云客服考试答案90分
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动
部门+商家营销运营部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门
单选题（1/10）本题分值：10分
1.鹿班主要功能是什么？
A批量进行优惠投放
B批量进行主图投放
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.天天特卖是什么类型的团？
A单品团
B店铺团
C品牌团
答案：A
单选题（4/10）本题分值：10分
4.聚划算哪个团坑位数多？
A店铺团&智能主题团
B百亿补贴单品团
不定项选择题（7/10）本题分值：10分
7.以下哪些属于聚划算活动？
A品牌团
B百亿补贴单品团
C店铺单品团
D店铺团&智能主题团
答案：ABD
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10，关于单品级优惠以下说法正确的有？
A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。B一口价
C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。答案：AC
单选题（1/10）本题分值：10分
1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？
A区域限售
B运费模版
单选题（2/10）本题分值：10分
2.汽车到店安装服务可以取消吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
4.关于正向交易流程以下说法正确的是？
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
B可以
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
蚂蚁居家云客服测评考试试题及参考答案
11 在服务过程中发现一位客户名字与自己朋友相同，于是直接将相应账户信息告 诉给朋友确认。以上做法是否正确？ A.正确 B.错误 参考答案：B
12、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多 少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后 薪资打8折？ A.60秒 B.90秒 C.120秒 D.180秒标准 参考答案：A
10、在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为？ A.打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【…】-【支付设置】-根据页面提 示进行操 B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根 据页面提示进行操作 C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页 面提示进行操作D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺 序】-根据页面提示进行操作 标准参考答案：A
15客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户 这个问题是因为其他客服的 参考答案：错误
16.蚂蚁云客服的热线客服工作证认证在哪儿获取？ 参考答案：支付宝-搜索蚂蚁云客服报名小程序。
17、好医保属于人身险吗？ 参考答案：属于
18、余额宝的收益计算问题，如果你在余额宝内有10万元已确认金额，当日的万 份收益是（ ）
蚂蚁居家云客服测评考试试题及参考参考答案23-8
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分
第1题( 单选题，分值：90分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A. “等待买家付款”状态的超时
B. “买家已经付款”状态的超时
C. “卖家已经发货”状态的超时
D. “交易成功”状态的超时
答案：C 回答：C 得分：5
第2题( 单选题，分值：5分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?
A. 与买家联系，核实买家是否需要货物
B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C 回答：C 得分：10
第3题( 单选题，分值：10分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
答案：C 回答：C 得分：1 0
第4题( 单选题，分值：10分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?
A. 1
B. 3
C. 10
D. 30
答案：B 回答：B 得分：1 0
第5题( 单选题，分值：10分)
修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作
A. 买家已经付款
B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款
D. 以上全部可以
答案：C 回答：C 得分：1 0
第6题( 多选题，分值：10分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]
![淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]](https://img.taocdn.com/s3/m/259d9bd1bb0d4a7302768e9951e79b89680268c8.png)
淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]
第一篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)
一、单选题（共25题，每题3分，共75分）
1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费C、A.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费
D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费
2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？
A、C.4；4
B、B.6；6
C、D.6；4
D、A.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么
A、A.邮政编码
B、C.联系地址
C、D.联系手机及验证码
D、B.身份证号码
4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是
A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家
B、B.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款
C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款
D、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家
5、以下不属于支持七天退货的退款理由是
A、A.不喜欢/不好看
2023阿里云客服语音客服认证试题答案
2023阿里云客服语音客服认证试题答案
单选题(1/10)本题分值：10分
1请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服?
A可以
B不可以
答案：B
单选题(2/10)本题分值：10分
2.请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？
A可以
B不可以
答案：B
单选题(3/10)本题分值：10分
3.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服?
