银行保险异议处理(20200417075315)
银行保险拒绝处理问题
银行保险销售异议处理话术1.“我还年轻，还不需要考虑退休问题！”话虽如此，您无需要忧虑，毕竟尚未到，只要您同意，无论您发生任何情形，您和家人都会有一笔钱可以运用，您一定愿意这些吧！再者，年轻投保保费少，年龄增加保费也增加，何不轻松付保险，早日拥有保障呢？除此之外，您也可以把保险的受益人写给您的父母，毕竟他们年纪慢慢大了，这是您的一份孝心嘛！2.“我们交的那些钱都被保险公司赚去了！”请问保险公司不赚钱，您敢投保吗？如果您知道一家公司几天会倒闭，您是否买它的产品？因为您一定会担心产品的质量和服务。
保险公司不赚钱，那么经营一定有问题。
这不但会影响服务品质，还会减少保户的预期红利，使保户利益受损。
所以保险公司越赚钱越是好事啊！3.“买保险不划算，只有出事才赔。
”保险这个产品跟别的不一样，一旦买了就希望“白买”。
可是除了保障功能之外，也是一种“强制储蓄”：当您开始缴纳保费起就开始有现金价值，而且缴得越久，价值越高，无形中使您多出一笔现金。
有险保险，无限存钱，像这样划算的安排，您还有什么不满意的呢？4.“以前没有保险的日子都过来了，现在不买也一样！”这个就像买股票或者基金，今天不买不等于未来不需要买，今天不卖也不等于未来不卖也是对的。
只要是需要的，什么时候开始买都不会错，保险也一样，越早买越好！5.“我现在过得挺好的，没有保险也一样！”现在绝大部分家庭都是三口之家。
每个家庭都买房子，再加上日常的生活开支，小孩上学，很多事情需要钱来解决。
如果遇到困难，恐伯连兄弟姐妹都爱莫能助。
至于现在物价逐年上涨、费用增加、赚钱不易，若是家里有万一急用一笔钱如何是好。
保险是个很好的保障，只要大家投资一点到保险上，日后，就没有后顾之忧了，您说是吗？6.“我一直在买理财和国债，收益稳定，也挺好的！”理财存钱您要关注两件事：第一，稳定的资金存入是困难的；第二，市场的变动。
理财国债不能代替保险的主要原因是他们的功能不一样，保险是对您本人和您财富的一种保护。
银保专业化销售流程之异议处理
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银保专业化销售流程之异议处理
促成的注意要点
➢ 合理解释客户提出的所有问题，打消客户购买前的障碍， 为客户树立对产品的信心
➢ 让客户感到即使现在不购买，早晚也会购买这种产品
➢ 让客户觉得选择这个产品是他自己的主意，而非别人将 意愿强加给他
➢ 不要急躁冒进，不要轻率承诺
➢ 出现异议后，不要面露不悦，不要忽视第三者
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银保专业化销售流程之异议处理
客户： 我怎么知道保险公司是可信的？
解惑：太平洋是国内三家上市寿险公司之一，也是国内
唯一集团上市的保险公司，同时，作为一家上市的寿 险公司，太平洋人寿要接受国内外监管部门的严格监 督。另外，太平洋人寿会通过完善的投资管理体系， 让专业的理财团队充分发挥才智，为客户管理好资金。 因此您尽管放心！
➢ 一旦促成，不要喜形于色
➢ 在客户决定购买后，认真协助客户办理手续
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银保专业化销售流程之异议处理
促成的时机
v 客户对于你的讲解比较满意时 v 客户了解他人购买情况时 v 客户在沉默不语时 v 客户讨价还价时 v 客户计算保费和收益时 v 客户同意你的说法 v 眼睛睁得很大且一眨不扎 v 频频点头 v 仔细看条款 v 询问如何投标 v 比较在意保费的安全性 v 问续期怎么交 v 关心服务内容，抱怨别的业务员 v 客户身体前倾 v 对你的问题回答的干脆利落
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银保专业化销售流程之异议处理
客户：我有急用时能随时拿出来吗？（变现不灵活）
解惑：其实这是您的闲散资金，而这部分资金能保值、
增值，每年享受红利、固定回报、期满金，中途还可以 享受高额的人生保障。就像您种了一棵果树，当它结果 时您会轻易把它砍掉吗？如果您实在有急用，完全可以 办理保单借款解决燃眉之急。在此期间，保单照样有效， 投资回报不受影响，照样享受高额保障。聪明的人是不 会因为偶然肚子饿而吃掉下蛋的母鸡的，您说是吗？
