K 业务流程平台介绍

就餐
结账
清从深洁
度
增值 取号 客人 厨房
上
等待
等待
点餐
准备
上菜
就餐
结账 随清洁 需
增值 取号 客人 厨房
而 会员
等待 等待 点餐 准备 上菜 就餐 结账 清变洁 服务
网络 服务
增值 等待
取号 等待
客人 点餐
厨房 准备
上菜
就餐
结账
清洁
会员 服务
网络 服务
增值 等待
取号 等待
客人 点餐
厨房 准备
上菜 从广就餐度上结随账需而清变洁
BPM相较于OA，更加适合于企业未来的发展 市场规律：随着企业的发展，只有BPM替换OA，而没有OA替换BPM！
平台化思路落地（固化）企 业核心及零散的流程需求
擅长任务的执行、监控、 时限、指派、顺序等管控
wk.baidu.com
以流程驱动任务 任务承载数据 消息驱动行为
要达到从“市场要效益向管理要效益”的转变，从流程入手， 是寻找和确定执行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入点
流程环节
功能实现方式
员工填写费用报销表单
报销细项以附件的方式存在
领导收到邮件提醒进行流程审批
通过附件的信息进行审批
会计收到原始凭证，线上线下比对 然后出纳付款
通过附件的信息进行审批
发起人收到付款通知邮件 并进行满意度评价
事业流模式：费用报销流程实例
流程环节
功能实现方式
员工填写费用报销表单
报销细项根据费用类型结构化填写
会员 服务
品牌 深耕
就餐增值服务
之前
短、小流程
以各部门自身利 益为主
充满断点、重叠 甚至冲突
趋势
从用户角度
全局性价值服务
端到端
西门子流程架构
制度会清晰地告诉你做事情的关键点和要求， 但当你真正要具体做的时候，你还是一脸茫然，这时候就需要流程
谁来编制“会计档案 销毁清册”
档案管理部门具体谁 负责多少人负 责什么
形式提出?
“单位领导人”是特 指？
互补
互补
生长
Now 现在 21世纪00年代 20世纪90年代
20世纪80年代
BPM的云端化 社交化
BPM
云社技交术化、云端化方案Rest 技术
BPM 2.0
BPM + SOA
更业易务用流的程流平程台管BP理P平台
业务流程管理
业务流程为主导的管理思想
029
培训效果评估 《培训效果 评估表》
Y
销售公司总经 理
N
008
Y
R1
培训计划审批
销售财务经理 讲师
产品项目经理
1）固定的专业讲师，少而精、认证； 2）成本（对于相对标准化需求使用培训光盘、视 频网络）； 3）（新课程新讲师、试讲、评估）——控制点。
N
R2
009
费用审批
Y
014 协调配套厂商
讲师资源
企业战略
运营管理
市场营销 预算管理 绩效管理 ……
组织架构
部门设置 部门职责 分公司设置 ……
IT支撑
BPM系统 ERP系统 HR系统 ……
企业流程
首先，流程是企业运转的关键催化剂，高效的流程能给企业带来持久且难以模仿的竞争优势 其次，流程贯穿企业纵向横向各层面，覆盖面广，利用发现企业各层面典型的问题和矛盾 第三，流程作为企业战略、运营、组织和支撑的载体，其运作状况能折射出企业当前其他各管理领域运营状态
扩展分析视野，精准化行情分析 ▪ 兼顾企业内部精细化管理的同时，加强行业理解、行情及主要竞争对手等在设计、业务、财务等环节对比，精准确定企
业位置，拓宽企业视野
• 战略共识的达成和落地 • 沉淀标准化、体系化的知识 • 构建管理闭环，推动持续优化 • 全方位业务流程化管理，过程透明化 • 管理优化的数据支持（业务、绩效） • 推动企业实现数据化管理
为客户产生价值、为企业带来利润的流程。
——业务流程
用管理领域的方法论来管理流程。
——流程管理
用相关技术对流程进行计算机化的管理
——流程管理系统
第二级：行业平台
跨企业 打通上下游 生态圈
经销
经销
商
商
其他
企业
其他
供
供
应
应
商
商
第三级：世界协作
跨行业 世界级端到端
KPI（战略指标落地管控） BPI（业务流程改进） Control（业务过程管控） E-flow（业务流程E化）
从LEVEL-0、1、2、到流程、一直到底层指导 文件，可以清晰地展现业务地层级关系，保证 完整性。
LEVEL-2级视图
流程图
海外网络技术培训流程
海外代理商 技术培训主管