A可以
B不可以
答案：B
单选题(4/10)本题分值：10分
4.请问没有通过培训，可以上岗吗？
A不可以
B可以
答案：A
单选题(5/10)本题分值：10分
5.请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？
A可以
B不可以
答案:B
单选题(6/10)本题分值：10分
6.请问没有电脑，可以报名语音客服吗？
A不可以
B可以
答案：A
单选题(7/10)本题分值：10分
7.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？
如果招募要求中注明语音客服经验则需要语音客服经验,如果未注明，在线客服经验亦可。
B是的，必须是语音客服经验答案：A
单选题(8/10)本题分值：10分
8.请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？
A不需要
B需要
答案：B
单选题(9/10)本题分值：10分
9.请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空时培训上岗吗？
A不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不参与
B可以
答案：A
不定项选择题(10/10)本题分值：10分
10,请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？
A语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑
B语音云客服的面试无需露脸，只需要电话接听C语音云客服若未通过面试，群聊将解散，用户需等待下次报名
商家云客服基础培训考试
试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 多选题，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有
A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD 回答：BD 得分：1 第2题( 多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D. 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD 回答：ADB 得分：1 第3题( 多选题，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是
A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC 得分：1 第4题( 多选题，分值：1分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
2023阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案
阿里云客服认证考试-初见云客服-考试试题及答案
单选题（1/19）本题分值：4分
1.云客服是否有残疾人从事客服工作？
A有
B没有
答案：A
2.请问云客服文化关键词一共有几个？
A2个
B4个
C3个
答案：B
3.云客服成立于哪一年？
A2010年
B2008年
C2014年
D2011年
答案：A
4.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？
A是的，我已完成学习
B没有，我想先参加考试
答案：A
5.阿里巴巴云客服成立于哪一年？
A2010年
B2014年
答案：A
6.请问云客服是否有自己的百度百科？
A有
B没有
答案：A
7.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A不可以
B可以
答案：A
8.宝妈是否可以报名云客服？
A不可以
B可以
答案：B
9.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？
A不接受
B接受
答案：B
10.年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A不可以
B可以
答案：B
11.大学生是否可以报名云客服？
A不可以
B可以
答案：B
12.请问您是否确认，自己要报名云客服？
A不是，只是来看看
B是的，我想成为云客服
答案：B
13.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？
A《人生第一次》
B《上班》
答案：A
14.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？A不可以
B可以
答案：B
15.请问云客服报名的年龄限制是？
A年满18周岁
B年满16周岁
答案：A
不定项选择题（16/19）本题分值：10分
16.云客服岗位主要是哪些呢？
A语音客服
B专项客服
C在线客服
答案：ABC
不定项选择题（17/19）本题分值：10分17.云客服文化关键词是什么？
A快乐
B拼搏
C美好
E共享
F云朵
G成长
支付宝20期云答案90分版本
支付宝20期云答案90分版本
一、单选题（共15题，每题2分，共30分）
1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式
A、告知重置支付密码的链接
B、补全信息
C、告知修改登录密码的链接
D、告知重置登录密码的链接
2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗
A、无所谓
B、可以
C、不可以,违反工作制度
D、客户要就可以截图
3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项
A、手机宝令
B、数字证书
C、工行U盾
D、收费短信校验服务
4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户
A、3分钟
B、2分钟
C、4分钟
D、1分钟
5、云客服工作平台网址
A、
B、
C、
D、
6、设置手势密码时需要大于几位
A、3位
B、5位
C、4位
7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？
A、停班二个月
B、清退
C、停班一个月
D、警告
8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。
A、48小时内
B、23点
C、第2天13点之前
9、关于转接的流程,以下做法正确的是
A、转接前需要经会员同意后操作
B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以
10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
A、不限制
B、六个
C、一个
11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的：
A、电话回访
B、取消
C、完成
D、等待确认
12、以下关闭对话的流程正确的是
A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。
B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。
C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
《蚂蚁云客服》2024电商行业测试题(90分)
单选题
1.买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？
A 没有使用过
B 符合《七天无理由退换货规范》
C 所有选项都需要满足
D 保持原包装完整
2.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？
A 不承担任何责任
B 承担运费，支持退货退款
C 只需退款，无需承担运费
D 支持仅退款处理，无需承担运费
3.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？
A 天猫首页
B 阿里旺旺聊天记录
C 千牛后台的退款列表
D 淘宝卖家中心
4.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？
A 适用于所有淘宝买家
B 适用于所有天猫商家_x000C_
C 适用于支持“七天无理由退换货”的商品
D 仅适用于满足特定条件的买家
5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？
A 数码家电
B 宠物食品
C 大家电
D 住宅家具
6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的？
A 拍照展示
B 查验需要
C 送给朋友
D 重新包装
7.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？
A 商品无显著穿戴痕迹
B 商品无沾染化妆品痕迹
C 商品无洗涤痕迹
D 一次性密封包装已拆封
8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？
A 所有等级的买家
B 只对PLUS 会员
C L0-L6 等级和PLUS 会员
D 只对L0-L6 等级的买家
9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？
A 分销订单
B 诚e 赊交易
C 担保交易
D 找工厂加工定制订单
10.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7 天无理由退货？
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案
第1题( 单选题，分值：100分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A. “等待买家付款”状态的超时
B. “买家已经付款”状态的超时
C. “卖家已经发货”状态的超时
D. “交易成功”状态的超时
答案：C 回答：C 得分：1 0
第2题( 单选题，分值：10分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?
