残次近期商品处理流程

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超市残损商品处理方案

超市残损商品处理方案一、背景介绍超市残损商品是指因为各种原因导致商品无法正常销售或使用的商品，包括过期、破损、变质、受潮等。

超市运营中，难免会出现一定数量的残损商品，如何处理这些残损商品成为超市管理者需要面对的一个重要问题。

本文将提出一套全面、合理的超市残损商品处理方案。

二、问题分析处理超市残损商品有以下几个难点：1.成本问题：超市需要付出一定的成本来处理残损商品，如物流费用、人工费用等。

2.环境问题：部分残损商品可能会对环境造成一定的污染。

3.法律问题：对于一些特殊的商品，超市可能需要按照法律要求进行特殊的处理。

三、方案基于以上问题，提出如下解决方案：2.环保处理：超市应该对残损商品进行分类处理，将可以回收的材料进行回收，将有害物质进行专门处理。

对于一些易腐烂的食品类商品，可以进行堆肥处理，将其转化为肥料。

对于其他类型的商品，应与专业的处理机构进行合作，将其进行环保处理，以减少对环境的污染。

四、实施步骤实施上述方案的步骤如下：1.调查研究：超市应对残损商品的种类和数量进行调查研究，制定相应的处理方案。

2.建立合作关系：超市应寻找与其合作的社会组织或个人，商议合适的合作方式，并签订协议。

3.分类处理：超市应建立残损商品分类和处理的流程和标准，制定具体的处理方法，并向员工进行培训和宣传，以确保正确处理。

4.环保处理：超市应与专业处理机构进行合作，将有害残损商品送到指定的处理场所进行环保处理。

五、评估和调整超市应定期对残损商品的处理方案进行评估，了解实施效果，并根据实际情况进行调整和改进，以提高处理效率和降低成本。

六、总结超市残损商品处理是一个复杂的问题，需要考虑成本、环境和法律等多个因素。

通过合作、分类和环保处理，可以实现对残损商品的合理利用和处理，为超市管理者提供了一个可行的解决方案。

同时，超市应不断评估和调整处理方案，以提高处理效率和节约成本。

残次、临近保质期商品处理流程

残次、临近保质期商品处理流程一、适用范围1、日用品；2、保质期6个月（含）以上的生鲜类冻品；3、食品1（冲调、即食食品、粮油、南北干货、乳品、调味品）；4、食品2（黄油奶酪、酒、冷冻肉类、速冻面点类、速冻蔬菜类、休闲食品、饮料）。

二、不适用范围1、生鲜类商品及保质期6个月以下的生鲜冻品适用《生鲜商品出清规则》。

2、食品2（冰品雪糕、低温加工品、低温饮品）中涉及的商品不适用折价操作，所有临期、过期及破损均与供应商退换货。

三、残次、临近保质期商品定义1、残次商品：保质期内出现商品外包装破损，污染，但标签信息完整，不影响商品品质等情况，仍可以出售的商品。

注：禁售三无商品（无生产厂家名称、生产日期、生产地址）。

2、临近保质期商品：按照以下标准界定的商品。

四、残次、临近保质期商品处理流程第一步：确认商品及数量。

门店盘点核实残次或临近保质期商品的品名与数量，确认商品是否可以退换货，如果可以，按照商品退换货流程进行退换货，对于不可以退换货的商品，确定折扣，并发起残次、临近保质期商品处理申请。

第二步：确定商品折扣。

门店按照商品临期的时间，确定对应的折扣，标准如下。

注意：①门店必须按照先进先出的原则进行陈列和售卖，严禁门店故意将正常商品隐藏，至临期时再折价出售。

②严禁将正常商品按照残次、临期商品折扣处理的办法出售。

③运营、防损、财务根据残次、临期商品的折价状况，提出整改措施提升门店业绩。

第三步：线下申请。

门店整理残次、临期商品明细，填写残次、临近保质期商品登记表（见附表1），按照以上标准初步拟定折价方案，发送给运营经理审批（必须是邮件），运营经理同意后，门店按照折价方案在系统里申请折价条码。

第四步：门店在管易通系统中申请折价条码。

①进入管易通系统→选择“业务”板块→残次、临期品处理单→新增②输入商品编码→输入折价处理的商品数量→在处理原因处选择“过期临期”或“残次破损”→处理措施选择“削价”→填写削价后的售价→选择折价的结束日期→如有情况需要详细说明，可在“处理描述”和“备注”中写明→增加→提交并审批→确定→发送注：1、折价申请没有金额限制，审批流都要经过营运经理。

