礼仪

商务公关礼仪

职业人行为礼仪规范班级：企管1327

学号：22号

姓名：莫杭常

批阅人：裴老师

分数：

目录

前言……………………………………P2 仪容仪表……………………………P3-5 语言谈吐…………………………P6-10 行为规范…………………………P10-12 后记…………………………………P13

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前言

古往今来中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，礼仪便起到了一个十分重要的作用。而生活中，礼仪也成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。

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正文

一、仪容仪表

1.注重仪表的协调

对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。

2.仪表应注意色彩的搭配

暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

3.仪表应注意场合

根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

4.仪容仪表的清洁

清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。

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5.心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽

固的心理定势，通常在３０秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。

6.口腔清洁

如果口气不清新，会使人产生不好的感受，影响你的日常交际，所以每天都要保持一个清新的口气哦。

7.笑容礼仪

微笑。是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。

7．要求淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。

8. 口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。

9. 眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。

10. 眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。

11. 备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。

12.应保持清洁美观无污垢；指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。

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13. 不涂指甲油。不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边；

14. 手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜。

15.对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

16. 工作中的仪态

（1）工作者的仪态应给人以优雅、亲切之感，站姿，坐姿应复合个人礼仪的基本要求

（2）表情应以喜、乐为主调，在与他人交往时应面带微笑，营造一个亲切、温暖的氛围。

（3）工作中目光要亲切，温和，大方，对他人目光应作出积极反应，以体现工作的主动性，避免斜视，俯视他人。

（4）工作中手势处理应准确、到位；手势过多，动作幅度过大易给人造成轻浮的感觉，无益于塑造良好的个人形象。

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二、语言谈吐

1.语调轻柔

在交际场合，一般语言以轻柔谈吐为宜，尽可能使声音听起来柔和，避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。理直气和更能诚服于人。语言美是心灵美的语言表现。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锤炼。2

2.速度适中

讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快（特别是有分量的谈话内容），应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。3

3.抑扬顿挫

讲话时应注意音调的高低起伏、抑扬顿挫以增强讲话效果。应避免平铺直叙过于呆板的音调，这种音调让人听着乏味达不到预期的效果。任何一次讲话，速度的变化，音调的高低，抑扬顿挫，就像一首交响乐，搭配得当才能和谐动人。4

4.吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明。讲话时应吐字清晰、段落分明，避免含糊其词、咬字不清和咬舌的习惯。宁可把讲话的速度放慢，也要把话说清楚。

5.要使自己的声音美，不仅指嗓音的动听甜美，更重要的是如何正确发音，使自己的语言保持抑扬顿挫的声调，快慢适中的速度，自然地表达丰富的思想感情。较好的方法是练习大声的朗读，只要坚持不懈的、科学的勤学苦练，一定会提高自己的谈话水平。

6.言谈作为一门艺术，也是个人交际礼仪的一个重要组成部分，谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。

7.态度诚恳亲切。

谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。因为说话时的态度是

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