2017年助理人力资源管理师考试知识点：工作团队的心理与行为

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人力资源管理心理与组织行为

人力资源管理心理与组织行为一、人力资源管理心理的概念及重要性人力资源管理心理是指在人力资源管理中，对员工心理状态、行为和动机等方面进行分析和处理的一种方法。

它是将心理学与人力资源管理相结合的产物，旨在提高组织效率和员工满意度。

在现代企业中，人力资源是最重要的资产之一。

因此，了解员工的心理状态和行为对于企业来说至关重要。

通过研究员工的心理状态和行为，企业可以更好地了解员工的需求、期望和动机，并提供相应的支持和激励措施，从而提高员工满意度和绩效。

二、组织行为学在人力资源管理中的应用组织行为学是研究个体、团队和组织之间相互作用关系的学科。

它主要关注个体如何与组织互动以及如何影响组织目标实现。

在人力资源管理中，组织行为学可以帮助企业了解员工之间的相互作用关系以及他们与组织之间的互动模式。

通过分析这些关系，企业可以更好地设计招聘流程、制定培训计划以及开展团队建设活动，从而提高员工绩效和组织效率。

三、人力资源管理心理与组织行为学的关系人力资源管理心理和组织行为学在很多方面都有相似之处。

它们都关注个体与组织之间的相互作用，都希望通过分析员工的心理状态和行为来提高组织效率。

同时，人力资源管理心理和组织行为学也有一些不同之处。

人力资源管理心理更加关注员工的个体需求和动机，希望通过满足员工的需求来提高员工满意度和绩效。

而组织行为学更加关注团队和组织层面上的相互作用，希望通过优化团队合作方式来提高组织效率。

四、人力资源管理心理与组织行为学的实践案例1. 招聘流程优化某企业在招聘流程中引入了人力资源管理心理和组织行为学的相关知识。

他们首先分析了岗位需求以及员工的技能、经验等方面，并结合招聘流程进行优化。

例如，在招聘面试环节中，他们采用了结构化面试方式，并针对不同岗位制定了不同的问题，以更好地了解应聘者的能力和动机。

2. 培训计划制定某企业在制定培训计划时，引入了组织行为学的相关知识。

他们首先分析了员工的技能和知识水平，并结合团队合作方式进行制定。

人力资源管理师基础知识教材第四章：管理心理与组织行为

第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异人有差异是心理学的第一定律。

所谓个体差异，是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

从管理的角度看，问题不在于了解人们是否存在差异，因为这是不言而喻的。

关键的问题是：了解和鉴别人们具有哪些方面的差异，并运用差异的心理学知识尽可能地使人们做好工作。

个体差异现象表现在很多方面，若从身心两方面所表现的特征来看，诸如年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、动机等，在个体之间都会有明显的差异。

(一)员工的能力与人格1．能力差异心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。

前者称为实际能力或“成就”(achievement)，后者称为潜在能力或“性向”(aptitude)。

人的实际能力又可分为一般能力和特殊能力，所谓一般能力也就是平常所指的智力，特殊能力则是从事某项活动或者专业的能力。

以智力为例，人与人既有智力水平(智商高低)的差异，也有智力结构倾向性(语言、数字、推理、空间等)的差异；而在专业能力上的差异更是显而易见。

关于能力和绩效之间的关系是人力资源管理实践所关注的。

一般意义上，一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利，绩效越高。

一项专门的研究分析表明，认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在0．20～0．30之间。

在对效度系数加以校正后，平均效度系数可上升到0．50的水平，可以解释25％的工作绩效的变异。

①毋庸置疑，人们在进行具体工作时，也往往需要综合运用多项能力才能获得成功。

2．人格差异能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，但是两者的功能不同。

从研究的角度看，人格比能力的研究更为困难；从理论和实践的观点看，对人格的了解和鉴别比能力似乎更为重要。

人力资源管理师第四章管理心理学与组织行为学

群体多样性群体熟悉度
群体的人知能力群体成员的决策能力
参与决策的平等性
群体规模
群体决策规则
（二）、人际关系与沟通
1、人际关系的发展阶段
2、沟通的风格模式自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型
第三节领导行为及其理论
一、领导的活动与角色
管理的功能观管理的角色观 •

