人际关系与沟通学生讲纲B版重点
大一下学期人际关系与沟通技巧知识点
大一下学期人际关系与沟通技巧知识点
1、沟通的构成要素包括：信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈等。
2、人际沟通的特征有：积极互动；符号共识；目的明确；情景制约等。
3、人际沟通在护理工作中的作用有：连接作用；精神作用；调节作用等。
4、护患关系的基本模式有：主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式等。
5、新型护患关系的特点有：内容。
6、护士应具备的一般语言修养为：礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。
7、护士在遇见者家属沟通中的角色作用有：热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。
8、沟通的特点主要有：社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。
9、信息失真主要表现为：添加；省略；改变等三个方面。
10、现代护士的角色功能主要包括：照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者等七个方面。
11、护士语言沟通的基本要求为：尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。
12、微笑是社交场合中最具有吸引力、最有价值的一种表情，它具有：
传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通等功能。
13、非语言沟通的主要特点有：真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。
14、护患关系中非技术性关系包括：道德关系；利益关系；法律关系；价值关系等几个方面。
现代人际关系与沟通知识讲义
经验之谈
我的体验是，训练与提高自己的人际交往能 力，应着重做好以下几方面工作：
经验之谈
1．以诚待人。多年的工作经验和个人的道 德准则告诉我，诚信能带来友谊和信任 ，也能加深双方的合作关系。虽然一时 的功利、虚伪能带来表面上良好的人际 关系，但由于这种关系建立的基础不牢 ，终究不能长久保持。
经验之谈
人际关系的种类
按交往范围：
两人模型：夫妻、父子、上下级、师生 三人模型：婆媳关系、丈夫的女朋友、
两个上级
按交往层次：横向、纵向 按交往内容：情感导向、工作任务导向 按交往关系：强强模型、强弱模型
人际关系的种类
强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度
强弱配 主属型：党政，家庭，上下级 互补型：党政，家庭，同级
人际关系学科
20世纪30年代：霍桑实验和组织行为学派 20世纪40-50年代：群体动力和劳资关系
群体、群体成员的相互影响、人际/产业关系
20世纪60-70年代：组织的人本主义
激励理论、领导行为、人力资源管理
20世纪80-90年代：个人主义和系统的相互依
赖性、企业家、共同行动和系统思考
戴尔.卡耐基
人际关系的重要性
个人身心健康
心理健康 身体健康
家庭幸福 事业的成功
能力的表现 机会增加
抑郁症
精神障碍在我国疾病排名中居首位，已
超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤 等疾患。
抑郁症和焦虑症更为突出，在世界范围
内，抑郁症患者已达３．４亿，这个数 字是精神分裂症患者的７～８倍。
抑郁症
兴趣丧失、无愉快感； 精力减退或疲乏感； 精神运动性迟滞或激越； 自我评价过低、自责，或有内疚感； 联想困难或自觉思考能力下降； 反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为； 睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多； 食欲降低或体重明显减轻； 性欲减退。
《人际沟通与交流》课程教学大纲
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟
(推荐)大学生人际关系与沟通
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补充：目光接触
➢
是心灵……
➢人际交谈中，保持目光接触，表示对对 方的尊重
➢目光犹疑/躲避/闪烁是缺乏自信、诚意 的表现21凝Fra bibliotek的区域22
（三）善于使用微笑