保险理赔异议解决
保险理赔异议解决背景保险理赔是指保险公司根据保险合同的约定，向被保险人支付相应的赔偿金。
然而，在实际操作过程中，可能会出现被保险人对保险理赔结果提出异议的情况。
为了解决这些异议，保险公司需要采取适当的措施，以确保理赔的公平性和合法性。
异议解决流程保险公司应当建立健全的异议解决机制，确保被保险人能够及时提出异议并获得合理的回应。
以下是一般的异议解决流程：1. 提交异议：被保险人应当书面或口头向保险公司提出异议，并提供相关证据和资料。
2. 受理与调查：保险公司应当及时受理被保险人的异议，并进行必要的调查。
保险公司有权要求被保险人提供更多证据或补充资料。
3. 消除异议：在调查结果和相关证据的基础上，保险公司应当及时与被保险人沟通，解释理赔的原因和依据。
如有错误或不当之处，应当及时更正。
4. 协商解决：如果被保险人对解释结果不满意，可以与保险公司进行协商，寻求解决方案。
协商的结果应当符合相关法律法规和保险合同的约定。
5. 法律救济：如果协商未能达成一致，被保险人可以考虑通过法律途径解决争议。
可以向有关监管机构投诉，或者在法院提起诉讼。
异议解决的原则在解决保险理赔异议时，应当遵循以下原则：1. 公平原则：保险公司应当公正、公平地处理被保险人的异议，确保被保险人的权益不受损害。
2. 合法原则：异议解决的结果应当符合法律法规和保险合同的约定。
3. 及时原则：保险公司应当及时受理和处理被保险人的异议，以免延误理赔进程。
4. 充分原则：在调查和解释过程中，保险公司应当充分考虑被保险人提供的证据和资料。
5. 诚信原则：保险公司和被保险人应当本着诚实信用的原则进行协商和解决争议，互相尊重合作。
异议解决的效果保险理赔异议解决的目的是为了确保被保险人的权益得到保障，并维护保险市场的秩序和稳定。
通过有效解决异议，可以增强被保险人对保险公司的信任，促进保险业的健康发展。
结论保险理赔异议的解决对于保险公司和被保险人都至关重要。
保险公司常见异议处理
03
异议处理技巧
倾听与理解
总结
示例
在处理客户异议时，首先要耐心倾听 客户的意见和问题，确保完全理解客 户的需求和关切。
当客户表达不满或提出质疑时，保险 代理人应保持冷静，不打断客户发言， 而是用心倾听，，通过倾 听客户的声音，可以更好地了解他们 的需求和期望，为后续的异议处理打 下基础。
05
异议处理的注意事项
尊重客户的意见
01
02
03
倾听客户的异议
在处理异议时，应耐心倾 听客户的意见和诉求，不 要打断或忽视客户的表达。
表达理解
在客户表达异议时，应通 过适当的语言和肢体语言 表达对客户观点的理解和 认同。
避免直接反驳客户
在回应客户的异议时，应 避免直接反驳或否定客户 的观点，以免引起客户反 感。
避免直接反驳客户
寻找共同点
在与客户沟通时，应尝试 找到与客户的共同点或相 似观点，以建立良好的沟 通基础。
使用积极的语言
在回应客户的异议时，应 使用积极、肯定的语言， 以增强客户对保险公司的 信任感。
提供解决方案
在处理异议时，应主动为 客户提供解决方案或建议， 以帮助客户解决问题或满 足需求。
及时反馈处理结果
制定清晰的客户服务流程，确保员工在处理异议时能够遵循统
一的标准和规范。
优化服务语言
02
规范员工在与客户沟通时的用语，使用礼貌、专业、易懂的语
言，提升客户满意度。
定期审查与更新
03
根据市场变化和客户需求，定期审查和更新客户服务标准，以
保持其有效性。
鼓励内部沟通与协作
建立沟通机制
建立有效的内部沟通机制，促进员工之间的信息共享和经验交流， 共同提升异议处理水平。
对银行保险消费投诉处理有异议怎么办
对银⾏保险消费投诉处理有异议怎么办在现实⽣活中，很多⼈购买保险时不会仔细阅读保险合同条款的，⽽保险合同的条款是⾮常长的，所以很容易造成投保⼈误会从⽽产⽣争议，投诉⼈对银⾏保险消费投诉处理有异议如何处理?店铺⼩编整理了相关的知识，希望能够为⼤家解答。
⼀、对银⾏保险消费投诉处理有异议怎么办投诉⼈对银⾏保险机构分⽀机构消费投诉处理结果有异议的，可以⾃收到处理决定之⽇起30⽇内向其上级机构书⾯申请核查。
