第1章 高级管理学导论(MBA)2012-5
合集下载
第1章管理学导论课件
二、管理思想及理论的发展史 早期管理活动、近代管理思想、现代管理理论
三、管理的职能（主体） 决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等
管理学的三大支柱
经济学、社会学、数学是促进现代 管理学的三大支柱
管理学发展的三条线索
抓住三条线索
时间线：按时间为主线发展演进，体现其“史” 的特征
理论线：以管理理论的发展演进为主线，从其发 展的若干阶段把握其自身规律
1. 科学管理最明显的局限性是认为工人是“经 济人”。
2. 泰勒的科学管理重视物质技术因素，忽视人 及社会因素。
3. “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效 率问题，而没有解决企业作为一个整体如 何经营和管理的问题。
法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 著作《工业管理和一般管理》
❖ 企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的 一体化系统
❖ 如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成 是一个投入—产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息， 产出的是各种产品(或服务)。
权变管理理论
1、把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理 实践紧密地联系起来
2、环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量 3、核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系就
是权变关系
管理理论新发展
（一）学习型组织（Learning Organization）
1、建立共同愿景 2、改变心智模式 3、自我超越 4、系统思考 5、团队学习
“学习型组织”理论
❖ “学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼 得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。这 一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视， 许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷 纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学 习型城市“等。
三、管理的职能（主体） 决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等
管理学的三大支柱
经济学、社会学、数学是促进现代 管理学的三大支柱
管理学发展的三条线索
抓住三条线索
时间线：按时间为主线发展演进，体现其“史” 的特征
理论线：以管理理论的发展演进为主线，从其发 展的若干阶段把握其自身规律
1. 科学管理最明显的局限性是认为工人是“经 济人”。
2. 泰勒的科学管理重视物质技术因素，忽视人 及社会因素。
3. “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效 率问题，而没有解决企业作为一个整体如 何经营和管理的问题。
法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 著作《工业管理和一般管理》
❖ 企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的 一体化系统
❖ 如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成 是一个投入—产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息， 产出的是各种产品(或服务)。
权变管理理论
1、把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理 实践紧密地联系起来
2、环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量 3、核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系就
是权变关系
管理理论新发展
（一）学习型组织（Learning Organization）
1、建立共同愿景 2、改变心智模式 3、自我超越 4、系统思考 5、团队学习
“学习型组织”理论
❖ “学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼 得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。这 一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视， 许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷 纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学 习型城市“等。
管理学第一章导论(1)
管理学第一章导论(1)
二、管理者的价值
n 管理者的价值：优秀管理者的技能是一种稀缺 商品；优秀的管理者能点石成金（在既定的条 件下做得更好、更有效。比别人出色就是价值 的表现）。
n 管理者的价值能否实现取决于其管理艺术的高 低。管理者艺术的核心在于权变，即用灵活、 恰当的方式有效地解决所面临的问题。
n 按形成机制分为:
n 正式组织 n 非正式组织
n 按照组织的运行机理分为：
n 机械式组织 n 有机式组织
管理学第一章导论(1)
特征1:管理是在一定的组织中进行的
n 按组织的性质、目标以及任务分为：
n 政治组织 n 经济组织 n 军事组织 n 学术组织 n 教育组织 n 宗教组织
管理学第一章导论(1)
管理学第一章导论(1)
引言
n 关于学习方法 n 精读讲义，博览群书 n 倾听授课，切磋交流 n 关注实践，独立思考
管理学第一章导论(1)
引言
n 参考资料: 1、周三多《管理学》复旦大学出版社 2、杨文士《管理学原理》中国人民大学出
版社
管理学第一章导论(1)
第一章 导论
第一节 管理的产生和发展 第二节 管理的性质、职能和对象 第三节 管理者 第四节 管理环境 第五节 管理学的研究对象
n 行政方法 n 以权力为依据的命令、指示、规定 n 特点：强制、辖地、速效
n 经济方法 n 以利益为依据的规则、措施、办法 n 特点：非强制、利益、交换
n 教育方法 n 以行为规律为依据的宣传、诱导 n 特点：互动、渐进、形式多样化
管理学第一章导论(1)
特征5:管理的手段、方法是多样化的
n 技术方法 n 以科学理论和技术手段为依据的措施、办 法 n 特点：客观、模型化、计算机辅助
二、管理者的价值
n 管理者的价值：优秀管理者的技能是一种稀缺 商品；优秀的管理者能点石成金（在既定的条 件下做得更好、更有效。比别人出色就是价值 的表现）。
n 管理者的价值能否实现取决于其管理艺术的高 低。管理者艺术的核心在于权变，即用灵活、 恰当的方式有效地解决所面临的问题。
n 按形成机制分为:
n 正式组织 n 非正式组织
n 按照组织的运行机理分为：
n 机械式组织 n 有机式组织
管理学第一章导论(1)
特征1:管理是在一定的组织中进行的
n 按组织的性质、目标以及任务分为：
n 政治组织 n 经济组织 n 军事组织 n 学术组织 n 教育组织 n 宗教组织
管理学第一章导论(1)
管理学第一章导论(1)
引言
n 关于学习方法 n 精读讲义，博览群书 n 倾听授课，切磋交流 n 关注实践，独立思考
管理学第一章导论(1)
引言
n 参考资料: 1、周三多《管理学》复旦大学出版社 2、杨文士《管理学原理》中国人民大学出
版社
管理学第一章导论(1)
第一章 导论
第一节 管理的产生和发展 第二节 管理的性质、职能和对象 第三节 管理者 第四节 管理环境 第五节 管理学的研究对象
n 行政方法 n 以权力为依据的命令、指示、规定 n 特点：强制、辖地、速效
