案例2

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案例_2

评析：在CFR术语中，卖方负有在货物装船后给与买方货物已装船的充分通知。该义务直接关系到买方能否及时就运输的货物投保海上运输保险。如果卖方怠于通知，使得买方未能及时投保，由此造成的损失应该由卖方承担。本案即属此种情况。德国一方在4月即已经将货物装船，本应该在4月份就向买方发出装船通知，而实际情况是，到5月10日才发出装船通知，造成买方不能对货物在装船后至5月9日期间可能发生的风险进行投保，即造成买方投保的延误，该风险损失只能由卖方德国公司承担。在CIF、FOB贸易术语中，卖方承担同样的责任。
但承运人丙公司提出：其所签发的提单只是一份备运提单，只有在货物实际装船以后，才能被认为是已装船提单，这是国际惯例。因此，买方的损失与其无关。现问： (1)承运人丙公司的理由是否成立?为什么? (2)承运人丙公司签发上述提单构成什么性质的行为? 为什么? (3)货物在运输途中遭受的损失由谁承担?为什么? (4)如何确定被告方的赔偿范围?

德国某公司与我国某公司签订一份CFR合同，由德国公司向我国公司出口化工原料。合同规定：德国公司在2015年4月交货。德国公司按合同规定时间交货后，载货船于当天起航驶往目的港青岛。5月10日，德国公司向我公司发出传真，通知货已装船。我公司于当天向保险公司投保。但货到目的港后，经我公司检验发现，货物于5月8日在海上运输途中已经发生损失。问题：上述期间发生的损失由哪一方承担？

解析： (1)不成立。已装船提单是在货物已经实际装船以后签发的提单。但在本案中，承运人签发的提单实质上符合已装船提单的特征，构成一份已装船提单。 (2)属于签发了预借提单。由于提单是在货物未开始装船或未全部装船的情况下签发的提单。 (3)应由买方承担，因为在CIF术语下，货物在运输途中的一切风险归于买方 (4)根据《联合同国际货物销售合同公约》第74条，赔偿范围应为买方的全部实际损失，外加预期利润。

工程经济经典案例(2)

工程造价案例分析一、建设项目财务评价部分【案例一】背景：某企业拟建设一个生产性项目，以生产国内某种急需的产品。

该项目的建设期为2年，运营期为7年。

预计建设期投资800万元(含建设期贷款利息20万元)，并全部形成固定资产。

固定资产使用年限10年，运营期末残值50万元，按照直线法折旧。

该企业于建设期第1年投入项目资金为380万元，建设期第2年向当地建设银行贷款400万元(不含贷款利息)，贷款利率10％，项目第3年投产。

投产当年又投入资本金200万元，作为流动资金。

运营期，正常年份每年的销售收入为700万元，经营成本300万元，产品销售税金及附加税率为6％，所得税税率为33％，年总成本400万元，行业基准收益率10％。

投产的第1年生产能力仅为设计生产能力的70％，为简化计算这一年的销售收入、经营成本和总成本费用均按照正常年份的70％估算。

投产的第2年及其以后的各年生产均达到设计生产能力。

表1-1 某拟建项目的全部现金流量数据表单位：万元问题：1．资料计算销售税金及附加和所得税。

2．依照表1-1格式，编制全部投资现金流量表。

3．计算项目的动态投资回收期和财务净现值。

4．计算项目的财务内部收益率。

5．从财务评价的角度，分析说明拟建项目的可行性。

分析要点：本案例全面考核了有关现金流量表的编制，并重点考核了建设项目财务评价中项目的内部收益率、投资回收期、财务净现值等动态盈利能力评价指标的计算和评价。

本案例主要解决以下四个概念性问题：1．财务盈利能力分析的全部现金流量表中，固定资产投资不包括建设期贷款利息；2．流量表中，回收固定资产余值的计算，可能出现两种情况：营运期等于固定资产使用年限，则回收固定资产余值=回收固定资产残值营运期小于固定资产使用年限，则回收固定资产余值=(使用年限一营运期)×年折旧费+残值3．财务评价中，动态盈利能力评价指标的计算方法；4．项目财务内部收益率反映了项目所占用资金的盈利率，是考核项目盈利能力的主要动态指标。