《银⾏业保险业消费投诉处理管理办法》第⼗九条银⾏保险机构在告知投诉⼈处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉⼈可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
第⼆⼗条投诉⼈对银⾏保险机构分⽀机构消费投诉处理结果有异议的，可以⾃收到处理决定之⽇起30⽇内向其上级机构书⾯申请核查。
核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进⾏核查，⾃收到核查申请之⽇起30⽇内作出核查决定并告知投诉⼈。
⼆、保险投保⼈的义务根据我国《保险法》的规定，投保⼈主要有以下⼏种义务：1、按约定交付保险费的义务保险费是投保⼈向保险⼈交纳的费⽤，作为保险⼈依照合同承担赔偿和给付责任的代价。
保险合同成⽴后，投保⼈按照约定交付保险费。
保险⼈按约定的期间承担保险责任。
财产保险的保险费⼀般应在合同成⽴后⼀次缴清，经双⽅特别约定，也可以分期⽀付。
若投保⼈未按约定交付保险费的，保险⼈可诉请交付，也可通知被保险⼈终⽌合同。
⼈⾝保险费法，商交也可分期⽀付。
保险⼈对⼈⾝保险的保险费不得以诉讼⽅式请求投保⼈⽀付。
2、如实告知的义务订⽴保险合同时，保险⼈可以就保险标的或被保险⼈的有关情况提出询问，投保⼈应当如实告知。
投保⼈故意隐瞒事实，不履⾏如实告知义务的，或者因过失未履⾏如实告知义务，⾜以影响保险⼈决定是否同意承保或者提⾼保险费率的，保险⼈可以解除保险合同。
3、及时通知的义务4、提供证明、资料的义务5、对因⾃⼰违法⽽取得赔偿或给付予退赔的义务银⾏保险机构分⽀机构对消费投诉作出处理后，投诉⼈对投诉结果不服的，可以⾃收到处理决定之⽇起30⽇内向其上级机构书⾯申请核查。
保险公司常见异议处理
05
总结与建议
总结常见异议及处理方法
客户对保费过高产生异议
解释保险产品的保障范围和价值，强调保险对于风险转移的重要性。
客户对理赔流程不熟悉产生异议
详细解释理赔流程，提供清晰、易懂的理赔指南。
客户对保险合同条款产生异议
详细解释合同条款，确保客户理解并接受合同内容。
客户对保险公司的信誉和服务质量产生异议
对保险费率的异议
总结词
客户认为保险费率过高或不合理。
处理方法
保险公司应评估客户的保险需求和风险状况，提供合理的费率报价。如客户认为 费率过高，可协商降低费率或提供其他优惠措施。
对保险理赔流程的异议
总结词
客户对保险理赔的流程、时间或结果 存在不满。
处理方法
保险公司应优化理赔流程，提高理赔 效率。对于客户的异议，应积极沟通 解决，确保客户的权益得到保障。
在表达不同意见时，可以 适当地肯定客户的某些观 点，以缓和气氛。
提问技巧
针对性问题
针对客户的异议，提出有针对性的问 题，以了解客户更深层次的需求和疑 虑。
开放性问题
选择性问题
在提问时，可提供选择性的答案，以 帮助客户更好地理解和接受保险产品 和服务。
提出开放性问题，引导客户更全面地 表达自己的观点和意见。
VS
详细描述
客户可能对保险公司的理赔流程提出投诉 ，例如理赔资料繁琐、理赔速度慢等。保 险公司应积极改进理赔流程，简化手续， 提高效率。同时，加强与客户沟通，及时 回应客户的关切和疑虑。
案例四：客户对合同解除的争议
总结词
客户对合同解除的争议是复杂异议之一，需 要依法依规处理。
详细描述
客户可能要求解除保险合同，并对合同解除 的合法性、合理性等方面存在争议。保险公 司应依法依规处理此类异议，同时向客户解 释合同解除的条件、后果以及法律责任。在 无法达成一致意见时，可以寻求法律途径解 决争议。
保险异议处理方法与话术
保险异议处理方法与话术
一、保险异议处理方法
1.保险公司依据客户异议要求，及时向客户反馈解决方案或答复意见，要有明确的内容，调查事实、分析、解释相关条款和规定，争取客户认可。
2.保险公司应该以诚实谦逊的态度，耐心细致地给客户讲解保险条款，消除客户对保险公司不信任的心理，减少客户异议的情绪。
3.保险公司还要加强售后服务，以细致的服务和态度去解决客户对保
险公司的异议或不满，尽量满足客户的要求，提供更优的服务体验。
4.保险公司可以根据客户异议的情况主动向客户提供补偿方案，以减
轻客户的不悦，以及为客户提供更加完善的保障服务。
5.保险公司应该定期检查客户的投诉信息，及时反馈客户的意见，并