技能观 1. 技术技能 2. 人际技能 3. 概念技能
三、领导理论中的新观点
（一）、情商与领导效果
（二）、领导替代论
员工可以自己领导自己
（三）、领导技能和职业发展规划
第四节人力资源管理中的心理测量技术
一、心理测量原理
（一）、心理测量和心理测验
心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。
心理测验：是心理测量的工具。
2、认知学习原理
3、社会学习理论
（二）、员工学习与组织行为矫正
第二节工作团队的心理与行为
一、工作团队的动力
（一）、工作团队有效性的理论 1、什么是工作团队
工作团队：一个小数目的人群，具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责的方法。
2、团队的有效性模型
背景组织文化团队设计奖励团队运作内部团队过程边界管理有效性绩效成员满意度团队学习外人满意度

支持型领导方式，参与型领导方式，指导型领导方式，以成就为目标的领导方式。
通路一目标模式
– 六条管理者所必须遵从的原则 • 1、明确工作任务 • 2、承认并刺激下级对奖励的需求 • 3、奖励达成目标的员工和成就 • 4、支持员工的目标作出的努力 • 5、为员工扫除障碍 • 6、提高员工获得满足感的机会

人力资源招聘考试—职业心理学知识点梳理(通用版)

人力资源招聘考试—职业心理学知识点梳理(通用版)1. 什么是职业心理学?职业心理学研究个体在工作和职业发展中的心理过程和行为。

它涵盖了职业选择、职业定向、职业满足和职业发展等方面的内容。

2. 职业选择2.1 职业兴趣测试职业兴趣测试是一种测量个体对不同职业领域兴趣的工具。

通过测试，个体可以了解自己对不同职业的兴趣程度，为职业选择提供指导。

2.2 职业决策理论职业决策理论包括多种决策模型，如满足理论、综合评估理论和社会认知理论。

这些理论帮助个体理解职业决策过程中的心理因素和决策方式。

3. 职业定向3.1 自我评价个体通过自我评价来了解自己的能力、兴趣和价值观，以便确定适合自己的职业定位。

3.2 职业目标设定个体通过设定职业目标来指导自己的职业发展。

职业目标应具体、可行，并与个体的价值观和能力相匹配。

3.3 职业规划职业规划是个体在职业发展中制定的行动计划。

它包括长期目标、中期目标和短期目标的设定，以及相应的行动步骤和时间安排。

4. 职业满足4.1 职业价值观与满足个体的职业价值观与职业满足密切相关。

当个体的职业与其价值观相一致时，他们通常会感到满足和幸福。

4.2 工作环境与满足工作环境对个体的职业满足也有重要影响。

包括工作内容、工作氛围、上下级关系等方面的因素都会影响个体的工作满意度。

5. 职业发展5.1 职业生涯规划职业生涯规划是个体在职业发展中确定的发展方向和步骤。

它有助于个体合理安排职业发展路径，实现职业目标。

5.2 研究与发展个体通过研究和不断发展自己的知识与技能，提升在当前职业和未来职业中的竞争力，并实现职业发展。

以上是关于人力资源招聘考试中通用的职业心理学知识点的梳理。

通过了解这些知识点，你将能更好地理解个体在职业选择、职业定向、职业满足和职业发展等方面的心理过程和行为。

人力资源师基础知识管理心理与组织行为

性格：
性格是一个人对现实的稳定的态度，以及与这种态度相应的，习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。性格一经形成便比较稳定，但是并非一成不变，而是可塑性的。性格不同于气质，更多体现了人格的社会属性，个体之间的人格差异的核心是性格的差异。性格不同于气质，它受社会历史文化的貌。所以，气质更多地体现了人格的生物属性，性格则更多地体现了人格的社会属性，个体之间的人格差异的核心是性格的差异。
高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。代表人物：林黛玉。
人格的研究更困难、更复杂、更多变。能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理状态因素。 2.人五大人格特质与工作绩效人五大人格特质包括情绪稳定性、外向、开放性、宜人性，责任感。人五大人格特质与团队绩效有关，团队成员在五个特质上的平均分越高，整个团队的绩效也就越高。 3. 员工态度态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。工作满意度是员工对自己工作所保有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配。
人力资源管理师考试
《基础知识》
第四章管理信息与组织行为
一、个体差异 1.个体差异的概念人有差异是心理学的第一定律，它是个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。例如：年龄，性别，容貌，身高，体能，能力，兴趣，态度，性格，动机。 a.能力差异（实际能力：成就，潜在能力：性向）个人在某个方面所表现出来的实际能力，“所能为者”。个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，“可能为者”。 b.人格差异人格主要是指性格，气质，兴趣，态度，情绪，动机，价值观等内容。人格只有差异，没有高低之分。

