物业工程服务质量检查标准

物业品质检查标准

物业品质检查标准一、环境卫生。

物业品质的第一要素是环境卫生。

小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。

具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。

二、设施设备。

小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。

三、安全隐患。

安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。

物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。

四、服务质量。

物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。

物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。

五、社区管理。

社区管理是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。

六、投诉处理。

物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。

七、定期检查。

除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。

八、改进措施。

在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。

综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。

单位物业服务验收标准最新

单位物业服务验收标准最新
单位物业服务验收标准主要包括以下几个方面的内容：
一、室内环境
1.检查单位内部的整体清洁情况，包括地面、墙壁、天花板、窗户等是否干净无尘；
2.检查水电设施的正常使用情况，包括插座、开关、灯具、水龙头等是否运作正常；
3.检查空调、暖气等设备的使用情况，确保正常制冷或制热；
4.检查家具、家电等使用情况，包括是否完好无损。

二、室外环境
1.检查单位周边环境的整体情况，包括楼道、电梯间、车库等是否清洁整洁；
2.检查楼栋外墙、窗户等建筑物的完好情况，确保无漏水、无破损；
3.检查楼道照明、防盗设施等安全设施是否完善齐全；
4.检查公共绿化、景观区等是否整洁有序，植物状态良好。

三、物业服务
1.检查物业服务质量，包括保安、清洁、维修等人员的工作态度和服务质量；
2.检查物业管理规章制度的落实情况，确保住户的权益得到保障；
3.检查物业公司的应急处理能力，包括火灾、漏水等突发情况的处理措施；
4.检查物业公司的投诉处理机制，确保住户的投诉能够及时得
到解决。

以上是单位物业服务验收标准的主要内容，希望对您有所帮助。

物业服务检验、测试、验收执行的标准

物业服务检验、测试、验收执行的标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业服务质量物业类检查细则

