物业交房方案计划材料模板资料

***项目交房方案

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年月

目录

第一章项目验房计划 (3)

第二章前期准备工作 (7)

第三章项目交房组织计划 (8)

第一节交房方案总体说明 (9)

第二节工作目标 (9)

第三节交房工作思路 (9)

第四节交房组织方案 (10)

第五节集中交房现场布置及包装 (16)

第六节难点分析及对策 (16)

第一章 ***项目**号楼验房计划

( 年月)

概述

按照集团确定的交房计划，通过验房工作按时向业主交付房屋，公司相关部门在交房前完成各自负责事项，发现问题并及时督促有关单位及时予以解决，确保业主顺利接房。

一、成立验房组，成员为：

总指挥：

组长：

副组长：

组员：参与验房的其他人员

二、验房工作计划

依据住建部《物业承接查验办法》及《泽京物业接管验收标准》细则规定，须在房屋交付业主前做承接查验，相关的承接查验记录，以及政府职能部门参与验收合格后的资料应作为档案资料单独保存。

接房倒排时间节点均以项目部最终确定，房屋整改合格交付给物业公司时间：年月日。

*****号楼物业工程移交验收工作计划

第二章前期准备工作

一、交房现场公示内容及制作：项目部

1.泽京品牌宣传展板

2.开发公司需公示的文件：建设工程竣工验收备案登记证，房屋两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证）。

3.物管公司需公示的文件：物业收费备案登记、交房流程展板。

装饰装修管理流程、物管公司介绍及业绩展示等。

二、交房现场配套服务招商工作：

经营部：落实招商及具体展位安排、商家接待。

三、交房倒排计划表

项目交房内部控制

倒排计划.xls

第三章 ***项目**栋交房组织计划

第一节交房方案总体说明

本次交房总量：户；其中：高层户，洋房户，商业户。

集中交房地点：；

集中交房时间：年月日

责任部门：***项目部、物业公司

协作配合部门：集团行政管理部、财务管理部、开发公司

第二节工作目标

工作目标：尽善尽美、超越期待

为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核心价值观，交房工作力求做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分。

通过人性化的流程设计，彰显“做好每个细节，超越顾客期待”的服务理念。

用温暖来传递关爱，让客户体验回家之旅。

第三节交房工作思路

一、交房流程：精心设计动线、尽量简化流程，按照集中一站式和常规两段接房设置；

二、接待思路：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主按照流程设计完成接房；

三、创新服务：

1、

2、

……

四、交房活动策划思路：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接房喜庆氛围，也达到营销宣传的目的。同时让客户感受被尊重和关怀，进一步提升泽京品牌的知名度和美誉度。

五、提前3天进行交房预演练，检验交房的各项准备工作、现场服务、组织、协调能力和流程设置的合理、便捷性；

六、专人负责对内对外的宣传工作；

七、监督检查：品质部，检查现场员工行为、服务质量、是否按方案执行，发现未尽事宜。

八、激励机制：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团队提出表扬和奖励。

九、总结归档。

十、整改跟踪。

第四节交房组织方案

一、领导成员：

总指挥——目部总经理。

客户签约咨询小组长——管理处客服主管。

现场秩序维护小组长——管理处安全主管。

交房流程控制小组长——管理处经理。

房屋工程整改答疑小组长——项目部工程主管。

现场综合答疑小组长——物业公司区域负责人

二、工作职责

客户签约咨询小组长：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放接房礼品盒、入户门钥匙，信报箱钥匙、业主卡、可视对讲机等，熟悉物业管理相关法规。

现场秩序维护小组长：负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发事件的协调、处理。

交房流程控制小组长：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理，交房总结提报（提报总指挥）。

房屋工程答疑小组长：负责房屋设计、施工质量等有关工程问题咨询、解答受理及客户接待。

现场综合答疑小组长：负责房屋销售、物业服务类综合接待答疑及现场协调。

三、集中交房流程

1．集中交房工作流程

房屋设计、质量等有关陪同业主验房

工程问题的咨询解答，安排记录整改需求

施工单位整改

出示房款票据核算收、退费用

身份证、购房合同开据接房流程单

接房通知

确认整改事项

安排施工单位

完成整改四、工作分配情况。

五、集中交房现场人员安排情况

集中交房人员工作要求：

1、工作时间：8:00——18：00，在接房现场签到/签退，领取/交还工号牌。非本地

工作人员于接房前一天18：00点以前到达交房项目，物业增援人员的住宿由物业

综合部统一安排，联系电话：12345678；其他增援人员住宿由项目综合部安排，

联系电话：12345678。

2、用餐时间：员工用餐时间为11：30—13：30；各小组成员轮换用餐，避免用餐期

间各接房办理环节出现人员空档。

3、接待礼仪：微笑服务、接待规范专业、现场不准谈笑风生、做工作无关任何事情。

4、服饰及仪容：着公司统一制服、佩戴工号牌，女士化淡妆。

5、管理处工程主管负责提前做好电梯维保事宜，且集中接房期间维保人员现场蹲点，

并且保证接房现场供电保障。

6、入户门、塑钢窗厂家、土建维修技术人员由项目工程师协调，集中接房期间维保人员现场蹲点。

7、项目部工程师负责接房时工程遗留问题处理，与业主、物业工程维修共同确定保修时限。