案例分析2

案例分析
1、案例一：热闹的婚宴
一天，上海某饭店的宴会厅内正在举办一个大型的婚宴。席间气氛热烈，参与者不停地走动、敬酒、说笑，向新人祝贺,整个大厅充满了喜庆的气氛。宴会在热烈进行，一位服务员手托一盆刚出锅的热汤向主桌走去。刚到桌旁停住，新郎突然从座位上站起准备向别人敬酒，一下子撞到了服务员的身上。服务员出于职业本能和潜意识的支配，将汤盆向自己身上拉来，高温的热汤泼到了他的胳膊上。顿时，他感到剧痛钻心，但他却强忍疼痛，不哼一声，脸上仍带着微笑，并向新郎道歉。婚宴还在进行，这为服务员继续忙着为客人们上酒上菜，直到大家一一离席为止。当新人向接待婚宴的服务员道谢时菜发现，这位服务员的手臂上烫起了几十个水泡。大家问他为什么被烫的时候不说？服务员回答，如果被烫时表现出反常神情，便会影响婚宴喜庆的气氛。新郎和新娘听后，异常感动，半天都说不出话来。
思考并回答：（1）请列出整个服务过程出现了哪些问题？
请就以上事情谈谈你的看法。
9、案例九：迟到的茶杯
有一次我被外地的一家酒店请去讲课，抵店后的第一餐是由总经理领着几位部门经理为我接风的，自然我就被请到了“主宾”的位置上。
也许是餐饮部经理为了慎重起见，特意安排了一位主管“督阵”并配合盯桌员服务。坐在“主人”位的总经理把每位在座的部门经理一一介绍给我。正在这时，盯桌员已经开始“上巾”服务了。但我注意到，盯桌员为第一位送上小毛巾的不是我这位主宾，而是坐在我左边作为主人的总经理，然后顺时针方向一一派送。我自然就要看一眼站在工作台前面的那位穿着黑西服斑马裙的女主管有何反应了。主管见我注意到她，只是礼貌地对我微微一笑，没有其他任何表现。我心想，也许这家酒店原先所定的即位服务规范就是从主人位开始的？
当盯桌员第二轮服务———“上茶”服务开始后，更确定了我前面的想法———因为盯桌员为第一位客人上茶的仍然是主人位！我再一次看了一眼依然站在原位的主管。这时主管大概从我诧异的目光中感觉到什么，她急速地扫了一眼桌面。也许她这时已发现我餐位上没有茶杯吧，就急匆匆地走向已转到陪同位的盯桌员身边，对其耳语了一阵。只见盯桌员顿时面红耳赤，不知所措。稍顷，盯桌员回过神来，才急忙先为我补上了迟到的茶杯。

民法案例2

例1：甲将房屋出卖给乙，交付了房屋，但没有办理过户登记。

因房价上涨，甲又将房屋出卖给不知情的丙，并给丙办理过户登记。

①甲、乙间的买卖合同有效，乙基于合同债权占有房屋，为有权占有。

②基于债权的有权占有具有相对性，乙相对于甲为有权占有，相对于丙则为无权占有。

③所有权人丙对乙享有返还原物请求权。

例2：甲的汽车被乙盗窃，乙将汽车交给雇佣的司机丙驾驶。

①丙是占有辅助人，不是占有人，也就不是无权占有人。

②乙才是无权占有人，甲应对乙行使返还原物请求权，而不能对丙行使返还原物请求权。

例3：甲的手机为乙所盗，乙以市价出售给不知情的丙，并交付。

①手机是盗赃，丙不能善意取得手机所有权，丙对手机为无权占有，甲对丙享有返还原物请求权。

②甲对乙不享有返还原物请求权。

原因是：自以出卖的意思将手机交付给丙时，乙对手机的占有消灭，乙不再是无权占有人。

乙曾经是无权占有人，但不是现时的无权占有人。

③甲对乙享有侵权损害赔偿或不当得利返还请求权。

④请求的对象是现时的无权占有人，即请求之时，依然是无权占有人。

曾经的无权占有人，若其占有因完成交付，遗失、被盗等原因而消灭，对其不再成立返还原物请求权。

例4：甲的猫被乙盗窃，甲发现时，该猫因乙管理不善而死亡。

①占有的客体是物，占有物灭失的，占有消灭。

无权占有也不例外。

②猫已经死了，乙对猫的无权占有消灭，乙不再是猫的现时无权占有人。

③甲对猫的所有权也消灭了，甲对乙无返还原物请求权，但甲可对乙行使侵权损害赔偿请求权。

④凡占有物灭失的，无返还原物请求权存在。

例5：某甲有一套房子，他先与乙签订了房屋买卖协议，约定将该房屋以20万元的价格卖给乙，乙将20万元房款交付给了甲，甲同时将房屋交付给乙，乙对房屋进行了装修并搬进去居住，但没有进行过户登记。

后来，由于房屋价格上涨，甲就背信弃义地撕毁了与乙签订的合同，又与丙签订了合同，将上述房屋又以更高的价格卖给了丙，并且办理了过户登记手续。

这时，丙拿着房产证找到乙，要求乙腾房，乙认为自己买房在先，并且实际取得了该房屋，自己才是房屋的所有人，于是拒绝搬出。

导购员案例 (2)