➢微笑，是人类最基本的动作。 ➢微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在 微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。 ➢在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。 ➢在逆境中，微笑是对创伤的理疗。
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小不忍则乱大谋
➢第二天，董事长通知张同学办公室 ➢董事长解释说：“小不忍则乱大谋”， 屁大的事情都忍不了,将来怎么干大事….. ➢启示： ➢ —日常注重礼仪修养 ➢ —关键时刻忌辛辣食物
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（二）讲究谈话艺术
1.语言艺术 2.倾听艺术 3.赞扬艺术 4.批评艺术
交谈 技术
5.拒绝艺术 6.求助艺术 7.交谈对象艺术 8.眼神交流
➢丝袜以黑色•/涉肉色外雅/旅致游/航空行业
➢不宜—将脚突趾出甲个涂性成大风红格色，（重鬼片视）艺术品位
2021/1/22
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树立形象提示
★整洁、风格统一 ★鞋袜一致 ★忌浓重体味 ★忌过于浓烈的香水 ★积极向上、成熟稳健风格 ★名贵的衣服量力而行 ★男生胡须剃干净
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小不忍则乱大谋
➢面试后，公司对张同学非常满意 ➢电梯里：董事长、经理、人事部长、张同 学 ➢传来一声放屁声、味道难闻 ➢董>经>部>张同学》董 ➢张同学觉得非常委屈说，不是我放的，并 把眼光投向声源：董事长
4
第二节 大学生人际交往心理困扰
一、影响人 际交往因素
1 时空接近
2 外表相悦
3 态度相似
4
需求互补
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人际交往与人际关系重点
社 会 化 的 功 能
人类的心理适应，最 重要的就是对人际关 系的适应，所以人类 的心理病态，主要是 由于人际关系失调而 来的。
心 理 保 健 功 能
“交换一个苹果 ，各有一个苹果 ；交换一个思想 ，各有两个思想 。” “独学无友， 孤陋寡闻。”
信 息 交 流 功 能
以铜为鉴，可正衣冠； 以古为鉴，可知兴替； 以人为鉴，可明得失. 通过交往，以人为镜， 更客观地认识自我、完 善自我.
2. 人际交往中的心理效应
• 首因效应
• 近因效应
• 晕轮效应
• 定势效应
• 投射效应
首因效应
——第一印象、先入为主
美国心理学家所罗门· 阿希的一个实验：
A.聪明-勤奋-易冲 动-爱评论-顽固嫉妒心理 B.嫉妒心理-顽固爱评论-易冲动勤奋-聪明
近因效应
• 好了伤疤忘了疼 • 最近发生的事影响
最大
轻轻松松交朋友
——人际交往和人际关系
交往是人类的必然伴侣。
——马克思
人际交往和人际关系
一、人际交往与人际关系 认知 二、影响人际交往的因素
三、大学生人际关系的建 立与改善
第一节 人际交往与人际关系认知
人际交往：
指人们为了互相传递信息、交换意见、沟 通感情而通过一定形式相互影响的过程。
人际关系：
自 我 完 善 功 能
个人独立不代表真 正的成功，圆满人 生还须追求人际关 系的成功。 ——柯维
开 拓 事 业 功 能
三个成长层次
从“我们”的观念出发——我们 可以自主、合作、集思广益，共 同开创伟大前程。 着眼于“我”的观念——我可以 自立，我为自己负责，我可以自 由选择。
围绕着“你”这个观念——你照 顾我，你为我的成败得失负责； 事情若有差错，我便怪罪于你
《人际关系与沟通技巧》-教学大纲
《人际关系与沟通技巧（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：人际关系与沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《人际关系与沟通技巧（慕课版）》，吕丽辉主编，2021年；人民邮电出版社出版教材适用专业：不限专业课程负责人：二、课程简介人际交往与沟通是当代大学生应当具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职、升迁等问题。
若不具备这一素质，可能会影响学生的发展前途。
