某公司运营规范管理手册(DOC 91页)

合集下载

公司运营规范管理手册

公司运营规范管理手册一、目的公司运营规范管理手册的目的是确保公司各个部门和员工在业务操作中遵守一致的标准和规范，以提高运营效率、减少风险，并建立良好的内部管理体系。

二、适用范围本手册适用于公司所有部门及员工，包括但不限于销售、市场、人力资源、财务等各个部门。

三、管理责任3.1 高层管理层高层管理层应确保公司运营规范管理手册的制定、实施和持续改进。

他们应该提供足够的支持和资源，确保员工能够遵守规章制度并不断优化。

3.2 部门主管部门主管应负责确保本部门员工了解并遵守公司的规范管理要求，并定期对本部门的管理情况进行检查与总结，及时发现问题并采取措施解决。

四、规范管理要求4.1 组织架构公司应建立清晰的组织架构，明确各部门职责和权限，确保信息沟通高效顺畅。

4.2 人员管理公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核等，确保员工素质符合岗位要求，提高员工满意度。

4.3 财务管理公司应建立严格的财务管理制度，确保财务信息真实准确，防止财务风险。

4.4 销售管理公司应建立规范的销售管理流程，包括合同签订、售后服务等，提高销售效率，确保客户满意度。

五、监督与改进5.1 监督公司应建立监督机制，包括内部审计、监督检查等，发现问题及时纠正，消除潜在风险。

5.2 改进公司应建立改进机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化公司运营规范管理手册，适应市场变化和公司发展需要。

六、执行和制定6.1 执行公司应将公司运营规范管理手册的要求纳入员工日常工作中，并对执行情况进行评估和反馈。

6.2 制定公司应定期对公司运营规范管理手册进行评估和修订，确保其符合法律法规和公司实际情况。

七、总结公司运营规范管理手册是公司良好运营的重要依据，各部门和员工应严格遵守，加强规范管理，提高运营效率和风险控制能力。

公司应不断优化和改进手册内容，适应市场环境变化，保持竞争优势。

企业运营管理手册DOC

（第一部分）企业机构设置企业机构框架图建设工程有限公司第2页共34页部门及岗位人员分工表建设工程有限公司第3页共34页工作岗位A B角分配表建设工程有限公司第4页共34页（第二部分)企业管理制度企业人事管理制度根据劳动法有关规定,为了加强劳动人事管理，增强职工的主人翁意识,激励职工开拓进取,保证企业正常的生产,工作，学习秩序,维护本单位和职工的经济利益,特制定本制度。

1、思想化，年轻化，知识化,专业化方针,建设一支适应现代化管理需要且思想素质,业务素质比较高的管理队伍，为单位的兴旺发达奠定良好的基础。

2、使用干部,必须惯切德才兼备原则,坚持任人唯贤，反对任人唯亲。

把坚持执行党的路线,实绩突出，清正廉洁,作风正派，群众公认且会说，会写,会做的同志选拔到管理，领导岗位上来;对背离党的路线,谋取私利,弄虚作假,不学无术,跑官要官,作风恶劣,群众基础的人予以撤换。

3、用人机制，对科室负责人采取见习试用期，能者上,不称职者下，使管理机构充满竞争的生机和活力。

4、单位职工向场领导提合理化建议，献计献策被单位采用，确有贡献者,给予奖励。

各级领导人员和领导干部要自觉的置于群众之下,认真工作，对来自职工的批评，意见本着有则改之,无则加勉;对无视职工批评，打击报复,影响较坏者予以罢免。

使职工积极参与单位管理，不断增强主人翁意识，使之成为企业的一员；以规范单位的民主管理,民主监督机制。

劳动纪律管理办法为确保公司正常运行,顺利完成各项工作和生产任务。

按照有关法律法规的相关规定，结合公司实际,制定公司劳动纪律管理办法。

第一条违反党和国家以及地方法律法规,受到处罚、拘留的处以1000－5０00元罚款;判刑的自动解除劳动合同，作为除名处理。

第二条违反组织纪律、组织原则和财务制度以及管理严重失误，造成损失的由责任者负责赔偿。

造成的其他事故责任，由公司按有关规定处理。

情节严重的，移交相关部门处理。

第三条公司按工作需要安排工作,职工必须听从指挥，不折不扣的完成交办的任务。

运营管理手册【可编辑范本】

第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。

管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。

在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。

总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。

2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。

3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。

４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。

６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。

8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。

9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。

某商贸公司运营规范管理手册(doc 97页)