案例1:小婉和小张购物经历周五晚上,小婉为了给男朋友小张看条裤子,两人刚一进店,一位笑而不露的小姐就迎了上来"先生,小姐想看些什么""我们先随便看看"小张边应道,边和小婉来到牛仔裤的货架边.他的眼睛被一条微喇牛仔裤所吸引,就在他的手刚伸向这个中意之物时,那位小姐不为人所觉的出现在了面前."先生,真有眼光"营业员将目光从小张的脸上移到了小婉的脸上"这种裤型是今年非常时尚与个性的款式,非常吻合小姐男朋友的气质".这句话说得小婉与小张对视一笑.营业员麻利的将一条L型的裤子从货架上取了下来,并同时将目光从小婉移回到小张."先生请跟我到试衣间试穿一下效果"不等小张回答,营业员就提着裤子径直向试衣间的方向走去."去试试吧"小婉不想扫男朋友的兴,她也想看看那条裤子穿上后的效果."先生,请先进去,我把裤子搭在门上"营业员边拉开试衣间的门,边对小张说道.就在小张淅沥哗啦脱裤子的时候,营业员打完招呼又向正在翻看女式衣服的小婉迎去."小姐的男朋友出来后,一定会更加帅气"小婉抬起头对着营业员笑了笑."小姐,我为您推荐一款衣服"眼看营业员又要拿出一款衣服给自己试,小婉赶紧说道"我目前还不想买衣服".小婉说完这句话后,竟然觉得有点不好意识."没关系,您可以试试您今后想买的衣服" 营业员笑对着小婉说完后,又向试衣间迈去.这时候,小张刚刚从试衣间出来. "先生果然更帅了"营业员把试衣间的门拉了过来,请小张看看门面穿衣镜上的自己."你自己觉得怎么样"小婉自己也有眼前一亮的感觉,可是她不想太早表露自己的意见."可以的"小张在镜子前转了一转,自己也觉得挺好. "先生应该很喜欢这条裤子!如果您再配上这件体恤,感觉会更好"营业员不知什么时候提了一件红色的微领体恤过来,并有意无意的看了小婉一眼.最后的结果是,本来只打算买裤子的小婉和小张,被营业员的热情与推介所"陷害",现在也想连那件体恤一起买.案例分析:1该导购员身上有哪些地方值得我们学习2你认为导购员还有哪些细节可以做得更好1:A:适度自然地引导顾客行为,为顾客提供决策参谋/B:关联人物相互施压,牵引其迈向成交方向/C:强烈的连带销售意识,并为顾客关联销售提供合适理由2:A:招呼语/B:接近时机推荐购买的技巧在销售过程中,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣.推荐服装可运用下列方法:1,推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感.2,适合于顾客的推荐.对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装.3,配合手势向顾客推荐.4,配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能,设计,品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征.5,把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售.6,准确地说出各类服装的优点.对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计,功能,质量,价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节.重点销售有下列原则:1,从4W上着手.从穿着时间When,穿着场合Where,穿着对象Who,穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功.2,重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂.服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开.3,具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好","这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜.4,营业员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势.案例分析张先生的女朋友明天生日,张先生想起女朋友特别喜欢国美通讯商场的一款NOKIA 手机,于是,他决定今天带着王小姐一起去买,"欢迎光临,随便看看"促销员机械地招呼着.王小姐看到她看中的那款手机依然还在,可出于比较心理考虑,王小姐决定先再看看其他的,他们转了一圈还是觉得那款最合适,于是走到那款手机前,并询问促销员手机是否有其他颜色,可促销员正忙着给另一个顾客说话,尽管王小姐连续问了三次都没有任何反应,于是张先生很生气地拉着女朋友到隔壁的迅捷通讯城.可不巧的是迅捷那款机器已经卖断货啦,没有办法只有硬着头皮回去,可能是促销并没有认出他们来,照样还是麻木地招呼着.张先生带着一点不满情绪地说,"我就是刚才问你三次你都没有做答的顾客,我们是真心买主,但你让我今天心情不高兴啦,你应该向我道歉才是。

服装品质管理(第2版)案例案例2

案例三背景一：鸿图服装企业是一家位于中国南粤，经营了20多年的订货型服装加工企业，以生产中高档裤类为主，产品销往国内外市场。

由于企业基本上是以FOB（离岸价）形式接单，该企业设立了较完善的组织机构，主要部门有营业部、采购部、物料部、资料部、生产部、工程部、品质控制部等，其中生产部门包括有裁剪部、缝纫车间、洗水车间、整烫车间、包装车间等部门。

为了保证产品质量和提高客户的满意度，该企业早在20世纪90年代认证了ISO 9000质量管理体系。

近年来，企业生产的产品经常出现一些质量问题，甚至是严重的质量问题，如品管部门进行一批产品的质量审核，审核合格后即可让客户确认收货，但品管部在抽样审核24件样品时发现其中有2条裤子的两条裤长不一样，企业俗称“跛腿”裤。

此外，生产一张编号为T-4367的原身裤头休闲裤订单，批量为50000件，布料是使用没有张力的T/C府绸布。

该订单在洗水后发现前、后浪缩水度分别是1.56cm和1.88cm，而现缝纫车间成品洗水前尺寸偏小-0.63cm至-1.25cm。

成品尺寸不能达到客户要求，常常遭到客户的投诉。

背景二在服装缝纫车间，生产组长小李向生产主管王厂长反映：正在生产线的一批产品急需进行质量确认，以便及时出货。

王厂长说：“你去找质量管理部张经理。

”小李电话联络张经理，张经理听完小李的电话后，说：“你找王厂长处理就行了，工厂QA有权处理。

”于是，小李又找王厂长请示，得到答复说还应请示张经理。

如此反复，小李不知所措。

生产线上的产品也只好等待处理结果。

由于目前类似这种情况在生产过程中出现，企业每周都定期召开一次生产会议，品管部门通报一周来的生产情况，希望协调各部门解决生产中出现的各种问题，但往往在生产会议上各部门都花较多时间解释自己部门存在问题的理由。

