职业经理人12项技能二

矩阵图法
• 从当作问题的事项中，找到成对的因素， 在某交点上表示各因素有无关系及其关联 的程度。
波士顿矩阵法（BOSTON
MATRIX）
• 公司多项业务中，有“昨日黄花”，也有“明日 之星”。公司要适应市场的变化，必须合理地在 各项业务之间分配资源。此过程不能仅评印象判 定那项业务有前途，而应根据潜在利润分析各项 业务在企业中所处的地位来决定，波士顿矩阵法 就是一种著名的用于评估公司投资组合的有效模 式。
TQC的基本要素
产品质量（产品的适用性）； 交货质量（时间、数量）； 成本质量（价格）； 售后服务质量； 这四个要素是构成商品竞争力的基础，也是经营管理中的 重要目标。 • 所以日本强调TQC的整体性、全面性，而不把TQC看作一 种专业管理，看作紧密围绕经营目标，即质量、利润、产 量、交货期、售后服务以及企业和社会效益等进行综合管 理的理论和模式。 • • • • •
成果管制（检查）
• 分辨该管与不该管的事 • 将事后处置提前为事前管理与事中管理；
成果管制的工具
• • • • QC七大手法（全面质量控制TQC） 新QC七大手法 任务交叉法 看板管理等
关于TQC
– 众所周知，日本的经济振兴就是从抓质量开始的。50年代， 日本从美国引进了质量管理（QUALITI CONTROL）， 1951年设立了戴明奖，1960年开展“质量月”活动。日本 “清出于蓝而胜于蓝”，后来超过了美国，创建了日本式 的全面质量管理（TOTAL QUALITY CONTROL），简称 TQC，TQC成为日本企业制胜的法宝。 – 美国著名质量管理专家朱兰考察了日本经济以后说： – “日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。”
某企业经营指标统计表
产品代号
相对市场占有率 销售增长率（%） 年销售额(万元)
A
5 11 80
B
7.5 3 100
C
1.7 7 95
D
0.9 12 70
E
0.7 4 20
F
0.2 8 10
G
0.4 3.5 10
H
0.2 13 20
I
1.1 14 40
J
14 50
K
4 30
0.25 1。1
• 1、核算各种产品的相对市场占有率和销售增长率； • 2、产品定位； • 3、分析和决策；
制定标准的程序
选定项目 工作分析 设定目标 制定标准 通知培训
工作分析
工作分析——即确定工作的任务和任职资格； ——了解工作的特点； ——了解胜任工作的人的特点； ——工作分析结果是编制工作说明书和工作规 范的基础； • ——工作说明书即工作内容； • ——工作规范即任职者特点； • • • •
主要任务：
任务
制定计划 费用管理
标准
每月5日交院办 500元
周期
月 月
方法
业务计划检查表 费用统计表
备注
各项标准一览表
NO 名称 页 总务 营业 营销 人力 财务
财务主管 培训流程 会议 经费
• 规章同谁有关打钩； • 标准适用的部门画圈； • 通知有关部门开会，参加培训；
制定标准注意事项
• • • • • 考虑要周详 不一定完美 相关人员参与 考虑合理性 简单易懂
访谈提纲（续）
• 你真正参与的活动都包括哪些？ • 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ • 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又 是怎样的？ • 工作对安全和健康的影响如何？ • 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露 于非正常的工作条件之下吗？ • ——访谈的基本原则是：问题要和分析目的有关。
工作问卷
姓名：
部门： 主管姓名：
工作名称：
编号： 主管职位：
问卷法
任务综述：请用你自己的语言简述你的主要工作任务。 特定资格要求：请列举为完成你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些 证书、文凭或许可证。 设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、工具。 机器名称 平均每周使用小时数 常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。根据各项任务的 重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高低排列。并请尽 可能多地列出工作任务，如此处空白不够，请另外附纸。 工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、公司或机构有 所接触吗？如是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。
职业经理人的12大技能（二）
ISO9000系列的构成
• ISO9000由5个标准构成： • ——ISO9001、9002、9003、9004、8402； • ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南， 也就是该标准的指导性文件。 • ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外 部质量保证和内部质量保证。 • 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式， 即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的 要求； • 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系