n 经济方法 n 以利益为依据的规则、措施、办法 n 特点：非强制、利益、交换
n 教育方法 n 以行为规律为依据的宣传、诱导 n 特点：互动、渐进、形式多样化
管理学第一章导论(1)
特征5:管理的手段、方法是多样化的
n 技术方法 n 以科学理论和技术手段为依据的措施、办 法 n 特点：客观、模型化、计算机辅助
第一章 管理学导论
第一章 管理学原理导论
管理活动
管理 活动 现代管理学认为： 现代管理学认为：管理是依据事物发展的客 观规律，通过综合运用组织资源， 观规律，通过综合运用组织资源，以有效实 现目标的过程； 现目标的过程； 管理的内容是协调 管理的实质是组织实现其目标的一种手段 管理的作用在于其有效性
“在人类的历史上，还现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和 更为激烈的影响” 更为激烈的影响” --------Peter Druke
6、法约尔，1916年 法约尔，1916年
管理是由计划、组织、指挥、 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为 要素构成的活动过程。
7、赫伯特·西蒙 赫伯特 西蒙
管理就是决策。他认为，决策贯彻于管理的全过程和 管理就是决策。他认为，
管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择， 管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择， 任何工作都必须经过一系列的比较、评价、 任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才 能开始。 能开始。
教学与考核安排
期末考试 平时成绩 70％ 70％ 30％ 30％
20％ 20％ 10％ 10％
平时作业、 平时作业、案例分析 课堂发言与出勤情况
期末考试统一命题！ 期末考试统一命题！ 请注意平时积累理论和实践知识， 请注意平时积累理论和实践知识， 拓宽知识面，并正确对待考试成绩！ 拓宽知识面，并正确对待考试成绩！
主要参考书目
原理与方法》 周三多， 《管理学—原理与方法》，周三多，复旦大学出版社 管理学 原理与方法 管理学》 芮明杰， 《管理学》，芮明杰，高等教育出版社 管理学》，（美 斯蒂芬•罗宾斯 罗宾斯， 《管理学》，（美）斯蒂芬 罗宾斯， 中国人民大学出 版社 管理学》，（美 哈罗德•孔茨 孔茨， 《管理学》，（美）哈罗德 孔茨，经济科学出版社 科学管理原理》 F.泰勒 泰勒， 《科学管理原理》，F.泰勒， 经济科学出版社 西方管理学名著提要》 孙耀君， 《西方管理学名著提要》，孙耀君，江西人民出版社 《管理学原著选读》，毛蕴诗，东北财经大学出版社 管理学原著选读》 毛蕴诗， 《管理的前沿》， 彼得•德鲁克, 企业管理出版社 管理的前沿》 彼得 德鲁克, 德鲁克 看得见的手》 《看得见的手》, 小艾尔弗雷德 • D • 钱德勒
管理学第一章导论
n 企业资源包括：要素资源、组织资源和 功能资源
PPT文档演模板
管理学第一章导论
管理的对象
1.人力资源 2.物力资源 3.财力资源 4.信息资源
PPT文档演模板
管理学第一章导论
二、管理的性质
（一）管理二重性的含义 马克思在分析资本主义企业管理的性质和职
能时指出：凡是直接生产过程具有社会结合过程 的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的 地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过 它具有二重性。
PPT文档演模板
管理学第一章导论
（五）提高管理者工作效率的要点
n 自觉克服工作中的表面性 n 共享信息，由两三个人分担任务 n 尽可能利用各种职责为组织目标服务 n 摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来 n 以适应于当时具体情况的角色为重点 n 既要掌握具体情节，又要有全局观念 n 充分认识自己在组织中的影响
中层管理者
高层管理者
管理学第一章导论
成功管理者与有效管理者的时间分布
n 成功管理者是以在组织中的晋升速度为标 志的，即晋升速度越快，越是成功管理者 的体现，反之亦然。
n 有效管理者则以管理者的工作绩效及下级 对其满意和承诺的程度为标志，工作绩效 越大，或下级对其满意和承诺的程度越高， 越是有效管理者的体现，反之亦然。
管理学第一章导论
PPT文档演模板
2020/11/29
管理学第一章导论
引言
n 关于管理 n 管理是一个普遍的社会现象
n 管理既是一门科学，也是一 种艺术
n 管理是一个令人兴奋的领域
PPT文档演模板
管理学第一章导论
引言
n 管理学是研究管理的学问
n 管理学是一门实践性、应用性很强的学
科 n 本课程共分八章
PPT文档演模板
管理学第一章导论
管理的对象
1.人力资源 2.物力资源 3.财力资源 4.信息资源
PPT文档演模板
管理学第一章导论
二、管理的性质
（一）管理二重性的含义 马克思在分析资本主义企业管理的性质和职
能时指出：凡是直接生产过程具有社会结合过程 的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的 地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过 它具有二重性。
PPT文档演模板
管理学第一章导论
（五）提高管理者工作效率的要点
n 自觉克服工作中的表面性 n 共享信息，由两三个人分担任务 n 尽可能利用各种职责为组织目标服务 n 摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来 n 以适应于当时具体情况的角色为重点 n 既要掌握具体情节，又要有全局观念 n 充分认识自己在组织中的影响
中层管理者
高层管理者
管理学第一章导论
成功管理者与有效管理者的时间分布
n 成功管理者是以在组织中的晋升速度为标 志的，即晋升速度越快，越是成功管理者 的体现，反之亦然。
n 有效管理者则以管理者的工作绩效及下级 对其满意和承诺的程度为标志，工作绩效 越大，或下级对其满意和承诺的程度越高， 越是有效管理者的体现，反之亦然。
管理学第一章导论
PPT文档演模板
2020/11/29
管理学第一章导论
引言
n 关于管理 n 管理是一个普遍的社会现象
n 管理既是一门科学，也是一 种艺术
n 管理是一个令人兴奋的领域
PPT文档演模板
管理学第一章导论
引言
n 管理学是研究管理的学问
n 管理学是一门实践性、应用性很强的学
科 n 本课程共分八章
第一章 管理学导论
第一章管理学导论第一节管理主要内容：管理的含义、性质、职能、性质第二节管理者主要内容：管理者的含义、角色、技能、素质第三节管理学主要内容：管理学的特点、研究的内容及方法第二章管理理论的演进与发展第一节管理思想的文化背景主要内容：管理思想的东西方文化背景第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展主要内容：古典管理理论，行为管理理论，当代管理理论及发展趋势第三章管理道德与社会修养第一节管理道德概述主要内容：管理道德的基本含义以及其发展演变第二节社会责任概述主要内容：社会责任的基本含义及其发展演变第三节管理道德与社会实践的实际应用主要内容：提升管理道德、企业社会责任的有效途径第四节案例分析第四章计划第一节计划工作概述主要内容：计划工作的概念、性质、任务、种类及原理第二节计划工作的程序及方法主要内容：计划工作的程序、原则及方法第三节计划中的决策问题主要内容：决策的概念、程序、类型、方法第四节计划工作出现的新问题第五章组织第一节组织工作概述主要内容：组织工作的含义、特点、基本原理、部门划分第二节组织结构设计主要内容：组织结构涉及的含义、内容、原则、类型第三节组织中的职权划分主要内容：组织中的职权关系、组织层次与管理、集权与分权、正式组织与非政治组织第四节组织的运行本章内容：人员配备、组织文化的建设、组织变革与发展第六章领导第一节领导概述主要内容：领导的素质、素质、艺术第二节领导理论主要内容：领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论第三节激励主要内容：激励的内涵、早起激励理论、当代激励理论、各类激励问题、激励误区第四节沟通主要内容：沟通的含义、类型、步骤、障碍、艺术第七章控制第一节控制概述主要内容：控制的含义、特点、目标、必要性、基本要素第二节控制的类型主要内容：预防控制性、纠正控制性、逾限控制、事后控制、过程控制、直接间接控制、前馈控制、反馈控制第三节控制的过程主要内容：对照标准、核查绩效、纠正行动第四节控制的方法主要内容：预算控制、非预算控制、信息系统控制第五节当前控制的新问题第八章创新第一节创新概述主要内容：创新的含义、特征、作用、分类、要素及工作原则第二节创新的内容主要内容：目标创新、技术创新、制度创新、组织管理创新、环境创新第三节创新的过程主要内容：准备、构想、实践、完善第四节创新的方法主要内容：创新的思维方法、创新技法第九章管理新思潮第一节学习型组织第二节企业再造第三节Z理论第四节六西格玛第五节平衡计分卡第六节价值链管理。