残次商品返厂流程

1.残次商品退厂流程
先由售后开出鉴定书, 鉴定该商品为残次机, →把鉴定书传真给总部业务审核→业务审核后→部门经理制定返厂(退厂)单→门店会计审核后→大仓物流发货→退回厂家
金力系统操作点击04-采购管理
0404-返厂业务
进入040401-制订返厂单界面
点击‘新建’按钮，输入该残次商品信息，在输入商品对应有效的合同，商品属性选择‘残次’，仓库输入商品所在仓库（**门店中心库残次仓）。

然后门店会计审核
发送物流
2.返厂维修流程
由售后开出鉴定书→把鉴定书传真给总部业务审核→业务审核后→部门经理制定返厂单→门店会计审核后
→大仓物流发货→返回厂家维修→维修后发回门店
3.维修不返厂操作流程
先和厂家业务沟通→由厂家业务申请配件→配件发送门店后，请品牌售后到门店进行维修。

残损商品的管理制度

残损商品的管理制度一、残损商品的分类与判定标准残损商品可以按照损坏程度、类型等进行分类。

损坏程度可以分为轻微损坏、中度损坏和严重损坏等级。

而类型则可以分为破损、变质、过期、包装破损等。

企业应该根据实际情况制定合理的分类标准，在不同的损坏程度和类型下采取不同的处理方式。

二、残损商品管理流程1. 残损商品登记：对于每一批次出现残损的商品，应当及时进行登记，记录商品名称、数量、损坏原因、损坏程度等信息。

2. 残损商品评估：对登记后的残损商品进行评估，确定是否可以修复或重新包装，还是需要报废或退货。

3. 残损商品处理：根据评估结果，对残损商品进行合理处理。

可以选择修复或重新包装后重新销售，也可以选择报废或退货。

4. 残损商品报告：对每一批次的残损商品，都应当生成详细的报告，包括损失金额、原因分析、预防措施等。

5. 残损商品监控：建立残损商品监控机制，定期对残损商品进行统计分析，及时发现问题并加以解决。

三、残损商品管理的重要性1. 降低损失：合理管理残损商品可以及时发现、处理和减少损失，提高企业的经济效益。

2. 提高库存周转率：有效管理残损商品可以减少库存积压，提高库存周转率，释放资金占用。

3. 保障企业形象：合理处理残损商品，可以保障产品质量和企业形象，提高顾客满意度。

四、残损商品管理的难点与挑战1. 评估难度：残损商品的评估需要专业知识和经验，对于一些特殊情况可能存在评估难度。

2. 处理方式选择：在残损商品处理过程中，需要综合考虑经济、法律、质量等因素，选择合适的处理方式。

3. 预防措施：如何有效预防残损商品的发生是一个长期而复杂的过程，需要企业建立完善的管理制度和流程。

五、残损商品管理的优化与改进1. 引入信息化技术：利用信息化技术建立残损商品管理系统，实现对残损商品的实时监控和分析。

2. 完善制度与流程：不断优化并完善残损商品管理制度与流程，提高管理效率和准确性。

3. 增强员工培训：加强员工残损商品管理的培训与教育，提高员工对残损商品的认识和处理能力。

超市门店残次品退货流程

配送中心对各门店残次库运作流程一、配送中心对各门店残次库运作流程之门店收集残次货、配送中心定每月10、25日集中收集门店残次品。

二、配送中心定每月10日、25日（即每半月一次）共两次由配送车司机集中收集各门店的残次品带回配送仓库，包括以下商品：1、临保下架供应商不做相关促销手段的商品（此类商品下架时门店需与相关供应商业务员联系此类商品是否于门店做买一送一或相关捆绑销售，有做活动的支持供应商继续销售一段时间，具体还允许销售时间根据商品的到期情况门店自行制定）；2、清场厂家退货商品；3、有质量问题、包装破损无法再销售商品。