问题始终不能彻底解决。

高层管理非常着急，也分别与各部门人员座谈希望找出企业存在的问题。

思考问题：1、该企业是在何种质量体系下运行？执行何种质量标准？2、该订单在洗水后出现前、后浪缩水度不一致的原因是什么？3、职能部门和生产部门应如何进行品质控制？4、为什么一个长期稳定的生产企业会出现“跛腿”裤的问题？参考答案：1、该企业是在ISO 9000：2000质量管理体系下运行，执行ISO 9000：2000质量标准。

管理学案例 (2)

的职权？
3
么问题？如果你是公司总经
理助理，请就案例中该企业
存在的问题向总经理提出你的建议以改善现状.
1
王华明和严高工的权
力各来源于何处？
王华明——直线权力
严高工——参谋权力
2
严高工在实际工作中行使的是什
么权力？你认为，严高工作为顾
问应该行使什么样的职权？
职能权力参谋权力来自这家下属企业在管理中存在什么问
案例2.谁拥有权力
——管理学1小组
王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上，凭着他满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，
题？如果你是公司总经理助理，请
就案例中该企业存在的问题向总经
理提出你的建议以改善现状.
3
•存在职权不清，直线人员与参谋人员的定位不清，导致管理混乱，效率低下的问题。 •建议总经理适当削弱高级顾问的权利，使其正确行使自己的建议权，为厂里的发展出谋划策，听从新厂长的命令，而不是指挥。另外安排具有创新和改革意识的人员来替换原来的高层领导，配合新厂长的工作。另外总公司也行制定出相应的改革方案来配合新厂长来重振企业。
谢谢观看
管理学1小组. 2015.12.1
推行起来十分顺利。有时我感到在厂里发布的一些命令，就像石
头扔进了水里，我只看见了波纹，随后，过不了多久，所有的事情又回到了发布命令以前的状态，什么都没改变。”
问题.
1
严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高王华明和严高工的权力

案例二_齐玉苓案

3：案情2 案情2
陈晓琪以齐玉苓的名义到济宁市商业学校报到就读。1993年毕业后年毕业后，校报到就读。1993年毕业后，陈晓琪继续以齐玉苓的名义被分配到中国银行滕州市支行工作。州市支行工作。 1999年齐玉苓以陈晓琪及有关学校和单 1999年齐玉苓以陈晓琪及有关学校和单位侵害其姓名权和受教育权为由诉至法要求被告停止侵害，院，要求被告停止侵害，并赔偿经济损失和精神损失。失和精神损失。
4.细节 4.细节6 细节6
1.1990年的招生办法， 1.1990年的招生办法，要求报考委培志愿年的招生办法的考生必须凭委培招生学校和委培单位的介绍信报名。为满足这一要求，介绍信报名。为满足这一要求，凡报考委培志愿的考生事实上都是自己联系委培单位并自己交纳委培费用。位并自己交纳委培费用。被告陈晓琪当时交纳了5 500元的委培费元的委培费。交纳了5 500元的委培费。 2.原告齐玉苓既未联系过委培单位原告齐玉苓既未联系过委培单位， 2.原告齐玉苓既未联系过委培单位，亦未交纳过委培费用。交纳过委培费用。
4：细节2 细节2
1. 陈晓琪从被告滕州八中将原告齐玉苓的录取通知书领走 2.陈晓琪之父陈晓琪之父、 2.陈晓琪之父、被告陈克政为此联系了滕州市鲍沟镇政府作陈晓琪的委培单位。滕州市鲍沟镇政府作陈晓琪的委培单位。 3.陈晓琪读书期间陈晓琪读书期间， 3.陈晓琪读书期间，陈克政将原为陈晓琪联系的委培单位变更为中国银行滕州支行。支行。
9.一审判决 9.一审判决பைடு நூலகம் 一审判决2
四、原告齐玉苓的精神损失费35 000元，由被告陈晓原告齐玉苓的精神损失费35 000元琪、陈克政各负担5 000元，被告济宁商校负担15 陈克政各负担5 000元被告济宁商校负担15 000元被告滕州八中负担6 000元 000元，被告滕州八中负担6 000元，被告滕州教委负 000元于判决生效后10日内给付； 10日内给付担4 000元，于判决生效后10日内给付；鉴定费400 400元由被告滕州八中、五、鉴定费400元，由被告滕州八中、滕州教委各负 200元担200元；驳回齐玉苓的其他诉讼请求。六、驳回齐玉苓的其他诉讼请求。案件受理费按本院核定的实际争议数额19.5 19.5万元案件受理费按本院核定的实际争议数额19.5万元计收5 410元由原告齐玉苓负担4 400元计收5 410元，由原告齐玉苓负担4 400元，被告陈晓陈克政、济宁商校各负担300 300元被告滕州八中、琪、陈克政、济宁商校各负担300元，被告滕州八中、滕州教委各负担55 55元滕州教委各负担55元。

案例二

案例二（新的团队领导者）和初步分析在一家电脑维修服务公司，王工是一位优秀的电脑维修服务工程师，他的电脑维修技术在公司是最好的，同时他服务的客户满意度最高，公司经理对他的工作非常放心，放手让他自己工作。

公司经理根据他优秀的表现，提拔他到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，基本上也是放手让他自己工作。