《管理学》第一章 管理导论
– 早期的行为科学理论阶段（人际关系学说阶段） – 正式的行为科学理论阶段
早期的行为科学理论阶段
• 早期的倡导者： • 罗伯特· 欧文：把钱花在提高劳动力素质上是企业经 理最佳的投资之一 • 雨果· 明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用 学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳 方法等 • 玛丽· 帕克· 福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专 长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。 （人本思想） • 切斯特· 巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励 下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。
• • • • • • •
集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。 等级链：信息应当按等级链传递；也允许横向交流 秩序：人或物在恰当的时候处在恰当的位置上 公平：公平对待下级 人员的稳定 首创精神 团结精神
（3）管理组织理论
• 代表人物：
– 德国社会学家 马克斯· 韦伯
韦伯的理想官僚行政组织理论
– 学习型组织的两大基本功能： – 培养应变和适应能力；二是培养创新能力
四、管理学的特征
• 综合性和边缘性 • 复杂性和实践性 • 科学性和社会性
主要观点与目的
• 主要观点：
– 极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种 标准和制度取代传统的经验和习惯
• 目的：
– 提高生产效率和管理工作效率
（2）一般管理理论（组织管理理论）
• 代表人物：
• 法国管理学者： 亨利· 法约尔 • 1925年，《一般管理与工业管理》
• 与泰罗的区别
• 泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的 方法 • 法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他 的个人经验上升为理论
著名的霍桑试验
• 埃尔顿· 梅奥 • 大量的试验方案：
早期的行为科学理论阶段
• 早期的倡导者： • 罗伯特· 欧文：把钱花在提高劳动力素质上是企业经 理最佳的投资之一 • 雨果· 明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用 学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳 方法等 • 玛丽· 帕克· 福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专 长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。 （人本思想） • 切斯特· 巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励 下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。
• • • • • • •
集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。 等级链：信息应当按等级链传递；也允许横向交流 秩序：人或物在恰当的时候处在恰当的位置上 公平：公平对待下级 人员的稳定 首创精神 团结精神
（3）管理组织理论
• 代表人物：
– 德国社会学家 马克斯· 韦伯
韦伯的理想官僚行政组织理论
– 学习型组织的两大基本功能： – 培养应变和适应能力；二是培养创新能力
四、管理学的特征
• 综合性和边缘性 • 复杂性和实践性 • 科学性和社会性
主要观点与目的
• 主要观点：
– 极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种 标准和制度取代传统的经验和习惯
• 目的：
– 提高生产效率和管理工作效率
（2）一般管理理论（组织管理理论）
• 代表人物：
• 法国管理学者： 亨利· 法约尔 • 1925年，《一般管理与工业管理》
• 与泰罗的区别
• 泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的 方法 • 法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他 的个人经验上升为理论
著名的霍桑试验
• 埃尔顿· 梅奥 • 大量的试验方案：
2.第一章：管理学导论
在人或动物群体中，本没有领导 者，但在遇到困难或共同面对问 题时，会出现一位或者多为领导 者，就算不是领导者，至少会是 影响到大家思想和行为。
管理 的社 会属 性
是一种只有在一定 生产关系和社会制 度中才能进行的社 会活动。
任何管理决策都离 不开环境、工具和 人，这就是必然的 社会属性。
第一节：管理的概念及管理学的研究对象
第一节：管理的概念及管理学的研究对象
管理学的含义：通过文化达到条理。 管理学是研究人类所有管理活动规律 的科学。
内容包括：管理的目标、管理的社会 道德与社会责任、管理的基本职能和 管理的基本方法。
二、管理的性质
（一） 管 理 的 二 重 性
管理 的自 然属 性
是一种不随个人意 识和社会意识的变 化而变化的客观存 在。
指导 领导 激励 沟通
创新
技术创新 组织创新
关于人性假设，古今中外学者均 从不同角度进行了论述。
P6－9 经济人； 社会人； 自我实现人； 复杂人。
四种基本的人性假设的内容及 基本的人性假设的管理：P7－9
（一）经济人：
1、人本性不喜欢工作；
2、胸无大志。必须被强迫
、控制、指挥才去工作；
3、个人目标与组织相悖；
4、非理性，不能自律，易
营销管理 生产运营管理 人力资源管理
财务管理 信息系统管理
计划 产品 定价 渠道 促销
计划 规划
组织 招聘
供应链 与物流
品控
工效 培训
外包 考核
计划 核算 预算 分析 控制 规划 设计 实施 运维 评价
管理学基本内容框架
决策与计划
决策方法 计划方法 战略计划
管理使命 管理学基础 管理基本职能
第一章--管理学导论ppt课件(全)
迎接来访者，签署法律文件 。 实际上从事所有的有下级参 与的活动。 发感谢信，从事外部委员会 工作及其他有外部人员参加 的活动。 阅读期刊和报告，保持私人 接触。
举行信息交流会，用打电话 的方式传达信息。 举行董事会议，向媒体发布 信息
制定战略，检查会议决议执 行情况，开发新项目。 制定战略，检查陷入混乱和 危机的时期。 调度、询问、授权，从事涉 及预算的各种活动和安排下 级的工作。 参与工会进行合同谈判
五、有效的管理者也是成功的管理者吗？
有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及下级对其满 意和承诺的程度作为标志。
成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志。
在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳 的管理者从事的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重 点一样吗？
传统 管理
32%
网络 联系
管理就是平衡——过程 核心：让人愉快高效地做正确的事 现代社会中，人人都在参与管理
管理的若干个问题
一、谁是管理者?