不断改进服务等级和提高客户满意度，以更好地回应客户的异议。
二、保险异议处理话术
1.谢谢您的宝贵意见，我们会尽快根据您的反馈，为您提供更好的服务。
2.我们会立即就您的反馈展开调查，尽快为您解答。
3.我们对您的反馈非常重视，请放心，我们会竭尽所能为您提供更优
质的服务。
4.我们很抱歉给您带来不愉快，我们会尽快改善相关服务。
5.我们会在客户投诉中及时反思，以不断改进服务质量。
保险销售中碰到异议处理话术
保险销售中碰到异议处理话术1.银行利息高啊，你这产品10年才拿回本钱，还是存银行划算。
答：分红保险产品和银行储蓄当然是不同了，它只会让您得到波动性利息的收益啊，如加息也是为了通过抵御通货膨胀，如果您这笔钱长时间放银行不用的话，这点利息也比不上通胀带来的货币贬值吧。
而这款分红保险就不同了，它不但可以保证您的资金安全快速回收，而且还享受长期分红——长久保障，任何风险因也不怕，多好啊。
您还是做部分吧，我现在就帮您办理2.分红险整体不灵活，收入也不高。
答：您说得很好，其实分红险特点是在于保障高，收益稳健，它是很适合家庭做部分长期理财规划而锁定资金流失。
收入不高：您看目前的股票，房产和其他投资，能在投资前看到利润吗如果给您许诺多少回报，那就不算是投资了，对吗3.时间太长，万一续期交不起保费怎么办答：其实时间长反而是这个产品的优势啊，因为时间越长，收益就越高，保障才越长啊。
而且每年只存一次（共3、5次），还可以拥有到10年的保障，更好就是让您建立了长期储蓄型的家庭理财习惯，您说对吗4.万一续期交不起保费怎么办答：您问的真好，当您正处于黄金收入期时，经济相对比较稳定对吗这种期缴产品的设计就是让您能建立良好的资金分配和做好家庭理财规划的习惯，起到强制储蓄作用，所以按年交费是专家为您设计好的，对您生活不会造成太大的经济压力的，对吗5.我回去与我先生商量一下。
答：您的想法很好啊，但任何事情由您先生做主都可以，这件事应该由您做主吧，更何况购买保险是家庭责任的体现，相信您先生一定会赞同的，对吗每天省下几十块钱，相当于他少喝一次酒就能够交一年的保费了，您还是现在办理吧。
6.我回去再考虑考虑。
答：考虑是应该的，不知道你考虑保费高、低，还是保障高、低的问题呢如果是保费高、低可以适当增减；如果是保障问题，我相信您是越多越好，对不对那现在您觉得要多大的保障才合适您呢我现在按你需求给您设计一份完美的计划，好吗7.你产品前两年退保手续费太高了。
保险销售异议问题处理(已处理)
保险销售问题处理目一、二、保险的意义与功能方面异议问题的处理录一、保险的意义与功能方面1、保险就是互助：其实，“保险”说穿了，就是互助“”。
大家互助来帮助大家解决经济上的困难。
在我们传统的社会里，家里发生了意外的不如意的事故，我们都发通知请亲戚朋友来帮忙，但是亲戚朋友有限，能发挥的力量有限。
林先生，假如一个人现在发生了急难，他的家人发通知请亲戚朋友来帮忙，能写出两百个名单都很不错了，假设平均一个人拿出五十元来帮忙，总共合计起来也不过 1 万元，1 万元连丧葬费都不够，如何来照顾这个人的家属今后的生活呢？但是，假设这个人有十万个亲戚朋友，每一个人只要拿出一块钱，就能凑到十万元的在数目。
一个人拿出一块钱是太容易了，但是要认识到十万个亲戚朋友，却谈何容易？恐怕一辈子也认识不到那么多人。
所以透过我---保险公司的业务员，帮助您去认识结交十万个亲戚朋友，在这十万个亲戚朋友当中的任何一个人发生最不如意的事故时，我们都拿出一块钱来帮忙他，凑成十万解决他的经济危机，有一天，最不如意的事情发生在我们身上，别人也拿出一块钱，凑成十万来帮忙我们。
所以保险其实就是我帮助人，人帮“助我”的制度。
保险公司不过是公平合理的收集、管理、分配这些互助基金的中间人而已。
我们平时帮助人愈多，我们发生急难时，别人也帮助我们愈多。
2、支票的背书人 X 先生，我相信您一定会同意，人总有不能工作不能赚钱的一天，这一天的来临，也许因为我们年老退休，也许在我们生病的时候，也许就在下个月发生意外事故而不能工作，不能再赚钱。
当然，我们也无法保证在年老、退休或意外事故发生的时候，我们身边有一大笔钱可以用。
一个人不能工作，不能再赚钱，他还是得花钱，支付生活费用。
假如我们每个月家庭生活费用，不包括任何的储蓄、投资或者奢侈品的享受，完全是生活上的必需开销，需要两千元，那么一年就需要 2.4 万元，这样到退休时，还有二十年，共需要生活费用达 48 万元。