A. 与买家联系，核实买家是否需要货物
B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C 回答：C 得分：10
第3题( 单选题，分值：10分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
答案：C 回答：C 得分：1 0
第4题( 单选题，分值：10分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易
超时时间是()天系统将自动关闭?
A. 1
B. 3
C. 10
D. 30
答案：B 回答：B 得分：1 0
第5题( 单选题，分值：10分)
修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作
A. 买家已经付款
B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款
D. 以上全部可以
答案：C 回答：C 得分：1 0
第6题( 多选题，分值：10分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案
阿里淘宝云客服考试试题及参考答案
补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分
6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A错误
B正确
参考答案：A
补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分
15.领券活动在哪里可以点击?
A翻牌专区
B88VIP专区
C今日疯抢
D首页领券专区
参考答案：D
补充题目：判断题(10/20)本题分值:5分
10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客
户快速收到款项
A错误
B正确
参考答案：B
补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分
补充1.88VIP买要多少钱?
A淘气值≥1000:888元
B淘气值<1000:88元
C淘气值≥1000:88元
D淘气值<1000:888元
参考答案：CD
判断题（1/20）本题分值：5分
1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误
B正确
参考答案：A
判断题（4/20）本题分值：5分
4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A错误
B正确
参考答案：B
判断题（5/20）本题分值：5分
5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A错误
B正确
参考答案：B
判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享
9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。（折上折
A错误
B正确
参考答案：B
判断题（7/20）本题分值：5分
7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门
A错误
B正确
参考答案A
判断题（9/20）本题分值：5分
9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
A正确
B错误
参考答案：B
淘宝云客服考试答案【精选文档】
淘宝云客服考试答案
1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分)
A、交易只有卖家可以关闭
B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流"可以查看到物流单号
C、只有交易成功的交易才能选择“删除“
D、支付宝数字证书没有有效期
答案:B
2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分) （本题得分：3分)
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D、以上都不可以转接
淘宝云客服考试
答案：D
3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分）（本题得分：3分)
A、交易货款的5%不超过30元
B、交易货款的5％不超过100元
C、交易货款的10%不超过30元
D、交易货款的10％不超过100元
答案:A
4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分:0分）
A、交易成功后的0—15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D、以上全对
答案：C
5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）
A、买家已付款,2天
B、等待买家付款，3天
C、卖家已发货，自动发货商品1天
D、卖家自己送货,10天
答案:A
6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）
A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线"
B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线
C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分
一、单选题（共20题，每题5分，共100分）
•
1、会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让
他们找又不找。
•
A、如何申请售后？
B、物流显示商品已被签收,但我没有收到货,怎么办？
C、
卖家不退款,怎么办？
•
•
2、会员反馈：购买门票,卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息,之后一直没有收
到信息,现在已联系不上卖家了,我现在需要投诉卖家。
•
A、卖家无法操作退款,怎么办？
B、卖家要求确认收货,才给我退款,实际未退款？
C、商品有问题,交易成功了怎么办？
•
•
3、会员反馈：我买了双拖鞋,收到以后试了一下发现不合适,想要联系卖家,但是没人回复,
怎么办？
•
A、收到商品不喜欢、不合适,怎么办？
B、联系不上卖家,怎么办？
C、如何
申请退款？
•
•
4、会员反馈：我购买的水果收到是坏的,我申请退款卖家拒绝了,申请客服介入要上传物流
凭证,询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？
•
A、无法提供维权、退款、申诉的凭证,怎么办？
B、我提供的凭证有效吗？