（一）组织——组织是对完成特定使命的人们 的系统性的安排，是指一种由人们组成的、具 有明确的和系统性结构的实体。
组织三大特征：
1、目的性
2、属人性----组织都是由人组成的。
3、结构性----组织发育出一种系统性的结构， 用以规范和限制成员的行为。
[故事]体制
有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥 每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥， 每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天 是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开 始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就 会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿 赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开 始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会， 互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
1 第一章 管理学导论
人际技能：与处理人事关系
有关的技能，即理解、激励 他人并与他人共事的能力。
技术技能：使用某一专业领
域内有关的程序、技术、知 识和方法完成组织任务的能
各级管理者的技能要求比例
Conceptual Skill Technical Skill
概念技能
技术技能
People Skill
人际技能
高层管理
中层管理 基层管理
决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
不同层次管理者角色的分配
决策角色 高层管理者 中层管理者
信息角色
人际角色 中层管理者 基层管理者
高层管理者最重要的是决策角色 中层管理者三方面的角色分配基本一致 基层管理者最重要的是人际角色
三、管理者的技能
概念技能 ：能综观全局，洞察
组织与环境要素间相互影响和 相互作用的关系的能力。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
定义管理 区分效率与效果 明确管理的职能 区分谁是管理者 确定管理者扮演的角色 明确管理者的基本职责和技能 认识管理的科学性与艺术性
第一节
一、管理的产生
管理概述
为什么需要管理？
── 管理产生的根本原因是： 人的渴望（需求）的无限性和 人所拥有的资源的有限性之间 的矛盾； ── 管理的功能在于：通过科学 的方法来提高资源的利用率， 从而达到以有限的资源实现尽 可能多的渴望的目的。
Efficiency - getting the most output from the least
amount of inputs the goal is to minimize resource costs “doing things right”（把事情做好） concerned with means 它要回答的是：怎么做（用比较经济的方法）
管理学教程第一章导论
• 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能 机械照搬
管理是科学与艺术的结合
• 0.9 vs 0.1 • 0.7 vs 0.3 • 0.5 vs 0.5 • 0.3 vs 0.7 • 0.1 vs 0.9
管理是科学与艺术的结合
• 管理层次:上级与下级 • 工作内容: 计划员与推销员 • 工作对象:人与物 • 不确定因素
正确认识管理的重要性
• 管理只是一门艺术
– 学习管理没有用 – 管理在中国的命运
• 管理只用一门科学
– 教条主义 – 数学游戏
学习管理的重要性
• 美国为什么领先? • MBA年薪比博士高 • 破产企业90%是由于管理不善 • 国有企业80%是管理问题
学习管理的作用
• 观念的转变 • 学会思考 • 开阔思维 • 掌握一些基本方法 • 以后怎样学好管理的其他课程 • 使自己生活的更幸福
– 有年纪的人可做官
泰勒的定义
• 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的 方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/15/
2020 4:50:33 AM04:50:332020/11/15
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/15/
谢 谢 大 家 2020 4:50 AM11/15/2020 4:50 AM20.11.1520.11.15
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。15-Nov-2015 November 202020.11.15
管理是科学与艺术的结合
• 0.9 vs 0.1 • 0.7 vs 0.3 • 0.5 vs 0.5 • 0.3 vs 0.7 • 0.1 vs 0.9
管理是科学与艺术的结合
• 管理层次:上级与下级 • 工作内容: 计划员与推销员 • 工作对象:人与物 • 不确定因素
正确认识管理的重要性
• 管理只是一门艺术
– 学习管理没有用 – 管理在中国的命运
• 管理只用一门科学
– 教条主义 – 数学游戏
学习管理的重要性
• 美国为什么领先? • MBA年薪比博士高 • 破产企业90%是由于管理不善 • 国有企业80%是管理问题
学习管理的作用
• 观念的转变 • 学会思考 • 开阔思维 • 掌握一些基本方法 • 以后怎样学好管理的其他课程 • 使自己生活的更幸福
– 有年纪的人可做官
泰勒的定义
• 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的 方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/15/
2020 4:50:33 AM04:50:332020/11/15
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/15/
谢 谢 大 家 2020 4:50 AM11/15/2020 4:50 AM20.11.1520.11.15
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。15-Nov-2015 November 202020.11.15
高级管理学第一章
高级管理学作业姓名：杨昭昭专业：会计学14班学号：20125341按照彼得斯和沃特曼的定义，最佳公司的特点是什么？你所知道的企业是否具备这些特点？答：最佳公司的特点是：①以行动为导向②善于了解客户的需求③促进管理的自主性和创新性④通过密切关注员工的需求来提高生产率⑤以基于企业领导人价值观而建立起的公司价值理念为动力⑥集中精力与自己最擅长的行业⑦采用人员精干而又简单的组织结构⑧因地制宜，集权与分权并举。
以青岛啤酒为案例：①以行动为导向。
青岛啤酒认为执行战略比制定战略更重要，认为执行是最好的竞争力，强调执行能力，从某种程度上说这点符合以行动为导向。
②善于了解客户的需求。
青岛啤酒信奉客户至上，要求“客户价值最大化”，积极满足客户需求，践行“利益分享共同体（共盈），价值创造共同体（共赢），文化信仰共同体（共荣）”的发展模式，用“共盈、共赢、共荣”的理念打造价值链的整合协同竞争优势，实现与经销商共赢未来。
④通过密切关注员工的需求来提高生产率。