注：食品类易腐易烂残次商品需把相同商品用连卷袋装好并贴上条码、名称、数量等信息。

4、促销商品促销结束库存量过大商品；三、门店定每月8日、23日整理以上所列举的商品，按供应商分类，打实数退单，备注“退到配送中心统一退货”并贴“退货专用标签”（有专用的表格），做一份“当店退货统计汇总表”（有专用的表格），主要统计各单的件数及大小汇总，RTX发给配送中心录入员或传真到配送中心（83811537）四、配送中心录入员每月9日、24日早上一上班，对各门店的退货件数及大小做个统计及汇总，制成“各门店退货汇总表”（有专用的表格）中，交给主管五、配送中心主管根据“各门店退货汇总表”安排相应车辆及根据门店的分布制定合理的行车路线并交待司机或配送员必须按行车路线到各门店把退货拉到配送中心，主管安排出车后安排配送中心录入员通知各门店准备好退货单据、“当店退货统计汇总表”及相应的货物，车辆即到门店拉回退货。

六、司机或配送员须知：1、到门店找收货员或值班经理先拿到此次所有拉回货物的退货单及“当店退货统计汇总表”，2、与门店交接只交接总件数，不清点具体的货物数量，3、装货按照分类有序、重下上轻、易碎物品单独放等的原则进行装车七、司机或配送员将退货单及“当店退货汇总统计表”交给配送中心收货员，收货员接单后先核对一下所到退单与“当店退货汇总统计表”中是否有漏，无误后安排按门店卸货并进行清点，有误的当场与各门店确认后在退货单数量上做相应修改后于退货单上签字并注明“收货”，并把商品拉到退货区，按供应商进行分类存放；八、配送中心收货员于“仓库进货登记表”（有专用的表格）中登记相关内容后将退货单据交给录入员，录入员按相关退货单据分别打印出订单，交给收货员填写数量及收货员签字确认后打验收单；注：门店的退货单等同于厂家的送货单。

成品残次处理细则

成品残次处理细则
为规范成品出现问题的处理，针对成品残次问题规定如下：
一、明确责任
1收发环节：成品收发货时，收货人员应对成品的数量、外观、包装进行验收，若发现成品出现残次、污损，可拒绝收货或暂收，
并报相关业务人员确认问题的责任环节，若出现争议问题
由公司营运部门确认责任。

根据批示意见3日内进行处理，
成品予以退回或收货。

2存储环节：各网点仓库因对成品保管不当造成成品残次，发现后及时向营运部报告，明确责任处理完毕后，予以退回公司总仓
库待处理仓库。

（集中总仓库处理）
说明：仓库保管损坏在合理损耗范围内由公司承担，若出现问题瞒报，一经发现予以重罚。

二、维修环节
所有残次成品集中公司总仓库处理，处理办法由营运部予以批示。

1、可修性：由成品库按月集中填制成品保修单并与残次品递交生产
部尾段进行维修（维修期不超过1个月），签收单据递交财务一份备档。

2、不可修性：由成品库按季集中填制成品报损单，经营运部批示后
予以销毁。

三、再出库环节
维修后，统一由公司总仓待处理库集中办理出库手续，集中在特定网店进行销售。

附表：
成品保修单
报送单位：日期：
接送单位：经办人收货人。

滞销、残次商品处理管理办法

滞销、残次商品处理管理办法
及时淘汰和处理滞销、残次商品，引进新品，是加速商品周转，提升竞争力的重要环节。

为加快门店淘汰滞销商品的速度，提高商品流速度，形成滞销商品淘汰和处理的制度化，特制定如下管理办法：
一、滞销品处理流程：
处理方式以将货品退给供应商为主，以调拨他店和促销为辅。

.
1.商品部在每批货品采购后20日，将本批货品销售数据进行梳理分析，按品类梳理出
滞销商品清单，由营运部下发至各门店。

2.门店按清单在2日内整理打包，附清单由物流运回总部。

3.商品部将货品分类汇总后，联系供应商办理退换货处理。

4.对于无法退货给供货商的货品，及时调整陈列位置或调拨他店或打折促销。

二、残次品处理流程：
原则上，所有残次品均退给相应的供应商。

1.为避免一次性大批量集中退货，考虑供货商的感受，门店发现残次品后，每周一对上
周的残次品进行整理打包。

2.周二，将残次品附上详细清单跟随公司发货车辆运回总部，由商品部签收。

3.商品部将各门店货品分类汇总后，联系供应商办理退换货处理。

4.对于无法退货给供货商的货品，作打折促销或报损处理。

风尚鞋业（中国）发展有限公司
2011-12-07。

超市商品残次破包处理作业程序

超市商品残次破包处理作业程序1. 目的明确规范残次／破包商品处理作业流程，使日常操作有所依循。

2. 适用范围本管理流程适用于超市公司所属各门店。

3. 参照标准ISO91:2/DIS版标准4．相关文件4. 1《破包／残次商品作业程序》4. 2《标签申请作业程序》4. 3《报废作业程序办理》4. 4《退货作业程序》5．名词解释5. 1孤儿商品是指被顾客遗弃在该商品非正常陈列位置的单个或多个商品。