《培训需求调查 表》
001 培训需求调查
海外技服处处 长
002 提出培训
需求
Y 003 是否需要讲师
005 培训方式选择
N
004 教学资料发放
领导收到邮件提醒进行流程审批
会计收到原始凭证，线上线下比对 然后出纳付款
引入预算 引入报销管理规章，系统自动提醒超额
支持费用分摊 支持自动生成凭证 支持借款冲销
发起人收到付款通知邮件 并进行满意度评价
业务流模式：产销一体化实例
客人 点餐
厨房 准备
上菜
就餐
结账
清洁
取号 等待
客人 点餐
厨房 准备
上菜
“见微知著”，从一支流程来 看流程的深，流程管理的复杂
申请阶段 审批阶段
处理阶段
集成、反馈阶段
分类 纯审批流
事务流
（作业流）
业务流
特点
信息简单 审批场景较单一 审批需求、场景较复杂 部分的线下处理->线上处理 需求复杂度高 多异构系统集成 强调流程与流程的关联
纯审批流模式：费用报销流程实例
发布
一种已构建好的应用系统 按功能直接使用即可
BPM 提供的是一个流程管理平台
私
财务 合同 销售 供应链
人
采购 人事 市场
……
定
制
设计
优化
流程设计工具 表单设计工具 数据集成工具 报表设计工具
部署
监控
执行
一套应需而变的平台 企业可自由发挥
LEVEL-0级视图
LEVEL-1级视图
用业务结构视图的方式的展开过程，结构清晰， 如图示。
流程名称 加班申请审批流程 请假申请审批流程 新员工入职流程
培训申请流程 报销申请审批流程 周转金申请审批流程 预支金申请审批流程 备用金申请审批流程
会议室预定 车辆预定 机票预定 酒店预定 固定资产管理
上线前 1天
2-3天 3-4天 4-5天 4-6天 7-10天 2-3天 3-4天 1-2天 1-2天 1-2天
BPM SOA
Web 2.0
BPM 1.0
业务流BP程I 再造（BBPPRM）1、.0改进（BPI）
协同OA OA
BPR 流程企电业子应化用集成（EAI）
办公自动化 OA 办公自动化，流程自动化
工序流
工作工流作技序术列化
OA 提供的是一个管理应用系统
行政 知识 办公 管理
流程 内部 管理 沟通
…… 信息
决
企业成本管控
策
管
过程执行
理
决策模型
业
合同
支付
预算
采购
项目
人力
务
流 程
合 同 申 请
立 项 申 请
应 付 款
付 款 执 行
预 算 申 请
追 加 预 算
采 购 申 请 PR
订 单 申 请 PO
项 目 制 定
进 度 跟 踪
人 力 计 划
人 员 变 动
流程类别 人事类 财务
行政
某企业导入K2 BPM平台后流程效率比较：
注2： 采用BPM之后降低员工流动率3%，大幅降低人员招聘作业直接和间接成本每年约50,000元。 7000x 3% x 50,000（每招聘一位新人的代价） = 1,050,000元 / 年。
注3 ： 因导入K2 BPM后而增加之边际收入，因无业务数据可供仿真先视为显性收入，暂不计入营收之正相关， 视****导入有关营业活动之作业流程所增加之边际收入再计入统计分析资料 。
理及科学风险管理，建立差异化竞争优势 职能纵向管控，科学化经营决策 ▪ 通过信息共享，使得总部职能部门和各级领导能及时、全面、准确地掌握各类关键决策信息，实现科学化经营决策，加 强总部职能管控能力，做强各业务单元 资源横向整合，一体化协同共享
▪ 帮助整合产业链上下游及企业内部的管理与支持、品牌、营销等资源和流程，实现内部资源一体化协同，提高经营效率
战略选择
优化业务结构 提升品牌影响力
强化协同
核心能力建设
加速设计能力建设
强化设计协同
强化品牌掌控能力
强化品牌源协同
扩大市场规模
强化营销协同
提高客户服务水平
强化服务协同
业务战略与信息化要求解读
业务全面支撑，精细化运营管理 ▪ 借助信息化手段，对金格集团在业务运营和管理中的各个环节提供全面信息化支持，规范企业运营，实现精细化运营管
平均缩短时间约为原有的四分之三左右,在导入K2之后每个作业流程约可节省约1.5人工作时之成本； 2) 假设每人每月平均使用四次服务； 3) 假设公司上线使用服务人数为500人； 4) 假设公司支付员工的成本平均每人每小时30元；
