品牌顾问业务流程

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汽车顾问式销售八大流程

汽车顾问式销售八大流程流程标准说明客户开发（准备）1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案（渠道展厅、电话行销、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页DM、策略联盟:顶级私人俱乐部、博客秀、极限运动、艺术品收藏、公益慈善、时尚派对、奢华旅游、高端充电、心理咨询、高尔夫大客户等等的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪）→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系（已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。

2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总3.各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状态表）4.客户开发月度分析报告（指令完成情况、差异率、得失）接待1.客户接待的流程：（1）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（3）客户进展厅后：A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时：双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。

5米左右B、客户表示看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上自己的名片（3）电话礼仪：A、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转交恰当的人，一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话2.接待客户的过程中，销售团队随时保持微笑，利用表情、声音和肢体语言，让客户感觉到舒适自在与无压力的销售环境3.接待过程是一种双向沟通，在询问客户信息及探询到访目的，有助于需求分析的进行。

4．全体销售员大声齐呼“欢迎光临”5．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼6．提供客户茶水、饮料、咖啡等7．找人时，协助客人联络并立即回复需求分析1. 开始建立客户关系：(1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意2. 提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务方便性3. 引导商谈：(1)主动提出一般人对品牌汽车的潜在疑虑及错误印象，并加以有效的解说(2)探询客户的期望(3)了解客户的需求4. 获得客户的信任：以行动消除客户的防卫心态。

顾问工作岗位职责

顾问工作岗位职责顾问工作岗位职责(9篇)在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是店铺收集整理的顾问工作岗位职责，欢迎大家分享。

顾问工作岗位职责11、负责开拓目标市场,根据并分析客户的需求制定合理的'投资产品,提供投资服务2、分析客户的理财需求,帮助客户制定资产配置方案并提供理财建议3、负责与客户进行业务联络和沟通,维护客户关系4、收集并整理客户信息,根据客户需求,提供具体解决方案5、负责客户回访,及时掌握客户需要,了解客户状态顾问工作岗位职责2案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴【房地产置业顾问职责描述】1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传;2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意;3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询;4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的'销售价格及交房标准进行销售;5、挖掘潜在的客户;6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究;7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略;9、每天记录电话咨询及客户接待情况;10、协助解决客户售后服务工作;11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重;12、做好对客户的追踪和联系;13、每天做销售小结，每月做工作总结;14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

服务顾问接待流程

服务顾问接待流程一.接待客户：1.服务顾问服装整洁统一，佩戴工牌。

2.服务顾问一分钟内至车旁主动迎接、微笑服务。

3.服务顾问严格执行“两手服务，两手开门”标准。

4.客户进入大厅，其他工作人员严格执行“2米问候”标准。

（工作人员见到客户主动问好）5.客户走进接待台，服务顾问应面带微笑、起立问好、热情招呼并主动自我介绍。

6.服务顾问应严格执行“两手服务、两手奉茶水”标准。

二.环车检查：1.服务顾问应主动礼貌热情的引导客户一起环车检查。

2.服务顾问当着客户面放上车顶牌并套上六件套。

（两个座套，两个脚垫，方向盘套，档杆套）3.服务顾问应依环车检查要点实施并详细记录于预检表上，并执行四门两盖全开标准。

（四个车门，前后机盖）4.服务顾问在开启行李箱盖时应征得客户同意。

5.服务顾问应检查备胎。

6.服务顾问应提醒客户带走贵重物品。

7.服务顾问应让客户确认检查结果并在预检表上签名确认。

三.制单与询问客户需求1.服务顾问应查询维修记录和建立客户档案时间。

2.服务顾问应核对客户姓名、地址、固定联络电话资料.3.服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述，工单上记录客户描述症状和维修需求的原话.4.服务顾问打印完工单后，应与客户再次确认维修项目并签字。