问卷法
如何编写工作说明书和工作规范
职位名称： 职位目标： 部门： 直接上级职位：
职责： 1、 2、 3、 4、 5、
该职位在组织中的位置：
内部联系：
外部联系：
素质要求： 技能和能力：
技能和能力
要求等级 （1——5）
要求描述
学历要求： 培训要求：
工作经验要求： 年龄要求：
工作说明书
部门 姓名 部属 职称 主管
8402质量术语
质量的术语
9004质量管理 和质量 体系要素 的指南
外部质量保证条件下三种模式的关系
——ISO9001、9002、9003
ISO9001 ISO9002
ISO9003
ISO9000系列的内容
• 该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素 为基础的。如： • ——管理职责、质量体系原则、质量体系 审核（内部质量审核）、经济性（质量成 本的考虑）、营销质量、采购质量、生产 质量、售后服务、质量文件和记录（文件 控制）、人员培训等等。
• 监督：你的职位负有监督职责吗？（ ）有 （）没有。如果有， 请另外填写一张附加的监督职位问卷，并把它附在本表格上。如 果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请 加以解释。 问卷法 问卷法（续） • 决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要做出的决策有哪些 （A）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（B）所采取的 行动不恰当，那么可能带来的后果是什么？ • 文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有 哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的。（A）报告 递交给 （B）保存的资料 • 监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必 须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？ （ ）经常 （ ）偶尔 （ ）很少 （ ）从来不 • 工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括 内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满 意或非常规范的工作条件记录下来。
时间延长
成本上升
被动消极
管制（检查）不足
质量下降 问Βιβλιοθήκη 增多 时间延长成本上升推委责任
管制的方法
问卷调查法 人员访谈法
现场观察法
记录分析法
管制（检查）的时机
• 定期检查 • 不定期 • 特殊时间
新QC七大手法
• • • • • • • 关连图法； K J法； 系统图法； 矩阵图法； 矩阵数据解析法； PDPC法； 箭头图法；
关连图法
A B C
D
E
F
G
K J法
• 把从杂乱无章状态中收集的语言资料进行 集中,依据相互之间的亲和性,明确应解决的 问题的方法. • K J法是川喜田二郎先生开发出来的.这种方 法重视实地调查,重视以事实为根据的思考 方法.
系统图法
• 系统地寻求达到目的的最佳手段的方法.
目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段
波士顿矩阵法(boston matrix)
• 波士顿矩阵又称产品定位四象限法。是分析企业产品所处 市场地位的一种方法。这种方法是美国波士顿咨询公司 （BOSTON COSULTING GROUP）1970 年首创。 • 其基本思想是以相对市场占有率为横坐标，以销售增长率 为纵坐标建立矩阵，然后核算企业各种产品的相对市场占 有率和销售增长率，据两项指标确定各种产品在矩阵中的 位置，在定位之后再按每年产品销售金额的多少，绘制成 大小不等的圆圈，最后拒不同产品在矩阵中的不同位置， 分别进行分析，采取不同的决策。
ISO9000系列的构成图
标准的选择和使用方法 9000-质量管理和质量保证 标准的选择和指南 外部质量保证 设计 ——售后服务 售后服务
9001-设计/开发、生产 安装和服务的质量保证模式 9002-生产和安装 的质量保证模式
生产、安装 生产、 9003-最终检验和 试验的质量保证模式 最终检验、试验 最终检验、 管理和体系要素的指南 内部质量管理
工作分析需要收集的一般信息
• • • • • • 工作活动； 工作中人的行为； 工作中使用的工具； 工作的绩效标准（工作的质量和数量等）； 工作背景（物理环境、工作时间）； 工作对人的要求（KAS，含教育水平、培训经历、 工作经验、才能、性格、兴趣等）。
工作分析的作用
工作分析 工作说明书与工作规范 招聘甄选 落实职责
推行标准的要领
• • • • • 主管重视 建立共识 充分理解 奖惩配合 贯彻到底
第八项修炼——成果管制
• • • • • 管制的含义 管制的原因 管制的两难 管制的方法 管制的时机
管制（检查）的含义
• • • • 提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