C、
如何操作上传凭证？
•
•
5、会员反馈：我申请售后根本就打不开,电脑登录的我找到了,但是我不能点申请售后,他
说已经过了15天,购买的机顶盒不能用了,找不到卖家,按道理90天内我都可以申请售后啊？
•
A、为什么无法申请售后？
B、如何申请售后？
C、收到商品有描述不符,怎
么办？
•
•
6、购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒,联系卖家说会补发给我,但是我到现在也没有
收到。
•
A、如何申请淘宝客服介入？
B、卖家不补寄,怎么办？
C、未收到货,怎么办？
淘宝云客服考试答案
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淘宝云客服考试答案
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淘宝云客服考试答案
1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）
A、交易只有卖家可以关闭
B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号
C、只有交易成功的交易才能选择“删除“
D、支付宝数字证书没有有效期
答案：B
2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D、以上都不可以转接
淘宝云客服考试
答案：D
3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）
A、交易货款的5%不超过30元
B、交易货款的5%不超过100元
C、交易货款的10%不超过30元
D、交易货款的10%不超过100元
答案：A
4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）
A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D、以上全对
答案：C
5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）
A、买家已付款，2天
B、等待买家付款，3天
C、卖家已发货，自动发货商品1天
(通用)阿里云客服语音客服认证试题及答案
（通用）阿里云客服语音客服认证试题及答案
— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）
单选题（1/10）本题分值：10分
1.请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？
A可以
B不可以
答案:B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？
A可以
B不可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？
A可以
B不可以
答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.请问没有通过培训，可以上岗吗？
A不可以
B可以
答案：A
单选题（5/10）本题分值：10分
5.请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？
A可以
B不可以
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6.请问没有电脑，可以报名语音客服吗？
A不可以
B可以
答案：A
单选题（7/10）本题分值：10分
7.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？
如果招募要求中注明语音客服经验则需要语音客服经验，如果未注明，在线客服经验亦可。
B是的，必须是语音客服经验
答案：A
单选题（8/10）本题分值：10分
8.请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？
A不需要
B需要
答案：B
单选题（9/10）本题分值：10分
9.请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空时培训上岗吗？
A不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不参与
B可以
答案：A
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10，请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？
A语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑
2023年云客服考试题及答案
2023年云客服考试题
1、以下做法正确的是()
A.小强是长老，女朋友被分到自己组内了，于是第一时间跟自营同学报备，将女友调到其他组
B小安通过平台，查询其他云朵的信息
C.小婷是质检同学，跟小郎说”遇到你的质检，放宽标准
答案：A
2、小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是()
A.小安联系自己的长老核实
B小安可以通过平台线询问具体原因
C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖
D多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理
答案：C
3、客户咨询“双十一“活动规则，小安哪个做法是错误的()
A.将内部分享的活动细节告知客户
B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告
C.只告知已对外公布的双11知识
D.按照公告输出口径，对用户解答
答案：A
4、以下做法中，正确的是()
A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他
B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到
C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料
D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线
答案：C
5、小二小安网购了香水迟迟未收到货，申请了退款但被卖家拒绝，必须现在处理小郭该会如何做()
A.向对方解释，自己需要按照淘宝交易正确流程操作，建议其耐心等待，交易过程中若有证据需要发表，可在退款页面发表留言
B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上
C.告知小安可以帮忙，并帮助联系卖家
答案：A
6、关于数据传播以下做法正确地是()
A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题.