本课程通过师生互动交流与主动探究的学习方式，从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、下属与上司沟通、上司与下属沟通、会议沟通、与客户沟通、商务谈判等方面，全方位、多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到的问题和处理技巧，以提高读者的社会交际和工作交际能力，帮助读者更好地适应社会。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解人际关系与沟通知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭各种交际场面的能力。
2．通过案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，采用师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”为“主动学习”，使学生熟悉人际交往与沟通艺术，掌握人际关系与沟通的各种技巧，不断提高自己的人际交往与沟通能力，以适应未来工作、学习和生活的需要。
（二）学生课外阅读参考资料《人际的奥秘：曾仕强告诉你如何搞好人际关系》，作者曾仕强，2015年；北京联合出版公司出版。
人际关系与沟通教学大纲
护士人文修养教学大纲一、课程简介人际关系与沟通作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练，其目的和任务是通过《人际关系与沟通》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
二、教学目标根据护理专业培养目标与要求，按照教学大纲规定的教学内容，认真实施教学，做到体现特色、突出重点；紧扣大纲、精心备课，不断优化课堂教学质量。
充分考虑本课程以讲授理论知识为主的特点，贯彻理论联系实际的原则，从工作实际出发，立足任职需要，对人际关系与沟通基础理论、基本知识、基本技能进行学习和训练；注重理论联系实际，把启发式教学更好地运用于课堂实践，深入浅出地讲解，以调动学生参与课堂教学的积极性。
课程要求学生积极参加课堂讨论及课后实践，角色扮演，自觉提高人际交流和专业沟通能力，实践课表现纳入课程成绩。
三、学时分配总学时数36学时， 2学分教材：《Interpersonal Communication》 Julia T. Wood WadsworthISBN-13: 978-1-111-34640-9 ISBN-10: 1-111-34640-2《护理人际关系与礼仪》李晓玲主编高等教学出版社教学时数分配四、评价方法本课程为考试科目，采用百分制记分，课程成绩由理论考试成绩和平时成绩两部分组成，理论考试成绩占课程成绩的70％，平时成绩占30％。
理论考试为开卷考试，考试时间100分钟；平时成绩由理性思维训练、模拟面试和角色扮演、课堂小展示综合表现构成。
五、教学内容及要求《人际关系与沟通》是提高护理队伍的人文素质的重要课程之一，内容包括社会学、美学、礼仪、创新思维培养，将人文学科理论与护理理论相结合，重点在于使学生提高护理从业人员的沟通能力，掌握沟通技巧，提高人文修养，自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。
人际交往与沟通技巧讲义
组织创新功能
资源调配功能
管理
目标保障功能
沟通
四大
关系协调功能
功能
（三）管理沟通的作用
理论描述：
法约尔——管理的五大核心功能：计划、组 织、指挥、协调和控制
➢ 目标确定三层次
·总体目标～期望实现的最根本的结果 ·行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 ·沟通目标～受众对起何种反应的期望
（二）沟通客体分析——换位思考的核心
管理沟通的本质是换位思考，传
递信息与情感，成功的管理沟通应是以 客体为导向的沟通。所以沟通过程中最 重要的环节是沟通客体分析。
沟通客体分析应解决的三组问题
------苏格拉底
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
• 1．忽视法 （理直气和的服务员） • 2．转化法（每个人都是从天而降的天
要素三：
沟通信息、思想和情感
（三）沟通的三种行为
听
说
问
（四）有效沟通的四个原则与 四个特征
四原则
沟通是理解力 沟通是满足期望
沟通是创造需要 沟通是提供有效信息
四特征
准确
清晰
（逻辑与表达）
简洁
活力
二、 管理沟通
（一）管理与管理者角色定位
人际关系与沟通讲义
人际关系与沟通选修课程讲义课程简介课程目的：了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力。