这笔钱，不管人是不是不健全，或者能不能赚钱，家庭都需要，而且还得每天不断的支付。
保险异议处理
保险异议处理在购买保险的过程中，难免会遇到一些问题或异议。
这些异议可能涉及保险责任、理赔金额或者其他相关事项。
为了保护我们的合法权益，及时解决保险异议是非常重要的。
本文将介绍保险异议处理的流程和注意事项，帮助读者了解如何有效处理保险异议。
一、保险异议的类型保险异议的种类繁多，主要可以分为以下几类：1. 保险责任异议：当事故发生后，保险公司可能认为某些损失不在保险责任范围内，造成保险人与保险公司的意见不一致。
2. 理赔金额异议：保险公司对理赔金额进行评估和核算后，可能与被保险人对损失的评估不一致，导致理赔金额存在争议。
3. 拒绝理赔异议：保险公司可能会因为被保险人未履行合同义务或者提供虚假信息而拒绝理赔。
4. 保险条款解释异议：被保险人对某些保险条款的解释与保险公司存在分歧，引发了保险异议。
二、保险异议处理流程以下是一般的保险异议处理流程，具体可根据保险合同及相关规定进行调整：1. 联系保险公司：在发现保险异议后，首先应当及时与保险公司取得联系，说明自己的异议，并提供相关证据和材料支持。
2. 书面申诉：如果与保险公司的初步沟通未能解决问题，可以向保险公司递交正式的书面异议申诉函，详细说明异议的理由，并附上相关证据和材料。
3. 司法救济途径：如果保险公司未能满足您的异议要求，您可以选择通过法律途径解决。
可以向当地消费者协会、保险监管机构或者法院寻求司法救济。
4. 寻求专业咨询：在处理保险异议过程中，您也可以寻求专业的法律咨询或者保险顾问的帮助，以便更好地理解自己的权利并采取相应的行动。
三、保险异议处理的注意事项1. 与保险公司保持良好沟通：在处理保险异议的过程中，与保险公司保持积极、理性的沟通非常重要。
尊重对方意见的同时，坚持自己的权益。
2. 提供充分的证据和材料：处理保险异议时，应当提供充分的证据和材料，确保自己的异议具备充分的事实依据。
3. 了解保险合同：在购买保险时，应当仔细阅读保险合同，并了解自己在合同中的权益和义务。
保险处理异议的方法
保险处理异议的方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：保险处理异议的方法：当您发现与保险公司之间存在异议时，第一步是保持冷静和理性。
不要轻易发火或者情绪化，这样可能会增加问题的复杂度。
应该客观地分析问题，了解保险公司的立场，并且准备相关的资料和证据。
第二步是与保险公司沟通。
尽可能地与保险公司的客户服务部门或者理赔部门联系，说明您的情况并提交相关的证据。
在沟通的过程中，一定要保持耐心和礼貌，不要激动或者无礼。
只有通过有效的沟通，才能更快地解决问题。
第三步是寻求第三方帮助。
如果您对保险公司的决定依然不满意，可以考虑寻求第三方的帮助，比如保险监管部门或者消费者权益保护组织。
这些机构可以帮助您协调解决问题，并且保护您的权益。
第四步是寻求法律援助。
如果您认为自己的权益受到侵害，可以考虑寻求法律援助。
律师可以帮助您了解法律规定，并协助您维护自己的权益。
作为消费者，我们在购买保险产品时也要审慎选择，了解清楚保险条款和保险公司的服务承诺。
在保险处理异议的过程中，要坚持自己的权益，不要轻易妥协，维护自己的合法权益。
保险处理异议是一项复杂而又重要的工作。
通过理性的分析、有效的沟通和寻求第三方帮助，我们可以更加顺利地解决问题，保护自己的权益。
希望以上方法对您有所帮助，祝您在保险理赔的过程中一切顺利！第二篇示例：保险处理异议的方法可以分为以下几种：一、沟通协商在发生保险异议时，首先应该采取的是沟通协商的方式。
投保人可以与保险公司沟通，充分表达自己的观点和理由，寻求双方的共识。
在沟通过程中，双方可以通过面对面的谈话或书面函件等方式，详细阐述自己的立场，尽量达成一致意见。
沟通协商是解决保险异议的第一步，可以有效避免双方因误解而产生不必要的纠纷。
二、申诉投诉如果在沟通协商的过程中无法达成一致意见，投保人可以选择向相关监管机构或保险协会进行申诉投诉。
监管机构和保险协会会根据相关法律法规和行业标准，对保险公司的处理做出评估与监督，保障投保人的权益。
保险销售的15个异议处理!