然而经过一段时间，，发现该团队成员之间不是很融洽，并且客户对该团队维修服务满意度远不如王工原来的满意度，并且经常不能按时为客户提供服务。

王工也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。

为什么会出问题，因为公司经理仍然采用原来的领导方式来领导角色发生改变的王工，没有负责起有效的开发王工的责任，王工也没有成为一个合适的团队领导者。

我们来分析案例A，王工作为电脑维修工程师，对于维修电脑和客户服务这件工作，他的发展阶段应D4，即有能力并有意愿，公司经理对他采取的领导方式是S4，即较低的工作行为和关系行为，授权和对王工的工作放手，王工的绩效也好，从而得到团队成员和公司经理的认可和赏识。

公司经理对他提升后，王工成为新的团队领导者，对于这项工作他的发展阶段发生变化，他当团队领导者应是没有经验的，但由于得到提升和奖赏，工作意愿是很强烈的，所以发展阶段应是D1，没有能力有意愿。

然而公司经理仍然采用S4的方法领导他，没有给他作为新的领导者所需要的帮助。

因而王工在管理团队时缺乏领导技能，事必躬亲，花在管理上的时间很少，客户满意度降低，他的团队成员也没有得到发展，团队绩效不好。

根据情境领导模式，正确的方法是：公司经理应认识到王工发展阶段的改变，相应的领导风格应调整到S1，给予作为团队领导者明确的解释和工作指导，加强双向沟通了解王工在新的岗位的发展情况，并给予他的任何进步的肯定；根据情境领导模式曲线，王工作为团队领导者的能力得到提升后，但还有些不安（作为领导者感觉任务太重），他的发展阶段由D2发展到D3，即有能力但不安，此时公司经理的领导风格要根据发展阶段继续调整到S3，给予王工鼓励，肯定工作表现，并参与工作，但由王工做决策；王工继续得到发展，不安情绪得到控制，其发展阶段发展到D4，有能力和有意愿并自信，根据情境领导模式，公司经理继续调整领导风格到S4，观察王工的表现是否稳定在D4，如果稳定，公司经理便可采用授权的方式，自己有更多时间处理更有效的事情；如此进行王工得到有效的开发，团队发展才有了更大的空间。

案例2

建龙集团掌门人—张志祥张志祥生活简朴，管理能力却是有过人之处，其快速压缩成本的核心能力让人赞叹不已。
‚只需3个月，一家经过我们ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理之后的企业和原来比，在原料成本上要比以前减少1/3。‛
案例分析
一、建龙入主通钢后的理财目标：股东财富最大化
体现：一系列改革措施，如‚减员增效，降低成本‛、新的薪酬体系、管理严格化等。罔顾员工利益：建龙入股后，通化钢铁厂的工艺、设备，基本都是老样子。他们的管理就是‘整人’‛。
通化钢铁重组过程中的企业理财目标
事件背景

2009年7月24日，吉林省通化市一下子成为海内外舆论瞩目的焦点。就在这一天，坐落在该市的吉林通钢集团通化钢铁股份公司的职工，因反对企业重组而大规模聚集，一度造成工厂内7个高炉停产，建龙集团派驻通化钢铁股份公司总经理陈国军被殴打，不治身亡。 ‚通钢因国企改制闹出了人命‛，这一爆炸性的新闻迅速占领了各个媒体的显要位臵。事情发生后，政府高度重视，当晚便紧急并永久地叫停了这桩重组并购。
2、‚不公平‛的薪酬体系
薪酬体系的改革，导致员工和管理层收入差距过大，工人工资降到千元以下，高管年薪可以达到40多万。这种不顾员工观念和利益的薪酬体系，给悲剧埋下祸端。
3、员工权利边缘化
（1）企业重大经营决策的不透明性从吉林省国资委与建龙集团谈分手、到再同意其控股通钢的‚重组游戏‛绕开了通钢职工，员工没有任何发言权，甚至连知情权也没有（2）改制后职工维权渠道的丧失建龙在‚减员增效、降低成本‛的过程中，还通过精简把包括宣传、团委、工会等党群工作部门和许多科级干部合并处理到了生产部门，成为一般工人

建龙钢铁牵手通钢集团，曾为中国钢铁业兼并重组中跨区域、跨所有制的重组，创造了一个典范，但 ‚7· 24”通钢喋血事件让模范重新归零。这场染血的改革突出反映了并购方建龙作为大股东和管理层与通钢员工之间的尖锐矛盾，以血的教训反映了企业在重组和发展过程中忽视员工利益理财目标所带来的惨重后果。

客户分级管理案例(二)(2024)

引言：客户分级管理是指根据客户的价值和需求，将客户分为不同的等级并制定相应的管理策略。

这一管理方法可以帮助企业更好地理解客户需求、提升客户满意度以及优化销售策略。

本文将通过一个实际案例，详细介绍客户分级管理的实施过程和效果。

概述：本案例是以某大型电商企业为例，通过对客户分级管理的实施，取得了显著的成效。

电商企业的特点是顾客众多，因此，通过客户分级管理，能够更好地了解和满足不同层次客户的需求，提高跨销售和客户忠诚度。

一、分级依据的确定1.1客户价值评估通过分析历史销售数据、客户购买频次、购买金额等指标，将客户划分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。