6．职责6．1食品百货部：6．1．1收集、残次／破包商品。

6．1．2填写报废单或退货单。

6．1. 3重组商品。

6．1．4填写标签申请单。

6．1．5粘贴店内码。

6．1．6将商品摆放至门店销售。

6．2 ALC部：列印店内码。

6．3．残次／破包原因：6．3．1顾客拆封。

6．3．2顾客破坏。

6．3．3顾客偷窃后剩余商品。

6．3．4营业员整理排面时不填毁损。

6．3．5结帐时不慎掉落造成破损。

6．3．6供应商包装不良。

6．3．7其他原因。

6．4残次破包处理原则：6．4．1残次／破包商品应该每日整理避免堆积过多或任意丢弃，造成损失。

6．4．2残次／破包商品应该优先办理退货给供应商，除非采购部特定协议不可退货商品，再进行二次包装销售，不可任意报废。

7．作业程序7．1生鲜、食品、百货部相关组营业员，收集、整理、归类、残次破包商品。

7．2将可退货的部分填退货单，作退货处理，可包装的部分重新包装，不可包装，不可退货的，作报废处理，按《报废作业流程》及《退货作业流程》。

7．3营业员将残次破包商品重新包装。

7．4相关主管填写标签打印申请表，送经(副)理审批。

7．5从ALC根据打印标签申请列印标签。

7．6相关部门营业员进行粘贴店内码。

7．7相关部门营业员将粘贴好店内码商品陈列门店售卖。

7．8相关表格商品残次、破包处理作业流程：8．支持文件(无)9．记录9．1报废单9．2退货单9．3折扣标签申请单 9．4标签申请单。

滞销、残次商品处理管理办法

滞销、残次商品处理管理办法
及时淘汰和处理滞销、残次商品，引进新品，是加速商品周转，提升竞争力的重要环节。

为加快门店淘汰滞销商品的速度，提高商品流速度，形成滞销商品淘汰和处理的制度化，特制定如下管理办法：
一、滞销品处理办法：
滞销品定义：自门店进货之日起，一个月没有无销售的商品，或离保质期还有18个月的商品。

处理办法：以将货品退给总部为主，或以调拨他店或促销为辅。

.
1.门店每月进行盘点，将货品销售数据进行梳理分析，按品类梳理出滞销商品清
单，发回人为事成公司
2.对于无法退货给总部的货品，及时调整陈列位置限期销售，或调拨他店或打折
促销。

二、残次品处理办法：
残次品定义：商品质量有缺陷，影响正常销售的商品。

处理办法：原则上，所有残次品均退给总部。

1.为避免一次性大批量集中退货，考虑总部的感受，门店发现残次品后，每周一
对上周的残次品进行整理打包通知小菊，门店发回人为事成公司。

2.能维修的公司负责维修，不能维修的退货给总部。

3.对于无法退货给总部的货品，作打折促销或报损处理。

市场部。

残次、临期、滞销的管理

残次、临期、滞销的管理第十二章残次品、临期品、滞销品管理一、定义1、残次品：缺少零配件、包装破损、商品残损、功能不全等，在卖场排面不能正常销售但仍有使用价值的商品视为残次品。