优迪商贸有限公司文件文件编号：UD-HG-06-New06版本：1.0 分公司运营规范管理手册生效日期：2006年11月30日优迪商贸有限公司UEEDY Trade.,Ltd分公司运营规范管理手册Subsidiary operational standardization manage manual持有部门：优迪各分公司文件编号: UD-HG-06-New06版本: 1.0 1生效日期: 2006年11月20日页数: 1编制: 康凌峰日期: 2006/11/221审批: 日期: 1受控印章使用说明这是一本参照ISO基本要素，在原《广东优迪规范管理手册》的基础上编写的一部工具书。

本手册分为三大部分。

第一部分写分公司的组织与人事架构和岗位职责。

第二部分写分公司文件管理、分公司目标管理、商品运做管理程序、仓储与物流配送管理、市场与营销策划管理、业务开发与推广管理、订单受理与客户服务管理等程序以及直接应用于操作的作业指导书。

第三部分是根据第二部分程序内容延伸出来的各个质量记录。

本书在写作过程中，注意到了各流程与SAP系统的接口情况，做到尽量能够纳入SAP系统，实现在线管理。

但是，有些在SAP系统中暂时还不具备，这部分使用普通的电子表格或印刷表格代理。

因为分公司具体情况不同，比如，山东优迪把多个部门压缩在一起，在使用过程中，则应将一个程序拆开使用，对于一些非主体部分可以适当的省略。

本手册之后，还将推出优迪本部的规范化管理手册，另外，人力资源、财务与资讯因内容繁芜也推出了单行本，请各分公司注意与之结合使用。

这是一个试行本，因此，可能会存在一些与现实工作不相适应的地方，请各同事及时给予指出，以利于下次修正。

文一·红叶集团企划部E-mail:**************2006年11月28日优迪商贸有限公司文件文件编号：UD-HG-06-New06版本：1.0目录第一部分：组织架构………………………………………（一）集团新组织架构……………………………………（二）优迪（全国）组织与人事架构……………………（三）优迪分公司组织与人事架构………………………（四）分公司部门职能……………………………………（五）分公司岗位职责……………………………………第二部分：操作程序………………………………………（一）文件管理程序………………………………………（二）分公司目标管理程序………………………………（三）商品运做管理程序…………………………………（四）仓储与物流配送管理程序…………………………（五）市场与营销策划管理程序…………………………（六）业务开发与推广管理程序…………………………（七）订单受理与客户服务管理程序……………………第三部分：质量记录………………………………………优迪商贸有限公司文件文件编号：UD-HG-06-New06版本：1.0第一部分：组织架构部分（一）集团新组织架构优迪商贸有限公司文件文件编号：UD-HG-06-New06版本：1.0（二）优迪（全国）组织与人事架构（三）优迪分公司组织与人事架构说明：1、当分公司月销售额在100万以下时，总经办、财务部设专员编制； 2、送货任务频繁的，可以将物流部拆分为仓储部、物流部，设主管级别，分公司总经理直辖； 3、可适当增减下属部门。

运营管理规范手册

运营管理规范手册
一、运营管理规范手册
1、定义
运营管理规范手册是指在公司运营管理活动中，根据公司的总体发展战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，制定出的一套规范性文件，为公司运营管理活动提供统一的指导方针和操作步骤。

运营管理规范手册的制定，将有助于公司的经营活动，提高公司的经营效率，节约公司的经营成本，实现公司的经营目标。

2、内容
（1）运营管理概述
运营管理概述是运营管理规范手册的第一部分，主要介绍公司的业务范围、公司的管理体系、公司的经营状况、公司的发展规划、公司的经营管理模式等内容。

