国家能源行业的重要组成部分，承担着为全社会提供电力供应的责任和使命。
然而，随着经济的快速发展和能源需求的增长，供电公司面临着越来越多的竞争和挑战。
因此，为了提升市场竞争力和持续发展，供电公司需要制定科学合理的营销管理方案。
二、目标市场分析1.主要目标市场：（1）家庭用户：家庭用户是供电公司最主要的客户群体，占据市场份额的大部分。
他们的电力需求主要集中在家庭用电和生活消费方面。
（2）工业用户：工业用户是供电公司的重要客户群体，他们的电力需求主要用于生产和运营过程中的机械设备和电器设备。
（3）商业用户：商业用户包括商场、酒店、办公楼等，他们的电力需求主要用于商业经营和服务提供。
2.目标市场需求：（1）可靠稳定的电力供应：用户对电力供应的可靠性和稳定性要求较高，要求供电公司提供稳定的电力供应，减少停电和断电情况的发生。
（2）良好的客户服务：用户对供电公司的客户服务要求越来越高，希望能够得到及时的响应和周到的服务，解决电力问题和故障的速度和效果。
（3）电力质量和节能环保：用户对电力质量和节能环保也有一定的要求，希望供电公司能够提供高质量的电力供应，并积极推广节能减排的理念和技术。
三、营销策略1.差异化定位：（1）针对不同客户群体的需求差异，制定差异化的定价策略。
对于家庭用户，可以实行分阶梯电价，根据用户家庭用电量的不同，给予不同的电价，激励用户节约用电。
对于工业用户和商业用户，可以实行合理的电力计量制度，确保用户获得公平合理的电力供应。
（2）针对用户的特殊需求，推出个性化的电力服务方案。
针对家庭用户，可以推出智能家居用电管理方案，帮助用户实现用电计划、自动化控制等功能。
针对工业用户和商业用户，可以推出定制化的电力解决方案，根据用户的特殊需求和用电规模，提供精确的技术支持和服务。
2.提升服务品质：（1）建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、在线咨询和投诉处理等。
2024年供电公司营销管理方案
旋律
音乐的线条，由一系列 音高和音程组成。
和声
不同音符之间的协调关 系，创造出和谐的效果
。
力度与表情
音乐的表现力，通过强 弱和情感表达来体现。
音乐形式与体裁
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交响曲
大型管弦乐套曲，通常分为四 个乐章。
室内乐
由弦乐、管乐和键盘乐器组成 的音乐形式。
歌剧
通过音乐和戏剧表现故事情节 的艺术形式。
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音乐剧
通过戏剧化的表演形式来呈现音乐和 故事情节。
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班级音乐活动组织与策划
班级音乐活动的目的与意义
培养学生对音乐的热爱
通过组织班级音乐活动，让学生感受到音乐的魅力，培养他们对 音乐的热爱。
提高学生的艺术素养
音乐是一种艺术形式，通过参与音乐活动，可以提高学生的艺术素 养和审美能力。
增强班级凝聚力和归属感
节奏
节奏是音乐的骨架，通过不同时值的 音符和休止符的组合，形成音乐的律 动感。
曲式
曲式是音乐的结构，通过合理的曲式 安排可以使音乐更加有逻辑性和层次 感。
音乐创作的过程与实践
灵感捕捉
在日常生活中随时捕捉灵感，记录下自己的 想法和感受。
创作实践
根据初步构思进行创作，通过不断的尝试和 修改，完善作品。
通过学习音乐，小学生可以培养耐心 、细心、自律等良好品质，提高自我
激发小学生的想象力、 创造力和逻辑思维能力，对他们的智 力发展有积极影响。
增强社交能力
音乐活动可以帮助小学生建立团队合 作意识，提高沟通、协调和表达能力 。
音乐教育的发展趋势与展望
未来小学音乐教育将更加注重与科技 的融合，利用数字音乐制作、虚拟现 实等技术提高教学质量。
3国家电网公司“大建设”体系建设实施方案
附件3：国家电网公司“大建设”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大建设”体系建设实施方案。
一、“大建设”体系建设的总体思路与目标〔一〕总体思路推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，推进建设管理的集约化、扁平化、专业化〔“三化”〕，统一管理流程、统一技术标准、统一建设标准〔“三统一”〕，加强建设职能管理、工程项目管理、建设队伍管理〔“三加强”〕，全面提升电网建设能力与水平。
〔二〕总体目标构建适应坚强智能电网建设要求的大建设体系，提高电网建设安全质量和工艺水平，提升建设管理效率与效益，实现电网建设“国际同行业领先、国内各行业领先”目标。
明确建设职能管理、工程项目管理、参建队伍管理定位，压缩管理层级，优化机构设置，实现建设管理组织架构的扁平化。
明晰职责界面，优化管理流程，健全技术标准和建设标准，建立集中管理操作平台，强化建设关键环节的集约化管控，全学习文档仅供参考面提高工程建设质量与工艺水平，提升电网建设管理的效率与效益。
加强建设职能管理和工程项目管理，强化技术支撑队伍和参建队伍管理，加强公司建设队伍建设，提升公司电网建设整体能力。
二、“大建设”体系建设的主要内容〔一〕组织架构明确管理定位、管理范围、机构设置，构建与建设管理任务相适应的大建设组织架构。
1．管理定位公司电网建设管理工作分为建设职能管理、工程项目建设过程管理〔以下简称“工程项目管理”〕和参建队伍管理。
建设职能管理主要是制订管理制度与标准并监督执行；负责工程建设进度、安全、质量、造价、技术管理和关键环节管控；负责公司内部建设队伍的专业管理。
工程项目管理主要是执行建设职能管理要求，对工程项目建设过程的进度、安全、质量、造价、技术进行控制；以业主项目部为执行单元，组织、协调、推开工程项目建设。
参建队伍管理是通过公开招标，择优选择设计、施工、监理等参建队伍；通过合同管理方式对参建队伍管控。
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案.