青岛啤酒认为应该通过做大“企业”把“人”做大，通过做大“人”把“企业”做大，保证员工健康快乐地工作、生活，并使员工在企业得到发展和提升。
企业设立了“员工关爱基金”用以帮扶企业内部困难员工。
2011年企业投资3183万用于安全防护设施的完善从而保证员工的生产安全，并且定期组织员工进行体检。
企业还自主研发“员工快乐指数”指标体系、设立“员工沟通辅导员”岗位、开通“员工关爱电话”等，关爱员工的心理健康。
企业还积极改善员工薪酬待遇，2011年职工薪酬总额同比提高20.4%，其中工资总额同比提升15.8%，同时企业还实行“一体化福利”，结合地域文化将婚庆、体检等纳入“一体化福利项目”，2011年公司福利费用总额1.16亿元。
青岛啤酒还和江南大学合作了两个研究生班，和清华大学、浙江大学合办培训班，对员工进行培训和提高。
2011年青啤组织培训143784课时，人均培训22课时，全年培训费用2520多万元。
第01章 管理学导论
第一章
户
管理学导论
晓 坤
第一节 管理的定义与特征
一、管理的定义
管理两字的由来 不得不说的两个人 学者们对管理的定义 我们的定义
管理的由来
管:竹+官=文官, 通过文化制度来统治 管:管制，权 理:梳理，经 管理:通过文化制度来达到条理化，管理是把 复杂的事情简单化的艺术，从杂乱无序中理 出头绪交由下属管控,从而达成企业目标的一 种手段。简而言之，管理就是透过别人的努 力达成自己的目标。 Management: Man+age+ment
二、组织：界定部门职责，建立分工合作关
系，管理者根据计划对组织活动中各种要 素和人们的相互关系进行合理的安排，包 括设计组织结构、建立管理体制、分配权 力和资源、配备人员，建立有效的信息沟 通网络，监督组织运行等。
把合适的人、在适当的时候、放在合适的 岗位上。 人尽其才，才尽其用。
企业组织结构
星巴克的企业组织架构大 的方向分职能部门和营运 部门，从内部组织分为大 中华区CEO- 副总裁（各 职能部门的如：财务副总 裁，市场副总裁，HR副 总裁等）- 营运副总裁 -下 属有各区域的营运总监-支 持中心-分区经理管理-门 店经理-分店副理-值班主 管-咖啡吧员。
中心 分区经理 运营 部门 门店经理 分店经理
问题：如果有人告诉你，在某一个荒无人烟、尚未 被开发的小岛上有一座金矿，身处彼岸的你要如 何掘到第一桶金？
古特雷定理 ：每一处出口都是另一处的入口。 提出者：美国管理学家古特雷。 点评：上一个目标是下一个目标的基础，下 一个目标是上一个目标的延续。
管理的有效性
户
管理学导论
晓 坤
第一节 管理的定义与特征
一、管理的定义
管理两字的由来 不得不说的两个人 学者们对管理的定义 我们的定义
管理的由来
管:竹+官=文官, 通过文化制度来统治 管:管制，权 理:梳理，经 管理:通过文化制度来达到条理化，管理是把 复杂的事情简单化的艺术，从杂乱无序中理 出头绪交由下属管控,从而达成企业目标的一 种手段。简而言之，管理就是透过别人的努 力达成自己的目标。 Management: Man+age+ment
二、组织：界定部门职责，建立分工合作关
系，管理者根据计划对组织活动中各种要 素和人们的相互关系进行合理的安排，包 括设计组织结构、建立管理体制、分配权 力和资源、配备人员，建立有效的信息沟 通网络，监督组织运行等。
把合适的人、在适当的时候、放在合适的 岗位上。 人尽其才，才尽其用。
企业组织结构
星巴克的企业组织架构大 的方向分职能部门和营运 部门，从内部组织分为大 中华区CEO- 副总裁（各 职能部门的如：财务副总 裁，市场副总裁，HR副 总裁等）- 营运副总裁 -下 属有各区域的营运总监-支 持中心-分区经理管理-门 店经理-分店副理-值班主 管-咖啡吧员。
中心 分区经理 运营 部门 门店经理 分店经理
问题：如果有人告诉你，在某一个荒无人烟、尚未 被开发的小岛上有一座金矿，身处彼岸的你要如 何掘到第一桶金？
古特雷定理 ：每一处出口都是另一处的入口。 提出者：美国管理学家古特雷。 点评：上一个目标是下一个目标的基础，下 一个目标是上一个目标的延续。
管理的有效性
马工程管理学1 管理导论
第一章 管理导论
2021/6/16
1
第一节 管理的内涵与本质
不同组织的活动形式和内容虽千姿百态，对其管理也 呈现出不同特征，但决策、组织、领导、控制以及创新通 常是基本内涵，包括上述主要内容的管理工作的本质是对 参与组织活动的不同对象进行协调。
一、组织与管理
（一）组织的概念
一、组织与管理
（二）组织的特征
一、组织与管理
企业是在下述背景下进行上述活动的：
1. 资源稀缺
2. 内部活动成果需 要到外部实现
3. 产品是生产者联 合劳动的成果
二、管理的内涵
（一）管理的概念
➢ 何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解： • 管理就是管人； • 管理就是决策； • 管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的规则并不断调整； • 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程……
“把好方向盘”
二、管理的内涵
5. 创新
组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动 与人的安排不断优化，甚至组织活动的方向、内容与形式选择也需要不断地 进行调整。这些变革、优化和调整是通过管理的创新职能来实现的。
三、管理的本质
管理是对人或对人的行为的管理
管理的本质是对人的行为进行协调
2. 组织
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
二、管理的内涵
4. 控制
控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预 先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求 是否相符。
➢ 综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
2021/6/16
1
第一节 管理的内涵与本质
不同组织的活动形式和内容虽千姿百态，对其管理也 呈现出不同特征，但决策、组织、领导、控制以及创新通 常是基本内涵，包括上述主要内容的管理工作的本质是对 参与组织活动的不同对象进行协调。
一、组织与管理
（一）组织的概念
一、组织与管理
（二）组织的特征
一、组织与管理
企业是在下述背景下进行上述活动的：
1. 资源稀缺
2. 内部活动成果需 要到外部实现
3. 产品是生产者联 合劳动的成果
二、管理的内涵
（一）管理的概念
➢ 何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解： • 管理就是管人； • 管理就是决策； • 管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的规则并不断调整； • 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程……
“把好方向盘”
二、管理的内涵
5. 创新
组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动 与人的安排不断优化，甚至组织活动的方向、内容与形式选择也需要不断地 进行调整。这些变革、优化和调整是通过管理的创新职能来实现的。
三、管理的本质
管理是对人或对人的行为的管理
管理的本质是对人的行为进行协调
2. 组织
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
二、管理的内涵
4. 控制
控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预 先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求 是否相符。