5.服务顾问应将工单，预检单，终检单装订好后与车辆一起送与车间调度。

四.引导客户休息或送行1.服务顾问应亲自带领客户到休息室.2.服务顾问应介绍休息区的环境设施与功能。

3.服务顾问应帮客户将茶杯带入休息室，并为客户添满茶水。

4.服务顾问应严格执行一小时提醒制度，时刻与客户保持沟通。

5.对不在场等待的客户服务顾问应礼貌送行至大厅门口。

五.交车准备1.服务顾问应先行确认客户交修项目完成情况。

2.服务顾问确认车辆内外清洁情况。

3.竣工车位车辆停放应规则。

（车头朝通道方向）六.解释签收1.服务顾问热情主动陪同客户检查维修成果，并解释维修项目（工时费及配件费明细）和以后注意事项。

2.服务顾问当着客户面取下六件套。

意向客户管理办法

鄂尔多斯东南4S店意向客户管理办法为了强化销售过程的管理，提升销量，我公司开展了意向客户顾问式跟踪销售及老客户维系等业务,为了规范销售顾问对于意向客户的跟踪特制定以下管理办法。

一：意向客户的范围有购买本品牌的意向客户，包括自然进店客户,400电话,销售电话,网站信息及天猫下发的所有销售线索,及老客户推荐的新客户线索等。

二：工作流程1.意向客户跟进业务的基本要求2。

意向客户销售过程的跟踪以客户购车或者确定客户非意向客户为终止3。

销售顾问保持和各个部门关于销售政策的的确认及沟通三:业务流程意向客户的来源的分类：400来店客户，网络订单,销售热线来电客户，天猫下发的销售线索等。

意向客户分类：根据客户反馈的需求，分为HABC类别客户，并且根据所定级别对客户进行及时跟踪和回访。

H类客户当天订单或付全款的客户联系频次原则上为当天A类客户当月明确购买意向的客户联系频次原则上为每星期一次B类客户联系三次以上手机、决策人、了解海马汽车及竞品的产品、知道明确的区别联系频次原则上为两周一次C类客户有意向购买的客户联系频次原则上为每月一次四：操作流程销售顾问根据各类客户信息进行电话呼出询问客户购买需求，根据客户实际情况进行客户HABC分类并视情况进行电话或者短信联系,确认与HAB类客户及时取得联系.六：奖励机制为提高销量,激发销售顾问的销售热情。

销售顾问超额完成月任务、季度任务和年销售任务的情况下进行不同的奖励（每台500-1000元,以活动类型确定奖励金额)，从而加强区销售顾问对本公司的忠诚度.五：考核办法销售顾问完成客户进店量、留存量、意向客户、订车客户和购车客户信息的统计并提交给销售经理。

做好留存信息客户的关怀。

确保真实有效的客户信息,谨防虚假信息.及时与销售经理沟通了解本店现有车型，使销售简单化.密切配合销售经理，确保各项工作的顺利开展。

对已购车客户进行追踪回访，提高服务质量并挖掘其潜在购车需求,销售经理将不定期对销售顾问三表卡进行检查，如有发现有虚假跟进及虚假战败的意向客户线索，每条处罚100元，二次在犯将加倍处罚.审核：经销商盖章：。

销售流程指导手册(销售顾问DOS)