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大"体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案.一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势，以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式,变革组织架构，优化业务流程，利用 1～2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化"大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向" 向“客户导向"转变。
业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵.管理专业化：全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致.- 122 -机构扁平化：省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外” 、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务(一创新管理模式1。
推进“四强化"(1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构，成立营销技术和政策研究部门；省（直辖市公司科研单位增加相应职责，集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究.（2强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等，全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。
2国家电网公司“大规划”体系建设实施方案
附件2：国家电网公司“大规划”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大规划”体系建设实施方案。
一、“大规划”体系建设的总体思路和目标（一）总体思路深入贯彻科学发展观，大力推进“两个转变”，以加快建设“一强三优”现代公司为目标，以集约化、扁平化、专业化为方向，全面落实“四化”管理要求，突出规划引领、强化计划管控，建立公司统一规划、各专业相互协调、各类规划计划有机衔接的一体化规划计划管理体系。
（二）建设目标变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，实施分级管理，构建包含各专业、贯穿各层级、覆盖全经营区域、涵盖各电压等级，内容完整、机构健全、职责明确、流程顺畅、标准统一、信息全面，集约高效的大规划体系，形成公司完整的规划功能和完备的规划能力，实现“三强化、三提升、四个一”。
“三强化”：强化规划统筹、强化计划管控、强化技术支撑。
“三提升”：提升发展质量、提升管理效率、提升综合效益。
－ 24 －“四个一”：规划一个本、计划一条线、管理一个口、信息一平台。
“规划一个本”就是公司规划与电网规划要做到各类、各级规划有机衔接，实现统筹协调一体化规划；“计划一条线”就是各专业计划、各层级计划要以综合计划为主线，统一编制上报，综合平衡、下达实施和优化调整；“管理一个口”就是各类、各级、各专业规划和计划要纳入总体规划和综合计划，实现发展部门归口管理和综合协调，专业部门协同配合和业务指导；“信息一平台”就是建立统一的规划计划管理信息系统和规划设计一体化信息平台，统一归集和管理公司规划计划数据信息。
二、“大规划”体系建设的主要内容（一）内容体系图1 “大规划”内容体系图公司发展规划包括总体规划，以及电网发展规划、直属产－ 25 －业发展规划、金融产业发展规划、国际化发展规划、农电发展规划、建设规划、调控运行规划、生产规划、营销规划、科技规划、信息化规划、人力资源规划、财务规划、物资规划、安全应急规划、企业文化建设规划等专项规划。
电力营销系统融合实施方案
电力营销系统融合实施方案
随着电力市场化改革的深入，电力营销系统的融合实施方案成为了电力行业关注的焦点。
为了更好地满足用户需求，提高电力市场竞争力，促进电力市场健康发展，我们制定了以下电力营销系统融合实施方案。
首先，我们将建立统一的电力营销平台。
通过整合各个电力营销系统，实现用户信息、用电数据、售电业务等信息的统一管理和共享，提高营销效率，降低运营成本。
其次，我们将实施统一的营销策略。
通过对用户需求进行深入分析，制定个性化的营销策略，提供多样化的电力产品和服务，满足不同用户的需求，提高市场占有率。
同时，我们将推进电力营销系统的智能化建设。
利用大数据、人工智能等先进技术，实现对用户行为、用电习惯等数据的分析和挖掘，精准推送营销信息，提升用户体验，提高营销效果。
此外，我们还将加强与第三方合作，拓展电力营销渠道。
与互联网平台、电商平台等合作，将电力产品推广到更广泛的用户群体
中，拓展营销渠道，提高市场覆盖率。
最后，我们将加强电力营销团队建设。
通过培训和引进专业人才，提升营销团队的专业水平和服务意识，为用户提供更优质的营销服务，提高用户满意度。
总的来说，电力营销系统融合实施方案的核心是整合资源、优化服务、提高效率。
通过统一平台、统一策略、智能化建设、拓展渠道和团队建设，实现电力营销系统的融合，提升市场竞争力，推动电力市场健康发展。
希望通过我们的努力，能够为用户提供更优质、更便捷的电力营销服务，推动电力行业的发展。
电力企业服务营销体系的构建与实施
务 承诺 等项 目是 不 够 的 。为 了处 处 体 现用 户 至上 的 服务 理念 ，在掌握 服 务需 要 动 向的 基 础上 ， 务需 要 不 断 的设计 ， 要广 大 员工 的 服 需 创新 ， 为企业 服务 体 系 的构筑 献计 献策 。 了 除 企业 内部 流 程 、 质及 内容 上 的设 计之 外 ， 性 还 包括 人 员组 织 、机构 安 排 以及 基础设 施 的设 计 。 在南 岗供 电局开 展服务 进社 区活 动 ， 如 方 面 百 姓 ， 答 疑 问 ， 时解 决 用 电 方 面 问题 ， 解 及
１注重 服务 利益
利益 取得 的途 径 在于 市场 的创 新 ，让 产 品 和服 务 带来 的效 益 和 消费 者 共 同 分享 ， 而 绝不 能利 用垄 断优 势 ， 低 消费 者剩 余 ， 害 减 侵 消 费者利 益 。传统 的 营销对 服 务 的研 究多 集 中在 服务 业 ，却 往往 忽 视一 般工 业 企业 中的 服务 成分 ， 而低 估 了服务 经济 的 真正 规模 。 从 而世 界上许 多 大公 司 的利润 中很 大 一块 来 自 于客 户服 务 ，从 其所 提 供 的服务 中获取 客 观 的收 益 。服务 ， 对供 电企 业来 说 ， 表 了新 的 代 利润 增长 点 ，服务 营销 和企 业效 益 之 间有 着