则导入K2后每月保守预估节省人力支出为 ： 7000 * 4 * 1.5 * 30 = 1,260,000 元 / 月 , 故每年约节省成本1,260,000 * 12 = 15,120,000 元 / 年。
• 提升处理时效 • 提升处理数量 • 提升沟通效率，随时随地办公 • 减少系统与系统之间的沟通成本 • 让管理变得可预期 • 提升管理精度（端到端业务流程） • 流程快速落地&运维
• 集权有道，分权有序 • 授权有章，用权有度 • 数据可追溯，审计无忧
流程：为了企业广大用户，能在统一的一个BPM平台进行所有的作业申请和工作 业务：为了业务处理人员，能自动化处理作业，联动性和效率提高层次。 管理：为了中层管理者，通过业务的整合与作业的统计监管，直接进行作业处理与指导。 决策：为了企业决策层，通过一体化的流程作业，管控内容和数据直接能呈现在决策层。
项目 / 年度 提升效率效益（注1） 降低流动率效益（注2） 边际收入（注3） 项目费用（注4） 硬件费用（注5）
总计 净现值(NPV) (注6) 三年累积投资报酬率(ROI)(%)(注7)
2014年12月(元) 0 0
N/A -3,800,000 -400,000 -4,200,000
2015全年(元) +15,120,000 +1,050,000
022 课程开发
模板
021 课程开发支持
028 在线教学
027 现场教学
翻译
销售公司办公 室主任
公关部培训主 管
012 标准课程提供
023 公务支持
026 翻译支持
模板
适合OA或BPM
流程范围较小，组织单一 管理较浅 一段时间内改动量小
流程涉及范围 流程管理深度 未来发展速度
只能选择BPM
跨业务、跨部门、跨系统 管理较深 随着企业的发展变化较多
说明
适用于
特点
1、采用BPM 作为应用开发平台， 提高系统开发效率
2、以流程视角，从上自下，从整 体到细节的业务功能流程化，提高 适用性
3、灵活添加和调整功能，降低开 发成本
4、统一的用户操作和管理站点
5、插件式扩展业务应用
▪ 有一定信息化基础 ▪ 业务系统数量不大 ▪ 企业有一定规模
案例
▪ 金龙客车 ▪ 中广核
N/A -850,000 -40,000 +15,280,000 +26,360,000 440.8%
2016全年(元) +15,120,000 +1,050,000
N/A -850,000 -40,000 +15,280,000
注1： 1) 原作业流程每次约花费2人工作时之人工递送，人工签核及纸张等成本费用，保守估计成功导入K2，
R1
R2
006 制定培训计划
《培训计划》
007
Y
审核培训计划
R3
015 是否新课程
新讲师
Y 016 课程开发
017 试讲
018
019
N
评估
是否通过
Y
R3
025 参加培训
030
评估培训效果
End
010
011
N
013
N
是否为标准
落实培训资源
课程
协调讲师资源
020
发布培训通知 《培训通知 单》
024 培训准备
注7： ROI—Return On Investment： 投资回报率，计算公式为：ROI = 获利/投资成本。 26,360,000 / 5,980,000 = 440.8% 项目依计划上线，****投入BPM建设两年累积投资回报率（ROI）将会是440.8 %，也就是说半年就将收回所有投资。
模式
注4： 以现项目之预估费用来计算今年投入K2软件授权与项目实施费用来计算,并以每年22.5%之维护费用来计算未来两年的维护成本 。
注5： 硬件以4台Server预估费用，及每年约10%维护费用来计算。
注6： 两年可为****约节省17,334,000元。 （NPV—Net Present Value：一种评估投资效益的方法，将未来预期的收入与支出用适当百分比予以折成现值，所得到的金额）
1-2天 3-4天
上线后 0.5天 1-2天 1天 2天 2-3天 3-4天 1-2天 1-2天 1天 1天 1天 1天 1天
流程效率提升（平均） 50% 50% 70% 60% 50% 65% 50% 60% 50% 50% 50% 50% 70%
节省纸张/人力 80% 80% 70% 80% 60% 70% 80% 70% 100% 100% 100% 100% 60%