（2）运营管理体系
运营管理体系是运营管理规范手册的第二部分，主要介绍公司的经营管理权责、公司的管理结构、公司的组织机构、公司的经营模式、公司的经营流程、公司的运营管理制度等内容。

（3）运营管理政策
运营管理政策是运营管理规范手册的第三部分，主要介绍公司的经营方针、运营政策、经营管理措施、经营管理制度等内容。

（4）运营管理制度
运营管理制度是运营管理规范手册的第四部分，主要介绍公司的经营管理流程、财务管理制度、公司治理制度、人事管理制度、绩效考核制度、安全生产管理制度等内容。

（5）运营管理实施
运营管理实施是运营管理规范手册的第五部分，主要介绍公司的运营管理实施方案、运营管理实施措施、运营管理实施流程、运营管理实施审核等内容。

三、结论
运营管理规范手册是公司运营管理活动的指导文件，其制定必须严格按照公司的总体战略，结合公司的特点、行业环境，经过公司内外部资源整合，综合考虑公司的发展规划，在运营管理的实施过程中，切实加强管理，规范管理，实现公司的目标。

公司运营规范管理手册

6.4负责稽核所有门店统一形象。
6.5负责门店的仓库盘点，对每日的进销存数据进行盘查，确保销售数据的真实。
6.6经常到门店巡查，稽查门店运作并给予现场指导。
7人力行政部
7.1负责分公司人员制度、考勤、绩效薪酬体系、培训、档案管理等工作
7.2负责分公司人员编制的有效控制，设计合理的组织结构。
7.3员工关系的管理，劳动合同的签约、劳资纠纷的处理。
喜得龙（中国）有限公司
分公司运营规范管理手册
持有部门：各分公司
文件编号:版本:
生效日期:2011年11月日页数:
编制:日期:
审批:日期:
喜得龙（中国）有限公司
文件编号：
版本：
分公司运营规范管理手册
生效日期：2011年11月日
页码：/
这是一本参照标准化管理包含的基本要素草拟而成的，在原《规范管理手册》的基础上重新稍微完善的一部参考模本。
版本：
分公司运营规范管理手册
生效日期：2011年11月日
页码：/
说明：1、当分公司月销售额在万以下时，总经办、财务部设专员编制；
2、送货任务频繁的，可以将物流部拆分为仓储部、物流部，设主管级别，分公司总经理直辖；
3、根据编制成本预算，可适当增减下属部门。
喜得龙（中国）有限公司
文件编号：
版本：
分公司运营规范管理手册
生效日期：2006年11月30日
页码：/
1.8.10负责分公司公共关系的维护，树立企业的社会责任形象。
1.8.11定期向董事会述职。完成董事会要求的其它事项。
1.9管理责任：
1.9.1对分公司工作目标和利润目标及每月回款指标的完成负责。
1.9.2对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