户服 务系 统 ，并 适 时考 虑 电子商 务 在供 电企 彻 底 将 群 众 心 中 的 “ 老 虎” 象 升华 为 “ 电 形 电 业 中 的应 用 。我 局应 用 的 Ｙ ２０ Ｘ ００系统 （ 营销 保 姆 ” 。 全 过 程 系统 ）将 营业 收 费 、 同 管 理 以及银 ， 合 ３ ． 务 质量管 理 和评 估 ３服 行联 网购 电 、 网上 购 电 全部 纳入 ， 高工 作效 提 服务 具 有 的最 基 本特 性 中除 了无 形 性 、 率 ， 为有效 地 为客 户服 务 。 更 不 可 分 离 性 （ 务 的 生 产 与 消 费 是 同 时 进 服 ３服 务 营销 实施 行 ）不 可 储 存性 三 个 特 性 外 ， 务还 具 有差 、 服 ３１了解 服务 需求 ． 异性 ， 服务 没 有 固定 的标 准 ， 如果 简单 地采 用 各 类 用 电 客 户 是 供 电 企 业 最 宝 贵 的 资 统 一 的模 式无 法 满 足不 同顾 客 的需求 ，不 能 源 。 户群 体 的需求 不是 均质 等 同的 ， 重视 像 对 产 品 的 质 量 一 样 采 用 标 准 化 的 规章 制 客 有 成本 的用 户 ， 有重 视 服务 的用 户 。作 为企 业 ， 度 ， 别是 对 服务 过 程 的质量 管理 。因此 ， 特 应 适应 用户 需 求是 战 略成 功 的关键 一 步 。企业 通 过 有 效 途 径 了解 客户 经 历 的服 务 质量 ， 了 不仅 要注 意 目前 用 户 的情况 ，也 应关 注 大量 解 客 户预 期 的服 务质 量 ，结合 原有 的一些供 潜在 用 户 （ 如在 各终 端 能源 中可 能选 用 电 能 用 电法 规 （ 供 电 营业 规 则 》 ）努 力 使各 如《 等 。 的用 户 ） 。可 以通 过 有效 地 市场 调查 和分 析 ， 种 服务 工 作分 解 为 详细 的要 求 ， 而推 出相 进 来 了解各 类 用户 对 目前 服务 综合 水 平 的满 意 应 的 符合 本企 业 实 际情 况 的服务 质量 管理标 度。 否则 企 业往 往 会传递 多余 的服 务 ， 浪费 了 准 。 同时 应 注意在 本 企业 供 电区域 内 ， 各网点 企业 资源 ， 者对 用 户需 要 的服 务 ， 业 却没 提 供 的服 务标 准 的 “ 一” 或 企 统 。在 员 工业 绩考 核 有 能满 足 。 根据 用户 的 不同 ， 响用 户 满意度 中 ， 服务 水 平也 放在 其 中。 里还需 特别重 影 将 这 的 主要 因素也 有 差异 。 视 员 工对 服务 质 量 管理 标 准 的理解 ，注意 服 电价 和电能 质 量是关 系到各 类 用 户满 意 务 过 程 中的 个性 发 挥 ，强调 与客 户 的沟通 与 度 的基本 要 素 。对 电 价 ，随着取 消供 电中 间 交 流 ， 倡 亲和 服 务 、 时 服 务 ， 提 及 以期 取 得较 层， 一户 一表 、 网改造 、 部制 电 价 、 农 两 峰谷 电 高 的用户 满 意率 。 们也 应关 注客 户的抱怨 ， 我 价 等 的实施 ，将 逐 步走 向合理 ；对 于 电能 质 这可能是我们服务的漏洞。定期聘请社会监 量 ， 要 企业 内部 不 断 提高 运行 管理 水 平 ， 需 加 督 员 ， 对供 电局服 务 工作 进行 监督 ， 时反馈 及 强各 级输 配 电 网的 建设 。针 对居 民类 用 户关 信 息 ， 服 务 工作 有 的放矢 地进 行 。同时 ， 取保 心 的故 障抢修 、 费等 方面 的 问题 ， 我们 每 年 组织 一 、 付 需要 二次 集 中 发放 “ 连心 卡 ” 动 ， 活 广 企业 不 断加 强 这些 方 面的 服务 ，如缩 短抢 修 泛 对 电 力 用 户 普 遍 关 心 的 用 电 方 面 问题 统 时耗 ， 造老 线 路 、 改 更换 小 容量 电表 ， “ 心 计 ， 定相 应 的政 策加 以弥 补 。 使 放 制 以行风 建设 为 用 电工程 ” 面铺 开 ； 全 力求 在 现有 的供 电局预 标 准 ， 采取 以上 措 施 ， 文 字 中 、 电话 中走 从 从 存 电费 及银 行代 购 电 系统 的基 础上 ，开 拓新 向千 家万 户 ， 处抓 起 ， 从实 做好 电力 工 作者 与 的付费途径 ， 面展开网上付费、 如全 个人账户 客 户 “ 零距 离 ” 工作 ， 过 加强 服务 ， 百姓 通 做好 付 费业务 等 。企 业类 用 户 比较 关注 的是装 接 用 电方 面 的坚 强后 盾 。 成本 ，需 要供 电企业 尽 可能 地缩 短装 接 流程 ３ ． 务配 套 的人力 资源 开发 ４服 时 间 ，电力设 计 等部 门为用 户提 供 经济 合 理 服务 作 为一 门科 学 ，服 务人 员是 企业 的 的方 案 评价 和投 资 、 运行 成本 分 析 ， 范电力 “ 规 化身 ” ，是一 种 专业 人 员 ，要 求有 很 高的素 工程 的收 费标 准 等 。 在售 后服 务方 面 ， 业 应 质 。 企 在人员安排上既要考虑经验和工作技能 ， 掌握 用户 的用 电状 况 ， 强联 系 ， 强用 户设 也 要 注意 考虑 态 度 、 性 、 受力 等 因素 。提 加 加 个 忍 备 的辅 助维 护等 工 作 。企业 应掌 握各 类 用 户 高服 务人 员 素质 ，发挥他 们 的创造 力 和主 动 不 同时期 中的不 同服务 要 求 ，开展 有针 对性 精 神对 提 高 整 个 服 务 工 作 具 有 决定 性 的 意 的配 套 服务 。如 大 工业 用 户关 心的 基本 费 的 义 ，因此 应给 予 此类 工作 人 员相应 的奖励机 收取， 利率 电费 的计 算 ， 以及 新 的 电价政 策 的 制 。 企业 应 营造服 务 文化 氛围 ， 增进员 工之 间 出 台 、 表 时 间 等等 ， 及时 告 之 客户 ， 强 彼 此 的理 解 ， 抄 应 增 培养 员工 在服 务 中的创新精 神 。
关于建设_大规划_大建设_大运行_大检修_大营销_体系的意见
国家电网报/2011年/1月/10日/第002版公司两会特刊关于建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系的意见国家电网办〔2011〕1号公司各单位、总部各部门：为全面推进“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”（以下简称“五大”）体系建设，加快实现电网发展方式和公司发展方式转变，现提出如下意见：一、深刻认识“五大”体系建设的重要意义国家电网公司成立以来，在“一强三优”现代公司战略目标引领下，公司大力推进“两个转变”，电网发展进入了以坚强智能电网为标志的新阶段，公司发展进入了以“三集五大”为特征的新时期，电网发展取得巨大成就，公司运营水平有了显著提升。