2、滞销品：对于食品处的商品在保证排面正常陈列的基础上，连续30天未发生销售的商品（不包括新品）均视为滞销品。

对于百货处的商品在保证排面正常陈列的基础上并排除季节因素，连续45天未发生销售的商品（不包括新品）均视为滞销品。

3、临期品：距离保质期5—30天的商品，视为临期品。

（距离保质期5天的临期商品主要指低温乳制品、果汁等保质期不足30天的商品）。

二、处理原则1、可换货、退货的商品门店首先应与供应商联系办理退换货，严禁将可退货、换货的商品进行拍卖，造成毛利损失。

2、不可换货、退货的商品按规定流程拍卖处理。

在收银区外拍卖的商品，应填写《拍卖商品明细表》，店财务人员存档备查。

三、处理流程及方法1、直送非自营厂商的残次品、滞销品、临期品要与供应商联系办理退货。

2、配送厂商残次品、滞销品、临期品的处理流程如下：①、门店定期对残次、滞销、临期、过季品进行整理，冷藏商品每周一次，其他商品每月一次。

②、整理后在电脑中录入处理需求，冷藏商品每周三录入，其他商品每月的20日录入。

录入窗口为：总部报表系统——大卖场资讯——商品建档——门店商品处理录入。

在商品处理画面点增加进入录入状态，依显示项目逐条录入或选择，其中商品描述一项要求在50个字以内，要依前项退货原因进行描述，选临期和过期时要将商品的到期日期填写清楚，如有特殊原因也要描述；选残次时要清楚的填写残次的程度及部位，即临期又残次的商品选残次，还要注明到期日期；选过季或库存量大的，只限物流可退货厂商。

表格由各课课主管录入，处主管审核确认。

③、采购中心在三个工作日内在采购商品处理回复中回复门店提报的处理需求，门店在原表中可查询到采购的回复意见。

回复的类别有四种：拍卖、报废、退货、留店。

采购要求拍卖的，门店根据采购制定的拍卖价格，进行拍卖，一般针对的是一般残次或临近保质期的商品，拍卖的损失计入门店的负毛利；采购要求报废的，门店根据商品报废流程进行报废，一般针对的是严重残次或过期商品，报废金额计入门店的盘亏；采购要求退货的，电脑会自动生成退货单，门店按退货单依退货流程办理实物退货，退货要求装箱整齐、不外溢，并粘贴装箱明细，要求装箱明细数量与箱内实物数量一致；采购要求留店的，一般指特殊品项留店原价销售或可进行相应的价格调整，门店依建议价进行特殊陈列销售。

退换货及残次品处理流程和要求

退换货及残次品处理流程和要求退换货及残次品处理流程和要求一.客户在退货之前将货号、颜色和数量整理清楚，传真至公司经财务部核查符合退换政策之内的再通知返货退换；二.原则上客户每批次退换货控制在两百双以内；三.客户填写提货地址为：昆明市新亚洲体育城百合园D12幢13#；提货人为：谭永建；提货电话为：136********（电话只写在托运单上，不能写在外箱上）每件货品上必须写清楚本件数量及总件数，并随货附上清单；四.客户发货后要及时将发货件数、数量、时间及承运托运部等信息以电话或信息方式告知我指定部门，接到电话或是信息的人员要做好登记；并要求客户将托运单清晰照片发至销售部微信上；五.接到托运部提货通知后，告知物流部并带托运单清晰照片于当天之内提货；六.物流部提回货品后交售后服务部签收；七.售后服务部负责对退换货品进行验收、登记、并归类，各仓库照单核对数量后协助归位；八.财务部负责及时对退货进行扫描对比，分出是否符合退换政策。

对超期、补单或是无包装等不符合政策货品的不入库，并打印出单据交由销售部处理，与客户沟通后退回其处；九.残次商品要求客户在残次处贴上标识，写明残缺原因，并书写清楚区域名称和店名贴在内盒上；十.残次品统一交由售后服务部登记，由其验收是否符合三包规定；十一.符合调换的残次品则由售后服务部填写调换通知单，交由销售部确定调换同类货品并开换货单；财务部入账登记；十二.符合维修的残次品则由售后服务部统一维修后返回各店，并做好登记；十三.不符合三包规定之内的残次品由售后服务部填写通知单，并告知客户不受理原因后原货返回；十四.残次品必须在三天之内（外修残次品五天）处理完毕并通知到客户处；十五.退换货每批次在200双以内的三天之内处理完毕，超过200双以上的七天之内处理完毕；并报销售部电告各店处理结果；十六.以上流程各部门必须协调完成，任何部门不及时完成的处以五元罚款；十七.商品在处理过程中如有流失，由相关责任人按价赔偿。

残次品处理流程及管理制度

残次品处理流程及管理制度一、概况（一）定义残次品：指商品在采购过程中、存储过程中和销售过程中造成的商品本身以及包装破损、功能缺失，从而无法正常销售的商品。

（二）职责分工1、总经办（1）负责审核《仓储残次品处理制度》制定和发布；（2）负责审批《仓储报废品清单》和《仓储残次品处理申请》的申请；（3）负责网络销售及加盟商退回残次品和报废商品申请的审核；2、财务部（1）负责监督仓储管理部《仓储报废品清单》和《仓储残次品处理申请》的执行。