某项目公司运营管理手册

某项目公司运营管理手册某项目公司运营管理手册一、公司概况某项目公司是一家专注于某项目的运营管理的公司，公司成立于20XX年，总部位于XX市。

公司秉承客户至上的原则，以优质的服务和专业的团队为客户创造价值。

本手册旨在规范公司的运营管理流程，提高运营效率和客户满意度。

二、公司使命和价值观1. 公司使命：为客户创造价值，实现共赢发展。

2. 公司价值观：信任、质量、创新、责任。

三、组织架构公司运营管理部门设置为总裁办公室、业务拓展部、项目操作部和客户服务部。

1. 总裁办公室：负责制定公司的发展战略和目标，协调各部门之间的工作。

2. 业务拓展部：负责市场调研、客户拓展和业务合作，确保公司业务持续增长。

3. 项目操作部：负责项目的具体实施，包括项目计划、人员安排、资源配置等。

4. 客户服务部：负责与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。

四、运营流程1. 市场调研和客户拓展（1）业务拓展部根据公司的定位和战略，进行市场调研，了解潜在的客户需求和市场竞争情况。

（2）通过市场调研，确定目标客户，并制定相应的拓展计划。

（3）与目标客户进行沟通，了解其需求和意向，争取商务合作机会。

2. 项目实施（1）项目操作部根据客户需求和合同约定，制定详细的项目计划和时间表。

（2）根据项目计划，确定项目所需的人力资源和物资资源，合理安排人员和资源的调配。

（3）项目操作部负责监督项目进度和质量，及时进行问题的处理和解决。

3. 客户服务（1）客户服务部负责与客户的沟通和协调，及时了解客户的需求和问题。

（2）客户服务部根据客户的需求，提供专业的解决方案，并确保问题得到及时解决。

（3）客户服务部定期与客户进行回访，了解客户满意度和反馈意见，并及时采取改进措施。

五、质量管理1. 公司要求所有员工严格遵守公司的质量管理要求，保证服务的质量和客户满意度。

2. 公司要求所有员工接受质量培训，提高质量意识和工作技能，并定期进行质量评估和监督。

某企业店长营运规范手册范本

华联综合超市营运规二零零二年八月部资料严禁外传编号：OPSM 05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫方案附： 1. 管理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用围本手册适用于华联综合超市下属各门店店长、副店长（助理店长）。

目的使各店能快速实现规运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规，创造最佳业绩。

益处（1）了解公司规（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。

每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。

门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。

店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。

店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。

店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。

企业运营管理制度手册

版本号：目录董事长致辞颁布令第一章公司基本概况第一项公司简介第二项企业文化精神第三项制度执行理念第四项公司组织管理架构第五项企业核心价值观第六项员工八条基本纪律规范第七项企业机构编制准则第二章人力资源管理制度第一项员工聘任第二项各级员工聘任原则第三项员工入职及试用及离职管理第四项财物经管人员工作移交第五项员工培训第六项薪酬、个税第七项工伤认定及待遇第八项安全管理第九项绩效考核管理第三章行政管理制度第一项工作时间第二项上下班考勤管理第三项考勤异常处理第四项办公室工作行为准则第五项假期及请假规定第六项法定节假日第七项加班管理规定第八项接待管理第九项公司基本礼仪规范第十车辆管理第十一项司机规定规定第十二项饭堂及宿舍管理制度第十三项文件档案管理第十四项出差管理规定第十五项业务招待费管理规定第十六项保密管理规定第十七项计算机安全管理第四章财务管理制度第一项现金管理第二项资金审批第三项现金借款管理规定第四项票据及印章管理规定第五项固定资产管理办法第五章:例会管理规定第六章奖惩管理制度第一项员工奖励规定第二项员工惩戒规定第七章制度手册生效及解释董事长致辞欢迎您加入，很高兴能及您合作！愿我们在相互信任和相互理解的基础上，愉快地度过一生中美好的一段工作年华！俗话“说无规矩不成方圆”，严明的纪律，严肃的制度，规范的流程，精细的制度是企业高效、有序运营的重要保障。

企业规章制度是企业文化的核心，是企业素质的重要体现，建立健全企业规章制度是建立现代化企业的必然要求，是一个企业走向成熟、走向成功的必由之路。

公司一直致力于企业规章制度建设，坚持以人为本，充分尊重员工价值，坚持企业及员工共同发展，不断推动企业制度的规范化、标准化、透明化，从而实现员工个人价值及企业价值。

希望大家以此作为自己行为的指南，严格纪律、具体职责、明确规范、清晰流程，以高度的主人翁责任感、使命感，致力企业的发展和个人的进步,精雕细作，我们脚踏实地；志存高远,科学规范的企业规章制度将会助推企业走向更广阔的空间，公司愿及您携手共进，共创更加灿烂辉煌的明天。