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。

•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。

•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

物业工程服务质量指标

物业工程服务质量指标物业工程是指物业管理单位及其所属工作人员对物业设施进行维护、保养、修缮、改造等一系列工程活动的总称。

物业工程服务质量指标是评价物业工程服务质量的标准，它涉及到物业工程服务的各个方面，包括设施管理、维护、保养、修缮等。

本文将从以下几个方面介绍物业工程服务质量指标。

一、设施管理方面的指标：1.设施整体管理水平：评估物业管理单位对于物业设施全面的管理能力，包括设施计划、设施监控、设施报警等方面。

2.设施档案管理：评估物业管理单位对物业设施的台账、档案等管理情况。

3.设施维修管理：评估物业管理单位对物业设施维护、保养、修缮等管理情况。

二、设施维护保养方面的指标：1.设施巡检频次：评估物业管理单位对于物业设施定期巡检的频率和全面性。

2.设施维护保养计划：评估物业管理单位对物业设施维护保养工作的计划性和系统性。

3.设施保养工作质量：评估物业管理单位对物业设施维护保养工作的标准和要求的落实情况。

4.设施维护保养记录：评估物业管理单位对物业设施维护保养情况的记录和归档情况。

三、设施修缮方面的指标：1.修缮响应时间：评估物业管理单位对于设施修缮需求的响应速度和时效性。

2.修缮质量：评估物业管理单位对设施修缮工作的质量控制能力。

3.修缮成本控制：评估物业管理单位对设施修缮费用的控制能力。

四、客户满意度方面的指标：1.服务态度：评估物业管理单位的服务态度、服务热情和服务效率。

2.响应速度：评估物业管理单位对客户需求的响应速度。

3.问题解决能力：评估物业管理单位解决客户问题的能力和效果。

4.意见反馈：评估物业管理单位对客户意见和建议的反馈和落实情况。

五、安全管理方面的指标：1.安全事故发生率：评估物业管理单位在设施管理、维护、修缮等方面的安全管理水平。

2.安全设施完善程度：评估物业管理单位对于安全设施的配备和维护情况。

3.应急预案管理：评估物业管理单位对于安全事故的应急预案编制和执行情况。

六、成本控制方面的指标：1.设施维护保养成本：评估物业管理单位对设施维护保养工作的成本控制能力。

物业服务质量检查细则及评分标准

合同管理
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准

金碧物业服务质量检查标准

75
4、楼宇水、电、管道井房标识清晰， 1、水表井无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭 2、电表井状态 3、弱电井
76
5、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通 1、楼宇大堂楼宇内部道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花 2、消防通道盆、沙发、纸箱、其他杂物等） 3、电梯前室管理 1、楼内公共墙面 2、楼内通道 3、楼内窗户
74
序号
检查内容一级指标二级指标
质量标准
检查要点/方式
评分标准
1、水表井标识缺失或不清晰扣0.5分 2、电表井标识缺失或不清晰扣0.5分 3、弱电井标识缺失或不清晰扣0.5分 4、管井房内堆放杂物扣0.5分 5、带锁的管井房未进行锁闭扣0.5分 1、楼宇大堂不合格扣0.2分 2、消防通道不合格扣0.2分 3、电梯前室不合格扣0.2分 1、楼内公共墙面有较大面积破损扣0.5分 2、楼内通道破损扣0.5分 3、楼内窗户损坏扣0.5分 4、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患扣 0.5分 1、电梯前室照明灯有损坏扣0.3分 2、楼梯间照明灯有损坏扣0.3分 3、疏散走道照明灯有损坏扣0.3分 4、大堂照明灯贴心管家”标识缺失扣0.5分 2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家” “贴心管家”标识 2、“贴心管家”标识破损陈旧或更新不及标识时扣0.5分 1、天台卫生 3、楼宇天台无乱堆放，女儿墙或护栏 1、天台卫生不合格扣0.2分 2、女儿墙/护栏的有安全警示标志 2、女儿墙/护栏的警示标识不全扣0.2分警示标识
87
88
89
90
4、客服中心负责人每周对楼宇管理情最近3个月的楼宇况进行抽查巡查记录
房屋及装修管理
楼宇巡查
序号
检查内容一级指标二级指标
房屋及装修管理

物业服务质量检查标准

成本
1、卫生间水龙头无漏水；
2、白天照度充足时不开灯；
满意度
1、卫生间内放置熏香
2、对于应急突发事件响应及时
6．
安全
1、窨井、排水沟清洁、无堵塞。
2、屋顶平台无堵塞、无杂物
3、院内毒饵站是否标识清晰？隐蔽？
品质
1、室外椅子、垃圾桶、宣传栏、指示牌等设施清洁无积灰；
2、路牙清洁无杂草、淤泥、无积水；
2、台阶警示标识及提醒标识清晰；
3、工作区域内不得使用私人、自带电器，禁止煮食；
4、弱电井内无杂物；禁止私自拆卸电器；
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物，边角清洁；如专项保养地面需光亮、
无黑痕；
2、墙角、踢脚清洁，无黑痕；金属踢脚光亮；
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹；金属饰面光亮；
4、墙面指示牌、宣传栏表面无灰尘、无污迹；
4、地面清洁，无垃圾、无杂物；
5、墙面、天花清洁，无吊灰、无蛛网；
6、物品摆放整齐；
7、电器表面无积灰,无明显污迹
8、饮水机接水盘无污垢,接水盘下无积灰
9、可视范围内地面清洁无灰尘、无污渍，地脚线无污垢,无拖把印,无痰迹、拐角无积垢； 10、病床换无明显积灰、床挡板无明显污渍,无胶印
、扶手无积灰,扶手下缝隙拐角无严重污垢、床轮无明显污垢、摇手无明显灰尘,无污迹
3、外环指示牌、宣传栏、告示栏无明显积灰, 无明显污垢, 无野广告张贴、无乱涂乱画；
4、花台无明显脚印；
5、休息区内桌椅板凳无积灰, 无积水。
效率
1、地面白色垃圾停留不超过半小时；
2、道路、过道两边绿化带内垃圾停留不超过 1 小时；其余绿化带区
域内垃圾停留不超过 1 周；
成本