➢ 综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高级管理学
高 级 管 理 学
第1章 导论 第2章 战略 第3章 决策 第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 激励 第8章 控制
高 级 管 理 学
彼得· 圣吉 学习型组织之父 十大管理大师之一
高 级 管 理 学
彼得· 圣吉著名的理念
三流管 理者学 管理知识
二流管 理者学 管理技巧
一流管 理者修炼 管理心智
现代管理理论主要学派
高 级 管 理 学
管理过程学派 人际关系学派 群体行为学派 经验学派 社会协作系统学派 社会技术系统 系统学派 决策理论学派 管理科学派 权变学派 经理角色派
2、现代管理理论的演变过程
高 级 管 理 学
①从总结具体经验到阐述一般原理。
②从“机械人”、“经济人”、假设到“社会 人”、“决策人”、“复杂人”假设。
管理的本质
1.1 1.2
管理的产生与发展
管理的基本原理
1.3 1.4
管理的职能
§1 管理的本质
高 级 管 理 学
[管理故事] 分粥 有7个人组成一个小团体住在一起，每天 共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩 序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是， 他们想采取非暴力方式，设计一种制度， 公平合理地分食一锅粥(没有可准确计量的 分粥工具)。
孔茨 〈管理丛林〉 1965
马斯洛 需求层次论 赫茨伯格 双因素理论
数量学派 决策理论 文化理论
2013-8-1
Page 18
古典管理理论
高 级 管 理 学
泰罗 泰罗制的主要观点 管理的根本目的—提高工作效率 提高效率的手段—运用科学方法 科学管理的实质—劳资双方的一次完全 思想革命 泰罗制的主要内容 标准化；工时研究与工作定额；科学的 培训与挑选第一流的工人；实行差 别计件工资制；彻底的“革命精 神”；计划职能同执行职能分离； 职能工长制；实行例外原则
古典管理理论 行为科学理论
二战 法约尔 管理职能 14原则
管理学 产生
管理丛林
巴贝奇 效率工资
埃默森 效率12法则 麦卡勒姆 组织设计 铁路管理
1911年 泰罗
罗伯 特欧 文 人事 管理
《科学管 理原理》
甘特、杰布 雷斯夫妇
梅奥 霍桑实验 社会人 马克斯韦 非正式组织
伯 科层制组 织 权力的类 型 厄威克
斯凯伦计划
高 级 管 理 学
◆管理者对人的本性认识发生了根本性的变化，必然 导致管理模型的变革 劳资矛盾—关系—命运共同体—主人翁感觉—生机— 利益 ◆日本 管理宗旨：以人为本，推动人的发展 管理关键：攻心为上，培养主人翁感觉 管理方式：自主管理，精巧的管理艺术 管理保证：服务意识，创造员工创造所需的条件 ◆缺陷 一味强调人的灵性，忽视管理的科学性 一味强调人的精神，具有唯心主义的成分
③从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合。
④从学派分化、百家争鸣、相互综合发展。
最新管理理论
高 级 管 理 学
◆产生背景 资本—知本 ◆最新管理的理论基石 复杂文化人假设 人是特定文化的产物，文化制约人的行为 文化的差异造成人与人的不同 文化的变迁决定人是变化着的 社会、文化的复杂性使得人是复杂的 ◆最新管理模型 软管理思想 权变管理思想
讨论二:无招胜有招
高 级 管 理 学
太极心法 小李飞刀 无招并非无招; 速度快; 出其不意; 超出预期的良好效果
讨论三:管理格言
高 级 管 理 学
性格决定命运 态度决定高度 思路决定出路
管理的思路
高 级 管 理 学
管---安---安排资源 理---治---理顺资源 1+1>2;=2;<2 《圣经人物· 摩西》 管理就是对组织资源作最佳配置和最佳 处理。
现代管理理论
高 级 管 理 学
1、现代管理理论主要学派
孔茨首次提出“管理理论的丛林”说法。1960年，他 对现代管理理论中的各种学派加以分类，发表《管理 理论丛林》论文，概括出六个有代表性的管理理论学 派。1980年孔茨又撰文《再论管理理论丛林》，把流 行的管理理论学派划分为十一大学派，并分析了学派 林立的原因。由此，孔茨又被称为 “穿梭在管理丛林 中的游侠”。
案 例 1 ： 索 尼 公 司 进 入 欧 洲
与美国市场的成功经验
高 级 管 理 学
讨论题：
1、索尼公司进入欧洲与美国市场的成功经验是什么？
2、索尼公司在美国的企业里采用日本的经营管理方式
遇到什么问题，它是如何解决这些问题的？ 3、索尼公司在美国企业的管理经验，对我们学习与研
《第五项修炼：学习型组织的艺术和实务》
高 级 管 理 学
高 级 管 理 学
四流管理者自己做事，当运动员； 三流管理者带人做事，当教练； 二流管理者让人做事，当领队； 一流管理者让人思考，当俱乐部经理； 超一流管理者活着就行，当俱乐部老板； 顶级管理者死了也行，当精神领袖。
本章目录
高 级 管 理 学
[管理故事] 分粥
高 级 管 理 学
第一种方法：指定一个人分粥； 第二种方法：大家轮流主持分粥，每 人一天； 第三种方法：推选出一个大家信得过 的人来分粥； 第四种方法：选举一个分粥委员会和 一个监督委员会，形成监督和制约机制； 第五种方法：轮流分粥，而分粥的人 要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后 一碗。
管理的核心
高 级 管 理 学
目的效应—决定：手段服从目的 木桶效应—稀缺：缺一不可 竹竿效应—重要：关键因素
管理的核心
高 级 管 理 学
人力资源 管理应该以人为本，可人为中心，将人 力资源配置好，获得最大的价值，这 是组织发展的核心 管理： 管—安—安资源—安人 理—治—治资源—治人
怎样安人治人？
古典管理理论
高 级 管 理 学
法约尔 企业基本活动：技术、商业、财 务、安全、会计、管理。—— 管理是企业六种基本活动之一。 管理五项职能：计划、组织、指 挥、协调和控制 管理的14条原则:分工、职权与职 责、纪律、统一指挥、统一领 导、个人报酬公平、个人利益 服从整体利益、集权、等级链、 秩序、平等、保持人员的稳定、 主动性、团结精神
案例1：索尼公司进入欧洲与美国市场的成功经验
高 级 管 理 学
1、适应各国的习惯与法律 2 、让优秀的年轻人富有创造性地去干 3 、好产品加扎根国外市场的打算 4 、选择适当的经销店 5 、做好市场调查管理工作 6、从寻找代理经销商发展到建立自己的销售 公司 7 、从建立自己的销售公司发展到直接投资建 厂 8 、用日本方式进行经营管理
管理故事---鲨鱼与鱼 高 级 管 理 学
曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带 鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开，最初，鲨 鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳， 它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些 鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想 到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲 撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力， 但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出 血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验 人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞 那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像 他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出 现的鲫鱼，然后用它敏捷的本能进行狩猎，好像回到 海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢 了，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但 鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着它不但 对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边 去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去，实验 结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。
最新管理理论
高 级 管 理 学
20世纪80年代以后管理理论丛林
学习型组织理论 企业再造理论
知识管理理论
信息管理理论 冲突风险理论
管理创新理论
企业能力理论 人本管理理论
物流管理理论 竞争合作理论
项目管理理论
集成管理理论
（二）当代管理新思潮
高 级 管 理 学
1、学习型组织 自我超越 改变心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 2、业务流程再造
人本原理
高 级 管 理 学
◆人本原理的概念 人们在管理活动中坚持一切以人为核心， 以人的权利为根本，强调人的主观能 动性，力求实现人的全面、自由发展。 ◆人本原理的原则 激励原则、行为原则、能级原则、动力 原则、纪律原则
权变原理
高 级 管 理 学
◆权变原理的概念 管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变， 针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管 理模式、方案或方法。 ◆权变原理的应用 避免管理方式的简单化和一般化 使组织形式与社会经济文化变革相适应 根据不同状况、不同发展阶段设置组织结构 采取有计划的渐进变革方式
行为科学理论
高 级 管 理 学
1、产生背景 2、什么是行为科学？ 3、梅奥创立人际关系学说的主要内容 Magol领导了1924-1932年芝加哥西方电气公 司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际 关系学说。
Magol的人际关系学说的主要观点
高 级 管 理 学
人是社会人，而不是经济人。 企业中存在着非正式组织。 新的领导能力在于提高工人的满意度 麦格 雷戈 ：1957年11月号《哈佛管理评论》发表的 《企业中的人性面》一文中首先提出有名的“X理论 一Y理论” ：要求工作是人的本性； 人们不但愿意而且能够主动承 担责任；个人追求满足欲望的 需要与组织需要没有矛盾；人 能实行自我指挥与自我控制；大
§3 管理的基本原理
高 级 管 理 学
原理是指某种客观事物的实质及运动的 基本规律。 系统原理 人本原理 权变原理 责任原理 效益原理
系统原理
高 级 管 理 学
◆系统原理的概念 系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的 观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分 析，以达到管理的优化目标。 ◆构成系统的基本条件 要素、联系、结构、功能和环境 ◆系统的特征 整体性 、层次性、目的性 、适应性 ◆系统原理的原则 动态相关性原则整分合原则反馈原则、封闭原则
高 级 管 理 学
第1章 导论 第2章 战略 第3章 决策 第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 激励 第8章 控制
高 级 管 理 学
彼得· 圣吉 学习型组织之父 十大管理大师之一
高 级 管 理 学
彼得· 圣吉著名的理念
三流管 理者学 管理知识
二流管 理者学 管理技巧
一流管 理者修炼 管理心智
现代管理理论主要学派
高 级 管 理 学
管理过程学派 人际关系学派 群体行为学派 经验学派 社会协作系统学派 社会技术系统 系统学派 决策理论学派 管理科学派 权变学派 经理角色派
2、现代管理理论的演变过程
高 级 管 理 学
①从总结具体经验到阐述一般原理。
②从“机械人”、“经济人”、假设到“社会 人”、“决策人”、“复杂人”假设。
管理的本质
1.1 1.2
管理的产生与发展
管理的基本原理
1.3 1.4
管理的职能
§1 管理的本质
高 级 管 理 学
[管理故事] 分粥 有7个人组成一个小团体住在一起，每天 共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩 序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是， 他们想采取非暴力方式，设计一种制度， 公平合理地分食一锅粥(没有可准确计量的 分粥工具)。
孔茨 〈管理丛林〉 1965
马斯洛 需求层次论 赫茨伯格 双因素理论
数量学派 决策理论 文化理论
2013-8-1
Page 18
古典管理理论
高 级 管 理 学
泰罗 泰罗制的主要观点 管理的根本目的—提高工作效率 提高效率的手段—运用科学方法 科学管理的实质—劳资双方的一次完全 思想革命 泰罗制的主要内容 标准化；工时研究与工作定额；科学的 培训与挑选第一流的工人；实行差 别计件工资制；彻底的“革命精 神”；计划职能同执行职能分离； 职能工长制；实行例外原则
古典管理理论 行为科学理论
二战 法约尔 管理职能 14原则
管理学 产生
管理丛林
巴贝奇 效率工资
埃默森 效率12法则 麦卡勒姆 组织设计 铁路管理
1911年 泰罗
罗伯 特欧 文 人事 管理
《科学管 理原理》
甘特、杰布 雷斯夫妇
梅奥 霍桑实验 社会人 马克斯韦 非正式组织
伯 科层制组 织 权力的类 型 厄威克
斯凯伦计划
高 级 管 理 学
◆管理者对人的本性认识发生了根本性的变化，必然 导致管理模型的变革 劳资矛盾—关系—命运共同体—主人翁感觉—生机— 利益 ◆日本 管理宗旨：以人为本，推动人的发展 管理关键：攻心为上，培养主人翁感觉 管理方式：自主管理，精巧的管理艺术 管理保证：服务意识，创造员工创造所需的条件 ◆缺陷 一味强调人的灵性，忽视管理的科学性 一味强调人的精神，具有唯心主义的成分
③从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合。
④从学派分化、百家争鸣、相互综合发展。
最新管理理论
高 级 管 理 学
◆产生背景 资本—知本 ◆最新管理的理论基石 复杂文化人假设 人是特定文化的产物，文化制约人的行为 文化的差异造成人与人的不同 文化的变迁决定人是变化着的 社会、文化的复杂性使得人是复杂的 ◆最新管理模型 软管理思想 权变管理思想
讨论二:无招胜有招
高 级 管 理 学
太极心法 小李飞刀 无招并非无招; 速度快; 出其不意; 超出预期的良好效果
讨论三:管理格言
高 级 管 理 学
性格决定命运 态度决定高度 思路决定出路
管理的思路
高 级 管 理 学
管---安---安排资源 理---治---理顺资源 1+1>2;=2;<2 《圣经人物· 摩西》 管理就是对组织资源作最佳配置和最佳 处理。
现代管理理论
高 级 管 理 学
1、现代管理理论主要学派