人力资源管理师三级基础知识第四章-第二节工作团队的心理与行为

团队学习的含义内部团队过程乊中的关键过程的主要范畴

任务职能和维护职能的含义
群体决策的优缺点及影响群体决策的因素人际关系的4个収展阶段沟通的4种风格模式
END
Thanks!!

组织文化。即应是强调合作、相互负责、鼓励信息交流、强调平等的组织文化。

团队设计，即团队被组织按照什么方式建立，包括任务的性质、要求、团队的结构。
报酬系统，即团队的报酬系统应与团队的组织文化相

一致。
组织的背景能最好地促进团队的运作，进而才能产生团队的有效性。
（二）团队的劢力因素分析沟通模式；影响模式；
C. 任务和维护的职能
E．氛围和情绪问题

D. 决策、冲突
( C )关注亍人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（3级2007.5) (A)团队沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能

群体决策的优点有（BCDE ）(2/3级2007.11、2008.5) A. 能比个体决策需要更少的时间
P115
团队的劢力因素主要是这样几个方面：

任务职能和维护职能（考点）；任务职能，即帮劣成员设定团队议事议程，让团队始终描准目标，做出高效决策，提出解决问题的替代方案。团队维护职能,即关注亍人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。
群体决策；
B. 能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C. 能提供比个体决策更多的不同决策方案 D. 能增加决策的可接受性 E．能增加决策过程的民主性

个体的沟通风格不包括( BCD )。（3级2008.11)

人力资源管理心理学重点知识总结版

人力资源管理心理学重点知识总结版人力资源管理心理学是很多企业注重的一个方面，因为它可以直接影响公司的管理水平和员工的工作效率。

本文将会对人力资源管理心理学的重点知识进行总结，希望对读者能有所帮助。

1. 招聘心理学招聘是企业重要的组成部分，招聘心理学是企业进行招聘时必须掌握的知识。

招聘心理学主要涉及到了如何正确筛选、评估和录用合适的人才。

在招聘时，企业需要注意职位的需求和特点，同时聘用的员工还需要考虑到团队协作、企业文化等因素。

2. 培训心理学培训是企业管理中不可缺少的环节，培训心理学则是为了更好的实现培训的效果。

培训心理学主要涉及到培训设计、培训方式、培训时间等方面，同时更注重员工的学习动机、学习兴趣和学习方法等。

企业需要根据员工的实际需要、岗位特点和企业战略进行科学的培训，从而更好地激发员工的内在潜能和动力。

3. 绩效评估心理学绩效评估是企业管理的一个重要环节，它直接关系到公司的效益和员工的职业发展。

绩效评估心理学要求企业对员工的绩效进行合理评估，并及时反馈评估结果。

同时，企业也应该关注员工的情感反应和心理压力，建立良好的员工关系和企业文化，使员工感到认可和支持。

4. 员工福利心理学员工福利心理学是公司为员工提供一些福利待遇的心理学研究。

企业需要根据员工的实际需要，量身打造福利计划，提高员工的生活质量和工作舒适度。

同时，企业也需要做好沟通和反馈工作，使员工理解福利政策和公司的态度，增强企业的凝聚力和团队精神。

5. 激励心理学激励心理学是信奉通过各种方式激发员工的积极性和绩效表现，提高整体企业贡献的研究。

企业需要根据员工的不同特点和需求，打造适合员工的激励方式，提高员工的工作积极性和整体表现。

以上就是人力资源管理心理学的重点知识总结，通过加强对这些知识的掌握和应用，企业可以更好地管理自己的人力资源，提高公司效益，实现经济目标。

人力资源管理基础心里管理与组织行为

四、管理心理与组织行为1. P97个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

P了解和鉴别人们具有哪些方面的差异，并运用差异的心理学知识使人们做好工作。

P表现方面：年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、动机等。

2. P97能力差异心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。

前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。

P能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，但是两者的功能不同。

P能力差异的程度可采用同一度量作为标准（如智商），从而鉴别个体之间能力的高低。

P大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。

3. P99态度与对人的影响是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

对人的影响：态度直接显示出个体的中心价值和自我意向；影响人的行为。

4. P100工作满意度及影响因素员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

P影响工作满意度的因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配P工作满意度是影响工作绩效和行为的原因，满意导致生产率提高（以人为本）5. P101组织承诺员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。