推荐参考书目：1. 张文光.人际关系与沟通[M].北京:机械工业出版社,2009.2. 曾仕强,刘君政.人际关系与沟通[M].北京:清华大学出版社,2004.3. (美)戴尔•卡内基.人性的弱点[M].北京：中国发展出版社,2008.课程目录第一篇人际关系第一章人际关系及其重要性第二章人际交往中的心理调试第三章人际关系的相关原理第四章人际关系的一般原则与必知技巧第五章中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通第六章沟通与人际关系第七章认识沟通第八章沟通的障碍及其突破第九章沟通的五大实用技巧第一篇人际关系第一章人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1、我们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。
群之可聚也，相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2、人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论：3、人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。
如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也，善假于物也。
”——荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——戴尔·卡内基二、正确理解人际关系1、人际关系= ……吗？人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
良好的人际关系，能让人身体更健康、心理更健康、幸福感更强。
走后门、营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
大学生人际交往与人际沟通复习提纲共6页
大学生人际交往与人际沟通复习提纲共6页第一章：1、人际关系：人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
2、人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。
3、大学生人际关系的类型：亲属关系---进行经济和情感上的交流师生关系---进行知识的传承，思想的沟通同学关系---进行最为广泛、最为频繁、最为淳朴的交往网络交往关系---一种新型的、比较复杂的人际互动方式4、大学生人际交往的特点：交往需求强烈具有浓厚的理想色彩同性和异性交往5、人际交往的三种不良模式怕被拒绝不会说“不”不能没有依靠第二章：1、认识自我的方式：（1）通过社会比较来给自己定位（2）通过他人的评价来认识自己（3）通过自我反省来认识自己2、自信的含义：是一个人感受自己的方式，它包括了自己对自己接受的程度，自己对自己的尊重程度。
3、自信的人的特征：活泼、坦诚、虚心、大度、轻松4、提高自信的策略：①不要让别人来设定你的生活标准②认识和调整不现实的生活目标③修正消极的自我评价④关注自己的优点⑤积极乐观的与人相处⑥积极的自我心理暗示5、自我参照效应的含义：是指人们在接触新东西的时候，尽力将信息和自己联系时，学习起来就有动力，回忆出的信息更多，而且不容易忘记。
6、提升自尊的策略：看清自己的实力，不妄自菲薄；运用积极的自我暗示7、什么是自我障碍自我障碍是指人们用来解释自己失败的一种策略。
8、进行社会比较的种类：平级社会比较；向下的社会比较；向上的社会比较；第三章：1、如何找到与我们相近的人呢？察言观色寻找相似相互磨合寻找相似通过外界信息寻找相似通过深入交流寻找相似以最新的消息为共同的话题必须对谈话的对象情绪进行了解，从而有的放矢，才能不碰壁或者触到霉头。
2、一个受欢迎的人，其最具优势的一点就是能做到“一诺千金”，“言必行，行必果”。
一个人可以没有出色的外表、出色的谈吐，但绝对不能没有诚信。
人际关系重点
人际交往与沟通是一门学问。
它对于大学生形成和发展具有重要意义。
（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。
社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。
(二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。
联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康,不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。