建设运营大电网，经营管理现代公司，对公司管理模式提出了新的更高要求。
目前公司系统层级多、链条长、“小而全”、“小而散”等问题，在一定程度上制约了公司发展质量和发展速度，影响着公司整体水平提升，需要通过体制机制创新，认真加以解决。
“十二五”时期，是我国深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。
优化整合规划、建设、运行、检修、营销等电网核心业务，建立集约化、扁平化、专业化的管理运营模式，形成以“五大”为特征的新体制新机制，是公司深入贯彻落实科学发展观，推进改革创新，服务经济发展方式转变的具体实践；是适应电网发展方式转变，加快建设坚强智能电网的迫切需要；是深化公司发展方式转变，建设国际一流企业的重要举措。
二、准确把握“五大”体系建设的思路、原则、目标和任务“五大”体系建设的总体思路是，以科学发展观为指导，遵循电力工业发展规律，围绕“一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化的方向，建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提高公司发展能力和运营效率，提升公司服务水平和社会形象。
“五大”体系建设的基本原则是，效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。
把提高企业发展质量和效率作为改革出发点与落脚点，按照同一目标制定总体方案，兼顾地域差异制定实施方案，做到整体设计，试点先行，防范和化解风险，确保电网安全和队伍稳定。
关于建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系的意见
关于建设“⼤规划、⼤建设、⼤运⾏、⼤检修、⼤营销”体系的意见关于建设“⼤规划、⼤建设、⼤运⾏、⼤检修、⼤营销”体系的意见国家电⽹办〔2011〕1号公司各单位、总部各部门：为全⾯推进“⼤规划、⼤建设、⼤运⾏、⼤检修、⼤营销”（以下简称“五⼤”）体系建设，加快实现电⽹发展⽅式和公司发展⽅式转变，现提出如下意见：⼀、深刻认识“五⼤”体系建设的重要意义国家电⽹公司成⽴以来，在“⼀强三优”现代公司战略⽬标引领下，公司⼤⼒推进“两个转变”，电⽹发展进⼊了以坚强智能电⽹为标志的新阶段，公司发展进⼊了以“三集五⼤”为特征的新时期，电⽹发展取得巨⼤成就，公司运营⽔平有了显著提升。
建设运营⼤电⽹，经营管理现代公司，对公司管理模式提出了新的更⾼要求。
⽬前公司系统层级多、链条长、“⼩⽽全”、“⼩⽽散”等问题，在⼀定程度上制约了公司发展质量和发展速度，影响着公司整体⽔平提升，需要通过体制机制创新，认真加以解决。
“⼗⼆五”时期，是我国深化改⾰开放、加快转变经济发展⽅式的攻坚时期。
优化整合规划、建设、运⾏、检修、营销等电⽹核⼼业务，建⽴集约化、扁平化、专业化的管理运营模式，形成以“五⼤”为特征的新体制新机制，是公司深⼊贯彻落实科学发展观，推进改⾰创新，服务经济发展⽅式转变的具体实践；是适应电⽹发展⽅式转变，加快建设坚强智能电⽹的迫切需要；是深化公司发展⽅式转变，建设国际⼀流企业的重要举措。
⼆、准确把握“五⼤”体系建设的思路、原则、⽬标和任务“五⼤”体系建设的总体思路是，以科学发展观为指导，遵循电⼒⼯业发展规律，围绕“⼀强三优”现代公司战略⽬标，按照集约化、扁平化、专业化的⽅向，建设“⼤规划、⼤建设、⼤运⾏、⼤检修、⼤营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提⾼公司发展能⼒和运营效率，提升公司服务⽔平和社会形象。
“五⼤”体系建设的基本原则是，效率优先、⽬标导向、实事求是、安全稳定。
把提⾼企业发展质量和效率作为改⾰出发点与落脚点，按照同⼀⽬标制定总体⽅案，兼顾地域差异制定实施⽅案，做到整体设计，试点先⾏，防范和化解风险，确保电⽹安全和队伍稳定。
国家电网公司年营销工作会议：提出全面建设“一型五化”大营销体系
国家电网公司2012年营销工作会议：提出全面建设“一型五化”大营销体系————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2国家电网公司2012年营销工作会议提出全面建设“一型五化”大营销体系时间：[2012-02-06 ] 信息来源:国家电网公司“‘大营销’体系建设总体进度要求是：2012年完成组织架构调整和业务集约运作基本到位，力争用2年时间全面完成建设任务。
国家电网公司将深入推进营销体制机制创新，全面建设‘客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化’大营销体系。
”2月4日，公司召开2012年营销工作会议，公司副总经理、党组成员杨庆出席会议并讲话。
2011年，公司“大营销”体系试点建设圆满完成。
“电量、电价、电费”精益化管理成效显著，售电市场开拓成果丰硕，营销风险管控全面加强，营销新型业务快速发展，营销技术支撑手段建设成效突出，供电服务水平持续提升。
杨庆说，2012年，面对新形势、新任务和新要求，必须重点做好“五个坚持”，即坚持以“两个转变”为主线，坚持以“社会效益、经济效益”为核心，坚持以持续创新为动力，坚持以风险防范为重点，坚持以队伍建设为基础。
2012年营销工作的总体思路是：全面推进“大营销”体系建设，大力实施95598光明服务工程，以公司营销业务集约和保障民生供电服务为重点，以营销基础管理和队伍建设为着力点，抓好重点工作，全面提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力，确保完成全年各项工作任务。
为全面建设“一型五化”大营销体系，公司将深入推进营销体制机制创新。
公司要求精心编制建设方案，确保建设质量和效果；加强建设过程管控，确保质量、进度可控在控；坚持不断总结改进，确保建设目标全面实现；注重健全标准制度，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。
某供电公司大营销体系建设操作方案
某供电公司大营销体系建设操作方案这是一份某供电公司大营销体系建设操作方案的文档，旨在为公司开展全新的营销体系建设提供指导和支持。
本文将从以下四个方面介绍操作方案的制定及落实实施。
一、方案制定的背景我公司作为全国知名的供电企业，通过多年的努力和积累，已经在业内建立起了良好的声誉和口碑。
同时，随着市场竞争的加剧，以及用户需求的变化，我们也面临着越来越多的挑战和机遇。