孔茨首次提出“管理理论的丛林”说法。1960年，他 对现代管理理论中的各种学派加以分类，发表《管理 理论丛林》论文，概括出六个有代表性的管理理论学 派。1980年孔茨又撰文《再论管理理论丛林》，把流 行的管理理论学派划分为十一大学派，并分析了学派 林立的原因。由此，孔茨又被称为 “穿梭在管理丛林 中的游侠”。
案 例 1 ： 索 尼 公 司 进 入 欧 洲
与美国市场的成功经验
高 级 管 理 学
讨论题：
1、索尼公司进入欧洲与美国市场的成功经验是什么？
2、索尼公司在美国的企业里采用日本的经营管理方式
遇到什么问题，它是如何解决这些问题的？ 3、索尼公司在美国企业的管理经验，对我们学习与研
《第五项修炼：学习型组织的艺术和实务》
高 级 管 理 学
高 级 管 理 学
四流管理者自己做事，当运动员； 三流管理者带人做事，当教练； 二流管理者让人做事，当领队； 一流管理者让人思考，当俱乐部经理； 超一流管理者活着就行，当俱乐部老板； 顶级管理者死了也行，当精神领袖。
本章目录
高 级 管 理 学
[管理故事] 分粥
高 级 管 理 学
第一种方法：指定一个人分粥； 第二种方法：大家轮流主持分粥，每 人一天； 第三种方法：推选出一个大家信得过 的人来分粥； 第四种方法：选举一个分粥委员会和 一个监督委员会，形成监督和制约机制； 第五种方法：轮流分粥，而分粥的人 要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后 一碗。
管理的核心
高 级 管 理 学
目的效应—决定：手段服从目的 木桶效应—稀缺：缺一不可 竹竿效应—重要：关键因素
管理的核心
高 级 管 理 学
人力资源 管理应该以人为本，可人为中心，将人 力资源配置好，获得最大的价值，这 是组织发展的核心 管理： 管—安—安资源—安人 理—治—治资源—治人
怎样安人治人？
古典管理理论
高 级 管 理 学
法约尔 企业基本活动：技术、商业、财 务、安全、会计、管理。—— 管理是企业六种基本活动之一。 管理五项职能：计划、组织、指 挥、协调和控制 管理的14条原则:分工、职权与职 责、纪律、统一指挥、统一领 导、个人报酬公平、个人利益 服从整体利益、集权、等级链、 秩序、平等、保持人员的稳定、 主动性、团结精神
案例1：索尼公司进入欧洲与美国市场的成功经验
高 级 管 理 学
1、适应各国的习惯与法律 2 、让优秀的年轻人富有创造性地去干 3 、好产品加扎根国外市场的打算 4 、选择适当的经销店 5 、做好市场调查管理工作 6、从寻找代理经销商发展到建立自己的销售 公司 7 、从建立自己的销售公司发展到直接投资建 厂 8 、用日本方式进行经营管理
管理故事---鲨鱼与鱼 高 级 管 理 学
曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带 鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开，最初，鲨 鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳， 它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些 鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想 到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲 撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力， 但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出 血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验 人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞 那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像 他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出 现的鲫鱼，然后用它敏捷的本能进行狩猎，好像回到 海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢 了，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但 鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着它不但 对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边 去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去，实验 结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。
最新管理理论
高 级 管 理 学
20世纪80年代以后管理理论丛林
学习型组织理论 企业再造理论
知识管理理论
信息管理理论 冲突风险理论
管理创新理论
企业能力理论 人本管理理论
物流管理理论 竞争合作理论
项目管理理论
集成管理理论
（二）当代管理新思潮
高 级 管 理 学
1、学习型组织 自我超越 改变心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 2、业务流程再造
人本原理
高 级 管 理 学
◆人本原理的概念 人们在管理活动中坚持一切以人为核心， 以人的权利为根本，强调人的主观能 动性，力求实现人的全面、自由发展。 ◆人本原理的原则 激励原则、行为原则、能级原则、动力 原则、纪律原则
权变原理
高 级 管 理 学
◆权变原理的概念 管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变， 针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管 理模式、方案或方法。 ◆权变原理的应用 避免管理方式的简单化和一般化 使组织形式与社会经济文化变革相适应 根据不同状况、不同发展阶段设置组织结构 采取有计划的渐进变革方式
行为科学理论
高 级 管 理 学
1、产生背景 2、什么是行为科学？ 3、梅奥创立人际关系学说的主要内容 Magol领导了1924-1932年芝加哥西方电气公 司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际 关系学说。
Magol的人际关系学说的主要观点
高 级 管 理 学
人是社会人，而不是经济人。 企业中存在着非正式组织。 新的领导能力在于提高工人的满意度 麦格 雷戈 ：1957年11月号《哈佛管理评论》发表的 《企业中的人性面》一文中首先提出有名的“X理论 一Y理论” ：要求工作是人的本性； 人们不但愿意而且能够主动承 担责任；个人追求满足欲望的 需要与组织需要没有矛盾；人 能实行自我指挥与自我控制；大
§3 管理的基本原理
高 级 管 理 学
原理是指某种客观事物的实质及运动的 基本规律。 系统原理 人本原理 权变原理 责任原理 效益原理
系统原理
高 级 管 理 学
◆系统原理的概念 系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的 观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分 析，以达到管理的优化目标。 ◆构成系统的基本条件 要素、联系、结构、功能和环境 ◆系统的特征 整体性 、层次性、目的性 、适应性 ◆系统原理的原则 动态相关性原则整分合原则反馈原则、封闭原则