如何成为汽车销售的专家
汽车销售顾问的基本要求：仪表着装、愉悦地打招呼、专业的举止等都应当认真遵守。每一个销售顾问都应明确意识到“我代表着长安铃木”，这是成为汽车销售专业人员最低要求。我们大家都要铭记在心的是，顾客购车时，除了外观设计、性能等车辆本身的魅力外，对销售顾问的信赖度也是至关重要的。那么如何才能更好地建立销售顾问在顾客心中的信赖度呢？如何才能更好地体现出销售顾问的专业素养呢？我们希望通过销售业务标准（SOS）的设定，使长安铃木的销售顾问更有效率地开展销售活动。
在与顾客接触的过程当中，销售顾问的专业素养首先体现在对待顾客的礼仪方面，而且贯穿于销售服务的整个过程。
第一章销售顾问资格与职责
概述
为经销商的赢利做贡献
向销售经理报告
职责与责任
熟悉并熟练运用产品知识：
能够说明所有车型的特性和对顾客的益处
有能力销售各种车型的车辆
了解竞争对手的特色、优势和不足等
有效地利用试驾突出产品的特性
来店邀请函（附件3）
客户信息卡（附件6）
充分准备
超越客户的期望值
建立起客户的信心H
做好准备工作
注意仪容仪表
销售工具夹
咨询笔记本
展车检查表（附件7）
展厅检查表（附件8）
–展厅外部设施检查表（8-1）
–展厅部设施检查表（8-2）
展厅接待
主动迎接问候顾客
引导顾客参观展厅
观察顾客动向和兴趣点
更好地找出顾客的需求
提供超过客户期望的满意度是与客户满意的提高相关的。之所以说感到满意的客户是无与伦比的财富，是因为它会引起以下三个结果：
Recommendation（推荐给他人）
Revisit（再次光顾展厅）
Repurchase（再次购买产品）

汽车销售标准流程

说明：1、编写思路：（1）参考广州丰田、一汽大众、东风雪铁龙、东风日产等品牌及风行原有流程，以确保内容详尽周全；（2）以模块化、图片化排版方式，提高阅读人员阅读兴趣及可读性；2、封面未设计，未定稿，目录未编写。

3、请项目组及有关领导指导！客户开发客户关系的建立是实现销售的第一步，一位合格的销售顾问应通过了解潜在客户的购买需求和潜在客户建立一种良好的关系。

良好关系的建立，可以有很多种方式，但是最终只有一个目的，就是邀请客户到店来看车，以进行面对面的沟通，通过沟通逐步展示并推荐产品，最后实现销售。

当然只有当销售顾问确定已建立起良好关系之后才能实现对该潜在客户成功邀约。

促单洽谈客户开发流程制定潜在客户开发目标及达成方案销售是一个以数字为导向的工作，所以销售经理应该在每个月、每周组织销售顾问举行月度、周工作例会，指导销售顾问制定个人的月度、周客户开发目标和销售目标。

并为该目标的达成给予指导，提供相应的协助。

通过上述多种渠道获得的有购车意向的客户信息都将由销售顾问及时填写进《来店(电)客户登记表》、《月份意向通过上述的客户开发渠道，可以收集到大量潜在客户信息，然后就需要对这些收集到的客户信息进行分类，以筛选出有用的客户信息，然后针对不同级别的客户进行分类，排好其优先级别，以制定对应的跟进计划，可以节省客户开发成本，更有针对性的找到可能购车客户。

一般根据下列情况确定客户的优先等级：与潜在客户联系在客户关系的建立过程中，销售顾问留给客户的第一印象很重要。

在销售行业里有一句话，在销售产品之前先要销售自己，能尽量在最短时间内获得客户的认可，即成功的把自己销售出去的销售人员，对其销售就成功了一半。

而能否在尽量短的时间内把自己销售出去的关键在于在出售自己之前，是否已经做好了出售的准备，以及在销售过程中的表现。

对于客户来说，客户一般都具有较强的自我保护意识，有被别人尊重的需要，有获得更多信息的需要，希望别人能帮助他解决一些问题的需要。

汽车顾问式销售八大流程

2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总3.各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确度状态表）4.客户开发月度分析报告（指令完成情况、差异率、得失）1.客户接待的流程：（1）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并接待询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩，应代为搀扶（2）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、精品、上牌等内容）、计算器、展厅音乐A、迎宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平，邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（3）客户进展厅后：A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时：双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。