”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题.一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。
从这个意义上讲,交往是人类维持心理健康的重要保证。
由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。
人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。
大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期,这种群体感的获得显得尤为重要。
而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。
因此,大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。
（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。
一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。
因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身;协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。
而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业.特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力，将来就无法在社会上站稳脚跟。
人际关系与沟通技巧教学内容
人际关系与沟通技巧教学内容一、概述人际关系与沟通技巧是现代社会中非常重要的一项能力。
在日常生活和工作中，我们都需要与他人进行交流和互动，良好的人际关系和有效的沟通可以帮助我们更好地与他人合作、解决问题，并取得更好的成果。
因此，教授人际关系与沟通技巧对于学生的综合素质培养具有重要意义。
以下是针对人际关系与沟通技巧的教学内容建议。
二、人际关系教学内容1.人际关系意识培养教学目标：让学生认识到人际关系的重要性，提高对他人的敏感度和尊重他人的意识。
-介绍什么是人际关系，为什么人际关系重要；-分析良好人际关系的特点和重要因素；-提供真实案例，让学生思考良好人际关系的价值和意义。
2.影响人际关系的因素教学目标：让学生了解影响人际关系的因素，分析问题所在，提高解决问题的能力。
-介绍影响人际关系的因素，包括情绪管理、身体语言、言谈举止等；-分析问题案例，让学生发现和定位问题所在；-引导学生寻找解决问题的方法和策略。
3.建立良好人际关系的技巧教学目标：让学生掌握建立良好人际关系的技巧，提高与他人相处的能力。
-介绍建立良好人际关系的技巧，包括积极倾听、尊重他人、关心他人等；-提供案例，让学生参与角色扮演，锻炼实践能力；-引导学生分享经验和心得，让学生学习他人的成功经验。
1.沟通意识培养教学目标：让学生认识到沟通的重要性，提高对沟通的敏感度和重视沟通的意识。
-介绍什么是沟通，为什么沟通重要；-分析有效沟通的特点和重要因素；-提供真实案例，让学生思考有效沟通的价值和意义。
2.影响沟通的因素教学目标：让学生了解影响沟通的因素，分析问题所在，提高解决问题的能力。
-介绍影响沟通的因素，包括语言表达能力、沟通技巧、情绪管理等；-分析沟通问题案例，让学生发现和定位问题所在；-引导学生寻找解决沟通问题的方法和策略。
3.提高沟通能力的技巧教学目标：让学生掌握提高沟通能力的技巧，提高与他人沟通的效果。
-介绍提高沟通能力的技巧，包括积极倾听、明确表达、善于提问等；-提供案例，让学生参与角色扮演，锻炼实践能力；-引导学生分享经验和心得，让学生学习他人的成功经验。
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一、「他們絕交了」
(一)台詞：
阿Ken 1：納豆，禮拜天有沒有空，我們去看電影
納豆1：沒空…就算有空也不跟你出去
阿Ken 2：你幹嘛？我哪裡惹到你了？
納豆2：你每次都放我鴿子！上次讓我等那麼久你還好意思約我啊！
阿Ken 3：我哪有每次？也只有那次而已阿！你也太誇張了吧！
納豆3：你要是真的每次還得了，你以為誰有那麼多美國時間讓你放鴿子阿！阿Ken 4：上次只是不小心忘記，而且這麼久的事情了，記恨這麼久，你很小心眼耶！shit！