贝克尔组织承诺形式：感情承诺，继续承诺，规范承诺中国式组织承诺：感情承诺，规范承诺，机会承诺，经济承诺，理想承诺组织承诺与缺勤率和流动率成负相关6. P101感觉与社会知觉是人的感官（如耳、眼、鼻、手等）对于声、光、色等基本刺激的直接反应。

社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。

首应效应（第一印象），光环效应（以点带面），投射效应（推己及人），对比效应，刻板效应。

人力资源管理师基础知识-管理心理与组织行为

榜样
（二）员工学习与组织行为矫正步骤：

识别和确认对绩效有重大影响的关键行为对关键行为进行基线测量功能性分析干预行为
第二节
工作团队的心理与行为
一、工作团队的动力
（一）工作团队有效性的理论
1、什么是工作团队——共同的承诺
2、团队的有效性模型
团队有效性的四个要素：绩效、成员满意度、团队学习、外人满意度
组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度
（二）团队的动力因素分析
1. 2. 3. 4. 5. 6.
沟通影响任务和维护的职能决策冲突氛围
二、群体决策与人际沟通
（一）群体决策
1.群体决策的优缺点优点：信息全面丰富、更多决策方案、增加决策可接受性、决策民主性
第四章
第一节
管理心理与组织行为
个体心理与行为的分析
第二节
第三节第四节
工作团队心理与行为
领导行为及理论人力资源管理中的心理测量技术
第一节个体心理与行为的分析
一、个体差异——心理学第一定律（一）员工的能力与人格
1、能力差异：所能为者：成就（实际能力）
可能为者：性向（潜在能力）
2 、人格差异：人格包括：动机、情绪、态度、价值观、
缺点：浪费时间、从众心理、产生个人倾向、责任不清
2.影响群体决策的群体因素

群体多样性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模
14
群体决策规则
（二）人际关系与沟通
1.
① ② ③ ④ ⑤
人际关系的发展阶段
选择或定向阶段试验和探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段

人力资源管理师组织行为学要点

人力资源管理师组织行为学要点人力资源管理师在组织行为学方面扮演着重要的角色。

组织行为学是研究人力资源管理中人与组织相互作用和行为表现的学科，它对于提高组织绩效和员工满意度起着至关重要的作用。

以下是人力资源管理师需要了解和掌握的组织行为学要点。

1. 组织行为学基础组织行为学是一个多学科交叉的领域，涉及心理学、社会学、人类学等多个学科。

人力资源管理师需要掌握组织行为学的基本概念和理论，包括个体行为、团队行为、组织文化等方面的知识。

2. 个体行为个体行为是组织行为学的基础。

人力资源管理师需要了解员工的个体差异、个人特质、动机和期望，以及个体对组织的投入和行为表现。

了解个体行为有助于人力资源管理师更好地进行员工招聘、培训和绩效管理。

3. 团队行为团队行为是组织行为学的重要内容。

人力资源管理师需要了解团队建设、团队协作和团队发展的原理和方法。

良好的团队合作可以提高组织绩效和员工满意度，人力资源管理师应当具备培养和激励团队的能力。

4. 领导与管理领导与管理是组织行为学的核心。

人力资源管理师需要了解不同领导风格和管理模式对员工行为的影响，以及有效的领导和管理策略。

具备良好的领导和管理能力可以提高员工的工作动力和工作满意度。

5. 组织文化组织文化对于员工行为和组织绩效具有重要影响。

人力资源管理师需要了解组织文化的建设和塑造，以及组织文化对员工行为的激励和约束作用。

建立积极健康的组织文化可以增强员工凝聚力和组织竞争力。

6. 变革管理组织行为学还关注组织的变革与创新。

人力资源管理师需要了解变革管理的原理和方法，了解员工对变革的反应和适应。

有效的变革管理可以提高组织的适应性和竞争力。

7. 组织公平与正义组织公平与正义是组织行为学的重要议题。

人力资源管理师需要了解公平对于员工满意度和组织绩效的重要性，以及公平实践的准则和方法。

公平和正义可以增加员工对组织的信任和忠诚。

8. 员工福利与关怀员工福利与关怀对于员工满意度和组织绩效同样具有重要影响。

人力资源师考试复习资料管理心理与组织行为

管理心理与组织行为一、单项选择题1．( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

(20XX年5月二级真题)A．工作成就B．工作绩效c．工作态度D．工作满意度【答案】D【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。