某公司营运标准管理手册

某公司营运标准管理手册某公司营运标准管理手册第一章引言本手册旨在规范某公司的运营标准，确保公司各项业务的顺利进行，提高公司的运营效率和客户满意度。

本手册适用于公司全体员工，并对公司的行为准则、工作流程、质量管理、安全措施等进行详细说明和规定。

第二章公司行为准则2.1 诚信守规公司员工应始终遵循诚信守规的原则，不得从事任何违反法律法规的行为，并保证对工作中获知的商业秘密和个人信息的保密。

2.2 公司形象公司员工应通过自身的言行举止，展现良好的公司形象。

在与客户和供应商的接触中，员工应以友善、专业的态度为其提供优质服务。

2.3 协作与团队精神公司鼓励员工之间的协作和团队合作，通过有效的沟通和合作，共同完成公司的重要任务和目标。

第三章工作流程3.1 工作计划公司员工应按照公司的工作计划和安排，合理安排个人工作时间和任务的优先级，确保工作进度的及时和高效。

3.2 工作报告公司员工应定期向上级领导提交工作报告，包括工作进展、问题和建议等。

工作报告应具备准确、全面、规范的要求。

3.3 会议管理公司员工应按时参加公司组织的会议，并积极参与讨论和决策，确保会议效果的最大化。

第四章质量管理4.1 管理体系公司建立了一套完善的质量管理体系，并按照国家和行业相关标准进行执行。

公司员工应严格按照质量管理体系的要求进行工作，确保产品和服务的质量。

4.2 质量检查公司定期对生产和服务过程进行质量检查，并对发现的问题进行及时整改。

员工应积极配合质量检查工作，并提出改进意见。

4.3 客户满意度公司员工应时刻关注客户反馈，并积极采取措施解决客户问题，提高客户满意度。

公司鼓励员工与客户建立良好的沟通和合作关系。

第五章安全措施5.1 动态管理公司实行动态管理制度，员工应随时关注安全管理制度的最新变化和要求，并积极采取相应的措施保证自身和他人的安全。

5.2 安全培训公司定期组织安全培训，员工应参加培训并掌握相应的安全知识和技能，确保工作中的安全措施的有效实施。

企业运营管理手册

（一）序言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营
运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:
2.2 营运管理职能定位
(三) 主要岗位工作职责
3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场管理工作标准。

某公司营运工作规范后勤管理手册

一、总则为保障公司优美、舒心、干净的工作环境与员工身心健康，塑造公司形象，特制定本办法。

二、管理原则与体制公司每个员工都有爱护卫生环境的权利与义务。

公司的卫生管理均实行经常性与突出性、专业性与群众性、公司与个人卫生相结合的原则。

公司由行政部门负责卫生组织、领导。

公司或者部门设立值日班时，负有卫生检查之义务。

公司划分部门乃至个人包干的卫生清洁区，建立卫生责任制。

三、卫生、不卫生之界定（一）、下列为卫生之状况：窗明几净，墙面清洁；死角无积尘、蛛网；灯具、电器、用具清洁；办公桌整洁；物品堆放整齐，通道畅通；室内无杂物、无晾晒衣物；地面无痰迹、纸屑、烟头；厕所无异味；个人仪表整洁、干净。

（二）、.下列为不卫生之状况：随手乱扔垃圾；乱搭建、占用公共地方；乱涂乱画；垃圾堆放死角、排水沟堆积污秽；饮水被污染，流行病传染；充斥噪声、灰尘、刺激性气味；个人仪容不整、不干净。

四、保洁员公司根据需要可聘用专职保洁员，保洁员的要紧职责有：负责厕所、楼梯、场院的清扫；清倒办公室与公用走道之垃圾；清擦办公场所（办公桌、玻璃、办公用具）；吸尘、浇花，放置药物、除四害。

（一）、保洁员工作要求：安排保洁时间要早于工作时间，保洁工作在上班前完成，不能影响公司正常工作；保洁员出入公司各个场所，严禁发生偷窃行为；按照保洁时间表做好日常保洁工作；不许因个人怠工降低保洁质量；保洁员请假事先申请并获准后才能够离开，否则不洁责任由其承担；保洁员与员工礼貌相待，互相尊重。

（二）、员工卫生规范公司员工尊重保洁员的辛勤劳动，不得有侮辱之行为、言论；公司员工须圆满完成包干区域的清洁卫生；不乱倒饭、菜、茶渣，防止堵塞管道，污浊外流；不有厕所乱扔手纸、杂物。