4．全体销售员大声齐呼“欢迎光临”5．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼6．提供客户茶水、饮料、咖啡等7．找人时，协助客人联络并立即回复需求分析1.开始建立客户关系：(1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意2.提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务方便性3.引导商谈：(1)主动提出一般人对品牌汽车的潜在疑虑及错误印象，并加以有效的解说(2)探询客户的期望(3)了解客户的需求4.获得客户的信任：以行动消除客户的防卫心态。

顾问式销售的七个步骤

一次有效电话拜访的流程
1.
2. 3. 4.
1.
2.
介绍向决策者作介绍解释目的提问以证实和明确顾客需求无现在将来达成一项行动后“结束” 确认这一“行动”
第六步：制定拜访目标
销售目标
打消客户疑虑推荐你的产品发现客户需求让客户相信你
长久合作
成交体验（试用）
真正的拜访目标
1. 用微笑回报我的微笑 2. 同意给我几分钟的时间 3. 与我建立良好的关系 4. 坦率地回答我的问题 5. 与我谈他的经营状况 6. 开诚布公地谈问题 7. 允许我探讨出现的问题 8. 同意接受并对我的建议有所反应 9. 同意将来的一次会面 10.约定并确定将来会面的日期 11.向我提供我所需见的公司里其他人的途径 12.接受试用 13.签署我提供的定单 14.因我的表现良好而与我长久合作

我们靠什麽打动顾客？
网络视频媒体？
栏目或电视剧？
个人专业或魅力？利益？
产品的三个层次
实质产品：基本效用及益处；
形式产品：品质、特征、商标、包装、式样；
附加产品：售前售后服务以及品牌形象价值。
第二步：制订客户开发计划
实行目标管理１．科学的企业总目标２．与各层销售人员的充分交流３．层层分解４．落实到个人
预约的目标
探测客户价值打消心理障碍确认面谈

怎
样
写
信
第
一
段
____先生：在最近一期《21世纪经济报道》分析国产日化行业的发展动态时，赞扬了贵公司是其中发展最快、最为成功、品牌知名度最高的企业之一。我们相信，为了更好地开拓市场，你们一定需要更加全面的媒体资讯。
第
二

汽车服务顾问工作流程和能力要求

目录目录 (1)汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (1)前言 (1)摘要 (1)一、汽车售后服务流程简介 (2)服务预约 (2)接待 (2)诊断 (3)制单 (4)维修 (4)质量检验 (5)交车 (5)书面单据检查与准备 (5)通知并陪同客户接车验收 (6)服务回访 (6)二、服务顾问涉及的工作内容分析 (6)汽车服务顾问的具体工作 (6)三、服务顾问应具备的能力分析 (7)1.语言沟通能力； (7)2.广泛的社会阅历； (7)3.汽车专业知识； (7)结论 (8)致谢............................................................................................................ 错误!未定义书签。

参考文献.................................................................................................... 错误!未定义书签。

汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析前言随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。

汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。

摘要售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。

汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。

所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。

本文介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。

销售能力核心-顾问式销售流程

需求选择最适合的产品方案，并为客户提供专业的建议和解决方案。
03
引导客户需求
在客户需求不明确或存在疑虑的情况下，销售人员需要运用专业知识和
经验，引导客户明确需求，帮助客户做出更明智的购买决策。
个性化方案制定
制定个性化方案
销售人员需要根据客户的实际需求和情况，制定个性化的产品方案，以满足客户的特殊需求和实现客户的价值最大化。
拓展客户资源
通过参加行业展会、举办活动等方式，积极拓展新的客户资源。
THANKS
感谢观看
顾问式销售与传统销售的区别
关注点不同
客户关系不同
传统销售关注产品特点和价格，而顾问式销售关注客户需求和解决方案。
传统销售中，客户关系相对短暂和交易性质，而顾问式销售中，客户关系更加长期和紧密。
角色定位不同
传统销售中，销售人员是产品推销者，而在顾问式销售中，销售人员是客户的咨询顾问和解决方案提供者。
销售能力核心-顾问式销售流程
contents
目录
• 顾问式销售概述 • 客户分析与定位 • 建立信任与关系 • 解决方案设计与推荐 • 异议处理与成交 • 客户关系维护与拓展
01
CATALOGUE
顾问式销售概述
定义与特点
定义
顾问式销售是一种以客户需求为导向的销售方式，销售人员通过深入了解客户的需求、痛点和期望，为客户提供专业的建议和解决方案，从而建立长期、稳定的关系。
建立信任与关系
专业形象塑造
专业知识储备
具备丰富的产品知识和行业知识，能够为客户提供专业的建议和
解决方案。
诚信可靠
保持言行一致，遵守承诺，树立良好的信誉和口碑。
形象仪表