高价值客户往往购买频次高、消费金额大，是企业利润的主要来源。

中等价值客户具有一定购买能力，但与高价值客户相比，购买意愿和频次有所下降。

低价值客户是指购买力较弱的客户。

1.2客户需求分析除了客户的购买能力和消费金额外，还应该结合客户的购买偏好、生活习惯、产品偏好等因素来进行客户需求分析。

通过对客户的需求进行细致化划分，可以更好地满足不同群体的需求，制定个性化的销售策略。

二、分级标准的制定2.1高价值客户标准高价值客户标准可以参考客户购买频次、购买金额和消费折扣等指标来确定。

通常情况下，购买频次和购买金额较高的客户被划分为高价值客户。

2.2中等价值客户标准中等价值客户标准可根据客户购买能力、购买频次、购买金额和客户满意度等指标来确定。

一般来说，购买能力和满意度适中的客户被划分为中等价值客户。

2.3低价值客户标准低价值客户标准可以参考客户购买能力、购买频次和购买金额等指标来确定。

购买能力和消费金额较低的客户通常被划分为低价值客户。

三、管理策略的制定3.1高价值客户管理策略对于高价值客户，企业需要重点关注和维护，以提高其忠诚度和购买频次。

可以通过给予优惠折扣、提供专属服务等方式来增加其购买意愿。

3.2中等价值客户管理策略针对中等价值客户，企业可以主动推荐新品、提供推荐购买清单等方式来提高其购买频次和消费金额。

国际法案例(2)

1．美国参议院通过“西藏问题”修正案案情：一九八七年九月十日至二十八日，西藏达赖十四世喇嘛出访美国，在美国国会讲坛的发言中提出了所谓"五点和平建议"：……及时地着手解决西藏的人权问题"。

决议还呼吁里根会见达赖，建议美国向十万藏民提供二十万美元的援助。

问题：请分析，美国参议院通过“西藏问题“修正案是否违反国际法？为什么？(一)所谓修正案是违反互不干涉内政原则的。

互不干涉内政原则是从国家主权原则引申出来的一项国际法的基本原则。

它是指一国不准以任何借口干涉他国的内外事务，不准以任何手段强迫他国接受另一国的意志、社会政治制度和意识形态。

西藏是我国领土不可分割的一部分，西藏人民是中华民族大家庭的成员之一。

因此，有关西藏的任何问题都是中国的内部事务。

别国是无权干涉的。

而美国国会的少数人围绕所谓"西藏问题"所进行的一系列活动，都是对中国内政的粗暴干涉。

任何国家或者任何人企图把西藏从中国分裂出去，都是中国政府和中国人民坚决反对的，也是永远不会得逞的。

事实上，一百多年来，帝国主义者、殖民主义者都把他们的魔爪不断地伸向西藏，妄图把西藏从中国领土分裂出去，但是他们的阴谋始终未能得逞。

(二)所谓修正案侵犯了我国领土主权领土主权是国家主权原则的重要内容和表现。

西藏是我国领土不可分割的一部分，当然处于中国主权管辖之下，这早已为世界各国所承认。

现在，美国国会的所谓"西藏问题"的修正案，妄图把西藏从我国领土分裂出去，这就是破坏和分裂领土完整，侵犯我国领土主权。

(三)所谓修正案违背了美国承认的国际义务1972年2月28日中美在上海签署的联合公报中庄严宣布："中美两国的社会制度和对外政策有着本质的区别。

但是双方同意，各国不论社会制度如何，都应按尊重各国主权和领土完整、不侵犯别国、不干涉别国内政、平等互利、和平共处的原则来处理国与国之间的关系"。

典型案例(2)(1)

深圳得一堂中医诊所治疗疑难杂症实例案例1 林某，女，40岁，深圳某中学教师，患有慢性荨麻疹数年，期间寻医问药一直没有停止，无奈中西医对林老师的疾病都束手无策，未有令人满意的疗效。

尤其是近两年，林老师的荨麻疹发作愈来频繁，几乎每天都都要发作，每次发作都要将病损皮肤挠出血丝才稍感舒服，痛苦异常，严重影响到日常的工作和生活。

去年10月份，经朋友介绍，找到得一堂李熙夷医生，李医生察色按脉、四诊合参，为林老师制定了详细的治疗计划，并嘱托了严格的饮食禁忌。

经过四个多月的治疗，林老师的荨麻疹已彻底治愈。

注：慢性荨麻疹近些年来发病率越来越高，西医的治疗一般以激素为主，副作用很大，患者往往也比较痛苦，尤其是夜间发作影响睡眠，睡眠不好，免疫力又会变差，又比较容易发作，长此以往恶性循环。

此例患者就是典型，该患者数年不能好转，受此影响极为痛苦。

找到李熙夷医生治疗，李医生为其诊断后判断该患者是由于长期饮食不当与外感风寒造成的，所以李医生嘱咐该患者严格忌口，又为该患者仔细辨证开处汤药，该患者才能逐渐痊愈。

案例2 吴某某，女，浙江人，数年前曾被李熙夷医生成功治愈的疑难妇科病患者。

于一个多月前染上流感，流感康复后遗留咳嗽的后遗症，初始吴女士并不在意，但后来咳嗽逐渐加重，已经影响到日常的工作和休息，遂至某诊所输液治疗，怎奈咳嗽症状不但没有减轻，反而越治越重，日夜咳嗽不断，连声音都变得嘶哑，严重影响到日常生活。