不随地吐痰，不在办公室吸烟；员工自身整洁干净；完成卫生值日工作，积极参加突击性卫生清除工作；五、其他卫生对有毒、有害气体、液体、固体物质的散发，采取环保措施治理，或者装防护装置，减少危害。

公司对若干存在的职业病危害的员工，定期进行身体检查，并改善岗位卫生条件。

某公司单店运营管理手册

某公司单店运营管理手册某公司单店运营管理手册第一章定位与发展战略1. 公司概述本章介绍本公司的概述，包括公司名称、成立时间、经营范围、主要产品或服务等。

2. 目标定位本章阐述本公司的目标定位，包括市场定位、营销策略等。

明确公司的核心竞争力和发展方向。

第二章组织架构1. 组织架构图本节提供公司的组织架构图，清晰展示各部门之间的层级关系和职能划分。

2. 各部门职责本节详细介绍各个部门的主要职责和工作内容，包括人力资源部、市场部、财务部、运营部等。

第三章店内管理1. 店面装修与陈设本节介绍店面的装修风格与设计要点，以及陈列商品的摆放原则和橱窗的设计等。

2. 商品选购与供应管理本节重点介绍商品选购的原则和流程，包括货源的选择、供应商的评估等。

同时还介绍如何进行库存管理和避免过期商品的销售。

3. 售后服务本节介绍售后服务的重要性和店内售后服务的流程。

包括如何处理客户投诉、产品退换货的流程等。

第四章员工管理1. 员工招聘与面试本节介绍员工招聘的流程和面试的注意事项，包括如何吸引合适的人才、面试官的技巧等。

2. 员工培训与发展本节介绍员工培训的重要性和培训内容，包括新员工入职培训、岗位培训、内部晋升等。

同时还介绍员工发展的规划和激励机制。

3. 薪酬与绩效考核本节介绍薪酬制度的设计原则和考核指标的设定，包括薪资结构、绩效评估等。

同时还介绍奖惩制度和福利待遇的管理。

第五章营销策略1. 产品定价策略本节介绍产品定价的原则和策略，包括成本加成法、竞争定价法等。

同时还介绍如何进行市场调研和价格调整。

2. 市场推广本节介绍市场推广的方法和渠道，包括广告宣传、促销策略、社交媒体等。

同时还介绍如何建立品牌形象和扩大市场份额。

3. 客户关系管理本节介绍如何建立和维护良好的客户关系，包括顾客数据的管理、CRM系统的建立等。

同时还介绍如何进行客户满意度调查和客户回访。

第六章财务管理1. 财务预算与控制本节介绍财务预算的制定和控制，包括预算编制的步骤、现金流管理、成本控制等。

公司运营规范管理手册

第三部分是根据第二部分程序内容延伸出来的各个质量记录。
本模板在写作过程中，注意到了各流程与系统的接口情况,做到尽量能够纳入系统,实现在线管理.但是，有些在系统中暂时还不具备,这部分使用普通的电子表格或印刷表格代理。
因为分公司具体情况不同，在使用过程中,则应将一个程序拆开使用，对于一些非主体部分可以适当的省略。
第四部分:服务质量记录………………………………………
喜得龙（中国）有限公司
文件编号：
版本:
分公司运营规范管理手册
生效日期：2011年11月日
页码:/
喜得龙（中国）有限公司
文件编号：
版本:
分公司运营规范管理手册
生效日期：2011年11月日
页码：/
说明：1、当分公司月销售额在万以下时，总经办、财务部设专员编制;
1.8。8协同总部建立完善分公司财务管理体系，提高财务核算、融资、投资、费用控制的质量,使分公司资产运营最优化，资产结构合理化，投入产出最佳化，有效杜绝财务风险.
1.8。9协同总部建立完善分公司电子资讯系统,通过运做ERP系统以及系统提高分公司内部运做效率.
喜得龙（中国）有限公司
文件编号：
版本:
分公司运营规范管理手册
B:熟悉中国会计制度和财经税务法规,中级以上从业职称.
C：具有团队领导能力，熟悉会计作账流程并能及时处理各类帐目。
D:工作严谨、勤奋、自律，无违规记录和不良嗜好。
E：熟练操作电脑.
F:身体健康，能长期驻外工作。
G:年龄35岁以下。
分公司出纳
职责:
A:负责分公司各种财务票据及相关资料的管理、存档.
B：分公司库存现金的收支与管理。
（一）总公司营销部新组织架构……………………………………