高级咨询顾问(流程方向)岗位职责要求

高级咨询顾问（流程方向）岗位职责要求高级咨询顾问（流程方向）的岗位职责主要聚焦于帮助客户完成流程方面的咨询和优化。

下面是该岗位职责的要求：1. 咨询服务：根据客户需求，提供专业的咨询服务，包括流程分析和优化、业务流程设计、流程管理等方面。

通过深入了解客户的业务流程，为客户提供具有时效性和可靠性的解决方案。

2. 流程改进：针对客户现有的业务流程，对其进行分析和优化，协助客户建立高效的业务流程，提高工作效率和业务绩效。

为客户制定出可行的流程改进方案，并监督方案的实施过程，确保方案的持续有效。

3. 项目管理：参与客户项目的规划和实施，确保项目进度和质量符合客户需求和公司标准。

协调各部门的资源，制定项目计划和时间表，跟踪项目进展，及时发现和解决项目中的问题，确保项目按时完成和达成项目目标。

4. 业务发展：积极与客户进行沟通和合作，拓展客户资源，维护好客户关系，同时推动与客户的业务合作。

在业界中建立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的客户，增加客户的满意度和忠诚度。

5. 管理团队：管理和指导咨询团队的工作，为咨询团队提供专业知识和经验。

建立咨询团队的工作标准和规范，培训和发展咨询团队成员的能力和素质，将团队员工凝聚起来，提高团队的绩效和能力。

6. 报告和分析：收集和分析客户的数据，并对其进行报告和分析。

通过数据分析，发现和解决客户问题，并改善流程性能，提高业务效率和绩效。

为客户提供专业的分析报告，帮助客户优化业务流程。

综上所述，高级咨询顾问（流程方向）需要具备专业的流程知识和技能、强大的咨询能力、卓越的项目管理能力和领导能力。

同时，他们还需要具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员和客户建立长期的良好关系。

顾问式销售策略及流程思维销售老炮

顾问式销售策略及流程思维销售老炮顾问式销售的策略：在销售过程中要占据主动；开展顾问式销售,最应避免的是对顾客的欺骗；客户投诉时,要在最短时间内解决问题；了解利润来源,把重点放在核心业务上。

顾问式销售的流程思维：在从事顾问式销售过程中，有许多技巧是可以掌握的。

有了这些技巧，在销售中就会事半功倍。

例如，要了解产品知识和技术，了解目标客户，甄选目标客户，消除客户的抗拒心理，表现出亲近感，在最适当的时机让客户主动购买。

在销售时进行有效的开场、有条理的询问、真诚的聆听、专业的简报、策略的谈判、坦诚的处理拒绝等。

并且采用一些欲擒故纵、声东击西、榜样的力量等一些心理小技巧，并在每天工作完后，记下当天工作中得到的最深印象，整理研究，总结经验。

站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增
值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值，在这顾问式营销过程同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情
及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系，实现战略联盟，从而能形成独具杀伤力的市场竞争力。

服务顾问岗位职责

服务顾问岗位职责服务顾问岗位职责1岗位职责:1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

任职要求:1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;5. 具备以下条件者优先:①参与过5个以上的`hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训6、协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。