（2）负责报废品和残次品清理财务账单的相关调整。

（3）负责残次品和报废品申请的审核，报废品处理的监督和确认。

3、采购部（1）负责网络、加盟商在因商品质量造成的处理工作的跟进。

采购商品过程中应严格把关，在采购合同中加大对供应商的约束，特别是商品质量相应问题，应由供应商负责调换并在合同中进行明确标注，明确商品调换期限并确保此期限具有可操作性。

一旦发生采购商品出现质量问题且在约定时间内无法退换的情况，公司有权视情节轻重对供应商进行处罚。

4、仓库（1）残次品入仓：仓管员负责退回残次品收货、质检、入库、登记分类、拍照、上架，做好单据整理和归档工作。

二、残次品返工（一）退回残次品，仓储负责人每月25日前完成退回残次品返工申请工作（含商品明细和商品费用），安排车间返工。

（二）存储残次品，由于储存不当（包括但不限于进水、失火、虫鼠侵害，污渍污染等影响正常销售的各种行为情况）、野蛮装卸、未做好防范措施等而造成商品残损，由仓管员按该商品的进价全额承担。

（主管承担30%，直接责任人承担70%）三、残次品清理。

仓储负责人每月5日前将输出《残次品清单》给到市场部、销售部、线上运营中心、采购部，并跟进残次品清理进度。

四、报废商品清理。

仓储负责人在每月5日前完成报废商品数据申请，审批通过后于3个工作日内由仓储部、行政部与财务部监督进行销毁，完成报废商品清理工作，并提供报废商品清理的视频或者图片资料。

（一）管理内容所有客户（终端消费者和所有门店）残次品退回的基本原则：所有残次货品退回仓库都需要有系统申请单，并经审核通过后，才能将残次货品退到公司仓库。

残次品处理流程与方法

残次品处理流程：残次品分类及对应处理方法如下：一、对因商品本身存在的质量问题处理：对门店在日常销售当中所发现的商品质量问题如掉牌、脱胶、开裂、面料破洞等此类商品，门店应在该商品问题处贴上不干胶（皮具类商品除外，不干胶贴在吊牌上），并及时签呈上报公司，在签呈上注明该商品是本身质量问题。

残次品数量达到15件即退回公司残次品仓，需开转仓单一次性和其它残次品分类打包寄回公司次品仓。

二、对于门店伙伴因为人为疏忽造成的商品残次处理：在以往的工作当中，存在着因为人为的疏忽造成残次品的例子屡见不鲜，这也给公司带来了很大的经济损失。

现规定，属门店伙伴人为造成的商品残次，应由造成商品残次的当事人承担赔偿责任，不得当成商品本身存在的质量问题处理。

若将此类商品当成商品本身存在问题为由向公司报损的，经核实将以营私舞弊处以当事人该商品正价的双倍价格进行赔偿，如有门店相关负责人包庇此行为也一同承担赔偿责任。

门店当出现人为造成残次品，当事人直接按照该商品正价销售流程进行购买；如有特殊情况，由门店负责人第一时间签呈上报商品中心，并注明相关疏失人、事发原因、商品的名称，数量及金额等相关内容。

最终由公司商品中心核实完相关事由及处理意见后，以转仓单形式核销该商品库存。

三、对于门店因为在管理当中保管不善造成的残次品：这类残次品应由门店所辖全体人员承担赔偿责任。

店长写签呈单报由财务部门按照所损商品的总金额扣除免赔额后（免赔额以截止上报时间销售总业绩万分之五计算）由门店所辖人员按第一负责人40%，店助20%，店员40%比例共同分担；门店若将此类商品以商品本身存在问题为由向公司报损的，经核实将以集体营私舞弊处以该门店所损商品正价的双倍价格进行赔偿，如有相关小区经理或监管店长包庇此行为也一同承担赔偿责任。