营运管理手册范本

营运管理手册一．公司企业文化二．公司组织机构图三．人力资源部岗位职责第一节、人力资源部岗位职责（一）总经理岗位职责（二）餐饮总监岗位职责（三）人力资源部经理岗位职责（四）文员··（五）宿舍管理员··（六）维修工··（七）安检员··（八）质量监督员··第二节、人事部门工作程序及标准一、员工招聘入职管理制度及程序二、员工离职··三、新员工入职培训··四、休假··五、员工考勤··六、工资保密··七、餐厅客用设施··八、员工通道··九、员工工牌··十、员工试用期转··十一、员工配发个人物品··十二、对讲机设备的使用··十三、员工宿舍··十四、办公用品··十五、酒店管理人员的管理制度十六、印章使用··十七、档案管理制度十八、证照的管理制度十九、管理文件收发制度二十、出入门管理制度二十一、公司例会管理制度第四章、员工考核管理制度与程序一、员工激励机制（一）拾金不昧奖（二）合理化建议奖（三）举报奖（四）员工生日（五）优秀部门评定（六）优秀管理员和优秀员工的评定（七）星级服务员的评定二、员工绩效考评管理制度及程序三、每月最佳员工评选管理制度及程序第五章、餐饮部管理规范第一节、岗位职责（一）楼面部经理岗位职责（二）楼面部部长··（三）服务员··（四）营业部经理··（五）营业部部长··（六）迎宾员··（七）营业点菜员··（八）窜才不部长··（九）传菜员··（十）酒吧主管··（十一）酒吧吧员··（十二）管事部部长··（十三）管事部洗碗工··（十四）PA保洁员第二节、餐饮部操作程序及标准（一）餐厅规范礼貌用语操作程序及标准（二）托盘操作服务规范标准操作程序及标准（三）普做不服务工作标准··（四）中惨败台服务··（五）营业部与订餐服务··（六）电话接听标准··（七）迎宾服务··（八）香巾服务··（九）茶水服务··（十）铺餐巾和拆筷套服务··（十一）餐前小菜服务··（十二）为客人点菜服务··（十三）点酒水服务··（十四）酒水的开瓶服务··（十五）斟酒服务··（十六）上菜服务··（十七）餐中巡台服务··（十八）中餐派菜服务··（十九）中餐餐具撤换服务··（二十）换烟灰缸服务··（二十一）结账服务··（二十二）餐厅送客结账服务··（二十三）中餐宴会铺台服务··（二十四）中餐宴会服务··（二十五）冷餐会服务··（二十六）鸡尾酒会服务··（二十七）各种大型会议服务（二十八）餐厅退菜、取消食物服务··（二十九）液液化气灶使用操作规范（三十）客人投诉处理服务（三十一）餐厅服务应知应会（三十二）餐饮常见问题处理办法第三节、餐厅各部门工作程序及标准（一）餐厅楼面工作程序及标准（二）迎宾领位··（三）传菜服务员··（四）餐厅卫生要求及标准（五）餐前检查制度（六）餐厅营业前准备工作标准程序（七）餐厅收视服务工作标准程序（八）管事部洗碗工作··第四节、餐厅管理制度与程序（一）突发事件处理手册管理程序及标准（二）餐厅棉织品管理规定程序及标准（三）餐厅交接班管理制度程序及标准（四）金银器管理制度程序及标准（五）酒吧酒水申领制度程序及标准（六）酒吧酒水盘存··（七）餐饮服务质量监督检查··（八）餐饮部会议管理··（九）餐厅钥匙管理控制（十）餐厅仓库领货控制程序（十一）餐厅物资盘点工作程序及标准（十二）餐厅物品领用审批制度··（十三）餐厅公关客人接待审批制度··（十四）餐厅员工培训管理制度··（十五）餐厅卫生管理制度控制··（十六）餐具使用和保存管理制度控··（十七）餐厅不锈钢自助餐用具管理··（十八）餐饮部维修管理工作程序及标准（十九）关于私藏客人酒水、烟的处罚规定（二十）客人遗留物品处理规定（二十一）设备保修管理制度第五节、餐饮部考核管理规范第六节、餐厅管理运转表格第六章、出品部岗位职责第一节、出品部岗位职责（一）行政总厨岗位职责（二)中厨房厨师长··(三）灶造炉督导··（四）灶炉厨师··（五）蒸灶督导··（六)蒸灶厨师··（七）打荷督导··（八）··厨师··（九）切配D··(十）··厨师··(十一）粗加工督导··（十二）··厨师··（十三)烧味··(十四）··（十五）冷菜··(十六）··(十七）点心督导··(十八）电信蒸笼厨师··（十九)点心粥档··（二十）点心煎炸··第二节、餐饮部操作程序及标准（一）、蔬菜加工··（二）肉类加工··（三）水产类··（四）禽类··（五）上浆工作··（六）料头准备···（七）打荷工作··（八）切割工··（九）切配工作··（十）炉灶工作··第三节出品管理制度程序及标准（一）、厨房食品原材料领用··（二）··卫生管理··（三）··防火安全··（四）··食品成本核算··（五）有质量问题菜肴退回厨房的处理管理程序及标准（六）厨房工作质量（七）··冰箱、冰柜管理··（八）出品部会议··（九）厨房设备及用具··（十）出品部值班交接班管··第四节、出品部考核管理规范第五节、出品部运转管理表格第七章。