异议一、我不需要保险或者保险没有用处理话术：所有人都会这么想，不过也有例外，比如躺在病房里的病人，他们一定想办保险，您说保险公司会给他们办吗？一定不会。
所以保险都是给今天不需要的人准备的。
保险解决的不是今天而是明天，不是用来改变生活而是防止生活发生改变，不是用来获得财富而是用来积累财富。
千万等到需要时才想起保险，还是今天做好准备比较稳妥。
电话留手机还是座机？异议二、我身体很健康，我现在不需要处理话术：恭喜您，其实很多人都有同样的想法，我们每天都会从各种媒体获知交通事故、火灾、地震等意外的发生，意外不会因为谁身体健康而不发生。
而且保险不同于其他产品，不是什么时候想买就能买的，等您身体出现状况再想买保险时，也许您要付出比现在高几倍的价格，也可能付出再多的钱也买不到保险。
这您说是不是身体健康时买保险更何适呢？异议三、我很有钱，不需要保险处理话术：您说得很对。
但是您知道吗？有很多风险不是靠钱能解决的，比如税收风险、政策风险、市场风险等等。
只有今天做好了财务规划和安排才能做到世世代代大富大贵。
保险受各种法律的保护，是你的专属财产，是你最需要的财务规划方式。
处理话术：现在大家的身价都很高，以您的身份，实在是少了一点，好像是大人穿小孩子衣服一样，非常不适何，需要再加保。
以前保5万是够了，但您孩子多一个，职位加一级，收入提高2倍，房子多一间，您说是否要加倍保障才适当呢？如今您的收入不财产增加了，为享受更好的生活，提供给家庭更多的需要，唯有提高保额才是最好的办法，何况它能带给我们家庭更多的幸福和保障，何乐而不为呢？处理话术：我完全理解您的想法，我原来对保险也没有什么兴趣,。
平常谁会对保险感兴趣？不过**先生，如果你生病的时候有人帮你付医药费，退休后有人给你发工资，小孩读书有人帮你交学费，你感兴趣吗？我给你设计的这份保险计划，只要你在保险公司存一笔钱，在享受相关保障的同时，将来保险公司还会把这笔钱还给你或者你的家人，即能够得到保障,又不需要花什么钱，你看好吗？处理话术：(1)我们活在世上，努力工作、拼命挣钱，不就是想让自己和家人过得好一点吗？替自己买好保险，是对家人爱不责任的体现，有一天离开了家人还有经济保障，您说不是很好吗？(2)您的意思是，如果有一份活着也可以领钱的保险，您现在就会买，对吗？现在医学这么发达，生活条件越来越好，长寿也是一种风险，年纪大了，挣钱的能力下降了，花钱的事却越来越多，所以越长寿也就越需要多花钱。
人民银行异议处理流程
人民银行异议处理流程在生活里呀，有时候我们会和银行有点小“纠葛”，尤其是涉及到人民银行相关的信用信息啥的，要是觉得有问题，那就得走异议处理流程。
这就像是在一条大路上走着走着，突然发现有个指示牌不太对，那肯定得找相关的人来修正呀。
人民银行的异议处理，首先得知道啥时候可以提出异议。
比如说，你突然发现自己的信用报告里多了一笔莫名其妙的贷款记录，或者还款记录跟自己实际的情况完全不一样。
这就好比你明明没买过某个东西，账单上却出现了这个东西的消费记录，你肯定心里觉得特别冤屈。
这个时候，你就可以向人民银行提出异议了。
那怎么提呢？你不能光心里觉得不对就完事儿了。
你得准备好相关的材料。
这材料就像是你打官司的证据一样重要。
如果你说还款记录不对，那你得把自己的还款凭证找出来，是银行的转账记录也好，还款的小票也好，都要好好地保存着。
要是信用报告里多了不该有的贷款，你得想想自己那段时间有没有签过什么可疑的文件，如果没有，那也要把能证明自己当时情况的东西找出来，比如那段时间自己在外地旅游的机票车票住宿记录啥的，证明自己不可能去办理这个贷款。
然后呢，你就可以向人民银行提出异议申请了。
你可以去当地的人民银行分支机构，就像你去一个办事大厅一样。
走进去，找到专门负责这个事儿的工作人员。
你要清楚地告诉他们，你的信用报告哪里出问题了，并且把你准备好的材料交给他们。
这个过程就像是跟朋友倾诉自己的委屈，只不过这个朋友是能帮你解决问题的。
人民银行收到你的异议申请和材料后呀，就会开始调查。
他们会像侦探一样，去追查这个事情的真相。
他们可能会去联系相关的金融机构，比如那个出现错误贷款记录对应的银行。
这个银行呢，就得配合调查。
如果是银行自己弄错了，那就像是学生在考试的时候写错了答案，要赶紧改正过来。
在调查期间，你可能会有点着急，心里就像热锅上的蚂蚁一样。
不过你也不用太担心，人民银行会按照规定的流程来处理的。
一般来说，他们会在规定的时间内给你一个答复。
保险索赔异议处理程序
保险索赔异议处理程序引言保险索赔异议处理程序是在保险索赔过程中，当保险公司和被保险人对索赔金额或索赔资格产生异议时所采取的一系列步骤和程序。
本文档将介绍保险索赔异议处理程序的基本流程和相关注意事项。