2．影响工作满意度的因素不包括( )。

(20XX年5月三级真题) A．富有挑战性的工作B．公平的报酬c．支持性的工作环境D．合理的分工【答案】D【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。

3．( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A．归因B．内因C．外因D．知觉【答案】B4．( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A．内因B．外因C．归因D．知觉【答案】c【解析】归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。

5．( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A．知觉B．内因c．外因D．归因【答案】c【解析】内因是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；外因是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。

6．( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

(20XX年11月三级真题)A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象【答案】c【解析】首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即人们常说的“第一印象作用”。

人力资源管理心理与组织行为讲义(1)

高级人力资源管理师辅导笔记第一节个体心理与行为的分析一、个体差异人有差异是心理学的第一定律。

个体差异的定义：个体在成长过程中受遗传和环境的交互影响，使个体在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

了解个体差异的目的：在于使组织能做到人尽其才，人尽其责2、人格差异人格：奥尔波特(GordonAllport)60年前提出的定义。

他认为人格是“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式”。

从管理的角度上说，人格(Personality)是个体所有的反映方式和他人交往方式的总和。

它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格特质。

气质、能力、性格等是重要的人格因素变量。

人格相比能力显得更为复杂它包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面的内容;同时人格也更为多变。

从心理学意义上来说，人格只有差异之说，没有高低之分，而能力有高低之分。

3、大五人格特质与工作绩效大五人格特质的内容(也称为五因素模型)：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感大五人格特质与工作绩效的关系：责任感与工作绩效具有最强的正相关;高外向的人易于获得管理和商业上的成功;高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率;高宜人性人的能够有效地处理客户关系，解决冲突;具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。

大五特质与团队绩效也相关，团队成员在五个特质上得分越高，整个团队的绩效也越高。

(二)员工的态度1、态度的分析态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述——要么喜欢要么不喜欢。

它反映了一个人对某些事物的感受。

也就是说态度指的是对特定对象的情感判断。

个人之所以保持某种态度，是因为他可以从态度中得到好处。

态度可帮助人将自己的知识、经验、信心组织起来，变得富有意义。

态度还可以直接地显示个人的中心价值和自我意向。

一个以个人自由为中心价值观的人，对组织内的分权、弹性工作计划、放宽服饰标准会表现出良好态度。

在政治思想工作中更要摸清人的态度。

4.2工作团队的心理与行为

工作团队的动力工作团队的含义实际是共同的承诺团队有效性模型影响团队有效性因素1、背景组织文化、团队设计、奖励2、团队运作内部团队过程指团队作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程边界管理指团队与自己团队之外的人们进行合作的方法关键性作用团队有效性构成（森德斯罗姆和麦克英蒂尔）1、绩效2、成员满意度3、团队学习4、外人的满意度团队的动力因素1、沟通2、影响3、任务和维护的职能任务帮团队设定团队议事日程，让团队做出目标策略而不是闲谈维护关注人际关系，使团队成员团结4、决策5、冲突6、氛围群体决策群体决策优点1、提供比个体更全面更丰富信息2、提供比个体更多的不同决策方案3、增加决策的可接受性4、增加决策过程的民主性群体决策的缺点1、比个体需要更多时间，甚至在达成一致观点上浪费时间2、从众心理会妨碍不同意见表达3、如果群体由少数人控制，会导致个人倾向4、对决策结果责任不清影响群体决策的群体因素1、群体多样性（群体异质性）2、群体熟悉程度人际知识、人际吸引3、群体认知能力4、群体成员的决策能力决策能力强，规模小5、参与决策的平等性6、群体规模7、群体决策规则人际关系与沟通人际关系发展阶段1、选择或定向阶段2、试验或探索阶段3、加强阶段4、融合阶段5、盟约阶段沟通风格模式周哈利窗模型定义根据对信息的暴露和反馈分成4扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征暴露个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度反馈个体从别人那里了解自己的程度四扇窗口1、开发区自己和别人都知道的信息，个人外貌等，这部分信息沟通顺畅，无阻碍2、隐藏区自己知道，而别不知道的信息，不想让别人知道，是自我防卫心理3、盲区别人知道，自己不知道的信息，是由于别人没有告诉你或由于自己拒绝接受受造成的。