因此，为了更好地适应市场的变化和用户的需求，我们需要对现有的营销体系进行重新的构建，建立全新的大营销体系，推动公司战略目标的实现。
二、方案的目标1、提高市场影响力和知名度2、拓展市场占有率3、提升客户满意度和忠诚度4、优化用户体验和服务体系5、实现营销数字化转型和品牌升级三、方案的具体措施1、品牌建设：加强品牌形象塑造，通过广告、公关等多种手段，增强公司知名度和市场影响力。
2、市场开拓：利用各种营销手段，积极推广公司产品和服务，不断拓展市场，提高市场占有率。
3、客户服务：为客户提供更全面、便捷的服务，提升客户满意度和忠诚度。
4、数字化营销：通过互联网和移动端等数字化渠道，开展营销活动，实现营销数字化转型。
5、文化营销：加强文化营销策略，传播企业文化和价值观，提升员工凝聚力和内部文化建设。
四、方案的运行管理为了确保方案能够顺利实施，我们需要进行以下的运行管理。
1、建立营销管理团队，负责全套方案的实施、监管和评估。
2、制定营销活动实施方案，建立完善的执行流程和细则，确保活动顺利开展和落地。
3、结合实际情况，动态调整和优化方案，确保其符合市场变化和用户需求。
4、积极推动企业数字化转型和品牌升级，确保整个方案的落地实施。
同时，加强员工培训和鼓励，提高营销团队的综合素质和能力。
总结以上就是本文对于某供电公司大营销体系建设操作方案的详细介绍。
通过以上措施，我们相信公司在未来的发展道路上将更具竞争力和可持续性，实现“高效、优质、创新、共赢”的企业愿景。
2023年供电公司营销管理方案
2023年供电公司营销管理方案一、背景分析随着经济的发展和人们生活水平的提高，对电力供应的需求也不断增加。
供电公司在这个市场竞争激烈的时代中，需要制定科学的营销管理方案，提高市场竞争力，增加市场份额。
二、目标定位1. 树立品牌形象：通过提供高质量的电力产品和优质的服务，树立供电公司的优越品牌形象，增强消费者对供电公司的认可度和忠诚度。
2. 增加市场份额：利用市场调研和分析，确定发展潜力较大的重点客户，并通过制定差异化的营销策略，争取这部分市场份额。
3. 提高客户满意度：加强与客户的沟通和交流，听取客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提升客户满意度。
4. 增加服务产品销售额：针对不同客户群体的需求，开发并推广一系列附加值服务产品，增加公司的营业收入。
三、策略制定1. 市场定位策略针对不同客户群体的需求，确定目标市场，并制定相应的市场定位策略。
同时，通过市场调研和分析，及时了解市场动态，灵活调整市场定位策略，提升市场竞争力。
2. 产品策略根据市场需求和客户反馈，不断优化产品结构，提高产品质量和可靠性，增加新产品的开发和推广力度。
同时，针对不同的客户群体，推出差异化的产品，提供个性化的解决方案。
3. 价格策略综合考虑成本、市场需求和竞争状况，合理确定产品价格，并根据市场反馈和销售情况进行动态调整。
在价格策略上，可以结合优惠政策和套餐销售等方式，增加产品的附加值。
4. 促销策略制定多种促销活动，吸引客户的注意力并提高购买意愿。
可以通过举办展览会、讲座和专题活动等形式，向客户展示公司的产品和服务优势，提升品牌影响力。
5. 渠道策略与合作伙伴建立良好的合作关系，扩大销售网络，增加供电公司产品的覆盖面。
同时，加强对代理商和经销商的培训和服务支持，提高其销售能力和忠诚度。
6. 客户关系管理策略建立完善的客户数据库，通过客户分类和分析，制定个性化的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
定期开展客户满意度调研，及时了解客户需求和意见，改进公司的产品和服务。
2023年供电公司营销管理方案
2023年供电公司营销管理方案营销管理方案是供电公司在竞争激烈的市场上提升产品竞争力，拓展市场份额的重要手段。
针对2023年供电公司的市场环境和竞争态势，制定以下营销管理方案，以实现公司的长期发展目标。
一、市场分析1.1市场环境分析通过对2023年供电市场的宏观经济、行业和竞争环境进行全面分析，了解市场需求和发展趋势。
同时，关注能源转型和绿色发展的趋势，把握新兴市场机会。
1.2竞争对手分析对主要竞争对手的定位、产品特点、价格策略和市场份额等进行深入研究，为供电公司制定有针对性的竞争策略提供依据。
1.3目标市场分析根据公司产品的特点和定位，明确目标市场的细分特征、需求特点和消费习惯，为公司的产品开发、定价、促销和渠道选择提供依据。
二、营销策略2.1市场定位策略充分考虑目标市场的需求和竞争优势，确定供电公司在市场中的定位，在产品质量、服务水平和价格等方面形成差异化优势。
2.2产品策略通过产品创新和升级改进，提高产品的竞争力和满意度，研发更具市场竞争力的产品，满足不同客户群体的需求。
2.3价格策略灵活运用不同的价格策略，如差异化价格、限时促销、套餐定价等，以提高市场占有率、增加收益和客户忠诚度。
2.4促销策略通过市场推广、品牌宣传等手段，提升供电公司的知名度和美誉度，增强市场影响力。
选择适合目标市场的促销渠道，如电视、报纸、户外广告等，实施营销活动。
2.5分销渠道策略建立高效的分销渠道网络，优化经销商管理，加强合作伙伴关系，提供更好的售前售后服务，实现渠道端的利润最大化。
三、顾客关系管理3.1市场调研与顾客反馈定期进行市场调研，了解顾客的需求变化和反馈信息，及时调整产品和服务策略，以提高顾客满意度。
3.2客户关怀和保留通过建立客户关怀体系，提供个性化的服务和增值服务，提升顾客忠诚度和二次购买率，降低顾客流失率。
3.3投诉处理机制建立健全的投诉处理机制，及时处理和解决顾客投诉问题，提升顾客对公司的信任和满意度。
国网公司“大营销”体系建设实施方案调考题库
国网公司“大营销”体系建设实施方案调考题库一、选择题42道1. “客户导向型、业务集约化、( A )管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系(A)管理专业化、机构扁平化(B)管理扁平化、机构专业化(C)管理创新化、机构专业化(D)管理专业化、机构创新化2.强化市场拓展及大客户服务功能，在地市公司集中开展地市城（郊）区高压客户、直供直管县公司（D ）客户市场拓展、优质服务工作(A)10kV(B)10kV以上(C)35kV(D)35kV以上3. “大营销”实施前，地市营销系统组织架构为（C ）。
(A)“一部一中心”(B)“一部二中心”(C)“一部三中心”(D)“一部四中心”4. “大营销“实施后，建成公司总部“一部”，省（直辖市）公司“（A ）”，地市公司“（A ）”、县（区）公司“ （A ）”的营销组织架构(A)“一部二中心” “一部一中心” “一中心”(B)“一部一中心” “一部二中心” “二中心”(C)“一部三中心” “一部二中心” “一中心”(D)“一部一中心” “一部二中心” “三中心”5. “大营销”建设总体思路包括以（A ）中心，以集约化、专业化、扁平化为主线，变革组织架构、优化业务流程，提升营销服务效率和质量；(A)客户和市场(B)客户(C)市场(D)企业盈利和企业品牌6. “大营销”总体建设目标是建成“( D )管理专业化、管控实时化、服务协同化”的大营销体系。