索赔异议处理程序步骤1. 提出异议：被保险人应在收到保险公司的索赔决定后的一定时间内（通常为30天内）向保险公司提出异议。
申请人需提交异议书面材料，明确提出异议的理由和要求。
保险公司应及时受理并记录异议。
2. 复核与调查：保险公司收到异议后，应尽快召集相关人员进行复核和调查。
保险公司可能会要求被保险人提供额外的文件和证据来支持其异议。
3. 异议决策：基于复核和调查的结果，保险公司将作出最终的异议决策。
保险公司可能会维持原决定，完全或部分接受异议，或提出新的解决方案。
决策结果将以书面形式通知被保险人。
4. 协商解决：如果被保险人对保险公司的异议决策不满意，双方可进行协商来达成解决。
在协商过程中，双方应遵循善意合作的原则，并寻求相互妥协。
5. 第三方仲裁或诉讼：如果协商无法解决争议，被保险人可以选择将争议提交给第三方仲裁机构或法院进行进一步处理。
在诉讼过程中，双方将通过法律程序来解决争议。
注意事项1. 提交异议时限：被保险人应及时提出索赔异议，避免逾期影响受理和处理。
2. 提供相关证据：为支持异议，被保险人应提供与索赔相关的详细证据，如医疗报告、证人证言等。
确保提供准确、完整的证据资料以增加异议成功的可能性。
3. 研究保险合同：了解保险合同中的索赔条款和异议处理程序，以便在需要时能正确主张自己的权益。
4. 寻求专业咨询：如果在处理过程中遇到复杂的法律问题，被保险人应寻求专业律师或保险专家的意见和帮助。
结论保险索赔异议处理程序提供了一种解决争议的途径，保护了被保险人的权益。
被保险人应在遇到索赔异议时，及时提出异议并遵循相关程序，以确保自己的合法权益得到保障。
同时，保险公司也应认真审查异议并尽快作出公正的决策。
银行客户异议处置方案
银行客户异议处置方案背景银行客户异议是指客户对于银行在各种交易过程中，所产生的任何问题提出质疑或者反对，并表示不同意所产生的结果。
这些异议可能涉及到银行服务、账户信息、交易流程、安全性等方面。
在银行的日常业务中，客户提出异议是一种正常现象，银行需要积极应对，妥善处置，以维护良好的客户关系和银行形象，保护客户的合法权益。
异议处置流程1. 接收客户异议当客户提出异议后，银行应第一时间接收，并谈话记录客户提出的内容。
2. 分类记录银行应当对客户提出的异议进行有效分类，并记录下来。
分类主要有以下几种: •对银行服务质量提出的异议•对账户余额和交易记录提出的异议•对交易操作流程提出的异议•对账号安全性提出的异议3. 确认客户身份为了保障客户资金安全，银行在接收到客户提出的异议后，需要对客户身份进行确认，以防止不法分子通过伪装客户身份谎称提出异议的形式进行诈骗。
银行的身份确认应包括以下内容:•身份证明材料•银行卡主人的凭证•确认交易前后资金数量是否一致4. 调查核实银行需要对客户提出的异议进行认真核实，以确定是否存在问题，并尽快提供解决方案。
调查核实的方法应根据不同的异议类型选择不同的调查方式：•服务质量的异议：可采用咨询客服、查看银行记录等方式进行调查核实。
•账户余额和交易记录的异议：可查看银行流水、核对账户记录等方式进行调查核实。
•交易操作流程的异议：可查看交易申请记录、操作细节等方式进行调查核实。
•账号安全性的异议：可查看账号登录记录、密码修改记录、账户绑定信息等方式进行调查核实。
5. 提供解决方案银行需要根据调查的结果，及时提供解决方案，以满足客户的合法要求。
解决方案可根据客户需求调整，并给出合理的处理时限。
如果银行未能在规定时间内提供合理解决方案，则需要对客户进行合理的补偿。
6. 跟进处理在解决客户提出的问题后，银行需要及时进行跟进处理，以确认客户是否满意，如果客户仍然存在异议，则需要继续跟进处理，直到问题得到妥善解决。
银行保险异议处理
10年，太长了？
重复对方 正面论证 反问 再次促成 你说10年太长 实际上，据我们银行调查， 你说是不是 你看投5万还 了，你的想法 80％以上的客户每年都在做 这样的？ 是2万？ 我能理解！ 转存的动作，而这种转存的 方法非常不划算。我们这款 产品就是应对银行加息，导 致客户转存利息损失专门开 发的。况且，你说你孩子今 年5岁，10年之后刚好上高中， 不正好派上用场？
重复对方 正面论证 反问 再次促成 你说1万对你 这款理财产品实际上只需要 你觉得我说 你看先买3万 来说太多了， 缴五次，一共也就5万而已， 的是不是有 还是1万？ 你真会开玩笑！对你来说还不是小意思！这 道理？ 是我们专门针对VIP客户推 出的理财计划，在北京上海 这些大城市都要10万才起卖 呢，你算是运气好，刚好这 段时间我们搞活动，1万就可 以买。实际上，这年月又有 哪个家庭没有5、6万的，放 在哪儿不都是放着，现在有 机会获得更高收益，况且还 有两倍保障呢。
拒绝处理的方法