服务顾问岗位职责2岗位职责：1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统任职要求：1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的.团队合作精神；3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神服务顾问岗位职责31、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;2、接听所有来电并将信息转至相关部门;3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;4、编制客流信息表;5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;7、负责展厅射灯的'开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

企业服务顾问销售方案

企业服务顾问销售方案一、背景随着市场竞争日趋激烈，企业越来越关注如何提供更优质的服务来获得竞争优势。

而服务顾问可以为企业提供专业的咨询服务，帮助企业提高服务质量，优化服务流程，提升客户满意度。

因此，企业服务顾问销售方案也变得越来越重要。

二、市场情况目前，服务顾问的市场需求不断增加。

企业开始重视服务质量，希望通过服务的提升来增加客户满意度和忠诚度。

同时，服务顾问市场竞争也日趋激烈，因此企业服务顾问销售方案也需要不断创新，以满足不同客户的需求。

三、销售方案概述企业服务顾问销售方案应该考虑以下几个方面：1.顾问的专业能力企业服务顾问应该具备丰富的行业经验和专业技能，能够为客户提供优质的服务。

销售方案需要突出企业服务顾问的专业能力和为客户创造价值的能力。

2.服务的定制化不同的企业有不同的需求和问题，企业服务顾问需要能够根据不同客户的需求，提供定制化的服务。

销售方案需要强调服务的个性化和针对性。

3.服务的效果评估企业服务顾问提供的服务需要有可衡量的效果。

销售方案需要说明企业服务顾问提供的服务可以带来哪些效果，以及如何进行效果的评估和测试等。

4.服务的持续性一次性的服务往往难以满足客户的需求，企业服务顾问需要提供具有持续性的服务。

销售方案需要说明企业服务顾问提供的服务可以长期持续，并且具有可扩展性。

同时，为了让客户更好地理解服务内容，销售方案还应该提供详细的服务流程和时间规划。

四、销售流程服务顾问销售流程包括以下几个环节：1.业务洽谈与客户进行业务洽谈是了解客户需求、确定服务内容的关键环节。

销售人员需要了解客户需求，提供专业的咨询和建议，并与客户商定合作细节。

2.项目规划项目规划是服务的关键环节。

销售人员需要根据客户需求制定详细的项目规划，包括服务范围、时间、成本、服务流程等，并与客户沟通确定后方可进入下一步。

3.服务实施服务实施阶段是最为关键的环节，需要服务顾问需要全力投入，按照项目规划有条不紊地实施。

同时，服务顾问还需要进行效果评估和调整，确保服务的效果符合客户的预期。

品牌顾问职责

品牌顾问职责
1、负责业务流程和品牌的市场开拓:负责商标、版权的全流程业务及企业品牌建设服务的市场开拓;
2、为客户品牌建设提供方案并促成合作:为客户的商标保护、品牌建设提供解决方案，并通过沟通促成合作;
3、执行销售政策，并提出合理建议:有效执行公司的销售政策，对公司销售体系提出合理化建议;
4、按要求开展工作，记录销售过程，达成目标:严格按照公司要求开展工作，对销售过程进行记录、分析、跟进和管理，达成销售目标;
5、与客户保持沟通，建立良好关系:与客户保持有效沟通联络，建立良好客户关系，服务好客户;
6、审核客户资质是否符合要求:审核意向客户的资质，确定是否符合基本要求:
7、评定人员工作绩效:对各环节业务人员的工作绩效进行监督评定;
8、负责内部管理工作:负责本部门内部管理工作。