(A)客户导向型(B)机构扁平化(C)业务集约化(D)ABC7.推进“ 四强化”，强化营销政策技术研究功能，省（直辖市）公司科研单位增加相应职责，集中开展（ D ）等研究。
(A)营销政策(B)关键技术(C)关键设备(D)ABC8.按照国家电网公司“大营销”体系建设“管理专业化”的要求，针对目前城市、农村营销管理尚不统一的现状，全面推行（A ）运作。
(A)城乡一体化(B)标准化(C)流程化(D)管理模式9.“大营销”实施后，成立省供电服务中心，将地市公司承担的95598电话服务业务集中到省供电服务中心，实行（D ）。
6.山东电力集团公司“大营销”体系建设实施方案(上会稿)
附件6：山东电力集团公司“大营销”体系建设实施方案（草案）根据《国家电网公司“大营销”体系建设实施方案》，结合山东电力集团公司（以下简称山东公司）实际情况，制定本实施方案。
一、营销管理现状分析山东公司是国家电网公司系统客户规模最大的省级电力公司，供电区域15.7万平方公里，供电人口9579万，下属17个市供电公司及98个县供电公司。
截至2011年底，全省共有营销正式员工17787人，其中市公司3533人，县公司14254人；共有市营业厅329个，区县营业厅1594个；共有电力客户3300万，其中直供客户1010万，趸售客户2290万;运行计量电能表3377万只，电流互感器228万只。
2011年完成售电量3061.4亿千瓦时，同比增长22.66%；应收电费1813.01亿元，同比增长23.72%；市场占有率累计完成95.32%，同比增长6.83%。
营销自动化应用在国家电网公司系统处于领先水平，各项营销指标保持稳步增长的良好态势。
为解决传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题，山东公司积极探索转变营销发展方式，着力研究营销专业化和标准化管理模式，积极推进营销集约化建设。
目前，基本形成了以省公司本部、各市供电公司、县（区）供电公司、供电所构成的四级营销组织体系。
（一）营销组织机构设置现状1．省公司层面综合处电价处计量处营业处市场处智能用电处稽查信息处(稽查监控中心)省95598供电服务中心省计量中心潍坊分支基地省公司营销部图1 省公司营销部组织架构图2010年，山东公司作为国家电网公司营销集约化建设全面试点单位，全力推进营销集约化建设，在省公司层面设立“一部两中心”（营销部、省95598供电服务中心、省计量中心）。
本部营销部：下设综合处、营业处、电价处、市场处、计量处、智能用电处和稽查信息处（稽查监控中心）7个职能处室。
主要负责营销业务职能管理及组织实施，并对省95598供电服务中心和省计量中心行使业务管理职能。
电力营销业务系统构建措施
电力营销业务系统构建措施近年来，以营销业务应用标准化设计为纲领，国家电网公司系统各网省电力公司纷纷进行营销管理业务应用系统建设。
甘肃省电力公司采用理论和实践相结合的方式，运用问题与对策互相促进的辩证方法，积极探索营销管理集约化的最佳实践路径，提炼成功的典型经验，引导和持续推进下一阶段建设工作。
1营销业务系统建设的方法以标准化设计为基准在营销信息化系统建设过程中，以标准化设计为指导方向，应用标准化设计的思路，推动业务集约化和规范化建设。
甘肃省电力公司曾组织全公司各管理层次、应用层次人员对标准化设计进行宣贯、培训和学习讨论，结合当前营销业务实际运作状况，对照标准查找差距，进一步梳理营销业务，调整和统一全公司营销组织模式及业务流程。
建立健全营销集约化保障体系从省电力公司到各供电单位加强管理，均建立了相应的组织保障体系，充分发挥组织保障及人才优势，推动营销业务标准化建设。
首先，强化工作负责制，通过定期听取汇报、现场调研、指导营销业务建设有序推进；其次，强化执行能力，制定和细化全省系统实施方案，及时召开系统启动会议，部署建设实施各个阶段的工作；再次，坚持定期周例会、简报制度与协调会议制度，促进系统实施的管理和沟通，加强信息披露。
发挥团队和协作配合作用建设过程中加大管控调度与协作配合力度，使建设资金及时落实到位、实施人员到位、集中办公场地到位、机房环境与设备调试到位，奠定了系统持续推广的基础设施。
充分发挥管理者的主导作用，协调招标单位、供货厂商，确保新招标设备及时到位，会同有关单位、部门分析研究，落实解决部分地市单位通道不畅与带宽不足等问题，保证了实施顺利推进。
运用节点控制工作方法对于重点工作责任落实到人，全程跟进协调，关键问题专题研究分析，不断完善解决措施，确保实施进度和质量。
以试点建设为基石，试点的成功建设及稳定运行，为下一步的顺利推广探索出了有效路径，并提炼出了宝贵经验，为加快全面应用和运行管理做出了示范。
建立现代营销制度 构筑大营销体系
建立现代营销制度构筑大营销体系摘要：电力营销体制的改革，是电力体制改革的一个重要环节，电力企业应该建设一个什么样的营销体系，怎样建设好这个营销体系。
关键词：现代营销制度，大营销体系Abstract: electric power marketing system reform, is an important link forthe reform of the power system, the electric power enterprise should build a what kind of marketing system, how to build this marketing system.Keywords: modern marketing system, big marketing system笔者认为应从以下几个方面考虑：1、公司化进程是大营销的体制保障大营销的核心是建立现代营销制度，形成科学的经营决策体系和法人治理结构。
实施对企业经营者、专业技术人才的长短期相结合、现金收入和权益收入相结合，与经营绩效密切关联的薪酬制度。
营销公司化管理的主要任务，一是责任到人、管理到户、工效挂钩。
二是要从用人制度入手，逐步革除沿袭多年的用工传统和积习，走上一种良性的用工轨道。
三是打破垄断，引入竞争，通过竞争来提高营销水平。
四是依法经营，既要依照国家法律法规从事经营活动，又要学会用法律保护自己，维护企业的合法权益。
五是要建立现代营销制度，实施扩、装、用、抄、核、收的量化标准考核，形成有效的激励机制和处罚机制。
六是业务拓展与维护分离，形成良好的售后服务机构，建立一个多功能、高效率的快速反应部队，统一负责电力事故的抢修工作。
2、数据集中是技术基础“数据集中”是数据的集中和系统的整合。
它有两方面的含义：一是各业务系统内部公共的数据应尽量合并，将这部分数据共享；另一方面是指不同区域的数据集中管理。