经营管理手册公司营运管理

目录北京左右天下服饰文化有限公司营运管理的目标和标准一、北京左右天下服饰文化有限公司营运与管理的具体目标二、北京左右天下服饰文化有限公司营运与管理标准的制定三、北京左右天下服饰文化有限公司营运与管理标准的展开与实施一、特许专卖店卖场内商品配置二、特许专卖店商品陈列的主要要求三、特许专卖店商品陈列的类型四、特许商店商品陈列的维护第五章北京左右天下服饰文化有限公司柜台销售作业管理一、顾客购物的心理过程二、专卖店营业员柜台接待顾客的步骤三、特许专卖店商品陈列的类型四、专卖服务台作业管理第六章北京左右天下服饰文化有限公司理货员作业管理一、理货员职业道德规范二、专卖店存货作业管理第九章北京左右天下服饰文化有限公司促销活动的组织和实施一、促销对特许专营店营运的作用二、专卖店卖场的促销方式第十章北京左右天下服饰文化有限公司商品盘点作业管理一、专卖店盘点作业的目的二、专卖店盘点作业的注意事项三、专卖店建立盘点制度四、专卖店盘点前的准备工作五、专卖店盘点后处理工作第十一章北京左右天下服饰文化有限公司防损作业管理的作业方式面貌一新，而管理标准和管理活动本身就是维系合作经营运作的根本，因此确立明确的管理目标与制定严格的科学管理目标是北京左右天下服饰文化有限公司规模发展饿的重要核心。

一、北京左右天下服饰文化有限公司营运与管理的具体目标北京左右天下服饰文化有限公司营运管理的要求，用一句话来概括，就是不折不扣、完整地把总部的目标、计划和具体要求体现到日常的作业管理中。

实现合作经营的统一化。

概括起来，专卖店营运的目标就是以下两个方面：（一）、体现销售的最大化为了圆满达成营运目标，应首先重点抓销售，因为销售本身就是专卖店的主要业务，只有尽可能地扩大销售额，才能实现专卖店的最大利润目标。

（二）、保证损耗的最小化实施专卖店营运管理标准的具体内容，主要是制定专卖店工作人员上班的出勤计划，即根据平日、周日、节日，一天各时间段工作忙闲规模预测工作量，根据工作量大小安排具体人员的调试，从而有效地发挥每一个员工的能量，提高劳动生产率，充分体现严格科学的管理标准所带来的少投入、多生产的经济效益。