彼时因为李熙夷医生在外地工作，吴女士电话求助于李医生，李医生通过闻诊和问诊就判断出吴女士的病因病机，为吴女士开具了一周的汤药。

吴女士服用汤药过半，咳嗽的症状就已经完全消失。

注：感冒后咳嗽非常常见，很多人感冒好了，咳嗽却需要很长时间才能恢复，有些时间太长，迁延成了慢性气管炎。

西医治疗感冒后咳嗽一般以止咳化痰药为主，较重的咳嗽直接运用激素，这些治法对轻症有效，对稍重一些的咳嗽则效果较差，或者只是起到暂时的压制作用，药效时间一过，咳嗽又发作起来。

国际收支案例分析（二）

国际收支案例分析（二）案例2案例名称：我国人民币汇率制度改革案例适用：汇率及汇率政策理论案例来源：国家外汇管理局公布，案例内容以下是我国汇率制度改革的历程。

1．1949--1952年，建国初期中国的汇率制度1949年--1952年，新中国政府逐渐稳定了局势。

当时经济发展速度快，年平均经济发展速度约为19％，然而外汇收入短缺，外}[收入主要靠私营企业和海外汇进的侨汇，其中侨汇约占外汇收入的一半左右。

由于当时物价变化极为猛烈，所以为了使创汇企业和依靠侨汇收入的人民不至于亏损和生活困难，政府以内外物价，主要是国内物价为依据，不断地调整人民币汇率。

2．1953--1978年，计划经济时期中国外汇管理体制1953年起，中国实行计划经济体制，对外贸易由国营对外贸易公司专管，外汇业务由中国银行统一经营，逐步形成了高度集中、计划控制的外汇管理体制。

国家对外贸和外汇实行统一经营，用汇分口管理。

外汇收支实行指令性计划管理，一切外汇收入必须售给国家，需用外汇按国家计划分配和批给。

国际收支平衡政策“以收定支，以出定进”，依靠指令性计划和行政办法保持外汇收支平衡。

实行独立自主、自力更生的方针，不借外债，不接受外国来华投资。

人民币汇率作为计划核算工具，要求稳定，逐步脱离进出口贸易的实际，形成汇率高估。

3．1979--1993年，经济转型时期外汇管理体制从1979年起开始实行外汇留成办法。

为调剂外汇市场需要，1980年10月起中国银行开办外汇调剂业务。

1988年3月放开汇率，由买卖双方根据外汇供求状况议定，中国人民银行适度进行市场干预。

1978年到1993年，是人民币贬值时期。

从1：1．7到1：8．7，贬值了550％，这期间国内物价上涨了两倍。

4．1994年到现在，社会主义市场经济时期外汇管理制实行以市场供求为基础的、单一的、有管理的浮动汇率制度。

1994年1月1 日，人民币官方汇率与市场汇率并轨，实行以市场供求为基础的、单一的、有管理的浮动汇率制，并轨时的人民币汇率为1美元合8．70元人民币。

案例分析二(反不正当竞争法)

案例十：案例十：杨玉玲销售仿冒知名商品特有的包装装潢商品案 2006年11月12日，民乐县工商局在检查时发现，当事年月日民乐县工商局在检查时发现，人杨玉玲存放货物的库房内有张掖市田源食品有限责任公司生产的“老窖当家”白酒10箱其外包装、图形、文字、司生产的“老窖当家”白酒箱，其外包装、图形、文字、色彩及其排列组合与张掖老寺庙酒厂生产的“老寺当家” 色彩及其排列组合与张掖老寺庙酒厂生产的“老寺当家” 白酒外包装极为近似。经查，白酒外包装极为近似。经查，甘肃省张掖绿色食品实业开发总公司老寺庙酒厂生产的“老寺当家”白酒自2006年4 发总公司老寺庙酒厂生产的“老寺当家”白酒自年月以来就有销售，在市场上具有一定的知名度，月以来就有销售，在市场上具有一定的知名度，而张掖市田源食品有限责任公司生产的“老窖当家”白酒于2006年田源食品有限责任公司生产的“老窖当家”白酒于年 10月份才开始生产。经核实，2006年11月19日，当事人从月份才开始生产。月份才开始生产经核实，年月日民乐一经销部购进“老窖当家”白酒120箱进行销售，销售箱进行销售，民乐一经销部购进“老窖当家”白酒箱进行销售金额达4320元，获利金额达元获利600元。当事人杨玉玲的行为构成了元仿冒知名商品特有包装装潢的行为。仿冒知名商品特有包装装潢的行为。民乐县工商局责令其停止违法行为，没收违法所得600元，处以罚款停止违法行为，没收违法所得元处以罚款800元。元
不正当竞争是对正当竞争行为的违反和侵害。不正当竞争是对正当竞争行为的违反和侵害。而正当竞争，是指经营者采用符合国家法律、而正当竞争，是指经营者采用符合国家法律、遵守社会公认的商业道德、社会公认的商业道德、信守诚实信用原则的商业手段进行竞争的行为。因此，凡是在竞争过程中，段进行竞争的行为。因此，凡是在竞争过程中，采用虚假、欺诈、用虚假、欺诈、损人利己的违反国家法律手段进行的竞争，都是不正当竞争行为，的竞争，都是不正当竞争行为，都会损害其他的经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。对于依法应当追究法律责任的不正当竞争行为，当追究法律责任的不正当竞争行为，反不正当竞争法已经作出明确规定。法已经作出明确规定。