数据集中是电力信息化的关键环节，也是信息社会发展的大趋势。
建设大营销体系
建设大营销体系，就是要创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，实施95598客户服务、计量器具检定配送、营销稽查监控等核心业务省级集约，建立24小时面向客户的统一供电服务体系，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，提高营销经营业绩和客户服务水平。
全面推进大营销体系建设，要建立健全组织机构，加强指挥协调，细化实施方案，制定风险防范预案，建立监督检查机制，确保管理体系转变协调有序、业务交接稳妥高效、人员调整平稳顺利；要做好客户感知强烈的业扩报装、故障抢修等业务，建立高效顺畅的跨专业服务协同机制，提升客户满意度；要做好技术保障，完善营销业务系统应用和标准化设计，加强与配电、调度等系统信息集成，拓展营销GIS应用、95598互动服务网站、一体化交费平台等高级应用，提高服务支撑能力；要合理安排资金计划，合理调配人力资源，加强学习培训，确保业务高效开展。
自“三集五大”体系建设以来，上饶供电公司始终坚持“集约化、扁平化、专业化”方向，以筑牢发展基础为根本目标认真开展工作，稳扎稳打，各方面工作进展顺利。
其中“大营销”建设工作成效初显。
据悉，该公司SG186系统内的业务全面向省公司集约。
县公司35千伏及以上客户、城郊10千伏及以上客户的营销业务以及县公司账务管理职责集约至市公司；智能电网管理职能移交至运检部；故障抢修类工单的接单、派工工作职责移交至运检部。
业务集约后，高压新装平均装表接电时间下降了51%，低压居民新装平均装表接电时间下降了20%；全面实现城镇“十分钟交费圈”、农村自助缴费“村村设点”，居民客户多渠道缴费率达到85%以上；建立市县一体化营销稽查监控体系，截至7月底，发起在线稽查1340次，稽查任务完成率100%，对异常问题整改完成率100%，有效挽回金额万元。
“大营销”体系建设方面：公司按照省公司工作部署，配合95598互动服务平台建设，以强化管理为导向，重新调配人力物力资源，狠抓业务素质和服务能力提升，提升员工岗位匹配能力水平，对营销员工开展业务流程、工作标准、管理制度、专业技能和考核指标的适应性培训，使营销员工尽快熟悉和适应新的管理模式、业务流程和运营规范。
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国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案。
一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向“客户导向”转变。
业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。
管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。
- 122 -机构扁平化:省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外”、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务(一创新管理模式1.推进“四强化”(1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构,成立营销技术和政策研究部门;省(直辖市公司科研单位增加相应职责,集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。
(2强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系,设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等,全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。
(3强化市场拓展及大客户服务功能整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等- 123 -业务,健全市场及大客户服务机构,在地市公司集中开展地市城(郊区高压客户、直供直管县公司 35千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。
直辖市公司设立市场及大客户服务机构, 推行客户经理制,集约开展 35千伏及以上客户业扩报装业务。
(4强化营销新型业务运营管理功能明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区等新型业务的管理职责,强化省、地市、县公司组织支撑,建立健全新型业务运作机制。
2.实施“四集中”(1集中计量器具检定配送将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产管理业务向省(直辖市级集中,实行计量器具集中检定、配送,资产统一管理。
(2集中 95598电话服务将地市、县公司承担的 95598电话服务业务向省(直辖市级集中,实行座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。
(3集中电费账务处理将省公司所属直供直管县公司电费核算、发行、账务处理等业务向地市公司集中;将直辖市区(县公司承担的电费账务处理业务向市级集中,实行电费实收统一记账、对账。
- 124 -(4集中营销自动化系统建设及业务应用管理省(直辖市级统一建设、推广营销自动化软件系统, 按照标准化设计统一维护、升级业务应用软件,集中维护营销数据。
3.推行“三运作”(1推行“大中心”运作在地市公司,全面整合现有的“三中心” (客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、城区供电分局营销业务;在县公司,全面整合城区及农村供电所营销业务,成立“大中心”集中运作。
(2推行城乡一体运作将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到直供、控股县公司,并逐步延伸到代管县公司,实行城乡营销工作同计划、同部署、同检查、同考核。
(3推行内部协同运作建立营销牵头,规划、建设、生产、调度分工协作, “一口对外”的协同服务机制,统一组织实施客户业扩报装、故障抢修、停电安排、电能质量改善等业务,并实行内部服务质量考核评价。
(二变革组织架构1.功能定位按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则,确立公司总部为管理决策主体,省、直辖市公司(地市公司为管理执行- 125 -主体,地市、县(区公司为业务执行单元。