商业策划顾问描述

商业策划顾问描述商业策划顾问是专门为企业提供商业发展建议和战略规划的专业人士。

他们通过分析市场趋势、竞争对手和内部资源，帮助企业制定可行的发展方案，提高企业在市场中的竞争力。

商业策划顾问的工作主要分为三个阶段：诊断分析、制定策略和执行控制。

在诊断分析阶段，顾问将详细了解企业的业务现状，包括业绩、市场份额、竞争对手等。

他们将通过市场调研、数据分析和访谈员工等方式，收集各种信息，找出企业存在的问题和机会。

在制定策略阶段，商业策划顾问将根据诊断结果，提出详细的战略规划。

这包括确定企业的目标和愿景、制定市场定位和竞争策略、提出产品开发和市场推广的建议等。

顾问还会分析潜在的风险和挑战，并提出相应的解决方案。

一旦制定了策略，商业策划顾问会协助企业实施和控制策略的执行。

他们可能会参与产品开发、市场推广和销售活动，监督和评估执行过程，并根据市场反馈和数据分析进行调整和优化。

商业策划顾问的角色和职责非常关键，可以为企业带来很多好处。

首先，他们可以帮助企业制定明确的发展目标和路线图，确保企业在竞争激烈的市场中有定位和方向。

其次，他们可以提供专业的市场调研和分析，为企业了解市场需求和竞争环境提供依据。

此外，商业策划顾问还可以通过优化内部资源和流程，提高效率和竞争力。

最后，他们还可以帮助企业预测和应对市场的变化，减少风险并抓住机遇。

举一个实际的例子，一家初创企业想要拓展国际市场，但却面临诸多挑战，如文化差异、渠道建设和品牌认可等。

该企业聘请了一位商业策划顾问来提供战略建议。

顾问首先进行了市场调研，了解了目标市场的需求和竞争情况。

然后，顾问与企业团队共同制定了适合国际市场的营销策略，并提出了进军该市场的行动计划。

顾问还协助企业寻找合适的合作伙伴和渠道，加强品牌推广和宣传，并提供了培训和支持，帮助企业顺利进入市场。

总结来说，商业策划顾问是企业发展中重要的合作伙伴。

他们通过市场分析和战略规划，为企业提供有益的建议和指导，帮助企业在竞争激烈的市场中实现增长和成功。

课销顾问岗位职责及工作流程

课销顾问岗位职责及工作流程第1篇：网销顾问岗位职责网销顾问岗位职责【篇1：网销专员岗位职责】网销专员岗位职责1、为本月呼入来电、网络咨询总量负责；2、对本店网络留资数据具有直接责任；3、与销售部及时沟通，适时掌握活动信息、商务政策信息、资源信息；4、认真学习产品知识、竞品知识、销售流程知识与销售顾问掌握同样话术；5、必须与汽车垂直网站进行深度合作；6、对各汽车网站保持至少每天发布厂家要求数量的软文；7、负责各网站的编辑，页面更新；8、收集周边同品牌的网上报价信息；9、收集所有留资信息并转交电话呼入、呼出专员；10、回答客户在线提出的所有疑问。

电销专员岗位职责1、为本月呼入来电、网络转交来电总量负责；2、对本店电话留资数据具有直接责任；3、与销售部及时沟通，适时掌握活动信息、商务政策信息、资源信息；4、认真学习产品知识、竞品知识、销售流程知识与销售顾问掌握同样话术；5、整理好所有电话留资信息，并及时跟进，促进成交；6、按照每月公司制定的任务，达成销售目标；7、配合市场部及销售部的活动，邀约与接待客户； 8、整理收集所有留资信息，做好跟进工作；9、对于成交客户，要入销售顾问一样保证客户满意度；10、回答客户电话所提出的所有疑问并邀约到店。

【篇2：销售顾问岗位职责】销售顾问岗位职责1.按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假; 严禁脱岗，如发现严重处理。

2.在工作时间内，一律着工作牌，保持良好的形象;在参加各种重要会议、车展以及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。

3.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展车、展台、资料架、车前牌等公司内、外的清洁。

4.每天夕会期间销售顾问向销售经理汇报当天工作情况及客户接待情况，意向客户级别情况和接收单情况。

5.销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方、认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务;接待台至少应有壹名销售顾问迎接客户，（前台空岗每次一人10元罚款，脱岗按20元每次罚款）客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好!欢迎光临。