学校管理案例(2)

《学校管理学》案例（2）
学校的大小事务都由校长说了算吗？
摘自《学校管理的50个典型案例》程凤春主编
李校长今年35岁，当过班主任、年级组长，还做过三年的教导主任。半年前在一次调整领导班子时，他被任命为校长，主持一所有24个教学班的初中的工作。
李校长是一个很有特点的年轻校长，平时对自己要求严格，能够以身作则。他有强烈的事业心和积极向上的进取精神，一心一意想把学校搞好。他精力充沛，能力强，做教师时，是地区有名的品牌教师，在教育教学上有自己的一套。上任以来，他保持了自己的工作作风，兢兢业业，雷厉风行，真抓实干，希望经过自己的努力，使学校在短时间内有较大的变化。
还有一次，李校长到市里开了三天会，回校后看到总务主任正在指挥工人建自行车棚（这件事是由校务会议决定的）。李校长认为地点选择不好，应放在操场边的围墙附近。总务主任认为，放在
操场围墙边离办公楼太远，不利于教师上下班存取自行车。可是李校长还是坚持让总务主任把自行车棚地址改了。总务主任很不高兴，认为这纯属自己的管辖范围，校长不应该过分干涉。
一学期下来，学校领导班子其他几位成员的工作主动性明显下降，该自己做主的事也不再做主了，什么问题都来请示校长。教职
工们看到其他领导都不管事，有什么问题就直接找到李校长反映解决。结果弄得李校长手忙脚乱，焦头烂额。李校长也感到什么地方出了问题，陷入了沉思……
思考题：
1、校长拥有学校的最终决策权，但这是不是说什么都必须由校长说了算呢？
一次，李校长检查教师备课笔记时，发现在些教师写得比较简略，反映不出课堂教学的有关教师，指出问题，提出改进意见。并召开教学工作会议，明确提出备课的统一要求和备课笔记的写法。教师们没有说什么，因为李校长虽然只有35岁，但已经是高级教师，还当过市级先进，教学是内行。可这一决定却让主管教学的副校长很尴尬，因为他曾经在一次教研组长会议上讲过，对不同教师的备课笔记可以有不同的要求：青年教师尽可能写得详细一些，老教师可以写得简略一些。他要求教师把主要精力放在钻研教材教法、努力提高课堂教学质量上。因此，有的教师备课笔记写得比较简略。

教育情境案例(2篇)

第1篇一、案例背景小明，一个活泼开朗的小男孩，今年10岁，就读于我国某小学四年级。

小明在家表现良好，听话懂事，但一到学校，尤其在课堂上，他的行为问题就暴露无遗。

课堂上，小明总是坐不住，注意力不集中，喜欢插嘴、打断老师讲话，有时还会与同学发生争执。

面对小明的这些问题，老师十分头疼，但一直没有找到有效的解决办法。

二、案例分析1. 家庭教育因素小明的父母工作繁忙，经常加班，无暇顾及他的学习生活。

家庭氛围较为宽松，对小明的要求不高，导致小明在家庭教育中缺乏约束和规范。

此外，父母忙于工作，与小明沟通较少，使得小明缺乏安全感，容易产生逆反心理。

2. 学校教育因素（1）教师因素：老师对小明的问题缺乏了解，没有针对小明的特点进行教育。

在课堂上，老师过于注重知识的传授，忽视了学生的个性发展和情感需求。

（2）课堂管理因素：课堂氛围过于沉闷，缺乏趣味性，导致学生注意力不集中。

同时，老师对课堂纪律管理不够严格，导致学生行为散漫。

3. 学生自身因素（1）性格因素：小明性格活泼好动，好奇心强，喜欢新鲜事物。

在课堂上，他难以抑制自己的兴奋情绪，导致注意力不集中。

（2）学习动机因素：小明对学习缺乏兴趣，认为学习枯燥乏味，导致学习积极性不高。

三、教育措施1. 家庭教育（1）父母要关注孩子的学习生活，尽量抽出时间陪伴孩子，与孩子进行沟通交流，了解孩子的内心世界。

（2）父母要为孩子树立良好的榜样，引导孩子养成良好的学习习惯，培养孩子的自律意识。

2. 学校教育（1）教师要加强与家长的沟通，共同关注孩子的成长。

针对小明的特点，教师可以采取以下措施：①调整教学方式，增加课堂趣味性，激发学生的学习兴趣。

②关注学生的情感需求，给予学生关爱和鼓励，提高学生的自信心。

③加强对课堂纪律的管理，培养学生良好的学习习惯。

（2）学校可以开展丰富多彩的课外活动，让学生在活动中锻炼自己，培养团队合作精神。

3. 学生自身（1）小明要树立正确的学习观念，认识到学习的重要性，努力提高自己的学习成绩。