分级营销组织职能管理及业务管理关系见图一。
管理决策主体:负责制定营销发展战略及策略,制定营销管理标准、工作标准、技术标准,开展营销政策、技术研究, 统一制定推广业务流程,统一规划建设营销自动化系统,监督、评价管理执行主体工作情况。
管理执行主体:落实营销发展战略及策略, 组织业务执行单元实施营销业务,并对实施情况进行指导、监督、评价、考核。
业务执行单元:负责营销业务具体执行, 省(直辖市公司层面, 负责 95598电话及网络服务业务受理与督办、计量器具检定配送,电费账务处理和 35千伏及以上客户业扩报装(仅- 126 -直辖市 , 营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等集约化业务。
地市公司层面, 负责城(郊区所有客户以及所辖直供直管县公司 35千伏以上客户的营销业务。
县(区公司层面, 负责县域内 35千伏及以下客户的营销业务。
2.组织架构依据分层功能定位, 建成公司总部“一部” ,省(直辖市公司“一部二中心” ,地市公司“一部一中心”、县(区公司“一中心”的营销组织架构。
(1公司总部组织架构设立营销部,并在中国电科院增设营销技术研究、能效测评机构;在国网能源研究院增设营销发展研究机构。
1总部营销部:负责营销业务归口管理,营销工作关键指标、核心业务、重要环节监控、分析和评价;负责中国电科院、国网能源研究院相关业务的统筹。
具体业务划分如下:综合业务:编制营销工作计划、投入项目计划,营销专业培训、部门综合事务等。
市场业务:短期电力市场分析与预测、市场拓展与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电管理、节能服务体系建设与能效管理、光纤到户和智能小区建设、电力用户与发电企业直接交易(以下简称“大用户直接交易”、企业自备电厂管理与政策研究等。
营业业务:电费电价、业扩报装、用电检查管理、供用电- 127 -合同、供电营业区管理、反窃电、营销同业对标,营销自动化系统规划、建设和推广等。
计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量检定授权申请、计量监督、电力行业实验室认证认可评审管理、计量装臵和用电信息采集系统建设与管理等。
客户服务业务:供电服务品质管理、供电服务品牌建设、供电营业窗口规范化建设、 95598客户服务、优质服务活动策划、高危及重要客户安全管理、重大活动电力保障等。
智能用电管理业务:电动汽车智能充换电服务网络规划、技术研究、标准编制、建设与运营管理,客户侧分布式电源管理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。
2中国电科院:负责建立公司电能计量、电测计量、高压计量最高标准,电能计量、电测计量、高压计量量值传递及计量专业技术管理、技术监督和业务指导等;负责营销前沿技术、关键设备研究,营销自动化系统业务应用、稽查监控业务分析挖掘及技术支持;负责能效管理相关业务开展及技术支持、节能服务与能效管理技术标准规范研究、节能量测评服务等。
3 国网能源研究院:负责营销战略、业务发展、市场拓展、优质服务策略以及营销政策、法规研究等。
(2省公司组织架构设立营销部及省供电服务中心、计量中心。
1营销部:负责营销业务职能管理及组织实施;负责省供- 128 -电服务中心、计量中心的业务管理。
具体业务划分如下:市场业务:短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电管理、能效管理、大用户直接交易、智能小区及光纤到户建设与运营管理、自备电厂管理等。
营业业务:业扩报装、供电营业区管理、用电检查管理、反窃电、供用电合同、营业档案、营业收费管理;销售电价执行,电费抄表、核算、收费、账务管理以及缴费渠道建设; 220千伏及以上业扩报装供电方案审批、设计审查、竣工验收、供用电合同审核与签订、送电组织以及 110(66 千伏业扩报装供电方案审批;营销同业对标等。
计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量技术管理、计量检定授权申请、计量监督、计量故障差错调查和处理、计量装臵和用电信息采集系统建设与管理等。
客户服务业务:供电服务品质管理、客户关系管理、供电营业窗口服务、95598客户服务、高危及重要客户安全管理、供电服务突发事件应急响应、重大活动电力保障、供电服务品牌推广、优质服务活动策划等。
智能用电业务:电动汽车充换电设施建设与运营管理、客户侧分布式电源管理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。
稽查及信息业务:营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查,营销自动化系统建设推广及业务应用管理等。
- 129 -综合计划、投入项目计划编制,营销安全管理,人员培训, 营销综合分析,部门绩效考核及综合事务等职责,各省公司可结合各自实际,分解到上述六大业务中。
2省供电服务中心:负责 95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、 220千伏及以上业扩报装以及 110(66千伏供电方案审查等省级集中业务执行。
具体业务划分如下:95598运营管理业务:95598电话及网络服务品质管理、人员培训、知识库管理, 95598互动服务网站运营管理等。
95598客户服务业务:95598电话及网络服务需求受理、跟踪、督办和回访等。
大客户服务业务:协助营销部开展 220千伏及以上业扩报装供电方案审查、设计审查、竣工验收、供用电合同审核、送电组织以及 110(66 千伏供电方案审查, 短期电力市场分析与预测业务支撑,有序用电基础管理、方案编制及执行情况监控等。
营销技术支持业务:协助营销部开展营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等。
营销发展研究业务:营销政策、策略研究等。
3 省计量中心:负责计量器具检定配送等省级集中业务执行。
具体业务划分如下:运营管理业务:生产计划管理,计量资产全寿命周期管理,- 130 -计量印证统一定制和管理,电能表、低压互感器和用电信息采集设备的配送等。
技术管理业务:计量技术监督管理,质量体系管理,计量装臵质量分析,贸易结算计量器具仲裁检定,计量新技术应用和研究等。
标准量传业务:电能计量、电测计量、高压计量标准量值传递等。
室内检定业务:电能表、低压互感器和用电信息采集设备的检定检测、质量抽检等。
现场检验业务:重要关口电能计量装臵投运前管理及现场检测、周期检定(轮换、故障分析与处理,地市、县公司电能计量装臵监督抽检等。