四、对于客户因为商品在使用过程中的残次品处理：门店在销售后因为客户使用出现问题而要求退换货的残次品，门店应第一时间签呈上报，并在该残次品做好标记。

残次商品管理制度

残次商品管理制度第一条为了合理安排调整库存（架存）商品结构，保证商品质量，维护企业信誉，减少商品损耗，加强残次商品的确认、清退、处理特制定本制度。

残次商品的确认第二条残品：是指商品运输、保管、销售环节中受气候，环境等因素的影响，以及操作失误，致使商品降低原有使用价值，或有一定程度损失的商品。

第三条次品：是指因商品花色陈旧、款式过旧、规格不符合市场要求，接近保本保质期而未能售出的商品。

残次商品处理的原则及方法第四条以按质论价、削价适度、减少损失为原则，采取以下方法进行处理。

１、按以供应厂商签定的购销合同的规定，凡属可以清退、返厂的商品、经采购员与供货方确认，办理返厂。

２、凡属我方在运输、保管、销售过程中造成商品造成商品残、次超过与供货商约定的损耗比例，应依据残损程度相应的拆件，加工销售或降价处理。

３、残次品滞销、超过保本保利期。

应参照市场的管理要求来处理。

残次商品处理程序第五条配送商品返厂的程序１、每月由各店定期将需退残品明细清单传至配送中心，由配送中心采购员根据与供货厂家约定的退残办法，确定可退回库内的残次品及可由供货商直接前往各店退残的商品，由配送中心发往各店。

２、对可由供货商直接前往各店退换的残次商品，采购员应在接到各店退残清单当日内通知厂家前往清退残品。

３、各店按照采购人员缺点的可退库残品清单将残品返回配送。

４、商管员核收退回残品，合理码放放入库，并列出退残明细签字后交商务秘书，办理残次品退库票据。

５、商务秘书将残次品退库单交各店签字后传回。

６、商管员核收，残品后列出清单转采购员一联，采购员根据残品清单于当日通知厂家按合同规定及时清退库存残品避免产品积压。

７、对退回库内的残次商品，商管员核收后列出清单转采购员一联，采购员根据残品清单于当日内通知厂家按合同规定残次品解决办法及时清退库内残品避免残品积压。

８、商管员向厂家退回残品后，填制退残品清单，注明商品名称、规格、数量、由厂家和商管员共同退回残品后，交商物秘书办理残品返厂票据。

残次报损流程 (修复的)

残次、过期商品报损要求及流程残次分为两类：自购商品残次和非自购商品残次一、自购商品残次有三类：采购过程中的残次、运营中残次、顾客损坏残次1.采购过程中的残次采购员将商品采购回来的运输过程中造成的残次。

收货区在收货过程未发现残次，营运在上架中发现有残次，必须及时通知部门负责人，调查原因，如是收货人员在收货过程中未发现残次由收货区、防损部承担，如收货员在收货过程中发现有残次需立即通知采购人员确认处理（该残次由采购承担），如是营运部在卸货过程中造成的残次、破包、打烂由营运部承担；2.运营中残次从收货区当日将商品运输到卖场过程中造成的商品残次，及营业中因管理不当造成的残次。

由营运部承担3.顾客损坏商品残次营业中因顾客损坏、拆包、偷食、掉包所造成的残次由营运部、防损部承担以上自购商品发现残次时间以当日收货为准，逾期该残次商品所在部门承担。

二、非自购商品残次指供应商、厂家供应的商品残次含以下几大类1.破包、变质、假冒伪劣商品（1）收货过程中发现有破包、变质、假冒伪劣商品，可直接拒收。

如营运在上货过程中发现有该类型商品直接上报部门负责人，查实原因，如是收货不当造成的由收货部、防损部负责承担，反之营运部未发现，该残次商品由营运部负责（2）营业中发现因顾客拆包、环境原因引起的商品变质、涨包、漏油、出水等的残次商品，由营运部负责人向采购反应，由采购确定是否可退货，未退商品残次按公司报损制度平摊（店长介定各部门责任比重，具体分摊比例由各店长负责）2.近期、过期商品所有近期商品必须提前两个月统计由部门负责人审批上交采购，需采购在三天内答复，所有近期单据一式三联，必须由采购确认签名。

（1）采购答复可以退货的商品，营运部没有跟踪处理，由营运承担；（2）营运部有跟踪采购，但采购一直未给答复或处理造成商品过期的由采购承担（供应商不能退货的除外，直接按公司报损制度执行）（3）库存过大，且该属滞销商品，必须提前三个月由营运部统计，部门负责人确认，上交采购，共同商讨该商品是进行退货还是其它促销方式销售，处理方案在营运将单据上交采购的当日起的15天内完成，否则造成过期、变质由采购、营运部共同负责。