4、未知区自己和别人都不知道的信息，是双盲区，沟通无法进行个体沟通风格1、自我克制型不暴露也不反馈，居于双盲式位置管理表现独裁，人际交往低，个体缺乏创造性2、自我保护型在给他人反馈高，自己暴露少假面式沟通3、自我暴露型多有暴露，少有反馈，认为自己观点有价值，而他人观点一无是处管理者不喜欢交流，只喜欢自己说个没完4、自我实现型平衡使用暴露和反馈的方法，达到最有效的人际沟通沟通风格的影响因素与个性有关1、健康个性通过真实或诚实的方式来表达2、不健康个性经常受到折磨或长期处于绝境中的人，常是一些说谎的人，他们言不由衷，暴露自己的目的伪装多余真实，言行只是装门面，结果与真实本性脱离沟通环境组织关系环境。

4.2工作团队的心理与行为1

4.2工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）工作团队有效性理论1．什么是工作团队？团队具有工作群体的特点，如卡特森博奇和史密斯（Katzenbach&Smith,1993）把团队定义为：“一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标，一系列绩效目标和他们共同负责的方法。

一个团队的是质是共同的承诺，没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。

”由此可见，“团队”比其他群体更加任务取向，更强调成员的互相依赖性。

通常团队对其成员有一套明确的规则和奖励，他用集体的目标和对任务的兴趣代替个人的意向和人际冲突。

可以说，团队的绩效是成员们一道工作的怎样的函数，而不是如群体绩效那样是个体所做的事情的函数。

2.团队的有效性模型有助于团队成功的因素：组织文化，团队设计和奖励等组织背景因素将影响到使团队产生有效性的一系列的团队运作，而团队有效性与团队运作，则是相互作用的。

森德斯罗姆和麦克英蒂尔（Sundstrom &Mcintyre,1994）认为团队的有效性有四个因素构成：1)绩效。

指团队的产出。

可按质量，数量，及时性，效率和创新等方面加以测定。

2)成员满意度。

指团队成员如何通过承诺，信任和满足个人需要而产生某种正面态度和经验。

3)团队学习。

指团队生存，改进和适应变化着的环境的能力。

团队成员怎样获取新的技能，视角和变化着的环境所需要的哪些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。

4)外人满意度。

指团队怎样满足顾客，供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。

内部团队过程：指团队成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程。

这里包括的关键过程有沟通，影响，任务和维护的职能，决策，冲突，氛围情绪问题。

运营管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作地方法。

边界管理是团队运作的主要范畴之一，在创造和维护团队有效性法方面起着关键性的作用。

初级人力资源管理：团体心理与行为知识点.doc

初级人力资源管理：团体心理与行为知识点考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、单项选择题下列关于团体凝聚力的影响因素，错误的是（）。

A.加入团体的难度 B.相处的时间 C.团体的社会影响力 D.过去成功的经验本题答案：C 本题解析：暂无解析 2、单项选择题团体规范对团体的作用和意义不包括（）。

A.控制成员的行为 B.提供评价标准 C.提供行为动力 D.减轻成员压力本题答案：D 本题解析：本题考查团体规范的作用。

团体规范的作用主要表现在以下三个方面：首先，团体规范有助于维持团体的一致性。

其次，团体规范可以为成员提供认知标准一行为准则。

第三，团体规范也具有惰性作用。

选项ABD 正确。

3、多项选择题下列因素中，哪些会对团体的形成产生影响( )A.人际需要 B.成员的沟通 C.共同的目标 D.自我归类姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------本题答案：A, C, D本题解析：暂无解析4、单项选择题团体规模的影响不是无限的，经过研究发现，当团体人数超过（）时，团体对个体的影响最大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小。

A.3个人B.4个人C.5个人D.6个人本题答案：B本题解析：从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。

5、单项选择题组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有（）的小道消息是准确的。