納豆4：我小心眼？你自己做錯還敢說！
阿Ken 5：算了，我不想找你看電影了，跟你這種愛記仇的人出去反正也不開心！納豆5：哼，反正我本來就不想跟你出去，既然鬧這麼不開心，那乾脆絕交好了！阿Ken 6：絕交就絕交，我才不希罕呢！
(二)問題討論
1.他們為什麼吵架？衝突情境裡面，發生什麼事情？
2.上例中的人物有使用到有效的溝通因素嗎？上例中有哪些做不好的部分？可
怎麼改進？怎麼把上述的有效溝通因素用進去？
二、影響溝通的因素—溝通的禁忌
‧不良的口頭禪
如「你不懂……」「笨蛋……」「你有問題……」「廢話少說……」「少嚕嗦……」。
‧用過多的專業術語或夾雜英文
前提是你溝通的對象也能明確地知道專業術語的含意，否則您傳達給對方的訊息是不完整、無法讓人充分瞭解的訊息。
‧只顧表達自己的看法
不傾聽對方的意見，只顧表達自己的看法。
例如多數父母跟小孩溝通時，完全不留意到小孩有小孩的世界。
‧用威脅的語句
令人反感而產生反抗的心理，使溝通倒退。
常見的威脅用語如：「你最好這樣…，否則…」、「我只給你二個選擇，…」、「如果你不能…，就別怪我要…」、「你不行…，不然…」。
‧易受干擾的環境
‧忽略了確認不瞭解的訊息
‧只聽自己想要聽的
‧被第一印象及身份、地位左右，不能客觀地聽。
‧過度自我為中心
只相信自己的意見、想法是最好的，強要別人接受。
‧不信任對方：
此時會產生防衛的心理，而不能坦誠溝通，同時容易誤解對方的話語。
(參考自/G12/g12.htm)
三、有效溝通的因素--五個重點
(1) 正確地回應對方的話語
說者期望聽者能正確地聽自己的話，正確地理解自己的意思，聽者要能正確地理解對方所說的話給予回應，如此雙方才能在安心的狀況下進行溝通。
例：「早！」張大年早上進公司時碰到經理。
「這個月的目標達到沒？」經理大聲問。
上例中，經理省略了寒喧而直接問別的事情。
(2) 注意溝通過程的態度
影響人們行為除了理智外還有感情，並且受感情影響的人往往超過理智。
例如：和六歲小孩溝通繼續學琴
信任對方、尊重對方、喜歡對方、愛對方，和對方站在同一立場、坦誠、率直、期望諒解……等都是促進有效溝通的良好態度。
(3)注意傾聽
三種「聽」的水準：
⏹話語的水準：只將話語聽到耳裡就結束。
⏹理解的水準：對說者的話語能依聽者自己的方式理解。
⏹如同身受的水準：能站在說話的立場瞭解說話者的感受、思想，能正確
體會說話者的情緒及抓住說話者言辭無法充分表達的含意。
三種水準能反應溝通深淺，有效溝通一定要「如同身受」地注意傾聽。
(4) 經常、不斷地確認溝通的訊息
每個人都會受自己過去經驗及成長環境影響，有一些先入為主的觀念或對程度上的認知不同。
例如日本人說yes，代表真的同意？戀愛中的男女說“討厭死了”，或許是愛意的表現。
溝通時，要不斷地確認您所瞭解的是否就是對方的意思，要確認自己有無受了主觀的影響，用有色的眼光去理解對方的話語。
(5) 表達出讓人印象深刻的溝通話語，贏得溝通對象的充分回應
例：美國總統雷根於競選時，以「我所以不把年齡當做競選的話題是因為不願意讓選民認為我以年齡之便，欺負您年輕而經驗不足。
」一語化解年齡弱點。
例：美國總統甘迺迪向人民溝通治國理念的名言：「不要問國家能為您做什麼？先問您能替國家做什麼？」獲得空前的回應。
小佩的例子
(參考自/G12/g12.htm)
四、「三明治讚美法」
(一)簡介
這是一種先誇獎，再說實情，再加上一個誇獎以做總結的方法。
例如：學生遲交報告，教授要扣分，但擔心引起學生的不快，教授就說：「嗯，妳寫得不錯，不過就是晚交了點，我先扣妳兩分，但是整體來說，妳還是很不錯的。
」
又如：學生很頑皮，老師需通知家長加以管教時，可說：「你的小孩滿聰明的，只是有點頑皮，如果能改掉這個小缺點的話，就太完美了。
」這樣，家長聽了也就不會怪老師一口咬定，只會看到他的孩子的缺點，而看不到優點了。
（參考自.tw/files/000228/d/971.doc）
(二)情境
1.不想和你選同堂課
2.不贊成你提出的報告主題
五、衝突情境中的溝通技巧—解套八步
第一步：舒緩情緒
當你在情緒激動的時候，記得深呼吸，舒緩情緒，或在心裡默數十秒，給情緒多一點緩衝時間。
第二步：對事不對人
讓爭執點留在事情上，而非涉及人身攻擊，互相問候父母師長絕對不是好方法。
第三步：理性溝通
溝通時，避免成見批評，尊重不同的看法。
第四步：三思而後行
話說出口前，先想想這是不是你真的想說的，避免說出會讓自己後悔的話。
第五步：態度真誠
當你準備好溝通，口氣要和緩，表情動作也要適當，以顯示自己的誠意。
第六步：主動分享與傾聽
溝通時，主動分享自己的感受，並仔細傾聽對方的感受。
第七步：幽默化解危機
用幽默的言語或動作舒緩氣氛。
第八步：遠離現場
當你覺得情緒無法控制時，暫時離開現場是個不錯的選擇。