物业公司质量检查考核评分细则

物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。

为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。

二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。

1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。

1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。

2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。

2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。

2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。

3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。

3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。

3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。

4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。

4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。

4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。

三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。

根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。

四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。

物业工程部检查制度

物业工程部检查制度一、总则为了保障物业工程的安全运行，保障业主的生活质量，提高物业管理服务水平，特制定本检查制度。

二、检查范围1. 物业管理部门所管理的所有建筑物的设备设施和配套设备的运行状态、安全性和外观环境。

2. 物业管理部门所管理的所有室内外公共区域的清洁卫生、安全设施等情况。

3. 物业管理部门所管理的所有业主自行管理部分的合理性和规范性。

三、检查内容1. 设备设施的检查（1）检查建筑物的电梯、消防设施、给排水系统、通风系统等设备的运行状态和安全性。

（2）检查公共区域的照明设施、门窗、楼梯、扶手等设施的完好情况。

（3）检查物业管理部门所管理的公共区域的清洁卫生情况。

2. 外观环境的检查（1）检查建筑物外墙、屋面、窗户等外观部分的损坏情况。

（2）检查园林绿化、草坪、花坛等绿化设施的养护情况。

（3）检查公共区域的垃圾分类、清运工作是否得当。

3. 自行管理的检查（1）检查业主自行管理的物品摆放、装修资料是否符合规定。

（2）检查业主自行管理的公共区域使用情况。

四、检查方式1. 定期检查物业工程部门负责定期对建筑物的设备设施进行检查，根据安全性和使用情况，制定合理的维护保养计划。

2. 不定期检查物业工程部门负责根据业主的反馈和维修情况，进行不定期的检查，及时处理问题。

五、检查记录和整改措施1. 检查记录物业工程部门负责对每次检查的情况进行记录，包括检查内容、检查时间、检查人员等信息。

2. 整改措施对于检查出的问题，物业工程部门负责及时整改，将整改情况记录在档案中，每年定期通报给业主。

六、检查奖惩制度1. 员工考核物业工程部门负责每月对员工的工作进行考核，对表现突出的员工进行奖励。

2. 业主奖励对于发现问题并及时反馈给物业工程部门的业主给予奖励。

3. 违规处理对于发现的建筑设施损坏、设备故障等问题，物业工程部门将根据情况进行处理，采取相应的惩罚措施。

七、其他事项1. 本检查制度自颁布之日起生效。

2. 物业工程部门有权根据工作需要，对检查制度进行修订。

物业品质检查内容及标准

物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。

2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。

3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。

4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。

5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。

6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。

标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。

一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。

物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。

如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。

物业服务质量检查细则(工程类)

物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。

二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。

因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。

在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。

2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。

3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。

4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。

在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。

三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。

对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。

2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。

3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。

4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。

四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。

因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。

环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。

物业服务品质检查标准

物业服务品质检查标准一、环境卫生。

1.1 公共区域清洁。

物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。

1.2 垃圾处理。

物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。

二、安全设施。

2.1 消防设施。

定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。

2.2 电梯运行。

定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。

三、服务态度。

3.1 服务人员形象。

物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。

3.2 服务态度。

物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。

四、设施设备。

4.1 设施维护。

定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。

4.2 绿化养护。

对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。

五、投诉处理。

5.1 投诉响应。

对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。

5.2 投诉记录。

对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。

六、社区活动。

6.1 活动组织。

物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。

6.2 活动宣传。

对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。

七、定期检查。

7.1 检查频次。

物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。

小区物业工程部服务质量标准

小区物业工程部服务质量标准小区物业工程部服务质量标准提要：如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。

严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施更多资料小区物业工程部服务质量标准质量标准之一：工程部1、服务质量标准本体建筑和公共设备（设施）的管理保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。

房屋维修及时率达98%，合格率达99%，处理率100%。

工程维修投诉处理率100%。

违章发生处理率100%。

为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售后服务。

2、维修服务标准服务态度热情、礼貌、举止言谈得体。

提供材料合格预约维修时间接到维修申请后无特殊情况，15分钟到达报修地点。

按业户的预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。

维修时间小故障2小时内不超过8小时，难故障不超过3天。

厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水小故障2小时内不超过8小时。

水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时以内，最长不超过8小时如需改管视实际情况由工程监理确定。

厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般4小时内，面积大或难以处理最长不超过3天（家没人除外）维修后两周内，每周不少于2次回访房间没水2小时内供水除市政停水外，水池定期清洗、保养提前2天通知房间无电2小时内供电，如需重新购买开关等材料，4小时内供上电市网停电，对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前1天通知，临时停电要发出停电通知电器维修不超过2小时，难不超过8小时达到原标准且符合安全要求门窗修理2小时内修好，新换3天之内完成达到原标准3、工作程序按照公司ISo9002：2000质量管理体系《公共设施安装/维修标准作业规程》规范运作。

工作安排机电运行：24小时8：00-8：30：处理上一天未完工作事宜，安排当天工作事宜9：00-21：00：跟踪监督重点事宜，巡视检查维修养护、整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体室内：小修30分钟，一般故障2小时，较难故障3天。

物业服务质量检查标准

检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。

不符合每人扣 0.2 分。

抽查部份管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣 0.2 分。

无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣0.2 分。

无制度扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2 分。

访问业主(用户),对管理人员故意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣 0.5 分。

(一)制度建设基本健全不扣分,每缺一大项扣 1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

每缺一项扣 1 分。

每缺一项扣 0.5 分。

每缺一项扣 1 分,方案不具体扣 0.5 分。

无方案扣 1 分,方案不具体扣 0.5 分。

(二)制度落实包括房屋总平面图、地下管网图 ,房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施、设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

