企业礼仪培训教案

企业礼仪介绍课程时数：3．5小时；授课方式：讲演、角色扮演；必备条件：便携电脑、数投课程简介本课程通过对企业礼仪讲解，关心学员树立“礼仪是个人内在修养的外现”观念，从而能树立职员的新风貌。

适合对象：公司新职员培训目标：学完本课程后，学员能够：掌握企业人的职业礼仪规范遵守差不多礼仪规范，并在实际工作中能够树立良好的礼仪形象在工作中养成良好的礼仪适应课程要点：待人接物体态礼仪着装礼仪办公室礼仪专门场合礼仪--- 第一章、职业仪表要求---第一章、职业仪表要求一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的要紧因素，仪表会阻碍不人对你的专业能力和任职资格推断，设想一下，你会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人吗？你希望建立自己的形象，注重仪表应该是全方位的。

衣着、发式、面部、饰物、手足甚至口气差不多上你要关怀的。

着职业装的原则通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。

面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但职员也不能穿皮短裙上班；至于色彩，要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。

款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时刻、地点、场合为转移。

女性着装要求女士上班着装以保守为宜。

时髦和个性是同意的，但不是在工作的时刻。

女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是专门有关心的。

女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。

裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。

女士着装尤其幸免走性感暴露路线，紧身服饰也应当幸免。

另外，长曳至地的拖沓衣裙也应幸免。

女性配件：假如你的腿不是专门出色，不要穿着有花样或颜色专门深的袜子来吸引不人注意，浅淡风格的最好。

丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站着依旧坐都不能露出大腿来。

丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，能够省去一大堆其他的饰品。

假如首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太吵、太耀眼，这种首饰就不适合配戴，因为当你甩甩头的时候，你的耳环可能会产生叮声，这会完全破坏他人的注意力。

不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。

手提包应该擦亮、保持洁净，勿破旧不堪，手提包不能够放在桌上。

化妆：女性化妆的原则是要注意调和，不能够太夸张，也不能够太引人注意，要让周围的人不明白你化了妆。

不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车内）化妆，因为这种行为差不多上不智之举，应该去盥洗室补妆才对。

不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品男士着装要求男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。

如有正式活动，一定要着西装外套。

穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。

男士穿西装应注意的问题1、买回西装的第一件事确实是去掉袖口的标签。

专门多人认为标签是衣服名贵的象征，舍不得剪，反而用线再加固。

事实上袖口的标签是为了更方便告诉你这件衣服的尺寸，因此它订的专门松散，便于你去掉。

穿起西装，会显得风度翩翩，然而西装要穿得得体，否则贻笑大方。

西装的款式并不是专门多，不像女士的时装千变万化。

近几年开始流行三粒扣、后面开衩、左右开衩的西装款式，但从长远角度来讲，依旧选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是通过时刻考验的，永久时尚。

2、领带被称为西装的“画龙点睛之处”，领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。

正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永久扣着。

穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永久差不多上解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。

领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可能各取所好。

但是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。

假如你对颜色没有专门高的研究，请你慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采纳传统型的领带，比如条纹、格子。

3、在室外行走，能够不用领带夹。

但在正式场合，例如进餐，领带夹依旧要用的。

领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。

它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地点。

最好不要把领带夹的位置太往上，特不是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。

4、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会阻碍您的“高大”形象。

衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，如此做要紧是为了西装的整洁。

男士一定要记得每天更换衬衫，否则会给不人留下一种感受，确实是昨晚你夜不归家。

5、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。

若是太冷，能够穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。

最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。

西装上衣不处的口袋原则上不能够装东西，钢笔、钞票包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。

上衣不处左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

6、我们都听过《味道》这首歌，里面白色袜子给我们留下了深刻的印象。

然而假如男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以同意。

因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。

白色袜子适合于运动时，既潇洒又引人注目。

7、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。

--- 第二章、办公室仪态要求---第二章、办公室仪态要求一、请记得微笑和使用礼貌用语微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让不人感受你的平易近人，要记得微笑。

你可能有如此的经验：当你心情郁闷的时候，假如你努力微笑，慢慢地，你的心情会愉快起来，而不人会感受到你的愉快。

微笑能给予不人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，关心建立信任和尊重。

同样的，假如你希望不人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“感谢”“对不起”挂在嘴边，你就能够逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。

二、站姿俗话讲“站如松”。

正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

千万不要一站三道拐。

良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感受。

三、坐姿“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

躯体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

如长时刻端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

四、行走“行如风”，是微风，而不是狂风，也不是台风。

在办公区域行走时，不切奔驰，有急事能够小碎步或加大步伐。

否则同事还以为有火灾了。

五、蹲姿假如你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。

优雅蹲姿的差不多要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿差不多垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。

六、有伤大雅的小情况象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。

在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌。

--- 第三章、待人接物的常用礼节---三、待人接物的常用礼节一、礼宾次序尽管人与人归根到底是平等的，但“凡是有人群的地点，就有左中右”，敬尊护弱是人人应遵循的守则。

礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。

至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。

二、介绍介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。

介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，这是因为位尊者要先了解情况的权利，也确实是知情权。

因此介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。

当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。

在介绍时，我们能够提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位差不多上江西人，你就能够把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。

三、称呼一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于同意，他人也可能认为的最佳称呼，假如你能善用那个称呼，可能会事半功倍。

四、自我介绍通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

五、点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。

还能够随之讲些问候话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。

对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

六、鞠躬礼我们都明白日本是最喜爱鞠躬，见面和分手都要鞠躬。

另外我们经常在电视剧中看到如此的镜头，古代的官员们在退朝时，也要面对君王行鞠躬礼。

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。

行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。

通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。

然而90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。

只是到了日本，行90度的鞠躬礼则是特不正常的。

七、握手的顺序“握手言和”，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感受专门亲切。

源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义专门多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道不信号、对他人的感谢或祝贺等等。

握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。

通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士专门尴尬的局面。

如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，不管客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。

下级要等上级先伸出手再趋前握一握。

但假如主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。

而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。

八、握手的要领握手应保持站立姿势，躯体前趋势，右臂向前伸出，与躯体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。