1、 直 接 法： 2、 缓和反问法： 3、 转 移 法：
4、 预 防 法：
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异议处理技巧－－以柔克刚 会听 会问
会促成
异议处理的技巧——“太极拳”
标准话术： 肯定语+赞美+我方观点
异议处理万能话术
认同话术：
那很好！ 那没关系！ 你说得很有道理！
认同的核心：
你认为如何？
我最佩服你这种人了！
你知道为什么吗？
不知道……？
赞美和反问话术应用的目的在于拉近距离，引起注 意，重新获得主动权！
直接法-----保险啊，我不需要！
重复对方 你说保险你不需 要，你的想法我 很理解！ 正面论证 实际上，我们红 双喜是一款银保 理财产品，非常 适合想你这样的 高级白领，况且 你存和取都在我 们银行，由我们 为你提供专家理 财，同时还获得 保险公司提供的 双倍保障！ 反问 再次促成 这款产品与零存 您看您是投三万 整取相似，而且 还是五万？ 能获得较高的理 财收益，同时又 有保障，手续也 很简单，多好啊!
银行保险销售技巧异议处理技巧15页
磨刀不误砍柴功！
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研讨与演练
按产品分小组进行话术研讨：
1、产品销售过程中客户和银行
人员主要会提出哪些异议 2、针对以上问题进行话术研讨
请每个小组派代表上台总结
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结 语
异议处理并不可怕！
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3、 C 代表Clarify（澄清异议）
4、 P 代表Present（提出方法） 5、 A 代表Ask（要求行动）
异议处理的技巧
1、运用机智反对，不要予人过度表达性急、或忿怒 的情绪 。 2、对准客户的需要表示真心关切 。 3、必须是专家的姿态，让客户信赖自己的判断 。 4、给予客户正面的肯定 （我很了解你的顾虑， 但是……）。
……
处理异议的正确心态
营销是从客户拒绝开始的！ 拒绝是营销的一部分，确心态
异议是反应，而不是反对。
异议是客户习惯性的反射动作。
异议是交谈得以延续的方法。
异议可以帮助了解客户的想法。
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10、设法述说一则故事以证明自己的论点 11、必要时转换话题，创造新的话题，引导客户注意力 。
12、保持信心，不要将所有的异议看得太过严重 。
13、预期可能遭遇到种种异议，平时就准备好应对话术。
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强有力的异议处理话术
你平时是否有意识的请教、收集
和研究异议处理的话术？
处理异议的正确心态
• 坚信自己在帮助客户
• 保持冷静，不要和客户争执 • 客户是对事不对人 • 嫌货才是买货人
银保销售中的异议处理(课堂PPT)
挫折
压力
•6/22/2020
失败
•4
4
正确看待客户的异议
存在即是合理,客户提出异议不可避免 客户提出异议是购买保险的第一步 为客户解决异议的同时，提升了个人的专业素质 客户的异议是对我们保险知识的检验 客户提出的异议越多，说明对保险越重视 客户提出的异议越多，购买保险的欲望越强烈
客户提出的异议 原来是个宝！
• 我还要考虑考虑，不着急买保险 • 我要与家人商量一下 • 我要与其他保险公司的产品比较一下 • 我现在还年轻，等我岁数大一点再考虑 • 等我朋友买了我再买 • 你把计划书留下，让我研究研究
•6/22/2020
•9
9
不信任——
• 保险买时容易理赔难，都是骗人的
• 我有朋友也在保险公司，我要找他买保险
Present 既然您已经接受保险，不如现在就做这件事，您将可以马上享 提出方案 有这项保障计划，然后就可以高枕无忧了。
Ask 请求行动
受益人填写您太太可以吗？
•6/22/2020
•12
12
示例——身体很健康，不需要保险
Listen （点头回应）对，您的想法我也很赞同，身体健康是您最大 用心聆听 的福气啊！
Share 尊重理解
陈先生，我理解您，其实在进保险公司前我也有这样的顾虑。
除此之外，有没有其他的原因令您不考虑保险呢？
Clarify 澄清事实
陈先生，出现您说的这种情况，可能是您在购买保险时，没弄 清楚保险项目及种类。您想，如果您拿几万元买车，却想车厂 给您几十万元车的配置，车厂会给您吗？同样的，保险有很多 种类及附加项目，您需要什么样的保险，附加什么样的项目都 是可以选择的。让我再对这款保险的责任向您做一下介绍吧