每发现一项不齐全或者不完善扣 0.2 分。

业主和用户档案不齐全，每发现一处扣 0.5 分,查阅不方便每发现一处扣 0.1 分,无房屋及其配套设施权属清册扣 1 分。

每发现一处不符合扣 0.5 分。

每发现一处不符合扣 0.2 分。

无值班制度扣 0.5 分,无值班记录每次扣 0.2 分,未设服务电话扣 0.5 分,发现一处处理不及时扣 0.2 分,对报修无回访记录每次扣 0.1 分。

发现一处不符合扣 0.5 分。

发现一项不符合扣 0.2 分。

不符合每次扣 0.5 分。

一房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准

物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。

2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。

3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。

4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。

二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。

2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。

3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。

三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。

2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。

四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。

2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。

五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。

2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。

以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。

不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。

物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。

下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。

物业品质检查标准

物业品质检查标准一、环境卫生。

1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。

1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。

1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。

1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。

二、设施设备。

2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。

2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。

2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。

2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。

三、安全管理。

3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。

3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。

3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。

3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。

四、服务质量。

4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。

4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。

4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。

五、社区秩序。

5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。

5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。

5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。

六、绿化环境。

6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。

6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。

6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。

七、物业管理。

7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。

7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。

7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。

八、投诉处理。

8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。

8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。

以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。

物业管理质量检查标准

物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1．地下室的清洁标准1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染1．3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞.1．4无卫生死角，无乱堆乱放。

2．地面的清洁标准2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。

2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。

2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

2．4无卫生死角，无乱堆乱放。

3．大堂的清洁标准3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3．2墙面无灰尘、无乱张贴。

3．3门、窗、玻璃,无积灰、无污染。

3．4大堂天面无灰尘。

3．5大堂各处无蜘蛛网。

4．楼层的清洁标准4．1楼层生活垃圾日产日清.4．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气.4．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

4．4垃圾桶内外无污染，桶内无积水.4．5楼层所有公共位置无卫生死角.5．电梯不锈钢的清洁标准6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6．3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。

6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网.6．5电梯门框无灰尘、无污染。

7．办公室的清洁标准7．1办公室的清洁标准7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7．3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐.7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8．职工宿舍的清洁标准.8．1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。

8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。

8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8．4无蜘蛛网。

8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐.9．卫生间的清洁标准9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

物业服务质量检查考评制度

物业服务质量检查考评制度一、制定物业服务质量检查考评制度的目的和意义：1.保障物业服务质量：物业服务质量检查考评制度的目的在于监督和检验物业公司的服务质量，确保小区居民享受到合格、有保障的物业服务。

2.提高工作效率：通过建立科学的考评制度，可以使物业公司全体员工明确服务指标，提高服务意识和责任心，增强物业工作效率。

3.促进和谐稳定发展：物业服务质量关系到小区居民的生活品质和安全感，通过考评制度的运行，可以推动物业服务水平的不断提升，进而促进小区的和谐稳定发展。

二、物业服务质量检查考评制度的内容：1.检查对象：主要包括物业公司及其员工、物业设施设备、物业服务流程等。

2.检查内容：包括环境卫生、安全设施、设备维护、服务态度、投诉处理、居民满意度等方面的内容。

3.考评标准：根据小区居民的需求和物业服务标准，制定出一套合理的考评标准，包括定量指标和定性指标。

4.考评周期：一般每季度进行一次综合考评，并根据需要可以进行不定期的抽查和监督检查。

5.考评方式：采用定期巡查、居民满意度调查、投诉处理情况、保修率等多种方式进行综合考评。

三、物业服务质量检查考评制度的执行过程：1.考评计划制定：每年初制定全年的物业服务质量检查考评计划，包括考评频次、检查内容、考评标准等，明确责任人和时间节点。

2.考评准备工作：负责考评的责任人组织相关人员对考评对象进行调研和准备工作，制定考评表格和问卷调查表。

3.考评实施：按照考评计划进行实地巡查、居民满意度调查、投诉处理情况收集等，全面了解物业服务情况。

4.考评结果分析：对收集到的考评数据进行分析和统计，评估物业服务质量水平，明确优点和不足。

5.考评报告和整改措施：根据考评结果撰写报告，向小区居民和物业公司进行通报，并提出改进建议和整改措施。

6.整改和检查：物业公司针对不足之处进行整改，并设定整改期限。

考评责任人对整改情况进行跟踪检查和复查，确保整改措施的落实。

通过建立和完善物业服务质量检查考评制度，可以有效监督和管理物业服务质量，提高居民满意度，进一步促进小区和谐稳定发展。